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醫(yī)院耳鼻喉科三好滿意活動(dòng)自查工作總結(jié)報(bào)告
一、 存在問題：
1. 非主管醫(yī)生還存在服務(wù)不熱情，工作不積極主動(dòng)情況。
2. 還有開大處方，用藥欠合理，夸大病情及過度醫(yī)療現(xiàn)象。
3. 門診疑難病例討論、會(huì)診制度執(zhí)行不到位，同事間缺乏溝通。
4. 由于人員結(jié)構(gòu)不合理，三級(jí)醫(yī)師查房制度執(zhí)行不到位。
5. 對(duì)患者的生活護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)及飲食指導(dǎo)做的不到位。
6. 病房床位少，存在男女混住、危重患者與輕癥患者混住情況，不利于患者修養(yǎng)及隱私保護(hù)。
7. 偏癱患者康復(fù)治療場地、設(shè)施缺乏，不能保證正常康復(fù)治療的完成。
二、 整改辦法：
1．科室質(zhì)量控制小組，負(fù)責(zé)科室醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量的管理與監(jiān)督，定期（至少每月一次）召開會(huì)議，研究、評(píng)價(jià)、分析本科室質(zhì)量管理中存在的問題，及時(shí)改進(jìn)。
2．認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度及法律、法規(guī)。
3．認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)核心制度，并制訂出具體實(shí)施措施。
4..明確各級(jí)各類醫(yī)療、護(hù)理人員崗位職責(zé)，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。制定差錯(cuò)事故防范措施及發(fā)生后報(bào)告、處理、登記制度。
5.積極改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，定期召開病人座談會(huì)，征求患者意見。
6.維護(hù)患者權(quán)利，保護(hù)患者隱私�；颊卟∏樽兓瘯r(shí)及時(shí)告知患者或家屬，診療方案確認(rèn)后及有創(chuàng)技術(shù)操作前向患者及家屬充分說明、聽取意見并征得同意。
7.對(duì)危重患者、難管理者、糾紛隱患患者每日定點(diǎn)交接班，主任護(hù)士長重點(diǎn)查房管理，杜絕糾紛的發(fā)生或使糾紛化解在萌芽狀態(tài)。
8. 分工明確，責(zé)任到人，管理有序。安全隱患查找、床位管理、院內(nèi)科室間會(huì)診、醫(yī)療政策及農(nóng)合政策的落實(shí)等情況均落實(shí)到人，責(zé)任明確，并與績效考核掛鉤。
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