優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展情況匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家，大家早上好：

首先我代表醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)及全院職工，向各位領(lǐng)導(dǎo)和專家到我院檢查指導(dǎo)工作，表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。

為貫徹落實(shí)2017年全國衛(wèi)生工作會議精神和省衛(wèi)生廳、州衛(wèi)生局提出的醫(yī)院臨床護(hù)理工作有關(guān)文件要求。醫(yī)院切實(shí)加強(qiáng)了創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作力度，為患者、群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)讓“患者滿意，社會滿意，政府滿意”的三滿意為目標(biāo)。在創(chuàng)建工作中，我們堅(jiān)持以 “以病人為中心”的理念，為他們提供更優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，并結(jié)合醫(yī)院以“傳承百年品牌，構(gòu)建和諧醫(yī)院”為服務(wù)宗旨的發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步加大創(chuàng)建工作的力度。

自啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范工程以來，廣大護(hù)理工作者都在轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念、統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，并充分認(rèn)識到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動開展的重要性和必要性。創(chuàng)建工作作如下匯報(bào)：

一、 醫(yī)院基本情況：

截止2012年12月，我院職工人數(shù)180人，黨總支一個，下設(shè) 5個黨支部，有黨員49人，工會委員會有173名會員，團(tuán)總支一個，下設(shè)4個團(tuán)支部，有91名青年團(tuán)員，女工委員會有103名女工，有147個(醫(yī)、藥、護(hù)、技)衛(wèi)生業(yè)專人員，其中：護(hù)理人員84人，醫(yī)療人員41人，醫(yī)技22人。

醫(yī)院設(shè)有醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、財(cái)務(wù)科、院辦、后勤、保衛(wèi)6個行 政職能科室。設(shè)有創(chuàng)傷科（一病區(qū)、二病區(qū)、三病區(qū)）、正骨科、手外科、門診、康復(fù)科、蒸室熏、檢驗(yàn)科、放射科、手術(shù)麻醉科、藥劑科12個醫(yī)療醫(yī)技科室。

二、開展的工作

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，定點(diǎn)明確，強(qiáng)化學(xué)習(xí)。

1、醫(yī)院成立示范工程活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長任組長，護(hù)理部主任任副組長，科室負(fù)責(zé)人為成員，下設(shè)辦公室。加強(qiáng)對創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管力度，確�；顒禹樌麑�(shí)施。

2、制定《XXX醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》活動實(shí)施方案，確定在創(chuàng)傷科一病區(qū)、創(chuàng)傷科三病區(qū)、正骨科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。

3、護(hù)理部組織各科護(hù)士長重點(diǎn)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)指導(dǎo)性文件。各科護(hù)士長又組織本科人員學(xué)習(xí)。使全體護(hù)理人員深刻領(lǐng)會活動精神實(shí)質(zhì)，為創(chuàng)建工作打下良好的業(yè)專知識。

（二）、創(chuàng)建工作的啟動情況

其中原骨二科（現(xiàn)創(chuàng)傷科三病區(qū)）于2017年6月份啟動，原骨一科（現(xiàn)創(chuàng)傷科一病區(qū)）于2011年7月啟動，原骨四科（現(xiàn)正骨科）于2012年3月啟動，今年2月份又增加創(chuàng)傷科（二病區(qū)）及手外科2個科室作為示范病房。優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的覆蓋率為50%。 

（三）、床位、人員配齊，經(jīng)費(fèi)后勤保障，嚴(yán)格獎懲

1、 我院現(xiàn)有床位311張，實(shí)際開放100張，共有護(hù)士83人，臨床護(hù)士69人。為提高床護(hù)比、合理配備護(hù)理人員，2011年以來招聘護(hù)士 20余人。另外，每個病區(qū)現(xiàn)配有護(hù)理員1人，承擔(dān)鋪床、收發(fā)被服、送檢等工作，將時間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人。

2、在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工作中，院領(lǐng)導(dǎo)在經(jīng)費(fèi)方面給予大力支持，做到時用時給，用多少給多少，確保了創(chuàng)建活動各項(xiàng)工作順利開展。

3、院領(lǐng)導(dǎo)要求各科室都要大力支持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，并不定期召開部門協(xié)調(diào)會議，聽取工作匯報(bào)，及時提出改進(jìn)措施并監(jiān)督落實(shí)。不斷完善的后勤保障供給工作，并明確庫房人員負(fù)責(zé)病房一次性物品、辦公用品的配送，藥劑科有專人負(fù)責(zé)液體配送。后勤科、設(shè)備科人員提供上門服務(wù)，為實(shí)施工作提供了有力的后勤保障。

