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銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)（精選10篇）
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼一年就要過(guò)去了，經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的辛勤付出，我們一定積累了不少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，好好的總結(jié)下自己這一年的工作，讓來(lái)年少走彎路吧！為了讓您不再為年終總結(jié)頭疼，下面是小編收集整理的銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié) 1
一、堅(jiān)定信心，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能。
20xx年，我被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于我長(zhǎng)期從事私人業(yè)務(wù)，所以對(duì)公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒(méi)有客戶(hù)資源，又缺少工作經(jīng)驗(yàn)，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上我年齡較大，身體不好，所以認(rèn)為自己沒(méi)有信心能夠干好對(duì)公業(yè)務(wù)工作，當(dāng)時(shí)思想壓力很大，曾一度想放棄。后來(lái)在崔行長(zhǎng)的耐心開(kāi)導(dǎo)和鼓勵(lì)下，我的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)水平得到提高，逐步對(duì)自己的工作有了信心，開(kāi)始在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國(guó)的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門(mén)請(qǐng)教，通過(guò)近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，具備了開(kāi)發(fā)客戶(hù)的業(yè)務(wù)能力。為下半年開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
二、不畏困難，扎實(shí)工作，不斷發(fā)展授信客戶(hù)。
20xx年下半年，我在部門(mén)負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，自己出錢(qián)的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場(chǎng)，搜尋客戶(hù)，通過(guò)各種途徑，利用一切關(guān)系，開(kāi)發(fā)授信客戶(hù)。在分行公司部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門(mén)的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)刻苦努力，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶(hù)，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順?shù)X業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開(kāi)發(fā)客戶(hù)的過(guò)程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)今后我各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，打下了良好的.基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)管理，按章操作，嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。
授信客戶(hù)的成功開(kāi)發(fā)，為我行帶來(lái)了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，成了平時(shí)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。為此，我定期不定期走訪客戶(hù)，深入企業(yè)，了解客戶(hù)，調(diào)查市場(chǎng)，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風(fēng)險(xiǎn)防范作為重要工作來(lái)看待。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機(jī)的沖擊，我部門(mén)開(kāi)發(fā)的授信客戶(hù)的業(yè)務(wù)，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴(yán)重。分行對(duì)此十分重視，成立風(fēng)險(xiǎn)排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息，對(duì)此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查，摸清情況。這一切工作的扎實(shí)開(kāi)展，可以在防范風(fēng)險(xiǎn)方面贏得先機(jī)，爭(zhēng)取主動(dòng)。為我行信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，起到積極的護(hù)航作用。
四、明年的工作打算：
20xx年，經(jīng)過(guò)努力，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是離一個(gè)合格客戶(hù)經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶(hù)規(guī)模還較小，業(yè)績(jī)不是很突出，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，相關(guān)知識(shí)還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力還需要不斷加強(qiáng)。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。我相信在分行行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的熱心幫助下，我一定會(huì)更加堅(jiān)定信心，克服困難，不斷進(jìn)取，積極工作，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻(xiàn)。
銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié) 2
20xx年是我負(fù)責(zé)工作的第xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下，我順利完成年度工作任務(wù)。
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)
作為一名總行員工，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。在日常工作中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行“以客戶(hù)為中心”的'理念，想支行與客戶(hù)所想，急支行與客戶(hù)所急，高效率、高水平地為支行服務(wù)。
二、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)
重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《反對(duì)洗錢(qián)法規(guī)匯編》、《個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時(shí)，對(duì)照工作找差距、找問(wèn)題，抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)。
一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，防控操作風(fēng)險(xiǎn)。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點(diǎn)加大對(duì)授權(quán)人員和柜員的監(jiān)控力度，對(duì)廣電支行、江南支行召開(kāi)專(zhuān)題風(fēng)險(xiǎn)會(huì)議，下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示，強(qiáng)化柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；
二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。有計(jì)劃有步驟地選擇《營(yíng)業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到xx，制定《20xx年季度柜員考核表》，以目標(biāo)為導(dǎo)向，促使員工成長(zhǎng)。
三、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，積極為客戶(hù)服務(wù)
20xx年是轉(zhuǎn)型的一年，我樹(shù)立了“營(yíng)銷(xiāo)無(wú)小事”的觀念，堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，留心客戶(hù)的需求，留心客戶(hù)的每一句話，深度挖掘客戶(hù)價(jià)值，順利完成了總行下達(dá)的儲(chǔ)蓄存款任務(wù)
四、強(qiáng)化隊(duì)伍意識(shí)，提高條線人員綜合能
一是注重員工愛(ài)崗熱情和工作能力的提高。持續(xù)開(kāi)展“營(yíng)業(yè)室員工輪崗體驗(yàn)”活動(dòng)，此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，充分肯定為我行在加強(qiáng)案件專(zhuān)項(xiàng)治理，完善內(nèi)部控制機(jī)制上的有力舉措。
二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時(shí)與支行溝通會(huì)出差錯(cuò)、工作量、銀企對(duì)賬、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況，有的放矢進(jìn)行會(huì)計(jì)輔導(dǎo)。
五、工作中存在的不足及今后的打算
一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。
二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié) 3
小微業(yè)務(wù)部自20xx年成立來(lái)，在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各科室同事的協(xié)同努力下，面對(duì)20xx年宏觀經(jīng)濟(jì)下行、企業(yè)需求有限以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈等諸多不利因素，直面困難、積極開(kāi)展業(yè)務(wù)。
一、20xx年工作情況
1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
截止20xx年12月31日，全年共計(jì)投放小微貸款xx筆，金額共計(jì)xx元，完成總行下達(dá)的全年新增任務(wù)；小微有效全年完成新增xx戶(hù)；批量模式貸款全年新投放xx筆；有效戶(hù)及批量模式貸款較總行任務(wù)尚有一定差距。
2、客戶(hù)維護(hù)工作
20xx年，小微部將存量客戶(hù)拜訪作為有效戶(hù)提升的常規(guī)工作來(lái)抓，通過(guò)對(duì)存量客戶(hù)的甄別和篩選，定期向團(tuán)隊(duì)發(fā)布拜訪維護(hù)的目標(biāo)客戶(hù)名單，并輔以每周報(bào)告制度監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成情況。同時(shí)，于6月份組織開(kāi)展了批量客戶(hù)聯(lián)系會(huì)，在回饋老客戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品的同時(shí)，增進(jìn)了與客戶(hù)間的溝通和聯(lián)系，取得了較好的效果。通過(guò)客戶(hù)維護(hù)和挖掘工作，年末有效戶(hù)較3月末共增長(zhǎng)24戶(hù)，提升效果顯著。
3、專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)
