精選個人工作總結(jié)8篇
總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編為大家收集的個人工作總結(jié)8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
個人工作總結(jié) 篇1
保安的工作是保證人員與公共產(chǎn)品的安全問題，積極做好酒店的安全防范工作，維護酒店的治安秩序，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營治理環(huán)境，是我們保安員的職責。為此我為自己制定本年度的奮斗目標是：力爭達到“讓客人完全滿意”。
一、努力提高業(yè)務素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力。
1、轉(zhuǎn)變思想作風，加強業(yè)務學習，樹立吃苦耐勞和愛店如家的思想，發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題。
2、增強服務意識，提高為客人服務能力。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須專心服務，注重細節(jié)，追求完美。
3、必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無故指責，要采取引導和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。要從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。
二、增強自身消防意識，加強酒店消防安全。
1、做好日常消防工作，有計劃、有步驟地進行消防安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時排除。
2、酒店保安員就是消防員，要做到：懂得預防火災的基本措施、懂得撲救火災的基本方法；會報警、會使用消防器材、會撲救初起火災、會組織人員疏散。
3、學習消防知識，提高消防安全意識，進行消防實戰(zhàn)演習，能熟練掌握滅火的基本技能。
4、懂得檢查消防設施設備健全與否，制止非法占用消防通道、私自拆除、挪用消防設施的行為等一切非法破壞消防設施設備的行為。
三、根據(jù)實際情況做好酒店的防盜工作。
1、酒店員工的檢查，根據(jù)員工手冊的要求檢查員工所帶的物品。對于員工帶進酒店的'物品進行登記。
2、車輛的檢查，對進入車輛上的物品進行嚴格檢查，屬于酒店的物品一律要有有關(guān)人員簽字認可才能準與放行。
3、酒店公共場所的貴重物品的進出監(jiān)視，如從大堂門口、餐廳門口及其他部門進出人員。
四、提高防范意識，做好酒店的防破壞工作。
1、酒店公共場所的安全,嚴格查證，謹防閑雜人員混入酒店，阻止員工及客人擅自攜帶危險物品進入酒店；注意進出人員情況，不允許外來人員損壞花草，不允許外來人員長時間滯留于正門廣場，不允許酒店員工停留于前門停車場上；注意跟蹤、詢問無明確目標人員，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時采取措施，密切關(guān)注零點以后進出酒店的人員。
2、車輛的安全，嚴格執(zhí)行治安管理制度，做好車輛進出登記、巡查等治安防范工作。
3、酒店員工及客人的人身安全，迅速妥善地處理各類客人與客人之間、客人與酒店員工之間的糾紛，并對一些簡單案件的調(diào)查，寫出調(diào)查報告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報，保護現(xiàn)場并向警方報案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。
個人工作總結(jié) 篇2
人行xxxx市中心支行：
個人金融信息保護是銀行業(yè)金融機構(gòu)的一項法定義務，如果出現(xiàn)與個人金融信息相關(guān)的不當行為，不但會直接侵害客戶的合法權(quán)益，也會增加銀行業(yè)金融機構(gòu)的訴訟風險，加大運營成本。因此，這次活動以做好個人金融信息保護工作、維護從事消費者合法權(quán)益為主題，以《中國人民銀行關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)做好個人金融信息保護工作的通知》（銀發(fā)[20xx]17號）及《關(guān)于開展個人金融信息保護宣傳工作的通知》（克銀辦[20xx]97號）文件內(nèi)容要求，強化個人金融信息保護和銀行業(yè)金融機構(gòu)的法制意識，積極開展了多方位，全角度的.各種形式的宣傳教育工作，并依法規(guī)范金融機構(gòu)收集、使用和對外提供個人金融信息的行為�，F(xiàn)將宣傳工作情況報告如下：
