接待禮儀基本知識注意事項

　　禮儀是在人們的社會活動中，為了維護一種穩(wěn)定的秩序，為了保持一種交際的和諧而應(yīng)運產(chǎn)生的。一直到今天，禮儀依然體現(xiàn)著這種本質(zhì)特點與獨特的功能。下面是小編為大家整理的接待禮儀基本知識注意事項，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　接待禮儀基本知識注意事項

　　一、迎來送往

　　迎來送往是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項。

　�。ㄒ唬�對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

　�。ǘ�）主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖碛�接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

　　（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀：

　　1、當你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

　　2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

　�。ㄎ澹┲魅藨�(yīng)提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　�。�六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然景觀、特產(chǎn)、物價等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

　　二、接待禮儀

　　接待客人要注意以下幾點。

　�。ㄒ唬┛腿艘�找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

　�。ǘ�）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時常為客人換飲料。

　�。ㄈ�）接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應(yīng)該有正確的引導方法和引導姿勢。

　　1、在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

　�。ㄋ模┱\心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

　　三、乘車禮儀

　　（一）小轎車

　　1、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。

　　2、如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客人。

　　3、主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。

　　4、如果主人夫婦搭載友人夫婦的車，則應(yīng)邀友人坐前座，友人之婦坐后座，或讓友人夫婦都坐前座。

　　5、主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。

　　6、女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。

　�。ǘ�）吉普車

　　吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

　�。ㄈ�）旅行車

　　我們在接待團體客人時，多采用旅行車接送客人。旅行車以司機座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

　　四、饋贈禮儀

　　在經(jīng)濟日益發(fā)達的今天，人與人之間的距離逐漸縮短，接觸面越來越廣，一些迎來送往及喜慶宴賀的活動越來越多，彼此送禮的機會也隨之增加。但如何挑選適宜的禮品，對每一個人都是費解的問題。懂得送禮技巧，不僅能達到大方得體的效果，還可增進彼此感情。

　　送禮忌諱

　　1、選擇的禮物，你自己要喜歡，你自己都不喜歡，別人怎么會喜歡呢？

　　2、為避免幾年選同樣的禮物給同一個人的尷尬情況發(fā)生，最好每年送禮時做記錄為好。

　　3、千萬不要把以前接收的禮物轉(zhuǎn)送出去，或丟掉它，不要以為人家不知道，送禮物給你的人會留意你有沒有用他所送的物品。

　　4、切勿直接去問對方喜歡什么禮物，一方面可能他要求的會導致你

　　超出預算，另一方面你即使照著他的意思去買，可能會出現(xiàn)這樣的情況，就是：呀，我曾經(jīng)見過更大一點的，大一點不是更好嗎？”共3頁，當前第2頁123接待禮儀基本知識全攻略

　　5、切忌送一些將會刺激別人感受的東西。

　　6、不要打算以你的禮物來改變別人的品味和習慣。

　　7、必須考慮接受禮物人的職位、年齡、性別等。

　　8、即使你比較富裕，送禮物給一般朋友也不宜太過，而送一些有紀念的禮物較好。如你送給朋友兒子的禮物貴過他父母送他的禮物，這自然會引起他父母的不快，同時也會令兩份禮物失去意義。

　　接受一份你知道你的朋友難以負擔的精美禮品，內(nèi)心會很過意不去，因此，送禮的人最好在自己能力負擔范圍內(nèi)較為人樂于接受。

　　9、謹記除去價錢牌及商店的袋裝，無論禮物本身是如何不名貴，最好用包裝紙包裝，有時細微的地方更能顯出送禮人的心意。

　　10、考慮接受者在日常生活中能否應(yīng)用你送的禮物。

　　禮儀接待注意事項

　　1.個人禮儀

　�。�1）穿戴正式整潔大方，女士淡妝，必須佩戴工牌。

　�。�2）儀態(tài)舉止：

　�、僬勗捵藙荩航徽剷r，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。

　　②站姿：站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

　�、�、坐姿：正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如鐘"。若堅持這一點，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。

　　④、走姿：正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

　　2.握手禮儀

　　（1）握手方式

　�、僭谒蛣e客人時，應(yīng)由客人先伸手告別，避免由主人先伸手而產(chǎn)生逐客之嫌。

　�、谏眢w姿勢：無論在哪種場合，都必須起身站直后再握手，坐著握手是不合乎禮儀的。握手時上身應(yīng)自然前傾，行15度欠身禮。手臂抬起的高度應(yīng)適中。

　　③手勢：握手時必須用右手。握手時伸出的手掌應(yīng)垂直于地面，手心向下或向上均不合適。握手時應(yīng)掌心相握，這樣才符合真誠、友好的原則。

　�、軙r間：握手的時間不宜過長或過短，兩手交握3~4秒，上下晃動最多2次是較為合適的。

　�、萘Χ龋何帐值牧Χ饶軌蚍从吵鋈说男愿�。太大的力度會顯得人魯莽有余、穩(wěn)重不足；力度太小又顯得有氣無力、缺乏生機。因此，建議握手的力度把握在使對方感覺到自己稍加用力即可。