20xx年組織開(kāi)展了小微營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)斗營(yíng)、有效戶(hù)沖刺賽等一系列專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。小微營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)斗營(yíng)第二季期間，共計(jì)投放點(diǎn)對(duì)點(diǎn)貸款10筆、結(jié)結(jié)高收件14戶(hù)；有效戶(hù)沖刺賽期間共計(jì)提升有效戶(hù)14戶(hù)。通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的推動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)了客戶(hù)經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)的積極性，并取得了不俗的效果。
4、渠道建設(shè)工作
在渠道建設(shè)方面，積極同總行、人行、園區(qū)和政府部分聯(lián)系，多角度地獲得企業(yè)客戶(hù)信息并用于名單制的營(yíng)銷(xiāo)；將合作的擔(dān)保公司列入支行級(jí)客戶(hù)名單，并定期拜訪，維護(hù)良好的合作關(guān)系；此外，還積極同包括都江堰市個(gè)私協(xié)會(huì)和都江堰市電商協(xié)會(huì)在內(nèi)的行業(yè)協(xié)會(huì)合作拓展新客戶(hù)。
5、培訓(xùn)工作
根據(jù)支行對(duì)20xx年培訓(xùn)的統(tǒng)一安排，小微部積極組織開(kāi)展客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)工作，全年共組織安排培訓(xùn)24次，內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)產(chǎn)品、法律法規(guī)、行內(nèi)制度以及信貸審查專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)等多個(gè)方面。在培訓(xùn)形式上，采取了員工講解、外聘老師、邀請(qǐng)總行同事授課、觀看講座視頻等多種方式相結(jié)合，提高了培訓(xùn)的質(zhì)量和員工參與的積極性。此外，小微部還同公司部、個(gè)金部一道，于11月份組織開(kāi)展了都江堰支行第一屆客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)并取得了圓滿(mǎn)成功。
二、存在的問(wèn)題和困難
1、新客戶(hù)拓展效果欠佳
20xx年，在小微新客戶(hù)的拓展上做得還不夠，尤其是在小微無(wú)貸存款客戶(hù)方面，全年完成新開(kāi)戶(hù)xx戶(hù)，新發(fā)展小微無(wú)貸有效戶(hù)xx戶(hù)，較去年同期分別下降了xx%和xx%，對(duì)整個(gè)小微業(yè)務(wù)的發(fā)展起到的支撐作用不足。
2、新產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)不足
20xx年在小微產(chǎn)品銷(xiāo)售上成績(jī)欠佳，客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)仍顯不足，特別是在新產(chǎn)品小微多融易的推廣銷(xiāo)售上，僅實(shí)現(xiàn)3戶(hù)投放，雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響，但客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)在這方面的短板仍很明顯。
3、客戶(hù)經(jīng)理綜合素質(zhì)有待提高
我行小微客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)過(guò)一年左右的磨練都有不同程度的提高，但由于業(yè)務(wù)條線工作時(shí)間較短、經(jīng)驗(yàn)不足，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)仍有待提高，主要體現(xiàn)在新客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、新產(chǎn)品的推廣和新知識(shí)的接受度三個(gè)方面。
4、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制有待加強(qiáng)
20xx年小微貸款出現(xiàn)了1筆不良，金額xx萬(wàn)元，另外還有一筆貸款客戶(hù)也出現(xiàn)了明顯的還款困難，雖然有宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日趨不易等諸多客觀因素，但是也體現(xiàn)了在客戶(hù)調(diào)查、貸后管理等方面的.不足，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制能力有待加強(qiáng)。
三、20xx年工作改進(jìn)與計(jì)劃
1、進(jìn)一步擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶(hù)群
充分運(yùn)用重點(diǎn)客戶(hù)庫(kù)和名單制營(yíng)銷(xiāo)、渠道和行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)以及陌生拜訪等多種方式，并配套適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策，盡可能調(diào)動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的營(yíng)銷(xiāo)新開(kāi)戶(hù)的積極性，進(jìn)一步擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶(hù)群。
2、加強(qiáng)渠道維護(hù)工作
20xx年要將行業(yè)協(xié)會(huì)作為渠道營(yíng)銷(xiāo)的主要工作來(lái)抓，同時(shí)要加強(qiáng)與投促局、經(jīng)開(kāi)區(qū)管委會(huì)、商務(wù)區(qū)的的合作聯(lián)系，以新的招商引資企業(yè)為主要營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，及時(shí)掌握招商引資等信息，為新落戶(hù)都江堰的企業(yè)提供驗(yàn)資、結(jié)算、融資等全方位的金融服務(wù)。
3、做好客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)工作
20xx年要進(jìn)一步做好客戶(hù)經(jīng)理的培訓(xùn)工作，特是新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的推廣培訓(xùn)上要做到及時(shí)、簡(jiǎn)明、扼要，做到能夠讓客戶(hù)經(jīng)理迅速開(kāi)展新產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作。同時(shí)要對(duì)客戶(hù)經(jīng)理持續(xù)地開(kāi)展信貸審查和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的培訓(xùn)，盡可能將風(fēng)險(xiǎn)防線前移。
4、重點(diǎn)客戶(hù)庫(kù)和名單制工作推進(jìn)
20xx年要將重點(diǎn)客戶(hù)庫(kù)和名單制營(yíng)銷(xiāo)作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，要通過(guò)項(xiàng)目思維的方式對(duì)組織策劃、計(jì)劃進(jìn)度、目標(biāo)預(yù)期進(jìn)行管理推動(dòng)。
銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié) 4
今年以來(lái)，在總社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，xx儲(chǔ)蓄所靠宣傳、服務(wù)和管理，克難攻堅(jiān)取得了儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的優(yōu)異成績(jī)。至年底，全所儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)xx萬(wàn)元，較年初凈增xx萬(wàn)元，人均凈增xx萬(wàn)元，日均業(yè)務(wù)量由過(guò)去的xx筆增加到目前的xx筆，其他工作也取得了一定成績(jī)�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：
一、抓宣傳，樹(shù)形象，擴(kuò)大農(nóng)村信用社的社會(huì)知名度
宣傳是營(yíng)銷(xiāo)信用社的有效手段。去年以來(lái)，我們?cè)趫?jiān)持儲(chǔ)蓄宣傳制度化、經(jīng)�；耐瑫r(shí)，積極做到“四個(gè)結(jié)合”，即集體組織與個(gè)人上門(mén)宣傳相結(jié)合，臨柜宣傳與社外宣傳相結(jié)合，重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合，傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合，積極搶占宣傳“空間”，努力擴(kuò)大宣傳市場(chǎng)覆蓋面。具體措施：
一是利用“雙節(jié)”的有利時(shí)機(jī)，從所領(lǐng)導(dǎo)到一般員工大力開(kāi)展宣傳公關(guān)活動(dòng)，我們購(gòu)買(mǎi)賀年卡xx張，寫(xiě)上祝福話語(yǔ)，把xx信合人的新年祝福送到黃金客戶(hù)家中；
二是走街串巷、走村串戶(hù)把3000幅春聯(lián)及時(shí)送到儲(chǔ)戶(hù)家中；
三是聘請(qǐng)民意文藝隊(duì)上街滸表演，我們打著“歡迎您到xx儲(chǔ)蓄所存款”的橫幅，身著宣傳信用社的彩帶，散發(fā)我所的宣傳單，把儲(chǔ)蓄宣傳寓于群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的節(jié)目中；四是利用自身的熱情服務(wù)，由黃金客戶(hù)、名人自覺(jué)地宣傳xx所，起到典型示范帶頭作用。
二、抓服務(wù)，講優(yōu)質(zhì)，贏得廣大儲(chǔ)戶(hù)的信賴(lài)
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，可以說(shuō)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)其他金融機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)，全所xx名員工沒(méi)有絲毫畏怯，而是積極思考，制定了“人無(wú)我有、人有我新、人新我優(yōu)、人優(yōu)我特”的方針，推出了一系列特色服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)。
第一，讓傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷發(fā)揚(yáng)光大。
一是辦好儲(chǔ)蓄咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)。xx儲(chǔ)蓄所的咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)已設(shè)有多年，幾任主任都非常重視咨詢(xún)臺(tái)的導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù)作用，數(shù)年如一日，為客戶(hù)當(dāng)好理財(cái)參謀，做好業(yè)務(wù)導(dǎo)向。
二是常年延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，中午不休息，節(jié)假日不關(guān)門(mén)，方便儲(chǔ)戶(hù)隨時(shí)存取。
三是長(zhǎng)期堅(jiān)持為客戶(hù)提供假幣知識(shí)介紹、“殘、大輔”幣兌換、復(fù)核利息等業(yè)務(wù)，使客戶(hù)來(lái)xx都有一種“賓至如歸”的感覺(jué)。
第二，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，嚴(yán)格規(guī)范職工的服務(wù)行為。服務(wù)出形象，服務(wù)出信譽(yù)，服務(wù)出存款，服務(wù)出效益。
為使所內(nèi)的服務(wù)工作規(guī)范化，我們制訂了《xx儲(chǔ)蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》，共分四大部分53條。
一是文明用語(yǔ)規(guī)范，
二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規(guī)范，
三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，
四是臨柜服務(wù)規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化、科學(xué)化。
