【熱門】銀行工作總結(jié)合集十篇
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來,不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?下面是小編精心整理的銀行工作總結(jié)10篇,僅供參考,大家一起來看看吧。
銀行工作總結(jié) 篇1
我參加工作已有一年了,在這半年里,我努力學習,勤奮工作,順利完成了由一名學生到一位銀行員工的角色轉(zhuǎn)變。下面我將自己一年的工作情況總結(jié)如下:
我之前所在的崗位是儲蓄柜,我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。這一網(wǎng)點位于松花路上,每天接待大量的客戶,工作量很大,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。半年中始終如一的要求自己。
由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當我一遇到問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。信用社里的大哥哥大姐姐們也都熱情的給與幫助和指導,令我很快地得到進步和提高。剛開始的時候,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,出現(xiàn)了一些不該有的小錯誤,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務(wù)技能和理論知識。
而且,在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,作為網(wǎng)點的一線員工,更要注意自身的服務(wù),提升核心競爭能力,將行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。尊重客戶,設(shè)身處地的替客戶著想,真心真意為客戶服務(wù)。為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務(wù),贏得客戶的信賴。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
總之,這是我人生角色轉(zhuǎn)變的一年,是我不斷成長的一年。新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。保持良好的`職業(yè)操守,服從我行上級的決定與指令,并認真執(zhí)行。工作一絲不茍,積極主動、負責盡力把工作做到。
展望新的一年,我因為網(wǎng)點合并來到了新的網(wǎng)點。我相信這會有更多的機會和競爭在等著我,但是我也要先錘煉自己,積極努力,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。當然,在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足!
銀行工作總結(jié) 篇2
我是xx班的班主任,本班共有三十人。一個月的時間過去了,我對本班的安全工作做如下總結(jié):
我對本班的安全高度重視,平時擠出時間給學生灌輸有關(guān)安全方面的知識,不厭其煩地對他們進行安全教育。由于學生太小,我不但對他們進行安全知識教育,而且在課余時間我也注意去觀察他們的動靜,只要發(fā)現(xiàn)了某個學生有不安全的行為,就及時進行教育。
一、開學第一周,我和全班學生一起制定了本學期的工作計劃。
二、教育學生嚴格遵守學校的作息時間,上學、放學不準在學校和路途中逗留、玩耍,不允許不經(jīng)家長允許跟同學去了,讓家長隨時了解其子女的去向。
三、在校內(nèi)外,不允許學生做危險的游戲。如;互相追打、奔跑等。
四、教育學生不買三無食品,不吃腐爛變質(zhì)的`食物,不喝不衛(wèi)生的水和飲料,不吃陌生人給的東西。
五、教育小學生不踐踏學校的草坪,不損壞學校的花草樹木。
六、教育學生不爬墻,不爬樹,不爬學校的籃球架,不爬陽臺上的欄桿。
七、教育學生不玩火、不玩電、不玩爆竹。
八、教育學生不帶危險的物品到學校(如:木棒、小刀、匕首、槍等利器進入校園。),不在井唇、變壓臺旁、高壓電線下等危險的地方玩耍。八、不在上 學和放學路上玩耍、逗留。
九、無論是集體活動還是體育課,都必須在教師的帶領(lǐng)下進行,不得隨意離開集體自己活動或不聽指揮,遇到他人生病、遇險等,要及時報告老師。并且指導學生學會使用各種求救電話。
十、夏季、只有在家長或老師的帶領(lǐng)、陪同下方可到游泳池游泳。千萬不能私自到水溝、水塘、魚塘、游泳池里戲水、游泳。
在同學們和我們兩位老師的努力下,全班30人無一例安全事故發(fā)生。但是,安全工作是班務(wù)工作中的重中之重,需要我們做到天天講、時時講,警鐘長鳴才能杜絕一切不安全的事故發(fā)生。
銀行工作總結(jié) 篇3
xx年已經(jīng)接近尾聲,逝去的時光已成為歷史,屬于我們的只有今天,我們能把握的也只有今天!我們要學會在順境中感恩和體會幸福,在逆境中成熟和堅強!學會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母,失敗之后的總結(jié)才是成功之母,F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導及同事們總結(jié)如下,不到之處,請領(lǐng)導和同事們批評、指正。
1、強化服務(wù)意識,靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。
做為一名前臺柜員,窗口是一個極其重要的,前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中,我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中,扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念,想客戶所想,急客戶所急,幫客戶理財,提供多方位的、超值的服務(wù),確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
2、加強內(nèi)控制度建設(shè),防范和化解金融風險。
行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進行了學習,重點學習了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執(zhí)行,從防范操作風險入手狠抓制度落實,逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進,提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次,以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來打動客戶,贏得客戶的支持。同時,我把思想教育和實際工作相結(jié)合,對照工作找差距、找問題,真正防范風險工作落到實處。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì),積極為客戶服務(wù)。
xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年,培育核心客戶的關(guān)鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度,就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置,在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上,獲取應(yīng)有的回報。所以,這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時,在制定每項制度、流程時,要從以內(nèi)部工作要求為標準,轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃藴剩貏e是要針對不同層次的.客戶,制定差異化的服務(wù)規(guī)范,為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進服務(wù);要堅持拓展與維護并重,深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關(guān)系管理,積極促進營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變,由粗略化服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變,由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變,真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。
一是學習不夠。時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時時變化著,每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對這種嚴峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識,掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,這都需要我跟著形勢而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工,是我所努力的目標。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中,我將發(fā)揚成績,克服不足,朝著以下幾個方面努力:1、加強學習,我將堅持不懈的努力學習行里的新業(yè)務(wù)知識,并用于實踐,以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合行領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
最后,一年來工作取得了一定的成績,但也還存在著諸多不足。在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,我會在今后的工作、學習中磨練自己,在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己,發(fā)揚長處,彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學習,取長補短,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同進步,明年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。
銀行工作總結(jié) 篇4
作為銀行話務(wù)員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做。
勤奮學習,與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習,努力提高業(yè)務(wù)知識,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,學習目的在于應(yīng)用,以理論的指導,不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔,自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的'企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃,堅持個人自學,發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學,正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務(wù)重而放松學習。
在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。
制定如下計劃:
效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外**,學會總結(jié)各地方的特點,善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征,高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于**的客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
加強自身學習,提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習,熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識,做到準確完整的答復客戶的問題;
當同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作。
銀行工作總結(jié) 篇5
**支行一直注重加強信息工作,不斷增強工作的主動性,緊緊圍繞總行的工作中心,在“重點、亮點、難點”上下功夫,認真做好信息的采編、寫作、上報等工作,及時、準確、全面地報送信息材料,F(xiàn)將本年度銀行信息工作總結(jié)如下,敬請各位領(lǐng)導指點。
一、在思想上充分認識信息工作的重要性和必要性
信息工作在支行中起到喉舌的作用,它是是總行領(lǐng)導了解支行工作情況的依據(jù),是支行職工了解總行各項方針政策的中介,所以我們深深地認識到信息工作在日常工作中的重要性,時時密切關(guān)注總行的工作動態(tài)和精神,做好工作總結(jié),并及時反映職工各項信息,不斷地提高信息編寫質(zhì)量,及時向上級行報送了大量的有價值信息稿件。
**支行領(lǐng)導十分重視信息工作,以新思維,新方式認真抓好此項工作。為提高信息的針對性和信息的深度廣度,更好地搞好信息工作,支行成立了由辦公室牽頭,信貸科、營銷部、營業(yè)部的相關(guān)人員參加的信息工作小組。及時傳達總行不同時期的中心工作和各項活動綱領(lǐng),并定期組織大家開展專題討論,認真采編活動動態(tài),密切關(guān)注職工思想狀況,積極配合總行搞好每一次活動,同時把職工的意見和建議及時地反饋給總行,做好信息傳播平臺的'作用。
二、注意提高信息信息工作的質(zhì)量
信息工作開展得好、質(zhì)量高,就能為我們認識問題、分析問題、解決問題提供便利,反之就失去了工作的意義。**支行的信息工作緊緊圍繞總行各個不同時期的中心工作來開展,并真正做到上報的材料能夠真實地反映出一項政策、措施或一項活動的實際貫徹執(zhí)行或開展情況;真正達到推動工作的目的。我們對總行下發(fā)的各項文件和每一期《**銀行》都及時地轉(zhuǎn)發(fā)給職工,組織大家認真研究近一時期總行信息報送的重點和要求,并有針對性報送有關(guān)稿件;對于上報總行的稿件,不僅是從文字上把關(guān),從政策方面把關(guān),還對有關(guān)情況、事實和數(shù)據(jù)進行認真的核查。力求使上報的材料更為準確、及時,為上級部門的決策提供真實可靠的依據(jù)。
三、借信息工作激發(fā)職工工作熱情,創(chuàng)造良好工作氛圍
