酒店質(zhì)量檢測監(jiān)督制度

為了更好完善和監(jiān)督酒店的各項(xiàng)政策制度，配合好各部門的工作正常運(yùn)行，信息能及時(shí)的上傳下達(dá)，嚴(yán)格規(guī)范的、準(zhǔn)確的，使酒店各項(xiàng)功能設(shè)施相關(guān)制度能正常運(yùn)作和及時(shí)的得到反饋。特發(fā)此制度，希望各部門配合和執(zhí)行。

1、 質(zhì)檢部隸屬于行政及人力資源部，其日常工作直接受總經(jīng)理安排，并向總經(jīng)理匯報(bào)。檢查和監(jiān)督各部門及員工對酒店和部門發(fā)放的文件和相關(guān)制度是否及時(shí)的嚴(yán)格執(zhí)行。

2、 對各部門的部門會(huì)議，質(zhì)檢部可進(jìn)行隨時(shí)抽查、旁聽，對會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行備檔，以便檢閱其執(zhí)行進(jìn)度和力度。

3、 行政例會(huì)內(nèi)容的傳達(dá)，各部門必須在行政例會(huì)的第二個(gè)工作日完成，部門會(huì)議記錄須報(bào)質(zhì)檢部備檔，以便跟隨進(jìn)抽查。

4、 各部門如有任何的工作程序變動(dòng)，須立即書面至質(zhì)檢部，以便進(jìn)行有利的工作監(jiān)督。

5、 各部門應(yīng)嚴(yán)格及時(shí)的做好上傳下達(dá)的工作，質(zhì)檢部將不定期、不定時(shí)地進(jìn)行檢查和抽查，如發(fā)現(xiàn)有因傳達(dá)不及時(shí)而造成的問題，追究其部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。

6、 凡質(zhì)檢部在進(jìn)行工作檢測和監(jiān)督時(shí)，所到部門必須給予支持和配合，任何部門不得以任何借口回避和阻撓。違者將視情節(jié)，給予相應(yīng)的處罰，并在全酒店進(jìn)行通報(bào)。

7、 質(zhì)檢部將以公平、公正、公開原則，憑著對事不對人的工作態(tài)度，對各部門進(jìn)行工作檢測和監(jiān)督。

8、 各部門負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)格執(zhí)行和監(jiān)督好所屬員工的工作，并將其所有員工的綜合工作表現(xiàn)作評估，于每個(gè)月的最后一個(gè)星期五，以書面形勢呈報(bào)給行政人力資源部，以便質(zhì)檢部進(jìn)行監(jiān)督和跟進(jìn)。

9、質(zhì)檢部隨時(shí)歡迎酒店員工反映問題，質(zhì)檢部會(huì)對其反映的問題進(jìn)行調(diào)查，如情況屬實(shí)但又不違反酒店政策及制度，即及時(shí)解決并作好跟蹤反饋。

11、每個(gè)部門應(yīng)做好開源節(jié)流工作，如有任何浪費(fèi)行為，質(zhì)檢部將視情節(jié)給予處罰，并追究其部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。

12、如經(jīng)質(zhì)檢部檢查到其部門的問題，部門須立即解決，如有特殊情況，須立即以書面形勢，呈報(bào)至質(zhì)檢部。

13、質(zhì)檢部會(huì)在每月月底，公布當(dāng)月檢測不合格的問題，并作存檔。如下月，再發(fā)生類似問題，將會(huì)以書面形式呈至總辦，進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

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