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分公司效能建設(shè)整改的承諾書
xxx分負(fù)責(zé)樅陽(yáng)縣城區(qū)的有線電視用戶信號(hào)服務(wù)工作，在2015年度縣直機(jī)關(guān)效能建設(shè)民主評(píng)議中我司工程部?jī)纱挝挥诤筮M(jìn)之列，為迅速扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面，經(jīng)過(guò)認(rèn)真剖析、深刻反思，特別是針對(duì)效能建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，現(xiàn)對(duì)廣大有線電視用戶作如下承諾：
一、加強(qiáng)對(duì)員工“服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念”的、培養(yǎng)，牢固樹(shù)立“用戶至上”觀念，愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)工作，全心全意為用戶服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”、“限時(shí)負(fù)責(zé)制”等。
二、加快數(shù)字電視整轉(zhuǎn)，徹底解決有線電視信號(hào)的質(zhì)量問(wèn)題，待數(shù)字電視整轉(zhuǎn)啟動(dòng)后，關(guān)斷加解擾信號(hào)。
三、新入戶安裝、拆遷、報(bào)停恢復(fù)開(kāi)通三個(gè)工作日內(nèi)完成。一般故障24小時(shí)內(nèi)排除；重大故障72小時(shí)內(nèi)排除。
四、實(shí)行安裝維修及時(shí)反饋制，對(duì)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未完成安裝、維修工作任務(wù)的，將按照工程安裝維修對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行相應(yīng)處罰，并扣發(fā)當(dāng)月效益工資。
五、因服務(wù)態(tài)度差等問(wèn)題引起有線電視用戶投訴的，經(jīng)查屬實(shí)，對(duì)當(dāng)事人實(shí)行“效能告戒”，年度考核不能被評(píng)為先進(jìn)員工，年內(nèi)被告戒兩次的，本年度考核不稱職，調(diào)整工作崗位。
六、員工在履行職責(zé)過(guò)程中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等行為的，將按照有關(guān)制度對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處理。
七、故障維修電話：xxx
八、歡迎社會(huì)各界對(duì)我司工作加強(qiáng)，同時(shí)我司將不定期對(duì)有線電視用戶進(jìn)行回訪，征詢意見(jiàn)和建議。
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