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家文化建設(shè)實(shí)施方案
在現(xiàn)代的組織中的每一個(gè)人，內(nèi)心深處都有著強(qiáng)烈的成為主人的愿望與使命感。社會(huì)的不斷進(jìn)步，組織對(duì)于員工來(lái)說(shuō)是一個(gè)自由交流思想，充滿人情味的大家庭，在這樣的氛圍下，潛藏在內(nèi)心深處的主人翁責(zé)任感與敬業(yè)精神便會(huì)無(wú)可遏制地迸發(fā)而出。為使員工充分發(fā)掘自身潛力，使醫(yī)院建成員工依存、患者信賴(lài)的職工之家、患者之家，我院推出打造以實(shí)現(xiàn)共同愿景為基礎(chǔ)的“家文化”品牌。
共同愿景是我們想要的未來(lái)景象。當(dāng)個(gè)人的愿景與團(tuán)隊(duì)的愿景一致時(shí)，個(gè)人就會(huì)為團(tuán)隊(duì)全心全意的付出與努力。我們醫(yī)院在十二五規(guī)劃中為全院職工描繪的共同愿景是：“積極促進(jìn)內(nèi)涵建設(shè)，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全力提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力實(shí)現(xiàn)“把醫(yī)院建設(shè)成為和諧、規(guī)范、創(chuàng)新、學(xué)術(shù)型，集醫(yī)療、教學(xué)、科研、婦幼保健于一體的三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院”的奮斗目標(biāo)。
為實(shí)現(xiàn)這一共同愿景，我們將在“家文化”建設(shè)中，突出一個(gè)主題，樹(shù)立一種理念。
突出一個(gè)主題：傳播“家文化”，溫暖你我他；
樹(shù)立一種理念：親情服務(wù)、患者至上
一、從患者需求出發(fā)，做強(qiáng)服務(wù)文化。
在為患者提供服務(wù)方面，各科室都要展開(kāi)討論，從患者的需求出發(fā)，遵循實(shí)用、實(shí)效、便捷的原則制定創(chuàng)新舉措，使本科室具備差異化的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房為樣板，推廣示范病房成功經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)影響力。
1、開(kāi)展“一個(gè)病房一個(gè)家”活動(dòng)。向病房普及健康知識(shí)，滿足患者需求。培養(yǎng)心理咨詢師力量，采取“傳導(dǎo)培訓(xùn)”的方式，開(kāi)展全院臨床醫(yī)務(wù)人員心理疏導(dǎo)能力、溝通能力培訓(xùn)，為患者提供心理服務(wù)，解除患者思想顧慮。醫(yī)院要有計(jì)劃培養(yǎng)營(yíng)養(yǎng)師，營(yíng)養(yǎng)科將結(jié)合藥膳，為患者提供營(yíng)養(yǎng)配餐服務(wù)，為患者疾病康復(fù)提供營(yíng)養(yǎng)支持。
2、舉辦“我的細(xì)節(jié)服務(wù)”展示活動(dòng)，將不同崗位不同職責(zé)的員工為醫(yī)療消費(fèi)者提供服務(wù)的細(xì)節(jié)之處放大、展示、交流、共享，提高全體員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧。
3、舉辦“我家宣傳員”服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽活動(dòng)。分別設(shè)置醫(yī)生組、護(hù)理組、醫(yī)技組、門(mén)診組、機(jī)關(guān)組、后勤組，抽簽決定參賽人員，針對(duì)本部門(mén)、本病房各種職能和服務(wù)項(xiàng)目、科室人員和情況向服務(wù)對(duì)象作以介紹，提高全院各科室職工的“宣傳員”意識(shí)，提高與服務(wù)對(duì)象的溝通能力、營(yíng)銷(xiāo)能力。
4、舉辦“醫(yī)患溝通服務(wù)糾錯(cuò)”競(jìng)賽。每個(gè)參賽隊(duì)通過(guò)對(duì)方代表隊(duì)實(shí)例演示，查找演示中操作技術(shù)、服務(wù)流程、協(xié)調(diào)溝通、文明用語(yǔ)等方面的缺陷并予以糾正，提高各科系工作人員業(yè)務(wù)水平、處理復(fù)雜突發(fā)事件能力、服務(wù)意識(shí)敏感度等方面的素質(zhì)。
二、從員工需求出發(fā)，提高幸福指數(shù)
�。ㄒ唬閱T工提供基本生活需求
1、做好“班中餐”。營(yíng)養(yǎng)科要定期征求職工意見(jiàn)，不斷改進(jìn)“班中餐”質(zhì)量，滿足員工三餐服務(wù)；
2、做好“五必訪”。走訪“婚、喪、嫁、娶”職工；為特困及突發(fā)事件職工送溫暖；為“問(wèn)題”職工解決實(shí)際困難；建立單身職工檔案，幫助解決單身女職工生活中的實(shí)際困難；為職工維權(quán)事件提供法律支持和援助。
