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淘寶運營規(guī)劃計劃書
隨著時代的發(fā)展與進步,人們對互聯(lián)網(wǎng)的依賴性變得越來越強,而網(wǎng)購成為了當前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主流之一。下面是小編精心為大家準備的淘寶運營規(guī)劃計劃書，希望大家喜歡。
淘寶運營規(guī)劃計劃書篇1
一、項目背景
互聯(lián)網(wǎng)如今在我國已經(jīng)全面滲透并融入到了都市人的生活方式之中。據(jù)CNNIC統(tǒng)計，截止2009年7月底中國網(wǎng)民突破3.2億，穩(wěn)居全球第一。2008年網(wǎng)絡(luò)直接消費逼近6000億元，人均2382元。另據(jù)統(tǒng)計，互聯(lián)網(wǎng)2008年以超過電視24個百分點(83%)成為中國人搜集信息的第一渠道，互聯(lián)網(wǎng)的廣告接受率也以42.3%幾近逼近電視廣告的44.2%。電子商務(wù)的時代也隨著網(wǎng)絡(luò)的普及而逐漸發(fā)展，早在1999年之前我國就已經(jīng)建立了B2C的網(wǎng)站，當前淘寶網(wǎng)上C2C的模式也已經(jīng)日漸成熟。
二、前期準備
1.市場調(diào)查
網(wǎng)上購物適應(yīng)了年輕人追求時尚個性的心理，而且足不出戶就可以買到稱心如意的東西也滿足他們快節(jié)奏的生活方式，于是近年來發(fā)展迅速，在北京、上海等中心城市的網(wǎng)民中滲透率達到42.5%，總數(shù)超過1000萬，同時“女裝”發(fā)展尤其快，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查，2010年淘寶網(wǎng)女裝的訂單數(shù)量為5206.1萬筆，居于所有商品銷售榜首。所以，開個以女裝為主的淘寶店鋪很適合。。
2.目標顧客分析
女裝的網(wǎng)購需求人群多是以追求完美與時尚個性的年輕女性為主，所以我們的目標顧客基本為一下幾類：
(1)時尚白領(lǐng)女性，她們的經(jīng)濟日漸獨立自主，消費力提高;年輕、朝氣、活力、自由沒有生活壓力，對生活品質(zhì)要求高，同時平時工作繁忙沒有充足的時間去逛街，這是我們網(wǎng)店的最大客戶群;
(2)在校大學生女生，大學生群體也是對時尚需求較大的群體，同時她們有較多的時間使用互聯(lián)網(wǎng)，也更易于接受新鮮新穎的事物。經(jīng)濟能力一般，所以相對于實體品牌店鋪價位較低的服飾對她們比較有吸引力。
(3)一些在當?shù)刭I不到的新穎時尚的服飾，在網(wǎng)上更容易找到，很多人會選擇網(wǎng)上購買。
3.網(wǎng)店定位
根據(jù)一時信息的調(diào)查了顧客群體的分析，所以，店鋪的定位也就確定了，即女士服裝店。經(jīng)營模式：配合經(jīng)營與主打品種有關(guān)的周邊產(chǎn)品為輔的混合經(jīng)營模式。前期進行開店，選擇普通店鋪。主要是出售各類時尚流行的女裝。同時也輔以潮流女褲和女鞋以及搭配飾品。
三、店鋪裝修