加強組織管理，提高思想認識，強化個人金融信息保護和銀行業(yè)金融機構(gòu)的法制意識。根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)做好個人金融信息保護工作的通知》等相關(guān)個人金融信息保護的內(nèi)容，編制宣傳資料及培訓資料，并做好活動策劃的準備工作。
在各支行擺放了宣傳單、宣傳海報、宣傳折頁、設立咨詢服務臺、電子顯示屏演示等各類宣傳。組織人員大力向公民、客戶以及金融機構(gòu)干部職工積極宣傳個人金融信息保護的相關(guān)內(nèi)容，切實增強個人和銀行業(yè)金融機構(gòu)對金融信息實施保護的法制意識。三是積極組織各支行負責人，業(yè)務主管及員工培訓學習，強化員工個人金融信息安全意識，明確掌握個人金融信息的范圍以及依法收集、保存、使用、對外提供個人金融信息的具體規(guī)定、程序、流程等。建立健全內(nèi)部控制制度，防止員工非法使用、泄露、出售個人金融信息，做到人人監(jiān)督，切實防止信息泄露和濫用等違法違規(guī)事件的發(fā)生，有效保護金融消費者合法權(quán)益，維護金融穩(wěn)定。四是結(jié)合自身開展了一系列的日常金融業(yè)務活動，思想?yún)R報專題認真宣講涉及個人金融信息保護的相關(guān)金融法律、法規(guī)知識，重點強調(diào)金融機構(gòu)及員工違反規(guī)定使用和對外提供個人金融信息，給客戶造成損害的，應當依法承擔相應的法律責任。并對群眾工作生活中遇到的相關(guān)問題，積極開展現(xiàn)場講解和輔導。
個人工作總結(jié) 篇3
醫(yī)院病案室工作總結(jié)病案室是一項綜合協(xié)調(diào)、中和服務的工作，一個合格的病案室工作人員因具備強烈的事業(yè)心，高度的責任感和求真務實的工作態(tài)度，具有較強的政治素質(zhì)和業(yè)務才能，嚴謹能干的工作作風，任勞任怨的現(xiàn)身精神。我始終信任只要自己努力、認真的對待必定能夠被認可。
我進入醫(yī)院重要的任務是熟悉工作環(huán)境，學習電腦病例輸入系統(tǒng)，配合領導將各科室的材料及時復印發(fā)放，未完成的病例及時通知送取等。本人始終踐行“服務好領導、服務好部門、服務好患者”的工作理念，認真完成領導安排的各項工作，配合領導圓滿玩成工作任務，培養(yǎng)綜合素質(zhì)，提升工作才能。不讓領導安排的工作在自己這里延誤，不讓辦理的事項在自己手里積存，不讓各種差錯在自己身上發(fā)生，不讓復印病歷的患者在自己這里冷落，培養(yǎng)服務意識。精確認識病案管理的重要作用，提升病案管理現(xiàn)代化的認識，遇到打官司病歷及時上報領導。時刻保持清醒的政治頭腦，擺正地位，盡量把工作安排的井井有條。“既來之，則安之”就是懷著這種心情我竭力的學習著。把對事業(yè)的滿腔熱情和高度認真負責的態(tài)度融入到工作中堅決服從領導和服務患者。認真遵照執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度和勞動紀律最大程度滿足患者的需求。
我十分喜歡、珍愛這個崗位，它既是一個熔爐，也是一個舞臺，既能鍛煉自己，20xx年書記述職述廉報告也能展示自己�；叵脒@段時間的工作，我基本完成了本職工作，這與領導的支持和同事的幫忙是分不開的`，在此對各領導和同事表示衷心的感謝!以上是我對半年來思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不精確的地方，請領導和同志們批評、指正。在以后的工作中，我將做好個人工作計劃，使自己的工作做到更好。不辜負領導對我的期望。20xx年6月6日，我來在人民院正式開始工作。剛開始，對沒有任何工作經(jīng)驗的我來說，面對這樣的一分工作，我的內(nèi)心有著無比矛盾的復雜心情與巨大的壓力。但是我想這對我這樣一個初出茅廬的畢業(yè)生來說也經(jīng)歷和磨練，于是我自信滿滿的走上了這段難忘的旅程。
在現(xiàn)實工作中，本人通過不段的努力學習和領導的關(guān)心，以及同事的熱心幫助，我漸地漸融入到了人民醫(yī)院這個大家庭中。在這里我學到了做人的道理，更學會了為人處事。本人嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，認真履行實習護士的工作職責，嚴格要求自己，從不無故遲到早退，踏踏實實工作，按時積極的參加醫(yī)院組織的各項活動。
病案室是一項綜合工作，他是協(xié)調(diào)和服務的工作，一個優(yōu)秀的病案室醫(yī)護人員必須具備強烈的事業(yè)心，高度的責任感和求真務實的工作態(tài)度，同時還要具有較強的政治素質(zhì)和技術(shù)水平、嚴謹精練的工作作風、任勞任怨的獻身精神。但是我始終相信只要自己努力、認真的對待每一項任務，自己一定能夠被領導、同事和病人認可。
