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新年計(jì)劃

時(shí)間:2022-11-13 02:33:49 新年計(jì)劃 我要投稿

實(shí)用的新年計(jì)劃模板匯總十篇

新年計(jì)劃 篇1

  客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線,也是植入客戶心中最深的印象,因此,有效地經(jīng)營(yíng)與管理,不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù),更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)?蛻舴⻊(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,它主張“以客戶為中心”,為客戶提供全面的服務(wù),同時(shí),客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理,提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。

實(shí)用的新年計(jì)劃模板匯總十篇

  因此,建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來(lái)越重要。

  客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開:

  1,客服職能定位

  作為汽車客戶服務(wù)職能部門,提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率,提升忠誠(chéng)度,最終增加企業(yè)利潤(rùn)。隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展,客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。

  客戶服務(wù)的功能,一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋,并指導(dǎo)其改進(jìn),最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤,另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。

  2,客服基礎(chǔ)建設(shè)

  1)7DC、3DC回訪及相關(guān)各類報(bào)表

  仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪(新購(gòu)車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪,維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪,并將回訪記錄以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總分析,將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤,在回訪過(guò)程中,針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分),客訪專員在回訪過(guò)程中要不斷總回訪經(jīng)驗(yàn),并整理總出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù)。

  2)客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問(wèn)候

  每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;

  每逢新年、國(guó)慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。

  3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒

  在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí),在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。

  4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)

  一般情況下,對(duì)客戶檔案管理要求一車兩檔,即新車銷售檔案一車一檔,維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存),各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全,并且要求能按多種方式檢索,比如:按日期、按車架號(hào)、按姓名、按車牌號(hào)等。

  5)客戶信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶流失分析

  根據(jù)客戶信息,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,比如客戶群體分析、客戶購(gòu)買構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠(chéng)度分析等各類分析,并就各種分析提出建設(shè)性意見。

  6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如DMS系統(tǒng)應(yīng)用)

  以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的.規(guī)范的流程下完成,因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧

  7)組織策劃針對(duì)性的客戶活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)

  客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度,針對(duì)這一目標(biāo),做好CS(即提升滿意度)計(jì)劃,以各種形式的活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)提高忠誠(chéng)度,建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。

  3,客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程

  客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào),并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)協(xié)助處理客戶投訴。

  主要工作流程:

  7DC客戶檔案管理流程:

  1、客戶提車后,銷售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員,由車業(yè)管理員整理無(wú)誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單,做好交接手續(xù)。

  2、完整的客戶資料應(yīng)包括:購(gòu)車合同、附件購(gòu)買合同、客戶身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購(gòu)置稅證、購(gòu)置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫(kù)單、客戶入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件;

  3、客服部收到資料后,填寫銷售檔案歸檔,及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”,填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

  4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員,逾期者將在季效考核中給予扣分處理,如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說(shuō)明原因

  3DC客戶檔案管理流程:

  1、客戶維修保養(yǎng)后,售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部;

  2、完整的客戶戶資料應(yīng)包括:接車單、派工單、算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表;售后前臺(tái)必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單,做好交接手續(xù)。

  3、客服部收到資料后,填寫售后檔案歸檔,及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”,填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

  4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部,逾期者將在季效考核中給予扣分處理,如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說(shuō)明原因。

新年計(jì)劃 篇2

  一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育,提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

  (一)、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作

  1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核,強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí),護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主,增加考核次數(shù),直至達(dá)標(biāo),中國(guó)大學(xué)網(wǎng)范文之個(gè)人工作計(jì)劃:個(gè)人工作計(jì)劃書。

  2、加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn):各科制定出周期內(nèi)?评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃,每年組織考試、考核2—3次,理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試,要求講究實(shí)效,不流于形式,為培養(yǎng)?谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

  3、基本技能考核:屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士,在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo),考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次,理論考試二次。

  4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握,組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核,理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

  (二)、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí),提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

  1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化,強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí),在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論,達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng),制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng),利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月,組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。

  (三)、更新專業(yè)理論知識(shí),提高專科護(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)?浦R(shí),如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種,可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí),有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí),提高學(xué)術(shù)水平。

  二:加強(qiáng)護(hù)理管理,提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

  (一)、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班,主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng),當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等.

