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溝通與人際交往是什么
人際關(guān)系與信息溝通密切相關(guān)，信息溝通的不同深度決定了人際關(guān)系發(fā)展的不同程度，良好的人際關(guān)系往往是建立在良好的人際溝通基礎(chǔ)之上的，溝通是構(gòu)建良好的人際關(guān)系的重要手段。下面是小編給大家整理的溝通與人際交往是什么，希望對大家有所幫助！
溝通與人際交往是什么
一、人際關(guān)系概述
人際關(guān)系是指人個體之間的相互關(guān)系，是人與人在社會生活中建立起來的一定的聯(lián)系。從心理學(xué)角度來看，人際關(guān)系是指個體所形成的對他人的一種心理傾向及其相應(yīng)的心理行為，也就是特指人與人之間的心理聯(lián)系;從社會學(xué)角度來看，人際關(guān)系是指個體與他人由于血緣、地域、情感、工作以及政治、經(jīng)濟(jì)、文化等原因形成的社會聯(lián)系。
每一個人都希望自己能夠與他人和睦相處。了解和掌握一些人際交往的技巧是非常必要，這是因?yàn)橐粋�人的成功，不僅來自于他的知識與專來技能，良好的公眾形象，而且與利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系非常重要。如果你想在事業(yè)和生活中有所成就，就需要有一個良好的人際關(guān)系環(huán)境。縱然你有天大的本事而沒有良好的人際關(guān)系也難成大事。
(一)人際關(guān)系的狀態(tài)和品質(zhì)
1.按照人際關(guān)系的實(shí)用性標(biāo)準(zhǔn)，人際關(guān)系可以分為以下幾種狀態(tài)：
�、倮硐霠顟B(tài)。②互補(bǔ)狀態(tài)。③互利狀態(tài)。④障礙狀態(tài)。⑤沖突狀態(tài)。⑥封閉狀態(tài)。
反映人際關(guān)系的質(zhì)量，還常常用人際關(guān)系的品質(zhì)來進(jìn)行研究。
①人際關(guān)系的穩(wěn)定度。②人際關(guān)系的密切度。③人際關(guān)系的靈活度。
(二)人際吸引
人際交往是建立在滿足交往雙方某些需要的基礎(chǔ)之上的。
1.外表吸引。2.品質(zhì)吸引。3.能力吸引。4.鄰近吸引。5.熟識吸引。6.相似吸引。7.互補(bǔ)吸引
二、人際溝通
人際關(guān)系與信息溝通密切相關(guān)，信息溝通的不同深度決定了人際關(guān)系發(fā)展的不同程度，良好的人際關(guān)系往往是建立在良好的人際溝通基礎(chǔ)之上的，溝通是構(gòu)建良好的人際關(guān)系的重要手段。
(一)人際溝通的特點(diǎn)
1.溝通雙方要有共同的溝通動相。
2.溝通雙方都是積極的參與者。
3.溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響。
4.溝通雙方要有相通的溝通能力。
(二)人際溝通的本質(zhì)
人際溝通本質(zhì)上是人與人的心理溝通，是一種受多種心理作用和影響的復(fù)雜的心理活動。由于人際溝通行為是受特定溝通動機(jī)支配，并且涉及人際間意見和情感的交流，因此，對于人際溝通而言，研究溝通動機(jī)、意見溝通和情感溝通具有重大的意義。
(1)溝通動機(jī)
�、贇w屬動機(jī)。②實(shí)用動機(jī)。③探索動機(jī)。
2.意見溝通
意見溝通和信息溝通是有關(guān)系的，因?yàn)閺V義上理解的意見溝通就是一種信息溝通。但是，意見溝通和信息溝通又有很大的不同。信息是已經(jīng)或?qū)⒁l(fā)生的情況，是客觀存在;而意見則是人們對某些事情的看法，是主觀認(rèn)識。如果把信息溝通界定為消息和情況的溝通，那么，意見溝通可以界定為主觀看法方面的溝通。
