前臺個人工作總結(jié)范文匯編6篇
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編整理的前臺個人工作總結(jié)7篇，希望能夠幫助到大家。
前臺個人工作總結(jié) 篇1
20xx年業(yè)已結(jié)束，一年來，我處在學(xué)校新的黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體教師同心同德，按照期初制定的教學(xué)計劃，充分利用學(xué)校的有限教學(xué)資源，以重實(shí)際，抓實(shí)事，求實(shí)效為教學(xué)工作的基本原則，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)，加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，深化課堂教學(xué)改革，認(rèn)真落實(shí)課程計劃，抓好教學(xué)監(jiān)控，強(qiáng)力推進(jìn)技能教育，大面積提高教學(xué)質(zhì)量，從而加速了學(xué)校發(fā)展�，F(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：
一、教學(xué)常規(guī)管理
1、建立正常的教學(xué)秩序。嚴(yán)格執(zhí)行課程計劃，開齊、上好規(guī)定課程，堅持做到“三表”上墻，嚴(yán)格按照課表上課。堅持學(xué)生的全面發(fā)展，差異發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展，使每一位學(xué)生能健康發(fā)展，嚴(yán)格控制學(xué)生的在校時間和學(xué)生作業(yè)量，切實(shí)減輕學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)，規(guī)定用好教輔用書，不得私自課外征訂。注重抓好培優(yōu)補(bǔ)差工作，在照顧好差生的同時，要重視培養(yǎng)優(yōu)等生。重申了學(xué)校課堂教學(xué)常規(guī)，進(jìn)一步規(guī)范教師的課堂行為。
2、切實(shí)抓好課堂教學(xué)。首先教師根據(jù)工作要求早作準(zhǔn)備，早落實(shí)。做到認(rèn)真鉆研教材，掌握教材編寫意圖，用好教材。認(rèn)真?zhèn)湔n，明確教學(xué)重難點(diǎn)，精心設(shè)計教法，認(rèn)真上課，積極倡導(dǎo)合作、探究、自主的學(xué)習(xí)方式，規(guī)范作業(yè)格式，認(rèn)真批改作業(yè)，及時反饋；認(rèn)真組織學(xué)生參加各類興趣活動，認(rèn)真輔導(dǎo)，認(rèn)真組織學(xué)生進(jìn)行考核，統(tǒng)計好考核成績，做好試卷分析。
3、加強(qiáng)對教研活動的管理。本學(xué)期，教務(wù)處根據(jù)各學(xué)科及本校實(shí)際情況，初步調(diào)整了教研組的分類，建立了教研組長例會制度，確定了本學(xué)期教研活動的重點(diǎn)，制定了相應(yīng)的措施，明確了教研活動的具體要求，如定時間、定地點(diǎn)、定專題、定主講人等。通過爭創(chuàng)先進(jìn)教研組，進(jìn)一步規(guī)范了工作程序，明確了管理職責(zé)，確保了教研活動的正常開展，有效地提高了教研組活動的實(shí)效性。
4、加強(qiáng)對聽課活動的管理。學(xué)校通過建立隨堂聽課制度，提倡跨學(xué)科聽課，鼓勵教師積極開展相互間的日常聽課活動，進(jìn)一步明確了聽課要求。如要求校行政人員每人聽課不少于20節(jié)，教師每人聽課不少于10節(jié)。并把聽課數(shù)量、質(zhì)量納入教師常規(guī)考核之中。
5、加強(qiáng)對各類文檔的管理。根據(jù)市縣教育局和學(xué)校的工作思路及要求，進(jìn)一步明確了本部門的職責(zé)，各項(xiàng)工作力求做到規(guī)范、有效。如學(xué)生的學(xué)籍管理、作息時間的安排、課程計劃的執(zhí)行、教輔用書的征訂、上級通知的接收與轉(zhuǎn)發(fā)等，同時能認(rèn)真做好各類資料的收集與整理工作，為學(xué)校教學(xué)工作的正常有序開展提供了保障，也為迎接市縣人民政府督導(dǎo)室的綜合督導(dǎo)工作做好了充分的準(zhǔn)備。在綜合督導(dǎo)情況反饋中，我處的管理工作得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
二、常規(guī)工作情況通報
1、出勤：
9月份，正課遲到10節(jié)次，請假20節(jié)次，缺席5節(jié)次；輔導(dǎo)遲到5節(jié)次，早退2節(jié)次，請假30節(jié)次，缺席10節(jié)次。10月份，正課遲到4節(jié)次、請假23節(jié)次（包括婚假、事假、公假）、缺席4節(jié)次；輔導(dǎo)遲到2節(jié)次、早退1節(jié)次、請假52節(jié)次、缺席8節(jié)次。11月份，正課遲到7節(jié)次、請假15節(jié)次（請假最多的一人5節(jié)次）、缺席9節(jié)次（缺席最多的一人4節(jié)次）；輔導(dǎo)遲到4節(jié)次、請假14節(jié)次（請假最多的一人4節(jié)次）、缺席20節(jié)次（缺席最多的一人4節(jié)次）。12月份，正課遲到17節(jié)次、早退4節(jié)次，請假67節(jié)次（包括婚假、事假、公假）、缺席4節(jié)次；輔導(dǎo)遲到5節(jié)次、早退3節(jié)次、請假39節(jié)次、缺席7節(jié)次。
2、教學(xué)評估：
9月份學(xué)生評估滿意率100%的有75人，不合格4人；10月份學(xué)生評估滿意率100%的有87人，不合格3人；11月份學(xué)生評估滿意率100%的有84人，不合格2人；12月份學(xué)生評估滿意率100%的有87人，不合格4人。
3、公開課
本學(xué)期我校開展了校級公開課研討課等多種活動，其中，語文青年教師公開課4節(jié)，數(shù)學(xué)青年教師公開課3節(jié)，英語教師公開課3節(jié)，機(jī)電模具教師研討課3節(jié)，電子電器教師公開課2節(jié)，服裝美術(shù)教師3節(jié)，財會教師2節(jié)，旅游農(nóng)科類教師2節(jié)，新教師匯報課4節(jié)。教務(wù)處組織聽課教師對研討活動中存在的問題進(jìn)行了及時的反思、交流，在反思與吸納的基礎(chǔ)上再次進(jìn)行公開教學(xué)與研討，使廣大教師的業(yè)務(wù)能力得到了明顯的提高。
三、先進(jìn)典型事例
