服務(wù)承諾落實(shí)兌現(xiàn)情況匯報(bào)
為認(rèn)真做好全縣衛(wèi)生系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)活動(dòng)，縣衛(wèi)生局加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，認(rèn)真做好服務(wù)承諾，切實(shí)強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，保證服務(wù)承諾落實(shí)兌現(xiàn)�，F(xiàn)將服務(wù)承諾落實(shí)兌現(xiàn)情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：
一、強(qiáng)化措施，完成各項(xiàng)服務(wù)承諾
1、深入推進(jìn)“陽(yáng)光政務(wù)”工程。認(rèn)真貫徹落實(shí)《xx市政府信息公開(kāi)暫行辦法》，選派人員參加上級(jí)組織的政府信息公開(kāi)培訓(xùn)，同時(shí)認(rèn)真編撰我局政府公開(kāi)信息，做好各項(xiàng)職能職責(zé)及行政審批事項(xiàng)、行政處罰等的網(wǎng)上公開(kāi)。及時(shí)做好各項(xiàng)信息報(bào)送工作，報(bào)送衛(wèi)生改革籌備工作中出現(xiàn)的各項(xiàng)重大事項(xiàng)的信息，做好衛(wèi)生改革的政策宣傳，同時(shí)認(rèn)真公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)干部工作職責(zé)和工作電話，做好各局直屬單位服務(wù)承諾工作。
2、做好行政審批“兩集中、兩到位”改革。按照市、縣有關(guān)要求，對(duì)行政審批項(xiàng)目集中到為民中心辦理，認(rèn)真梳理行政審批事項(xiàng)，研究行政審批進(jìn)中心的方案措施，做到行政審批事項(xiàng)進(jìn)中心、工作人員進(jìn)中心，確保服務(wù)質(zhì)量，為“兩集中、兩到位”改革提供保障，真正做到便民利民。
3.抓好行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)工作。按照市、縣要求，明確責(zé)任人和完成時(shí)限，制定工作進(jìn)度時(shí)間表，實(shí)施工作成果倒逼法，確保行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)圓滿完成；進(jìn)一步做好“流程再造”工作，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化辦事程序、縮短辦事時(shí)限、削減前置性條件，提高辦事效率。
4．抓好首問(wèn)首辦、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)三項(xiàng)制度的落實(shí)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《xx市首問(wèn)首辦責(zé)任制規(guī)定》、《xx市服務(wù)承諾制規(guī)定》、《xx市限時(shí)辦結(jié)制規(guī)定》，結(jié)合實(shí)際，制定貫徹落實(shí)三項(xiàng)制度的實(shí)施細(xì)則。并加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確實(shí)抓好落實(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
5.建立軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)。在醫(yī)政科、初保辦及縣衛(wèi)生局衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督局、縣第一人民醫(yī)院、縣第二人民醫(yī)院設(shè)立軟環(huán)境建設(shè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，設(shè)置監(jiān)測(cè)員，定期和不定期采取問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪、召開(kāi)座談會(huì)等形式，對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)、行政效能進(jìn)行監(jiān)測(cè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境的改善。
二、整改落實(shí)，軟環(huán)境建設(shè)取得實(shí)效
