銀行個(gè)人電子銀行客戶拓展工作匯報(bào)范文

　　一、明確同步簽約的條件

　　員工基本功扎實(shí)。為此XX分行同時(shí)開(kāi)展了“學(xué)、做、教”活動(dòng)。先把常用的電子銀行業(yè)務(wù)每日下發(fā)，要求員工學(xué)習(xí)，考試。然后把經(jīng)常用的業(yè)務(wù)細(xì)分羅列，大概30種左右，然后讓員工照著做。這樣向客戶推廣電子銀行心里有底。

　　二、明確同步簽約的重要性

　　1。成功率高，客戶主動(dòng)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，等于接受了建行，也就等于接受了簽約。

　　2。當(dāng)時(shí)簽約，避免以后見(jiàn)不到客戶，因?yàn)殂y行卡可以在自助機(jī)上辦理銀行業(yè)務(wù)。

　　2。成本低，柜員辦理開(kāi)戶等業(yè)務(wù)時(shí)順帶就辦理了簽約，不用特殊資源。如果同步率高，甚至不用外出簽約。

　　3。買(mǎi)單，簽好每一個(gè)客戶，每一個(gè)產(chǎn)品，買(mǎi)單一年可以上萬(wàn)。

　　三、明確同步簽約的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

　　要先突破心理障礙，為客戶簽約，是為了方便客戶，否則應(yīng)該覺(jué)得對(duì)不起他，要用封閉性的話術(shù)。

　　要說(shuō)“免費(fèi)贈(zèng)您網(wǎng)銀、手機(jī)銀行。。。請(qǐng)您再輸一遍密碼”。若客戶仍不同意，說(shuō)：我已經(jīng)為您辦理好了，請(qǐng)您先體驗(yàn)一下，如果您不需要可以自助取消，我把取消方法給您。

　　忌用：“請(qǐng)問(wèn)您要不要開(kāi)通我行的xxx”。

　　引用的故事：兩個(gè)賣(mài)面的大嫂，一個(gè)賣(mài)的雞蛋多，一個(gè)賣(mài)的雞蛋少，賣(mài)得多的這樣問(wèn)：要一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)雞蛋？賣(mài)得少的這樣問(wèn)：要不要雞蛋。

　　四、明確同步簽約的基本動(dòng)作

　　以網(wǎng)銀盾免費(fèi)為例。很多客戶辦理業(yè)務(wù)，坐在柜臺(tái)前的時(shí)候，心里并沒(méi)想簽電子渠道，甚至很多人有抵觸心理。柜員要在瞬間說(shuō)服他簽約有很多種方式，可以先征求意見(jiàn)，客戶同意后簽約。也可以先不動(dòng)聲色要求客戶輸入密碼，先簽約然后連同卡或折一起遞交客戶。如果客戶不同意，把事先打印好的溫馨提示一同交給客戶，溫馨提示上有各種自助注銷(xiāo)方式，少有客戶當(dāng)場(chǎng)翻臉的。不論哪種方式，都是為了客戶，讓客戶及早接觸電子銀行，及早體驗(yàn)到便利。

　　當(dāng)然個(gè)人客戶不固定且龐大，具體客戶還可以具體分析，最主要的是應(yīng)該讓客戶真心感覺(jué)到你在為客戶提供方便、幫客戶省錢(qián)。

　　客戶開(kāi)戶時(shí)，如遇工資客戶，辦好業(yè)務(wù)時(shí)說(shuō)：“您是我行代工客戶，免費(fèi)贈(zèng)送您一個(gè)網(wǎng)銀盾，”簡(jiǎn)短介紹一下好處，客戶特別高興，隨即引導(dǎo)到大堂激活并詳細(xì)介紹。

　　遇到一般客戶開(kāi)戶，辦完后說(shuō)“您好？您是我行VIP客戶，免費(fèi)贈(zèng)送您一個(gè)網(wǎng)銀盾”，客戶也非常高興的接受了。營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程瞬息萬(wàn)變，只能自己好好把握，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，一定要讓客戶感覺(jué)到你的真心和對(duì)客戶的`尊重。在語(yǔ)氣上也要注意平和，通過(guò)簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)敘述讓客戶理解并接受。

　　可以利用給外地匯款客戶作為突破口，介紹個(gè)人網(wǎng)銀匯款可以省一半手續(xù)費(fèi)，賬上有錢(qián)可以不來(lái)銀行在家就可以辦理的好處，客戶非常高興，欣然接受。還有交電費(fèi)、網(wǎng)上買(mǎi)黃金、基金、利得盈等等。

　　營(yíng)銷(xiāo)客戶時(shí)必須要在了解產(chǎn)品的同時(shí)還要有過(guò)硬的基本功，否則營(yíng)銷(xiāo)太久客戶會(huì)因等待而失去耐心，后面的客戶也會(huì)有不滿。個(gè)人業(yè)務(wù)零碎又耗費(fèi)精力，周而復(fù)始，必須有足夠的耐心，營(yíng)銷(xiāo)任何產(chǎn)品一定要開(kāi)口，機(jī)會(huì)是自己爭(zhēng)取的，開(kāi)口也許會(huì)被拒絕，但還有機(jī)會(huì)，不開(kāi)口就沒(méi)有一點(diǎn)機(jī)會(huì)了。其實(shí)每個(gè)人都在做電子銀行業(yè)務(wù)，但一定要持之以恒堅(jiān)持不懈的做下去，積少成多，聚沙成塔，注重量的積累才會(huì)有質(zhì)的飛躍 ……

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