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醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理制度（通用5篇）
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家收集的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理制度 1
第一章 指導(dǎo)思想
第一條 為了加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理力度，有效規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔自律、依法行醫(yī)的意識(shí)，自覺抵制醫(yī)療活動(dòng)中的不正之風(fēng)，牢固樹立“質(zhì)量第一”、“服務(wù)第一”、“病人第一”的理念，把堅(jiān)持以人為本、“以病人為中心”真正落實(shí)到每一個(gè)醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)，為病人提供一個(gè)放心、安心、舒心的就醫(yī)環(huán)境，不斷塑造我院良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象，提高我院在社會(huì)上的知名度和影響，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部 “八不準(zhǔn)”的要求，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本制度。
第二章 組織機(jī)構(gòu)
第二條 院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)：制定職業(yè)道德教育計(jì)劃，布置醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)內(nèi)容，分析全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形勢(shì)，解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中存在的問(wèn)題，表彰醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的先進(jìn)集體和個(gè)人。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室工作職責(zé)：對(duì)全院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行檢查、考核、監(jiān)督，負(fù)責(zé)處理病員的舉報(bào)，做到有訴必查，有責(zé)必究，及時(shí)反饋，督促解決。
科主任是科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)抓好本科人員思想教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理工作，處理本科室發(fā)生的違規(guī) 1
違紀(jì)問(wèn)題。每個(gè)科室設(shè)立1名醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，協(xié)助科主任抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。
第三章 行為規(guī)范
第三條 嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員索要或收受病員及其家屬的紅包和其他饋贈(zèng)。醫(yī)務(wù)人員對(duì)病員饋贈(zèng)錢物當(dāng)時(shí)難以謝絕的，須在24小時(shí)內(nèi)委托科主任或護(hù)士長(zhǎng)退還病人或?qū)㈠X交到住院收費(fèi)處打入病員賬號(hào)。對(duì)無(wú)正當(dāng)理由逾期不報(bào)告、不打入病員住院賬號(hào)的，視同收受紅包處理。
第四條 嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，接受藥品、試劑、醫(yī)療設(shè)備等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義的回扣、提成和其他不當(dāng)利益。不得接待醫(yī)藥代表。
第五條 嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員通過(guò)介紹病人到其他單位檢查、治療或購(gòu)買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣和提成。
第六條 嚴(yán)禁在國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目之外巧立名目亂收費(fèi)�？剖一騻�(gè)人不得私自收費(fèi)。
第七條 根據(jù)病員病情規(guī)范開藥，合理檢查，不開大處方，不作不必要的檢查。
第八條 嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員利用工作之便搭車開藥、作檢查等。
第九條 嚴(yán)禁科室或個(gè)人為醫(yī)藥代表統(tǒng)計(jì)用藥處方或提供藥品使用數(shù)據(jù)和醫(yī)務(wù)人員名單。
第十條 醫(yī)務(wù)人員對(duì)病員要有愛心、同情心和責(zé)任心，主動(dòng)與病員溝通思想，交流感情，耐心細(xì)致地解釋病員提出的每一個(gè)問(wèn)題，建立良好的'醫(yī)患關(guān)系。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，隨時(shí)掌握病員的病情變化和診治情況，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
第十一條 醫(yī)務(wù)人員要做到禮貌接診，文明待人，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，不推諉、刁難病人。
第四章 監(jiān)督措施
第十二條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室采取召開病員座談會(huì)、病員專訪和問(wèn)卷調(diào)查等多種形式，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況進(jìn)行調(diào)查了解；向社會(huì)公布舉報(bào)電話號(hào)碼，設(shè)立病員舉報(bào)箱，定期邀請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談，廣泛聽取意見，接受監(jiān)督。
第十三條 在簽訂器械材料等購(gòu)銷合同時(shí)，在合同上明確注明器械生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)及營(yíng)銷人員不得以回扣、提成等不正當(dāng)手段促銷，違反約定的終止合同或扣壓貨款。
第十四條 嚴(yán)格執(zhí)行基本藥物零差價(jià)銷售，控制非基藥的使用。
第十五條 充分尊重病員的知情同意權(quán)，做特殊檢查時(shí)必須征得病員或陪人的同意。醫(yī)務(wù)科將組織人員定期對(duì)醫(yī)生處方、檢查單是否合理規(guī)范進(jìn)行審查。
第十六條 在門診和病區(qū)的醒目處公布醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為出院病員打印詳細(xì)費(fèi)用清單。
第十七條 進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持以人為本，改進(jìn)病房管理，規(guī)范文明用語(yǔ)，提高醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言交流技巧水平，在制度上實(shí)行綜合、配套管理。
第五章 獎(jiǎng)懲規(guī)定
