【精品】年終工作總結(jié)錦集七篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的年終工作總結(jié)7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年終工作總結(jié) 篇1
本人20xx年10月份進(jìn)入公司擔(dān)任行政司機(jī)一職，在經(jīng)理的正確指導(dǎo)和同事們的熱心幫助和支持下，我深刻認(rèn)識到作為一名司機(jī)工作責(zé)任的重要性。通過努力學(xué)習(xí)企業(yè)文化、積極參加部門培訓(xùn)課程，兩個(gè)月來，無論在本職工作的執(zhí)行上還是企業(yè)文化的學(xué)習(xí)上都已經(jīng)進(jìn)入狀態(tài)�，F(xiàn)將這兩個(gè)月來的工作總結(jié)如下：
在工作中，堅(jiān)持服從公司安排。在公司有需要或臨時(shí)安排工作的情況下，不論安排什么工作，也無論早晚，我都認(rèn)真的去做好，做到立足本職，努力工作：
第一，保證公司用車，隨叫隨到，時(shí)刻保持一種待命狀態(tài)，從未耽誤過任何一件事情。
第二，服從公司的調(diào)動(dòng)，堅(jiān)決不私自出車，聽從公司指揮，按規(guī)定時(shí)間返回單位。
第三，加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，保持車輛整潔美觀，車況良好。每周至少清洗兩次車輛，做一次車輛維護(hù)。對于車輛的維修，小的毛病盡量自己處理，對于大的問題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，并盡快到指定的修理廠進(jìn)行維修。
第四，在職業(yè)道德方面，遵守交通法規(guī)，安全行車。行車中不急加速、不急剎車、不強(qiáng)行超車，避免不必要的高速行車，不開情緒車，不開英雄車，絕對不酒后駕車；另外，出車前搞清楚行車路線，避免走冤枉路。
兩個(gè)月來，我接受公司下派的出車任務(wù)64次，機(jī)場接送站21次，車輛清洗18次，車輛檢修8次。本著每出一次車要為公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，做到認(rèn)真、安全、圓滿完成每次出車任務(wù)。做到無論什么惡劣天氣，只要有任務(wù)，都能隨叫隨到，隨時(shí)做好出車的準(zhǔn)備。同時(shí)，虛心接受經(jīng)理和同事們提出的意見和建議，認(rèn)真改正。
但是，這兩個(gè)月來，我也總結(jié)出自身存在的很多問題需要在今后的工作中不斷提高和加強(qiáng)：
第一，作為一名司機(jī)，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高。
第二，有些工作做的還夠細(xì)致，有待于加強(qiáng)。
我會(huì)繼續(xù)努力做好本職工作，繼續(xù)堅(jiān)持安全行車，不開情緒車、不開故障車，不酒后駕車；做到勤檢查、勤維修，不讓公司車輛帶病上路，同時(shí)能自己維修的不進(jìn)汽修廠，決不讓小毛病變成大故障，做到防患于未然。
今后的工作中，我將進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，更加努力地做好行政司機(jī)一職，期待自己的工作能夠有一個(gè)新局面。
年終工作總結(jié) 篇2
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг�，因�(yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來xx餐廳實(shí)習(xí)，剛開始去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒xx餐廳好�？墒墙�(jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。實(shí)習(xí)的一年里，讓我對餐廳的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識最深的是：
一、服務(wù)質(zhì)量
對于餐廳等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠�，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在xx我們看到，餐廳領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對于我們實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動(dòng)都代表了我們xx，你的形象就是我們xx的形象”�！笨腿擞肋h(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們�！敝挥姓嬲\的服務(wù)，才會(huì)換來客人的微笑。”
二、餐廳文化
餐廳里無所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到餐廳都會(huì)對餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時(shí)向餐廳人尋求幫助。因此，我們可以說，餐廳是一個(gè)到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng)。
賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺得不虛此行。
在餐廳的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。
新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。餐廳人對此都應(yīng)非常熟悉，餐廳只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來。因此餐廳需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
收銀員在餐廳來說是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。
年終工作總結(jié) 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師：
下午好！
我匯報(bào)的題目是《立足本職 爭創(chuàng)一流服務(wù)》。我走上工作崗位已整整13個(gè)年頭，在十幾年的工作和生活中，我處處嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持以提高自身素質(zhì)和能力為基礎(chǔ)，盡職盡責(zé)，任勞任怨，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
