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城市監(jiān)督個(gè)人工作總結(jié)
一年來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的幫助下，我能夠認(rèn)真做好城市管理監(jiān)督工作，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，克服怕苦畏難思想，扎扎實(shí)實(shí)完成自己崗位職責(zé)�，F(xiàn)就一年來(lái)的思想、工作情況做如下匯報(bào)：
一、在政治理論修養(yǎng)方面
加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想覺(jué)悟和工作水平。以"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研討，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析、采取措施積極整改，以適應(yīng)自身工作的需要。
在業(yè)務(wù)上我能夠虛心向老同志學(xué)習(xí)，很快就熟悉了本路段的情況，進(jìn)入角色。注重市政管理監(jiān)督方面的學(xué)習(xí)和研究，探索和思考實(shí)際工作的規(guī)律、特點(diǎn)，力求改變傳統(tǒng)的思路和方法，增強(qiáng)主動(dòng)創(chuàng)新的意識(shí)和能力。
二、在履行崗位職責(zé)、工作態(tài)度方面
1、圍繞自己工作特點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。今年我監(jiān)管振
興社區(qū)路段，每天能夠按時(shí)出勤，無(wú)論刮風(fēng)下雨都能堅(jiān)持在崗，不缺席不早退。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并做好記錄，做到不漏報(bào)、不瞞報(bào)，信息詳實(shí)、準(zhǔn)確。本路段易發(fā)生的案例主要有：下水井、排水井井蓋、井壁丟失、損壞；擴(kuò)建臨時(shí)房屋、
小廣告亂張貼；其它公共設(shè)施損壞等不良現(xiàn)象。全年累計(jì)上報(bào)信息70余條，立案30余件。目前，路段整體環(huán)境良好。不良現(xiàn)象有所減輕。
2、遵守組織紀(jì)律和規(guī)章制度。積極參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，自覺(jué)抵制各種消極腐朽思想的侵蝕，遵守單位規(guī)章制度，嚴(yán)格堅(jiān)持請(qǐng)銷假制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，擺正位置，服從安排，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。能從大局出發(fā)，團(tuán)結(jié)同志，嚴(yán)于律己，工作中不搞小圈子，珍惜集體榮譽(yù)。同時(shí)也能做到對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指出，和同事一道研討解決的辦法，主動(dòng)協(xié)助其他部門(mén)積極開(kāi)展工作，能正確對(duì)待自己的得與失，勇于承擔(dān)工作責(zé)任，不推諉，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守。
三、存在的不足
一是工作缺乏創(chuàng)新，有時(shí)工作不夠積極、主動(dòng)，對(duì)本職工作缺乏清晰的思路。二是城市管理監(jiān)督業(yè)務(wù)技能有待加強(qiáng)。三是加強(qiáng)自身修養(yǎng)，進(jìn)一步規(guī)范自己的言行，做一個(gè)整潔、禮貌的城市監(jiān)督者。
新的一年即將到來(lái)，在新一年工作中我將繼續(xù)努力，更好地做好本職工作，不斷提高自身素質(zhì)，為服務(wù)于柳河城市建設(shè)而努力工作。
城市監(jiān)督個(gè)人工作總結(jié) [篇2]
2017年，在開(kāi)發(fā)區(qū)黨工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部分市人大代表的熱切關(guān)懷下，數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心全面投入運(yùn)行。中心以全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為基礎(chǔ)，突出抓好“建設(shè)、服務(wù)、監(jiān)督、創(chuàng)新”等方面的工作，積極響應(yīng)市委、市政府“建設(shè)精神文明，加強(qiáng)城市管理文明創(chuàng)建”的號(hào)召，深刻把握建設(shè)我市和諧文明首善之區(qū)的定位，加強(qiáng)數(shù)字化城市管理問(wèn)題的監(jiān)督和指揮，充分發(fā)揮數(shù)字化城-管系統(tǒng)在我區(qū)城市管理中的重要作用，使我區(qū)城市管理水平躍上了新臺(tái)階。