首先，店名要起個有特色而且好記的，讓買家清晰了解你是賣什么的。其次設(shè)計個美觀的LOGO是不可少的，要凸顯個性與時尚，緊密結(jié)合服裝的特色。店鋪的裝修風歌也要與商品風格一致，可以找相關(guān)美化網(wǎng)店的人幫助設(shè)計。區(qū)域的分配要合理，對于新品要擺在吸引眼球的位置，特價區(qū)實現(xiàn)每月更新，各種公告、活動的闡述、圖片的設(shè)置要有吸引力，可以向出名店鋪學習。商品描述周圍最好有其他相關(guān)商品的鏈接，吸引買家關(guān)注。服裝的圖片最好找長相清新甜美的女模特幫助拍攝，照片力求清晰，美觀，可以在拍后進行PS以達到引起買家購買欲望。
四、營銷策略
1.商品策略
既然顧客主要是年輕女性，那么商品主要特點就是時尚，商品種類要豐富。針對不同群
體，將商品進行分類，系統(tǒng)做好各種服裝的分類處理好服裝的擺設(shè)，把新上架的商品放在店鋪的最前面同時要以獨特的方式出現(xiàn)在顧客的眼前。每天保證有商品上架不斷地與上家保持聯(lián)系準確地了解有關(guān)商品的描述，選擇上網(wǎng)次數(shù)最多的時間上架寶貝。
2.價格策略
初期做網(wǎng)店，賺的是信譽和客流量，所以，要在同類型服裝保證質(zhì)量的前提下在價位上做到比別家稍低，這樣才容易吸引顧客的'注意。
3.店鋪推廣策略
網(wǎng)站建設(shè)完成之后，第一件事情就是向各大搜索引擎提交新網(wǎng)站。提交給搜索引擎爬蟲的目的是讓搜索引擎將網(wǎng)站收錄到索引數(shù)據(jù)庫。其次要常在論壇中參與討論以及經(jīng)驗分享;和其他賣家交換友情鏈接;在遇到節(jié)日的時候要實現(xiàn)準備好做節(jié)日活動的貨品，爭取做到每個活動都不要放過;還有根據(jù)情況搶購社區(qū)廣告位。
4.促銷策略
開辟一塊特價區(qū)，定期對一些衣物進行折扣價出售，節(jié)日時節(jié)實行兩件包郵等政策來促進銷售;對于有些衣服進行搭配減價出售;給已經(jīng)購物的買家贈送小禮品;經(jīng)常上傳1到3件寶貝作為拍賣的商品規(guī)定一個適當?shù)膬r格，運費承包;實行限時購買策略，對一些與淘寶上比較熱賣的類似商品規(guī)定一個短促的時間吸引購買。
五、業(yè)務(wù)管理
1.進貨渠道
既然要保證服裝的低價位，在進貨渠道上要選擇大型批發(fā)市場，例如城隍廟、長江批發(fā)市場等。同時要保證服裝質(zhì)量和銷量，應(yīng)當選擇幾家大的批發(fā)商或者直接選擇聯(lián)系廠家直接取貨，保持長期供貨的合作關(guān)系，最好可以實現(xiàn)按銷量對產(chǎn)品進行多退少補的協(xié)議。保證商品的供應(yīng)，每周一次的供貨是必要的。
2.物流管理
在商家自己產(chǎn)品得到保證的情況下，物流就是第二代表了。包括物流送貨速度、對貨物保持情況、物流人員服務(wù)態(tài)度，物流價格。因此選擇一家服務(wù)滿意周到，網(wǎng)點廣闊的物流公司很重要。主要以申通快遞、EMS特快、圓通和中通為主，目前在服務(wù)方面都有待提高。同時，店面的發(fā)貨人員也要做到及時有效。
3.服務(wù)管理
(1)保證客服人員阿里旺旺的全天在線，及時接收買家詢問信息。
(2)客服人員要做到態(tài)度和藹，有耐心，細心解答問題，只有好的態(tài)度才會使買家對該店鋪存好感。
(3)對于售出商品也要做到售后服務(wù)，只要是應(yīng)當承擔的責任都要及時去解決，幫助買家減少不必要的麻煩才有機會獲得認可和好評。
六、支付方式
在淘寶平臺，使用支付寶交易方式。
七、財務(wù)分析
定期進行分析結(jié)算，進行戰(zhàn)略計劃的調(diào)整，應(yīng)對政策和市場。