我進入醫(yī)院首要的任務是熟悉工作環(huán)境，學習電腦病例輸入系統(tǒng)，配合領導將各科室的資料及時復印發(fā)放，未完成的病例及時通知送取等。本人始終踐行“服務好領導、服務好部門、服務好患者。
個人工作總結(jié) 篇4
一、組織了qc小組活動的蓬勃開展，型鋼廠成果突破性地獲全國一等獎
二oo九年以來，組織開展了型鋼廠qc活動并修改成果參加國家級和省冶金行業(yè)的比賽。經(jīng)過修改20多稿之后，4月20日，在云南昆明市舉行的中國質(zhì)量20xx年第一次全國“海洋王”杯qc成果發(fā)表比賽中，型鋼廠參賽的《降低大型型鋼軋后檢廢量》qc成果獲一等獎，改變了型鋼廠沒有國家級qc成果的歷史。之后，該成果分別獲得山東省冶金系統(tǒng)二oo九年優(yōu)秀質(zhì)量管理成果一等獎和二oo九年度山東省冶金系統(tǒng)質(zhì)量管理成果最佳材料獎。開展項目的大型軋鋼車間qc小組被評為二oo九年全國優(yōu)秀qc小組。年初型鋼廠注冊成立了46個qc小組，參加成員516人。12月，有12項qc成果在廠內(nèi)進行了發(fā)表。
二、參加并組織開展triz理論培訓工作，使型鋼廠成為萊鋼的典型
繼20xx年8月參加了萊鋼技術(shù)創(chuàng)新方法和triz理論培訓班之后，進行了總結(jié)并與領導溝通，推動該理論在型鋼廠的拓展。參與組織了型鋼廠兩期技術(shù)創(chuàng)新方法和triz理論培訓班，122名中層干部和工程技術(shù)人員系統(tǒng)了解了如何運用triz理論解決生產(chǎn)實踐問題的知識，使型鋼廠成為萊鋼第一個系統(tǒng)開展triz理論培訓的單位。在培訓結(jié)束后的僅僅第9天，就結(jié)合h型鋼生產(chǎn)的流程，運用物場理論和知識庫，發(fā)明了通過增加一個場和一種物質(zhì)來阻止鋼材表面銹蝕的裝置并申報了專利，受到領導和專家教授的好評。該專利成為萊鋼利用triz理論解決問題的第一項專利。通過以上工作，使型鋼廠的技術(shù)創(chuàng)新方法暨triz理論培訓成為萊鋼的典型。
三、開展好專利工作，使型鋼廠申報量創(chuàng)出歷史最好水平
扎實開展好專利申報各環(huán)節(jié)的工作并營造良好的氛圍，敦促同志們積極申報。20xx年一年，型鋼廠共申報《矯直機后翻鋼裝置》等專利11項，比1998年建廠至XX年年十年申報的專利總和還多，創(chuàng)出歷史最好水平。
四、積極工作，使萊鋼h型鋼通過了冶金產(chǎn)品實物質(zhì)量“金杯獎”復評
經(jīng)過半年左右的認真準備，在開展了材料編制報送、現(xiàn)場審核、專家評審、幻燈片制作等工作之后，12月，與領導一起參加20xx年度冶金產(chǎn)品實物質(zhì)量“金杯獎”專業(yè)評審會。會上，介紹了萊鋼h型鋼的質(zhì)量管理狀況并順利通過了答辯。使我們的h型鋼產(chǎn)品順利通過復評，意味著保持了國際先進水平，對提升企業(yè)知名度和市場競爭力具有重要意義。
五、抓好技術(shù)進步項目管理工作
按照規(guī)定認真開展好技術(shù)進步項目各環(huán)節(jié)的工作。20xx年7月29日，《合金熔覆鑄鋼軋輥的研究與應用》等9項科技進步成果通過了集團公司鑒定。在萊蕪鋼鐵集團有限公司11月2日召開的20xx年萊鋼科學技術(shù)獎頒獎大會上，型鋼廠實施的《歐標系列h型鋼產(chǎn)品研制與開發(fā)》項目獲重大科學技術(shù)獎三等獎，另有《h型鋼大型生產(chǎn)線圓盤鋸片性能的研究與應用》等9個項目分獲技術(shù)創(chuàng)新獎二、三等獎。20xx年，《歐標系列h型鋼產(chǎn)品研制與開發(fā)》項目獲山東省冶金科技進步獎二等獎。
六、積極準備，順利通過韓標認證審核
參與開展好原料、工藝、設備、現(xiàn)場、記錄的完善工作，健全質(zhì)量管理體系。經(jīng)過長達半年之久的積極準備，使型鋼廠的質(zhì)量工作滿足并超越了韓標認證苛刻的要求。5月26、27日，型鋼廠順利地通過了韓標認證現(xiàn)場審核，為萊鋼h型鋼產(chǎn)品開拓新的市場領域打下堅實的基礎。
七、積極推進六西格瑪質(zhì)量管理工作
年初組織各車間、科室進行了六西格瑪項目的申報工作，確定了《降低大型h型鋼偏心率》和《降低中型h型鋼彎曲廢品率》作為公司級項目。項目開展過程中，給予聯(lián)絡和支持。使工程技術(shù)人員了解了六西格瑪項目開展的步驟、組織形式、方式方法、需要的工器具等知識，改進了產(chǎn)品質(zhì)量和工藝。對中型儲運車間以降低服務差錯率為主要內(nèi)容的六西格瑪項目進行指導，對提升服務質(zhì)量，搶占市場資源，促進企業(yè)發(fā)展發(fā)揮了積極作用。下半年，又組織申報了20xx年的六西格瑪質(zhì)量管理課題共計十五項列入研討。