4、進(jìn)一步完善了績效考核機(jī)制，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的績效工資給予一定的傾斜，每月進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)紅旗評比，并對評選出的科室給予獎勵。

（四）、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)

我院制定了《出入院護(hù)理流程》、《護(hù)士的分層管理制度》、《績效考核制度》、《護(hù)理員管理制度》等。

實(shí)際工作中將病人入院、出院的全過程進(jìn)行了細(xì)化，護(hù)士從病人住院開始，通知醫(yī)生、測量生命體征、做入院宣教、執(zhí)行醫(yī)囑、執(zhí)行出院醫(yī)囑、通知病人、做出院指導(dǎo)、協(xié)助病人辦理出院手續(xù)、協(xié)助護(hù)

送病人出院等按照流程進(jìn)行，為病人及時得到治療提供保障。此外在接診病人、入院宣教、出院指導(dǎo)等項(xiàng)目上，對護(hù)理人員的語言也有規(guī)范的要求，這樣既能很好的保證病人能夠及時順暢的得到治療、護(hù)理，又能享受到溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（五）改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全

為不斷提供更好的護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，醫(yī)院采取了：一是科室間開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理“流動紅旗科室”評比活動，二是每月開展“護(hù)理質(zhì)量檢查”，三是每月對優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的“護(hù)理質(zhì)量，從病房質(zhì)量、病區(qū)管理、基礎(chǔ)護(hù)理、回訪落實(shí)、急救藥品管理、日�？己�、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新項(xiàng)目申報(bào)”等進(jìn)行抽查。四是開展月滿意度調(diào)查，除每月發(fā)放的滿意度調(diào)查表外，每季度對病區(qū)護(hù)理工作進(jìn)行調(diào)查。五是護(hù)理部每周召開一次護(hù)士長創(chuàng)建工作討論會，查找問題，提出改進(jìn)措施。

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（六）公示服務(wù)項(xiàng)目，接受群眾監(jiān)督

1、醫(yī)院在病區(qū)醒目位置，張貼公示了分級護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，使患者、群眾在醫(yī)院時知道自己應(yīng)享受到護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，同時為患者、群眾提供監(jiān)督我們工作好否的平臺。

2、在每個樓層設(shè)立了意見箱，收集病人的意見，聽取他們對我們護(hù)理工作的評價，以便改進(jìn)工作。

（七）、為患者提供更多更好人性化的護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目

1、給新入院的患者做清潔護(hù)理，一是為患者剪指甲、洗頭、溫水擦浴等；二是給危重患者刷牙、翻身、拍背、協(xié)助排痰；三是指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動、肢體功能鍛煉和合適的臥位；四是對生活

能夠自理或活動不便的患者，打飯、喂飯、送水等。

2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：每天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單及被套，詢問夜間睡眠等情況；晚上整理患者床單元，開窗通風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)境；為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。

3、開展安全護(hù)理宣傳：一是給病人講解如何身份識別（腕帶、床頭卡）、如何使用安全警示標(biāo)識、如何預(yù)防跌倒、防壓瘡、防墜床、控制滴速等，對于年老、危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施；危重患者外出檢查由護(hù)士陪同，確保患者安全。

（八）、實(shí)行彈性排班模式，科學(xué)調(diào)配護(hù)士資源。

1、在各病區(qū)采取分組、分層調(diào)配護(hù)士，明確相對固定護(hù)士去管理患者，明確各班職責(zé)，改變了原來臨床護(hù)理功能制護(hù)理的方式。并對特殊時段增加護(hù)士，合理排班，夜班安排雙人值班，白班責(zé)任到人，做到新老搭配，相互協(xié)作，保證護(hù)士能給病人提供全面到位的專業(yè)護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、疾病護(hù)理。

2、實(shí)行整體護(hù)理分組責(zé)任包干制，包床到護(hù)，床邊護(hù)士對患者進(jìn)行自理能力評估，在共性的基礎(chǔ)上提供個性護(hù)理。

3、推廣溫馨護(hù)理和親情護(hù)理，拉近了護(hù)患之間信任感，增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感，發(fā)揮了護(hù)士的主觀能動性。

4、加大護(hù)理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。2011年8月起，各科室每周開展晨間小講課，護(hù)理部每月開展一次大講課等活動，至今已開展大講課20余堂，晨間十分鐘小講課200余次，內(nèi)容涵蓋了基礎(chǔ)護(hù)理知識、

