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催款計(jì)劃書范文精選
篇一：催款辦法
一、款辦法
�。ㄒ唬﹦�(wù)員不可向客戶講出自己的高待遇。
（二）查出客戶最適當(dāng)?shù)氖湛顣r(shí)間。
例：1、凡不忌諱“一天早上尚未開市不愿被收款者”，可排在早上第一家收款。
2、若“客戶”不睡午覺，可排在“中午”收款。
�。ㄈ┟恳患铱蛻舳家B(yǎng)成“定期收款”的習(xí)慣。
�。ㄋ模┮憩F(xiàn)緊張感，不可笑，不可擺出低姿態(tài)，例如，不可說：“對(duì)不起，我來收款�！狈駝t，有些客戶會(huì)認(rèn)為你好欺負(fù)，而拖延付款。
�。ㄎ澹┎荒苄能�，要義正詞嚴(yán)，表現(xiàn)出非收不可的態(tài)度。
�。┎豢膳c其他公司相提并論，要有信心照本公司規(guī)定執(zhí)行。
（七）不可欠客戶人情，以免收款時(shí)拉不下臉。
（八）收款要絕：六心
1、 習(xí)慣心
2、 模仿心
3、 同情心
4、 自負(fù)心
5、 良心
6、 恐嚇心
�。ň牛┍M可能避免在大庭廣眾之下催討。
�。ㄊ┫刃∪撕缶�，售前明告付款條件。
�。ㄊ唬┡R走前切勿說：“還要到別家收款”這類的話，以顯示專程收款的姿態(tài)。
�。ㄊ┓磸�(fù)走訪付款成績(jī)不佳的客戶。
�。ㄊ┤艨蛻粽f：“今天不方便”，對(duì)策如下：
問客戶：“何時(shí)方便？”客戶回答：“三天后”。則當(dāng)著客戶的面說：“今天是某月某日，三天后是某月某日，我就在那天再來收款�！蓖瑫r(shí)當(dāng)著客戶的面前在賬單的空白處寫“某月某日再來”。 屆時(shí)一定準(zhǔn)時(shí)來收款。
�。ㄊ模┍苊馄逼诒煌祥L(zhǎng)。
�。ㄊ澹┍苊獗豢蛻粢蟆罢圩尅薄�
二、 貸款回收處理辦法
□處理方式
在回收貸款時(shí)，如果客戶要求暫付部分款項(xiàng)，我們要設(shè)法以不傷害對(duì)方感情，說服對(duì)方盡量付款。
□應(yīng)對(duì)用語范例
（一） 一般場(chǎng)合
對(duì)于客戶，在收款時(shí)應(yīng)盡量避免以下的表現(xiàn)方式：“我們公司的會(huì)計(jì)部等我們收款已等的不耐煩了，尤其是你們公司以往付款一向無誤，所以會(huì)計(jì)科早已把這部分收入計(jì)算進(jìn)去了”。首先，應(yīng)先確立計(jì)劃，平常就要勤于拜訪對(duì)方，為收款工作做準(zhǔn)備。另外，尚須與主管仔細(xì)商量，考慮利用信函等等方法來督促對(duì)方，必要時(shí)才加強(qiáng)語氣表現(xiàn)。
如客戶地處較遠(yuǎn)的區(qū)域，每有貨車送貨至附近時(shí)，就應(yīng)前往拜訪。其他也可利用電話、信函等來加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)。
（二） 目前付款情況良好之店
如對(duì)方要求暫付部分貸款時(shí)，銷售人員可以如此應(yīng)對(duì)：“因?yàn)橐酝铱偸侨缙谑掌鹑抠J款，以為本月份也絕對(duì)可以百分之百收齊全
額，我恐怕要頭痛了。無論如何請(qǐng)看我的面子想想辦法。老實(shí)說，我今天的命運(yùn)都操縱在您的`手中了，請(qǐng)務(wù)必想辦法幫忙�！钡鹊龋O(shè)法讓對(duì)方多付一些貨款。
（三） 付款情況總是不佳的商店
當(dāng)我們向?qū)Ψ奖硎荆骸皩?shí)在很抱歉，這個(gè)月份的貸款我們完全沒收到，今天希望您能一次清，您一再地拖延部分余款，會(huì)計(jì)部一再地催我們，實(shí)在是很困擾。所以，無論如何請(qǐng)看在我的面子上，結(jié)清余款”之后，對(duì)方仍然無法付全額時(shí)，我們必須再?gòu)?qiáng)調(diào)：“什么時(shí)候我會(huì)再來，屆時(shí)請(qǐng)務(wù)必拜托”或“送貨時(shí)我們會(huì)附上發(fā)票過來，到時(shí)麻煩您了。”等等。
