【實用】新年計劃七篇
新年計劃 篇1
忙碌的20xx年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
自20xx年我部門提出“首問負責(zé)制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的`行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，**物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修。
新年計劃 篇2
又是一年春節(jié)近，歲月依然又匆匆。
回顧20xx，計劃的事情基本上都已經(jīng)完成，只是關(guān)于寫作出書的事情尚未有大的進展。為了能夠盡快把欠的錢還完，不考慮工作的內(nèi)容和勞累，只是想有個穩(wěn)定的收入。無奈每天工作都比較累，人也變的賴了，生活變的沒有頭緒無心寫作的事。
20xx年終毅然辭去了現(xiàn)有的工作，打算早點回到家鄉(xiāng)整理文章，爭取在年里年外這段時間把所有寫過的文章整理分類。雖然目前還不確定在20xx年能準時把書籍出版，我依然把出書當(dāng)成20xx年的重要計劃。
20xx年計劃！
出書。翻閱了一下以前的文章才發(fā)現(xiàn)計劃出書從20xx年都開始計劃了，只是中間出現(xiàn)了問題才沒有完成。隨著時間的推移，我已經(jīng)不在像以前那樣單身，也不在像以前有那么多靈感了；我很后怕，因為我想到了初中讀書時的傷仲永，小時候他的天分很高，隨著年齡他變的普通了。而且，我一向比較喜歡做生意，那也是我謀生的必須計劃；因此，我打算在靈感尚留之余，在創(chuàng)業(yè)之前，在而立之年能夠整理一部關(guān)于愛情，婚姻，相處，勵志，感悟綜合的書籍。
管理。我向來喜歡管理，對現(xiàn)場管理也有一些天分，并且能因地制宜的去想出對策；然而，之前進去的工廠都是依靠關(guān)系來選拔管理，我作為一個沒有權(quán)勢和關(guān)系的人只能悲憤。因此，我毅然辭去工作，打算今年早點回家，明年早點過來找個工廠管理或餐飲管理。我希望是餐飲管理，因為我有計劃在20xx年里去研究一些菜系，這樣方便我的下一個計劃:自己做餐飲。對于自己做生意我心里是比較有把握的，因此我需要把心里的想法利用做餐飲的方便先試行一下，這樣方便自己獨立經(jīng)營。
寫小說。我得承認現(xiàn)在的社會看小說的人很多，很多出名的小說被改成電視劇的也有，最重要我不僅善于寫，心中也有不少的靈感。我想在20xx年開始用心寫小說:一來，我喜歡面子，自然也想像別人一樣出名；二來，我最擅長的三件事:寫作，做生意，管理我一樣都不愿意落下，而且我覺得即使一起做也不會耽擱；三來，考慮到做生意會有失敗的風(fēng)險，如果同時兼顧寫作。進可以再次做生意，退可以利用寫作維持。四來，祖輩向來沒有文人更沒有高學(xué)歷之人；而我打算不管生意是否成功，五十歲以后都會放棄事業(yè)把剩下的'時間投身慈善和寫作了。
要個孩子。不管是對于愛情還是婚姻都多少有些經(jīng)歷，不管結(jié)婚是為了什么，目前的年齡越來越大讓我不得不考慮到繁衍后代的想法。家里原本四口人，妹妹遠嫁他鄉(xiāng)，家里只有我一個獨子，即使我不為自己考慮，也要為父母打算。都說不孝有三無后為大，為人子女的我又如何能逃避呢？因此，不僅希望能要個孩子，還要把婚姻的事確定下來，讓自己擁有一個家庭。
計劃不一定非要按部就班的去做，而是我努力的方向；人生有明確的目標才能有所作為，筆者不想自己碌碌一生，也希望每個人都能對自己的每天，對自己的人生有所計劃。
新年計劃 篇3
光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間，20x年就要來了，新的一年要有新的開始，下面我就來說說我的新年計劃吧。
我的首要任務(wù)是提高學(xué)習(xí)成績。去年我的學(xué)習(xí)成績沒有取得很大的突破，在新學(xué)年里，我要把各科的考試成績都提高到95分以上！