意見溝通有四個基本的環(huán)節(jié)：①從意見不通到意見互通;②從意見互通到意見分歧;③從意見分歧到意見沖突;④從意見沖突到意見調(diào)停。
3.情感溝通
人人都有感情上的需要，每一個人都應(yīng)該尊重別人正常的、正當(dāng)?shù)母星椋⒃诳赡艿臈l件下予以滿足;對消極的、不正常的感情應(yīng)該予以引導(dǎo)和矯正。而這些都是建立在感情溝通的基礎(chǔ)之上，并包含在感情溝通之間。重視與分眾的感情溝通，重視與他人的感情溝通，才能使公共關(guān)系活動順利開展，并建立起良好的合作關(guān)系。
在進(jìn)行情感溝通時，有兩種方法可以借鑒：
第一，體察心境，及時溝通
第二，滿足情感，利于溝通
(三)人際溝通的特殊性障礙
在人際溝通中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。所謂“完全特殊”，是指這種障礙不是由于信息通道的.失真或編碼、譯碼上的錯誤，而是由社會、文化或心理因素造成的。
1.語言障礙
2.習(xí)俗障礙
(1)不同的禮節(jié)習(xí)俗帶來的誤解
(2)不同的審美習(xí)俗帶來的沖突
(3)不同的時空習(xí)慣帶來的麻煩
3.觀念障礙
(1)封閉觀念排斥溝通
(2)僵化觀念窒息溝通
(3)極端觀念破壞溝通
4.角爭障礙
5.個性障礙
6.心理障礙
(1)認(rèn)知不當(dāng)導(dǎo)致溝通障礙
�、偈滓蛐�(yīng)。②近因效應(yīng)。③暈輪效應(yīng)。④定勢效應(yīng)。⑤刻板效應(yīng)。
(2)情感失按導(dǎo)致溝通障礙
人總是帶著某種情感狀態(tài)參加溝通活動的。在某些情感狀態(tài)下，人們?nèi)菀孜胀饨绲男畔�，而在另一些情感態(tài)下，信息應(yīng)很難輸送進(jìn)去，如果不能有效地駕馭情感，就會有礙正常的溝通。
(3)態(tài)度欠妥導(dǎo)致溝通障礙
態(tài)度是人對某種對象的相對穩(wěn)定的心理傾向。除認(rèn)知成分、情感成分外，態(tài)度還包括行為成分。凡以恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)知、健康的情感支配行為的心理傾向，就是科學(xué)的態(tài)度;反之，則是非科學(xué)的不端正的態(tài)度。態(tài)度不正確，則難以取得理想的溝通效果。例如，迷信權(quán)威會帶來溝通判斷失誤;愛面子也會造成判斷失誤。
(四)人際溝通技巧
1.人際溝通中的“自我暴露”
要建立良好的人際關(guān)系，首先要做到相互了解，而要做到相互了解，首要的條件是雙方的“自我暴露”。
2.構(gòu)筑自己的“關(guān)系網(wǎng)”
(1)加強(qiáng)自我的修養(yǎng)
�、贅淞⒄_的人生觀和世界觀。②重視個性鍛煉。③正確地評價自己。
(2)善于與人相處
�、賴�(yán)于律己、寬以待人。②聰明而不流于圓滑。③勇敢而不失于魯莽。④豪爽而不落于粗俗。⑤熱情而不趨于虛偽。
(3)重視感情投資
①真誠地、實(shí)事求是地肯定和贊揚(yáng)別人，是感情投資的一個重要方面和途徑。
�、跓崆榈仃P(guān)懷他人，將真摯的感情注入人的心靈之中，這是感情投資的主要方法和內(nèi)容。
通過關(guān)心人來改善人際關(guān)系，已經(jīng)受到西方企業(yè)界的重視，應(yīng)用于企業(yè)管理。
(4)善于犧牲自我利益
善于犧牲自我利益是人們自我修養(yǎng)的一種高超境界，一般很難達(dá)到。為了能夠建立和維持良好的人際關(guān)系，在這方面加強(qiáng)鍛煉是必要的。
�、偕朴跔奚晕依�，表現(xiàn)為不斤斤計較人個得失，在必要的時候要敢于許諾自己的利益。
�、诮o人以宣泄怨憤的機(jī)會，包括對自己的怨恨，這是一種博大的氣度和胸懷，也是犧牲自我的利益的表現(xiàn)。
�、垡蚤L遠(yuǎn)的整體利益為出發(fā)點(diǎn)。