第十八條 醫(yī)務(wù)人員違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定的，視情節(jié)輕重，給予通報(bào)批評(píng)、取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)、評(píng)職稱資格或緩聘、解職待聘，直至解聘。執(zhí)業(yè)醫(yī)師報(bào)市衛(wèi)生局依據(jù)《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第三十七條的有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重，給予警告、責(zé)令暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)，直至吊銷其執(zhí)業(yè)證書。構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。違反規(guī)定開單提成的，免除其主要負(fù)責(zé)人職務(wù)，并依照有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)的行政處罰。
第十九條 對(duì)醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便索要或收受紅包、回扣，一經(jīng)查實(shí)按醫(yī)院的規(guī)章制度嚴(yán)肅處理。
第二十條 科室或個(gè)人私自收費(fèi)經(jīng)查屬實(shí)，除將私收款上交院財(cái)務(wù)外，還要處以私收費(fèi)數(shù)額的10倍罰款，全院通報(bào)批評(píng)，扣科室考核20分。
第二十一條 醫(yī)務(wù)人員利用工作之便，搭車開藥、作檢查等經(jīng)查屬實(shí)，除給病員退還已開支的費(fèi)用外，對(duì)當(dāng)事人處以同等數(shù)額的兩倍罰款。
第二十二條 醫(yī)務(wù)人員私自賣藥和為醫(yī)藥代表統(tǒng)計(jì)用藥處方的，對(duì)當(dāng)事人分別扣績(jī)效考核分200分，全院通報(bào)批評(píng)。
第二十三條 凡引發(fā)患者或患者家屬投訴的，經(jīng)調(diào)查基本屬實(shí)，按投訴管理制度執(zhí)行。上班時(shí)間玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情，每次扣績(jī)效考核分20分。各類上崗人員必須舉止端莊、著裝整潔、佩戴胸卡，違者每次扣績(jī)效考核分2分。
第二十四條 由于服務(wù)態(tài)度差或違反勞動(dòng)紀(jì)律引發(fā)的醫(yī)療投訴和糾紛的按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。
第二十五條 對(duì)模范遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚者，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
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一、意見箱制度
在大門口設(shè)立意見箱，公布醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督電話，有專人負(fù)責(zé)，每日開箱，收集到的意見及時(shí)反饋“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”辦公室。
二、病人問(wèn)卷調(diào)查制度
每季度開展一次病人問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，掌握病人對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的滿意程度，并向醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組及院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查結(jié)果，及時(shí)查找問(wèn)題，解決問(wèn)題。
三、病人座談會(huì)議制度
每半年開展一次座談會(huì)議，邀請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員和病人（家屬）參加，現(xiàn)場(chǎng)聽取意見，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。
四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度
建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核檔案和考核細(xì)則，定期檢查考核，對(duì)患者投訴或在考核中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題者給予適當(dāng)扣分，分值過(guò)低者年終不得參與評(píng)選先進(jìn)科室及個(gè)人活動(dòng)。
1、醫(yī)院必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理的`重要內(nèi)容。
2、醫(yī)院必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及事實(shí)辦法》。
3、建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案，每半年進(jìn)行一次醫(yī)得醫(yī)風(fēng)考核評(píng)價(jià)。
4、醫(yī)德考核以自我評(píng)價(jià)與社會(huì)評(píng)價(jià)，科室考核與上級(jí)考核，定期考核與隨時(shí)考核相結(jié)合的辦法進(jìn)行。
5、每周一次隨機(jī)考核，周五定期考核，醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德考核結(jié)果作為聘用、任職、提薪、晉升以及評(píng)優(yōu)的重要條件之一。
6、醫(yī)德考核成績(jī)優(yōu)秀者，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)醫(yī)德考核成績(jī)差者，應(yīng)進(jìn)行批評(píng)考核；對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，觸犯行政規(guī)章及法律者，按相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院規(guī)章制度給予相應(yīng)的處罰。
五、 醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)公示制度
為了加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，促使醫(yī)務(wù)人員依法行醫(yī)，醫(yī)院發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員有違法違規(guī)行為，必須對(duì)其進(jìn)行公示。
1、公示執(zhí)行部門：
發(fā)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為，由醫(yī)院黨務(wù)辦公室對(duì)其進(jìn)行公示。
2、公示范圍
公示可在全院中層議會(huì)、全體職工大會(huì)及曝光欄里公示。
3、對(duì)公示的違法違規(guī)行為，根據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定給予處罰，違法行為移送司法機(jī)關(guān)處理。
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第一章 總則
第一條 目的
為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督管理力度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)，營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，樹立醫(yī)院良好形象，依據(jù)國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合本院實(shí)際，特制定本制度。
第二條 適用范圍
