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員工個人年度工作內(nèi)容匯報

時間:2021-06-20 12:20:32 個人匯報 我要投稿

員工個人年度工作內(nèi)容匯報

  篇一:年度工作總結(jié)

員工個人年度工作內(nèi)容匯報

  在即將告別201X年的日子里,對就要到來的201X年我有著更多的期待和展望。從xx年x月x日加入XXX至今,轉(zhuǎn)瞬間半年的時間已經(jīng)過去,而這短短六個月的工作和生活感觸卻良多。新的環(huán)境、新的同事、新的交流空間,讓自己貪婪的允吸著新鮮的氣息,全新的工作內(nèi)容和挑戰(zhàn),更是激勵著自己要不斷學(xué)習(xí)和提升,以便盡可能以到位的工作質(zhì)量詮釋出崗位角色。

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,在各個同事的協(xié)助和指導(dǎo)下,個人在xx年度取得了不少的進步。從一個毫無相關(guān)經(jīng)驗的新人,到現(xiàn)在能獨立進行追款工作,正在一點一滴慢慢的成長起來,F(xiàn)將有關(guān)201X年度個人工作情況作如下總結(jié):

  一、得到公司認(rèn)可并加入售后服務(wù)部

  xx年xx月,有幸加入了xx售后服務(wù)部,擔(dān)任售后管理員追款崗位一職。前三個月可以總結(jié)為工作崗位的適應(yīng)及熟悉階段。前期的工作狀態(tài),緣于對工作內(nèi)容的生疏,我認(rèn)為自己思路不夠清晰,條理性不夠,導(dǎo)致有些工作開展不夠順暢。在認(rèn)識到這項工作必須要有專業(yè)且熟練的業(yè)務(wù)知識,高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度才能做到的時候,我開始放開自己,在未知中找真知,虛心請教前輩,慢慢的積累和進步。

  二、本年的工作重點及工作情況

  1、 追款常規(guī)工作: 作為售后服務(wù)追款員,要做的就事以房屋款項的回籠為中心,與各項目售前、銷控、律師所互相溝通,與組內(nèi)同事同心協(xié)作達到追款目標(biāo)。目前,在幾個月的摸索中,我已逐漸找到了適合自己的工作方法,分清各項工作的緊急重要性十分關(guān)鍵。主要陳述如下:

 。1)每天導(dǎo)數(shù)應(yīng)收未收:查看當(dāng)天逾期簽約、樓款、欠件未補的情況,律師所逾期未送件或ERP漏登/錄錯情況核查,每個單位都要求做到延期有單,逾期有因,針對異常單位逐一跟進及記錄,尋求解決辦法。

 。2)延期申請單的發(fā)起:即時對申請延期簽約、付款單位發(fā)起ERP,對延期補件的綜合業(yè)務(wù)單進行初步審核、送審、歸檔。

 。3)制作報表:每周完成周報數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并發(fā)售前、經(jīng)理、律師所進行追蹤反饋。不定期統(tǒng)計本年度計劃可回款數(shù)據(jù),提交集團。對新開售樓盤的銀行按揭貨量分配,制作銀行分配表。

  (4)數(shù)據(jù)統(tǒng)計:每月統(tǒng)計項目追款率,跟進追款完成情況。每月延期單數(shù)據(jù)匯總,查漏補缺。定期核查面積補差、收樓日期、財務(wù)放款錄入情況。

 。5)追款信的擬寫及寄發(fā):對逾期付款、逾期補件單位按時寄發(fā)通知書,對于屢次發(fā)信無果的客戶采取寄發(fā)律師函、解除合同通知書,記錄并存檔。

 。6)追款會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及情況解析,在每月一次的追款會議中,在前輩的引領(lǐng)下,自己也逐漸成熟起來,與銷售團隊的溝通協(xié)作也愈漸默契。

  2、異常單位、問題客戶的回款跟進工作:每個項目總有棘手的問題客戶存在,或惡意欠款、起訴案件、名額限制,或關(guān)系戶、員工認(rèn)購、改名換房等問題,導(dǎo)致長時間不能簽約或無法辦理按揭、逾期支付樓款等。在接手的半年以來,通過與主管和組內(nèi)及相關(guān)同事的協(xié)助,完成了一些歷史遺留及問題單位的款項回收。

  3、重點追款工作:XX項目的應(yīng)收未收款一直處于居高不下的狀態(tài),一方面由于XX道2號別墅、XX街5號7號商鋪、XX車位的陸續(xù)開售,一方面由于XXX客戶遲遲未能落實跟進的方案,別墅單位延期跨月又十分之多,天幕客戶若不是關(guān)系戶則是資金困難戶,且因房管局政策限制無法簽售,另外工程款與員工認(rèn)購款項也占據(jù)