第三，發(fā)行“服務(wù)卡”，把“承諾”服務(wù)推向社會(huì)各界。
我們率先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號(hào)”服務(wù)卡，公開(kāi)向社會(huì)承諾文明用語(yǔ)，杜絕忌語(yǔ)；限時(shí)服務(wù)，超時(shí)罰款；鈔票兌換，拒兌受罰；熱情服務(wù)，嚴(yán)格制度五項(xiàng)內(nèi)容，并公布監(jiān)督投訴電話，以接受客戶(hù)投訴，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，健康發(fā)展。
第四，開(kāi)拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。
為適應(yīng)客戶(hù)需要，我們：
一是根據(jù)xx所周轉(zhuǎn)夜市、游樂(lè)聲多、風(fēng)味小吃攤點(diǎn)多、大款有錢(qián)怕露富多的特點(diǎn)，始終堅(jiān)持每天早上7點(diǎn)開(kāi)門(mén)，中午不休息，早上10點(diǎn)下班，為客戶(hù)提供了極大方便。
二是開(kāi)辦了上門(mén)服務(wù)和傳呼服務(wù)，只要儲(chǔ)戶(hù)撥通電話和傳呼，職工就上門(mén)服務(wù)，僅此當(dāng)年就增加存款1000多萬(wàn)元。
三是為解決個(gè)體商戶(hù)存款不便和找零不便的問(wèn)題，堅(jiān)持每天上門(mén)收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù)，使這些商戶(hù)深受感動(dòng)，從而拓展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。
第五、抓管理，修品德，調(diào)動(dòng)員工無(wú)私奉獻(xiàn)的積極性
人是競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的.根本。為充分調(diào)動(dòng)員工無(wú)私奉獻(xiàn)的積極性，使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去，我們主要抓了幾個(gè)方面的工作：
一是建立和完善了職工學(xué)習(xí)制度，確保職工學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容兩個(gè)落實(shí)。
二是積極開(kāi)展談心活動(dòng)，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去的辦法，與職工家長(zhǎng)共同開(kāi)展職工行為教育，幫助青年職工積極上進(jìn)，奮發(fā)圖強(qiáng)。
三是每周一次總結(jié)會(huì)，通過(guò)總結(jié)表彰好人好事，尋找工作中的差距，分析問(wèn)題，查找原因，積極采取措施幫助職工解決實(shí)際問(wèn)題，確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)不受影響。
四是堅(jiān)持每月一次民主生活會(huì)，召集幾位主任及全體黨員，共同開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，增強(qiáng)自我約束能力，模范帶頭作用得以加強(qiáng)。五是堅(jiān)持每季一次職工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì)，對(duì)職工的職業(yè)行為、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)委認(rèn)真分析，查找隱患。對(duì)找出的問(wèn)題，通過(guò)談心活動(dòng)幫助其提高認(rèn)識(shí)，端正工作作風(fēng)，規(guī)范職工行為。
成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，下一步我們將一如既往，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，乘勝前進(jìn)，努力將我們xx儲(chǔ)蓄所辦成融儲(chǔ)蓄、小額xx等全方位、多功能為一體的個(gè)人理財(cái)服務(wù)中心。要適應(yīng)形勢(shì)，改革創(chuàng)新，采取有力措施，爭(zhēng)取明年實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款凈增xx萬(wàn)元，年底余額突破xx萬(wàn)元，以嶄新的姿態(tài)和昂揚(yáng)的士氣，再上新臺(tái)階。
銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié) 5
一霎間又來(lái)到了年尾，這年度我部的工作可以說(shuō)是做的風(fēng)生水起，不光是我們成員的成長(zhǎng)超乎了預(yù)期，而且開(kāi)展業(yè)務(wù)的能力更是長(zhǎng)進(jìn)頗多。一方面把工作的細(xì)節(jié)做得更完整精細(xì)，二是在工作目標(biāo)上取得了更高效的進(jìn)展，幾乎所有人都爆發(fā)出了超強(qiáng)的干勁，不僅打破了預(yù)期的工作效率，還超量完成了工作任務(wù)。不僅在我部表現(xiàn)突出，就是整個(gè)體系當(dāng)中我們也是佼佼者，在此我把這年度工作進(jìn)行總結(jié)：
1、嚴(yán)守職責(zé)
打一開(kāi)始我都在竭力向著上層下達(dá)的指示方向努力，讓自己的觀念朝著企業(yè)精神看齊，不管是大小事務(wù)我持有一個(gè)嚴(yán)肅的態(tài)度。不讓自己在小事上犯錯(cuò)，也不在大事上自私，完全是跟領(lǐng)導(dǎo)的意志保持一致，不僅要把自己的工作給按要求做完，更要做出成效，打造出自己工作的亮點(diǎn)。
2、遵從規(guī)范
我的工作每一項(xiàng)都是有規(guī)律和指向的，若是偏離了我部的流程和規(guī)范，那么工作方向可能就會(huì)跑偏，跟最終的目標(biāo)相背而行。于是我心里一直都把規(guī)矩給牢牢銘記下來(lái)，不讓自己出現(xiàn)自由狂妄的苗頭，更不敢有一刻表現(xiàn)出散漫。幾乎每一天都是緊張又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鍪�，不但不能放慢進(jìn)度，同時(shí)也在兼顧質(zhì)量，所以才能有如今的進(jìn)步。
3、追趕先進(jìn)
不光是剛?cè)胄械臅r(shí)候需要好好的跟前輩學(xué)，即使現(xiàn)在我已經(jīng)成為了一個(gè)資深的'員工，扔不敢有自滿(mǎn)的情緒。從每天細(xì)小的工作，到大的整體規(guī)劃，我在借鑒身邊模范的經(jīng)驗(yàn)。不光學(xué)習(xí)他們處理事務(wù)的方法和策略，最令我有收獲的是跟他們學(xué)到了先進(jìn)的觀念。憑借這些觀念的指引和鞭策，總能讓我在遇到解決不了的問(wèn)題時(shí)收到啟發(fā)，從而找到突破的點(diǎn)，攻破工作里的阻力。
銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié) 6
今年以來(lái)，全行個(gè)人金融業(yè)務(wù)認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市行工作要求，注重儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)地位，積極拓展理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，不斷創(chuàng)新銷(xiāo)售方式，加快推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)渠道和隊(duì)伍建設(shè)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢(shì)頭。
一、20xx年個(gè)金工作成績(jī)顯著。
回顧20xx年，在外部經(jīng)營(yíng)形勢(shì)復(fù)雜多變的情況下，全行上下堅(jiān)定信心，扎實(shí)工作，全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)保持快速健康發(fā)展，特別個(gè)人金融業(yè)務(wù)為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展作出了較大的貢獻(xiàn)，個(gè)人金融業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。
一是個(gè)人金融資產(chǎn)增勢(shì)迅猛。今年以來(lái)，全行始終將儲(chǔ)蓄存款作為重中之重工作來(lái)抓，把存款增量同業(yè)爭(zhēng)先進(jìn)位作為考核存款工作成效的基本標(biāo)準(zhǔn)，在全行扎實(shí)開(kāi)展旺季儲(chǔ)蓄存款競(jìng)賽、批量營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽、代發(fā)工資專(zhuān)項(xiàng)競(jìng)賽等系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，加強(qiáng)個(gè)金與公司部門(mén)的捆綁營(yíng)銷(xiāo)，抓住市場(chǎng)信息，制定項(xiàng)目攻關(guān)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)批量業(yè)務(wù)拓展日�；�。
同時(shí)，深化儲(chǔ)蓄存款和理財(cái)業(yè)務(wù)的互動(dòng)發(fā)展，大力營(yíng)銷(xiāo)靈通快線、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資金在我行的封閉運(yùn)作。全年，銷(xiāo)售全口徑個(gè)人金融資產(chǎn)額44935萬(wàn)元，同比增加20482萬(wàn)元，同比增幅為83.8%。其中：儲(chǔ)蓄存款增加17380萬(wàn)元，在08年較快發(fā)展基礎(chǔ)上保持一定幅度增長(zhǎng)，同比多增964萬(wàn)元；銷(xiāo)售基金14079萬(wàn)元，同比增幅為289%；銷(xiāo)售人民幣理財(cái)產(chǎn)品10355萬(wàn)元，同比增幅為588%；銷(xiāo)售保險(xiǎn)3121萬(wàn)元，同比增幅為7.1%。
二是個(gè)人信貸業(yè)務(wù)跨越發(fā)展。堅(jiān)持抓住住房開(kāi)發(fā)貸款龍頭，關(guān)注全縣土地拍賣(mài)信息，加強(qiáng)與國(guó)土、規(guī)劃、建設(shè)等部門(mén)聯(lián)系，在對(duì)全縣20多個(gè)項(xiàng)目篩選基礎(chǔ)上，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、項(xiàng)目，通過(guò)省行審批額度1.74億元，開(kāi)發(fā)貸款較年初凈增13900萬(wàn)元。在個(gè)人貸款的發(fā)展上，始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)宗旨，調(diào)整充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)力量，優(yōu)化勞動(dòng)組合，提高工作效率，實(shí)施限時(shí)服務(wù)。對(duì)重點(diǎn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目和重點(diǎn)市場(chǎng)，行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)儲(chǔ)備一批、評(píng)估報(bào)批一批、發(fā)放見(jiàn)效一批的梯次發(fā)展。
同時(shí)，抓住房地產(chǎn)市場(chǎng)回暖的機(jī)遇，組成營(yíng)銷(xiāo)小分隊(duì)，深入到各地房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、開(kāi)發(fā)樓盤(pán)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人消費(fèi)和個(gè)人經(jīng)營(yíng)等貸款業(yè)務(wù)，主動(dòng)出擊，營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。全行各項(xiàng)個(gè)人貸款比年初增加12839萬(wàn)元，比年多增12480萬(wàn)元，其中個(gè)人住房貸款增加12093萬(wàn)元、個(gè)人消費(fèi)(含經(jīng)營(yíng)貸款)增加2746萬(wàn)元，個(gè)人信貸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)額占全行年度增量82%，余額占比較年初上升4.5個(gè)百分點(diǎn)。年度增量四行占比第二、前三季度一直保持增量市場(chǎng)第一。