八、起草管理制度，促進工作開展
根據(jù)廠里的.安排，起草了《專業(yè)職務人員工作成果積分考評管理辦法》，明確了機構(gòu)與職責、考評辦法、考評標準、積分應用等內(nèi)容，實施后調(diào)動了工程技術(shù)人員技術(shù)創(chuàng)新的積極性。并先后起草了關(guān)于廠內(nèi)項目鑒定、立項、qc活動、推進triz理論在生產(chǎn)中的應用等文件。
九、參與廠內(nèi)技術(shù)攻關(guān)活動的組織工作
20xx年初，參與對上報的所有40多項技術(shù)攻關(guān)項目進行篩選，確立了8個技術(shù)攻關(guān)項目，經(jīng)首席工程師攻關(guān)課題競標后，成立了8個改善團隊。參與組織項目例會等工作，使技術(shù)攻關(guān)項目收到了較好效果。
十、做好《科技快訊》工作
嚴格落實相應的管理制度，每周進行科技快訊審稿、改稿和投稿，考核分明。20xx年，已進行了282篇稿件的審核、修改、上投，比去年的投稿量增長了二分之一。而且于20xx年3月20日出版了型鋼廠專版。截止到12月11日，有105篇稿件得到刊登，比去年同期增長四分之一。
十一、積極參與準備，順利通過各類認證審核
20xx年，通過積極扎實的工作，使型鋼廠順利通過了韓標認證的審核、冶金行業(yè)“金杯獎”復評的審核、交通產(chǎn)品認證審核、國金恒信認證有限公司的qes復評審核、ce和fpc復評的審核等。
十二、此外還開展了黨組織、qes體系運行和宣傳報道等方面的工作。
今后將繼續(xù)努力，加強學習，為型鋼廠的發(fā)展做出更大的貢獻。
個人工作總結(jié) 篇5
剛?cè)霃S，首先讓我們了解藥廠廠區(qū)布局，車間布局，熟悉相關(guān)原則，給我們介紹各個車間生產(chǎn)的藥品和車間領導人。然后就是各個部門管理人員給我們講解車間工藝，安全，消防知識和企業(yè)文化，讓我們熟悉了藥品生產(chǎn)工藝流程（從原料到成品），學習了各車間物料流程，加強了gmp知識和安全知識的學習，把理論與實踐相結(jié)合。在我們培訓了這些知識后久把我們分配到了各個車間開始車間實習。
我被分配到四車間，和我一起的還有2名應屆畢業(yè)生。這個車間是XX年建的車間，我們剛到車間時，我們主任給我們說進入車間的注意事項，然后給我們介紹車間主要生產(chǎn)的藥品。這個車間主要生產(chǎn)紫杉醇特素，vc;醋酐等原料藥，...主任給我們分配崗位，我一開始被分配在膠塞鋁蓋清洗滅菌崗位，跟著陳新的師傅學習了很多關(guān)于膠塞機和鋁蓋機的工藝的知識與清洗操作。發(fā)現(xiàn)，就那樣小小的一個膠塞鋁蓋需要那么多的'工藝流程才可以滅菌成功。后來主任又從新崗位，我被分到包裝。在包裝雖然不像別的崗位那么需要工藝知識，但我在包裝學習的很開心。我們每個新學員和包裝的師傅們關(guān)系很融洽。就這樣通過我們大家共同努力，我們完成了一次次的任務。我們每個新學員都由衷的開心。
在為期幾個月的實習里，就像和上班族一樣上班，天天早上七點半起床，八點三十準時到車間換好工作服開始進入工作狀態(tài)，實習過程中我遵守公司的各項制度，沒發(fā)生過重大事故，虛心向有經(jīng)驗的師傅學習，認真的完成領導下達的工作任務，并把在學校里所學的專業(yè)知識運用到工作當中，下班休息之余擴充自己的專業(yè)知識和崗位安全知識，使自己在工作中更有競爭力。
時間過得很快，眼看我們六個月的實習期就要滿了， 我覺得實習是對一個應屆畢業(yè)生來說非常重要的經(jīng)歷，實習是我們離開學校接觸社會的一個平臺，最真實地感受社會的一個窗口。這次在海南海藥有限公司為期六個月的實習生活讓我學到了很多東西，對我而言有著十分重要的意義。它讓我提高溝通及人際關(guān)系處理能力，提前體驗上班族生活。在實習過程中，豐富了自己的專業(yè)知識，積累了工作經(jīng)驗，為以后走上工作崗位打基礎，還找到自身的不足之處，早日彌補，增強了自己適應社會的能力。讓我更深刻的了解社會，更便捷的融入社會，它不僅使我在理論上對制藥技術(shù)這個領域有了全新的熟悉，而且在實踐能力上也得到了提高，真正地做到了學以致用，讓我學到了許多書本上學不到的東西，有效的鍛煉了自己，長了見識，開拓了視野，實習是我們把學校學到的理論知識應用在實際中的一次嘗試，是我們邁向社會的第一步，通過這次實習，我發(fā)現(xiàn)了不少問題，自己的缺點、不足，早該摒棄陋習。讓我知道自己所學的知識太膚淺，專業(yè)知識在實際運用中的匱乏。讓我更加明白我需要學習的太多，使我了解到必須讓自己懂得更多才能在當今競爭激烈的社會中擁有一席之地.