  (二)、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo),個(gè)人工作計(jì)劃《個(gè)人工作計(jì)劃書》。

  (三)、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流,每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查,并召開護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),借鑒提高護(hù)理管理水平。

  三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制,確保護(hù)理工作安全、有效

  (一)、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系,尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力,同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用,明確各自的.質(zhì)控點(diǎn),增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí),提高護(hù)理質(zhì)量。

  (二)、建立檢查、考評(píng)、反饋制度,設(shè)立可追溯機(jī)制,護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)。考評(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見,發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題,提出整改措施。

  (三)、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫,從細(xì)節(jié)上抓起,加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度,定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn),增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重,強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。

  (四)加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理:

  1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理,科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析,多從自身及科室的角度進(jìn)行分析,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人,追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。

  2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位,加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理,明確帶教老師的安全管理責(zé)任,杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

  3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí),平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,保持設(shè)備的完好。

  四、深化親情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量

  (一)、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ),護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

  (二)、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,護(hù)理部通過(guò)了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,獲取病人的需求及反饋信息,及時(shí)的提出改進(jìn)措施,同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì),調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。

  五、做好教學(xué)、科研工作

  (一)、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作,定期召開評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì),聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見。

  (二)、各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師,重視帶教工作,經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平,安排小講課,了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況,做好出科理論及操作考試。

  (三)、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作,不定期下科室檢查帶教質(zhì)量,每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前,組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。

  (四)、增強(qiáng)科研意識(shí),力爭(zhēng)年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項(xiàng)目1-2項(xiàng)。

  (五)、計(jì)劃制作護(hù)理園地網(wǎng),上傳我院護(hù)理動(dòng)態(tài),及時(shí)傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料,發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢(shì),豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活.

新年計(jì)劃 篇3

  一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育,提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

  (一)、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作

  1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核,強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí),護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主,增加考核次數(shù),直至達(dá)標(biāo),范文之個(gè)人工作計(jì)劃:個(gè)人工作計(jì)劃書。

  2、加強(qiáng)?萍寄艿呐嘤(xùn):各科制定出周期內(nèi)?评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃,每年組織考試、考核2—3次,理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試,要求講究實(shí)效,不流于形式,為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

  3、基本技能考核:屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士,在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo),考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次,理論考試二次。

  4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握,組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核,理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合,檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

  (二)、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí),提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

  1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化,強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí),在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論,達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng),制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。

  安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng),利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月,組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。

  (三)、更新專業(yè)理論知識(shí),提高?谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)專科知識(shí),如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種,可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí),有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí),提高學(xué)術(shù)水平。

  二、加強(qiáng)護(hù)理管理,提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

  (一)、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班,主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng),當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等.

  (二)、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo),個(gè)人工作計(jì)劃《個(gè)人工作計(jì)劃書》。

  (三)、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流,每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查,并召開護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),借鑒提高護(hù)理管理水平。

  三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制,確保護(hù)理工作安全、有效

  (一)、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系,尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力,同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的.質(zhì)管作用,明確各自的質(zhì)控點(diǎn),增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí),提高護(hù)理質(zhì)量。

  (二)、建立檢查、考評(píng)、反饋制度,設(shè)立可追溯機(jī)制,護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)?荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見,發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題,提出整改措施。

  (三)、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫,從細(xì)節(jié)上抓起,加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度,定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn),增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重,強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。

  (四)加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理:

  1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理,科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析,多從自身及科室的角度進(jìn)行分析,分析發(fā)生的原因,應(yīng)吸取的教訓(xùn),提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人,追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。

