電信公司績效考核自查自評報(bào)告

2012年，中國電信**分公司在省、市公司和**市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以移動、寬帶等重點(diǎn)業(yè)務(wù)為一條主線，以行業(yè)應(yīng)用和增值轉(zhuǎn)型為兩條支線，充分發(fā)揮融合優(yōu)勢，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提升服務(wù)水平，取得了較好的經(jīng)營業(yè)績�，F(xiàn)自查自評報(bào)告如下：

一是承擔(dān)社會責(zé)任，加快**市信息化建設(shè)。2012年完成固網(wǎng)立項(xiàng)累計(jì)投資997萬，應(yīng)急啟動242萬。實(shí)現(xiàn)了農(nóng)村寬帶市場覆蓋上升、城區(qū)新建樓盤小區(qū)覆蓋100%，政企客戶支撐得到保障。

（1）投資建設(shè)涴市紅星、紙廠河大湖漁場、沙道觀豆花湖等14處農(nóng)村室外FTTH項(xiàng)目。

（2）完成的應(yīng)急項(xiàng)目建設(shè)支撐達(dá)到126個，資金242萬。

（3）完成了12年C網(wǎng)8個普通C網(wǎng)站建設(shè)，31個3G站開通，春節(jié)前所有基站開通3G上網(wǎng)功能

（4）完成了寬帶城域網(wǎng)優(yōu)化，包括14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)房到**中心機(jī)房匯聚交換機(jī)的千兆上行鏈路優(yōu)化；至荊州出口千兆擴(kuò)容，23個重要ADSL節(jié)點(diǎn)上行優(yōu)化和流量分流（在重要集鎮(zhèn)安裝6套華為UA5000合計(jì)1984線ADSL端口）；200多個接入局點(diǎn)ADSL、EPON節(jié)點(diǎn)的寬帶設(shè)備擴(kuò)容。

二是以3G應(yīng)用引領(lǐng)的農(nóng)村信息化建設(shè)初見成效。2012年下半年，**公司為響應(yīng)湖北創(chuàng)建“國家農(nóng)村農(nóng)業(yè)信息化示范省”的要求，選定八寶鎮(zhèn)為信息化試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，組織策劃了一套具備八寶特色的信息化推進(jìn)方

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案，得到了政府領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)討論命名為“樂鄉(xiāng)田園”。目前完成了三個“一”：搭建一個平臺： 由省市增值業(yè)務(wù)中心支持設(shè)計(jì)，根據(jù)八寶的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)特色建立了一個專項(xiàng)服務(wù)性平臺，即“樂鄉(xiāng)田園”信息平臺。軟件整體按照九宮圖布局，劃分了9個功能模塊，它依托電信極速3G網(wǎng)絡(luò)，讓用戶可以輕松掌握惠農(nóng)政策、科技信息，供求信息等。后期還會不斷更新完善。打造一支隊(duì)伍：針對八寶鎮(zhèn)信息化建設(shè)，組建了一支既熟練掌握相關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)知識，又熟悉綜合信息業(yè)務(wù)的精干的綜合信息服務(wù)支撐隊(duì)伍。每村一推進(jìn)：借力村組干部，先分村組召開應(yīng)用推廣培訓(xùn)會。由各村的組長牽頭，**公司班子成員親自帶隊(duì)，分成四班入村駐點(diǎn)發(fā)展，先選擇有典型意義的村先行試點(diǎn)、形成示范，通過內(nèi)部組網(wǎng)、融入村務(wù)公開等方式來形成有效發(fā)展。活動截止目前，已新發(fā)展用戶600余戶加入到“樂鄉(xiāng)田園”鄉(xiāng)情網(wǎng)。

三是以行業(yè)應(yīng)用為主導(dǎo)，推進(jìn)企業(yè)協(xié)同辦公，結(jié)合全球眼、無線定位、總機(jī)服務(wù)、銷售管家等業(yè)務(wù)助務(wù)企業(yè)的信息化建設(shè)。2012年，**分公司助力開通了**市電子政務(wù)系統(tǒng)，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部開通電子政務(wù)專網(wǎng)。城區(qū)開通電子政務(wù)的單位達(dá)近百家，為**市政府信息化建設(shè)邁出了重要的一步。把集團(tuán)網(wǎng)從市直機(jī)關(guān)部門延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)七站八所，組建了700余人的**天翼政務(wù)網(wǎng)，并印制內(nèi)部通信錄，融合協(xié)同通信等業(yè)務(wù)助力政務(wù)辦公，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)產(chǎn)生了較大影響。完成郵政、建行等50處政企電路、平安壽險、產(chǎn)險等集團(tuán)級電路的組網(wǎng)升級；開通了市委、房產(chǎn)局、統(tǒng)計(jì)局、湖北銀行及集團(tuán)級客戶中國人壽、生命人壽等30余處金融機(jī)構(gòu)的新業(yè)務(wù)。對于**招商引資的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了大力支撐，對臨港工業(yè)園區(qū)

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等重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了大力傾斜，在最大程度上保障客戶的通信需求。

四是在基礎(chǔ)服務(wù)方面，注重提升窗口服務(wù)和裝維服務(wù)。我們持續(xù)開展了營業(yè)員服務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)受理速度。營業(yè)廳重新裝修，窗口啟動了快速受理系統(tǒng)。在裝、移、維工作方面，調(diào)整了裝移機(jī)各工位的時限指標(biāo)。在全市范圍內(nèi)開展了以訓(xùn)代維的活動，提高了維護(hù)員的能力和素質(zhì)。定期跟蹤轉(zhuǎn)移機(jī)各工位的時限，加大管控力度，對超時限的根據(jù)考核辦法進(jìn)行考核通報(bào)、限時整改。避免因此產(chǎn)生用戶投訴及越級投訴。同時切實(shí)以客戶為中心，完善業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化全業(yè)務(wù)運(yùn)營下“首問負(fù)責(zé)”的執(zhí)行，確保客戶在窗口咨詢和投訴問題盡快處理、規(guī)范處理，實(shí)現(xiàn)窗口投訴規(guī)范管理，有效改善服務(wù)水平。

五是積極配合市委政府完成遷桿移線、整治整理等工作，全年投入資金300余萬元，采取無償和最低水平人工補(bǔ)貼方式配合各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委會完成新農(nóng)村建設(shè)、水利水電道路建設(shè)等線路遷移64處。另外配合新農(nóng)村建設(shè)，圓滿完成城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道通信線路的整治和整理工作。完成342處應(yīng)急桿線搶修及電纜被盜事件，處理198處大對數(shù)電纜障礙，施工光纖接入、電纜增容等應(yīng)急工程216個，完成大小型線路遷改41處，全年涉及各類電桿更換1595根。

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