個人工作總結(jié) 篇6
20xx年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業(yè)務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領導的帶領與指導下，我學到了很多業(yè)務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改進，并不斷進步。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學習招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務方面。銀行做為服務行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務來實現(xiàn)，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精，激情與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎;細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任�，F(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準確把握客戶的'內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務。
最后，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發(fā)展業(yè)務的機會才越多。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。
20xx年已經(jīng)過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態(tài)”，虛心學習，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：
一、樹立愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神。
比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發(fā)的技術(shù)將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動�！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么創(chuàng)造了他的財富?是責任與激情!我認為責任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。責任促進發(fā)展，激情成就事業(yè)，我將從身邊的小事做起，從現(xiàn)在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!
二、加強業(yè)務知識學習、提升合規(guī)操作意識。
身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務素質(zhì)和風險防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。
“沒有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓總結(jié)出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自己的權(quán)益和維護廣大客戶的權(quán)益能力。
三、增強規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。
規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創(chuàng)新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的招商銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達!
個人工作總結(jié) 篇7
本學期，根據(jù)學校的教學工作安排我擔任了高二、七班、高二、八班醫(yī)學專業(yè)的《英語》教育教學工作。根據(jù)新課程教學改革的要求，并結(jié)合開學初制定的教學工作計劃，經(jīng)過一學期的努力工作以及與學生的默契配合，基本上圓滿完成了本學期的英語教學工作。在即將過去一學期的教學工作中，有得有失，為了以后的教學工作更加完善，特總結(jié)如下：
一、這學期所教的兩個班級共有學生69人，二年八班為聯(lián)合辦學班共有學生28人，二年七班為醫(yī)學考學班有學生41人。整體上看兩個班三分之二學生的英語基礎不是特別的好，大約十幾個學生個別學生基礎一般，有近十人比較優(yōu)秀。兩個班級大部分學生在課上都能跟著講課的節(jié)奏和思路認真聽講，個別學生上課注意力不集中，偶爾有睡覺或玩手機現(xiàn)象。經(jīng)過學校對玩手機現(xiàn)象重點治理后課上基本上沒有玩手機等違紀現(xiàn)象了。