特別是調(diào)入辦公室以來，辦公室作為學(xué)校的指揮中樞，對每一名工作人員的綜合素質(zhì)有特殊的要求。為了盡快進(jìn)入工作角色，我把學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的有力武器，自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)我校的各項(xiàng)制度、規(guī)則，嚴(yán)格遵守學(xué)校的工作制度，認(rèn)真工作，積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。充分利用業(yè)余時(shí)間，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)工作需要。同時(shí)，堅(jiān)持在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在工作中提高，把每項(xiàng)工作都當(dāng)做對自己素質(zhì)和能力的檢驗(yàn)和挑戰(zhàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了對實(shí)踐的認(rèn)識和感知能力，努力做到了理論與實(shí)踐的結(jié)合，在學(xué)習(xí)中增強(qiáng)了解決問題的本領(lǐng)。
二、盡職盡責(zé)，不斷提高服務(wù)水平。
平時(shí)，學(xué)校材料能快速地完成打印、校對、復(fù)印等工作，保證打印材料準(zhǔn)確、整潔、清晰，符合材料的規(guī)格。并且完成學(xué)校周工作簡報(bào)的編訂、下發(fā)。在文字排版上盡量設(shè)計(jì)的美觀，做到精益求精。對于一些科室的材
料也主動(dòng)幫忙，工作任務(wù)繁瑣、繁重，但我都能任勞任怨、盡職盡責(zé)的完成。辦公室是個(gè)上傳下達(dá)的科室，平時(shí)還有各種會(huì)議等臨時(shí)性工作，需要及時(shí)做好，很多時(shí)候需要加班加點(diǎn)，但在工作中我始終無怨無悔，把所有工作當(dāng)作領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任、考驗(yàn)和鍛煉，努力把各項(xiàng)工作做好。“厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)”既是個(gè)人素質(zhì)的良好體現(xiàn)，也是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的新需求。每次會(huì)議所需座次牌、座位安排等都是自己打印，不該讓學(xué)�；ǖ腻X一分不花，保證文印工作順利進(jìn)行，并在工作中學(xué)會(huì)這些設(shè)備的簡單維修與保養(yǎng)。對校對過的廢、舊材料和文件的紙張，也都能夠妥善處理。
現(xiàn)在，我除了完成辦公室安排的相關(guān)工作外，又接任了兩個(gè)班的歷史教學(xué)任務(wù)。每節(jié)課前都向張帥老師聽課學(xué)習(xí)，在教學(xué)中，“以學(xué)生為本，以情為主”，用愛心去溫暖學(xué)生，用耐心去感化學(xué)生，用真心去打動(dòng)學(xué)生，用垂范去引導(dǎo)學(xué)生。思想?yún)R報(bào)專題課后，還要檢查學(xué)生的助學(xué)和背誦情況。凡是不達(dá)標(biāo)的學(xué)生，我都把他們叫到辦公室，逐一地檢查和輔導(dǎo)。特別是助學(xué)有問題的學(xué)生都能達(dá)到面批。雖然很辛苦，但是既然接了任務(wù)，就要好好的完成。十年來的工作時(shí)間使我認(rèn)識到：教育學(xué)生是一項(xiàng)長期而復(fù)雜的工作，需要我們以極大的愛心、耐心、誠心，既要像春風(fēng)化雨一般去融化他們心靈上的堅(jiān)冰，又要如同一把萬能的金鑰匙去點(diǎn)通他們心中的靈犀。
三、嚴(yán)于律己，積極樹立良好形象。
我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，在工作和生活中嚴(yán)格要求自己。認(rèn)真維護(hù)與領(lǐng)導(dǎo)、同事們之間的團(tuán)結(jié)，強(qiáng)化大局觀念和責(zé)任意識，大事講原則，小事講風(fēng)格，學(xué)人之長，容人之短，諒人之難，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。多年來，一直嚴(yán)格要求自己，不浮躁，積極培養(yǎng)“埋頭
苦干的實(shí)干精神，精益求精的敬業(yè)精神，甘于清貧的奉獻(xiàn)精神，不斷進(jìn)取的創(chuàng)新精神”，力求工作的高標(biāo)準(zhǔn)，默默奉獻(xiàn)，無怨無悔。
通過幾年來的工作實(shí)踐，我增長了智慧，鍛煉和提高了能力，也積累了一些工作經(jīng)驗(yàn)，工作中也做出了一些成績也存在一些不足。如：文字功底較低，對電腦的應(yīng)用和操作還有待于進(jìn)一步的提高，這些不足都需要我在今后的工作中加以改進(jìn)和提高。工作給了我樂趣，了解了更多的社會(huì)事理，這對于我來說是受益匪淺的，在工作中試著讓自己學(xué)會(huì)成熟，讓自己學(xué)會(huì)飛翔，讓自己學(xué)會(huì)成功。今后，我一定會(huì)倍加努力學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，一如既往的嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研相關(guān)知識，努力提高自身綜合素質(zhì)，力爭讓自己做的更合格、更優(yōu)秀。
我的演講到此結(jié)束！
謝謝大家！
年終工作總結(jié) 篇4
我自****年*月*日入職至今已經(jīng)1年多，在這*年多中，不知不覺在公司已經(jīng)一年多的工作時(shí)間，使我個(gè)人在工作中學(xué)到了很多的經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)歷的每件工作中去總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)并且已經(jīng)適應(yīng)工作環(huán)境，并且思考在我的工作中能夠有一個(gè)新的工作創(chuàng)新，這是我個(gè)人成長中的一段寶貴的經(jīng)驗(yàn)。回顧這兩年我個(gè)人的工作狀況，個(gè)性是剛剛進(jìn)入到這個(gè)工作環(huán)境的時(shí)候，說起來還真的有點(diǎn)不習(xí)慣，但是之后慢慢的自己也習(xí)慣了。
進(jìn)入公司以來，我的主要工作是電腦方面的維護(hù)和一些網(wǎng)絡(luò)問題的處理。在此期間個(gè)性要感謝**對我工作方面的幫忙，個(gè)性是剛剛進(jìn)入工作時(shí)，自己對一些軟件方面的應(yīng)用不熟練，使自己的工作無法正常完成，在不斷的學(xué)習(xí)中，使我自己有了很大的提高。在良方系統(tǒng)方面由于自己并沒有經(jīng)過公司方面的培訓(xùn)，只是大概方面的了解，在開始接觸良方的時(shí)候，總會(huì)有很多問題不明白，給各位同事帶來了一些不變，自己感到十分的抱歉。期望自己在以后的工作當(dāng)中能夠避免出現(xiàn)一些不必要的麻煩。