本制度適用于醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員及相關(guān)職能部門。
第二章 監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)
第三條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組
組成：由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各臨床科室主任、護(hù)士長(zhǎng)及相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人組成。
職責(zé)：
制定醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃。
定期分析全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況，研究解決存在的突出問(wèn)題。
組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，制定教育方案并監(jiān)督實(shí)施。
審定對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)集體和個(gè)人的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，以及對(duì)違規(guī)人員的處理決定。
第四條 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室
設(shè)置：隸屬于醫(yī)院黨政辦公室，配備專職工作人員。
職責(zé)：
具體負(fù)責(zé)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的日常監(jiān)督檢查工作，制定檢查標(biāo)準(zhǔn)和流程。
受理患者及家屬的投訴舉報(bào)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。
定期收集、整理和分析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)信息，向醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作進(jìn)展。
建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，記錄其日常表現(xiàn)及獎(jiǎng)懲情況。
第五條 科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理小組
組成：由科室主任擔(dān)任組長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)及部分醫(yī)務(wù)人員代表為成員。
職責(zé)：
負(fù)責(zé)本科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)和制度。
對(duì)本科室醫(yī)務(wù)人員的日常醫(yī)療服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不良傾向。
協(xié)助醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室處理本科室的投訴舉報(bào)事件，提供相關(guān)信息和資料。
推薦本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)個(gè)人，參與醫(yī)院組織的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)價(jià)工作。
第三章 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范
第六條 廉潔自律
嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員索要或收受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請(qǐng)等不正當(dāng)利益。
不得接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或人員以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。
不得利用職務(wù)之便為自己或他人謀取私利，如搭車開藥、檢查等。
第七條 規(guī)范醫(yī)療服務(wù)
嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。
因病施治，合理檢查、合理用藥、合理治療，不開大處方，不做不必要的檢查。
尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，在實(shí)施特殊檢查、治療前，應(yīng)向患者或家屬充分說(shuō)明相關(guān)情況，并取得其書面同意。
第八條 服務(wù)態(tài)度
醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做到熱情、耐心、細(xì)心、周到，對(duì)待患者一視同仁。
使用文明用語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂?shù)炔涣紤B(tài)度。
積極主動(dòng)與患者溝通交流，及時(shí)解答患者的`疑問(wèn)，緩解患者的緊張情緒。
第九條 保護(hù)患者隱私
醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守患者隱私保護(hù)制度，不得泄露患者的個(gè)人信息和病情資料。在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)采取必要措施保護(hù)患者隱私，如遮擋、避免無(wú)關(guān)人員在場(chǎng)等。
第四章 監(jiān)督措施
第十條 患者滿意度調(diào)查
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室定期組織開展患者滿意度調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式，廣泛收集患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的意見和建議。
對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將患者滿意度作為科室和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核的重要指標(biāo)之一。對(duì)于患者滿意度較低的科室和個(gè)人，要求其限期整改，并跟蹤復(fù)查。
第十一條 投訴舉報(bào)處理
醫(yī)院設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱和意見箱，暢通投訴舉報(bào)渠道，方便患者及家屬反映問(wèn)題。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室接到投訴舉報(bào)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)展開調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)充分聽取投訴人、被投訴人及相關(guān)人員的意見，收集相關(guān)證據(jù)。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，應(yīng)在全院范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
第十二條 內(nèi)部監(jiān)督檢查
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室定期組織開展內(nèi)部監(jiān)督檢查，采取明察暗訪、隨機(jī)抽查等方式，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療行為等進(jìn)行檢查。
檢查內(nèi)容包括但不限于：是否按時(shí)到崗、著裝是否規(guī)范、是否使用文明用語(yǔ)、是否遵守醫(yī)療操作規(guī)程、是否存在不合理收費(fèi)等情況。