二、基于新課程標準改革的思路，在日常的授課中充分體現(xiàn)以教師為主導、學生為主體的新教學理念。在課堂上盡量發(fā)揮學生的主觀能動性，平時上課期間將學生分成若干興趣小組，課上注重學生之間間的討論和合作，通過優(yōu)秀學生的傳幫帶作用使所有學生共同學習、進步。經(jīng)過一學期的教學實踐，成績比較好的學生的聽說讀寫能力在原有基礎上都有一定的提升，形成扎實的基本功并具備一定的素質(zhì)。學困生逐步樹立起英語學習的興趣，掌握了基本的單詞認讀拼寫能力，能夠做到理解每篇課文的基本大意，按時完成作業(yè)及練習。但是，部分學生缺乏學習主動性，學習上沒有后勁。特別是學困生，自主學習能力不強積極性不是十分高。
三、在學生行為習慣養(yǎng)成方面針對不同學生制定不同的目標，主要目的是教學學生養(yǎng)成良好的行為習慣和學習習慣，提高自主學習能力。對于學優(yōu)生平時在完成日常的教學任務外，適當?shù)脑黾右恍┱n外的知識，注重知識的拓展。針對這幾名基礎特別差的學生，平時日常教學中注意培養(yǎng)他們的學習興趣，督促他們按時完成作業(yè)及練習，以此來逐步提高英語學習水平。在日常教學中，在教材的講解方面除了完成課本要求的教學任務外，平時注意講練結(jié)合，及時講解完成相配套的練習冊。通過每單元課文后的Language Study、Grammar Focus、Listening、Reading﹠Speaking等練習，來夯實學生英語基礎，注重階段內(nèi)知識的考察和消化。在日常的教學工作中也注意認真鉆研教材，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點與難點，掌握知識的邏輯，適當?shù)难a充資料并進行拓展。
四、針對班級里不同學生英語學習的基礎，平時在日常教學中除了完成規(guī)定的教學任務外，根據(jù)不同學生的學習基礎因材施教，采取不同的教學方法安排不同的教學任務。對于學優(yōu)生來說注意引導學生拓展學習內(nèi)容，平時加強對學生進行學習目的性教育，讓學生輕松、愉快地學，高質(zhì)量完成學習任務。注重聽說讀寫各方面能力的提高。合理使用教材每個板快，注重早滲透，不斷積累。根據(jù)學生學習的實際情況，分層布置作業(yè)和學習任務，避免優(yōu)生在學習上吃不飽的現(xiàn)象，鼓勵優(yōu)生多進行課外學習。通過這種分層教學的模式，保證了學優(yōu)生都能吃的飽，課本知識理解的也比較透徹，掌握的比較扎實。同時通過課外知識的補充和學習，聽說讀寫各方面在原有基礎上都有一定的進步和提升，整個英語學習的水平和能力也上了一個臺階。
五、對于學困生針對每位學生的英語基礎分析造成落后的主要原因，然后根據(jù)每個學生的實際在平時教學中有針對性的采取不同的方法措施。首先，培養(yǎng)他們英語學習的興趣，通過課上采取多種形式和手段積極調(diào)動他們的積極性。另外，強化學困生的聽課意識，課堂上鼓勵學困生勇于開口，不怕出錯，努力用英語來表達自己的意思。上課期間有意識地提醒他們把注意力集中在學習的內(nèi)容上面，加強學生專心聽講、勤于思考、積極動腦的意識，同時要求他們學會做筆記并反復練習，解決遺忘率的問題。對于上課期間實在學不下去的同學規(guī)定每節(jié)課記多少單詞或是抄寫課文，以此來督促他們學習。課下要求他們獨立完成作業(yè)。一學期下來，絕大部分學困生都掌握了基本的單詞認讀拼寫能力，能夠做到理解每篇課文的基本大意，按時完成作業(yè)及練習。
六、對于自身平時業(yè)務素質(zhì)和綜合能力方面，在日常的教學中努力搞好業(yè)務學習，探索教育規(guī)律，不斷更新教育觀念，探求新的教學方法，研究教學新模式。課前認真?zhèn)湔n、鉆研教材；課上運用多種教法詳實準確的將知識傳授給學生；課后精講精練，針對不同的教學內(nèi)容有針對性的設計相關(guān)的練習進行訓練。關(guān)注學生的學習情感、注重過程評價、促進學生發(fā)展，真正將教學內(nèi)容和德育內(nèi)容滲透到學生學習中。另外，平時多聽老教師的'公開課，多向他們請教，積極參加學校組織的聽評課活動。認真撰寫教案，隨時注意自身業(yè)務學習和綜合能力的提高。
七、本學期根據(jù)學校的教學工作安排積極參加了聽評課活動，另外自己也認真準備精心策劃，本著向其他老教師學習的目的，上了一堂公開課。通過自己授課以及其他老教師中肯的指導和評價從中發(fā)現(xiàn)了自己在業(yè)務方面的不足，同時自己也從中學到了許多。另外，積極聽其他老師講課，并認真學習老教師在業(yè)務方面、課堂授課以及個方面的能力，以此來改進自己在教學方面的不足，提高自身的業(yè)務素質(zhì)和專業(yè)水準。另外，本著學習的目的積極參加學校各項課題的研究，并從中發(fā)現(xiàn)和改進自己的不足。