20xx年,**支行無論是在業(yè)務(wù)發(fā)展上還是在文明創(chuàng)建上都取得了一定的成績,先后被評為,涌現(xiàn)出了一大批先進個人、創(chuàng)業(yè)標兵、服務(wù)之星等,這些先進人物有的是加班加點,不喊苦與累,默默奉獻;有的是銳意進取,敢于創(chuàng)新,取得輝煌業(yè)績;有的是兢兢業(yè)業(yè),熱忱服務(wù),獲得贊譽。銀行這個工作要面臨許多誘惑,沒有一定的信念支撐,心靈的天平就要傾倒,這個信念就是:有些東西是不能用金錢來衡量的,譬如:名譽。在營業(yè)部里,儲蓄柜的姑娘們曾經(jīng)在下班收拾柜臺的時候發(fā)現(xiàn)了黑色的提包,他們等啊等,等到了天黑,等到了回頭找包的客戶。當看到提包里的東西原封沒動時,客戶想到了用物質(zhì)的東西來感謝,被她們婉言謝絕了;會計柜的同志為客戶辦理匯款解決難題,客戶把表揚信貼到了大門口;信貸科的同志為客戶爭取一筆貸,跑斷了腿磨破了嘴。**支行的業(yè)務(wù)量一天天在增長,效益一步步在提高,誰又能說沒有這些員工的功勞呢?而這一個個閃光的亮點無疑是最好的素材,我們抓住這些亮點,累積這些素材,編寫了一篇篇感人肺府的、真實典型的稿件,例如結(jié)合總行開展的**活動,我們先后在《**銀行》上發(fā)表了**等多篇稿件,由我行上報的還被總行評為重大建議獎,**支行借此在職工中廣泛開展樹典型,學先進活動,在行內(nèi)形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。有效地促進了各頂業(yè)務(wù)的發(fā)展。
在今后的信息工作中,我們要再接再厲,借鑒其他支行好的做法,做好工作計劃,以此推動我們的工作。同時也要加強與總行、支行間的信息交流,拓寬視野,學習經(jīng)驗,以更好地做好信息的編發(fā)工作。
銀行工作總結(jié) 篇6
時光如電,轉(zhuǎn)瞬即逝,20xx年很快就要過去了,在各位領(lǐng)導同事的關(guān)心指導下,我緊跟分行和支行領(lǐng)導班子的步伐,圍繞支行工作重點,完成了各項工作任務(wù),用智慧和汗水、行動和效果為一年來的工作畫上一個圓滿的句號,F(xiàn)將這一年來的工作情況匯報如下:
一、20xx年的主要工作
20xx年,我國經(jīng)濟下行壓力較大,中國經(jīng)濟進入新常態(tài),面臨著投資增長后勁不足、融資瓶頸約束逐步明顯的嚴峻經(jīng)濟形勢,我始終堅持高標準嚴要求,嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。在我的努力下,20xx年負債業(yè)務(wù)保持1000多萬元,營銷理財產(chǎn)品200萬元,貸款150萬元。
經(jīng)過一年的辛勤工作,我更加深刻地體會到客戶經(jīng)理是興業(yè)銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。在與每一位客戶的交往的過程中,我們的言談舉止均代表著興業(yè)的形象,所以我始終以“工作就是事業(yè)”的態(tài)度和用兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的方式來對待工作。在做信貸業(yè)務(wù)中,我認真做好資料并及時上報提交審查放款,保證了客戶所需資金的時效性。在客戶貸款資金到期或需要提前還款時,我能及時配合客戶做好還款流程,保證了貸款資金的安全回收。針對每個到期理財客戶,我都及時設(shè)計好較高收益并適合各自的對接產(chǎn)品,很好的.留住我行賬戶資金以及他行的閑置資金。每天對不同的客戶進行日常維護,哪怕是一條短信祝福與問候,均代表著我行對客戶的一種專注。對待每位客戶提出的問題,我都以熱情、耐心地態(tài)度給予答疑解惑,并始終用親切的微笑來面對客戶,用快速、清晰地話語向客戶傳達他們想要了解的信息。在業(yè)務(wù)營銷的過程中,我認真學習、點滴積累,努力提高個人營
銷能力。作為一名客戶經(jīng)理,其職責是服務(wù)好客戶,一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,明白自己能夠給客戶帶來什么,另一方面,要明白客戶要什么,尤其是后一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此,在與客戶交流的過程中,我不斷發(fā)掘客戶的愛好、興趣、特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。一直以來保持與客戶的良好溝通并取得很好的效果,贏得了客戶對我工作的普遍認同。
二、存在的不足及下一步工作計劃
在過去的一年,取得了一定的收獲和進步,這與領(lǐng)導的指導和支持是分不開的,然而我也清楚地看到了自身存在的很多不足:第一,對各個方面業(yè)務(wù)的學習不夠,面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化,如何掌握最新的財經(jīng)金融信息,有時會跟不上步伐。面對我行不斷推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù),不能及時跟進營銷拓展。第二,是對挖掘現(xiàn)有客戶資源,客戶優(yōu)中選優(yōu),提高客戶數(shù)量和質(zhì)量,提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。第三,在拓展業(yè)務(wù)中有時缺乏積極主動性,在實踐中有待完善提高自己。
20xx年是個嶄新的開始,在下一年的工作中,首先,我要加強學習,努力提升業(yè)務(wù)技能,向有豐富信貸經(jīng)驗的客戶經(jīng)理學習信貸業(yè)務(wù)知識,在我行信貸政策不斷優(yōu)化的情況下,積極拓展挖掘貸款客戶,努力實現(xiàn)存款、貸款兩手抓兩手都要硬,做一個全面發(fā)展的全能客戶經(jīng)理。第二,積極拓展理財業(yè)務(wù)。鑒于我行理財產(chǎn)品的多樣性和在整個市場上的高收益,通過積極下社區(qū),深度挖掘老客戶,以老帶新等多種方式大力拓展理財業(yè)務(wù),努力將理財業(yè)務(wù)做成亮點中的亮點,從而帶動客戶數(shù)量和客戶質(zhì)量的提升。第三,強化交叉營銷。與對公客戶經(jīng)理、信用卡直銷團隊等其他業(yè)務(wù)部門員工結(jié)對子,實現(xiàn)全方位服務(wù)客戶、營銷客戶,以實現(xiàn)對我行客戶的深度全面挖掘。
總結(jié)過去,是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作。并始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,做到“客戶的需求就是我的工作”。在工作方法上,始終做到“三勤”,勤動腿、勤動手、勤動腦,以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,在工作中始終做一個有心人,為興業(yè)銀行的蓬勃發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
XXXX年十二月十七日
銀行工作總結(jié) 篇7
**市分行營業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導下,在市分行各職能部門的鼎力支持下,全面深入貫徹市行會議精神,確立了以“伴你成長,春天行動”綜合營銷活動為契機,以股份制改革為動力,以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托,以中間業(yè)務(wù)為補充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹立以拓展維護優(yōu)質(zhì)客戶為中心,以增加市場份額,提高有效收入為基本點,有效整合全行營銷資源,全面提升綜合營銷能力,提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,全力爭奪存款市場份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下,全行員工充分發(fā)揮了團隊精神,搶抓機遇,開拓創(chuàng)新,經(jīng)過全行員工的不懈努力,取得了顯著成效。
一、各項指標完成情況
(一)、儲蓄存款時點達到44100萬元(剔除木魚石21700萬元),較上年同期增加12485萬元,比上年末增加6546萬元,超額完成全年必保計劃546萬元,完成全年計劃的101.25%。
儲蓄存款日均44328萬元,比上年同期增加12146萬元,比上年增加11864萬元,超額完成全年計劃4864萬元,完成全年計劃的112.33%。
(二)、對公存款時點完成4191萬元,比上年同期減少1645萬元,比上年末減少8177萬元.