　�、扪凵瘢涸谖帐值倪^程中，眼神要堅定沉穩(wěn)。假如你的眼神游離不定，他人會對你的心理穩(wěn)定性產(chǎn)生懷疑，甚至認為你不夠尊重。

　�、呶⑿Γ何⑿δ軌蛟谌魏螆龊蠟槿魏味Y節(jié)增添無窮的魅力！握手的同時給對方一個真誠的微笑，會使氣氛更加融洽，使握手禮更加圓滿。

　�。�2）握手的禁忌

　�、偌山徊嫖帐�。多人同時進行握手時，應(yīng)該按照順序一一握手，與另一方呈交叉狀，甚至自己伸出左手同時與他人握手，都是嚴重的失禮行為。

　�、诩沙鍪痔�慢。此舉會讓人覺得你不愿意與他人握手。

　�、奂稍趯Ψ綗o意的情況下強行與其握手。

　�、芗蓭�手套與他人握手。如果女士戴有裝飾性的手套則可以不摘。

　�、菁稍谑植桓蓛魰r與他人握手。此時可以禮貌地向?qū)Ψ秸f明情況并表示歉意。

　�、藜梢挥|即把手收回，有失大方；握著他人的手不放則會引起對方的尷尬。

　�、吆芏嗄惺吭谂c女士握手時只握四指，以示尊重和矜持，但在男女平等的今天，這種握手方式已不符合禮儀規(guī)范。

　�、嗉晌帐趾罅⒖逃眉埥砘蚴峙敛潦�。

　　3.介紹禮儀

　�。�1）介紹時必須離開座位，站立進行。

　　（2）先把身份低的介紹給身份高的。

　�。�3）如果是本單位與外單位的人會見，應(yīng)該先把本單位的人介紹給外單位的人。

　�。�4）男士與女士見面時，應(yīng)把男士介紹給女士。

　　（5）年長的同年輕的會見時，應(yīng)把年輕者介紹給長者。

　�。�6）如果是雙方的年齡、地位差不多，可以先介紹與自己關(guān)系比較親密的一方。

　　如果要把一個人介紹給眾多人，首先應(yīng)給大家介紹這個人，然后把眾人一一介紹給他。

　�。�7）如果是參加聚會什么的，應(yīng)該把遲到者介紹給早到者。

　　總之，首先介紹的往往是地位較低、年齡較小、與自己關(guān)系比較親密的人。

　　4.名片互換禮儀

　�。�1）接受名片時，不要用手指壓著并遮住對方的姓名；

　　（2）不要在手上把玩名片；

　　（3）不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里；

　�。�4）收到名片仔細看后再裝入名片夾，如不知姓名讀法時，可向?qū)Ψ秸埥�，不要含含糊糊�?/p>

　�。�5）準備名片夾或?qū)⒚�片放在專門的包里，顯得更專業(yè)；

　　（6）自己的名片和收到的名片分開放，避免再將收到的名片錯發(fā)出去；

　�。�7）雙手遞出名片，名字朝向?qū)Ψ剑�以示尊重，同時對方也能對你的名字一目了然；

　�。�8）給出名片時，右手拿著名片，同時左手托住名片遞出，一邊自報單位及姓名，“你好，我是xxxx單位的xxx”。

　　5.電話禮儀

　�。�1）國際通用接電話用語

　　總機：報單位（公司）名（聲音應(yīng)清晰柔和）

　　分機：部門名+自己的名字

　　直線：先報單位（公司）名+部門名

　　打電話應(yīng)備物品：（電話記錄本）便簽紙+筆+相關(guān)資料，用于做記錄或與對方交流。

　�。�2）注意事項

　�、俅螂娫挄r面帶微笑以制造出愉悅的聲音；最好在鈴響三聲內(nèi)接起電話；在接起電話后，問候?qū)Ψ讲⒄f出單位的名稱；

　�、谌ル姇r先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對方是否方便接聽電話；

　�、壅�?wù)摴�事，盡量在上班時間。并事先準備好與電話內(nèi)容相關(guān)的資料備查；

　　④重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時，應(yīng)重復你所記下的內(nèi)容并確認這正是雙方的約定；

　�、莺糜浶圆蝗鐮�筆頭，應(yīng)作做好詳細的電話記錄，以備不時之需；

　　⑥長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話；

　�、卟灰�在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象；

　�、啻螂娫挄r不要太大聲，以免干擾到其他人。

　�、崛绻麑Ψ揭�找的人不在，禮貌的向?qū)Ψ浇忉尣⒏嬷獙Ψ剿?她來了之后會打電話給他/她，并請對方留下聯(lián)系方法，在掛電話之前，重復對方的姓名、電話號碼以及重要的細節(jié)；如對方不愿意，則不必“嚴加追問”；