本學期的英語教學工作始終嚴格貫徹和遵循忠誠于黨的教育事業(yè)，全心全意地搞好教學工作，做一名合格的人民教師的思想。以學校工作計劃為指導思想，全面貫徹落實新課程改革和職業(yè)教育的精神，按照開學制定的教學計劃認真完成各項教育教學工作。但是，自身業(yè)務素質(zhì)還不夠硬、教學方法還不夠得當、課堂形式和內(nèi)容比較單一、課堂氣氛和調(diào)動學生積極性方面還有待進一步提高。另外，學生學習后勁不足，部分學生學習方法還有待改進。在日后的工作中首先要加強自身業(yè)務素質(zhì)和綜合能力的提高，平時多看書多學習，努力提高自身的專業(yè)技能和業(yè)務水平。積極參加學校組織的教科研活動，多聽課多向老教師學習。
課上運用多種教法詳實準確的將知識傳授給學生；課后精講精練，針對不同的教學內(nèi)容有針對性的設計相關(guān)的練習進行訓練。關(guān)注學生的學習情感、注重過程評價、促進學生發(fā)展，真正將教學內(nèi)容和德育內(nèi)容滲透到學生學習中，爭取使每個學生的英語水平在原來的基礎上都有一定的進步和提高。
個人工作總結(jié) 篇8
隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展和社會主義民主法制的健全，社會對司法鑒定的需求日益擴大，鑒定的業(yè)務范圍逐步拓寬，鑒定機構(gòu)和人員大量增加，但隨之而來的司法鑒定工作中存在的問題也暴露得越來越明顯，法院司法鑒定。因此，近年來，對司法鑒定進行立法調(diào)整一直是鑒定界、法學界所談論的一個焦點問題，也是廣大老百姓關(guān)注的一個熱點問題，但對以后司法鑒定的發(fā)展方向和模式則眾說紛紜，莫衷一是。其中有的專家學者在不完全了解人民法院司法鑒定工作的情況下，認為法院自己設立鑒定機構(gòu)、自己鑒定，屬“自審自鑒”，與法院作為國家審判機關(guān)，應處于中立的地位不符，因此，法院應當撤銷司法鑒定機構(gòu)。并且，最高人民法院于20xx年底、20xx年初先后出臺的《人民法院司法鑒定工作暫行規(guī)定》、《人民法院對外委托司法鑒定管理規(guī)定》這種規(guī)范、理順人民法院內(nèi)部司法鑒定體制的重大的符合法制潮流的舉措在前述觀點的影響下也遭到了一些同志的非議。我們作為法院系統(tǒng)的司法鑒定工作人員，也在這場大討論中進行了深深的思索。在此，就我們對司法鑒定的一些看法闡明我們的觀點，期望能夠?qū)⒁M行的司法鑒定立法、對我國的司法鑒定事業(yè)和法制建設貢獻一份微薄之力。
一、人民法院的司法鑒定工作為我國的司法鑒定事業(yè)和法制建設做出了不可磨滅的貢獻
從改革開放初期國家為加強法制建設，恢復人民法院建制，1979年頒布《人民法院組織法》規(guī)定“地方各級人民法院設法醫(yī)”到三大訴訟法的相繼頒布和修訂，從1986年最高人民法院下發(fā)《關(guān)于加強人民法院法醫(yī)工作的通知》到20xx年、20xx年最高人民法院關(guān)于《人民法院司法鑒定工作暫行規(guī)定》、《人民法院對外委托司法鑒定管理規(guī)定》的出臺，人民法院的司法鑒定工作經(jīng)歷了機構(gòu)從無到有的組建、業(yè)務從小到大的發(fā)展、范圍從窄到寬的壯大的不平凡的發(fā)展歷程。在這20多年發(fā)展的風風雨雨中，人民法院司法鑒定工作隨著共和國法制建設的發(fā)展而不斷進步，為我國的法制建設和司法鑒定事業(yè)做出了卓越的貢獻。應當說，我們重慶法院的司法鑒定工作就是全國法院司法鑒定工作的一個縮影。
(一)設立了比較完善的司法鑒定機構(gòu)，建立了一支高水平的司法鑒定隊伍
重慶市共設有1個高級法院，4個中級法院和40個基層法院。在直轄之初，市高院與各中院就設立了與本院庭處室平級的司法鑒定機構(gòu)。有32個基層法院也設立了獨立的法醫(yī)技術(shù)室或在辦公室、刑庭、立案庭等相關(guān)部門設立法醫(yī)鑒定人員，從事法醫(yī)學鑒定工作，這占整個基層法院的80%。1998年，《中共重慶市委辦公廳關(guān)于印發(fā)重慶市高級人民法院職能配置，內(nèi)設機構(gòu)和人員編制方案的通知》中明確規(guī)定“司法鑒定技術(shù)處負責對刑事、民事、行政等案件有關(guān)的活體(人身)、尸體、物證、書證、視聽資料、痕跡、毒物、房地產(chǎn)資產(chǎn)評估、會計、審計等進行檢驗鑒定和復核鑒定，以及為社會服務等其他專門性技術(shù)工作，為案件審判提供認定事實的依據(jù)，指導下級人民法院的相關(guān)工作”，這對司法鑒定技術(shù)處職能作了比較全面的規(guī)定。除第四中院外，其它3個中院也把內(nèi)設獨立機構(gòu)“法醫(yī)技術(shù)室”更名為“司法鑒定技術(shù)室”。全市三級法院初步形成了以高院為中心，中院為骨干，基層法院為基礎的司法鑒定網(wǎng)絡。