④多從對方的產(chǎn)場角度來看問題。多從對方的立場、角度考慮問題，是理解人、尊重人的重要技巧。
(5)正確對待特殊人物
①正確對待下級。
�、谡_對待親者。
�、壅_對待與自己鬧對立的人。
④正確對待有缺點(diǎn)、錯誤的人。
�、菡_對待有人才的人。
�、拚_對待嫉妒自己的人。
A.弱化嫉妒。B.融化嫉妒。C.淡化嫉妒。
3.人際溝通語言技巧
在人類的社會交往中，語言溝通是人們最廣泛使用的溝通方式。有人說，“一人之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強(qiáng)于百萬之師”。也有人說，“眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界”�？梢�。語言是一門綜合藝術(shù)，有著豐富的內(nèi)涵。
(1)委婉法
委婉法是運(yùn)用迂回曲折的語言儲蓄地表達(dá)本意的方法，故意說些與本意相關(guān)或相似的話語，以烘托本要直說的意思。實(shí)際上，這是語言交際中的一種“緩沖”法。
委婉法可分三種類型：諱飾式、借用式和曲語式。
(1)委婉法的特點(diǎn)這一：“悅”
(2)委婉法的特點(diǎn)之二：“軟”
委婉是語言中的消毒劑，社會生活中的潤滑劑。委婉法的主要作用有：①便于理解接受。②便于協(xié)調(diào)關(guān)系。③避免直接沖突。④避免語言粗俗。
(2)幽默法
一些學(xué)者設(shè)計的心理調(diào)查表明，不少人希望自己有比較多的幽默感或喜歡說自己有比較多的幽默感。
幽默是以愉悅的方式讓別人獲得精神上的快感的一種語言方式，是最富有喜劇性和審美價值的一種藝術(shù)性的交際語言。
心理學(xué)家凱瑟琳說過：“如果您能使一個人對你有好感，那么也就可能使你周圍的每一個人甚至是全世界的人，都對你有好感。只要你不是到處與人握手，而是以你的友善、機(jī)智、幽默去傳播你的信息，那么時空距離就會消失。”
幽默的作用主要體現(xiàn)在以下三個方面：
在喜慶或者歡樂的場合，制造愉悅的氣氛;
當(dāng)言語交際中陷入僵持和緊張的情景時，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用幽默可以有效地緩解緊張氣氛;
有助于融洽人們的思想感情，縮短交際雙方的心理距離。
幽默法的特點(diǎn)之一：“智”
幽默法的特點(diǎn)之二：“樂”
產(chǎn)生幽默的技法很多，如極度的夸張、反常妙喻、儲蓄的反語以及對比、似人、雙關(guān)、對偶等。另外，選詞的俏皮、句式的奇特也能使得語言富有特殊的幽默感。
(3)暗示法
暗示法是通過語言、行為或其他符號把自己的意幾傳遞給他人，并引起反應(yīng)的方法。從社會心理學(xué)角度看，“暗示是在無對抗的條件下用含蓄、間接的方法對人的心理和行為產(chǎn)生影響。”
(4)模糊法
模糊法是運(yùn)用不確實(shí)的或不精確的語言進(jìn)行交際的方法。在模糊的運(yùn)用中，語言的含義往往是比較模糊的。
模糊法類型，一般可分為寬泛、回避、選擇模糊法三種。模糊法的運(yùn)用，要注意交際進(jìn)的文化環(huán)境和交際語境，特別是外交場合。在社交場合用好模糊法的關(guān)鍵，是要準(zhǔn)確運(yùn)用模糊語言。
4、人際溝通傾聽技巧
傾聽是一門藝術(shù)
莎士比亞說：“最完美的說話藝術(shù)不權(quán)是一味地說，還要善于傾聽他人的內(nèi)在聲間”。
所謂傾聽，是指聽話者以積極的態(tài)度，認(rèn)真、專注地細(xì)心聽取講話者的陳述，觀察講話者的表達(dá)方式以及行為舉止，及時而恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行信息反饋，對講話者做出反應(yīng)，以促使講話者進(jìn)行全面、清晰、準(zhǔn)確地闡述并從中獲得有益信息的一種行為過程。
傾聽是一門藝術(shù)，不傾聽就不能真正交談。