三是個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入快速增長(zhǎng)。為確保個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入的快速提升，全行一方面繼續(xù)加大個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)收入的營(yíng)銷(xiāo)，在全行開(kāi)展“開(kāi)卡送好禮，虎年新驚喜”牡丹卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并以信用卡分期付款業(yè)務(wù)帶動(dòng)客戶(hù)持卡需求，有效激勵(lì)持卡人刷卡消費(fèi)，促進(jìn)銀行卡消費(fèi)額、發(fā)卡量雙提升，全年發(fā)放牡丹靈通卡17828張，年費(fèi)收入達(dá)到79.5萬(wàn)元、個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)收入達(dá)到370萬(wàn)元，同比分別增加28.5107萬(wàn)元，信用卡分期付款業(yè)務(wù)在啟動(dòng)慢的情況下，全年實(shí)現(xiàn)收入30萬(wàn)元，其中四季度實(shí)現(xiàn)收入23萬(wàn)元。
另一方面加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護(hù)，積極運(yùn)用靈通快線、貨幣基金、第三方存管、存貸通等優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和維護(hù)客戶(hù)，做大客戶(hù)“資金池”。為激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)柜員和客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)保險(xiǎn)、基金等產(chǎn)品的積極性，將“直通式考核”和“銷(xiāo)售產(chǎn)品兌換獎(jiǎng)品”全部?jī)冬F(xiàn)到員工，激發(fā)了員工的'銷(xiāo)售熱情。全年實(shí)現(xiàn)個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入645萬(wàn)元，同比凈增316萬(wàn)元，特別是四季度實(shí)現(xiàn)收入200萬(wàn)元，為全行利潤(rùn)目標(biāo)順利達(dá)成貢獻(xiàn)作出重要支撐。
四是客戶(hù)維護(hù)能力明顯提升。為做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)維護(hù)工作，根據(jù)市分行貴賓理財(cái)中心考核辦法，落實(shí)行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶(hù)經(jīng)理的日常對(duì)中高端客戶(hù)的維護(hù)責(zé)任，并將中高端客戶(hù)的拓展、建檔等指標(biāo)納入網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶(hù)經(jīng)理積分考核。通過(guò)贈(zèng)送禮品、舉辦理財(cái)沙龍、健康增值服務(wù)等活動(dòng)開(kāi)展高端客戶(hù)的維護(hù)工作.11月末，全行個(gè)人中高端戶(hù)數(shù)量達(dá)到5191戶(hù)，比年初增加916戶(hù)，中高端客戶(hù)資產(chǎn)達(dá)到68625萬(wàn)元，占全行資產(chǎn)總額的64.6%。當(dāng)年新增私人銀行客戶(hù)4戶(hù)、新增存款4506萬(wàn)元。成績(jī)?nèi)〉脕?lái)之不易，存款問(wèn)題也不容忽視。
1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)問(wèn)題依然未能得到根本改觀。
一是較多的指標(biāo)在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)。
二是持續(xù)發(fā)展的后勁不足，如儲(chǔ)蓄存款在一季度排名第二的情況下，二、三季度出現(xiàn)下滑現(xiàn)象。三是基礎(chǔ)工作和基礎(chǔ)性產(chǎn)品不夠扎實(shí)，如客戶(hù)維護(hù)工作不夠系統(tǒng)和持續(xù)，維護(hù)的質(zhì)量不高；靈通卡的發(fā)卡量，我行不僅排名第四，且占比很低，也影響了其它關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2、網(wǎng)點(diǎn)的功能作用發(fā)揮不理想。表現(xiàn)在：
一是較多指標(biāo)的網(wǎng)均數(shù)在系統(tǒng)內(nèi)排名靠后；
二是大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)習(xí)慣于傳統(tǒng)的被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式，發(fā)展新業(yè)務(wù)、拓展新客戶(hù)的意識(shí)和能力較弱，在一項(xiàng)新產(chǎn)品推出時(shí)，不少網(wǎng)點(diǎn)會(huì)出現(xiàn)零銷(xiāo)售或較低的銷(xiāo)售水平。
三是產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售意識(shí)不強(qiáng)柜員或客戶(hù)經(jīng)理在向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，往往是就產(chǎn)品賣(mài)產(chǎn)品，交叉營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)。
3、大型商貿(mào)市場(chǎng)拓展不力。雖然我行對(duì)大型商貿(mào)市場(chǎng)的部分客戶(hù)提供了部分金融服務(wù)，但工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到位，表現(xiàn)在：對(duì)各類(lèi)商貿(mào)缺乏針對(duì)性的產(chǎn)品包裝和組合營(yíng)銷(xiāo)方案，對(duì)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)缺乏整體的規(guī)劃和措施，同時(shí)，對(duì)個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的融資需求，一直缺少對(duì)應(yīng)和有效的信貸政策支撐，因此，沒(méi)有真正將我行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品滲透到大市場(chǎng)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者之中。
4、中高端客戶(hù)維護(hù)工作還不到位。少數(shù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)中高端客戶(hù)維護(hù)工作仍然不重視，思想上仍存在偏差，極少數(shù)網(wǎng)點(diǎn)主任對(duì)支行決策布置落實(shí)不到位，執(zhí)行力有待進(jìn)一步提升。
二、20xx年旺季目標(biāo)任務(wù)
當(dāng)季新增儲(chǔ)蓄存款33920萬(wàn)元、日均16960萬(wàn)元，季末增量四行占比確保第二；信用卡新增發(fā)卡xx張、代理保險(xiǎn)銷(xiāo)售1800萬(wàn)元；個(gè)人貸款凈增7000萬(wàn)元，季末增量四行占比確保第一。市行專(zhuān)業(yè)考核確保前三。杜絕案件和重大經(jīng)營(yíng)事故的發(fā)生。
三、20xx年工作安排
(一)搶抓機(jī)遇，促進(jìn)個(gè)金業(yè)務(wù)再上新臺(tái)階
今年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)企穩(wěn)回升，預(yù)計(jì)今后一段時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)仍將保持平穩(wěn)較快發(fā)展，隨著城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高，居民投資理財(cái)需求也將進(jìn)一步擴(kuò)大，這為個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展提供了巨大的市場(chǎng)空間和機(jī)遇，全行一定要從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)和定位個(gè)金業(yè)務(wù)。增強(qiáng)機(jī)遇意識(shí)和緊迫感，要主動(dòng)出擊、大力競(jìng)爭(zhēng)，花大力氣提高我行的市場(chǎng)份額。支行將加大個(gè)金指標(biāo)問(wèn)責(zé)力度，確保提升市場(chǎng)位次和份額。
(二)開(kāi)拓市場(chǎng)，夯實(shí)個(gè)金業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)
結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，要重點(diǎn)抓住以下幾個(gè)方面：
一是優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)。確保20xx年把代發(fā)工資滲透率提高至10%。
二是批量?jī)?chǔ)蓄的營(yíng)銷(xiāo)。主要包括拆遷補(bǔ)償款、企業(yè)改制安置費(fèi)、社保資金、企業(yè)年金、公務(wù)用卡等。
三是大型專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)。明年要成功競(jìng)爭(zhēng)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)3個(gè)，投放個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款1億元。
四是個(gè)人住房市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。明年要營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)以上的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，確保每個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)按揭貸款目標(biāo)。
五是個(gè)人理財(cái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。20xx年，個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售額要達(dá)到1億元。
在重點(diǎn)做好以上五類(lèi)市場(chǎng)拓展的同時(shí)，還要加強(qiáng)第三方存管市場(chǎng)、個(gè)人外匯業(yè)務(wù)市場(chǎng)、私人銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)的拓展，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，豐富優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)
20xx年是總行確定的“服務(wù)年”，我們要充分發(fā)揮貴賓理財(cái)中心在人員、環(huán)境、流程等方面的優(yōu)勢(shì)，以專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)、溫馨私密的服務(wù)環(huán)境、高效流暢的服務(wù)流程來(lái)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，打造服務(wù)品牌。繼續(xù)實(shí)施“客戶(hù)服務(wù)精細(xì)化項(xiàng)目”，建立營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)檢查工作機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)管理的常態(tài)化。
五、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)能力
要配足配強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)人員，充實(shí)客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。成立由對(duì)公、對(duì)私、個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理組成的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)集群類(lèi)市場(chǎng)的調(diào)研分析、上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)、維護(hù)管理，保證我行集群式營(yíng)銷(xiāo)模式的有效實(shí)施。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)管理人員強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、隊(duì)伍建設(shè)、風(fēng)控管理等方面理論與實(shí)務(wù)培訓(xùn)；對(duì)客戶(hù)經(jīng)理強(qiáng)化金融理財(cái)師資格、市場(chǎng)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)技能、資產(chǎn)配置、客戶(hù)關(guān)系管理與產(chǎn)品功能培訓(xùn)。通過(guò)系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)戰(zhàn)能力。