淘寶運營規(guī)劃計劃書篇2
1. 網(wǎng)店概況
1.1網(wǎng)店整體
簡單愛淘寶網(wǎng)店主營情侶的周邊物品。情侶，在網(wǎng)絡(luò)市場上占的份額是很大的。情人節(jié)，圣誕節(jié)，生日等等的紀念日，節(jié)日都是情侶消費的高峰階段。網(wǎng)店會銷售情侶服裝，飾品，鞋子，還有可以互送的禮品。
1.2市場
現(xiàn)在的年輕人賣什么東西都可以在淘寶上解決，年輕情侶也少不了會在網(wǎng)上購物。為宅男宅女提供滿意的禮物。只要操作得當，現(xiàn)在情侶市場還是很大的。用最新最潮的的物品，吸引眼球。
1.3財務(wù)與投資
網(wǎng)店可以慢慢的做起來，剛開始的時候不需要太多的資金，夠上架就差不多了，等到時機成熟，可以總體確定主營方向。
2. 產(chǎn)品的服務(wù)
2.1情侶裝
可以到附近的的商貿(mào)城等地方淘一些吸引人眼球，有個性的服裝。為附近開情侶裝實體店的賣家做網(wǎng)上的銷售。最好可以找到廠家，找到好的貨源，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)。
2.2情侶掛件
掛件等小飾品是情侶必不可少的，收集新穎的，最好是獨一無二的掛件是我的準則，我會以自己的眼光，去淘一些有特質(zhì)的寶貝。前提是有同樣的審美觀。
2.3娃娃情侶玩偶
貌似很多的男生都喜歡送女生娃娃，在這一方面我會為顧客提供廉價，質(zhì)量好的玩偶，絕對物超所值。因為我家是做娃娃的，原料是由是一個做外貿(mào)的公司的提供的，這個公司很大，出貨量很多。在那里會有很多做得超過的娃娃，質(zhì)量是絕對保證的。
2.4戒指
一般的情侶都會帶戒指來確定兩人的關(guān)系，所以，戒指當然是必不可少的。提供純銀的戒指。為自己的戀人送出你的承諾。
3.網(wǎng)店推廣
1.在淘寶論壇上發(fā)帖，回帖
2到各個知名搜索引擎登陸自己的網(wǎng)站
3要到各個人氣旺的網(wǎng)站做廣告或宣傳(注冊時弄上自己的宣傳頭像和宣傳簽名圖，簽名圖最好要可以直接點擊就能進入你的店鋪)這些都是一個非常漫長和痛苦的過程. 一般通過這些地方來的顧客含精量很高,成交的可能極大.要注意的是做好自己的宣傳圖片及文字,不一定要很漂亮,但要讓別人一看就明白你所要傳達的意思，而且你在足夠多的地方做上自己的鏈接，點的人多人了也會讓搜索引擎更快的收錄你的店址。
4到一些推廣網(wǎng)站的平臺發(fā)布自己的相關(guān)信息。淘寶網(wǎng)店不能與外部網(wǎng)做友情鏈接，也不能交換網(wǎng)摘!多跟自己志氣相投的淘友做友情鏈接倒是很有必要!
5旺旺，這是個很好的工具，盡量保證它經(jīng)常在線，方便回答客人的咨詢，也會有很多人通過你的旺旺查看你的店鋪，黑色果凍的計數(shù)器清楚的顯示很多IP都是從旺旺進店的。
6人人，QQ都是很好的工具，通過這個也是宣傳網(wǎng)店的很好的途徑。
4.店鋪裝修
覺得店里裝修的時間和精力花得太多是沒必要的，普通賣家裝修只要過得去就行了，在我看來，店面裝修應(yīng)主打溫馨風。當然升級為旺鋪是必須的。但是店面裝修不能過于簡陋。
5.態(tài)度
正所謂態(tài)度決定一切，很多事情就是有這么怪，比如說你做一件事情，用90%的態(tài)度做了十次都仍沒成功，而你有沒有想過?可能你用100%的態(tài)度去做的話，一次就夠了，所以一次就能做好的事情我們決不能花兩次去做!