本崗位目前主要有三項(xiàng)主要工作資料：其一，計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面，其二，公司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的開發(fā)維護(hù)工作。其三，在總經(jīng)辦人手少的時(shí)候協(xié)助工作。其四，實(shí)施IT工作培訓(xùn)與實(shí)際操作�，F(xiàn)對前期工作作如下總結(jié)和計(jì)劃：
一、計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作
工作資料：此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、采購、管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。
完成狀況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成狀況如下：
(一)、計(jì)算機(jī)硬件的'更換，購置和維護(hù)狀況
公司電腦硬件整個(gè)年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚怼? 公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴(kuò)容和原部件損壞等狀況。整體硬件使用狀況較好。
(二)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)
公司目前加上分公司一共近100臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的狀況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在超多垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括良方的使用，office辦公軟件的使用等。
(三)、公司計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范狀況
目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，能夠透過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。一年來，公司機(jī)器中毒狀況較為嚴(yán)重的主要有一次，是11月份，機(jī)器出現(xiàn)大面積中毒狀況，主要涉及有80%的外網(wǎng)機(jī)器，中毒后的現(xiàn)象是機(jī)器自動(dòng)重起，最后處理方法是每臺(tái)機(jī)器斷網(wǎng)進(jìn)行殺毒，經(jīng)過查殺病毒得到及時(shí)控制，并查明為特洛依變種病毒，透過一些網(wǎng)站傳播，屬后門程序，查殺后對所有殺毒軟件行進(jìn)升級，并保證后期正常使用。
二、公司網(wǎng)站建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)電話的開發(fā)維護(hù)工作
工作資料：公司網(wǎng)站建設(shè)主要包括公司網(wǎng)站的信息更新、維護(hù)等，
完成狀況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成狀況如下：
(一)、公司網(wǎng)站方面的建設(shè)狀況，
調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯(cuò)誤代碼和整個(gè)網(wǎng)站中的垃圾文件及圖片，處理連接錯(cuò)誤;及時(shí)補(bǔ)充必要信息，主要包括藥品檢驗(yàn)報(bào)告書更新查詢，公司的各類新聞和其他信息�；ヂ�(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)申請和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全等級備案的資料準(zhǔn)備、提交、審核。
(二)、公司網(wǎng)絡(luò)電話維護(hù)狀況，
我們公司在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)電話期間出現(xiàn)一些問題，通話質(zhì)量不穩(wěn)定，斷線的現(xiàn)象，這些問題多數(shù)是在業(yè)務(wù)開票出現(xiàn)的，因?yàn)槟沁叺墓ぷ魇褂昧刻�，但然也有公司網(wǎng)絡(luò)布局也有關(guān)系所造成的，對設(shè)備出現(xiàn)故障也進(jìn)行及時(shí)的更換。
三、在質(zhì)管部人手少的時(shí)候協(xié)助工作
人手少的時(shí)候到驗(yàn)收室協(xié)助驗(yàn)收。在GSP換證期間協(xié)助整理一些資料，提取數(shù)據(jù)資料。
四、實(shí)施藥品電子監(jiān)管碼工作培訓(xùn)與實(shí)際操作
實(shí)施藥品電子監(jiān)管碼準(zhǔn)備工作與電子監(jiān)管網(wǎng)和手持終端設(shè)備實(shí)際操作培訓(xùn)工作。
20xx年度工作中存在的不足：
1、公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理狀況較為混亂，另外，計(jì)算機(jī)管理也沒有成文的管理制度，因此機(jī)器的配較為混亂，年底對公司所有計(jì)算機(jī)都進(jìn)行了詳細(xì)的配置登記，并把每臺(tái)機(jī)器職責(zé)到人。
2、目前良方軟件使用方面仍存在一些不足，在今后會(huì)努力學(xué)習(xí)。
3、有時(shí)工作事情太多做事有頭沒尾，對工作按排不合理，沒有主次之份。有時(shí)性子太急燥說話的語氣不注意，和個(gè)別同事之間相處不融洽。對自己作息時(shí)間沒有合理的按排，總是請假。有時(shí)有點(diǎn)懶散，上班的時(shí)候會(huì)做一些跟工作無關(guān)的事。
明年工作計(jì)劃：
本崗位作為公司一個(gè)服務(wù)性崗位，下年工作重點(diǎn)可從兩方面進(jìn)行：
1、公司計(jì)算機(jī)管理方面，主要包括公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、OA的維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)電話維護(hù)及網(wǎng)站信息更新工作，保證公司所有員工在網(wǎng)絡(luò)利用方面能正常開展工作，為員工提高工作效率帶給一個(gè)穩(wěn)定、便捷的平臺(tái)。
2、嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及運(yùn)作狀況作了一個(gè)全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識，更好的做好本職工作。
