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如何消除人際交往中的抗拒
如何消除人際交往中的抗拒-人際關(guān)系
當(dāng)我們?cè)谏罱煌顒?dòng)中，會(huì)不可避免地碰到抗拒的情況。面對(duì)抗拒，如何以順暢和平的手法解決問題。
一、接受與抗拒
NLP有一前提假設(shè)這樣說：“抗拒是對(duì)講者不夠靈活的指正。”如果不管對(duì)方正處于什么狀態(tài)，亦漠視兩人之間已經(jīng)建立足夠的和諧氣氛沒有，而只顧說自己認(rèn)為對(duì)的話，不只溝通無法出現(xiàn)效果，還會(huì)把以后的溝通機(jī)會(huì)扼殺了。
以下是溝通中出現(xiàn)的一些接受與抗拒的訊號(hào)。
接受的訊號(hào)
抗拒的訊號(hào)
①足夠的眼神接觸(50%以上)
�、�?zèng)]有足夠的眼神接觸(30 %以下)
②眼神接觸時(shí)，你點(diǎn)頭及微笑，對(duì)方跟從配合。
②眼神接觸時(shí)，你點(diǎn)頭及微笑，對(duì)方不跟從配合。
③相近的身體姿勢(shì)，包括一同坐或站立。
�、鄄粎f(xié)調(diào)的身體姿勢(shì)，包括坐立，或者突然改變身體姿勢(shì)而沒有明顯的理由。
④聲調(diào)相近，包括快慢、聲音大小等。
�、苈曊{(diào)不協(xié)調(diào)，包括快慢、聲音大小等，或者越說聲越大。
�、輰�(duì)你說的感興趣〔至少部分如此)。
�、莘穸ɑ蛘哔|(zhì)疑你所說的。
�、拊捴杏兄С中缘奈淖�。
�、薏恢С值奈淖�，或者多次說題外話。
�、哐�(qǐng)與你分享食物或飲料。
⑦頻頻看表或做其他無關(guān)的事。
我們須知道每一個(gè)人都想保留一個(gè)權(quán)利：不知在什么環(huán)境，不知在什么時(shí)候，也不知為了什么理由，他有不與某個(gè)人溝通的權(quán)利。我們自己希望有這個(gè)權(quán)利，我們也因此應(yīng)該尊重別人的這個(gè)權(quán)利。
當(dāng)別人清晰地發(fā)出了不想溝通的訊號(hào)時(shí)，我們只可以伸出邀請(qǐng)的手，而無法勉強(qiáng)對(duì)方接受。若環(huán)境容許我們有所選擇，我們可以讓對(duì)方知曉我們想溝通的意愿，讓對(duì)方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再與我們溝通，這保留了最大的機(jī)會(huì)。
若環(huán)境迫使我們必須與對(duì)方溝通，下面介紹的“消解抗拒法”會(huì)給我們最大的成功機(jī)會(huì)。首先，我們需要看看抗拒的一些特質(zhì)。
無論怎樣，對(duì)方之所以抗拒，其中必然有自己的責(zé)任:
�、� 先是自己說了一些話或做了一些事，才會(huì)引起對(duì)方的抗拒。
② 在對(duì)方抗拒自己的同時(shí)，自己也必然是在抗拒對(duì)方的抗拒。
舉一個(gè)例子:你叫一名下屬去替你買咖啡，他不肯去，所以你說他抗拒你的指示。
從上述兩點(diǎn)的角度看，我們會(huì)明白:若你沒有發(fā)出指令，他便不會(huì)有抗拒的出現(xiàn)；而另一方面，若他說不肯去替你買咖啡，你說沒關(guān)系，喝水也可以，哪會(huì)有抗拒出現(xiàn)呢?
二、消解抗拒模式之五步成詩法
這里介紹的“消解抗拒法”有5個(gè)步驟，因其簡潔漂亮的消解抗拒效果，故命名為五步成詩法。:
步驟 說法 意義
�、僬f出他的抗拒 “你是說你不想替我去買咖啡? 我明白你的意思。
�、谡f出他的感受。 “我想若你現(xiàn)在出去買，你心里會(huì)感到不高興了，對(duì)嗎?” 我了解你的感受。
�、劢⒁恢乱庖姷幕A(chǔ)(說3－5項(xiàng)他必會(huì)回答“是”的話)。 “你有不想去的原因?”“過去你曾多次為我做事，我是知道的�！薄捌鋵�(shí)我倆一向配合得很好，是嗎?” 我們有很多一致的地方。
④找出可能有的潛伏理由或需要。 “你一向不是這樣的，是否有一些事我不知道?”“你也許有些困難之處，可以告訴我嗎?” 我在乎你，我關(guān)心你。
�、莨餐页鼋鉀Q方法。 “讓我們共同找出解決辦法，怎樣可以既照顧了你的困難而同時(shí)我的需要又可以得到滿足呢？ 凡事總有至少3個(gè)解決方法。
以下是工作中出現(xiàn)的一個(gè)實(shí)例。
小李
如何消除人際交往中的抗拒-人際關(guān)系
容執(zhí)筆者李中瑩先生）
三、消除抗拒模式之合一架構(gòu)法
合一架構(gòu)法是指在溝通中，當(dāng)雙方觀點(diǎn)不一致時(shí)，講話者在闡述自己觀點(diǎn)前時(shí)，用“同時(shí)也”代替“但是”的溝通模式。對(duì)語言是有能量的。在溝通中，有一個(gè)詞具有很大殺傷力，由于我們用得太習(xí)慣而渾然不覺，這個(gè)詞就是“但是”�！暗恰笔且粋�(gè)催眠指令，它的含義是否定前面所說的意義。相信我們每個(gè)人都有這樣的體驗(yàn)：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把我們叫到辦公室，對(duì)我們進(jìn)行表揚(yáng)，表揚(yáng)完后，接著說句“但是”……我們的心就“咯噔”一下，知道領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)是在“但是”之后的話了，心里當(dāng)然是很不痛快的了。每當(dāng)筆者講到這個(gè)現(xiàn)象時(shí)，都能引起很多人的共鳴。那這份不痛快——即抗拒是必然產(chǎn)生的嗎？當(dāng)然不是！在這個(gè)世界里沒有永遠(yuǎn)抗拒的人，只有頑固且不具彈性的溝通者。就像有些話必然地激起聽者的抗拒，然而也有些話能使聽者敞開心門，愿意溝通。
“合一架構(gòu)”法就是一種既堅(jiān)守自己原則和立場(chǎng)，又不造成對(duì)方抗拒的有效溝通方法。方法很簡單，核心就是用“同時(shí)”替換“但是”。這套架構(gòu)只有三句話：
我感謝你的意見，同時(shí)也……
我尊重你的觀點(diǎn)，同時(shí)也……
我同意你的看法，同時(shí)也……
在上面的每一句話里，都表達(dá)了三個(gè)含義。第一，能站在對(duì)方的立場(chǎng)看這件事，而不以“但是”或“不過”的字眼去否定或貶抑對(duì)方的觀點(diǎn)，因而容易認(rèn)同并達(dá)成和諧。第二，講話者正建立一個(gè)使雙方攜手合作的架構(gòu)；第三，講話者為自己的看法另開一條不會(huì)遭遇抗拒的途徑。
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