　�、庾詈�，向?qū)Ψ秸f謝謝并用愉悅的聲音向?qū)Ψ秸f“再見”，別重重地放下電話聽筒，輕放話筒、去電話一方或下級后放電話，以示尊重。

　　6.商務(wù)交談禮儀

　�。�1）注意事項

　　社交距離： 120-360cm

　　交談六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點頭

　�。�2）交談藝術(shù)：

　�、俾曇舸笮。喝珗雎牭靡姡�聲音有強弱變化

　�、谥v話速度：快慢適中，約100-120字/分

　�、垡粽{(diào)變化：配合面部表情，根據(jù)內(nèi)容改變；

　�、苌朴谔釂枺耗艽蜷_僵局和沉默，善于誘導啟發(fā)和提出話題；

　�、荽朕o格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字；

　　⑥幽默處理：通過語言反常組合構(gòu)造幽默意境,營造談話氣氛，調(diào)動對方情緒；

　�、呶�婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側(cè)面言辭來傳遞信息，通過幽默，轉(zhuǎn)折，誘導等方法否定，不直接說“不”；

　�、嗄托膬A聽：耐心，目光專注；不輕易打斷，補充，糾正，質(zhì)疑對方；及時予以回應(yīng)，不顯煩躁。

　�。�3）談話方式的禁忌

　　①切忌在公共場合旁若無人地高聲談笑，或我行我素地高談闊論，應(yīng)顧及周圍人的談話和思考。

　�、谇屑舌┼┎恍莸卣�?wù)搶Ψ揭粺o所知且毫不感興趣的事情。

　�、蹜�(yīng)避開疾病、死亡、災(zāi)禍以及其他不愉快的事這樣的話題，以免影響情緒和氣氛。

　　④不要問過于私人的問題，例如詢問女性的年齡、是否結(jié)婚等，這是很不禮貌的行為。

　　⑤不要在社交場合高聲辯論，也不要當面指責，更不要冷嘲熱諷。

　�、薏灰�出言不遜，惡語傷人。⑦切忌在社交場合態(tài)度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。

　�、嗲屑膳c人談話時左顧右盼,注意力不集中。

　�、嵴勗挄r不要手舞足蹈。⑩談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。

　　7.會議禮儀

　�。�1）會場布置簡潔、清爽，突出重點； 燈光布置柔和、清晰，不宜用旋轉(zhuǎn)燈；

　�。�2）會場溫度適中（太熱、太冷，24-26度為宜）；會場濕度50%的相對濕度為宜（加濕或提供飲水）；

　　（3）會場大小以每人兩平方左右考慮。

　�。�4）會議座位排列的原則：在國際商務(wù)活動當中，座位的排列應(yīng)遵循三個原則，即以前為上、以中為上和以右為上。

　�。�5）商務(wù)與國際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

　　（6）如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。

　�。�7）參會人員的會議禮儀嚴格守時，著裝整齊、規(guī)范，儀容整潔、得體；保持良好的精神狀態(tài)，坐姿端正，不大聲打哈欠，打哈欠時用手遮��；不在會議進行中交頭接耳，談?wù)撆c會議無關(guān)的事；會議中應(yīng)將手機關(guān)閉或調(diào)到振動，需接重要電話時應(yīng)小聲或離開會場再打，以免影響其它參會者；盡量減少會議中離座的次數(shù)，進出會場注意輕手開關(guān)門，不要發(fā)出哐哐聲；認真傾聽會議主持者的發(fā)言，通過會議掌握更多的信息，達到參會的目的。

　　8.中餐（漢餐）禮儀

　�。�1）適量點餐，不鋪張浪費；

　�。�2）不替對方夾菜，如有需要時應(yīng)使用公筷；

　�。�3）吃飯時切忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時說話、不遮擋剔牙，或說話揮舞筷子；

　�。�4）吃飯時不要高聲喧嘩，特別是有外賓時；

　�。�5）如有外賓，則不宜點動物內(nèi)臟等，雞、鴨等食物不要帶頭。另，不同的國家、不同的民族，有不同的忌諱和用餐習慣，應(yīng)加以考慮；

　�。�6）飲酒時應(yīng)考慮客人酒量，應(yīng)友好但隨意，不要強迫或灌酒；

　�。�7）不要在用餐的同時抽煙；

　�。�8）不要在菜肴中翻找自己喜歡的菜；

　�。�9）將食物殘渣及紙巾放入渣盤中，不要堆在桌上或扔在地上；

　�。�10）不用同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次，可用公勺盛汁澆在食物上食用；

　　（11）洗指碗洗手時只將手指沾洗即可；

　�。�12）勿在打開餐巾紙包裝時拍得噼啪作響。

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