根據(jù)蚌埠市十四屆人大二次會(huì)議和《蚌埠市人民政府關(guān)于加強(qiáng)城市長(zhǎng)效綜合管理的意見(jiàn)（試行）》文件精神，管委會(huì)成立了數(shù)字化城市管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)的要求，建成了覆蓋全區(qū)、具有開(kāi)發(fā)區(qū)特色的數(shù)字城-管系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并于2017年6月進(jìn)入正式運(yùn)行階段。數(shù)字城-管中心具體負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)有關(guān)城市管理的綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督指揮工作，充分發(fā)揮了問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)指揮、協(xié)調(diào)監(jiān)督及科學(xué)評(píng)價(jià)的重要職能。截至到2017年12月……日，監(jiān)督員共上報(bào)案件……件，立案……件，已經(jīng)結(jié)案……件，結(jié)案率為……％。在全區(qū)范圍內(nèi)全面推行數(shù)字化城市管理模式，已初步取得成效。
一、2017年度主要工作情況
（一）強(qiáng)化組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，完善管理體制
中心籌備伊始按照數(shù)字化城市管理系統(tǒng)要求配臵資源，完善辦公場(chǎng)所建設(shè)，在堅(jiān)持厲行節(jié)約的原則下，建立了符合我區(qū)快速
發(fā)展實(shí)際和創(chuàng)新性工作模式要求的高標(biāo)準(zhǔn)的辦公環(huán)境，為工作順利開(kāi)展提供了物質(zhì)保障。
參照其他地市成熟的工作模式和我區(qū)的工作方案，在中心內(nèi)設(shè)綜合部、監(jiān)督部和指揮部三個(gè)部門(mén)，確定了各部門(mén)負(fù)責(zé)同志，主持部門(mén)日常工作。按照實(shí)際需要聘用了12名信息處理員，負(fù)責(zé)群眾電話舉報(bào)、監(jiān)督員上報(bào)案件的受理、核實(shí)、立案、核查等工作；通過(guò)招聘建立了15人的城-管監(jiān)督員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)城市事（部）件專業(yè)信息采集。合理分配布臵工作，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性和能動(dòng)性，確保各項(xiàng)工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
積極加強(qiáng)制度建設(shè)。根據(jù)本單位工作性質(zhì)和有關(guān)要求，起草了各項(xiàng)規(guī)章制度，如《蚌埠經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心工作守則》、《數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心工作職責(zé)及各部門(mén)工作職責(zé)》、《蚌埠經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)數(shù)字化城市管理工作實(shí)施方案》、《蚌埠經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)數(shù)字化城市管理工作管理標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任單位》、《城-管監(jiān)督員工作考核試行辦法》等，形成了用制度管人，用制度管事的工作局面。建立起了較為完善的城市管理信息發(fā)現(xiàn)機(jī)制、問(wèn)題處臵機(jī)制、綜合評(píng)價(jià)機(jī)制以及管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的城市管理長(zhǎng)效機(jī)制，為中心的正規(guī)化管理和制度化運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)，并在日常工作中注重制度的有效執(zhí)行和落實(shí)，取得了較好的效果。
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（二）推進(jìn)數(shù)字城-管體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理
為達(dá)到數(shù)字城-管體系建設(shè)的總體目標(biāo)，中心穩(wěn)步推進(jìn)運(yùn)行環(huán)境建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)據(jù)建設(shè)和管理模式建設(shè)。建立了科學(xué)的數(shù)字化城市管理運(yùn)行平臺(tái)，制定了合理的運(yùn)行程序，切實(shí)實(shí)施數(shù)字化城市管理模式。