六、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，提高個(gè)金業(yè)務(wù)內(nèi)控管理水平
在風(fēng)險(xiǎn)防范上，我們要警鐘長(zhǎng)鳴，全行要注重對(duì)客戶(hù)經(jīng)理行為動(dòng)態(tài)管理，要定期召開(kāi)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理行為動(dòng)態(tài)分析會(huì)，全面、及時(shí)了解和掌握個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的日常行為動(dòng)態(tài)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的教育、管理，常敲警鐘，防微杜漸，筑牢思想道德防線，防范案件的發(fā)生。要加強(qiáng)對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)和各項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的合規(guī)性管理，做好客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)揭示、業(yè)務(wù)憑證管理、人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)等項(xiàng)工作。
積極探索建立客戶(hù)回訪制度，對(duì)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行回訪，對(duì)個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，防止客戶(hù)的理的道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。要將期房按揭后續(xù)抵押、違約貸款、不良貸款和檔案管理作為個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)管理重點(diǎn)。加強(qiáng)合作機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入管理，堅(jiān)持落實(shí)雙人見(jiàn)客、面談面簽、實(shí)地看房、換手操作等制度，按項(xiàng)目建立期房抵押登記臺(tái)賬，聯(lián)合開(kāi)發(fā)企業(yè)加大兩證及他項(xiàng)權(quán)證催辦力度，不斷提升期房抵押辦證率。完善貸后管理，明確職責(zé)，加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)督導(dǎo)力度及頻度，加快違約及不良貸款的清收處置進(jìn)度，提升貸后管理工作質(zhì)量，為個(gè)人金融業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展提供良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié) 7
20xx年，國(guó)際業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)總行年初工作安排，緊緊圍繞總行相關(guān)部署，堅(jiān)定信念，狠抓落實(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。現(xiàn)將全年工作情況以及20xx年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：
一、20xx年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況
20xx年在行領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下，在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的配合下，我行國(guó)際業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作較上年得到了較大的提升，各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)規(guī)模和客戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)明顯，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和推廣能力進(jìn)一步加強(qiáng)，業(yè)務(wù)指標(biāo)整體完成情況較好,且超額完成年初目標(biāo)任務(wù)。
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
20xx年國(guó)際業(yè)務(wù)規(guī)模有了較大幅度的增長(zhǎng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)較20xx年至少增長(zhǎng)50%以上，尤其是重要指標(biāo)貿(mào)易融資（20億）及跨境保函業(yè)務(wù)（3億美元），增長(zhǎng)率分別為xx%和xx%。各項(xiàng)收入達(dá)xx萬(wàn)元，盈利能力顯著提升。
對(duì)于年初定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，國(guó)際結(jié)算（xx億美元）、貿(mào)易融資發(fā)生額（xx億人民幣）以及客戶(hù)數(shù)（xx戶(hù)）均超額完成目標(biāo)任務(wù)，詳見(jiàn)下表：
�。ǘ┊a(chǎn)品推廣情況
從產(chǎn)品來(lái)看，20xx年國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品共12類(lèi)，包含結(jié)算、資金、擔(dān)保以及融資，客戶(hù)的產(chǎn)品使用種類(lèi)越來(lái)越多元化，
使用頻率逐漸提升，單一產(chǎn)品的`幣種也在不斷的增加，外幣貿(mào)易融資從傳統(tǒng)的美元融資已擴(kuò)展到歐元，客戶(hù)對(duì)我行的產(chǎn)品依賴(lài)度在逐漸加強(qiáng)。
（三）客戶(hù)推展情況
20xx年國(guó)際業(yè)務(wù)新增客戶(hù)xx戶(hù)，其中外匯客戶(hù)xx戶(hù)，大部分為基礎(chǔ)性的出口結(jié)算類(lèi)客戶(hù)，外匯客戶(hù)的客戶(hù)群不斷擴(kuò)大。授信類(lèi)客戶(hù)履約情況較好，資產(chǎn)質(zhì)量較好。
�。ㄋ模C(jī)構(gòu)覆蓋情況
從辦理業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)分布來(lái)看，20xx年主要業(yè)務(wù)辦理機(jī)構(gòu)集中在洛陽(yáng)，域外分行僅有鄭州、南陽(yáng)、焦作、許昌且產(chǎn)品均已小額結(jié)算為主。20xx年xx家經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)中有xx家實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品落地，其余3家也均有儲(chǔ)備業(yè)務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)了國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品的全機(jī)構(gòu)覆蓋。
二、重點(diǎn)工作完成情況
（一）潛心研究產(chǎn)品創(chuàng)新，豐富我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品線
為了積極響應(yīng)我行“打造中原地區(qū)最具創(chuàng)新型銀行”的愿景，年初我部根據(jù)業(yè)務(wù)情況和市場(chǎng)情況制訂了年度創(chuàng)新目標(biāo)產(chǎn)品，并對(duì)逐個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)度分解，指派具體的創(chuàng)新產(chǎn)品項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的整體協(xié)調(diào)、推動(dòng)和后續(xù)跟進(jìn)，以確保創(chuàng)新產(chǎn)品按照既定計(jì)劃完成設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和落地。最終實(shí)現(xiàn)了“海外代付”和“福費(fèi)廷”兩項(xiàng)產(chǎn)品的落地，其中xx管理行共辦理海外代付xx萬(wàn)美元，xx管理行共辦理福費(fèi)廷xx億人民幣，兩項(xiàng)產(chǎn)品共計(jì)收入xx萬(wàn)元。
（二）繼續(xù)拓展我行國(guó)際業(yè)務(wù)代理渠道，助力國(guó)際業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新
1、加大加深已合作銀行的合作力度。在與交通銀行結(jié)算代理業(yè)務(wù)的合作基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化合作融資業(yè)務(wù)，合作機(jī)構(gòu)由洛陽(yáng)分行延伸至其離岸中心和香港分行，我行融資渠道也由境內(nèi)同業(yè)延伸至境外同業(yè)，從而拓寬了融資渠道，進(jìn)一步降低了獲取資金的成本。
2、代理行又新增了中信銀行和興業(yè)銀行，并在興業(yè)銀行落地了代理結(jié)算業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓寬了境內(nèi)合作渠道。
3、在境外、境內(nèi)外匯賬戶(hù)行紛紛關(guān)戶(hù)的不利影響下，我部不僅及時(shí)穩(wěn)定了現(xiàn)有的外匯賬戶(hù)行關(guān)系，而且積極籌劃下一步的外匯賬戶(hù)行的新增事項(xiàng)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)部門(mén)管理職能，深化國(guó)際業(yè)務(wù)條線管理
制定系統(tǒng)的考核辦法，加強(qiáng)過(guò)程管理，力促年終目標(biāo)任務(wù)的完成。
按照總行“雙百分”績(jī)效考核的相關(guān)要求，我部積極探討、認(rèn)真研究，根據(jù)各個(gè)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，以完成年度既定任務(wù)為目標(biāo)，制定了較為合理的績(jī)效考核方案，量化考核指標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的績(jī)效考核管理。
為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)，我部加強(qiáng)過(guò)程管理，把經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)分包至員工，確保每家機(jī)構(gòu)都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，分包人員負(fù)責(zé)所分包分行或管理行的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、產(chǎn)品推廣、配合營(yíng)銷(xiāo)、后續(xù)業(yè)務(wù)追蹤等，為經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)完成國(guó)際業(yè)務(wù)既定目標(biāo)提供服務(wù)，與此同時(shí)，加強(qiáng)指標(biāo)完成進(jìn)度的過(guò)程督導(dǎo)并輔以“產(chǎn)品計(jì)價(jià)”，充分調(diào)動(dòng)了經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)拓展國(guó)際業(yè)務(wù)的積極性。
銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié) 8
轉(zhuǎn)眼間，我與xx分行已經(jīng)攜手走過(guò)第三個(gè)年頭，也經(jīng)歷了第二個(gè)完整的會(huì)計(jì)年度�；厥走^(guò)去的一年里，我欣喜的看到自己與xx分行共同成長(zhǎng)。