3、做好“暖心工程”。不斷提高福利待遇，為職工送生日蛋糕，在節(jié)假日為員工發(fā)節(jié)日禮品，新婚職工發(fā)放新婚禮包、職工高考子女金榜題名送助學(xué)禮；保障職工帶薪休年假制度執(zhí)行；啟動(dòng)專(zhuān)家公寓工程，解決職工住房問(wèn)題，提高專(zhuān)家福利待遇；為來(lái)我院工作的碩士研究生以上人才提供安置費(fèi)，進(jìn)一步吸引人才加盟。探索團(tuán)購(gòu)制度，聯(lián)系房地產(chǎn)、電器商品等品牌公司，使員工享受到團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠的待遇，解決實(shí)際問(wèn)題。
�。ǘ閱T工提供安全工作保障。
1、保障繳納職工三險(xiǎn)一金，解除后顧之憂。按時(shí)為職工繳納醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和住房公積金等，使職工的安全需求得到保障，嚴(yán)格執(zhí)行《勞動(dòng)法》等法律法規(guī)，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇等，有效保護(hù)員工基本權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。
2、充分發(fā)揮保衛(wèi)科監(jiān)控中心作用，及時(shí)解決醫(yī)患矛盾與糾紛，保障良好的就醫(yī)秩序；
3、充分發(fā)揮糾紛處理機(jī)構(gòu)作用，實(shí)行“首訪負(fù)責(zé)制”，避免矛盾升級(jí)，提高解決醫(yī)患糾紛的協(xié)調(diào)、處理工作能力。
4、建立與公安、消防等部門(mén)和諧友好關(guān)系，在突發(fā)事件情況下，醫(yī)院與相關(guān)部門(mén)能切實(shí)維護(hù)職工權(quán)益，依法辦事，保障醫(yī)務(wù)人員良好的從業(yè)環(huán)境。
�。ㄈ閱T工創(chuàng)造社交需求條件。
社交需求因人而宜，各有不同程度的需求，醫(yī)院必須為員工提供同事間社交往來(lái)機(jī)會(huì)和建立溫馨和諧人際關(guān)系的氛圍。醫(yī)院將通過(guò)各種活動(dòng)搭建減壓平臺(tái)，為員工提供舒心工作環(huán)境，既實(shí)現(xiàn)強(qiáng)身健體、快樂(lè)工作的理念，也在活動(dòng)中結(jié)交朋友，結(jié)下友誼。
1、建立身心減壓場(chǎng)所和設(shè)施，按照醫(yī)院規(guī)劃建設(shè)籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、乒乓球室、閱覽室等，為熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)的職工提供運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施；
2、成立各種社團(tuán)組織，在原有的“健康騎士自行車(chē)隊(duì)”、籃球隊(duì)、游泳隊(duì)基礎(chǔ)上，成立乒乓球隊(duì)、舞蹈隊(duì)等，健全組織，完善制度，定期活動(dòng)、活躍生活，工會(huì)給予必要資金支持，使員工的業(yè)余生活豐富起來(lái)。
3、舉辦各種業(yè)務(wù)和文體競(jìng)賽活動(dòng)，營(yíng)造競(jìng)技、爭(zhēng)先意識(shí)。業(yè)務(wù)方面，舉辦病志書(shū)寫(xiě)競(jìng)賽、技術(shù)比武、查房競(jìng)賽等，提高員工業(yè)務(wù)水平；員工特長(zhǎng)展示方面，舉辦演講賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝演出等活動(dòng)，年度策劃出版《家四季》雜志，四年的時(shí)間出版四部員工文學(xué)作品集“春”、“夏”、“秋”、“冬”，鼓勵(lì)員工在工作、生活中多思考、多發(fā)現(xiàn)，將由心而生的感懷躍然紙上，為熱愛(ài)文學(xué)的員工提供一個(gè)共享空間，享受文學(xué)的純凈自然，文學(xué)盛宴的自斟自飲；舉辦“家故事”DV大賽，鼓勵(lì)員工通過(guò)手中的攝像機(jī)拍攝下新二院身邊的感動(dòng)故事；舉辦“家印象”書(shū)法、繪畫(huà)、攝影大賽，把新二院的情、景印象描繪出來(lái)，感動(dòng)大家。
�。ㄋ模閱T工創(chuàng)造相互尊重的工作環(huán)境。