馮斌老師、龔建英老師、蔡洪老師、陽華老師、康桂蘭老師等平時加強(qiáng)教學(xué)之間的交流，在高三英語教學(xué)中，從備課到課外練習(xí)，彼此之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，取長補(bǔ)短，做到資源共享，保證了各知識點(diǎn)的廣泛性、全面性、系統(tǒng)性和準(zhǔn)確性�？倒鹛m老師、劉嶷老師、王蕾老師等，家離學(xué)校較遠(yuǎn)，早輔導(dǎo)不受天氣影響，不受交通不便的困擾，能堅持開展早輔導(dǎo)，從不遲到，不早退，工作兢兢業(yè)業(yè)。楊智如老師為克服上課聲音較小的毛病，自購擴(kuò)音器用于教學(xué)，以保證教學(xué)效果。計算機(jī)組吳學(xué)軍組長、電子組唐仁雄組長，針對學(xué)校目前情況和本專業(yè)教學(xué)特點(diǎn)，擬改革本組專業(yè)課教學(xué)現(xiàn)狀，創(chuàng)新教學(xué)方法。曾利仁老師在傳授專業(yè)理論知識的同時，加強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)思想教育，在學(xué)校實(shí)習(xí)條件較差的情況下，發(fā)動組織電子專業(yè)學(xué)生購買萬用表、起子、烙鐵等基本而又必備的實(shí)習(xí)工具，既大大提高了學(xué)生的專業(yè)興趣，又為學(xué)校解決了實(shí)際困難。楊新林老師的班主任工作富有創(chuàng)新性，他以“挑戰(zhàn)極限，超越夢想”為主題在班內(nèi)開展勵志教育，為全班學(xué)生制定了09年下學(xué)期期中期末考試和明年高考成績的奮斗目標(biāo)并制成宣傳板報于以公示，大大激勵了全班學(xué)生的學(xué)習(xí)積級性，目前288班學(xué)生學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚。龔建英老師擔(dān)任276班英語專業(yè)課程的教學(xué)，多方積極尋找資料，主動為學(xué)生墊資購買音像資料。黃繪元老師身懷有孕，但上機(jī)時沒有缺席過一節(jié)課，并且每節(jié)上機(jī)課自始自終耐心細(xì)致的輔導(dǎo)學(xué)生。謝繼禹老師利用晚自習(xí)講正課，受到學(xué)生的好評。機(jī)房管理員彭祥云老師想盡一切辦法，不分白天黑夜，耐心細(xì)致的輔導(dǎo)學(xué)生，及時處理突發(fā)事件，認(rèn)真核對考試數(shù)據(jù)，保障了我校職業(yè)應(yīng)用能力等級考試的順利完成。劉嵐嵐老師自費(fèi)去杭州參加教研教改研討會。
四、兩項(xiàng)開創(chuàng)性的工作
本期組織了兩項(xiàng)具有開創(chuàng)性意義的工作：一是組織學(xué)生參加了婁底市中職英語口語賽，276班周玉霞獲二等獎，鄒白娟獲三等獎；二是組織學(xué)生參加了湖南省職業(yè)院校冬季技能大賽，288班王麗獲酒店服務(wù)與管理組第26名，鄒柳獲第31名。
首次組織學(xué)生參加這樣的競賽活動，既擴(kuò)大了學(xué)校的聲譽(yù)，又為我校今后的教學(xué)工作積累了不少經(jīng)驗(yàn)。
前臺個人工作總結(jié) 篇2
在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。我相信在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的幾天也讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。前臺的一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。
學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到漢海物業(yè)這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
前臺個人工作總結(jié) 篇3
實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會、在實(shí)踐中鞏固知識；實(shí)習(xí)又是對每一位大學(xué)畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，也是我們走向工作崗位的第一步。
實(shí)習(xí)過程簡況
我的實(shí)習(xí)期開始于20xx年9月6日。我被分配到酒店的前臺接待這個崗位，剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，我可當(dāng)正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。
前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。
前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，TAXI外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。
酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。在這里我了解到了。
服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則
�。�1）“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。
酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。
（2）服從上級安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對的”。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的。
實(shí)習(xí)心得總結(jié)：
實(shí)習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。
也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅持的動力所在
實(shí)習(xí)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進(jìn)行加強(qiáng)，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。