（四） 都市以外區(qū)域的情況
1、“上個(gè)月收款時(shí)因只收到部分貸款，回到公司后，會(huì)計(jì)部責(zé)怪這種作法將使作業(yè)混亂。我們對(duì)會(huì)計(jì)部保證這個(gè)月一定設(shè)法收齊全額，所以，今天無論如何請(qǐng)看在我的面子，多多幫忙、合作。”等等，誠(chéng)心懇求對(duì)方。
2、“我們這次應(yīng)該收您××貸款，這已列入我們的帳款，但因?yàn)槟銈円灿心銈兊挠?jì)劃，所以取其折衷 ，今天希望你們至少能付××元”。
3、“非常感激你們這次的付款。不過，老實(shí)說，因?yàn)槭悄銈�，我們特別在單價(jià)方面打了折扣給你了，所以，能否請(qǐng)您再多付一些？當(dāng)然你們也有你們的不方便，但因?yàn)楸竟久吭露加兄贫ㄊ湛钣?jì)劃，根據(jù)此計(jì)劃來進(jìn)行對(duì)外付款等等計(jì)劃，如果計(jì)劃亂掉了，不但會(huì)計(jì)部會(huì)非常困擾，我們也會(huì)受到責(zé)備。而且對(duì)于未付余額較多的客戶，我們還須把他們的名字提報(bào)上去，對(duì)于我們來說，這實(shí)在不是我們?cè)敢庾?/p>
的事。很抱歉，講了這么多，總之希望本月能多收部分貨款，無論如何希望您合作，配合我們××元的計(jì)劃”。
4、“謝謝你的這部分付款。本月的清款原為××元，現(xiàn)在還有余款××元，實(shí)在很抱歉，能否請(qǐng)您再多付××元，因?yàn)楸竟矩?cái)會(huì)部對(duì)外采購(gòu)原料都是用現(xiàn)金，因此收款的預(yù)定對(duì)我們非常重要。在此是否能提一無理要求，可否把您部分的客戶收款撥給本公司代行，請(qǐng)您務(wù)必協(xié)助”。
（五） 收到貨款（訂金）后客氣言謝，并收入皮包中
“這個(gè)月以來我們都只收到部分貸款，無法結(jié)清全帳，不知閣下是否對(duì)我有任何不滿之處？如有不滿敬請(qǐng)不吝指教，我將盡速改正�！�
1、對(duì)方表示沒有不滿之處時(shí)
“還是送貨時(shí)，司機(jī)有什么不周到之處，或是你來電時(shí)，我們有疏忽、怠慢之處？”
2、 方仍然表示無上列情況時(shí)
“還是您對(duì)我們的質(zhì)量或價(jià)格感到不滿？”
3、 方答案仍然是沒有時(shí)
接著就請(qǐng)教對(duì)方感到滿意的原因。
“就您知道，我們的商品不像其他建材店一樣標(biāo)上單價(jià)，而且我們是以現(xiàn)金交易，所以都由你們自行結(jié)算。如果你們不能如期付款，不但上面的會(huì)計(jì)部會(huì)抱怨，主管也會(huì)怪我們做事不利。不但如此，主管每月要我們提出未激齊全款的客戶名單，每1000家當(dāng)中約有20家左右會(huì)被提報(bào)出去。這時(shí)如果光是我們受到責(zé)備倒也沒關(guān)系，目前客戶需要量大，產(chǎn)品供不應(yīng)求，遇到配貨忙時(shí)，這些提報(bào)出去的客戶恐怕會(huì)被挪到最后處理，這樣我們對(duì)客戶就說不過去了，憑我一個(gè)人的努力
也難把貨品盡快送達(dá)給客戶。我明白你們也有不方便的地方，不過還是請(qǐng)您配合付款。另外。如果您有什么特別情況，也請(qǐng)不必客氣告知我們，我會(huì)設(shè)法將情況報(bào)告給公司上級(jí)。無論如何，請(qǐng)多見諒，謝謝”.