經(jīng)過(guò)軟環(huán)境建設(shè)活動(dòng)，突出問(wèn)題的整改取得了階段性成效，軟環(huán)境得到了明顯改善，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一是思想觀念發(fā)生了明顯變化。這次活動(dòng)雖然時(shí)間短，但產(chǎn)生了巨大的震動(dòng)。廣大干部群眾的思想進(jìn)一步解放，認(rèn)識(shí)進(jìn)一步統(tǒng)一，觀念進(jìn)一步更新，更加深刻地認(rèn)識(shí)到良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境對(duì)全縣的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要性，認(rèn)清了自身作用和應(yīng)盡的義務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任感和使命感。二是機(jī)關(guān)的工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變。各單位狠抓了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，實(shí)行了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”等相關(guān)制度和文明辦公、文明用語(yǔ)等有關(guān)規(guī)定，基本消除了“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)，做到“一張笑臉、一杯熱茶、一聲問(wèn)候、一片誠(chéng)心”，讓前來(lái)辦事的人感到順心、舒心，塑造了機(jī)關(guān)工作人員的新形象。三是行政效率有了明顯提高。行政審批事項(xiàng)得到精簡(jiǎn)，最大限度地減少辦事環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化辦事程度、縮短辦事時(shí)限、削減前置性條件。四是行政執(zhí)法的規(guī)范化程度明顯改善。
服務(wù)承諾落實(shí)兌現(xiàn)情況匯報(bào) [篇2]
市××××××××：
根據(jù)市委曹斌書(shū)記在全市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)大會(huì)上提出的三個(gè)縮減20%的要求和市政府陸一飛常務(wù)副市長(zhǎng)召集市審批中心、法制辦和效能辦負(fù)責(zé)人召開(kāi)的專(zhuān)題會(huì)議的部署，6月18日，市效能辦向市直各部門(mén)下發(fā)了《關(guān)于填報(bào)〈行政審批事項(xiàng)服務(wù)時(shí)限優(yōu)化登記表〉的通知》，要求各部門(mén)加大《服務(wù)承諾優(yōu)化制度》的執(zhí)行力度，對(duì)現(xiàn)有行政審批事項(xiàng)的辦理時(shí)限在原有承諾時(shí)限基礎(chǔ)上再縮減20%以上�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
據(jù)統(tǒng)計(jì)，這次行政審批事項(xiàng)服務(wù)時(shí)限優(yōu)化共涉及36個(gè)市直部門(mén)的295項(xiàng)審批事項(xiàng)（屬行政許可的208項(xiàng)，進(jìn)駐審批中心的123項(xiàng)），其中，已經(jīng)是即辦件的有24項(xiàng)，占8.1%；審批服務(wù)時(shí)限在原承諾時(shí)間的基礎(chǔ)上縮減20%以上的有259項(xiàng)，占87.8%；部門(mén)辦事人員少，這次審批時(shí)限優(yōu)化率低于20%的有13項(xiàng)，占4.4%；由于原審批事項(xiàng)服務(wù)承諾時(shí)間短，部門(mén)考慮不能再優(yōu)化的有23項(xiàng)，占7.8%。通過(guò)優(yōu)化，全市295項(xiàng)審批事項(xiàng)的'平均服務(wù)時(shí)限比原來(lái)縮減了39.7%，其中即辦件增加29項(xiàng)，達(dá)到 53項(xiàng)，占總的行政審批事項(xiàng)的18%（具體見(jiàn)附表）。
二、好的方面及存在不足
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)。全市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)大會(huì)以后，各部門(mén)高度重視，及時(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到市委、市政府的決策部署上來(lái)，做到專(zhuān)題研究，盡快落實(shí)優(yōu)化措施。市工商局、文化局等部門(mén)把縮減行政審批時(shí)間作為貫徹全市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)大會(huì)精神，提升效能、優(yōu)化環(huán)境的重要舉措，明確單位主要負(fù)責(zé)人為行政審批事項(xiàng)服務(wù)時(shí)限再優(yōu)化工作的第一責(zé)任人，實(shí)行一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。