  2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位,加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理,明確帶教老師的安全管理責(zé)任,杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

  3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí),平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,保持設(shè)備的完好。

  四、深化親情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量

  (一)、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ),護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

  (二)、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,護(hù)理部通過(guò)了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,獲取病人的需求及反饋信息,及時(shí)的提出改進(jìn)措施,同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì),調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。

  五、做好教學(xué)、科研工作

  (一)、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作,定期召開評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì),聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見。

  (二)、各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師,重視帶教工作,經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平,安排小講課,了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況,做好出科理論及操作考試。

  (三)、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作,不定期下科室檢查帶教質(zhì)量,每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前,組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。

  (四)、增強(qiáng)科研意識(shí),力爭(zhēng)年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項(xiàng)目1-2項(xiàng)。

  (五)、計(jì)劃制作護(hù)理園地網(wǎng),上傳我院護(hù)理動(dòng)態(tài),及時(shí)傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料,發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢(shì),豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活.

新年計(jì)劃 篇4

  光陰似箭,日月如梭,轉(zhuǎn)眼間,20x年就要來(lái)了,新的一年要有新的開始,下面我就來(lái)說(shuō)說(shuō)我的新年計(jì)劃吧。

  我的首要任務(wù)是提高學(xué)習(xí)成績(jī)。去年我的學(xué)習(xí)成績(jī)沒(méi)有取得很大的突破,在新學(xué)年里,我要把各科的考試成績(jī)都提高到95分以上!

  首先是語(yǔ)文:上學(xué)期語(yǔ)文考試我主要栽在了生字上,針對(duì)這一點(diǎn),我給自己定下了計(jì)劃――每天寫兩頁(yè)生字,還要制作一個(gè)錯(cuò)字本,把平時(shí)寫錯(cuò)的字歸類整理,反復(fù)復(fù)習(xí)。其次是數(shù)學(xué):一提到數(shù)學(xué)我就懊悔不已,在上學(xué)期的數(shù)學(xué)考試中,有好幾道我明明會(huì)做的題最后都因?yàn)橛?jì)算錯(cuò)誤丟了分,不是漏了小數(shù)點(diǎn),就是看錯(cuò)了數(shù)字,比如將數(shù)字“9”看成了“6”,這幾次“陰溝翻船”的經(jīng)歷讓我下定決心要摘掉“馬虎大王”的帽子,對(duì)于數(shù)學(xué),我要采用迂回戰(zhàn)術(shù),仔細(xì)再仔細(xì),檢查再檢查,爭(zhēng)取每次考試都取得100分。最后是英語(yǔ):英語(yǔ)可是我的強(qiáng)項(xiàng),但也不能掉以輕心,在新學(xué)期,我計(jì)劃每天早晨都聽上一段英語(yǔ)聽力磁帶,一天之計(jì)在于晨,我相信只要持之以恒,我的英語(yǔ)成績(jī)就會(huì)更上一層樓。

  我的第二個(gè)新年計(jì)劃是要練出一手好字。

  我們班xx同學(xué)的字寫得特別好,無(wú)論是鉛筆字還是鋼筆字,他都能寫得飄逸雋秀。因?yàn)樗淖謱懙煤,老師們都喜歡找他幫忙抄寫文章,班上的黑板報(bào)也由他負(fù)責(zé)。有一次,語(yǔ)文老師還在班上表?yè)P(yáng)他說(shuō):“xx的字寫得好,參加中考、高考等重要考試時(shí),他的卷面整潔,字跡漂亮,這能給改卷老師留下好印象,為考試加分!”我的字寫得不大好,在考試時(shí)還經(jīng)常在試卷上涂涂改改,老師也經(jīng)常扣掉我的卷面分。聽老師說(shuō)把字寫好還能為考試加分,我不禁蠢蠢欲動(dòng)。在新的一年里,我決心要把字練得和xx一樣好,不但要整潔,還要寫出美感。我向xx打聽了,他練的'是司馬懿的字帖,我也打算買一本司馬懿的字帖,每天練兩頁(yè)。聽說(shuō)練字還能陶冶性情、培養(yǎng)毅力呢!這恰好能改掉我做事不專心的壞習(xí)慣。

  總之,在新的一年里,我會(huì)更加努力,爭(zhēng)取在德、智、體、美、勞等方面取得更大的進(jìn)步!