對公存款日均16153萬元,比上年同期增加11940萬元,比上年增加9905萬元.
(三)、同業(yè)存款時點完成60萬元,比上年同期減少2282萬元,比上年減少44萬元。
同業(yè)存款日均完成1589萬元,比上年同期減少796萬元,比上年減少1639萬元。
(四)銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元,比同期多完成14萬元,比計劃少完成3萬元,完成計劃的95.31%。
(五)借記卡發(fā)行4280張,比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計劃的66.88%;貸記卡發(fā)行16張,完成計劃的88.89%。
(六)、辦理直貼8933萬元,利息收入162萬元;辦理轉(zhuǎn)貼727830萬元,凈收入367萬元.
(七)、代理保險手續(xù)費收入完成11萬元,完成計劃的104.76%。
(八)、發(fā)展網(wǎng)上銀行個人注冊客戶83戶,完成計劃的166%;網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊客戶1戶,完成計劃的38.46%;實現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元,完成計劃的78.95%。
(九)不良貸款貨幣清收100萬元,完成計劃的34.01%,其中表外息清收33萬元,完成計劃的16.87%。
(十)、經(jīng)營利潤實現(xiàn)1273萬元(剔除木魚石因素為276萬元,完成全年計劃的39.43%),完成全年必保計劃的181.86%。完成全年力爭計劃的176.07%。
(十一)基金銷售收入14萬元,完成全年必保計劃的140%。
二、主要工作措施及成效
(一)、儲蓄存款實現(xiàn)了跨躍式發(fā)展
新年伊始,便召開行務(wù)會議,研究部署XX年度工作,精心組織,周密安排,全面完成伴你成長,春天行動競賽任務(wù),取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為“五抓一落實”。
1、抓組織建設(shè)。營業(yè)部領(lǐng)導對存款工作高度重視,以“伴你成長,春天行動”活動為切入點,召開動員大會,成立綜合領(lǐng)導小組,由韓秉棋主任親自掛帥任組長,三位副主任為副組長,各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員,要求各部門密切配合,明確責任,協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺相互配合,客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn),全行圍繞經(jīng)營轉(zhuǎn)的新型市場營銷體系。同時要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢積極營銷個人中、高端客戶群體。
2、抓激勵機制,調(diào)動全員的營銷積極性,在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上,結(jié)合營業(yè)部自身工作實際按計劃內(nèi)、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法,對各項任務(wù)指標完成好的給予獎勵,同時對工作不積極努力,指標完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動了廣大干部職工的積極性,領(lǐng)導身先士卒,職工各個爭先,營業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強烈氛圍。
3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上,確立了抓營業(yè)大廳這個龍頭,并以此來帶動站前、鐵西兩個所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機,靚化營業(yè)網(wǎng)點,在網(wǎng)點懸掛橫幅、彩旗、燈籠等,烘托節(jié)日的喜慶氣氛,在營業(yè)室內(nèi)樹立“用心服務(wù)、伴你成長”等標語牌,拉近與客戶間的距離,同時加強日常管理,提高服務(wù)質(zhì)量,提升農(nóng)行形象,收到了較好的效果。
4、抓營銷、塑品牌。領(lǐng)導親自帶頭搞營銷,深入企業(yè)、走訪客戶,宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品,提高其對我行產(chǎn)品的認知度、滿意度,增強其購買產(chǎn)品的欲望,同時在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動月活動,在營業(yè)大廳外搭建宣傳臺,懸掛彩球,向公眾講解投資理財觀念和產(chǎn)品,并且進行了有獎答題互動,有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象,為農(nóng)行日后推出代客理財產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。
5、抓管理,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的基矗1.加強日常營業(yè)管理,按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗。2.作好vip客戶的維護工作,設(shè)立vip客戶臺帳,針對客戶(!)需求,量體裁衣,推出一攬子組合產(chǎn)品營銷計劃,同時做好延伸服務(wù),增強客戶的忠誠度。在費用緊張的情況下,制定了相應(yīng)的維護措施,做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜,最大限度地發(fā)揮效益。3.加強監(jiān)督,對服務(wù)質(zhì)量差,造成客戶投訴,損害我行名譽的行為,根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。做到懲前毖后,促進服務(wù)質(zhì)量的提高。
6、指標落實。把任務(wù)指標分解指導性落實到各部門,考慮各網(wǎng)點地理資源和人力資源的差異,營業(yè)大廳的優(yōu)勢比較明顯,增量的萬元含量工資就比沒有優(yōu)勢的另外兩所的含量工資低一個檔位,權(quán)衡了員工的利益所得,充分調(diào)動了網(wǎng)點員工的積極性,向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。
(二)、中間業(yè)務(wù)尤其代理保險業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展
