中國(guó)移動(dòng)在我心中演講稿
演講稿可以提高演講人的自信心，有助發(fā)言人更好地展現(xiàn)自己。在充滿活力，日益開放的今天，演講稿在演講中起到的作用越來越大，大家知道演講稿的格式嗎？下面是小編精心整理的中國(guó)移動(dòng)在我心中演講稿，僅供參考，大家一起來看看吧。
中國(guó)移動(dòng)在我心中演講稿篇1
眾所周知，咱們移動(dòng)的文化生活是多么的多姿多彩，而我今天想說的企業(yè)文化，可還不僅僅是那一條條企業(yè)文化標(biāo)語，也不僅僅是那一期期高質(zhì)量又緊扣企業(yè)時(shí)事的小報(bào)，也不僅僅是為咱們移動(dòng)奪得累累榮譽(yù)的歌舞隊(duì)；更不僅僅是那年年多次舉辦的各種異彩紛呈的文娛活動(dòng)，我想說的是咱們每一個(gè)移動(dòng)人。
有人說：社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，看誰更精彩；還有人說：競(jìng)爭(zhēng)是一套有氧健身操，能舒筋活絡(luò)，譜寫跳動(dòng)的脈搏；我想說，優(yōu)秀的企業(yè)文化、獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的能量寶庫(kù)，放飛激情，收獲紅紅火火。
那么應(yīng)該如何來理解企業(yè)文化呢？企業(yè)文化的意義在于它充盈著整個(gè)企業(yè)的方方面面。它既是企業(yè)的靈魂和潛在生產(chǎn)力；又是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力；更是企業(yè)立足市場(chǎng)的源泉。總而言之，企業(yè)文化對(duì)內(nèi)是一種向心力、對(duì)外是一面旗幟。
也許這樣來解釋企業(yè)文化，會(huì)有一些差強(qiáng)人意。其實(shí)，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們每時(shí)每刻都在與企業(yè)文化打交道。當(dāng)我們接觸到一個(gè)企業(yè)時(shí)，這個(gè)企業(yè)中最明顯、最不同尋常的現(xiàn)象、事物常常會(huì)引起我們的關(guān)注和興趣。比如，你踏進(jìn)一個(gè)企業(yè)，馬上就能感覺到該企業(yè)所處的氛圍，人們是如何彼此問候的，如何待人接物的，如何規(guī)劃辦公環(huán)境的等等等等一些有聲無聲的事物向您展現(xiàn)著企業(yè)文化，企業(yè)文化是如此深入的體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)微之處，甚至是那些容易被遺忘的角落，正所謂企業(yè)文化無處不在。
一個(gè)企業(yè)的真正文化是體現(xiàn)在企業(yè)中每一個(gè)個(gè)體身上的，您，我，他，就是咱移動(dòng)的一扇扇窗。當(dāng)面對(duì)著廣大客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甚或全社會(huì)時(shí)，我們每一個(gè)人都代表著移動(dòng)的形象，每一個(gè)人都是活招牌：一個(gè)移動(dòng)員工的得體表現(xiàn)會(huì)給客戶留下美好的印象與長(zhǎng)期的信任，這比讓他看大量華麗的文字圖片廣告更有效，相反，只要一個(gè)員工的一個(gè)不當(dāng)舉動(dòng)甚至說錯(cuò)一句話，就會(huì)破壞掉幾萬或幾十萬昂貴廣告在客戶心目中建立的好印象。而當(dāng)作為一個(gè)自然人面對(duì)社會(huì)時(shí)，咱們每一個(gè)人就代表著大慶的形象，黑龍江的形象，中國(guó)的形象：當(dāng)然，一個(gè)城市、一個(gè)國(guó)家的文化，可以從書中網(wǎng)絡(luò)上詳細(xì)地系統(tǒng)地了解到，但是，真正對(duì)文化感興趣的人們往往喜歡深入這個(gè)城市、這個(gè)國(guó)家，通過觀察這里的人去了解他們的文化。
而當(dāng)我站在這里，面對(duì)著咱們移動(dòng)的這個(gè)大家庭，回顧著我在移動(dòng)走過的歲月時(shí)，我感到無與倫比的自豪，因?yàn)槲疑钌畹母杏X到，移動(dòng)的企業(yè)文化，正德厚生，臻于至善，不僅僅是纂刻在移動(dòng)的牌匾上，更已深深地滲透進(jìn)了在座每一個(gè)移動(dòng)人的血液里：當(dāng)我剛剛走進(jìn)移動(dòng)時(shí)，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、每個(gè)員工都耐心地給我無私的幫助，讓我能迅速適應(yīng)；在我身邊有許許多多的移動(dòng)員工不僅在工作崗位上勤學(xué)苦練，更自發(fā)地利用工作之余上自考、成考繼續(xù)攻讀或積極參加各種考試，努力使自己得到全方位的提升；在工作中，我也一次又一次地被我們移動(dòng)員工認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度所感動(dòng)，每一次服務(wù)他們都時(shí)那么的熱情，每當(dāng)有新任務(wù)時(shí)，盡管也許有些人年齡稍大學(xué)習(xí)吃力，盡管有些人家里還有很多事需要及時(shí)處理，我們那些可敬的員工們總是能克服困難，加班加點(diǎn)，努力進(jìn)取，既能保證正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，又能出色地完成新的任務(wù)。移動(dòng)人總這么認(rèn)為：新的挑戰(zhàn)就是新的機(jī)會(huì)，是充實(shí)自己、提高自己的好機(jī)會(huì)。就這樣，憑著這股干勁，憑著正德厚生，臻于至善的精神，移動(dòng)人跨越了一個(gè)又一個(gè)難關(guān)，取得了一個(gè)又一個(gè)勝利；也正是憑著這種精神，移動(dòng)人征服了一個(gè)又一個(gè)市場(chǎng)，贏得了廣大客戶的信賴與支持。