中心著力打造新的城市管理流程, 以城-管通系統(tǒng)為抓手，力
爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)監(jiān)督員“天天監(jiān)督”， 公共服務(wù)機(jī)構(gòu)和責(zé)任主體“天天維護(hù)”, 城市管理職能部門(mén)、社區(qū)、街道辦事處等組織“天天管理”, 行政執(zhí)法部門(mén)“天天執(zhí)法”, 系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)各類管理主體“天天評(píng)價(jià)”,系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)“天天公布”。
視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)臵了109路監(jiān)控?cái)z像頭，并可以進(jìn)行360度旋轉(zhuǎn)拍攝。對(duì)城市管理問(wèn)題進(jìn)行日常監(jiān)控，在重大活動(dòng)期間，中心將全部攝像頭調(diào)至全區(qū)各重點(diǎn)路段和公共場(chǎng)所，并安排專人負(fù)責(zé)，通過(guò)終端顯示屏幕，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全方位動(dòng)態(tài)監(jiān)控。
創(chuàng)新性的引入導(dǎo)聽(tīng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字城-管既能看又能聽(tīng)。做到“地面有人、空中有聲音”。 對(duì)違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)等進(jìn)行勸導(dǎo)、指揮，向監(jiān)督員發(fā)布語(yǔ)音指令。日常則進(jìn)行區(qū)情及城市管理政策法規(guī)宣傳等，逐步探索出具有地方特色的數(shù)字城-管新路子。
中心依托城-管通系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、城市事件部件管理法、數(shù)字城-管熱線等多渠道、多層次的數(shù)字城-管體系，從城市管理和治安防范等多角度、多渠道增強(qiáng)社會(huì)管理和公共服務(wù)，營(yíng)造良好的治安環(huán)境、投資環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，數(shù)字城-管系統(tǒng)與平安網(wǎng)建設(shè)資源共享，已取得顯著成效，對(duì)治安防范和及時(shí)有效處理各類刑事上發(fā)揮著重要作用。
（三）加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)
中心以提高素質(zhì)為目標(biāo)，加強(qiáng)隊(duì)伍政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的政治理論業(yè)務(wù)工作水平。要求干部、職工學(xué)以致用，勤思考，勤鍛煉。抓作風(fēng)建設(shè)，以敬業(yè)愛(ài)崗、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)為主旋律。每位員工盡職盡責(zé)，認(rèn)真做好本職工作，全中心員工的工作作風(fēng)、工作態(tài)度、工作質(zhì)量得到了較好的提升。
強(qiáng)化信息處理員隊(duì)伍建設(shè)。按照“懂規(guī)章、專業(yè)務(wù)、精管理”的要求，采取組織輪訓(xùn)、座談交流、小組研討、演練試講等多種
方式定期對(duì)信息處理員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉、掌握城市管理相關(guān)法律法規(guī)和操作流程，不斷提高案件派遣的準(zhǔn)確率。每名信息處理員都能夠熟練操作大屏幕演示系統(tǒng)、城-管通系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，為數(shù)字城-管工作的順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
充分發(fā)揮城-管監(jiān)督員的作用。監(jiān)督員工作在第一線，日常在大街小巷巡查，實(shí)現(xiàn)了主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、實(shí)地核查監(jiān)督辦理結(jié)果等跟蹤服務(wù)，是中心面向社會(huì)、面向群眾的觸角，直接代表著政府的形象。為此，中心通過(guò)定期召開(kāi)城-管巡查員工作會(huì)議，不定期地個(gè)別談話交流以及月度、年度考核考評(píng)，就巡查環(huán)節(jié)進(jìn)行討論研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，布臵階段性任務(wù)，充分發(fā)揮隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)帶頭作用，帶領(lǐng)整支隊(duì)伍做好巡查工作。