傾聽的作用主要有：
(1)傾聽是建立與協(xié)調(diào)關(guān)系的重要途徑
傾聽可以體現(xiàn)尊重
傾聽可以體現(xiàn)熱情
(2)傾聽是獲取和反饋信息的主要手段
要善于傾聽
古希臘唯物主義哲學(xué)家德漠克利特說，只愿說而不愿聽，是貪婪的一種形式。善于傾聽，是成熟人的最基本的素質(zhì)。
傾聽主要的技巧有：
�、僖褙炞�，做到“心到”
�、谝媚X子分析對方說主知的真意，做到“腦到”
�、垡m當(dāng)插話，做到“嘴到”
�、芤m時做筆記，做到“手到”
5、人際交流的非語言溝通
人們在溝通中要全方位地發(fā)出信息，既有語言的，也有非語言的。非語言溝通領(lǐng)域的權(quán)威艾伯特·梅拉比恩認(rèn)為一次口頭溝通的全部含義是“語言占7%，聲音占38%，面部表情占55%。”。此話表明了非語言溝通的重要。
非語言溝通，是指用語言以外的非語言符號系統(tǒng)(包括表還必須、體態(tài)和行為)進(jìn)行的信息交流。非誤言溝通是人類在語言之外進(jìn)行溝通進(jìn)的所有符號。非語言信息是通過身體動用、面部表情、儀表服飾、語言語調(diào)等產(chǎn)生而傳遞出去的。語言在溝通中只起到了方向性或規(guī)定性作用，而非語言行為才能準(zhǔn)確地反映出話語的真正思想和感情。
非語言溝通的重要性主要體現(xiàn)在：
(1)在不少情況下，非語言信息體現(xiàn)出明顯的真實(shí)性
(2)肢體語言等非語言溝通是十分普遍的溝通方式
(3)非語言溝通方式影響力很大，有時身體語言比文字和言詞更有力量
(4)身體語言同語言一樣也是文化、風(fēng)俗、習(xí)慣的載體
非語言溝通的類型很多，如面部表情、身體距離、姿勢、動用、眼神、聲調(diào)間量、儀表服飾、身體接解，甚至你所布置的環(huán)境等，這里我們主要研究體態(tài)語、服飾語和副語言三種類型。
體態(tài)語，又稱人體語言、動用語言、行為語或態(tài)勢語。體太語，顧名思義，是指人的身體狀態(tài)所表示的信息含義。它是指通過面部表情、眼神、動作姿態(tài)、外表修飾等非語言行為來傳情達(dá)意的一種交流手段，屬于一種伴隨語言。服飾語又稱物體語言，它主要通過服裝以及佩戴品來傳遞信息。
服飾在人際溝通中可起到傳播信息的功能。服飾相當(dāng)于一幅活廣告，可以傳遞職業(yè)、愛好、社會地位、性情氣質(zhì)、信仰觀念、生活習(xí)慣及風(fēng)俗等信息。服務(wù)作為一種“語言”，既能反映出一個人的社會地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現(xiàn)出一個人對自己、對他人以至于生活的態(tài)度。服飾也是一種文化，它可以反映一個民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度。
副語言又稱“類語言”。副語言是一種特殊的語音現(xiàn)象，包括口腔中發(fā)出的除語言以外的各種聲音，如咳嗽、嘆息、哭聲、笑聲等。副語言溝通包括音量、音質(zhì)、速度、節(jié)奏、語調(diào)等，是通過非語詞的聲音、如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來實(shí)現(xiàn)的。
人際交往中如何進(jìn)行溝通
信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言
我們把聲音和肢體語言都作為非語言交往的符號，那么人際交往和銷售過程中信息溝通就只有7%是由言語進(jìn)行的。
步驟/方法