移動(dòng)的文化就這樣通過移動(dòng)人自身潛移默化地影響著周圍的人，并且形成一股力量感染著每一個(gè)人，使我深深地感受到，我們必須持續(xù)不斷地提升、塑造個(gè)人修養(yǎng)，包括知識(shí)、技能、良好的習(xí)慣和堅(jiān)韌的意志，使正德厚生、臻于至善企業(yè)精神不斷得到發(fā)揚(yáng)，蔚然成風(fēng)，這樣，必將形成一種強(qiáng)大的力量，成為移動(dòng)向前發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力，生生不息的動(dòng)力。同事們，相信我們自己，移動(dòng)朝陽(yáng)是靠每一個(gè)移動(dòng)人的雙手擎起的，只要我們不斷提升自我，明天的朝陽(yáng)將會(huì)更加奪目絢麗！
中國(guó)移動(dòng)在我心中演講稿篇2
當(dāng)我被移動(dòng)通信公司應(yīng)聘的那天起，我就產(chǎn)生了一種信念：我將與移動(dòng)共成長(zhǎng)，這也是上帝的恩賜。
五年多來我掌握了大量的移動(dòng)通信知識(shí)，一系列新業(yè)務(wù)層出不窮、讓人眼花繚亂。從最初的大客戶經(jīng)理、代銷代辦及萊城經(jīng)營(yíng)部的檔案管理以及后來的高莊營(yíng)業(yè)廳、鳳城大街營(yíng)業(yè)廳乃至今天的重點(diǎn)客服，工作的頻繁變化，使我不但熟練掌握了微機(jī)操作、打字速度以及板報(bào)宣傳、市場(chǎng)策劃及營(yíng)銷等等，而且深深體會(huì)到人際關(guān)系的復(fù)雜性和市場(chǎng)變化的多樣性，使我積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)流程。
工作中我立足本職、要求上進(jìn)，積極探索工作方法；理順關(guān)系、以身作則、團(tuán)結(jié)協(xié)作；經(jīng)營(yíng)靈活、敢闖敢拚、樂于奉獻(xiàn)。面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶，做好市場(chǎng)調(diào)查和分析工作。面對(duì)聯(lián)通公司各種封頂打折、大送cdma手機(jī)等優(yōu)惠政策，我們要充分利用單向收費(fèi)、集團(tuán)智能網(wǎng)政策全力保網(wǎng)……回顧過去慢長(zhǎng)的風(fēng)雨歲月，我們不斷學(xué)習(xí)、不斷更新、不斷進(jìn)步，是移動(dòng)通信推動(dòng)了我們、磨練了我們，而我們進(jìn)步的最終目的便是讓客戶滿意，讓移動(dòng)公司擁有最忠誠(chéng)的客戶，給移動(dòng)公司帶來最穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益。因此，我們與移動(dòng)、客戶之間便架起了一道亮麗的彩虹！
做為一名重點(diǎn)客戶的服務(wù)人員，首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們大客戶工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。
俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念是“溝通從心開始”，同樣強(qiáng)調(diào)的都是一個(gè)“心”字，想來，二者是有異曲同工之妙。
我們每天都會(huì)接受到充滿了喜怒哀樂的業(yè)務(wù)，而我們的心情，往往也會(huì)被用戶的喜怒哀樂所感染——即使這有悖于工作準(zhǔn)則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，聞其聲，見其人，只要用心體會(huì)，就不難了解到：語調(diào)清晰，談吐文雅的聲音，總是讓人聯(lián)想到寫字樓里衣冠楚楚的白領(lǐng)階層；和靄可親，特別客氣的，肯定是一個(gè)慈眉善目的長(zhǎng)者；那種拿著話費(fèi)發(fā)票跟你一筆一筆校對(duì)費(fèi)用的，無疑是生活中很精明謹(jǐn)慎的人；那種電話一通就大罵不停的，一定是對(duì)移動(dòng)公司有著強(qiáng)烈不滿的人。這就需要用我們的“熱心”換取用戶的“放心”，用我們的“耐心”換取用戶的“舒心”。
面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，服務(wù)日益重要的市場(chǎng)環(huán)境，我們必須要考慮怎樣的服務(wù)才能讓客戶滿意呢？