二是認(rèn)真梳理，全面優(yōu)化。各部門(mén)通過(guò)調(diào)查摸底，對(duì)本部門(mén)涉及的全部審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了全面的梳理，掌握了審批服務(wù)時(shí)限再優(yōu)化20%以上需要達(dá)到的基本要求，進(jìn)行科學(xué)的分析研究，最大限度地縮短行政審批服務(wù)時(shí)間。市建設(shè)局、統(tǒng)計(jì)局等部門(mén)及時(shí)召開(kāi)座談會(huì)，分析審批事項(xiàng)辦理提速的空間，研究制定了提速增效的具體辦法。市人行外管局抓工作落實(shí)力度大、標(biāo)準(zhǔn)高，涉及的20項(xiàng)行政審批事項(xiàng)的辦理時(shí)限全部壓縮為即辦件，優(yōu)化率達(dá)100%。市體育局通過(guò)開(kāi)展“三查三比”活動(dòng)，采取“馬上辦”、“主動(dòng)辦”與“靈活辦”相結(jié)合的辦法，對(duì)涉及的8項(xiàng)行政審批事項(xiàng)的辦理時(shí)限全部進(jìn)行了大幅度縮減，平均優(yōu)化率達(dá)68.5%。
三是措施有力，成效明顯。為確保承諾的行政審批服務(wù)優(yōu)化落到實(shí)處，各部門(mén)采取人員向?qū)徟痪�集中，審批事項(xiàng)向窗口集中等各種措施，進(jìn)一步提高辦理效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。市交通局努力克服審批事項(xiàng)多、辦理人手少等不利因素，
對(duì)開(kāi)設(shè)平交道口、設(shè)置非標(biāo)、修建與通航有關(guān)的設(shè)施許可、水工作業(yè)許可、客貨運(yùn)許可和港口經(jīng)營(yíng)許可等與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的審批事項(xiàng)全部進(jìn)入“綠色通道”，該局29項(xiàng)行政審批事項(xiàng)的辦理時(shí)限優(yōu)化率全部達(dá)到20%以上。
但此項(xiàng)工作目前仍然存在一些不平衡性，極少數(shù)部門(mén)重視不夠，認(rèn)識(shí)不足，力度不大，強(qiáng)調(diào)原承諾時(shí)間短，部門(mén)具體辦事人員少等客觀原因，單項(xiàng)行政審批時(shí)間尚未全部達(dá)到再縮減20%以上的目標(biāo)要求。
三、下步打算
市效能辦將認(rèn)真貫徹落實(shí)全市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)大會(huì)和市委工作會(huì)議精神，加大督促檢查力度，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，強(qiáng)化責(zé)任追究，全力抓好工作落實(shí)。
一是強(qiáng)化工作落實(shí)。市效能辦對(duì)各部門(mén)所有審批事項(xiàng)優(yōu)化承諾情況進(jìn)行回頭看，重點(diǎn)對(duì)沒(méi)有達(dá)到服務(wù)時(shí)限優(yōu)化20%以上要求的審批事項(xiàng)，會(huì)同主管部門(mén)逐一進(jìn)行科學(xué)的分析研究，要求相關(guān)部門(mén)充分挖掘內(nèi)部潛力，采取有力措施，盡最大努力使每個(gè)單項(xiàng)審批事項(xiàng)的辦理時(shí)限均達(dá)到再優(yōu)化的要求。
二是進(jìn)行媒體公示。市效能辦將結(jié)合行政許可事項(xiàng)的清理和行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行工作，對(duì)涉及的36個(gè)部門(mén)的295項(xiàng)行政審批服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)化承諾的時(shí)限通過(guò)黨政信息網(wǎng)和《海門(mén)日?qǐng)?bào)》向社會(huì)公示，要求被公示部門(mén)嚴(yán)格踐行優(yōu)化后的服
務(wù)承諾，為基層、群眾和企業(yè)提供更加高效快捷的服務(wù)，并自覺(jué)接受社會(huì)各界監(jiān)督。
三是加大督查力度。市效能辦會(huì)同新聞媒體，通過(guò)調(diào)查了解、明查暗訪、受理投訴等形式，加大督促檢查力度。對(duì)表面上承諾、實(shí)際上達(dá)不到優(yōu)化目標(biāo)要求的部門(mén)進(jìn)行適時(shí)曝光，并按照機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)大會(huì)提出的“三鐵”要求，進(jìn)行整治，確保每個(gè)審批事項(xiàng)的服務(wù)時(shí)間最短。
附：部門(mén)行政審批事項(xiàng)服務(wù)時(shí)限平均優(yōu)化率明細(xì)表
海門(mén)市機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
2017年7月20日
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