商業(yè)營業(yè)員技能比武和知識競賽的具體方案

　　為進(jìn)一步提高家電行業(yè)員工的技能素質(zhì)，營造全社會向xx學(xué)習(xí)，爭當(dāng)勞模的良好風(fēng)尚，根據(jù)浦東新區(qū)勞動和社會保障局、浦東新區(qū)總工會、共青團(tuán)浦東新區(qū)委員會聯(lián)合開展2017年職工技能競賽活動的要求，浦東新區(qū)私營企業(yè)工會聯(lián)合會和上海永樂家用電器有限公司聯(lián)合舉辦“永樂杯”商業(yè)營業(yè)員技能比武和知識競賽。具體事項：

　　一、競賽項目：

　�。ㄒ唬┘寄鼙任漤椖浚嚎照{(diào)機(jī)安裝，內(nèi)容即實地安裝家用空調(diào)機(jī)。

　　（二）商業(yè)營業(yè)員業(yè)務(wù)知識競賽。內(nèi)容：

　　1、商業(yè)服務(wù)禮儀基本知識。

　　2、商業(yè)營業(yè)員必備知識。

　　3、五大類電器銷售基本知識。具體內(nèi)容：

　�。�1）手機(jī)銷售基本知識；

　�。�2）音響銷售基本知識；

　　（3）冰箱、洗衣機(jī)等銷售基本知識；

　�。�4）空調(diào)機(jī)銷售基本知識；

　�。�5）小白類（即小家電、傳真機(jī)等）銷售基本知識。

　　競賽組委會將下發(fā)商業(yè)營業(yè)員業(yè)務(wù)知識競賽具體內(nèi)容，知識競賽內(nèi)容以下發(fā)的資料為準(zhǔn)。

　　二、組隊要求：

　　浦東新區(qū)區(qū)域內(nèi)各商業(yè)企業(yè)均可組隊參加。各企業(yè)可以同時組隊參加技能比武項目（即安裝家用空調(diào)機(jī)）和知識競賽，也可以選擇參加其中一項。每個單位限報名9人，其中團(tuán)長1名，聯(lián)絡(luò)員1人，參加技能比武（即安裝家用空調(diào)機(jī)）的員工2人，參加商業(yè)營業(yè)員業(yè)務(wù)知識競賽的員工5人。參加商業(yè)營業(yè)員業(yè)務(wù)知識競賽的5名員工中，手機(jī)銷售員、音響銷售員、冰箱和洗衣機(jī)銷售員、空調(diào)機(jī)銷售員、小白類銷售員各1人。

　　三、競賽形式:

　　競賽分選拔賽和決賽兩輪。

　　選拔賽由浦東新區(qū)區(qū)域內(nèi)各商業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)，通過組織本企業(yè)員工的相關(guān)技能比武、練兵等，選拔出優(yōu)秀員工組隊參加浦東新區(qū)的決賽。選拔賽的具體時間、形式、內(nèi)容由各企業(yè)自己確定。

　　決賽由“永樂杯”商業(yè)營業(yè)員技能比武和知識競賽的組委會負(fù)責(zé)。

　　四、競賽內(nèi)容：

　　（一）技能比武項目：即安裝家用空調(diào)機(jī)，評判內(nèi)容主要是安裝家用空調(diào)機(jī)的順序、工藝、時間、質(zhì)量等。

　�。ǘ�）商業(yè)營業(yè)員業(yè)務(wù)知識競賽：內(nèi)容主要是：

　　1、必答題：每位選手回答1題，每題10分，5位選手共50分�；卮疱e誤不給分也不倒扣分。

　　2、風(fēng)險題：題目分10分、20分、30分三種，由每個代表隊自己決定回答哪一種題目，回答正確加相應(yīng)分，回答錯誤倒扣相應(yīng)分。

　　3、搶答題：由主持人發(fā)問，各代表隊進(jìn)行搶答，每題10分，回答錯誤倒扣10分。

　　4、操作題：各代表隊在限定時間內(nèi)完成貨品的拆裝擺放等，根據(jù)完成情況分別給予10分、20分、30分，由專家評委現(xiàn)場打分。

　　五、時間安排：

　　1、預(yù)報名時間：8月20日前各企業(yè)將《報名表》傳真至競賽組委會，可以暫不確定具體參賽名單（永樂家用電器有限公司工會。聯(lián)系人：付；電話：；傳真：）。

　　2、選拔賽時間：9月15日前各企業(yè)完成選拔賽，具體時間由各單位自己決定。

　　3、正式報名時間：9月17日前各企業(yè)將《報名表》傳真至競賽組委會，須確定具體參賽員工名單（永樂家用電器有限公司工會。聯(lián)系人：付麗麗；電話：；傳真：）。

　　4、決賽時間：初定9月25日（具體時間屆時書面通知）

　　六、獎勵辦法：

　　本次活動設(shè)團(tuán)體獎和技能比武、商業(yè)營業(yè)員業(yè)務(wù)知識競賽兩個單項獎。

　　1、團(tuán)體獎：冠、亞、季軍獎各1個，另設(shè)若干個優(yōu)勝獎。

　　2、單項獎：兩個項目各設(shè)第一、二、三名各1個，另設(shè)若干個

　　優(yōu)勝獎；

　　3、特別獎：

　　“最佳協(xié)作團(tuán)隊獎”：獎勵在比賽中最具協(xié)作精神的團(tuán)隊，包括對本次賽事舉辦的協(xié)作精神、與其他團(tuán)隊的協(xié)作精神等；

　　“最具才智獎”：獎勵在各品類專業(yè)知識比賽中得分最高的員工；

　　“最佳巧手獎”：獎勵在各品類操作技能比賽中得分最高的員工。

　　七、其他事項：

　　1、為保證本次競賽活動的公平、公正，競賽組委會將專門成立競賽評判組，邀請浦東新區(qū)政府相關(guān)部門專家、供應(yīng)商技術(shù)專家、浦東新區(qū)商業(yè)企業(yè)工會干部和員工代表參加。

　　2、在本次競賽活動中獲獎單位或個人均發(fā)給浦東新區(qū)勞動和社會保障局、浦東新區(qū)總工會、共青團(tuán)浦東新區(qū)委員會聯(lián)合制作的榮譽(yù)證書以及競賽組委會提供的獎勵。

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