以上是我在系統(tǒng)管理員崗位上20xx年度工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃。相信新的一年必須會(huì)有新的成就，同時(shí)在新的一年里感謝公司對我的信任與支持。
年終工作總結(jié) 篇5
目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營,餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營承包,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:
全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長_____元,增長率__%,營業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營業(yè)費(fèi)用為_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為38xxxx元)。
二、今年完成的主要工作:
(一)落實(shí)酒店經(jīng)營承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。 今年,餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為38xxxx元,比去年的32xxxx元,上升9xxxx元,上升率為1xxxx。為了較好地完成任務(wù),餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢,能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營,調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長率為__%。
(二)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。
1.健全管理機(jī)構(gòu),由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級對一級負(fù)責(zé),實(shí)行對管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。
2.完善餐飲部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。
3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正�；�。
4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。
5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會(huì)、酒會(huì)、喜宴、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會(huì)的接待,如接待了多個(gè)外國國家總統(tǒng)、元首、總理和使團(tuán),國內(nèi)的中央部委級領(lǐng)導(dǎo)、省長、司令員、軍長、市長等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共195席,創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。
(三)開拓經(jīng)營,發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營業(yè)收入。
今年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查,做經(jīng)營分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營路子。第一,全年開設(shè)經(jīng)營項(xiàng)目六個(gè):自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店(籌備中)。
第二,開展聯(lián)營活動(dòng),餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營;如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。
第三,全年開展促銷活動(dòng)八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款1xxxx。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等。
第四,營業(yè)部與出品部,根據(jù)市場消費(fèi)需要,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共20xxxx款,擴(kuò)大營業(yè)收入10xxxx萬元,酒店通過一系列經(jīng)營活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
(四)全員公關(guān),爭取更多的回頭客。
餐飲部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,大小會(huì)議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問候,贈(zèng)送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年餐飲部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。
(五)增強(qiáng)員工效益意識,加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開支。
餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)成本控制、節(jié)約費(fèi)用的重要性,增強(qiáng)了員工的效益意識,并要求員工付之行動(dòng)。同時(shí)完善有關(guān)制度,明確責(zé)任,依*制度去加強(qiáng)控制。全年完善了《費(fèi)用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領(lǐng)用制度》、《物品申購制度》、《財(cái)務(wù)審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,及時(shí)制止。另外,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)部經(jīng)理定期進(jìn)行市場調(diào)查,掌握市場價(jià)格動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整原材料的進(jìn)貨價(jià)。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進(jìn)貨,為降低成本,后耒改為自己進(jìn)龜,自己烹制,近二個(gè)月耒,節(jié)省成本三萬多元。