“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”。我從事服務(wù)工作就是從細(xì)小細(xì)微中著手，以小見大，體現(xiàn)服務(wù)的無微不至。中國(guó)是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個(gè)小問候、一個(gè)小提示、一個(gè)短信、一個(gè)電話都使客戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，他時(shí)刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個(gè)性化、差異化、多樣化、親情化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶的多種需求，細(xì)節(jié)產(chǎn)生差異，差異創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)首先是客戶的經(jīng)營(yíng)，體會(huì)客戶感受，用心服務(wù)于客戶，用真誠(chéng)、耐心和細(xì)節(jié)提升客戶價(jià)值�！疤煜码y事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、統(tǒng)一規(guī)范的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，都能夠帶給客戶良好的感受，進(jìn)而產(chǎn)生客戶的信賴和認(rèn)同。
其次是我們要抓住微笑服務(wù)，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會(huì)，可以化干戈為玉帛。你會(huì)微笑不是服務(wù)，但當(dāng)你把這微笑送給客戶的時(shí)候，就產(chǎn)生了服務(wù)。微笑并不那么簡(jiǎn)單，誰知道微笑的背后會(huì)隱藏著多少辛酸和苦辣；微笑的背后意味著多少真誠(chéng)和親情。真心為客戶考慮，這樣發(fā)出的微笑才是最美麗的。大家知道嗎？微笑造就了百年沃爾頓，在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營(yíng)業(yè)員：“今天你對(duì)顧客微笑了嗎？”“微笑服務(wù)，個(gè)性服務(wù)”，想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個(gè)親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏得了客戶的尊重。唯有真誠(chéng)的微笑，才能“用心”服務(wù)，才能真正做到“五心”服務(wù)，即愛心、熱心、誠(chéng)心、關(guān)心和虛心。熱心為客戶講解移動(dòng)業(yè)務(wù)、真誠(chéng)為客戶送上一杯暖茶、虛心聽取每位客戶提出的建議、關(guān)心每一位失學(xué)兒童的將來，為貧困災(zāi)區(qū)捐款捐物、資助貧困大學(xué)生等等所付出的愛，“用心服務(wù)客戶、精心打造未來�！边@就是我們移動(dòng)人的風(fēng)彩！
“做實(shí)事，把事做實(shí)”，需要我們付出99%的勤奮加1%的智慧。顧名思義，服務(wù)應(yīng)隨人、隨事、隨時(shí)、隨地——服務(wù)客戶是我們永恒的天職！而其重點(diǎn)尤其在于一個(gè)“勤”字。本著“三主動(dòng)一滿意、三優(yōu)、三快、三上門”服務(wù)的原則，為客戶提供全方位的.服務(wù)解決方案。政務(wù)信息化建設(shè)網(wǎng)的工作已在各單位操作完成，短短的幾個(gè)月中，已保網(wǎng)8個(gè)集團(tuán)單位，并成功策返了一個(gè)30多人用戶的聯(lián)通集團(tuán)回歸，策返個(gè)人高價(jià)值聯(lián)通轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶達(dá)30戶！經(jīng)過多次活動(dòng)往來，大大加強(qiáng)了與各單位集團(tuán)客戶之間的溝通和聯(lián)系，每天要接打幾十個(gè)甚至上百個(gè)電話，受理大量的移動(dòng)業(yè)務(wù)，試問如果沒有勤奮、沒有耐心，那么這些客戶將由誰去管呢？如今，我們客戶經(jīng)理重新按行業(yè)進(jìn)行了分類，每人要負(fù)責(zé)100個(gè)集團(tuán)，如何更好地服務(wù)、穩(wěn)定老客戶，如何把新行業(yè)應(yīng)用廣泛地推向市場(chǎng)，無疑在我們心中加大了使命和責(zé)任感！更是我們不斷思索和談?wù)摰脑掝}！
客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意！對(duì)外代表企業(yè)、對(duì)內(nèi)代表客戶，我們組建成了客戶與移動(dòng)公司的紐帶�！翱蛻糁辽�，誠(chéng)信服務(wù)”，好的服務(wù)就象一道靚麗的風(fēng)景線，把我們和客戶緊密聯(lián)系在一起，“煥然一新的形象，永恒不變的真誠(chéng)”，如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶�？蛻艟褪巧系�，客戶的理由總是對(duì)的，客戶在我心中！沒有客戶我們將是無源之水、無本之木。