其中服務(wù)態(tài)度是重要的環(huán)節(jié)，我們選好自己賣的商品,總得有自己的優(yōu)勢(價格、質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度),像我們新手可能在物質(zhì)方面拼不過老賣家,所以服務(wù)這關(guān)一定不能輸,當然,這并不是說價格和質(zhì)量就不重要,至少不能比同行賣家的同種產(chǎn)品貴很多或差很多.
6.管理團隊
我們的團隊主要由四人組成。分別負責貨物整理，發(fā)貨，財務(wù)，客服。
7.網(wǎng)店的SWOT分析
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淘寶運營規(guī)劃計劃書篇3
一、摘要
(一) 經(jīng)營宗旨：薄利多銷，維護老顧客，創(chuàng)造新顧客
(二) 產(chǎn)品概述：澤和欣通通訊主要經(jīng)營 — iphone4
(三) 市場分析：我國正處于電子商務(wù)時代的開拓之年未來幾年內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物將取代現(xiàn)有經(jīng)營模式，隨著人們的生活水平提高對奢侈品的消費也有了很大的提高，宗合來看無論從市場還是產(chǎn)品來看都具有巨大的開發(fā)潛力
(四) 競爭分析;分析國內(nèi)幾大手機品牌的實力，了解他們的運營狀況和產(chǎn)品屬性
(五) 財務(wù)預測;多年的銷售以和供應(yīng)商建立了長久穩(wěn)定的合作關(guān)系，現(xiàn)在應(yīng)積累資金，在不就的將來應(yīng)搶占更大的市場分額，
(六) 營銷測略;建立自己的主營網(wǎng)站，除在國內(nèi)推廣以外，在把產(chǎn)品推向國際市場，
(七) 資金需求及籌措方法;資金積累，抓住市場機會利用貸款或集資的方法來必備資金。
二、具體運營
商品描述要詳細
網(wǎng)購很方便，但最大的劣勢在于無法親身體驗商品。其實遵守三個原則就可以輕松解決這個問題了，標題、圖片和商品描述是商品展示的三大要素，標題要利用好字數(shù)，多寫關(guān)鍵詞，起得好，便于搜索，商品圖片和描述做的細致，買家對商品的了解程度越高，購買欲望自然越強烈，成交的機會自然就大了。
效果圖盡量用實拍的精美圖片，商品的細節(jié)，特別是有獨特設(shè)計的部分要用大的圖片進行表現(xiàn)，商品的賣點描述要清晰，不要吝嗇文字和圖片，在寶貝細節(jié)的描述上，還要提供詳細信息說明等。
促銷活動的組合及策略
促銷活動是淘寶店在運營過程中的一個重要營銷手段，它能夠很好的將流量轉(zhuǎn)化為實際銷售，如何科學合理的根據(jù)市場計劃組織促銷活動，將是淘寶店的運營制勝關(guān)鍵。
1.靈活的組合傳統(tǒng)促銷手法引入網(wǎng)店
2. 裝修配合營造良好的促銷氛圍
3. 運用淘寶官方營銷工具及參與淘寶官方的促銷活動
4.促銷效果評估與促銷方案的修正
整理分銷渠道，規(guī)范價格體系
建立淘寶授權(quán)分銷機制，統(tǒng)一價格體系及統(tǒng)一促銷活動，對分銷商進行嚴格的篩選，并嚴格執(zhí)行,通過客服小組及旺旺群組監(jiān)控其銷售價格及促銷活動。
小建議：信譽好，流量大的專業(yè)保暖內(nèi)衣淘寶店是分銷的'最好渠道，他們有成熟的客服和銷售技巧，但記得要嚴格篩選，其整體的風格會不會與品牌個性和價位沖突，客服小組與分銷渠道要保持密切溝通，定時的監(jiān)控也是有必要的，要讓分銷渠道養(yǎng)成配合品牌商銷售活動執(zhí)行的好習慣哦!