新年計(jì)劃 篇5

  新的一年來(lái)到了,我也有了新的打算。

  首先,我要改掉以前的一些缺點(diǎn)。比如:做作業(yè)慢,不按時(shí)完成作業(yè),上課時(shí)說(shuō)話,這些缺點(diǎn)對(duì)學(xué)習(xí)都有影響,所以我一定要改。寫作業(yè)時(shí),我會(huì)很認(rèn)真地寫,不會(huì)因?yàn)橐稽c(diǎn)小事開小差。

  上課時(shí),我也不會(huì)講話,如果有人向我借東西,我只會(huì)把東西遞給他,其他的.什么也不說(shuō)。

  我還打算做到一些事情。

  第一:遇見不懂的題目就問(wèn)老師;

  第二:先班干部或三好學(xué)生時(shí),不會(huì)因?yàn)槟膫(gè)同學(xué)和我很好就投他一票;

  第三:按時(shí)完成作業(yè),做到在放學(xué)前把課堂作業(yè)做完。

  我還要看一些書。像《西游記》、《好詞好句好段》等,有時(shí)間我都要讀一讀。因?yàn)榭戳恕段饔斡洝泛罂梢栽鲩L(zhǎng)知識(shí)和智慧。讀了《好詞好句好段》后,我就可以在作文里多加點(diǎn)形容詞,這樣,我寫作文就不會(huì)像寫流水帳一樣了。

  這些就是我的新年新打算,我一定能做到。

新年計(jì)劃 篇6

  一、前言:

  時(shí)間如流水般飛逝,轉(zhuǎn)眼之間大二學(xué)年的新生活快要開始了。上一學(xué)年由于學(xué)習(xí)任務(wù)沒(méi)有規(guī)劃好,學(xué)習(xí)目的不太明確等原因,導(dǎo)致了自己在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到了很多的問(wèn)題,從而大大降低了學(xué)習(xí)的效率。針對(duì)上一學(xué)年自己在學(xué)習(xí)上存在的許多需要改進(jìn)地方,也結(jié)合自己本學(xué)期的課程特點(diǎn),跟學(xué)習(xí)任務(wù)的安排,為了更好的提高學(xué)習(xí)效率,充分利用有限的學(xué)習(xí)時(shí)間,取得更大的進(jìn)步,現(xiàn)制定出大二學(xué)年學(xué)習(xí)計(jì)劃,具體如下。

  二、學(xué)習(xí)目標(biāo)

  新的學(xué)期里要與舍友好好相處,不要再孩子氣。多關(guān)心體諒。要謙虛,戒驕戒躁,不要太年輕氣盛。要與副導(dǎo)員及時(shí)溝通交流,與朋友們保持聯(lián)系。學(xué)習(xí)要更加努力,獎(jiǎng)學(xué)金要拿,爭(zhēng)取拿一等。在專項(xiàng)訓(xùn)練自己突出能力、掌握一些基本的專業(yè)技能的同時(shí),也在日常生活中應(yīng)該注意多余比別人交流,提高自己的處事跟交際能力并樹立健康的贏取愛好,鍛煉好身體。這會(huì)對(duì)以后的工作跟生活很重要。

  三、學(xué)習(xí)任務(wù)