內(nèi)部尊重，是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自重。內(nèi)部尊重就是人的自尊。醫(yī)院在各項(xiàng)規(guī)章制度的出臺(tái)，各項(xiàng)福利待遇的享受方面，都應(yīng)做到公平公正、共享共擔(dān)。醫(yī)院要提供平等接受進(jìn)修學(xué)習(xí)、繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)，使員工具備知識(shí)儲(chǔ)備、更新的機(jī)會(huì)和能力。通過(guò)各種形式的培訓(xùn)、授課等養(yǎng)成教育，使醫(yī)院形成文明、和諧、正義、積極向上的健康工作氛圍，使員工在工作環(huán)境中尊嚴(yán)得到尊重，個(gè)性得到發(fā)展，業(yè)務(wù)能力得到提高，自尊心不受到傷害。
外部尊重，是指一個(gè)人希望自己在社會(huì)上有地位、有威信、能受到別人的尊重、信賴(lài)和高度評(píng)價(jià)，尊重需求得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己的用處和價(jià)值。要為員工營(yíng)造公平、平等的獲得成就、名譽(yù)、地位和晉升的機(jī)會(huì)，讓員工感受到這是由于別人認(rèn)識(shí)到他的才能而得到的。在中層干部競(jìng)聘上崗、拔尖人才選拔培養(yǎng)、科研課題立項(xiàng)、新技術(shù)新項(xiàng)目開(kāi)展等方面，秉承公開(kāi)、公平參與競(jìng)爭(zhēng)的原則，使優(yōu)秀的員工在付出智慧、汗水的同時(shí)不僅贏得社會(huì)的尊重，同時(shí)就其內(nèi)心因?qū)ψ约簝r(jià)值的滿足而充滿自信。
�。ㄎ澹閱T工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)搭建平臺(tái)。
自我實(shí)現(xiàn)需求，這是最高層次的需要，它指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，個(gè)人能力發(fā)揮到最大限度，完成與自己能力相稱(chēng)的需要，也就是說(shuō)必須做最適合他的工作，這樣才會(huì)使員工感到最大的快樂(lè)。人格的尊重、民主的權(quán)利、自我發(fā)展和實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)是提高員工滿意度和忠誠(chéng)度的重要手段。構(gòu)建深層的家文化建設(shè)，建立一個(gè)和諧的、為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的氛圍，從觀念和行動(dòng)上要實(shí)現(xiàn)三個(gè)責(zé)任的落實(shí)。即對(duì)社會(huì)的責(zé)任———服務(wù)大眾，回報(bào)社會(huì)；對(duì)病人的責(zé)任———親情服務(wù)，患者至上；對(duì)員工的責(zé)任———給員工依存感，使員工忠誠(chéng)于醫(yī)院，形成較強(qiáng)的“家庭責(zé)任感”。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和職能部門(mén)要為員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)作出積極努力，具有“人盡其才”的識(shí)人眼力；形成“任人唯賢”的用人理念；堅(jiān)持“德才兼?zhèn)洹钡呐囵B(yǎng)原則；具備“海納百川”的用人胸懷。
三、組織機(jī)構(gòu)
為保障此項(xiàng)活動(dòng)的有序開(kāi)展，成立“家文化”建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：關(guān)俊
副組長(zhǎng)：李海志、蘭振和、暴慧君
成員：姚蘭青、何冬艷、劉荔、張躍臣、張麗麗
下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)工作。
主任：何冬艷（兼）
成員：李孟男、岳秀敏、孫瑾、于璐、唐華、林丹丹、成玉英、李競(jìng)、劉迎春、程剛、陶慧春、楊國(guó)忠
在家文化建設(shè)的各個(gè)要素中，離不開(kāi)每一個(gè)科室、每一名員工的積極努力，對(duì)醫(yī)院服務(wù)文化、制度文化、行為文化、環(huán)境文化每一個(gè)方面都要作出積極的回應(yīng)，我們都應(yīng)該深刻的認(rèn)識(shí)到文化是一種情懷、文化是一種影響，文化是一種習(xí)慣，文化是一種力量，通過(guò)卓有成效的“家文化”建設(shè)，新二院將具備更為完整的文化體系和核心競(jìng)爭(zhēng)力，在實(shí)現(xiàn)醫(yī)院快速發(fā)展的奮斗目標(biāo)中形成無(wú)堅(jiān)不摧的強(qiáng)大動(dòng)力，推動(dòng)新二院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)畏艱難險(xiǎn)阻、實(shí)現(xiàn)全新跨越。
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