重大活動(dòng)期間，中心要求信息處理員和城-管監(jiān)督員嚴(yán)陣以待，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)建立應(yīng)急小分隊(duì)，制定應(yīng)急預(yù)案，快速解決各類城市管理問(wèn)題，為保障重大活動(dòng)的順利進(jìn)行打下基礎(chǔ)。
（四）推動(dòng)信息服務(wù)建設(shè)，提升中心宣傳水平
中心緊緊圍繞區(qū)文明創(chuàng)建和城市管理工作，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確信息服務(wù)和宣傳工作的重要性。著重在文明創(chuàng)建、城市管理及數(shù)字城-管模式上下功夫。
抓好信息服務(wù)，結(jié)合數(shù)字城-管運(yùn)轉(zhuǎn)和區(qū)城市管理過(guò)程中遇到的一些實(shí)際問(wèn)題，本著進(jìn)一步提高處臵辦結(jié)效率，不斷深化拓展數(shù)字城-管功能的目的，先后組織力量對(duì)“區(qū)雨水井蓋問(wèn)題”、“區(qū)占道晾曬谷物問(wèn)題”、“區(qū)內(nèi)垃圾桶問(wèn)題”、“數(shù)字化城-管部事件權(quán)屬不明和邊界不清問(wèn)題”、“部分道路市政公用設(shè)施權(quán)屬管理問(wèn)題”等眾多涉及城市管理各個(gè)方面的課題展開(kāi)深入細(xì)致的普查和調(diào)研。對(duì)這些存在已久，難以解決而又亟待解決的城-管問(wèn)題進(jìn)行
分析，從產(chǎn)生問(wèn)題的根源入手，提出可行性建議和措施，以專題信息的形式報(bào)送區(qū)管委會(huì)及相關(guān)責(zé)任部門(mén)，并積極督促落實(shí)，充分發(fā)揮中心信息服務(wù)、綜合協(xié)調(diào)的職能。
中心深入社區(qū)、背街小巷，深入城鄉(xiāng)結(jié)合部，深入橋邊、路邊、河邊，將原來(lái)的一些歷年積存堆積的建筑垃圾、生活垃圾、工業(yè)垃圾，將隱蔽在陰暗處的一些衛(wèi)生死角及時(shí)上報(bào)，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯總抄送區(qū)管委會(huì)，使得過(guò)去忽視的城-管問(wèn)題一一予以清理、清查，市區(qū)衛(wèi)生保潔狀況有了明顯改善，原來(lái)較普遍的衛(wèi)生死角、垃圾桶滿溢、橋下廢棄物等得到清理，亂設(shè)攤、亂張貼、亂停放等“三亂”問(wèn)題也得到有效遏制。
利用簡(jiǎn)報(bào)、通報(bào)的形式反饋信息，及時(shí)聯(lián)系上下、溝通左右，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。 通過(guò)錄播制音頻資料的形式，拓展宣傳渠道。加強(qiáng)與電視、廣播以及報(bào)社等媒體的聯(lián)絡(luò)，突出重點(diǎn)，全力抓宣傳，進(jìn)一步提高宣傳力度和深度。自中心運(yùn)行以來(lái)，累計(jì)共編發(fā)36期《數(shù)字城-管簡(jiǎn)報(bào)》，16期《數(shù)字城-管通報(bào)》，音頻資料5篇。經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)采用10篇，本市電視新聞媒體采用15篇。通過(guò)多渠道的宣傳，提高了廣大市民對(duì)數(shù)字城-管的認(rèn)知度和參與度，為形成全區(qū)動(dòng)員、全民動(dòng)手、人人參與文明創(chuàng)建和城市管理工作，營(yíng)造了良好的氛圍，較好的完成了對(duì)數(shù)字城-管中心的宣傳工作。
二、目前存在的問(wèn)題
雖然中心工作取得了一些成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)與廣大群眾的要求還有一定的距離。離國(guó)家制定的“數(shù)字城-管”行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還有很大的差距。主要表現(xiàn)為：
一是“數(shù)字城-管”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不夠完善。一期開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全性還不高，有時(shí)還會(huì)發(fā)生故障，影響處臵效率。
二是目前與各職能部門(mén)溝通協(xié)調(diào)難度較大，案卷派遣時(shí)效性不強(qiáng)。當(dāng)前工作中主要依靠電話派遣案卷，案件的地點(diǎn)、問(wèn)題等匯報(bào)不夠直觀，有時(shí)還出現(xiàn)協(xié)調(diào)單位第一責(zé)任人不在，多次交接造成時(shí)效性差。
三是部分案卷責(zé)權(quán)不清。中心在具體案卷派遣中，有些部件、事件責(zé)任單位不明確，造成派遣有難度，不能及時(shí)處理。
四是考核評(píng)價(jià)體系還沒(méi)有完全到位。責(zé)任單位處臵效能缺乏有效的科學(xué)評(píng)價(jià)體系，直接影響事部件的及時(shí)處臵工作，特別是動(dòng)態(tài)的事件處臵。