客服團隊-長期運營的制勝關(guān)鍵
在網(wǎng)店運營過程中，大量實際工作都是由客服人員來完成，下面我們用幾點來講解客服人員的分工、素質(zhì)提升、以及必須掌握的工作技巧
1.您需要一個分工明確的客服團隊
2. 推廣客服必須掌握的技巧
3. 導購客服的專業(yè)程度決定銷量
推廣客服人員的專業(yè)性培訓
站內(nèi)推廣的渠道及效果
在淘寶入駐品牌旗艦店后，淘寶站內(nèi)推廣將成為主要的日常工作，淘寶官方其實為賣家提供的推廣手段非常全面，而且推廣的預算投入彈性大，其中主要的推廣手段及渠道為：淘寶直通車、鉆石展位、淘寶畫冊、淘寶社區(qū)、淘江湖等等。品牌店可根據(jù)市場銷售計劃，根據(jù)投入預算靈活選擇推廣手段。將商品信息傳達至買家，吸引流量并轉(zhuǎn)化為實際銷售。
要掌握站內(nèi)推廣工具的使用技巧!
在運營過程中，負責推廣的客服人員對于各種站內(nèi)推廣工具及推廣手段的熟悉程度，很大程度上將決定品牌店的推廣成本及推廣效果。所以制定科學的培訓計劃，非常重要，推廣人員要做到的，是對每個推廣工具及手段的使用、技巧都了如指掌，這樣才能根據(jù)多變的銷售計劃，靈活的選擇推廣工具及手段，減少推廣成本，提升推廣效果。
要開展不定期的技能提升培訓
定期的客服培訓計劃非常重要，同時時常關(guān)注新的營銷工具及推廣手法，推廣是網(wǎng)店運營中一項長期的工作，只要客服人員數(shù)量掌握各種技巧，合理的投入做到流量的成倍提升并不難!
要有良好的服務(wù)態(tài)度
良好的服務(wù)態(tài)度是長期培養(yǎng)的一種個人(或者店鋪)的魅力，直接關(guān)系到品牌店在買家心目中的好感和印象，其中，賣家應(yīng)該重視和充分把握與買家交流的每一次機會。因為每一次交流都是一次難得地建立感情，增進了解，增強信任的機會。買家也會把他們認為很好的賣家推薦給更多的朋友，并且，最終形成口碑營銷。
小建議：在視覺上，精美的裝修讓買家建立了品牌旗艦店的良好印象，但直接與買家溝通的客服，則決定了買家對品牌旗艦店的最終印象。強化導購人員的服務(wù)素質(zhì)培訓是日常必須開展的一項重要工作
售后服務(wù)
售后服務(wù)是整個物品銷售過程的另一個重要環(huán)節(jié)。好的售后服務(wù)會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為你忠實用戶, 以后經(jīng)常購買你店鋪內(nèi)的物品，品牌店的售后服務(wù)體系更為重要，因為售后服務(wù)直接關(guān)系到買家對品牌店的印象及好感，細致的服務(wù)、投訴處理的響應(yīng)及客戶關(guān)懷構(gòu)成了客服工作的重點，一句話概括：“每個買家，身后都有一個有購買力的朋友圈子，在服務(wù)的過程中讓買家體驗顧客就是上帝的感覺吧!你會贏得更多客戶!”
