干洗店洗衣糾紛如何解決
干洗店發(fā)生洗衣糾紛不可避免，那么該如何降低此類事故的發(fā)生頻率呢？這是每一位干洗店經(jīng)營(yíng)者需要認(rèn)真考慮、對(duì)待的問題。因?yàn)橐坏┙鉀Q不好，不僅損害干洗店的形象，而且直接會(huì)影響干洗店的營(yíng)業(yè)額。干洗加盟連鎖品牌約瑟芬結(jié)合多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提醒干洗店店主要注意一下幾個(gè)問題：
1、 選對(duì)人員
根據(jù)對(duì)顧客的了解，如教育水平、年齡、性別等來選擇解決問題的人員和形象，從而來避免因選擇與顧客性格不合、語言交流不當(dāng)而導(dǎo)致糾紛解決失敗。
2、 守時(shí)、守信
與顧客之間商定了解決的時(shí)間、地點(diǎn)就必須準(zhǔn)時(shí)參加，切記不要因?yàn)椴粶?zhǔn)時(shí)而導(dǎo)致沖突升級(jí)。此外，在和顧客的交談中，要尊重和傾聽顧客的意見，能夠準(zhǔn)確運(yùn)用一些專業(yè)術(shù)語，以增強(qiáng)自己語言的力量。再者，承諾顧客的賠償一定要兌現(xiàn)。
3、選對(duì)場(chǎng)所
一旦衣物出現(xiàn)問題，不管是誰的責(zé)任，顧客的情緒通常都會(huì)比較激動(dòng)，此時(shí)若能選擇適當(dāng)?shù)恼勗拡?chǎng)所，一方面能起到抑制情緒的作用，另一方面又不會(huì)影響店內(nèi)正常的營(yíng)業(yè)秩序。
4、掌握策略
在協(xié)商解決過程中，干洗店店主不要輕易出面，因?yàn)楦上吹甑曛鞯某霈F(xiàn)和語言都極易將商談條件定格。對(duì)不確定的事情，要善于用“我們?cè)傧敕ㄟM(jìn)行修復(fù)”或“我們會(huì)盡快把您的`問題上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)”等話語，來爭(zhēng)取時(shí)間。但是理由必須充分，而不是有意拖延。
5、積極總結(jié)
干洗店在與顧客的交涉過程中，切忌亂指責(zé)、批評(píng)干洗店員工。若的確是干洗店的問題，干洗店一定要學(xué)會(huì)總結(jié)、提高，并且對(duì)相關(guān)人員的責(zé)任予以追究。利用客戶的心里來爭(zhēng)取同情，盡量降低賠償。事后必須對(duì)事故原因進(jìn)行分析總結(jié)，從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，引以為戒。
6、留下記錄
參與人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備記錄本，聽取并記錄下顧客的意見。通過這種形式，讓顧客感覺到干洗店的專業(yè)、認(rèn)真以及顧客至上的服務(wù)理念，從而為解決好干洗糾紛做好鋪墊。
干洗店洗衣糾紛如何解決 [篇2]
經(jīng)常有人在干洗問題上遇到糾紛，那么干洗店糾紛如何處理呢？干洗人群如何去維護(hù)自己的權(quán)益呢。
第一，最好選擇信譽(yù)好、服務(wù)佳的干洗店，不要只圖價(jià)格便宜和送取件方便而去那些不了解情況的街頭小店。送洗衣服時(shí)，要將衣服的品牌、顏色、款式以及是否有破損、色差和是否可能造成洗后褪色等內(nèi)容填寫清楚，經(jīng)雙方認(rèn)可后在收據(jù)中標(biāo)注清楚，以免日后發(fā)生糾紛。作為經(jīng)常去干洗的人要適當(dāng)了解一下干洗大概流程。
第二，洗滌貴重衣物時(shí)，提倡“保值洗滌”，以減少相關(guān)糾紛。
第三，取衣服時(shí)一定要對(duì)照收據(jù)，仔細(xì)檢查所洗衣物，看是否洗凈，有無破損、變形、褪色和染色，如有異議應(yīng)當(dāng)面提出，雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向消協(xié)投訴。
第四，選擇辦卡洗衣消費(fèi)的，要做到卡內(nèi)每一筆消費(fèi)都明明白白，盡量不要在一些規(guī)模不大的洗染店辦理金額較大的消費(fèi)卡，以免一些不法商家拿到錢后唱“空城計(jì)”。
第五，要注意干洗衣物的安全與衛(wèi)生。衣物取回后應(yīng)掛晾在通風(fēng)之處，讓衣物上的洗滌溶劑自然揮發(fā)，在沒有異味后再穿或放進(jìn)衣柜。
【干洗店洗衣糾紛如何解決】相關(guān)文章：
裝修糾紛如何解決05-08
如何解決消費(fèi)糾紛05-08
如何解決勞動(dòng)糾紛如何處理勞動(dòng)糾紛05-08
如何解決民間借貸糾紛05-08
建設(shè)工程合同糾紛如何解決10-13
如何解決農(nóng)村土地承包糾紛05-08
房屋租賃合同糾紛如何解決06-30
如何解決公司債務(wù)糾紛05-08