首先是語文：上學(xué)期語文考試我主要栽在了生字上，針對這一點，我給自己定下了計劃――每天寫兩頁生字，還要制作一個錯字本，把平時寫錯的字歸類整理，反復(fù)復(fù)習(xí)。其次是數(shù)學(xué)：一提到數(shù)學(xué)我就懊悔不已，在上學(xué)期的數(shù)學(xué)考試中，有好幾道我明明會做的題最后都因為計算錯誤丟了分，不是漏了小數(shù)點，就是看錯了數(shù)字，比如將數(shù)字“9”看成了“6”，這幾次“陰溝翻船”的經(jīng)歷讓我下定決心要摘掉“馬虎大王”的帽子，對于數(shù)學(xué)，我要采用迂回戰(zhàn)術(shù)，仔細再仔細，檢查再檢查，爭取每次考試都取得100分。最后是英語：英語可是我的強項，但也不能掉以輕心，在新學(xué)期，我計劃每天早晨都聽上一段英語聽力磁帶，一天之計在于晨，我相信只要持之以恒，我的英語成績就會更上一層樓。
我的第二個新年計劃是要練出一手好字。
我們班xx同學(xué)的字寫得特別好，無論是鉛筆字還是鋼筆字，他都能寫得飄逸雋秀。因為他的字寫得好，老師們都喜歡找他幫忙抄寫文章，班上的黑板報也由他負責(zé)。有一次，語文老師還在班上表揚他說：“xx的字寫得好，參加中考、高考等重要考試時，他的卷面整潔，字跡漂亮，這能給改卷老師留下好印象，為考試加分！”我的字寫得不大好，在考試時還經(jīng)常在試卷上涂涂改改，老師也經(jīng)�？鄣粑业木砻娣�。聽老師說把字寫好還能為考試加分，我不禁蠢蠢欲動。在新的`一年里，我決心要把字練得和xx一樣好，不但要整潔，還要寫出美感。我向xx打聽了，他練的是司馬懿的字帖，我也打算買一本司馬懿的字帖，每天練兩頁。聽說練字還能陶冶性情、培養(yǎng)毅力呢！這恰好能改掉我做事不專心的壞習(xí)慣。
總之，在新的一年里，我會更加努力，爭取在德、智、體、美、勞等方面取得更大的進步！
新年計劃 篇4
新年到了，又過去了一年，接著迎來了一個新年－20xx年，在這一個新年里我們要干一些有意義的事才可以度過這一個漫長的20xx，讓我們大家一起行動起來吧！
俗話說得好＂新的一年要有新氣象．＂這話講得真好，在這一個新年里，我有許多想干的事：要把學(xué)習(xí)學(xué)好，成績理想｀把身體鍛煉鍛煉，讓自己的體質(zhì)變好起來，不要偏食，該吃什么就吃什么，還有不可以亂花錢。就先說學(xué)習(xí)吧，首先把眼前的寒假作業(yè)認認真真得作完，日記老師雖然只布置了六篇，可我要多做幾篇，一是為了鍛煉自己的寫作水平，二是為了讓自己練練耐心，我還要多讀書，讓自己的知識豐富起來，我經(jīng)常讀書，可卻像看天書一樣，也不做筆記。這樣是不行的，這樣到頭來知識知識沒有豐富起來，卻只是浪費時間，浪費光陰。等寒假過去以后，我一定要在小學(xué)的最后一個學(xué)期努力學(xué)習(xí)，爭取當(dāng)三好學(xué)生，不懂就問，我相信一定可以做到的.，也請大家相信我吧！
至于鍛煉身體方面呢？我覺得自己太沒有信心，比如就說投籃吧，我因為個子小所以籃球在我手上連籃筐都碰不到，我練了幾遍沒有成功，就覺得自己永遠都投不進，再練幾遍也是徒勞。后來，我又覺得學(xué)習(xí)反正搞不上去，沒有用的，所以，在期末考試中我就取得了不理想的成績。我以后做任何事都要有耐心`信心，因為只有這樣才可以做成功的事。
以后，我一定要按定的計劃去做，因為這樣才可以取得大進步。
新年計劃 篇5
根本上改變公司現(xiàn)有不良狀態(tài)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。所以明年年公司將面對從人員結(jié)構(gòu)到工作性質(zhì)將會發(fā)生質(zhì)的變化。所以，下一年度年我們將面臨重大的挑戰(zhàn)。這決定了，下一年度我要從以下幾個方面提高自己：
1、奴隸學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，努力提高自身素質(zhì)及工作能力，盡職、盡責(zé)、盡快地完成所有本職工作。
2、堅決發(fā)揚吃苦耐勞精神。不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在復(fù)雜的工作中學(xué)習(xí)知識，磨練意志，增長能力。