(六)做好政治思想工作,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。
餐飲部充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用,關(guān)心員工,激發(fā)情感,增強(qiáng)凝聚力。
1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務(wù)員技術(shù)大賽,參加酒店田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟(jì)困捐助活動(dòng),學(xué)習(xí)"三字經(jīng)"活動(dòng),學(xué)英語50句活動(dòng)。在各項(xiàng)比賽活動(dòng)中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì),就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2.全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會(huì)、卡拉OK等文娛活動(dòng)xxxx,春游xxxx,外出參觀學(xué)習(xí)1xxxx,各類型座談會(huì)xxxx,婦女會(huì)xxxx,家訪xxxx,探望病員2xxxx。
通過各種活動(dòng),使員工形成了一個(gè)熱愛酒店,團(tuán)結(jié)奮發(fā)的強(qiáng)大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有xxxx,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,流動(dòng)量小,今年月均人員流動(dòng)量約xxxx。
(七)完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度,提高員工素質(zhì)。
1.嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度,餐飲部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。同時(shí),上級領(lǐng)導(dǎo)深入員工之間,挖掘人才,不斷充實(shí)隊(duì)伍,通過反復(fù)考察,全年提拔部長xxxx,領(lǐng)班xxxx。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進(jìn)行處罰解聘,全年共處罰員工1xxxx。由于勞動(dòng)用工的嚴(yán)格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
2.完善培訓(xùn)制度。為了使培訓(xùn)收到預(yù)期的效果,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)首先明確了培訓(xùn)要具有"目的性"、"實(shí)用性"、"時(shí)間性"的指導(dǎo)思想。其次,成立了培訓(xùn)小組,再三是制定了培訓(xùn)方案,采取理論與實(shí)際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進(jìn)行培訓(xùn)。例如,每月一次管理培訓(xùn)、安全衛(wèi)生培訓(xùn);每周二次促銷培訓(xùn)、服務(wù)知識、服務(wù)技能培訓(xùn)等。再四,定期進(jìn)行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務(wù)知識、技能"、"咨客服務(wù)規(guī)范"、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務(wù)知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓(xùn)達(dá)20xxxx次。
(八)重視食品衛(wèi)生,抓好安全防火。
1.重視食品衛(wèi)生,健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責(zé)任人,制定了日檢查、周評比、月總結(jié)的制度,開展了流動(dòng)紅旗竟賽活動(dòng),對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎(jiǎng)勵(lì),衛(wèi)生差的分部門相應(yīng)扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。
2.抓好安全防火工作,成立安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,落實(shí)各分部門安全防火責(zé)任人,認(rèn)真貫徹安全第一,預(yù)防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進(jìn)行防火器材實(shí)操培訓(xùn)。出品部定期清洗油煙管道,做好各項(xiàng)設(shè)備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了餐飲部各項(xiàng)工作的正常開展和財(cái)產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
(九)按照星級標(biāo)準(zhǔn),完善硬件配套設(shè)施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。
全年增加設(shè)施總投資30xxxx萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會(huì)的開辦、千年老龜火鍋城的設(shè)備購置等,由于服務(wù)設(shè)施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
三、存在的問題:
1.出品質(zhì)量有時(shí)不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2.廳面的服務(wù)質(zhì)量還不夠高。
3.防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
四、明年的設(shè)想:
1.提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2.抓好友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。
3.加強(qiáng)規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
4.開設(shè)餐飲連鎖分店.
