市級勞動模范先進(jìn)事跡申報(bào)材料

　　一、各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建工作，為女職工建功立業(yè)搭建平臺

　　自中國金融工會開展創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動以來，公司女職工委員會專門制定和下發(fā)了文件，并把創(chuàng)建“女職工文明示范崗”作為一項(xiàng)長期的重點(diǎn)工作來抓。鞍山營業(yè)部工會按照公司的要求，結(jié)合工作實(shí)際制定了創(chuàng)建計(jì)劃和方案。我們?nèi)嗣衤窢I業(yè)廳也結(jié)合自己的實(shí)際情況，圍繞著提高女職工隊(duì)伍綜合素質(zhì)，發(fā)揮女職工聰明才智，提高為客戶的服務(wù)水平和質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)營效益不斷提高，積極開展了各項(xiàng)競賽活動，為女員工成長成才搭建了平臺。

　　二、開展文明服務(wù)評比競賽，宣傳和深化創(chuàng)建活動

　　我們開展創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動，其目的就是要讓員工心靈得到凈化、服務(wù)層次得到提高、讓客戶感受到我們視他們?yōu)楦改笧橛H人，感受到我們是在用心地為他們提供幫助，感受到我們是發(fā)自內(nèi)心的真誠。為此，我們在鞍山總部的大力支持下，相繼舉辦了爭做“文明示范標(biāo)兵”和“百日五優(yōu)創(chuàng)佳績”等評比活動，從員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)道德、服務(wù)儀表、服務(wù)語言到營業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成果等全方位進(jìn)行檢查整改，通過三個月嚴(yán)格考核評比，營業(yè)廳最終奪得總分第一的好成績，部分女員工也獲得了“文明示范標(biāo)兵”稱號。這些活動極大地激發(fā)了員工的士氣，樹立了良好的執(zhí)業(yè)風(fēng)氣，推動了營業(yè)廳向更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)層次邁進(jìn)。

　　三、打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，提高企業(yè)核心競爭力，使創(chuàng)建活動落到實(shí)處

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)制度建設(shè)，為創(chuàng)建工作保駕護(hù)航

　　金融服務(wù)行業(yè)是一個風(fēng)險行業(yè)，行業(yè)的內(nèi)部管理制度決定了企業(yè)的健康發(fā)展。我們根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和監(jiān)管的需要，增設(shè)了風(fēng)控崗等管理崗位，制定了《風(fēng)控崗工作職責(zé)》等新制度，充實(shí)和完善《前后臺崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化流程》、《員工考核評比方案》、《晨會、fc會標(biāo)準(zhǔn)化流程》、《突發(fā)事件應(yīng)急方案》等多項(xiàng)管理制度，實(shí)現(xiàn)了在制度上求規(guī)范科學(xué)，在分工上求精細(xì)制衡的管理機(jī)制，為營業(yè)廳開展各項(xiàng)管理與服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　（二）建立良性互動的學(xué)習(xí)機(jī)制，爭做“知識型”員工

　　我們積極提倡在工作中學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念。

　　幾年來，營業(yè)廳在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問題，并以優(yōu)化晨會和fc會標(biāo)準(zhǔn)化流程為內(nèi)容，以人人爭當(dāng)“知識型”員工為主線，把學(xué)習(xí)納入規(guī)范化、制度化軌道，逐步完善pdca學(xué)習(xí)考評機(jī)制，強(qiáng)調(diào)督促檢查和跟蹤考核，同時在獎罰制度設(shè)計(jì)上更加務(wù)實(shí)，達(dá)到獎勵先進(jìn)帶動后進(jìn)的目的。在日常工作中，營業(yè)廳注重培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新知識的興趣，重視員工學(xué)習(xí)成果的有效轉(zhuǎn)化，讓其最大限度地將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，進(jìn)而增強(qiáng)他們的自信心和能力。

　�。ㄈ�）提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭做一流員工

　　企業(yè)的發(fā)展離不開員工創(chuàng)造性地工作。員工的執(zhí)業(yè)水平，關(guān)系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。幾年來，營業(yè)廳多次組織員工能力提升大賽。通過開展演講比賽、專業(yè)技能大賽等活動，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)顯著提高，很多員工從過去不敢在眾人面前講話到現(xiàn)在給客戶做培訓(xùn)能夠侃侃而談不膽怯；從過去從未做過股評到現(xiàn)在集組織、策劃、演講為一身的大型投資策略報(bào)告會，他們都能從容應(yīng)對，并且表現(xiàn)不凡。給投資者留下深刻印象的是，XX年5.30等幾次大盤寬幅振蕩，使很多投資者都深度套牢，而我們的客戶由于我們及時準(zhǔn)確的風(fēng)險提示，都較好地回避了風(fēng)險，保存了資金并且獲利豐厚，投資者紛紛送來錦旗和表揚(yáng)信以示感謝。從這些贊揚(yáng)和鼓勵的語言中，我們清楚地認(rèn)識到，抓員工學(xué)習(xí)是正確的，抓員工素質(zhì)提高是正確，正是因?yàn)槲覀兲ぬ��?shí)實(shí)地抓學(xué)習(xí)抓服務(wù)才給我們帶來了越來越多的客戶、越來越多的信任和越來越多的榮譽(yù)。

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