XX年度,中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長點,一方面,隨著利率市場化程度的加深,貸款市場的同業(yè)競爭將進一步加劇;另一方面,隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化,也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。1、遵循以人為本理念,健全激勵機制。為調(diào)動員工的營銷積極性,制定了“伴你成長,春天行動”方案,規(guī)定了具體的獎勵標準,做到有章可循,充分調(diào)動了員工的營銷熱情。同時根據(jù)營業(yè)部實際情況,一方面,把一部分中間業(yè)務(wù)指標進行分解落實,另一方面,制定了相應(yīng)的獎懲辦法,做到責任到位、人員到位、獎懲到位,要求全體員工按何行長報告精神盡“匹夫之責”。2、領(lǐng)導身先士卒,帶頭營銷。領(lǐng)導親自帶頭攻堅,依托自身的社會關(guān)系,從一些人際關(guān)系較好,經(jīng)濟實力較強的優(yōu)良客戶入手,充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用,效果較為明顯,營銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時,也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢,積極開展銀行卡、基金、保險等中間業(yè)務(wù)的營銷活動,使得營業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢。3、加大培訓力度,提高營銷能力。每有新產(chǎn)品推出,便邀請保險公司營銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點、功能、營銷技巧。提高了我行員工的保險營銷水平。4、注重潛在客戶營銷和產(chǎn)品售后服務(wù)。對于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶,主動出擊,針對客戶特點,推出適合的保險產(chǎn)品,增強其購買欲望,實踐證明,效果較好。同時我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,經(jīng);卦L客戶,了解客戶的滿意度,也為進一步的產(chǎn)品銷售奠定了基矗
在營業(yè)部干部職工的共同努力下,中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果,銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬元,比計劃少完成3萬元,完成計劃的95.31%。代理保險手續(xù)費收入完成11萬元,完成計劃的104.76%另外,抓住基金銷售的有利時機,加大基金宣傳工作力度,取得代銷基金收入14萬多元的好成績。一季末針對代辦保險的難點工作,我們拿出5000元費用搞了二周的`柜臺壽險宣傳,二周時間銷售100萬元,順利的完成了我行的壽險計劃。
(三)、在上年基礎(chǔ)上,貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新突破
貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營業(yè)部二年來完成利潤計劃的強大支柱,今年也不例外,在市行領(lǐng)導和有關(guān)部門的大力支持下,今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有了新突破。上半年實現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬元,其中直貼實現(xiàn)162萬元,轉(zhuǎn)貼實現(xiàn)利息凈收入367萬元。營業(yè)部領(lǐng)導班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來抓。給予政策傾斜,制定了具體的獎勵政策,按照收入的一定比例提層,從而充分調(diào)動了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性,不辭辛苦,無論大票、小票都積極對待,聚沙成塔,上半年累計辦理直貼8933萬元,轉(zhuǎn)貼727830萬元。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展。成為了營業(yè)部全體員工的聚寶盆。
(四)、制度建設(shè)不斷完善,整體競爭力不斷提高
營業(yè)部領(lǐng)導班子從健全規(guī)章制度和激勵機制入手,制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法,完善獎罰制度,將日常業(yè)務(wù)、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結(jié)合,加大內(nèi)勤員工在制度落實上的考核力度,以此來有效提高員工按規(guī)程進行業(yè)務(wù)操作的意識,確保營業(yè)部各項業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運行。二是認真開展規(guī)章制度學習活動,提高員工遵守規(guī)章制度的自覺性。三是認真做好會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理,明確分工,明確責任,要求業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序,嚴格按會計制度要求執(zhí)行。營業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平,是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿,是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念作為一切問題的出發(fā)點和歸宿。認真履行領(lǐng)導職責,從為業(yè)務(wù)經(jīng)營、為員工謀利益出發(fā),解決業(yè)務(wù)經(jīng)營中遇到的實際問題,并且在重要政策出臺時,吸收職工代表參加會議,充分聽取職工的意見,提高了職工的參與意識,同時也調(diào)動了職工的工作積極性。提高了營業(yè)部整體的競爭力。
(五)、加強服務(wù)營銷理念,力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失
遼寧益康生物制品有限公司是我行唯一一個優(yōu)質(zhì)大客戶,由于企業(yè)發(fā)展需要,現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè),建設(shè)資金存在缺口,我行積極溝通協(xié)調(diào),爭取二期工程項目貸款,以何行長為首的市分行班子、公司業(yè)務(wù)科、信貸管理科、法制科對我行的項目貸款大力支持,積極與上級行溝通協(xié)調(diào),付出了大量的努力和心血,雖然貸款沒營銷成功,但卻感動了企業(yè),基本帳戶保留,原一期工程貸款辦理延期,銀企關(guān)系正常。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開始,轉(zhuǎn)制落債,申請貸款,辦理延期的所有各環(huán)節(jié),一步一個坎,問題多多,政府、工商、土地、房產(chǎn)、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見的一個個難題,如沒有堅定的服務(wù)營銷理念,沒有上、下級行的思想高度統(tǒng)一,在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下,客戶流失是必然的,在優(yōu)質(zhì)客戶營銷困難,收入嚴重不足的情況下,2470萬貸款、利率9.3‰,有效收入年可達到230萬元。對營業(yè)部來講是一件大事。