  除學(xué)習(xí)課本的知識(shí)以外,還要趁著年輕,多開展一些自己喜歡的課余活動(dòng)。并且爭(zhēng)取拿下英語(yǔ)四級(jí)、計(jì)算機(jī)二級(jí)、計(jì)算機(jī)三級(jí)證書。并結(jié)合本學(xué)期課外時(shí)間充足這一特點(diǎn),充分利用課余時(shí)間加強(qiáng)結(jié)合社會(huì)實(shí)際,有針對(duì)性的學(xué)習(xí),才不會(huì)因?yàn)槊つ繉W(xué)習(xí)而使自己所學(xué)的東西與社會(huì)脫軌。

  四、措施跟步驟

  1、利用課余時(shí)間,加強(qiáng)計(jì)算機(jī)操作能力的練習(xí),增強(qiáng)對(duì)一些基本應(yīng)用軟件的熟練程度。如PS,網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì),AI、廣告制作等。

  2、積極配合老師的教學(xué),緊跟老師的教學(xué)進(jìn)度,遇到問(wèn)題要多與同學(xué)或老師交流,盡快解決。

  3、端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度,認(rèn)真按質(zhì)按量,完成老師交待的任務(wù),不敷衍了事。注意加強(qiáng)自己的薄弱科目的學(xué)習(xí),不偏科。

  4、合理安排課余時(shí)間,課余時(shí)間多做點(diǎn)兒有意義的事,如通過(guò)可以練習(xí)書法,繪畫等,提高自己的文化素養(yǎng),同時(shí)也豐富自己的'課余生活,少玩游戲,多做有意義的事。

  5、除了學(xué)習(xí)還應(yīng)該注意,加強(qiáng)自我身體鍛煉,健康的勝利是學(xué)習(xí)效率的有理保證。

  6、定期檢查自己的計(jì)劃的實(shí)行情況,以監(jiān)督保證計(jì)劃的正常實(shí)施。

  五、結(jié)尾

  電視劇里每天都在上演各色各樣的勾心斗角,陰謀詭計(jì),家仇國(guó)恨。慶幸的是我們生活節(jié)奏輕快、色調(diào)明麗、充滿活力。只是就業(yè)不易,卻未必找不到工作,只要我們足夠優(yōu)秀,堅(jiān)信有付出就會(huì)有回報(bào)。那么終會(huì)有回報(bào)。最后用句歌詞作結(jié)吧:海水正藍(lán),陽(yáng)光燦爛,這時(shí)的我要揚(yáng)起風(fēng)帆。該來(lái)的來(lái),該散的散,我想我都會(huì)很勇敢。

新年計(jì)劃 篇7

  20xx年2月2日,北京國(guó)遙新天地電力應(yīng)用事業(yè)部于第一會(huì)議室召開年度總結(jié)大會(huì),會(huì)議主要內(nèi)容為回顧總結(jié)20xx年事業(yè)部工作情況,分析當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì),展望并規(guī)劃20xx年工作計(jì)劃,同時(shí)對(duì)20xx年表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行隆重表彰。

  為保障國(guó)網(wǎng)運(yùn)檢管控系統(tǒng)工作正常開展,項(xiàng)目組成員無(wú)法參加總結(jié)大會(huì)外,其余人員全部參會(huì)。

  回顧20xx,20xx年對(duì)國(guó)遙電力人是不平凡的一年、是艱苦拼搏的一年。電力應(yīng)用事業(yè)部在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下部門規(guī)模不斷壯大、技術(shù)實(shí)力不斷增強(qiáng),項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量不斷提升,客戶認(rèn)可度越來(lái)越高。

  事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理郁金寶代表技術(shù)體系進(jìn)行了年度工作總結(jié)匯報(bào),并明確了20xx年部門工作方向。事業(yè)部副總經(jīng)理陳星傳達(dá)了過(guò)去一年里客戶對(duì)我們工作的高度認(rèn)可。各部門負(fù)責(zé)人分別匯報(bào)了20xx年主要工作,并對(duì)20xx年工作思路進(jìn)行了前瞻性分析和探討,會(huì)上大家踴躍發(fā)言、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