不經(jīng)歷風(fēng)雨、怎么見彩虹？五年多的客戶服務(wù)讓我總結(jié)了大量的工作經(jīng)驗(yàn)，五年多的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)讓我懂得了多種移動(dòng)新業(yè)務(wù)。所謂物競(jìng)天擇、適者生存，做為一名移動(dòng)員工，不只是學(xué)習(xí)、工作、生活三味于一體，更重要的是什么都要學(xué)、什么都要會(huì)。面對(duì)客戶，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶提出的每一個(gè)問題。記得最初我們走訪大客戶的時(shí)候，多少次被他們冷淡、多少次又被他們置之不理，他們甚至有時(shí)把我們當(dāng)作上門拉保險(xiǎn)的！我信奉“精誠(chéng)所至，金石為開“的名言，崇尚那種百折不回，堅(jiān)定如一的奮斗精神。我的人生格言就是：微笑一點(diǎn)、放開一點(diǎn)、快樂一點(diǎn)，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)！這句話時(shí)刻提醒著我，堅(jiān)忍不拔的勤奮精神，常常是讓困難退卻、讓問題迎刃而解的法寶，我成功了！現(xiàn)在當(dāng)我走進(jìn)客戶的門檻時(shí)，他們會(huì)端來一杯熱氣騰騰的開水，他們會(huì)帶著微笑問長(zhǎng)問短，離開時(shí)會(huì)親切地道一聲：“再見！”我興奮、我自豪、我驕傲！因而我工作著是快樂的、美麗的、幸福的！同時(shí)我也深深地感到移動(dòng)服務(wù)已經(jīng)贏得了大家的認(rèn)同。
美國(guó)西點(diǎn)軍校2來奉行的最重要的行為準(zhǔn)則是“沒有任何借口”，將人的惰性、消極的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻畫和剝脫。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的說理，點(diǎn)點(diǎn)滴滴潤(rùn)透了讀者干涸的靈魂。責(zé)任是生命的價(jià)值，榮譽(yù)是生命的意義，企業(yè)則是生命的價(jià)值和意義的總和、體現(xiàn)和結(jié)果。世界的變化，始終由新事物構(gòu)成，我們必須銳意進(jìn)取、爭(zhēng)取時(shí)機(jī)走制勝之道。走前人未走過的路，心懷使命，不斷向前，推行站立服務(wù)，實(shí)行首問責(zé)任制，開展大客戶“一對(duì)一”服務(wù)，貫徹執(zhí)行“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)“雙零”服務(wù)。只有淡季的思想、沒有淡季的市場(chǎng)，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責(zé)。面對(duì)今天激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們拭目以待，已經(jīng)到了沖刺的時(shí)刻，全力以赴，留住每一位客戶，爭(zhēng)取完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，再現(xiàn)我們移動(dòng)人的風(fēng)采！
一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊(duì)成員集中精力、步調(diào)一致；一個(gè)成功的企業(yè)同樣不可缺少的是團(tuán)隊(duì)合作、眾志成城！我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林；我要回報(bào)的是無私奉獻(xiàn)，希望森林更加昂然生機(jī)！讓我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中，發(fā)揚(yáng)力爭(zhēng)上游，只爭(zhēng)朝夕的精神，搶抓機(jī)遇，爭(zhēng)取最大的跨越式發(fā)展，讓我們不懈追求企業(yè)目標(biāo)，懷著必勝的信念，相信移動(dòng)通信的明天更美好！撫今追昔，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍！相信我們?nèi)R蕪移動(dòng)在眾強(qiáng)中立于不敗之地，不要被動(dòng)服從，而是主動(dòng)開拓。今天，每一個(gè)企業(yè)都在呼喚能夠“把信送給加西亞”的人，我們每一位移動(dòng)員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠(yuǎn)在我們心中，卓越將永遠(yuǎn)與你同在！
下面我用xx路營(yíng)業(yè)廳所暢響的幾句感人的話做為結(jié)束語：
相信自己，當(dāng)這一切過去你們將是第一；
相信自己，你將超越極限超越自己；
相信自己，夢(mèng)想在你手中這是你的天地；
相信自己，你將贏得勝利創(chuàng)造奇跡。
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