(六)、壓縮無息資產(chǎn)占用,有效降低營運成本
由于我行承諾對外兌換損傷券,加之受地理因素影響,到我行兌換損傷券的客戶較多,另一方面,前臺柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙,無暇清點、整理。因此,庫內(nèi)損傷券積壓較多,影響資金的正常周轉(zhuǎn),為提高資金的利用效率,營業(yè)部領(lǐng)導班子身先士卒,帶頭清點損券,在領(lǐng)導的帶動下,廣大職工自發(fā)投入到清點損券的工作中,經(jīng)過一個月的加班加點,庫內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點完畢,順利上繳到人民銀行,從而促進了資金周轉(zhuǎn),壓縮了無息資產(chǎn)占用,提高了資金的利用效率。與此同時,也提高了廣大員工的參與意識和團隊意識。
(七)、股改準備工作有序進行,不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果
由于受歷史因素影響,營業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重,此次剝離工作,工作繭自縛量較大,領(lǐng)導班子認識到了這一點,給予了高度重視,1、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導小組、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導小組、責任認定工作領(lǐng)導小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進行。2、全力做好后勤保障工作,全力支持不良資產(chǎn)剝離工作。做到人員到位、車輛到位、費用到位、物質(zhì)保障到位,一切給剝離讓路,一切以剝離為中心。3、領(lǐng)導以身作則、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿,每天都是深夜才回家,從五一開始一直沒休息過,職工深受感動,工作也更加努力,到目前為止,已取得階段性成果,不良資產(chǎn)責任認定工作已基本上通過了省行驗收。
(八)、安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入,防范設(shè)施不斷完善。
我行領(lǐng)導班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來抓,銀行是經(jīng)濟案件的高發(fā)區(qū),為有效抑制案件發(fā)生,我行積極探索防控案件的新路子,從去年下半年開始,我行實施了安全保衛(wèi)工作社會化,今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會化程度,不斷總結(jié)經(jīng)驗,健全制度。同時,加強了技防設(shè)施建設(shè),有效防控風險,堵塞漏洞,做到防患于未然。近期內(nèi)幾年,我行一直沒有安全事故發(fā)生,受到了市分行的好評。
(九)、思想政治工作繼續(xù)加強,員工主人翁意識有所提高。
營業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動員工積極性的工作,作為解決問題的法寶,做到常抓不懈。營業(yè)部除召開思想政治工作專題會議以外,還把晨會作為宣傳思想政治工作的陣地,收到了較好的效果,在接收木魚石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn)。
三、存在的問題與不足
(一)、清收效果不明顯。上半年全行清收只實現(xiàn)了100萬元,其中表外息清收33萬元,分別完成計劃的34.01%、16.87%。
(二)、 對公存款工作相對滯后。有影響的大客戶沒有營銷成功,同時機構(gòu)類客戶的營銷是我們的盲點。對公存款余額4192萬元,仍維持在XX年的水平。
(三)、同業(yè)存款由于今年資金吃緊,原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零。
(四)、剝離前準備工作,盡職調(diào)查階段有欠帳,檔案資料的補充,分類結(jié)果的重新認定工作做的不細,仍存在一定的問題。
(五)、貸款營銷困難。無論是微型企業(yè)、小企業(yè)、大客戶的營銷業(yè)務(wù)不熟,導致辦法不多,與上級行的政策銜接存在諸多問題,結(jié)構(gòu)調(diào)整困難。
(六)、前臺柜員不足,機關(guān)員工頂崗,大堂經(jīng)理輪值,前臺員工休息不足,服務(wù)質(zhì)量有所下降。
(七)、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距,受費用因素影響,硬件設(shè)施不健全,客戶站立排隊問題沒有得到解決。
(八)、員工學識水平不高,加之缺乏相應(yīng)的培訓,致使員工對新業(yè)務(wù)不熟悉,業(yè)務(wù)能力不高,也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。
(九)、費用不足,票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開展艱難。
(十)、職工的思想認識問題沒能得到徹底解決,大局意識(!)不強,奉獻精神不足。
四、下半年工作措施及打算
(一)、傾全行之力,做好股改前的資產(chǎn)剝離工作,作為各項工作的重中之重,決不拖市分行的后腿。同時加大不良資產(chǎn)清收工作力度,做到股改與經(jīng)營并重,解除決好“一手埂,一手軟”的問題。
(二)、對接收的木魚石業(yè)務(wù)及善后工作,馬上進入角色,爭取不留尾巴,對已認損核銷的資產(chǎn)能收盡收,增加營業(yè)外收入。
(三)、努力打造三個中心,即:“現(xiàn)金調(diào)繳中心”、“貼現(xiàn)中心”、“理財中心”。目標是:現(xiàn)金調(diào)繳進一步規(guī)范,貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益,理財中心步入正軌,初見成效。
(四)、樹立“大”觀念,以營業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設(shè)部門為契機,為二級分行直接經(jīng)營搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺,解決營業(yè)部當前的對公存款滯后,貸款營銷困難的問題,盡快溶入市分行的大銀行、大營銷環(huán)境中。
(五)、在木魚石并帳結(jié)束,儲蓄所搬遷完畢的情況下,從現(xiàn)在開始爭取用一年的時間,將三個億的存款鞏固祝
(六)、隨著木魚石營業(yè)部人員問題的解決,補充前臺柜員,增加窗口,分設(shè)高、低柜區(qū),緩解柜臺壓力,解決顧客排隊的問題。同時狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),力保營業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實。
