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分公司效能建設整改的承諾書
xxx分負責樅陽縣城區(qū)的有線電視用戶信號服務工作，在2015年度縣直機關效能建設民主評議中我司工程部兩次位于后進之列，為迅速扭轉被動局面，經過認真剖析、深刻反思，特別是針對效能建設中存在的突出問題，現(xiàn)對廣大有線電視用戶作如下承諾：
一、加強對員工“服務意識、服務理念”的、培養(yǎng)，牢固樹立“用戶至上”觀念，愛崗敬業(yè)，扎實工作，全心全意為用戶服務。嚴格落實“首問責任制”、“限時負責制”等。
二、加快數(shù)字電視整轉，徹底解決有線電視信號的質量問題，待數(shù)字電視整轉啟動后，關斷加解擾信號。
三、新入戶安裝、拆遷、報停恢復開通三個工作日內完成。一般故障24小時內排除；重大故障72小時內排除。
四、實行安裝維修及時反饋制，對在規(guī)定時限內未完成安裝、維修工作任務的，將按照工程安裝維修對當事人進行相應處罰，并扣發(fā)當月效益工資。
五、因服務態(tài)度差等問題引起有線電視用戶投訴的，經查屬實，對當事人實行“效能告戒”，年度考核不能被評為先進員工，年內被告戒兩次的，本年度考核不稱職，調整工作崗位。
六、員工在履行職責過程中出現(xiàn)“吃、拿、卡、要”等行為的，將按照有關制度對當事人進行處理。
七、故障維修電話：xxx
八、歡迎社會各界對我司工作加強，同時我司將不定期對有線電視用戶進行回訪，征詢意見和建議。
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