以上就是餐飲主管年終工作總結(jié)的全部內(nèi)容，怎么樣,不錯(cuò)吧，希望可以給餐飲主管們一點(diǎn)小小的幫助哦!
年終工作總結(jié) 篇6
今年是我成為上班族以來的第二個(gè)整年。土建工程師是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過一年來的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了*******這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說這一年付出了不少，也收獲了非常多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。
現(xiàn)在就10年的工作情況總結(jié)如下:
一、一年來經(jīng)過我的不懈努力，完成了一期、二期工程施工資料整理及移交工作、二期工程景觀、綠化工作、****c組團(tuán)前期開工準(zhǔn)備工作、c組團(tuán)樣板房工程等公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作
1、一、二期工程施工資料整理及移交工作
今年上半年二期工程順利交工并交付業(yè)主使用，工程交工前必須先把施工資料整理交接完畢，我認(rèn)真檢查把每一棟樓的施工資料都仔細(xì)查閱，力爭做到一張不漏、一張不缺、目錄整齊、保證資料齊全，交房前二期13棟樓所有的戶型圖、質(zhì)保保證書、使用說明書，我都要提前準(zhǔn)備齊全，已備交房時(shí)給業(yè)主以充分的保障。二期13棟樓的備案資料全部經(jīng)由我手整理完畢，再領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我順利的完成了交房前所有資料的整理工作。交房后由于資料過多及其重要性，需移交公司檔案室保管，移交期間，我必須對一、二期30棟樓的100多盒資料重新整理，做到每張都有記錄并制定出能夠從中找出任意一張資料的目錄。期間我花費(fèi)大量精力，花費(fèi)將近一月的時(shí)間，終于不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)所托吧所有資料都重新整理完畢。
2、二期工程景觀、綠化工作
年初，我接手二期工程景觀、綠化工作。景觀、綠化工作相對于現(xiàn)代化小區(qū)，比重雖小，但是意義重大。它是現(xiàn)代化新生活小區(qū)不可或缺的。由于準(zhǔn)備充足，二期的景觀、綠化工作進(jìn)行的非常順利。
但是，后期驗(yàn)收時(shí)，由于苗木規(guī)格、種類繁多給我們的驗(yàn)收工作帶來了非常大的麻煩，最終，我通過與技術(shù)部通力合作，把所有苗木的種類、數(shù)量、規(guī)格全部核查到位。最終順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的此項(xiàng)工作。
3、********工程
9月初，接領(lǐng)導(dǎo)指示。要建設(shè)c組團(tuán)樣板房。它是10年在全國房地產(chǎn)低迷情況下，公司領(lǐng)導(dǎo)英明決定*****c組團(tuán)開工，組建****加這種新戶型的一個(gè)縮影。它的好壞直接影響立體疊加開盤后的銷售業(yè)績，同時(shí)也是公司今年即b組團(tuán)銷售情況不樂觀后的一項(xiàng)新舉措，它的成敗直接影響到公司今年的成敗。
在接到領(lǐng)導(dǎo)指示后，我快速的投入到實(shí)際工作當(dāng)中去，為了達(dá)到預(yù)期效果，我2天內(nèi)3次定位放線，最終滿足了領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期效果。在施工過程中，我不懼辛苦，任勞任怨，努力做到了上班在現(xiàn)場，下班后由于工程需要多次加班加點(diǎn)工作。后期由于裝飾公司的介入，這就需要良好的協(xié)調(diào)能力與組織能力。努力處理好雙方在施工過程中所發(fā)生的摩擦和矛盾。最終順利的在開盤前完成了樣板房工程。為公司開盤后可觀的銷售情況及扭虧為營做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在********順利開盤后，我又與技術(shù)部合作。參與了樣板房后期的決算事宜。
二、一年來的工作心得