(七)、市分行工資辦法正式下發(fā),抓緊研究實施細則,解決當前我行存款難以考核的問題,調(diào)動全員大力開展存款,中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù),形成氛圍。積極探索新業(yè)務(wù)穩(wěn)妥運行,尋找新的效益增長點,為剝離后富余人員找活干,掙效益。
(八)、加強各項規(guī)章制度的貫徹落實,盡快實施前臺輪崗,嚴控風險,加強思想政治工作,落實行為排查,發(fā)現(xiàn)隱患,防患于未然。
總之,半年來的工作問題很多,下半年的經(jīng)營也面臨著許多困難,但是,扎扎實實,一步一個腳印的工作是我們的宗旨,相信在上級行黨委的大力支持下,緊緊圍繞何行長“營銷、服務(wù)、管理、內(nèi)控”八字方針開展工作,營業(yè)部的各項工作一定能再上新臺階。
銀行工作總結(jié) 篇8
XX是我工作的第二個年頭,回想一年來,雖然辛苦但有很價值,學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平,虛心向前輩及客戶學習,得到了領(lǐng)導的賞識和支持,還被評為“行業(yè)先進工作者”,下面是我一年來的工作總結(jié)。
重視理論學習,自覺加強相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學習,構(gòu)筑牢固理論知識結(jié)構(gòu),不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。XX年是特殊的一年,貸款新規(guī)的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開展帶來了巨大的`變化,雖然作為一名普通的前臺綜合柜員,但我深知作為一名綜合柜員,沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),為了全面提升自己的綜合素質(zhì),跟上政策規(guī)章制度的變化,我自覺利用休息時間,系統(tǒng)的學習了相關(guān)規(guī)章制度和新下發(fā)的各項文件,使自己對現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個較為全面的認識,對于日常柜臺上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予正確的反饋、答復。
此外,為了迅速適應(yīng)新時期金融工作開展的需要,增強整體業(yè)務(wù)學習的系統(tǒng)性和連續(xù)性,一年多來,本著謙虛謹慎的學習態(tài)度,我多渠道的認真學習各項金融知識,密切關(guān)注時事政治和宏觀經(jīng)濟動向,對于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料,不僅僅簡單的停留在了解的層面上,更注重對各種資料的融會貫通、學以致用,通過日常工作的開展,不斷積累工作經(jīng)驗,在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達能力等方面,都有了很大的提高。
為了保證學習的針對性和有效性,我抓緊學習的機會,積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試,并注意結(jié)合自身實際情況,及時進行反饋、回顧,及時解決自身存在的問題,取得了一定的成績和進步。
工作方面,認真履行崗位職責,踏踏實實的做好本職工作。XX年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細化工程深入開展的一年,作為一名前臺綜合柜員,我熱愛自己的本職工作,并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作,在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來有迎聲,問有答聲,走有送聲,要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶,為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我常常提醒自己“客戶就是上帝,理解就是溝通的開始”,在繁忙的工作中,我堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,一年來從未出現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。
銀行員工年終個人工作總結(jié)3
一、加強學習,提高自身素質(zhì)。
作為一名客戶經(jīng)理,我認為不但要善于學習,還要勤于思考。11月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,我看到了我們行的差距,還看到了我個人知識的欠缺,回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務(wù)實,為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
一年來,我先后從事儲蓄員,客戶經(jīng)理等不同的崗位,無論在哪一個崗位工作,我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻,為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表9 0多份。做為客戶經(jīng)理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我對自己高標準、嚴要求,積極為客戶著想,向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),新政策,擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時,能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作,利用自己所學掌握的知識,做好所內(nèi)機具的.保養(yǎng)和維修,保障業(yè)務(wù)的正常進行,營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了,逐項檢查好各項安全措施,關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的向我表示感謝。
在我做好自己工作的同時,還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問題,只要問我,我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī),要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
三、開拓市場,尋找新的增長點。
新的一年里我為自己制定了新的目標,做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己,提高自己的整體素質(zhì)。
1、道德方面:做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng),強烈的事業(yè)心,作風正派,自律嚴格,潔身自愛。