20xx年5月22日，我行正式成立國(guó)際業(yè)務(wù)部。20xx年是不平常的一年，今年截至20xx年11月底，收付匯量完成濟(jì)南分行下達(dá)的全年計(jì)劃的168%，國(guó)際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計(jì)劃的183%。兩大核心指標(biāo)均提前超額完成任務(wù)。
一個(gè)人的進(jìn)步離不開(kāi)整個(gè)集體的成長(zhǎng)，在整個(gè)xx分行的平臺(tái)上我也在辛勤的勞動(dòng)中收獲了很多，實(shí)現(xiàn)了自己的個(gè)人價(jià)值。今年主要的工作有：
一、堅(jiān)守崗位，時(shí)刻牢記崗位職責(zé)，將精細(xì)合規(guī)的企業(yè)文化理念貫徹落實(shí)到每日的工作中。
我在部門(mén)內(nèi)擔(dān)任進(jìn)出口結(jié)算業(yè)務(wù)復(fù)核、綜合統(tǒng)計(jì)分析崗位。我時(shí)刻牢記崗位賦予我的使命，通過(guò)每日的核查反饋，力爭(zhēng)提高部門(mén)國(guó)際業(yè)務(wù)操作水平，控制單證業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作風(fēng)險(xiǎn)，深化對(duì)國(guó)際結(jié)算的理解。
二、貫徹落實(shí)上級(jí)行下發(fā)的國(guó)際業(yè)務(wù)管理制度、產(chǎn)品流程。
“和諧發(fā)展、共同成長(zhǎng)、精細(xì)合規(guī)、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心，在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過(guò)程中，高度重視經(jīng)營(yíng)的安全性、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要。因此，在生產(chǎn)中一定做到有章可循，有章必循。我部在收到上級(jí)行下發(fā)的關(guān)于國(guó)際業(yè)務(wù)條線各項(xiàng)規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后，積極學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，并依據(jù)我行實(shí)際，擬定實(shí)施細(xì)則，推動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理運(yùn)用，并對(duì)條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
為加強(qiáng)我行非貿(mào)易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的管理，根據(jù)《中信銀行濟(jì)南分行非貿(mào)易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)管理流程》，結(jié)合我行業(yè)務(wù)實(shí)際情況，制定我行《中信銀行xx分行非貿(mào)易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程，發(fā)揮了國(guó)際業(yè)務(wù)條線與會(huì)計(jì)條線的協(xié)調(diào)配合作用，促進(jìn)了我行非貿(mào)易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
三、積極響應(yīng)分行國(guó)際業(yè)務(wù)條線檢查，配合會(huì)計(jì)部門(mén)組織轄內(nèi)外匯業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行情況自查，對(duì)外匯新政策變化進(jìn)行及時(shí)的傳導(dǎo)，保障外匯經(jīng)營(yíng)合規(guī)性。
“外匯無(wú)小事”，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜，國(guó)家外匯政策多變，為適應(yīng)客觀金融環(huán)境，積極組織我部員工及前臺(tái)外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓(xùn)，通過(guò)召集視頻會(huì)議、下發(fā)資料學(xué)習(xí)的方式對(duì)分行外匯從業(yè)人員進(jìn)行了多次培訓(xùn)。xx年7月27日我部通過(guò)國(guó)際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準(zhǔn)入人員考試，之后積極組織營(yíng)業(yè)部、西城支行、廣饒支行籌備組的前臺(tái)外匯柜員參加前臺(tái)外匯從業(yè)人員準(zhǔn)入考試，并以通過(guò)率92.3%的優(yōu)秀成績(jī)通過(guò)考試，為勝利支行、廣饒支行申請(qǐng)外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)限創(chuàng)造了必要條件。
同時(shí)，為應(yīng)對(duì)11月份濟(jì)南分行國(guó)際業(yè)務(wù)貿(mào)易融資專(zhuān)項(xiàng)檢查，積極協(xié)調(diào)客戶(hù)經(jīng)理及風(fēng)控部對(duì)公司授信檔案進(jìn)行自查自糾，對(duì)發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問(wèn)題進(jìn)行補(bǔ)充完善。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的.努力，順利通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)檢查，未發(fā)現(xiàn)任何實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。
四、根據(jù)國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況對(duì)各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并督促完成考核指標(biāo)。
協(xié)助公司部完成國(guó)際業(yè)務(wù)客戶(hù)資源的確認(rèn)及考核，落實(shí)支行和客戶(hù)經(jīng)理國(guó)際業(yè)務(wù)的績(jī)效考核和綜合評(píng)價(jià)工作。對(duì)各分支行進(jìn)行國(guó)際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況統(tǒng)計(jì)分析，每周通報(bào)國(guó)際業(yè)務(wù)到期情況、客戶(hù)貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶(hù)開(kāi)戶(hù)情況，根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，落實(shí)業(yè)務(wù)資金備付、將授信額度透明化方便客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續(xù)做，積極建設(shè)結(jié)算渠道，為明年國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲(chǔ)備工作。
五、認(rèn)真對(duì)待外部數(shù)據(jù)報(bào)送，保證數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量。
綜合崗位職責(zé)中負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)各項(xiàng)報(bào)表、數(shù)據(jù)的匯總、分析和報(bào)送，國(guó)際業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析是一項(xiàng)繁瑣、細(xì)致的工作。針對(duì)不同的監(jiān)管部門(mén)、考核口徑，有不同的報(bào)送實(shí)現(xiàn)及要求。20xx年在面對(duì)各監(jiān)管部門(mén)的各項(xiàng)報(bào)表中未出過(guò)差錯(cuò)，保證了數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量。尤其是在結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)、及國(guó)際收支申報(bào)中，該工作在外匯管理局對(duì)我行外匯經(jīng)營(yíng)考核中最高比重。我部積極主動(dòng)與國(guó)家外匯管理局相關(guān)監(jiān)管部門(mén)溝通交流，營(yíng)造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報(bào)數(shù)據(jù)的“及時(shí)、準(zhǔn)確、完備”。
在認(rèn)真完成每日的國(guó)際收支申報(bào)核查工作后，我部在20xx年前三季度國(guó)際收支申報(bào)非現(xiàn)場(chǎng)核查通報(bào)中實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”的成績(jī)，獲外匯管理局高度肯定，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣成績(jī)的取得也與每日的付出息息相關(guān)。
六、勤于總結(jié)，工作中多思考，時(shí)常多想幾個(gè)為什么。
在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會(huì)。針對(duì)每日核查的國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)工作，我撰寫(xiě)了《國(guó)際收支申報(bào)中應(yīng)注意的問(wèn)題》一文，并抱著學(xué)習(xí)交流的目的給總行《中信月刊》投稿，并在十月刊上順利發(fā)表。這是對(duì)自己工作的一種莫大的鼓勵(lì)和肯定。同時(shí)，積極參與八月份xx市金融學(xué)會(huì)組織的“金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助推黃藍(lán)兩大國(guó)家戰(zhàn)略實(shí)施”征文比賽，撰寫(xiě)《金融發(fā)展支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的機(jī)制分析-以xx市為例》一文，并在評(píng)選中榮獲一等獎(jiǎng)，為分行及個(gè)人均增添了榮譽(yù)。
回首過(guò)去的一年，是艱難奮進(jìn)的一年，是小有收獲的一年。xx分行國(guó)際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了較大跨越，但就我個(gè)人來(lái)說(shuō)這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是收獲的時(shí)候。當(dāng)務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開(kāi)摸清道路，個(gè)人實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高，積極努力適應(yīng)充滿(mǎn)激情和挑戰(zhàn)的國(guó)際業(yè)務(wù)崗位。
下一步我將努力充實(shí)自己在外匯政策法規(guī)的理解，本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設(shè)，在開(kāi)展業(yè)務(wù)的同時(shí)履行好把握風(fēng)險(xiǎn)、確保業(yè)務(wù)合規(guī)的崗位職責(zé)。
xx分行是一個(gè)大家庭，我們每個(gè)人所取得的成績(jī)與我們整個(gè)行的發(fā)展息息相關(guān)，實(shí)現(xiàn)了自己的工作價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值，行領(lǐng)導(dǎo)常教導(dǎo)我：“做事情要看大不看小，看遠(yuǎn)不看近，要勇于擔(dān)當(dāng)。”眼前的成績(jī)是暫時(shí)的，不斷的努力開(kāi)拓進(jìn)取才是無(wú)止境的。只要每個(gè)人都盡自己最大的努力，我們有理由相信xx分行會(huì)有更加美好燦爛的明天。
銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié) 9
20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首這一年的工作，只覺(jué)得時(shí)間過(guò)的太快。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的親自帶動(dòng)下及同志們的努力下，支行取得了可喜的成績(jī)，我作為支行公司業(yè)務(wù)部的一員，伴隨著支行公司業(yè)務(wù)的不斷突破，自身在工作業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)能力上也取得了一定的進(jìn)步。在工作中也發(fā)現(xiàn)了不少自身存在的缺點(diǎn)和毛病，并努力的正在將其逐步改正。為了更好的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，繼續(xù)鼓足干勁做好20xx年的工作，特做如下總結(jié)：