對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)科室和個(gè)人限期整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查。對(duì)于多次整改不到位的科室和個(gè)人，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
第十三條 外部監(jiān)督
醫(yī)院定期邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、人大代表、政協(xié)委員等對(duì)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，聽取他們的意見和建議。
積極參加社會(huì)各界組織的行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)于行風(fēng)評(píng)議中反映的問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行梳理分析，制定整改措施，并及時(shí)向社會(huì)反饋整改結(jié)果。
加強(qiáng)與新聞媒體的溝通與合作，主動(dòng)接受媒體監(jiān)督。對(duì)于媒體曝光的問(wèn)題，應(yīng)迅速展開調(diào)查核實(shí)，及時(shí)采取整改措施，并向社會(huì)公開處理結(jié)果。
第五章 考核與獎(jiǎng)懲
第十四條 考核機(jī)制
建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)價(jià)體系，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核納入醫(yī)務(wù)人員年度考核、職稱晉升、崗位聘用、績(jī)效分配等重要考核內(nèi)容。
考核采取自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)、醫(yī)院評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。自我評(píng)價(jià)由醫(yī)務(wù)人員根據(jù)自己的日常表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)；科室評(píng)價(jià)由科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理小組對(duì)本科室醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)；醫(yī)院評(píng)價(jià)由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室組織相關(guān)職能部門，根據(jù)患者滿意度調(diào)查、投訴舉報(bào)處理、內(nèi)部監(jiān)督檢查等情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等次。對(duì)于考核結(jié)果為優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核結(jié)果為較差的醫(yī)務(wù)人員，給予批評(píng)教育、誡勉談話、取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格等處理，情節(jié)嚴(yán)重的，按照相關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分。
第十五條 獎(jiǎng)勵(lì)措施
設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中表現(xiàn)突出的集體和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升優(yōu)先考慮等。
對(duì)于在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，收到患者及家屬表?yè)P(yáng)信、錦旗等的醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核中給予加分，并在全院范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳表?yè)P(yáng)。
對(duì)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，如義診、扶貧、援外醫(yī)療等，表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核中給予適當(dāng)加分，并在評(píng)先評(píng)優(yōu)中優(yōu)先考慮。
第十六條 懲罰措施
對(duì)于違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范的醫(yī)務(wù)人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、警告、罰款、暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)、取消職稱晉升資格、解除聘用合同等。
對(duì)于因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題引發(fā)醫(yī)療糾紛或造成不良社會(huì)影響的科室和個(gè)人，除按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰外，還應(yīng)追究科室負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。
對(duì)于構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。
第六章 附則
第十七條 制度修訂與解釋
本制度由醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)修訂和解釋。如有未盡事宜，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第十八條 實(shí)施時(shí)間
本制度自發(fā)布之日起施行。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理制度 4
一、引言
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院發(fā)展的靈魂，關(guān)乎患者的生命健康和醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本監(jiān)督管理制度。
二、監(jiān)督管理組織架構(gòu)
�。ㄒ唬┽t(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督委員會(huì)
組成：由醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)、各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、患者代表以及社會(huì)監(jiān)督員組成。
職責(zé)：
制定和完善醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理制度和規(guī)范。
定期審查醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)展，提出改進(jìn)建議。
對(duì)重大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)事件進(jìn)行調(diào)查和處理。
監(jiān)督醫(yī)院各部門和醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度的執(zhí)行情況。
�。ǘ┛剖裔t(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督小組
組成：各科室推選若干名責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高的醫(yī)務(wù)人員組成。
職責(zé)：
負(fù)責(zé)本科室日常醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不良行為。