1、保持良好的心態(tài)與積極進(jìn)去的工作態(tài)度。我作為“****”一分子，自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排;以對公司絕對忠誠的態(tài)度投入到各項(xiàng)工作中去，把公司的事情當(dāng)作自己家里的事情去做，在解決現(xiàn)場施工管理、協(xié)調(diào)等工作上，依據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況積極主動(dòng)的思考，自己考慮應(yīng)該完成的各項(xiàng)工作，而不是等領(lǐng)導(dǎo)來安排。以主人翁的心態(tài)投入到各項(xiàng)工作中去，維護(hù)公司的形象和利益不受損害。
2、把自己融入到公司的大集體中去，依靠集體的智慧及力量完成各項(xiàng)工作。在我今年完成的許多工作中，得到各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助。
3、通過一年來的工作發(fā)現(xiàn)自己還有非常多不足之處:在工作中處理現(xiàn)場事宜，管理力度不夠;處理問題還不是太細(xì)心，這些問題我將在嶄新的20xx年多加注意克服。
20xx年，對于我來說是探索、學(xué)習(xí)、進(jìn)步的一年，面對著與以前不一樣的工作內(nèi)容，我擺正了自己的心態(tài)，充分發(fā)揮主管能動(dòng)性，積極主動(dòng)的思考。在這樣的一年中，我通過自己的勞動(dòng)充實(shí)了自己，通過領(lǐng)導(dǎo)賦予自己的機(jī)會(huì)開闊了自己的視野。
年終工作總結(jié) 篇7
年初以來，民行科在院黨組的直接領(lǐng)導(dǎo)和上級院的正確指導(dǎo)下，堅(jiān)持高檢院提出的“二十字”工作方針，以積極、踏實(shí)的工作作風(fēng)，較好地完成了全年的各項(xiàng)工作。
一、工作目標(biāo)完成情況
民行科共受理各類申訴案件4件，其中市院交辦2件,立案審查4件，提請抗訴3件;初查審判人員枉法裁判案件1件；發(fā)檢察建議書2件；出席再審法庭3次,法院再審改判1件,改變原審判決2件。市院轉(zhuǎn)發(fā)簡報(bào)1篇。今年且卷宗裝訂規(guī)范，報(bào)表準(zhǔn)確，季度分析及時(shí)上報(bào)。
二、工作中的做法及措施
1、主動(dòng)開辟案源，奠定民行抗訴工作基礎(chǔ)。年初以來，由于群眾對民行工作不夠了解和，使民行案件線索嚴(yán)重匱乏，制約了民行工作的發(fā)展。為了解決民行案件案源枯竭的困難，我們通過多種渠道，積極主動(dòng)開辟案源。一是加強(qiáng)法律宣傳，做到辦一案宣傳一片。6月7日，是中心河鄉(xiāng)的集市，我們利用群眾趕集的機(jī)會(huì)，在中心河鄉(xiāng)的集貿(mào)市場發(fā)放法律宣傳單300多份，當(dāng)場接待群眾咨詢3人。6月19日和20日，我們又在**鎮(zhèn)和宏偉鎮(zhèn)進(jìn)行了法律宣傳，發(fā)放民行法律宣傳單300多份，接待群眾咨詢5人次。同時(shí)，我們又利用辦案之機(jī)，向案件涉及到的當(dāng)事人、證人以及他們的親屬進(jìn)行法律宣傳。一年來，我們共散發(fā)法律宣傳單800多份，接待咨詢?nèi)罕?5余人次，接待電話咨詢7余人次，收到了較好的法律效果和社會(huì)效果。二是通過加強(qiáng)聯(lián)系、溝通開辟案源。在實(shí)際工作中我們加強(qiáng)與律師事務(wù)所、法制辦、政府信訪辦等單位進(jìn)行聯(lián)系，并與律師事務(wù)所建立了聯(lián)系點(diǎn)，形成律師送案的局面。今年9月末，律師事務(wù)所為我們送來2起申訴案件，擴(kuò)大了案源，解決了案源匱乏問題，為明年順利開展工作奠定了基礎(chǔ)。