以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，謝謝你們對我這兩個月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好！
前臺個人工作總結(jié) 篇4
轉(zhuǎn)眼間工作又一年了，根據(jù)經(jīng)理的工作安排，我主要負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運(yùn)作和酒店的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將20xx年度工作情況作總結(jié)匯報。
我深知自己扮演的是一個承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是：
1、落實(shí)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督服務(wù)員為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
4、負(fù)責(zé)服務(wù)所需的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交保管。
5、每日開好班前例會，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。
前臺個人工作總結(jié) 篇5
即將過去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的10月份開始，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的'開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報�？蛻魜碓L時我們將時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計，20xx年我來公司開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。
嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次，入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三、應(yīng)以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會;通過這將近三個月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
四、來年工作計劃
20xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的XX年會如何發(fā)展沒人能預(yù)料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰�，不斷的吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來的一段時間內(nèi)，我會按照這個想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅持是一種真正的等待，等來的也許就是屬于自己的一個機(jī)會”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會有人去說，也自然會有人來認(rèn)可。
現(xiàn)將對于明年的工作計劃如下：
1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
前臺個人工作總結(jié) 篇6
一、工作的整體回顧：
一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章�？头坎孔鰹橐粋�服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤。
二、20xx年我完成了以下工作：
1、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
2、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起�？头坎渴枪镜闹饕獎�(chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：
�、倩厥湛陀靡淮涡缘椭狄缀钠罚缪栏嗫勺鰹榍鍧崉┦褂�
�、诿咳赵绯恳髮ν丝蜆菍拥淖叩罒絷P(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟；查退房后拔掉取電卡；房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。
3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
3：各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實(shí)到位。
5、交接班時由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯。
四、關(guān)于明年，我的計劃是：
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。
3、 加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。
4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。
5、加強(qiáng)市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。
6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。
7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。
8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。
9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。
實(shí)踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。
在20xx年即將到來的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！
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