(六)客戶抱怨“其他的店并沒有漲價(jià)”時(shí)的應(yīng)變回答
“這次的漲價(jià)是因?yàn)楣べY、運(yùn)費(fèi)、材料費(fèi)都是提高了關(guān)系。這種漲價(jià)是全國(guó)性的，有的廠商或批發(fā)商也許會(huì)因?yàn)槠渌蛩�，延一兩天才采取行�?dòng)，但漲價(jià)是勢(shì)在必行的。誠(chéng)如您所知道的，最近最令人頭痛的問題是，人力招募十分困難，這是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題，我們也針對(duì)待遇的改善、現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械化等等問題。而要克服這些問題就只有靠提高商品價(jià)格這個(gè)對(duì)策了，對(duì)經(jīng)營(yíng)者而言這是一個(gè)攸關(guān)存活的問題，所以在價(jià)格方面都審慎地做過檢查才決定的。而我剛才也說過的，在日期上雖有兩三天的差距，但漲價(jià)是絕對(duì)的趨勢(shì)，請(qǐng)您務(wù)必諒解”。
（七） 客戶雖知漲價(jià)為行業(yè)界的一致行動(dòng)，但仍有不滿時(shí)
1、“關(guān)于漲價(jià)問題，在今年年初，其他廠商及批發(fā)商曾強(qiáng)烈提出反映，希望執(zhí)行，一度經(jīng)本公司控制下來，不過基于工資與運(yùn)費(fèi)的雙雙上漲，逼得實(shí)在不得不上漲，關(guān)于這一點(diǎn)，請(qǐng)您多體諒�！�
2、“如您所說不錯(cuò)，確實(shí)在本地區(qū)有數(shù)家同業(yè)者尚未采取行動(dòng)，不過只有我們是完全依照工會(huì)的規(guī)定在行動(dòng)的，其他的業(yè)界看到我們的行動(dòng)后，相信不久也會(huì)隨后跟著采取漲價(jià)行動(dòng)的”。
3、“事實(shí)上這次的漲價(jià)是迫于工資的上漲和為確保從業(yè)人員的勞務(wù)費(fèi)而采取的行動(dòng)，這是全國(guó)性的趨勢(shì)，絕不是我們一家公司自行決定就貿(mào)然實(shí)施的，關(guān)于這一點(diǎn)盼您多諒解。其他可能還有幾家點(diǎn)還沒有跟著行動(dòng)，不過，相信今日之內(nèi)，他們一定會(huì)采取行動(dòng)的”。
4、“就像您說的沒錯(cuò)，有的廠商還沒漲價(jià)行動(dòng)，不過這只是遲早
篇二：成立催款小組方案
XXX有限公司催收工作實(shí)施方案
為保障公司應(yīng)收款能及時(shí)回籠，為切實(shí)做好我公司催收工作，更為公司的順利發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合我公司工作實(shí)際情況特制定本方案。
一、目的
1. 確保加快公司資金的流轉(zhuǎn)速度，提高資金利用效率，減少收賬費(fèi)
用及損失；
2. 初步建立本公司催收工作流程，研究探索一套有效的工作機(jī)制。
二、成立催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組
1. 組 長(zhǎng)：_______________
副組長(zhǎng)：_______________
成 員：______________________________________________
2. 催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員的主要職責(zé)任務(wù)
領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整個(gè)催收工作，解決處理催收工作遇到的各類難題，以及其他特殊困難，副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助組長(zhǎng)、協(xié)調(diào)組長(zhǎng)與成員之間工作銜接等工作，成員負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施，并根據(jù)工作的`情況提出合理化建議，特別強(qiáng)調(diào)在催收工作中遇到難點(diǎn)時(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成催收任務(wù)。
三、方法步驟
（一）催收前期準(zhǔn)備工作
充分了解應(yīng)收賬款情況、逾期情況、催收情況等，組建完善催收
工作網(wǎng)絡(luò)，制定工作方案及催收目標(biāo)期限，目標(biāo)計(jì)劃見附件一。
（二）催收工作具體實(shí)施
1. 嚴(yán)格按照制定的催收方案及目標(biāo)進(jìn)行工作；
2. 每周要求至少一次全體組員會(huì)議，對(duì)一周工作進(jìn)行剖析，尋找工作技巧與方式方法，并指出工作中的不足，加以改進(jìn)；
3. 在催收過程中，應(yīng)遵循降低催收費(fèi)用的工作原則。
篇三：業(yè)務(wù)催款技巧
1.催款應(yīng)該直截了當(dāng)。催款不是什么見不得人的事，也沒有什么妙語，最有效的方式就是有話直說，千萬別說對(duì)不起，或繞彎子。