2、加大工作力度，嚴(yán)把案件質(zhì)量關(guān)。在辦理抗訴案件過程中，我們嚴(yán)格把握抗訴條件，牢固樹立質(zhì)量意識和證據(jù)觀念，堅(jiān)持“敢抗、會(huì)抗、抗準(zhǔn)”的原則，重?cái)?shù)量更重質(zhì)量。一是嚴(yán)審細(xì)查、準(zhǔn)確認(rèn)定，提高案件質(zhì)量。認(rèn)真審查申訴人的申訴狀和原審卷宗的答辯狀、庭審筆錄、判決書，了解申訴人不服法院判決或裁定的原因。審查認(rèn)定的案件事實(shí)是否準(zhǔn)確，適用法律是否正確，審判活動(dòng)程序是否合法。通過認(rèn)真審查、嚴(yán)格把關(guān)，使案件認(rèn)定準(zhǔn)確，提高了提抗支持率、壓濾機(jī)濾布再審改判率。二是嚴(yán)格執(zhí)行逐級審批把關(guān)制度。從部門負(fù)責(zé)人、主管檢察長到檢察長，對每一起抗訴案件都嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真聽取案件匯報(bào)，從文字表述和法理闡述上對抗訴理由進(jìn)行仔細(xì)推敲、修改，有效推動(dòng)案件質(zhì)量不斷提高。三是不斷提高提請抗訴書的制作質(zhì)量。根據(jù)省、市院的工作要求，我們將質(zhì)量第一的意識也體現(xiàn)在了提請抗訴書和檢察建議上，轉(zhuǎn)變了過去“言多必失”、“提請抗訴書宜粗不宜細(xì)”等觀念，切實(shí)在提請抗訴書說理性工作上狠下工夫，我們200*年制作的高艷訴朱俊海人身損害賠償一案再審檢察建議，在今年全省民行檢察系統(tǒng)優(yōu)秀抗訴書和優(yōu)秀檢察建議評選活動(dòng)中,被評為優(yōu)秀檢察建議。
3、做好息訴服判工作。今年以來，我院在充分履行民行檢察工作職責(zé)，對法院確有錯(cuò)誤的判決、裁定提出抗訴的同時(shí)，認(rèn)真做好申訴人的服判息訴工作。濾布針對不同的申訴人的不同的案情，采取相應(yīng)的息訴辦法，有效地化解了各種訴訟主體之間的矛盾。如今年4月份，我們通過區(qū)信訪辦接待了一位對法院判決不服的申訴人，在接待過程中我們了解到法院判決在認(rèn)定事實(shí)上、適用法律上及審理程序上并沒有錯(cuò)誤，當(dāng)事人不服的原因只是對法律條款的誤解，我們采取以案說法，結(jié)合法律條款耐心地為當(dāng)事人做了解答，并幫助申訴人認(rèn)真分析了案件涉及的法律和法院判決、裁定的理由，同時(shí)向其宣傳檢察機(jī)關(guān)民行部門的受案范圍及工作性質(zhì)，通過我們的息訴工作，當(dāng)事人表示不再上訪，服從法院的判決。
4、認(rèn)真初查，積極做好查辦審判人員枉法裁判工作。我們將初查審判人員枉法裁判案件做為重點(diǎn)工作來抓，要積極查挖掘民行案源的同時(shí)，不斷查查找審判人員枉法裁判案件的案源，來加強(qiáng)民行監(jiān)督的力度。我們將申訴的民行案件做為重點(diǎn)，進(jìn)行認(rèn)真審查，從中獲取審判人員枉法裁判案件線索，如我們在審查劉淑琴申訴一案時(shí)，發(fā)現(xiàn)該案的審判人員可能存在枉法行為，經(jīng)檢察長同意，我們對該案進(jìn)行了初查，為了讓證人如實(shí)作證，我們多次到證人家中做證人的思想工作，同時(shí)多次到**交警大隊(duì)、市交警支隊(duì)家屬樓、**煤炭局等單位尋找被申訴人進(jìn)行取證，經(jīng)過大量調(diào)查取證工作，查清該案只是在程序上存在違法行為，被調(diào)查人不涉嫌犯罪，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，該不立案偵查。
5、不斷完善列席審委會(huì)制度，加強(qiáng)對抗訴案件的監(jiān)督。4月下旬，我們針對《關(guān)于民事、行政抗訴案件列席審判委員會(huì)會(huì)議制度》（以下簡稱《制度》）在實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題向法院提出了需要補(bǔ)充和完善的建議，得到了法院的理解和支持。經(jīng)與法院協(xié)商，將“審委會(huì)優(yōu)先討論檢察機(jī)關(guān)抗訴案件、列席審委會(huì)的檢察人員何時(shí)發(fā)言以及檢察人員何時(shí)退席”等問題作出明確規(guī)定，使《制度》得到進(jìn)一步完善。
該制度于今年4月份在最高檢編輯、法律出版社出版的《民事行政檢察指導(dǎo)與研究》(總第4輯)一書中轉(zhuǎn)載，在全國檢察系統(tǒng)進(jìn)行推廣。11月份，我們的這一做法又被省院和市院以簡報(bào)的形進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。
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