  領(lǐng)導(dǎo)講話

  展望20xx,國(guó)遙電力人將不斷銳意進(jìn)取,以更加精湛的技術(shù)服務(wù)好所有電力客戶!按蜩F還需自身硬”,相信在國(guó)遙電力人的共同努力下,20xx一定會(huì)再續(xù)輝煌、再創(chuàng)佳績(jī)。

  會(huì)議要求和鼓勵(lì)大家繼續(xù)秉承拼搏、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、感恩的工作態(tài)度,不斷提升技術(shù)能力和技術(shù)實(shí)力,能擔(dān)當(dāng)、識(shí)大局、講團(tuán)結(jié)、有作為,為實(shí)現(xiàn)部門可持續(xù)良性發(fā)展和員工美好生活需要而努力奮斗!

  隨后對(duì)優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了隆重的頒獎(jiǎng)儀式。

  優(yōu)秀個(gè)人

  最后,事業(yè)部總經(jīng)理段升超做了會(huì)議總結(jié),他由衷地感謝大家在過(guò)去一年里的.辛勤付出,每個(gè)人的付出是奠定我們部門成功的基石。并要求大家在新的一年里要百尺竿頭更進(jìn)一步、苦練內(nèi)功、以更加精湛的技術(shù)服務(wù)好客戶,努力維護(hù)和提高“國(guó)遙電力”企業(yè)品牌和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

新年計(jì)劃 篇8

  一、個(gè)別學(xué)生的教育工作

  個(gè)人方面。我覺(jué)得自己是一個(gè)工作負(fù)責(zé)的人。平時(shí)無(wú)論做事都能認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)。但我也清楚地知道自己的不足。上學(xué)期的個(gè)別學(xué)生的教育工作中,解決問(wèn)題的方式過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴,對(duì)待犯錯(cuò)學(xué)生耐心不夠,平時(shí)表現(xiàn)過(guò)于嚴(yán)肅……這些都是個(gè)人素養(yǎng)缺乏的表現(xiàn)。所以本學(xué)期我先要改正以上不足,平時(shí)多看些班級(jí)管理的書籍,汲取他人智慧,改進(jìn)管理方法。修身養(yǎng)性,調(diào)整急躁的心態(tài),對(duì)待學(xué)生多些包容和微笑。

  學(xué)生方面。班里有些較特殊的學(xué)生,他們或是學(xué)習(xí)差,或是性格孤僻,或是頑皮搗蛋。對(duì)于這些特殊學(xué)生,先保護(hù)他們的自尊心和自信心,做到動(dòng)之以情,曉之以理。再分析原因,是因?yàn)槌煽?jī)不理想造成性格孤僻還是精力過(guò)剩喜歡“惡作劇”。最后對(duì)個(gè)別學(xué)生區(qū)別對(duì)待,對(duì)癥下藥,因材施教。定期與學(xué)生談心交流,了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài),及時(shí)解決學(xué)生的問(wèn)題。

  家校方面。平時(shí),把學(xué)生在校的各方面的表現(xiàn)反饋給家長(zhǎng),及時(shí)與家長(zhǎng)溝通,使家長(zhǎng)對(duì)孩子在校情況作到心中有數(shù),請(qǐng)家長(zhǎng)協(xié)助鼓勵(lì)或幫助學(xué)生,作好學(xué)生的思想工作,同時(shí),向家長(zhǎng)了解學(xué)生在家的'表現(xiàn),及時(shí)找到問(wèn)題所在,對(duì)癥下藥。結(jié)合學(xué)生的表現(xiàn),開好家長(zhǎng)會(huì),針對(duì)學(xué)生的現(xiàn)狀,與家長(zhǎng)共同探討解決問(wèn)題的方法。

  二、班干部培養(yǎng)工作

  首先,以學(xué)生提名,民主投票的方式在已有的班干部里選拔優(yōu)秀人才,各小組長(zhǎng)輔助組建班委,幫助班委樹立威信;