  不少,導(dǎo)致XXX項目這部分款項一直難以有突破性進展。XXX項目出現(xiàn)的明顯問題則是,但凡認(rèn)購的單位,幾乎80%的客戶都申請延期,另外,因XXXX 1、2、3、8、9棟的單位處于在押狀態(tài),導(dǎo)致部分認(rèn)購的單位無法在認(rèn)購后7天內(nèi)準(zhǔn)簽,通過組內(nèi)同事的充分協(xié)作,以及主管與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通,平息了個別單位業(yè)主的激動情緒,并且該部分單位已在陸續(xù)解押中。

  4、季度工作巡查:在本年的第三季度,集團的季度巡查工作如期而至,我的工作也不例外的受到了公司的檢驗。從巡查過程中,發(fā)現(xiàn)一些工作細(xì)節(jié)處理得尚不夠嚴(yán)謹(jǐn),對于一些延期情況的跟進及復(fù)核還不夠深入,今后必然需要加強查漏補缺的環(huán)節(jié),完善業(yè)務(wù)知識。

  5、合同管理方面部分工作:繳款書的移交;簽約律師費的制作、律師所月度評估表的制作;跟進合同變更情況,擬寫相關(guān)請示走審批。通過對合同管理員工作內(nèi)容的學(xué)習(xí),基本能夠做好以上幾項工作內(nèi)容,但是學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn),合同管理員的工作遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜和困難,讓自己意識到今后必須加把勁掌握合同管理員的工作。

  6、協(xié)助項目開盤工作:在今年8月26日XXXX、11月7日XXX項目的開盤支援工作中,協(xié)助檢查客戶離場時資料的完整及蓋章情況,寫定金收據(jù)、錄入新認(rèn)購訂單信息,雖然分配的工作簡單,但是那種場合正是考驗臨場能力的時候。由于整個團隊的通力協(xié)作,以及各項工作的合理安排,以上項目開盤都得以順利進行。

  7、本年追款數(shù)據(jù)匯總:從201X年1月截止201X-12-21,XXX項目共計回款總額:,其中非按揭款:,按揭款:,應(yīng)收未收款總額:;XXX項目共計回款總額:,其中非按揭款:,按揭款:,應(yīng)收未收款總額:;XXX項目共計回款總額:,其中非按揭款:,按揭款:,應(yīng)收未收款總額:;XXX項目共計回款總額:,其中非按揭款:,按揭款:,應(yīng)收未收款總額:。

  三、本年工作的閃光點與不足

  201X年即將隨風(fēng)逝去,回想自己在公司這半年的工作,閃光點并不明顯,許多工作還有不盡如意之處,總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點:

  1、溝通及解決問題的能力未達到理想水平

  在工作的過程中,因?qū)I(yè)知識不夠全面,導(dǎo)致遇到一些突如其來的問題,不能自如應(yīng)對。依賴心理還比較強,在沒有對問題經(jīng)過自我的深思及分析,就急于尋求前輩或領(lǐng)導(dǎo)的幫助。我要主動加強各追款環(huán)節(jié)同事的溝通,從與前輩或領(lǐng)導(dǎo)的交談及日常工作積累當(dāng)中,吸收經(jīng)驗,從而讓自己快速成長。

  2、缺乏創(chuàng)造性

  在工作過程中,由于缺乏創(chuàng)造,總是遵易于陷入遵循老一輩的工作思想和方法。在以后的工作中,在謹(jǐn)慎行事的同時,我需要認(rèn)真思考,打破慣性思維,找到更加適合自己的工作方式,力求高效率高品質(zhì)。

  3、專業(yè)知識不扎實

  專業(yè)知識的不扎實和欠全面,是導(dǎo)致工作難以舒暢進行的主要因素。作為售后服務(wù)人員,作為為一線銷售提供專業(yè)解答、建議和協(xié)助解決問題的專業(yè)性人員,必須對工作過程中的.種種問題具有專業(yè)的敏感度。因此,今后需更加虛心向前輩請教,充分利用公司資源,提高主觀能動性,爭取能更好的為部門、公司服務(wù)。

  四、新年設(shè)想與期望

  201X年即將過去,充分的總結(jié)分析過去的成效與不足,才能以過去的經(jīng)驗作為把未來走得更好的基石。踏入房地產(chǎn)這個行業(yè),我便知道它是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的行業(yè)。而售后服務(wù)部,則更加要求有強烈的責(zé)任意識、較高的問題解決能力及溝通能力。如何高效的將款項收回,如何高質(zhì)量的將追款工作完成,是我今后必須認(rèn)真思考的課題。如同前輩所說,房地產(chǎn)售后工作不僅是我用于謀生的一項職業(yè),更是我生活中的樂趣所在。

  我的人生發(fā)展方向已與房地產(chǎn)行業(yè)緊密相連,投身于房地產(chǎn)事業(yè),在平凡崗位上謀求不平凡的成績,就是我追求的工作價值。我將借助公司這個廣闊的平臺,努力實現(xiàn)自我價值,與公司共成長,共進步!