2.在采取行動(dòng)前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對(duì)產(chǎn)品不滿，是資金緊張，還是故意，應(yīng)針對(duì)不同的情況采取不同的收帳策略。
3.直接找初始聯(lián)系人。千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。
4.不要做出過激的行為。催款時(shí)受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會(huì)越來越難。
5.不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當(dāng)然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會(huì)使客戶得寸進(jìn)尺，助長(zhǎng)這種不良的習(xí)慣。其實(shí)，只要技巧運(yùn)用得當(dāng)，完全可以將收款作為與客戶溝通的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，如果客戶堅(jiān)持不付款，失去該客戶又有什么大不了的？
6.當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)中止供貨。特別是針對(duì)客戶“不供貨就不再付款”的威脅；否則只會(huì)越陷越深。
7.收款時(shí)間至關(guān)重要，堅(jiān)持“定期收款”的原則。時(shí)間拖得越久，就越難收回。國(guó)外專門負(fù)責(zé)收款的機(jī)構(gòu)的研究表明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內(nèi)的欠帳80%能夠收回。
8.最大的失策之一是要求先付一部分款。經(jīng)驗(yàn)證明，應(yīng)該要求全額付款，雖說拿到一點(diǎn)總比一點(diǎn)沒拿到好，卻不如收回更多。
9.采取競(jìng)爭(zhēng)性的收款策略。只要客戶還在營(yíng)業(yè)，他總得向供貨商付款。如果你沒有收到錢，那他肯定位給了別人。獲得優(yōu)先付款機(jī)會(huì)的供應(yīng)商通常是與客戶保持長(zhǎng)期良好業(yè)務(wù)關(guān)系和個(gè)人關(guān)系的'企業(yè)，因?yàn)檎l都不愿意跟朋友鬧翻臉。
10.收款要有“鉆勁”，要有窮追不舍的精神。我從實(shí)踐中摸索出了對(duì)債務(wù)人（業(yè)務(wù)當(dāng)事人、主管負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人）實(shí)行“三緊跟”的戰(zhàn)略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面，緊跟在下班回家的途中。雖說有些過份，不得已而為之��！滴水石穿，繩鋸木斷，有時(shí)確也起到了“功夫不負(fù)有心人”的作用。
11.收款要有“柔勁”。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應(yīng)對(duì)債權(quán)人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對(duì)你板著老臉，有的對(duì)你不屑一顧，有的甚至不讓你進(jìn)門！收債人此時(shí)就得屈尊就下，用兵之計(jì)，攻心為上，說盡人間好話暖語，賠上一個(gè)真誠(chéng)的笑臉，對(duì)那“三種人”實(shí)施“情感投資”，精誠(chéng)所至，為爭(zhēng)金石所開
篇四：資金回籠催款妙招
做生意，難免會(huì)欠款，欠款當(dāng)然要及時(shí)收回，同時(shí)也是難度比較高的工作：
下面分享一下關(guān)于催款的技巧：
1.催款應(yīng)該直截了當(dāng)。催款不是什么見不得人的事，也沒有什么妙語，最有效的方式就是有話直說，千萬別說對(duì)不起，或繞彎子。
2.在采取行動(dòng)前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對(duì)產(chǎn)品不滿，是資金緊張，還是故意，應(yīng)針對(duì)不同的情況采取不同的收帳策略。
3.直接找初始聯(lián)系人。千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。
4.不要做出過激的行為。催款時(shí)受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過激的行為，此法不可齲臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會(huì)越來越難。
5.不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當(dāng)然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會(huì)使客戶得寸進(jìn)尺，助長(zhǎng)這種不良的習(xí)慣。其實(shí)，只要技巧運(yùn)用得當(dāng)，完全可以將收款作為與客戶溝通的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，如果客戶堅(jiān)持不付款，失去該客戶又有大不了的?