定期向醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督委員會(huì)匯報(bào)本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況。
協(xié)助處理本科室涉及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的投訴和糾紛。
三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為準(zhǔn)則
�。ㄒ唬┝疂嵎罟�
嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請(qǐng)或其他不正當(dāng)利益。
不得接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等供應(yīng)商給予的回扣、提成或其他形式的商業(yè)賄賂。
不得利用職務(wù)之便謀取私利，如搭車開藥、檢查等。
�。ǘ﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)
醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熱情接待患者，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，耐心解答患者的疑問(wèn)。
嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，避免醫(yī)療差錯(cuò)和事故的發(fā)生。
合理檢查、合理用藥、合理治療，根據(jù)患者病情制定科學(xué)、經(jīng)濟(jì)的治療方案，避免過(guò)度醫(yī)療。
�。ㄈ┳鹬鼗颊�
尊重患者的人格和權(quán)利，保護(hù)患者的隱私，不得泄露患者的病情和個(gè)人信息。
充分尊重患者的`知情權(quán)和選擇權(quán)，在進(jìn)行特殊檢查、治療或手術(shù)前，應(yīng)向患者或家屬詳細(xì)說(shuō)明相關(guān)情況，并取得其書面同意。
四、監(jiān)督方式
�。ㄒ唬┗颊邼M意度調(diào)查
定期開展患者滿意度調(diào)查，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式，廣泛收集患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的意見和建議。
對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，將患者滿意度作為科室和醫(yī)務(wù)人員績(jī)效考核的重要指標(biāo)之一。對(duì)于患者滿意度較低的科室和個(gè)人，要求其限期整改，并跟蹤復(fù)查。
（二）投訴舉報(bào)處理
設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱和意見箱，暢通投訴舉報(bào)渠道，方便患者及家屬反映問(wèn)題。
對(duì)投訴舉報(bào)進(jìn)行及時(shí)登記、調(diào)查和處理，將處理結(jié)果反饋給投訴人。對(duì)于屬實(shí)的投訴，按照相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并采取措施防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。
�。ㄈ﹥�(nèi)部巡查
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督委員會(huì)定期組織內(nèi)部巡查，對(duì)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行檢查。
巡查內(nèi)容包括醫(yī)務(wù)人員的著裝、掛牌上崗情況，是否遵守醫(yī)療操作規(guī)程，是否存在不合理收費(fèi)等問(wèn)題。
對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)科室和個(gè)人限期整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查。
�。ㄋ模┩獠勘O(jiān)督
邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員定期對(duì)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，聽取他們的意見和建議。
積極參與社會(huì)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)于行風(fēng)評(píng)議中反映的問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行整改，并向社會(huì)公開整改結(jié)果。
五、考核與獎(jiǎng)懲
�。ㄒ唬┛己藱C(jī)制
建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)價(jià)體系，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核納入醫(yī)務(wù)人員年度考核、職稱晉升、崗位聘用、績(jī)效分配等重要考核內(nèi)容。
考核采取自我評(píng)價(jià)、科室評(píng)價(jià)、醫(yī)院評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式進(jìn)行。自我評(píng)價(jià)由醫(yī)務(wù)人員根據(jù)自己的日常表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)；科室評(píng)價(jià)由科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督小組對(duì)本科室醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)；醫(yī)院評(píng)價(jià)由醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督委員會(huì)組織相關(guān)職能部門，根據(jù)患者滿意度調(diào)查、投訴舉報(bào)處理、內(nèi)部巡查等情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)等次。對(duì)于考核結(jié)果為優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核結(jié)果為較差的醫(yī)務(wù)人員，給予批評(píng)教育、誡勉談話、取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格等處理，情節(jié)嚴(yán)重的，按照相關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分。
�。ǘ┆�(jiǎng)勵(lì)措施
設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中表現(xiàn)突出的集體和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升優(yōu)先考慮等。
對(duì)于在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，收到患者及家屬表?yè)P(yáng)信、錦旗等的醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核中給予加分，并在全院范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳表?yè)P(yáng)。
對(duì)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，如義診、扶貧、援外醫(yī)療等，表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核中給予適當(dāng)加分，并在評(píng)先評(píng)優(yōu)中優(yōu)先考慮。
（三）懲罰措施
對(duì)于違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為準(zhǔn)則的醫(yī)務(wù)人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、警告、罰款、暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)、取消職稱晉升資格、解除聘用合同等。