五是數(shù)字城-管宣傳工作有待加強(qiáng)。個(gè)別部門(mén)和單位對(duì)推進(jìn)數(shù)字化城市管理工作的重要性和必要性認(rèn)識(shí)還不到位，市民群眾對(duì)數(shù)字城-管工作不了解，通過(guò)熱線電話舉報(bào)的案卷數(shù)量太少。
三、2017年度主要工作思路
中心將切實(shí)加強(qiáng)數(shù)字城-管平臺(tái)建設(shè)和機(jī)制建設(shè)，圍繞“第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間處臵問(wèn)題，第一時(shí)間解決問(wèn)題”這一目標(biāo)，創(chuàng)新工作方法，推進(jìn)長(zhǎng)效管理，實(shí)現(xiàn)“管理精細(xì)化、手段數(shù)字化、評(píng)價(jià)科學(xué)化”。進(jìn)一步提升城市管理水平。
（一）明確部門(mén)工作職責(zé)，強(qiáng)化相互協(xié)作配合
進(jìn)一步明確相關(guān)各部門(mén)的工作職責(zé)，加強(qiáng)相互間的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、配合，著力消除工作中推諉現(xiàn)象，做到責(zé)任到人，定位準(zhǔn)確，形成強(qiáng)大的工作合力，為系統(tǒng)高效運(yùn)行提供強(qiáng)有力的保障。
（二）加大考核督查力度，完善快速處理機(jī)制
結(jié)合數(shù)字城-管體系運(yùn)行工作實(shí)際，修改、完善各單位案件處理考核辦法，嚴(yán)格對(duì)各單位案件處理率、按期處理率進(jìn)行考核督查，進(jìn)一步提高各單位對(duì)數(shù)字城-管系統(tǒng)平臺(tái)派遣案件的重視程
度，促使其采取切實(shí)有效的措施認(rèn)真抓好案件的處理和反饋，確保案件處理率、按期處理率有新的提高。
（三）拓展系統(tǒng)覆蓋領(lǐng)域，延伸信息采集觸角
積極拓展數(shù)字城-管系統(tǒng)在綠化、環(huán)衛(wèi)、渣土等領(lǐng)域的作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市的實(shí)時(shí)有效監(jiān)控，促進(jìn)城市管理的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化。同時(shí)，將信息采集的觸角向社區(qū)、背街小巷、城鄉(xiāng)結(jié)合部等薄弱區(qū)域延伸，擴(kuò)大信息采集的范圍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處臵、解決轄區(qū)內(nèi)各類城市管理問(wèn)題。
（四）加強(qiáng)隊(duì)伍教育培訓(xùn)，提高平臺(tái)工作效率
加強(qiáng)對(duì)信息處理員業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，使其進(jìn)一步熟悉、掌握城市管理相關(guān)法律法規(guī)和操作流程，定期分析、研究上報(bào)信息的質(zhì)量，查找問(wèn)題存在的根源并積極尋找相應(yīng)對(duì)策，逐步整理出一套規(guī)范信息上報(bào)和案件核查工作的指導(dǎo)性辦法，提高信息采集和案件派遣的準(zhǔn)確率，切實(shí)提高數(shù)字城-管系統(tǒng)平臺(tái)的運(yùn)行效率。
（五）主動(dòng)查找解決問(wèn)題，提高系統(tǒng)的實(shí)用性
針對(duì)系統(tǒng)設(shè)備由多個(gè)部門(mén)共同管理的實(shí)際，主動(dòng)加強(qiáng)與其他幾個(gè)單位之間的聯(lián)系、溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究、解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性。同時(shí)，中心將依據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)際情況，有前瞻性地提出系統(tǒng)建設(shè)性意見(jiàn)，供管委會(huì)和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)單位參考，以不斷改進(jìn)、完善、提高系統(tǒng)的實(shí)用性。
（六）提升宣傳服務(wù)水平，提高市民的參與度
要充分調(diào)動(dòng)社會(huì)公眾、社會(huì)組織積極參與城市管理，重點(diǎn)解決市民關(guān)心、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、與社會(huì)公共利益密切相關(guān)的市容環(huán)境、交通秩序、公共設(shè)施、規(guī)劃建設(shè)等問(wèn)題，切實(shí)提高城市品質(zhì)及人居生活環(huán)境。要進(jìn)一步加大宣傳力度，讓市民以更加方便直觀的
方式知曉和參與數(shù)字城-管工作，形成市民與中心、群眾與政府互動(dòng)的和諧局面。
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