6.當(dāng)機(jī)立斷，及時(shí)中止供貨，特別是針對(duì)客戶“不供貨就不再付款”的威脅；否則只會(huì)越陷越深。
7.收款時(shí)間至關(guān)重要，堅(jiān)持“定期收款”的原則。時(shí)間拖得越久，就越難收回。國(guó)外專門負(fù)責(zé)收款的機(jī)構(gòu)的研究表明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠
帳只有20％能夠收回，而2年以內(nèi)的欠帳80％能夠收回。
8.最大的失策之一是要求先付一部分款。經(jīng)驗(yàn)證明，應(yīng)該要求全額付款，雖說拿到一點(diǎn)總比一點(diǎn)沒拿到好，卻不如收回更多。
9.采取競(jìng)爭(zhēng)性的收款策略。只要客戶還在營(yíng)業(yè)，他總得向供貨商付款。如果你沒有收到錢，那他肯定位給了別人。獲得優(yōu)先付款機(jī)會(huì)的供應(yīng)商通常是與客戶保持長(zhǎng)期良好業(yè)務(wù)關(guān)系和個(gè)人關(guān)系的企業(yè)，因?yàn)檎l都不愿意跟朋友鬧翻臉。
10.收款要有“鉆勁”，要有窮追不舍的精神。我從實(shí)踐中摸索出了對(duì)債務(wù)人(業(yè)務(wù)當(dāng)事人、主管負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人)實(shí)行“三緊跟”的'戰(zhàn)略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面，緊跟在下班回家的途中。雖說有些過份，不得已而為之��！滴水石穿，繩鋸木斷，有時(shí)確也起到了“功夫不負(fù)有心人”的作用。
11.收款要有“柔勁”。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應(yīng)對(duì)債權(quán)人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對(duì)你板著老臉，有的對(duì)你不屑一顧，有的甚至不讓你進(jìn)門！收債人此時(shí)就得屈尊就下，用兵之計(jì)，攻心為上，說盡人間好話暖語，賠上一個(gè)真誠(chéng)的笑臉，對(duì)那“三種人”實(shí)施“情感投資”，精誠(chéng)所至，為爭(zhēng)金石所開。
12.收款要有“韌勁”。清收欠款是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱苦的業(yè)務(wù)，討債人要有一種堅(jiān)韌不拔的毅力，哪怕別人無理地把你象打發(fā)乞兒一般，也須忍辱負(fù)重，堅(jiān)守陣地。臨陣逃脫，則會(huì)前功盡棄�？匆娏艘唤z曙光，決不放過機(jī)會(huì)，同時(shí)要學(xué)會(huì)訴苦，不能同情對(duì)方，相反要讓對(duì)方同情。
13.求助于專業(yè)收帳人員或訴諸法律�？傆幸恍_子和不講理的客戶存心賴帳不還，與他們講理無異于“對(duì)牛彈琴”，采取正常的收款方法往往難于奏效，而一些很不正規(guī)、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。因此，當(dāng)收款難度較大時(shí)，可以請(qǐng)那些有特殊收款能力和豐富收款經(jīng)驗(yàn)的“專業(yè)收帳人員”去收帳。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法律。
篇五：催款函
XXX局：
鑒于我公司在8月25號(hào)“催款函”里所講到貴局嚴(yán)重拖欠我公司貨款事實(shí)已影響到我公司的正常運(yùn)營(yíng)。并且制約了我公司對(duì)貴局的供貨能力。為維護(hù)合同的嚴(yán)肅性，并能保證我公司今后能依照合同規(guī)定供貨，現(xiàn)就貴局拖欠我公司合同規(guī)定外1200萬元（壹仟貳佰萬元）貨款，和九，十月份供貨貨款作以下要款計(jì)劃，望貴局本著誠(chéng)信原則，予以解決為盼！
1、九月份月頭付款800萬元（捌佰萬元），其中月頭（10號(hào)前）付款500萬（伍佰萬元），月底（30號(hào)前）付款300萬元（叁佰萬元）。
2、十月份月頭（10號(hào)前）付款400萬（肆佰萬元），月底（30號(hào)前）付九、十月份供貨貨款的50%，具體數(shù)字以實(shí)際掛賬為準(zhǔn)。
3、為保證今后合同能夠順利執(zhí)行，從11月份起付款依照合同約定為準(zhǔn)，或另行商定。
此致
XX有限責(zé)任公司
XX年8月26日
�。ㄇ房罟久Q）:
至XX年XX月XX日貴司已累計(jì)欠我司貨款計(jì)人民幣XX元, 已超過了雙方約定之付款期限。
現(xiàn)我司鄭重的`請(qǐng)求貴司于 年 月 日之前,將上述逾期未付貨款匯入我司如下賬號(hào)或以其它方式支付,否則我司將采取停止發(fā)貨、付諸法律等其他必要之措施。 為了我們的長(zhǎng)期合作，避免造成一些不必要的影響, 請(qǐng)慎重考慮， 謝謝!
特此函告!
XX公司
XX年XX月XX日
附件一（附收款銀行資料）
附件二（附收款明細(xì)）
回執(zhí)(請(qǐng)務(wù)必回傳此單)
�。ù呖罟久Q）：
我司收到你司XX年XX月XX日發(fā)出的"催款通知書"一份. 我司將于XX年XX月XX日之前(支付/不支付)此筆貨款。
特此函告!
公司簽章或簽名:
年 月 日
追問：否則我司將采取停止發(fā)貨、付諸法律等其他必要之措施不要這么強(qiáng)硬拉 就是說那個(gè)沒錢發(fā)貨了
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