  其次,鼓勵(lì)班委大膽工作,指點(diǎn)他們工作方法;嚴(yán)格要求班干部在學(xué)習(xí)上取得更大進(jìn)步,在紀(jì)律上以身作則,力求從各方面給全班起到模范帶頭作用;

  最后,定期召開學(xué)生干部會(huì)議,培養(yǎng)班干部團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,通過(guò)班干部發(fā)揮優(yōu)秀的班風(fēng)引導(dǎo)作用。

  總之,我會(huì)努力做一個(gè)學(xué)生喜愛的老師,積極為他們營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

新年計(jì)劃 篇9

  過(guò)去的20 年,對(duì)我來(lái)說(shuō)是重大變化的一年,變化主要體現(xiàn)在心態(tài)上,學(xué)習(xí)和生活越來(lái)越無(wú)力,不知道自己何去何從。

  為什么會(huì)有這樣的心態(tài)變化?主要是審計(jì)考試復(fù)習(xí)大半年,最后還是失敗告終。面臨畢業(yè),工作卻沒(méi)有任何著落。由于忙于學(xué)習(xí)忽略身體,導(dǎo)致身體日益變差。內(nèi)心越來(lái)越苦悶,居然常常不自覺(jué)地流下眼淚,感覺(jué)世界沒(méi)有任何快樂(lè)可言,沒(méi)有任何事物可以給我?guī)?lái)快樂(lè)。切切實(shí)實(shí)地感受到人生的不容易和磨難,感覺(jué)自己快撐不下去了。害怕放假,害怕去沒(méi)人的自習(xí)室學(xué)習(xí),害怕周圍一片靜寂。

  現(xiàn)在想想,其實(shí)很多東西都是自己跟自己過(guò)不去。朋友聚會(huì)不參加,健身不參加,學(xué)校的活動(dòng)不參加,總是看別人的好想自己的不好,總是想著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的'不滿忽,人為地將自己和周圍世界分割開來(lái),人為地給自己制造了很多悲傷。

  新的一年,我對(duì)自己有很多期望,這些期望看似老生長(zhǎng)談,但是我真的希望自己能不斷提醒自己,不斷踐行。

  1. 每天提醒自己感恩,微笑,快樂(lè)堅(jiān)強(qiáng)地過(guò)好每一天。

  2. 想清楚自己想要什么,忽略外部的眼光和影響,讓自己專注地做自己想要的事情。而不是敏感地猜忌別人的想法,把自己搞得異常焦慮且沒(méi)有方向。

  3. 練習(xí)外語(yǔ)。

  4. 和父母多聯(lián)系,他們是最愛自己的人,活得快樂(lè),讓他們能放心。

  5. 做事情不斷想方法,而非逃避問(wèn)題或馬上向別人請(qǐng)教。

  6. 做好時(shí)間管理,提高效率。

  7. 加強(qiáng)鍛煉,每周至少一次鍛煉身體。

  8. 問(wèn)題總會(huì)解決,避免拿目前未解決的事情煩惱自己。

  9. 多看自己的長(zhǎng)處,增強(qiáng)自信心。

  生命真的很美好,你在別人眼中已經(jīng)足夠好了,不要再跟自己過(guò)不去,把握眼前能夠把握住的東西!

  最后,要感謝我最愛的爸媽和朋友小強(qiáng),不斷幫助我!20 7年,你們也要快樂(lè)!