  篇二:201X年度個人工作小結(jié)

  201X年于我個人而言,像是生命長征中的一個轉(zhuǎn)折點。如果要說出幾個關(guān)鍵詞的話,可以概括為忙碌、充實與鍛煉。細(xì)細(xì)羅列201X年的工作,基本上就涵蓋著辦公室的主要職能。伴隨著公司力爭201X年度新三板上市步伐的加快,辦公室作為輔助部門,配合集團公司上市團隊,做好券商對企業(yè)的盡職調(diào)查報告編寫與整理、股權(quán)變更、工商備案等等。上市已經(jīng)成為****最為迫切、也最為出彩的頭等大事,于部門,于個人而言都將全力以赴,積極配合做好這項工作。針對工作中出現(xiàn)的問題,我個人有幾點看法:

  一、完善規(guī)章制度,提高執(zhí)行力

  201X年度依然要做好常規(guī)工作,包括文件收發(fā)和草擬、上傳下達、接待、勞資、檔案、印信、采購、車輛、后勤、環(huán)衛(wèi)、宣傳、安全等工作。重點完善企業(yè)的規(guī)章制度建設(shè),從201X年底的安全考核得分中明顯看出,企業(yè)制度不夠細(xì)化,不夠健全,還有許多制度沒有上墻。雖然****目前還沒有上市,但是作為準(zhǔn)上市的企業(yè),規(guī)范、合法應(yīng)該從現(xiàn)在,從每一個工作細(xì)節(jié)著手。譬如加班費的發(fā)放,每一個加班都應(yīng)有據(jù)可依。制度可以逐條擬定,但關(guān)鍵還存在一個執(zhí)行力的問題。這在許多單位中同樣存在的問題,總有領(lǐng)導(dǎo)感慨,制度千條萬條,但是不執(zhí)行,或者說執(zhí)行力度不夠,就成了一紙空文。我認(rèn)為,執(zhí)行力就像個人生活習(xí)慣,需要培養(yǎng),需要引導(dǎo),杜絕特例,抓好幾個關(guān)鍵控制點。例如,規(guī)范合同審批手續(xù),規(guī)范采購申請手續(xù),只要辦公室、財務(wù)部源頭抓起,沒有審批表一律不蓋章,沒有采購單發(fā)票一律不報銷,那么問題就迎刃而解了。

  二、統(tǒng)籌人力資源,提高工作效率

  辦公室作為公司的一個綜合性輔助部門,一般涉及事務(wù)多而雜,加之人手緊張,所以合理安排工作、提高工作效率成為關(guān)鍵。就辦公室而言,共有6人,辦公室主任1名、副主任1名、保潔1名、門衛(wèi)1名、電工1名(兼職)、助理1名(兼職),就201X年的工作開展實際情況來看,有諸多地方可圈可點。例如團隊協(xié)作能力較差、宏觀的指揮能力較弱等等,說起來容易,但實際操作仍有難度。這里面有個人因素,涉及到個人工作能力、業(yè)務(wù)水平、工作經(jīng)驗等方方面面原因,但是有一條宗旨始終不變,那就是踏實做事態(tài)度和不怕吃苦的精神。在201X年****準(zhǔn)備上市的大前提下,辦公室希望領(lǐng)導(dǎo)能夠增加一名同志,充實到辦公室的工作來。

  三、細(xì)化績效考核,提高員工積極性

  績效考核用于規(guī)范員工的行為和調(diào)動工作積極性往往比獎懲制度更有效果?冃(biāo)準(zhǔn)的制定一般來說要抓好三個關(guān)鍵因素,一是工作的難易程度,二是崗位職責(zé),三是指定的目標(biāo)任務(wù)。例如生產(chǎn)科,在指定目標(biāo)任務(wù)上參照往年的成績上浮5%,還有考慮產(chǎn)量的同時,種子或糧食的質(zhì)量、投入成本都應(yīng)該作為考核標(biāo)準(zhǔn)。比方說,只要生產(chǎn)科生產(chǎn)出的每一批種子或糧食均能達到質(zhì)量要求,就可以獲得相應(yīng)的獎勵。一般來說,某個績效考核辦法的出臺是否具有激勵性,取決于兩個因素,一是公司給該崗位提出的績效目標(biāo)是否合理,換句話說,既不是輕松可以實現(xiàn)的目標(biāo),也不是經(jīng)過很大的努力也不可能實現(xiàn)的目標(biāo)。二是在實現(xiàn)績效后,員工獲得的薪酬是否讓員工感到公平。所以針對不同的崗位細(xì)化績效考核尤為重要,同時還要做好宣傳引導(dǎo)工作,因為績效考核往往是對幾個重要環(huán)節(jié)進行提煉,有針對性,對事不對人,但容易使員工產(chǎn)生誤區(qū),似乎就針對他個人而制定的。

  總體來說,辦公室工作并不辛苦,相比生產(chǎn)加工研發(fā),不用日曬雨淋,但是繁瑣,且具有跳躍性,所以更加需要耐心、細(xì)致,和服務(wù)他人的態(tài)度。在今后的工作中,我將再接再厲,學(xué)習(xí)中磨練自己,工作中充實自己,做一個讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、同事放心的辦公室主任。

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