1.及時跟蹤已訂購但未支付的買家
2.迎合買家心理，及時更新物流信息
3.交易結(jié)束后要跟進評價
4.建立買家數(shù)據(jù)庫，做好數(shù)據(jù)分析工作
5.細致的售后跟進服務(wù)提高客戶黏性
6.及時處理投訴及解決問題
迎合買家的心理
發(fā)貨時間設(shè)置要合理
對于買家來說，在支付款項之后，最關(guān)心的問題是獲知貨物是否發(fā)出以及大致多久能收到貨物，這對售后客服來說，最重要的，是及時發(fā)貨。
小建議：一般來說，設(shè)定固定的發(fā)貨時間比較科學，因為這樣在導購過程中可以通過“馬上訂購，今天幾點就可以安排發(fā)出去”來進行交易促成。固定的發(fā)貨時間也減少了買家對于發(fā)貨時間的咨詢。
發(fā)貨后要即時通知及跟進
另外一點是物流信息的及時更新，品牌店選擇的快遞合作商家，盡量應(yīng)具備在線下單的功能，因為這樣物流信息會及時的被買家所查詢到，對于沒有在線下單的物流單據(jù)，售后客服應(yīng)帶第一時間更新，以便買家查詢，在這里還有一個小技巧，就是在發(fā)貨后，通過旺旺，QQ、郵件或者手機短信直接通知買家，這樣細致用心的服務(wù)，買家會對品牌店的服務(wù)產(chǎn)生大大的好感哦!
小建議：在貨物發(fā)出后，及時更新及追蹤物流信息，及時解答買家疑問，跟蹤詢問買家是否收貨，一方面可以讓買家對您的服務(wù)加分，另一方面也可以防止買家在收貨后忘記確認收貨，這項工作將是客服工作流程里最重要的一環(huán)!
交易結(jié)束后要跟進評價
評價是買賣雙方對于一筆交易最終的看法，也是以后可能想要購買你物品的潛在買家們作為參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差評往往讓買家望而卻步，及時在完成交易后做出評價，會讓其他買家看到自己信用度的變化。
要跟進及引導賣家正確的評價
在買家收到寶貝的時候，切記要細致的跟進，有時買家不像賣家那樣能夠及時地做出評價，可以通過各種渠道，友善地提醒買家做出收貨確認，以及給你作出如實的評價，因為這些評價將成為其他買家購買你物品前重要的參考。很多買家都是簡單的打幾個字評價，在這個過程中，售后客服可以婉轉(zhuǎn)的引導客戶給予比較詳細的評價。
及時處理投訴及解決問題
任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正賣家自己的失誤，及時采取維護賣家信譽的補救方法。對于客戶不合理的投訴，應(yīng)當以平和的心態(tài)去面對和解釋，對于自身服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量缺陷引起的投訴，應(yīng)當馬上予以重視及解決，信守承諾，誠實經(jīng)營的商家才能得到買家的喜愛!
并及時相應(yīng)，給出正確的答復及處理時間，這樣品牌店的服務(wù)形象會得到很大的提升。
營銷建議
一、旺季重點突破。無數(shù)的事實證明，旺季的影響是最容易看到效果的，也是風險最低的。對于有些企業(yè)來說全年80%以上的銷售額都在旺季。效果容易做，但是要做到極致就很難了。旺季我們的思路應(yīng)該是高舉高打，重點突破。抓住時間點，配合好營銷的活動。這時候的營銷活動一定要以“簡單、粗暴”為主，讓消費者很明顯感覺到我們就是來給你們好的產(chǎn)品和超高的性價比。事件性營銷在此階段可能意義不大。原因是消費者購買目的非常明確。
二、需要注意的節(jié)假日：春節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)、國慶中秋、光棍節(jié)、圣誕節(jié)
三、直通車的運用。作為最基礎(chǔ)的營銷方式，直通車對于店鋪穩(wěn)定的流量和銷售額起著至關(guān)重要的作用。一定要重視
四、淘寶客的運用。一種以CPS模式的淘寶專用營銷方式，以病毒式營銷為模版。可以借鑒使用，但不一定適合。
五、EDM、短信方式營銷。針對店鋪內(nèi)成熟的客戶群體進行各種方式的回訪和通知。用EDM、短信的方式利用好老客戶。
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