一、這一年中取得的成績(jī)及進(jìn)步
剛剛過(guò)去的20xx年，我經(jīng)歷了人生中很多個(gè)“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動(dòng)、第一次赴浙江大學(xué)學(xué)習(xí)、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)單筆過(guò)億元貸款、第一次創(chuàng)造支行公司業(yè)務(wù)開(kāi)門(mén)紅、第一次收取大額中間業(yè)務(wù)收入、第一次實(shí)現(xiàn)年新增日均存款約3000萬(wàn)元、第一次成功營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)采取100%保證金銀承方式結(jié)算、第一次聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)貸業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)當(dāng)年新增近5000萬(wàn)元、第一次實(shí)現(xiàn)年新增利息收入過(guò)千萬(wàn)、第一次在年終結(jié)算日12月31日發(fā)放貸款、第一次實(shí)現(xiàn)在取得審批部批復(fù)當(dāng)日完成全部流程發(fā)放貸款......這太多的“第一次“構(gòu)成了我的20xx年。
年初，我當(dāng)時(shí)所在的支行實(shí)行整體搬遷，于1月18日遷入花園。這是我自20xx年入建行工作以來(lái)的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之后，由于前期艱苦營(yíng)銷(xiāo)的積累，我成功的接連發(fā)放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實(shí)現(xiàn)前所未有的支行公司業(yè)務(wù)“開(kāi)門(mén)紅”，其中金基置業(yè)公司單筆貸款1億元，是支行歷的一筆貸款，并一次性收取中間業(yè)務(wù)收入270萬(wàn)元，其實(shí)對(duì)于很多支行而言，這些成績(jī)很微不足道，但對(duì)于公司業(yè)務(wù)多年來(lái)停滯不前的支行來(lái)說(shuō)，是十分難能可貴的，這些成績(jī)也都是支行歷的第一次。因?yàn)楫?dāng)時(shí)支行公司業(yè)務(wù)多年未做過(guò)，所以業(yè)務(wù)的每一個(gè)步驟都相當(dāng)于是開(kāi)拓性的，都要耗費(fèi)幾倍于正常的時(shí)間和精力，當(dāng)時(shí)支行公司部剛剛恢復(fù)，只有我一名老客戶(hù)經(jīng)理，遇到業(yè)務(wù)問(wèn)題只能我一個(gè)人分析解決。這些成績(jī)的取得，我的確經(jīng)歷了艱辛而近于痛苦的努力。正當(dāng)我準(zhǔn)備在接下來(lái)的日子里分享上述開(kāi)門(mén)紅成果的時(shí)候，我經(jīng)歷了人生的第一次單位調(diào)動(dòng)。響應(yīng)省行號(hào)召，支行對(duì)支行兼并，我調(diào)到支行作，這是自大學(xué)畢業(yè)十五年以來(lái)的第一次單位變動(dòng)，我對(duì)能有幸加入到支行這樣的先進(jìn)集體而倍感鼓舞，同時(shí)也感受到了巨大的壓力。因支行合并，績(jī)效考核辦法不同，我在業(yè)績(jī)回報(bào)方面失去了很多，曾經(jīng)有一段時(shí)間心理上承受了巨大的考驗(yàn)，但經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的自我調(diào)節(jié)，正確的調(diào)整了自己的心態(tài)，決定徹底忘記在支行的經(jīng)營(yíng)成果，不再計(jì)較收入上的得失，一切從零開(kāi)始，重新用自己的努力創(chuàng)造的業(yè)績(jī)和美好的明天。
在剛到支行的那段日子里，因?yàn)槲沂侵泄緲I(yè)務(wù)部到支行的老客戶(hù)經(jīng)理，對(duì)支行的很多老貸款戶(hù)及結(jié)算戶(hù)比較了解，所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門(mén)介紹情況的額外工作及客戶(hù)的穩(wěn)定工作。個(gè)貸方面，因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年，并且也是到支行的老個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理，所以也承擔(dān)了較多的對(duì)接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。
接下來(lái)在支行公司部的日子里，我的感受就是同事們的工作熱情和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的.業(yè)務(wù)能力，遇到問(wèn)題總能夠主動(dòng)幫助分析解決，讓我這個(gè)以前在從來(lái)不服上級(jí)的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒(méi)有一下班就回家的人，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂(lè)沒(méi)有人聽(tīng)得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動(dòng)說(shuō)服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬(wàn)元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬(wàn)元。純新增貸款利息收入超千萬(wàn)元。并申報(bào)廣播電視公司授信增加到5000萬(wàn)元，為將來(lái)全面營(yíng)銷(xiāo)這一重要潛力客戶(hù)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方面，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營(yíng)銷(xiāo)樓盤(pán)方面的優(yōu)勢(shì)，在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上(占支行全部正常類(lèi)貸款的約50%)，繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“國(guó)際”樓盤(pán)，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬(wàn)元。這些貸款每年可為xx行帶來(lái)1000多萬(wàn)元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。
其實(shí)，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個(gè)人的成績(jī)，比如在年終結(jié)算日12月31日，客戶(hù)廣播電視公司急需流動(dòng)資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長(zhǎng)到部門(mén)正、副經(jīng)理再到其它客戶(hù)經(jīng)理急客戶(hù)所急，開(kāi)通“綠色通道”，調(diào)動(dòng)全科力量，完成了早上取得審批部批復(fù)，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請(qǐng)、合同申請(qǐng)、指標(biāo)核準(zhǔn)、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門(mén)密切配合共同努力的結(jié)果，成績(jī)應(yīng)該歸功于集體，我為親身見(jiàn)證了這么多的“第一次”而感到榮幸。
二、缺點(diǎn)及毛病
實(shí)事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病。
在工作方面，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)有待加強(qiáng)，從近期的電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事，我反思了很多。因現(xiàn)在xx行clpm流程設(shè)置問(wèn)題，誰(shuí)搶占了管戶(hù)權(quán)，誰(shuí)將占有主動(dòng)。這件事情還說(shuō)明我在工作中，存在辦事慢的習(xí)慣，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，今后在營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)方面一定要提高效率。
在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事、其它部門(mén)的溝通中，存在說(shuō)話過(guò)于直率、不注意方法的問(wèn)題，容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過(guò)于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。在意識(shí)到上述缺點(diǎn)之后，我已經(jīng)進(jìn)行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬(wàn)歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署，在各項(xiàng)考試、考核中爭(zhēng)取的名次。
在業(yè)務(wù)方面，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，減少、杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。
在其它方面，存在參加集體活動(dòng)過(guò)少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn)，今后我會(huì)多參加團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以利于更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。
三、總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)
20xx年，在取得了很多個(gè)美好的第一次的同時(shí)，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶(hù)，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果我能行動(dòng)快一點(diǎn)，就可以得到一個(gè)非常好的客戶(hù)。今后一定要在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶(hù)中有一定潛力的客戶(hù)提前注冊(cè)到clpm系統(tǒng)，先把客戶(hù)搶占到手。
在行里組織的考試中，我也第一次考了一個(gè)十分不理想的成績(jī)，這是我對(duì)支行組織的考試不重視的結(jié)果。不能以工作忙沒(méi)時(shí)間看書(shū)來(lái)作為借口。誠(chéng)然，公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門(mén)的特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)到來(lái)的時(shí)候，需要加班加點(diǎn)搶時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，占用了考試學(xué)習(xí)時(shí)間。也因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要在下班后請(qǐng)客戶(hù)吃飯而占用了晚上的時(shí)間，但無(wú)論如何不應(yīng)該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴(yán)以律已在每一次考試及考核中爭(zhēng)取成績(jī)。
總結(jié)以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，今后要做到這四個(gè)字：專(zhuān)、早、全、新。
專(zhuān)，要學(xué)好文件、規(guī)章、制度，辦業(yè)務(wù)做到不走彎路，一遍成功。
早，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前準(zhǔn)備好，一切事情早于其它銀行辦成。
全，考慮周全，不要給客戶(hù)多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款。
新，思維要?jiǎng)?chuàng)新，方法也要?jiǎng)?chuàng)新。要貼近市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)需求開(kāi)拓新業(yè)務(wù)。