對(duì)于因醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題引發(fā)醫(yī)療糾紛或造成不良社會(huì)影響的科室和個(gè)人，除按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰外，還應(yīng)追究科室負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。
對(duì)于構(gòu)成犯罪的，依法移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。
六、附則
本制度由醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修訂。
本制度自發(fā)布之日起施行。如有與國(guó)家法律法規(guī)和上級(jí)政策相抵觸的條款，以國(guó)家法律法規(guī)和上級(jí)政策為準(zhǔn)。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督管理制度 5
一、總則
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為加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員職業(yè)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者合法權(quán)益，樹立醫(yī)院良好形象，特制定本監(jiān)督管理制度。
（二）適用范圍
本制度適用于醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員及相關(guān)職能部門。
二、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)目標(biāo)
增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德意識(shí)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)形象。
規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。
提高患者滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
營(yíng)造廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)的醫(yī)院文化氛圍。
三、監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)
（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組
組成：由醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)、各科室負(fù)責(zé)人組成。
職責(zé)：
制定醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。
組織開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平。
監(jiān)督檢查醫(yī)院各科室和醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況，研究解決存在的問(wèn)題。
對(duì)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中表現(xiàn)突出的集體和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定的行為進(jìn)行處理。
�。ǘ┽t(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室
設(shè)置：掛靠在醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察部門，配備專職工作人員。
職責(zé)：
具體負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的'日常工作，包括制定工作制度、組織實(shí)施監(jiān)督檢查等。
受理患者及家屬的投訴舉報(bào)，對(duì)涉及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并提出處理意見。
建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，記錄其日常表現(xiàn)及獎(jiǎng)懲情況，為考核評(píng)價(jià)提供依據(jù)。
定期收集、整理和分析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)信息，向醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作進(jìn)展。
�。ㄈ┛剖裔t(yī)德醫(yī)風(fēng)管理小組
組成：由科室主任擔(dān)任組長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)及部分醫(yī)務(wù)人員代表為成員。
職責(zé)：
負(fù)責(zé)本科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)和制度。
對(duì)本科室醫(yī)務(wù)人員的日常醫(yī)療服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不良傾向。
協(xié)助醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室處理本科室的投訴舉報(bào)事件，提供相關(guān)信息和資料。
推薦本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)個(gè)人，參與醫(yī)院組織的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)價(jià)工作。
四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范
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嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員索要或收受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請(qǐng)等不正當(dāng)利益。
不得接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或人員以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。
不得利用職務(wù)之便為自己或他人謀取私利，如搭車開藥、檢查等。
�。ǘ﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)
醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熱情接待患者，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，耐心解答患者的疑問(wèn)。
嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，避免醫(yī)療差錯(cuò)和事故的發(fā)生。
合理檢查、合理用藥、合理治療，根據(jù)患者病情制定科學(xué)、經(jīng)濟(jì)的治療方案，避免過(guò)度醫(yī)療。
�。ㄈ┳鹬鼗颊�
尊重患者的人格和權(quán)利，保護(hù)患者的隱私，不得泄露患者的病情和個(gè)人信息。
充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，在進(jìn)行特殊檢查、治療或手術(shù)前，應(yīng)向患者或家屬詳細(xì)說(shuō)明相關(guān)情況
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