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收銀崗位注意事項(xiàng)
收銀崗位注意事項(xiàng)
1、 不可將私人物品擺放在崗位上；
2、 人和手機(jī)不能同時(shí)出現(xiàn)；
3、 注意儀容儀表，化淡妝上崗；
4、 購物籃必須保持清潔；
5、 每周必須清洗消毒所有水吧用具；
6、 每周刷大廳地面，大清潔；
7、 每日班前作班前衛(wèi)生；
8、 每日班后必須把水吧用具清洗干凈，擺放整齊；
9、 面對客人必須使用禮貌用語，微笑服務(wù)；
10、 積極介紹推廣公司的優(yōu)惠活動(dòng)；
11、 營業(yè)中注意大廳的茶幾、沙發(fā)等公共設(shè)施的衛(wèi)生；
12、 總臺(tái)與超市不可串崗；
13、 專人點(diǎn)歌，不可隨便點(diǎn)歌；
14、 站姿標(biāo)準(zhǔn)，不可靠墻，抱胸，手插口袋，雙手搭桌；
15、 不可食用水吧水果；
16、 使用洗手間為19:30前和22:00后，一人一次，每次10分鐘；
17、 夜宵時(shí)間為00:00——1:00；
18、 班后衛(wèi)生時(shí)間1:30后；
19、 所有人必須定崗定位，不可出現(xiàn)空崗；
20、 對講機(jī)對答：有問必答，禮貌友好；
21、 燈具、電視等開關(guān)時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)；
22、 超市貨物擺放必須整齊、干凈，對號入座；
23、 超市調(diào)價(jià)調(diào)貨信息，及時(shí)通知；
24、 對客人不可面無表情，不理不睬，甚至爭吵；
25、 促銷積極主動(dòng)，嚴(yán)禁惡意促銷；
26、 果盤出品必須核對，并給藍(lán)單；
27、 預(yù)定包廂要保留鎖定，避免出錯(cuò)；
28、 大堂和管理人員訂房要認(rèn)真記錄，嚴(yán)格遵守訂房規(guī)定；
29、 營業(yè)中，不可私自進(jìn)入包廂；
30、 不可在大廳食用任何東西（包括吃飯）；
31、 保管好自己的工作用品（如密碼、鑰匙、訂書機(jī)、筆）；
32、 不準(zhǔn)對其他員工大呼小叫，態(tài)度傲慢；
33、 對大廳擺放設(shè)施要有守護(hù)、看管意識；
34、 嚴(yán)禁利用總臺(tái)電話作私人用途；
35、 贈(zèng)送果盤不可有意延誤；
36、 所有收銀必須做到唱收唱付，雙手遞單；
37、 接聽電話要注意禮貌用語，耐心介紹，認(rèn)真記錄；
38、 不可在大廳任何地方化妝、換衣服；
39、 下班后必須把所有電源切斷；
收銀崗位注意事項(xiàng) [篇2]
1.進(jìn)來顧客先說：“您好！歡迎光臨！”等用于打招呼。
2.詢問顧客：“您是辦理什么票，臨時(shí)、包時(shí)還是會(huì)員�！比绻切骂櫩停托慕忉屜嚓P(guān)價(jià)格費(fèi)率等。
3.等顧客決定辦什么票，先收現(xiàn)金，細(xì)心查看人民幣是否有問題，留意大面額是否假-幣等，在讓顧客出示身份證。辦票期間要說：請您稍等，請您登記一下身份證信息等。
4.辦好票以后，仔細(xì)核對剛辦的票是否準(zhǔn)確，指引顧客到指定區(qū)域或配合網(wǎng)管帶領(lǐng)到指定區(qū)域上機(jī)。
5.如有找零，先向顧客推薦商品、飲料等，盡量讓顧客把剩余的零錢消費(fèi)掉，如果顧客手中現(xiàn)金充足，則可推薦他辦理會(huì)員。
6.顧客辦理會(huì)員，利用很短時(shí)間熟練解釋會(huì)員充辦等一系列優(yōu)惠政策等，如果顧客決定辦理50元，則可推薦他辦理100元，耐心解釋辦100元的好處，引導(dǎo)消費(fèi)，顧客有異議退其次辦理50元。（利用業(yè)余時(shí)間熟悉每個(gè)區(qū)域的價(jià)格，會(huì)員充辦贈(zèng)送等一系列優(yōu)惠活動(dòng)）
7.出售商品時(shí)，認(rèn)真核對商品價(jià)格，做到準(zhǔn)確無誤，先收錢，在給商品找零等。
8.收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。
9.顧客合理要求，一般情況下都要滿足，如有疑慮或解決不了，叫當(dāng)班經(jīng)理解決。
10.司機(jī)拉來顧客，先確認(rèn)顧客是否已經(jīng)支付過車費(fèi)，人數(shù)是否超過三人，確認(rèn)完，給司機(jī)一張卡片先簽字后支付車費(fèi)5元。
11. 收銀員交接-班時(shí)必須兩人同時(shí)清點(diǎn)貨品，核查周轉(zhuǎn)資金。收到假-幣或出現(xiàn)商品銷售錯(cuò)誤造成的損失，由收銀員自行承擔(dān)。
12.收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。
13. 協(xié)助網(wǎng)管對客人上機(jī)情況進(jìn)行提醒。吧臺(tái)臺(tái)面隨時(shí)清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)保持干凈。
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