3、發(fā)揚進取精神，加強學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)的同時更要勇于實踐，注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己的理論功底和踏實的工作作風(fēng)。力求把工作做好，樹立良好個人的形象。
4、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手。對各項決策和出現(xiàn)的.問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成公司下達的各項任務(wù)。
總之，半年來我完成了一定的工作，取得了一些成績，但離要求有很大很大的差距。我將不斷地總結(jié)經(jīng)驗，加強學(xué)習(xí)，更新觀念，提高各方面的工作能力。緊緊圍繞公司的中心工作，以對工作、對事業(yè)高度負責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成�。疽胸�(zé)任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心！做最好的自己！以上就是我對自己半年多來在公司工作的一個總結(jié)，請領(lǐng)各位導(dǎo)批評，我希望自己能迅速成長，爭取扎起明年給公司作出更大的貢獻！謝謝！
新年計劃 篇6
光陰似箭，日月如梭。轉(zhuǎn)眼間20xx年就過去了，迎來了20xx年，在這一個新年里我們要干一些有意義的事情，下面讓就我來說一下我在新一年里的計劃吧！
俗話說得好“新的一年要有新氣象”這話講得真好，在這一個新年里，我有許多想干的事：要把學(xué)習(xí)學(xué)好，成績理想，其次還要把身體鍛煉好，再讀一些書，讓我的閱讀量更廣泛，然后練習(xí)一下書法，把字寫得更加優(yōu)美好看，在下一學(xué)期的.寫字比賽中取得更好的成績。先說讀書吧，原來我只喜歡看故事書，不喜歡看歷史書，所以很多歷史我都不知道，現(xiàn)在我知道了我的缺陷，所以我要多看一些歷史書，豐富一下我的歷史知識。
說到鍛煉身體，我覺得我的耐力很差，兩百米跑步跑下來我就氣喘吁吁的，我也沒有信心，因為我原來學(xué)過一點籃球，可我投了幾次也投不中，所以我認為我不適合籃球，我就不練了。我也不擅長別的體育項目如足球、跳高、跳遠等等，所以在20xx年我要多鍛煉身體，培養(yǎng)一下我的信心，鍛煉鍛煉我的耐力，爭取在下一次秋季運動會上為我們班取得更加優(yōu)異的成績。
還有我的書法，我以前不怎么練字，所以在寫字比賽中得了二等獎，我想：好多同學(xué)都得了一等獎，我也要得一等獎。從這以后我開始努力，但還是不夠，所以在第二次寫字比賽中我還是得了二等獎，在零八年里，我要努力練字，在下一次寫字比賽中獲得一等獎。
在20xx年里，我一定要按我制訂的計劃去做，因為這樣才可以取得更大的進步。
新年計劃 篇7
離新年還有幾天了，我的心情又開心、又激動。
我是小孩子，小孩子最喜歡過年的什么呢？沒錯，除了放鞭炮、就是領(lǐng)壓歲錢。我也不例外。今年，我的壓歲錢不是用來吃喝的，那是用來？好啦，就不跟你們打啞謎了，我今年的壓歲錢是用來買一只比熊狗狗的，比熊狗狗是一種非常聰慧，而且非�？蓯鄣男」饭贰Ｓ趾谟职�，也有棕色，它有著大大的眼睛，眼睛里仿佛有著光，發(fā)出的光好像在對人說話，好像在說：“主人、主人、快來買我啊”。白色而又柔軟的毛，讓人不經(jīng)意的想去摸摸它。在家上粉紅的小鼻子，和那長長的而有光亮有粉的的頭發(fā)，讓我的心砰砰直跳，簡直讓我愛上了他。雖然說他很貴，但是在一年里我也存了幾百塊錢，加上這一年的壓歲錢，一定能買到的。我要對我的`小狗狗說：“狗狗，別怕，如果我買了你，我一定會好好的照顧你，一定不會讓你受到一點傷害和一絲委屈，我會讓你在我溫暖的懷抱里，每天過的開開心心，快快樂樂的，過一輩子。
如果，你也有新年計劃，請你也像我一樣，寫下來吧！
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