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2019年銀行客戶司理個(gè)人工作總結(jié)范文
2018年，我擔(dān)負(fù)支行對(duì)公客戶司理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切愛護(hù)和同事們的贊助支持下，我盡力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專督工作中創(chuàng)造不平凡的造詣，營銷工作卓有成效，單子貼現(xiàn)達(dá)6億4仟萬，未呈現(xiàn)一筆毛病事故，為建立我行優(yōu)越形象做出了應(yīng)有供獻(xiàn)。
一、賡續(xù)增強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化主動(dòng)辦事意識(shí)
營銷工作和單子貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要踏踏實(shí)實(shí)、一絲不茍地干好它。作為客戶司理和匯票專管員，我深知自身工作的緊張性，因?yàn)樗强蛻糁苯恿私庑猩绱翱�，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。
因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營銷工作和單子專督工作中中，我始終堅(jiān)持客氣學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，居心熬煉技能，耐心解決業(yè)務(wù)，熱心對(duì)待客戶。作為商業(yè)銀行的一員，我在工作中牢靠建立了辦事意識(shí)，始終心系客戶，心系本行，盡力進(jìn)步辦事程度和辦事質(zhì)量。
一年來，無論在什么環(huán)境下，我都對(duì)支行、對(duì)本身充溢希望、充溢信心，酷愛本職工作。如今在全行積極向上的成長(zhǎng)氣氛里，我始終踏實(shí)認(rèn)真，勤懇兢業(yè)，對(duì)業(yè)務(wù)客氣勤學(xué)，千錘百煉，耐勞鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的提高，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的造詣。
在優(yōu)質(zhì)文明辦事工作上，我嚴(yán)格要求本身，始終堅(jiān)持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的辦事理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的辦事。在為客戶辦事的歷程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、辦事規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了優(yōu)越的印象，也博得了客戶的信任。
二、立異營銷方法，進(jìn)步客戶營銷程度
20XX年，營業(yè)部堅(jiān)持賡續(xù)立異，每個(gè)季度都搞了不合的營銷運(yùn)動(dòng)，分手是：春雷計(jì)劃、夏季攻勢(shì)、秋季爭(zhēng)霸、沖刺09，均取得了較抱負(fù)的成效。在客戶營銷工作中，我始終相信只有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)辦事，能力博得更多、更好的客戶。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，盡力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心搞妥每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列辦事舉措，在實(shí)際解決業(yè)務(wù)時(shí)，我都沖鋒在第一線，在包管遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，機(jī)動(dòng)控制營銷方法，為客戶提供方便，機(jī)動(dòng)、個(gè)性化、快捷的辦事。
為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶，常常將辦事延伸到客戶單位。節(jié)沐日、單位財(cái)務(wù)人員過誕辰時(shí)，我都不忘奉上一個(gè)短短的祝福，在客戶有艱苦時(shí)不忘奉上援助的雙手，用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶的貼心人。
三、耐心周到辦事，晉升單子貼現(xiàn)實(shí)績(jī)
在單子貼現(xiàn)工作中，經(jīng)常遇到一些提出不合不雅點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶，這時(shí)，我總是實(shí)時(shí)的做好說明和巧妙應(yīng)對(duì)，既不傷了客戶，也維護(hù)了支行的形象。
辦事中有時(shí)顧客提出的問題正好言中我們辦事項(xiàng)目的缺陷，如果對(duì)明擺的事實(shí)視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度，不只這筆業(yè)務(wù)做不成，還會(huì)損害支行的信譽(yù)。
因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接收顧客的批評(píng)看法，然后再做出規(guī)范合理的說明，這樣以來大多半客戶都邑很愿意的接收，最終使得業(yè)務(wù)順利解決。
總之，客戶營銷和單子專督工作是繁重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，領(lǐng)略到了辦事的魅力。往后的工作中，我將繼承以自然爽朗寬容的心境對(duì)待工作，繼承堅(jiān)持“以客戶為中心”，開發(fā)立異，刻意朝上提高，為支行成長(zhǎng)做出更大的供獻(xiàn)。
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