司法鑒定工作科學性、技術(shù)性、專業(yè)性很強，沒有高水平的專門人才，就不會有高水平的司法鑒定工作。各級法院領導十分重視對司法鑒定專門人才的引進和培養(yǎng)。先后從華西醫(yī)大、重慶醫(yī)大、同濟醫(yī)大、三軍醫(yī)大和西南政法大學等高等院校招進了一大批法醫(yī)學、文檢專業(yè)大學畢業(yè)生、碩士研究生，充實法院司法鑒定隊伍，司法鑒定《法院司法鑒定》。到目前為止，全市法院從事法醫(yī)學鑒定、文檢鑒定的67名專業(yè)人員中，9人有高級職稱，36人有中級職稱，22人有初級職稱，具有大學專科以上學歷的有62人，占92.5%。這些鑒定人員除搞好自身鑒定工作外，還積極參加相關(guān)學科研討會、培訓班，以提高自身業(yè)務素質(zhì)。據(jù)高院統(tǒng)計，從1997年重慶直轄以來，全市法院司法鑒定人員共參加國家級、省級司法鑒定研討會13次，共在省級以上刊物上發(fā)表論文21篇，應當說，我市法院已經(jīng)建立了一支政治合格、業(yè)務過硬、紀律嚴明、富有朝氣活力和潛力的司法鑒定隊伍。
(二)司法鑒定范圍穩(wěn)步拓寬，辦理了大量高水平的`法醫(yī)學鑒定、文檢鑒定案件
人民法院的法醫(yī)學鑒定，從建立之初的單純損傷、傷殘程度評定逐步擴大到醫(yī)療費用審查、醫(yī)療糾紛鑒定、司法精神病鑒定(1997年刑訴法修改之前)、性功能鑒定、家庭暴力傷情鑒定、親子鑒定、醫(yī)療時限鑒定、后期醫(yī)療費用評估、外傷與疾病共同存在時的參與度判定等多個法醫(yī)學鑒定領域。上世紀90年代初，為解決訴訟中越來越多的涉及筆跡、印章印文、書寫材料、書寫時間等相關(guān)問題，人民法院又從相關(guān)高校引進了一些文檢專門人才，開始文檢鑒定工作。人民法院司法鑒定領域繼續(xù)得到拓寬。同時，人民法院司法鑒定案件的數(shù)量和質(zhì)量得到了進一步提高。據(jù)市高院統(tǒng)計，1998年-20xx年五年間，全市各級法院共受理法醫(yī)學鑒定、文檢鑒定共計51000余件，涉及刑事、民事、行政和執(zhí)行等各個領域，人均每年辦案超過150件，解決了大量訴訟中的專門性問題，為查清案件事實，維護當事人各方的合法權(quán)益發(fā)揮著巨大的作用。其中通過司法鑒定糾正影響較大、社會關(guān)注的重大案件不乏其例。
二、最高人民法院關(guān)于司法鑒定的兩個規(guī)定系司法體制改革的一項重要成果，在規(guī)范法院內(nèi)部司法鑒定工作方面發(fā)揮著重要作用。
最高人民法院于20xx年底、20xx年初相繼出臺了《人民法院司法鑒定工作暫行規(guī)定》、《人民法院對外委托司法鑒定管理規(guī)定》，應當說，這是最高人民法院深化法院體制改革，落實《人民法院五年改革綱要》提出的“改革、理順人民法院司法鑒定體制”目標的重要舉措，是自最高人民法院法發(fā)[1986]34號文《關(guān)于加強人民法院法醫(yī)工作的通知》后又一個關(guān)于人民法院司法鑒定工作的重要規(guī)范性文件。最高人民法院的這兩個規(guī)定，通過建立統(tǒng)一對外委托鑒定等制度，把司法鑒定納入法制化軌道，是保證人民法院司法鑒定工作規(guī)范化、提高審判工作效率、保障審判人員中立、廉潔的一項重要措施，是非常重要的一項制度創(chuàng)新，是司法體制改革的一項重要成果，它對我們法院系統(tǒng)內(nèi)部司法鑒定工作的有效理順發(fā)揮著重要作用。
最高法院兩個《規(guī)定》根據(jù)三大訴訟法賦予人民法院對訴訟證據(jù)進行調(diào)查核實、實施委托鑒定的職能，對人民法院開展司法鑒定及其對外委托和組織鑒定工作進行了具體規(guī)范。建立了以下一些重大的司法鑒定制度。
第一，人民法院內(nèi)部實行審鑒分立和統(tǒng)一對外委托和組織司法鑒定的制度。
最高人民法院的兩個規(guī)定明確了人民法院內(nèi)部實行審鑒分立和統(tǒng)一對外委托和組織司法鑒定的制度。人民法院的司法鑒定機構(gòu)是與審判庭室分立的獨立部門，由人民法院司法鑒定機構(gòu)統(tǒng)一對外委托和組織鑒定的規(guī)定，改變了以往由審判人員直接對外委托的做法。司法鑒定機構(gòu)不參與案件的審理，審判人員不參與司法鑒定委托管理，這樣在審判人員與當事人、鑒定人之間形成隔離帶，從制度上防止不良因素相互干擾。既保證審判人員集中精力辦案，又建立了為審判工作提供及時、便捷、高效的司法鑒定服務通道，同時，通過實施鑒定監(jiān)督管理和錯鑒追究制度以確保鑒定質(zhì)量。
第二、建立鑒定人名冊和當事人協(xié)商與人民法院指定相結(jié)合確定鑒定機構(gòu)的制度。
兩個《規(guī)定》明確了人民法院對外委托司法鑒定管理規(guī)則，提出了建立鑒定人名冊制度。人民法院建立社會鑒定機構(gòu)和鑒定人名冊，是為審判工作服務而先期進行的事前審查制度，一是為了保證對外委托司法鑒定的質(zhì)量，二是便于當事人協(xié)商和隨機指定，體現(xiàn)了公平公正和透明度原則。建立鑒定人名冊，實行當?shù)胤ㄔ簩徍巳雰再Y格，報上一級法院批準，并報最高法院備案，最后在《人民法院報》公告的管理辦法。這樣，當有關(guān)鑒定問題在下級法院鑒定人名冊中的鑒定機構(gòu)解決不了的，可以從上級法院鑒定人名冊中選擇鑒定機構(gòu)，本市解決不了的，可以從最高人民法院建立的鑒定人名冊中選擇鑒定機構(gòu)或從其它盛市、區(qū)法院建立的鑒定人名冊中選擇鑒定機構(gòu)進行鑒定，進而可以達到全市鑒定資源乃至全國鑒定資源共享。
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