商場運營部第一季度個人工作總結

　　本季度工作完成情況：

　　1、完成第一季度剩余四家租金的收取，共計116177萬元。

　　2、完成第二季度租金收取80%，共計653480萬元。

　　3、本季度完成對商戶進行溝通10戶，對位置較為偏僻，生意不佳的商戶給予幫扶支持。

　　4、針對每天上傳的巡場問題匯總，進行17次整改。

　　5、完成了XXX法人變更，以及XXX的合同簽訂。

　　6、對運營部的'業(yè)務流程進行了熟悉及學習。

　　本季度工作中存在的不足

　　1、部門業(yè)務流程還未能達到熟練的程度。

　　2、日常工作中過于注意細節(jié)，缺乏了對大局的把握。今后我將按照工作重要、緊迫程度合理分配時間，盡量做到及時完成工作。

　　3、對于營業(yè)員管理方面還需加大精力進行監(jiān)督及培訓，及時總結，設立獎懲。

　　4、在處理客訴方面我還需要多觀察其他同事的處理方法，同時也要多看職場相關的書籍，并結合實際情況進行分析總結。

　　5、在語言表達能力上，還需要繼續(xù)提高。所以就要自我要求多讀書、多寫、多和別人交流溝通。

　　針對工作中的不足如何改進提升

　　1、對于部門業(yè)務流程強化學習，盡早熟知所有工作程序。日常工作及時總結，取長補短，深刻領會。

　　2、理清工作思路，明確工作重點，清晰工作流程，加強各項工作的準確性和有效性。

　　3、培養(yǎng)自己每天在巡場過程中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，總結問題的所在，從而不斷提高自身能力。

　　4、每周安排商戶進行溝通，目標3戶，了解商戶的一些想法以及建議，對于銷售情況比較落后的商戶進行鼓勵，并幫助其思考改變的方法。

　　5、每天晨會對營業(yè)員進行培訓，包括儀容儀表、迎賓、送賓以及三聲問候等。對參加晨會的營業(yè)員進行統(tǒng)計，對缺勤的營業(yè)員，查明原因，對無故缺勤的營業(yè)員，按照商場管理制度進行處罰。并進行每日營業(yè)員分享，做好記錄總結，對分享優(yōu)秀的營業(yè)員進行獎勵。

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