新年計(jì)劃 篇10

  為了更好地做好我們護(hù)理人員的工作,所以我們特地制定了20xx年護(hù)理人員的工作計(jì)劃。護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早,最密切的工作者,護(hù)理人員的素質(zhì)和形象,直接影響醫(yī)院形象。人們都說(shuō)“三分治療,七分護(hù)理”,這句話雖然并不十分準(zhǔn)確,但卻反映了護(hù)理工作的重要作用和地位。護(hù)士對(duì)人民的健康做出了積極貢獻(xiàn),從而受到了社會(huì)的尊敬,被譽(yù)為“白衣天使”。在20xx年新的一年里,我們堅(jiān)持把“以“病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”, 在業(yè)務(wù)上注重知識(shí)更新積極吸納多學(xué)科知識(shí),在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營(yíng)造良好的修養(yǎng)環(huán)境, 逐步把護(hù)理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、 照料者和研究者角色。特制訂20xx年護(hù)理工作計(jì)劃:

  一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育,提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)

  1.強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握,定期組織護(hù)士授課,實(shí)行輪流主講,進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況,可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能。互相學(xué)習(xí)促進(jìn),并作記錄。

  2.重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核,強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),護(hù)理部計(jì)劃以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識(shí)及?萍寄苡(xùn)練為主,由高年資的護(hù)士輪流出題,增加考核力度,講究實(shí)效,不流于形式,進(jìn)行排名次,成績(jī)納入個(gè)人檔案,作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù),相互競(jìng)爭(zhēng),直至達(dá)標(biāo)。

  3.做好聘用護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作,使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合,掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。

  4.隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí),提高護(hù)理人員的素質(zhì),優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。

  二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn),安全工作長(zhǎng)抓不懈

  1.護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控:對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理,做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,保障病人就醫(yī)安全。

  2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控:新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

  3.時(shí)間的'環(huán)節(jié)監(jiān)控:節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

  4.護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控:輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作,但如果一旦發(fā)生問(wèn)題,都是人命關(guān)天的大事,作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。

  5.護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,從自身及科室的角度進(jìn)行分析,分析發(fā)生的原因,吸取的教訓(xùn),提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人,追究相關(guān)責(zé)任,杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

  三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念,提高服務(wù)質(zhì)量

  1.護(hù)理部繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),增強(qiáng)工作責(zé)任心。培養(yǎng)護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的觀念,把病人的呼聲作為第一信號(hào),把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),質(zhì)量意識(shí),安全意識(shí),在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上,提高護(hù)患溝通技能,從而促使護(hù)理質(zhì)量提高,確保護(hù)理工作安全、有效。

  2.注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,護(hù)理部通過(guò)了解回訪意見、與門診和住院病人的交談,發(fā)放滿意度調(diào)查表等,獲取病人的需求及反饋信息,經(jīng)常聽取醫(yī)生 的意見及時(shí)的提出改進(jìn)措施,同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì),調(diào)動(dòng)她們的工作積極性,從思想上,行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。

  3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位,加強(qiáng)安全管理的責(zé)任,杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量.

  4、深化親情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ),護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

  四、合理利用人力資源,避免人浮于事的局面

  我院的醫(yī)護(hù)比例搭配不合理,護(hù)士的人員少。工作繁重,護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源,彈性排班,增加高峰期上班人數(shù),全院護(hù)理人員做到工作需要時(shí),隨叫隨到,以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。

  五、樹立法律意識(shí),規(guī)范護(hù)理文件書寫

  隨著人們法律意識(shí)的提高,醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布,如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè),提高護(hù)理人員法制意識(shí),已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求,護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書寫的意義,規(guī)范護(hù)理文件書寫,并向上級(jí)醫(yī)院的同行請(qǐng)教,明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件,以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況,進(jìn)行總結(jié)和分析,提出相應(yīng)對(duì)策,為舉證提供法律依據(jù),保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。組織護(hù)理病歷書寫競(jìng)賽,優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

  六、護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)完成目標(biāo)

  1.基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%。

  2.急救物品完好率達(dá)100%。

  3.護(hù)理文件書寫合格率≥90%

  4.護(hù)理人員“三基考核合格率達(dá)100%。

  5.、一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%。

  6.常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%。

  7.一次性注射器、輸液(血)器用后毀形率達(dá)100%。

  我相信只要我們齊心協(xié)力努力執(zhí)行以上工作,我們?cè)?0xx年的護(hù)理工作中一定能取得好的成績(jī)。

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