四、20xx年工作設(shè)想
嶄新的20xx年已經(jīng)到來(lái)了，經(jīng)歷了近一年的工作磨合，我已經(jīng)基本適應(yīng)了支行公司部的工作特點(diǎn)。也十分喜歡我們這個(gè)追求上進(jìn)的集體，這里為我開(kāi)拓業(yè)務(wù)提供了良好的支持環(huán)境。這里有全國(guó)百佳客戶(hù)經(jīng)理、有營(yíng)銷(xiāo)能手、先進(jìn)工作者，我要多向他們學(xué)習(xí)，借鑒他們的營(yíng)銷(xiāo)方法。20xx年，我將面臨新的挑戰(zhàn)，因今年占我業(yè)務(wù)量比例的開(kāi)發(fā)貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款業(yè)務(wù)的承辦權(quán)，我將失去這方面的大量的客戶(hù)資源，不得不尋找更多的其它客戶(hù)。我爭(zhēng)取至少營(yíng)銷(xiāo)成功大中型客戶(hù)及小企業(yè)客戶(hù)各一個(gè)，新增業(yè)務(wù)品種一種。在完成支行下達(dá)的各項(xiàng)存款、貸款、中間業(yè)務(wù)收入等指標(biāo)的基礎(chǔ)上，爭(zhēng)取在新業(yè)務(wù)上有所突破和創(chuàng)新。近期營(yíng)銷(xiāo)的中國(guó)投資擔(dān)保有限公司與我行業(yè)務(wù)合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現(xiàn)在文件束縛成功實(shí)現(xiàn)合作，將使我行在工程保函方面占領(lǐng)xx市場(chǎng)，樹(shù)立支行服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
20xx年，我力爭(zhēng)創(chuàng)造更多的、美好的第一次！
銀行業(yè)務(wù)部年終工作總結(jié) 10
20xx年，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的支持幫助下，我公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，立足解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，以加快發(fā)展為主題，認(rèn)真執(zhí)行年初制定的工作方針政策和目標(biāo)工作任務(wù)，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，較好地完成全年工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：
一、20xx年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得較好成績(jī)
經(jīng)過(guò)我公司業(yè)務(wù)部全體干部、員工的共同努力，20xx年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得較好成績(jī)，業(yè)務(wù)從20xx年的4123萬(wàn)元增加到11661萬(wàn)元，新增7583萬(wàn)元，完成了市分行下達(dá)的11500萬(wàn)元的指令性計(jì)劃的xx%；新增開(kāi)戶(hù)36戶(hù)，銷(xiāo)戶(hù)26戶(hù)，累計(jì)開(kāi)戶(hù)154戶(hù)。在20xx年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中，我公司業(yè)務(wù)部取得了以下七方面的成績(jī)。
一是在市分行公司部的指導(dǎo)協(xié)助下，我公司業(yè)務(wù)部成功營(yíng)銷(xiāo)市社保資金5000萬(wàn)元；
二是與金臺(tái)農(nóng)保中心聯(lián)系，成功開(kāi)立了新農(nóng)保資金戶(hù)和城保資金戶(hù)；
三是與農(nóng)保站合作，在收失地農(nóng)民保險(xiǎn)金時(shí)，成功營(yíng)銷(xiāo)了3個(gè)村的開(kāi)戶(hù)，進(jìn)帳600多萬(wàn)元，還可再增加后續(xù)資金；
四是利用人脈關(guān)系，積極與高新財(cái)政局聯(lián)系，開(kāi)立高新財(cái)政局及六鄉(xiāng)鎮(zhèn)工資代發(fā)帳戶(hù)，月發(fā)金額達(dá)1200多萬(wàn)元；
五是與市國(guó)土資源局積極聯(lián)系，成功營(yíng)銷(xiāo)寶麟資金專(zhuān)戶(hù)，后續(xù)資金可達(dá)上億元；
六是與市財(cái)政、三區(qū)財(cái)政聯(lián)系，為國(guó)庫(kù)集中支付在我行開(kāi)戶(hù)奠定基礎(chǔ)；
七是與舊城改造辦積極聯(lián)系，與多個(gè)村鎮(zhèn)聯(lián)系，有七八千萬(wàn)元征地款可望進(jìn)帳。
二、20xx年采取的主要工作措施
(一)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
要做好郵儲(chǔ)銀行工作，發(fā)展業(yè)務(wù)，隊(duì)伍建設(shè)是根本。20xx年，我公司業(yè)務(wù)部注重加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，著重抓三方面工作。一是加強(qiáng)員工行為建設(shè)，切實(shí)加強(qiáng)員工思想教育，提高員工政治思想覺(jué)悟與道德情操，強(qiáng)化員工“一人一扇窗，人人重形象”的責(zé)任意識(shí)，形成自覺(jué)遵守行為規(guī)范的濃厚氛圍；二是加強(qiáng)制度文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)分行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法，樹(shù)立“制度至上、執(zhí)行完美”的理念，提高員工的制度執(zhí)行力；三是加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)文化建設(shè)，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳分行和支行制定的專(zhuān)業(yè)文化理念，要求員工牢記本專(zhuān)業(yè)文化理念，強(qiáng)化員工對(duì)專(zhuān)業(yè)文化理念的認(rèn)知度和理解力，并結(jié)合工作實(shí)際和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，積極培育具有專(zhuān)業(yè)特色、符合現(xiàn)代銀行要求的'客戶(hù)服務(wù)文化，切實(shí)做好本職工作。
(二)加強(qiáng)服務(wù)水平
服務(wù)是銀行永遠(yuǎn)的主題，我公司業(yè)務(wù)部始終把服務(wù)品質(zhì)的提升作為樹(shù)立品牌形象、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要工作來(lái)抓。要求全體干部、員工在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作中，特別是在對(duì)公業(yè)務(wù)中，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，從明確客戶(hù)服務(wù)的工作重點(diǎn)，深入挖掘客戶(hù)服務(wù)工作的內(nèi)涵，細(xì)致了解客戶(hù)的服務(wù)需求入手，查找日常工作中需要改進(jìn)、改善的地方，進(jìn)一步提高整體服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，為廣大客戶(hù)提供更加細(xì)致、體貼的金融服務(wù)。通過(guò)這些工作，我公司業(yè)務(wù)部的服務(wù)水平得到明顯提高，既擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍，又獲得了客戶(hù)的普遍滿(mǎn)意，取得了我行與客戶(hù)雙贏的良好效果。
(三)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范
20xx年，我公司業(yè)務(wù)部加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作落到工作實(shí)處，使內(nèi)控意識(shí)和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺(jué)行為，深化對(duì)合規(guī)操作的認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)和理解規(guī)章制度，增強(qiáng)執(zhí)行制度的能力和自覺(jué)性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標(biāo)準(zhǔn)，理解和掌握內(nèi)控要點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)合規(guī)守法，保證銀行資產(chǎn)平安，實(shí)現(xiàn)最大效益。
三、20xx年工作打算
(一)加快經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展
20xx年，我公司業(yè)務(wù)部要加快經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，牢固樹(shù)立統(tǒng)籌郵政金融和諧發(fā)展意識(shí)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展是立行之本，著重抓好寶麟專(zhuān)線專(zhuān)項(xiàng)資金、國(guó)庫(kù)集中支付、公司開(kāi)戶(hù)驗(yàn)資資金、村鎮(zhèn)及征地款等工作，通過(guò)完善業(yè)務(wù)服務(wù)體系，優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模的穩(wěn)定增長(zhǎng)，完成20xx年全年目標(biāo)工作任務(wù)，取得良好經(jīng)濟(jì)效益。
(二)抓好員工隊(duì)伍建設(shè)
要根據(jù)我公司業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)工作發(fā)展的需要，抓好員工隊(duì)伍建設(shè)。要通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的方式提高全體員工的政治思想覺(jué)悟與業(yè)務(wù)工作技能，要每個(gè)員工擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，做到愛(ài)崗敬業(yè)，真誠(chéng)服務(wù)，努力提高工作效率與工作質(zhì)量。在員工管理中，牢固確立“以人為本”的思想，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的工作積極性，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，攻艱克難，干事創(chuàng)業(yè)，把各項(xiàng)工作搞好。
(三)提高風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理能力
通過(guò)建立內(nèi)部控制體系，健全內(nèi)部控制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健規(guī)范經(jīng)營(yíng)；增強(qiáng)員工遵守合規(guī)習(xí)慣的良好作風(fēng)，切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)管理能力，杜絕產(chǎn)生金融風(fēng)險(xiǎn)。
(四)開(kāi)展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)
要進(jìn)一步抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揮每個(gè)干部、員工的作用，提升服務(wù)質(zhì)量，形成自己的特色服務(wù)和特色品牌，使更多的客戶(hù)愿意與我行發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)，在鞏固、維護(hù)好老客戶(hù)的同時(shí)，不斷發(fā)展新客戶(hù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)的健康、良性發(fā)展。
20xx年，我公司業(yè)務(wù)部認(rèn)真努力工作，雖然取得了較好的工作成績(jī)，但是與分行和支行的要求相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我公司業(yè)務(wù)部要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平，爭(zhēng)取全面完成20xx年目標(biāo)工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績(jī)。
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