專科護(hù)理知識、醫(yī)療器械的使用及注意事項(xiàng)、護(hù)理常見問題、護(hù)理禮儀，其間還邀請省、州院外的專家來院授課，受益匪淺。

4、加大對臨床科室護(hù)理人員“三基”培訓(xùn)及考核力度，護(hù)理部每年對各層級護(hù)理人員進(jìn)行理論及技術(shù)操作考核。

三、取得的成果

1、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，一是護(hù)士的服務(wù)理念得到了極大轉(zhuǎn)變，主動服務(wù)意識大大增強(qiáng)，由“被動服務(wù)”變成了“主動服務(wù)”，由“病人圍著護(hù)士轉(zhuǎn)”變成了“護(hù)士跟著病人走、后勤圍著護(hù)士轉(zhuǎn)”，真正做到把我們護(hù)士還給了患者。二是在做基礎(chǔ)護(hù)理工作的同時，有更多的時間與患者溝通交流，增進(jìn)了護(hù)患之間的感情，取得了患者的信任，同時減輕了患者家屬的負(fù)擔(dān)，真正做到了有陪無護(hù)，使護(hù)患、醫(yī)患關(guān)系更加融洽和諧。

2、護(hù)理工作的質(zhì)量、安全、服務(wù)在醫(yī)院不斷得到提升。護(hù)士綜合素質(zhì)教育、轉(zhuǎn)變護(hù)理理念、樹立主動服務(wù)意識等方面得到很好的改善。

四、今后工作打算

下一步我院將在全院臨床病區(qū)全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，使護(hù)理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的總體目標(biāo)而努力工作。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展情況匯報(bào) [篇2]

按照區(qū)衛(wèi)生局的安排，在院領(lǐng)導(dǎo)班子和相關(guān)科室的大力支持下，我院自2012年起積極開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動，并在2012年12月通過驗(yàn)收，達(dá)標(biāo)成為市級示范病房，在驗(yàn)收通過后，我院醫(yī)護(hù)人員再接再歷，進(jìn)一步完善和改進(jìn)工作思路及工作方法，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。現(xiàn)將病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)情況匯報(bào)如下：

我院實(shí)行護(hù)理人員工作能力測評與績效工資掛鉤，幾年來，隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和變化，不斷修改和增加新的內(nèi)容，使之不斷與醫(yī)療衛(wèi)生改革和護(hù)理事業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)，以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)容、技術(shù)和患者滿意度為重點(diǎn)，注重工作表現(xiàn)和工作業(yè)績，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。

患者入院后對白色的墻壁及環(huán)境有不適緊張感，我院護(hù)士們從患者的心理出發(fā)，積極營造溫馨的住院環(huán)境，對患者通過談話，聊家常以及解釋病情等方面讓患者在輕松的環(huán)境中接受治療和護(hù)理，減少了恐懼，增加了愉悅，使患者的身心都得到了有效的呵護(hù)。

在病房強(qiáng)化護(hù)士職責(zé)，規(guī)范護(hù)理服務(wù)。重新修訂了各崗位護(hù)理人員職責(zé)，制訂了詳盡的分工，積極落實(shí)護(hù)士長責(zé)任制，及時發(fā)現(xiàn)和解決患者需求，從而大大減少了呼叫鈴的使用次數(shù)，得到了一致好評。

我院病房是綜合性的病房，各種系統(tǒng)的疾病都有，加上陪護(hù)家屬流動性大，使護(hù)理、解釋工作更多、更復(fù)雜、更繁重，我們每天都會主動深入病房，為患者和家屬提供各種護(hù)理和健康宣教，以自身的積極言行感染患兒及家長，做到微笑服務(wù)，更做到了耐心傾聽。用責(zé)任心、細(xì)心、耐心換取病人的信任，以心換心，消除溝通中的障礙，營造和諧的護(hù)患關(guān)系。 優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)是建立在扎實(shí)的專業(yè)理論水平和熟練的技術(shù)操作能力

上。強(qiáng)化三基訓(xùn)練和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使護(hù)理理論及時更新不落后，將有利于患者安全和有利于護(hù)理質(zhì)量提高的護(hù)理理論和措施積極應(yīng)用于臨床。

在內(nèi)科病房，上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護(hù)士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動及時的為患者提供護(hù)理服務(wù)�；颊邆冊絹碓叫湃巫o(hù)士了。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2017-6-3

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