1、目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。“眉目傳情”、“暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交流中的重要作用。在銷售活動中，聽者應(yīng)看著對方，表示關(guān)注;而講話者不宜再迎視對方的目光，除非兩人關(guān)系已密切到了可直接“以目傳情”。講話者說完最后一句話時，才將目光移到對方的眼睛。這是在表示一種詢問“你認(rèn)為我的話對嗎?”或者暗示對方“現(xiàn)在該論到你講了”。
2、衣著。在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。”衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達(dá)心中的思想和建議要求。
3、體勢。達(dá)芬·奇曾說過，精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運(yùn)動來表現(xiàn)。同樣，銷售與人際往中，人們的一舉一動，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。推銷專家認(rèn)為，身體 的放松是一種信息傳播行為。向后傾斜15度以上是極其放松。人的思想感情會從體勢中反映出來，略微傾向于對方 ，表示熱情和興趣;微微起身，表示謙恭有禮;身體后仰，顯得若無其事和輕慢;側(cè)轉(zhuǎn)身子，表示嫌惡和輕蔑;背朝人家，表示不屑理睬;拂袖離去，則是拒絕交往 的表示。
4、聲調(diào)。有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺詞”，盡管客人聽不懂他 的“臺詞”內(nèi)容，然而他那動情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水。liuxue86.com可一位意大利人卻忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的 根本不是什么臺詞，而是宴席上的菜單。
恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào)，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什么樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。
5、禮物的真正價值是不能以經(jīng)濟(jì)價值衡量的，其價值在于溝通了們之間的友好情意。當(dāng)你生日時送你一束鮮花，你會感到很高興，與其說是花的清香，不如說是鮮花所帶來的 祝福和友情的溫馨使你陶醉，而自己買來的鮮花就不會引起民如此愉悅的感受。
在銷售過程中，贈送禮物是免不了的，向?qū)Ψ劫浰托⌒〉亩Y物，可增添友誼，有利于鞏固彼此的交易關(guān)系。那么大概多少錢的東西才好呢?在大多數(shù)場合，不一定 是貴重的禮物會使受禮者高興。相反，可能因?yàn)檫^于貴重，反而使受禮者覺得過意不去，倒不如送點(diǎn)富于感情的禮物，更會使銷售對象欣然接受。
6、時間。在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。
赴會一定要準(zhǔn)時，如果對方約你7時見面，你準(zhǔn)時或提前片刻到達(dá)，體現(xiàn)交往的誠意。如果你8點(diǎn)鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悅，對方會認(rèn)為你不尊重他，而無形之中為銷售設(shè)下障礙。
7、微笑來自快樂，它帶來的快樂也創(chuàng)造快樂，在銷售過程中，微微笑一笑，雙方都從發(fā)自內(nèi)心的微笑中獲得這樣的信息：“我是你的朋友”，微笑雖然無聲，但是它說出了如下許多意思：高興、歡悅、同意、尊敬。作為一名成功的銷售員，請你時時處處把“笑意寫在臉上”。
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