2、心理方面:客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,還要有較強的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,在語言上要風趣幽默,在處理棘手問題上要靈活變通,在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。
3、業(yè)務(wù)方面:客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),又要及時掌握新興業(yè)務(wù)。另外,客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
銀行工作總結(jié) 篇9
回顧一年來的工作,在上級行的大力支持和行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,本人能奮力拼搏,務(wù)實創(chuàng)新,圍繞全行中心工作,深化會計改革,狠抓基礎(chǔ)建設(shè),規(guī)范業(yè)務(wù)操作,強化監(jiān)督職能,受到上級行和支行的肯定,現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下:
思想方面
本人思想品德好,上進心較強,自20xx年起開始接受黨組織的考驗,定期向黨組織做思想?yún)R報。對自己嚴格要求,廉潔自律,團結(jié)領(lǐng)導及同事,團隊精神強,組織協(xié)調(diào)能力也較強。不計較個人得失,敬業(yè)精神強。
學習方面
本人能吃苦耐勞勤奮好學,能全面掌握支行所有柜面業(yè)務(wù)知識。在20xx年參加了省行dcc講師團培訓班,被省行評為優(yōu)秀學員。學成后與其他三位共同完成了婁底分行柜面人員的全員培訓工作。為dcc系統(tǒng)的順利上線做出了應(yīng)有的貢獻。個人獲得省行數(shù)據(jù)集中工程推廣項目貢獻獎。利用業(yè)余時間不斷給自已充電,參加了20xx年11月國際注冊內(nèi)部審計師資格考試。
工作方面
做為管理者,能與支行負責人一起奮力拼搏,務(wù)實創(chuàng)新,圍繞全行中心工作,深化會計改革,狠抓基礎(chǔ)建設(shè),規(guī)范業(yè)務(wù)操作,強化監(jiān)督職能,加強人員管理和培訓,增強風險防范能力,圓滿完成了全年各項工作任務(wù)。用心管理,進行人性管理,并與支行領(lǐng)導達成共識:業(yè)務(wù)發(fā)展與風險防范的最終目標都是一致的,規(guī)范經(jīng)營是基礎(chǔ),均是為了建行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。使支行圓滿地完成了各項任務(wù)。20xx年度安全行建設(shè)綜合考核中被市分行確認為15個a類行之一,考評分為97.7分,名列第一。會計基礎(chǔ)工作等級被市分行確認為8個二級等級行之一。在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎。具體如下:
一、會計核算方面
1、委派會計主管能認真貫徹國家有關(guān)財經(jīng)法規(guī)和建行各項財務(wù)會計規(guī)章制度及操作流程,正確組織會計核算,對重要會計事項進行審批、授權(quán)、簽字,在全行員工的努力下,順利完成了全年儲蓄、會計、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。
2、狠抓會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化工作,督促網(wǎng)點按《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標準》逐項檢查落實。
為順利實現(xiàn)升二級目標,支行多次組織柜面人員學習《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標準》、《會計基礎(chǔ)工作等級單位驗收程序》,以強化柜面人員會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化及升級意識,并組織柜面人員加班加點整改存在的問題,還多次組織柜面人員進行了點鈔考試和柜面服務(wù)基礎(chǔ)知識考試,最后對照《會計基礎(chǔ)工作等級驗收評分標準》自評分為90分,并及時向上級行報送了關(guān)于達標升級的材料。四季度經(jīng)分行會計結(jié)算部檢查驗收,會計基礎(chǔ)工作達二級。
二、會計內(nèi)控方面
委派會計主管負責組織會計檢查及日常查庫工作,每旬查庫一次,每月全面檢查一次,對稽核工作進行日常檢查、指導。重點加強以下四方面的管理:
。1)加強授權(quán)管理。督促網(wǎng)點負責人、業(yè)務(wù)主管嚴格按照會計制度的規(guī)定,做好對重要會計業(yè)務(wù)和大額收付業(yè)務(wù)的授權(quán)工作,必須先對業(yè)務(wù)和有關(guān)憑證進行嚴格審核,再進行授權(quán)或簽字。加強授權(quán)卡及操作密碼的管理,定期修改密碼,防止授權(quán)卡被盜用或借給他人使用、密碼失密等現(xiàn)象的發(fā)生。
。2)加強對現(xiàn)金、重要單證的管理。落實日終綜合員核對每個柜員的現(xiàn)金及重要單證并雙人上鎖、尾箱雙人接送、交接、異,F(xiàn)金支付進行嚴格審批、報備等規(guī)章制度。
(3)加強對單位定期存款,保證金存款,承兌匯票,銀行匯票的核對和監(jiān)控。
(4)加強對重點業(yè)務(wù)、重點環(huán)節(jié)的控制。如銀承、承兌、貼現(xiàn)、個貸、資金掛賬等業(yè)務(wù)的管理,嚴格執(zhí)行雙人折角驗印制度。
。5)加強自助設(shè)備的管理。堅持每日雙人清機制度,及時處理長短款,隨時排除設(shè)備故障,確保設(shè)備運行率達95%以上。
三、柜面人員方面
1、為切實提高提高會計人員的工作積極性,增強會計人員遵章守規(guī)、按規(guī)操作的自覺性,解決會計核算管理、內(nèi)部控制過程中的有章不循、違章操作現(xiàn)象屢禁不止的發(fā)生,年初支行制定了《會計人員核算質(zhì)量考核辦法》,后分行又先后下發(fā)了《婁底市分行會計核算質(zhì)量績效考核標準》和《婁底市分行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)績效考核標準》、《婁底市分行員工違規(guī)行為積分管理辦法》,支行也相應(yīng)制定了《支行績效考核辦法》、《支行員工業(yè)務(wù)量考核辦法》等。支行嚴格按以上文件要求按月對柜面人員工作質(zhì)量進行考核、通報。
2、根據(jù)建婁函301號《關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制有關(guān)事項的通知》精神,為提高柜面工作效率,拓展網(wǎng)點容納客戶能力,提高柜面服務(wù)質(zhì)量,貫徹落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念,市分行決定在各營業(yè)網(wǎng)點推行彈性工作制。我行嚴格執(zhí)行,通過推行彈性工作制,打破傳統(tǒng)的倒班模式,根據(jù)業(yè)務(wù)量的高低分布情況,靈活調(diào)整窗口設(shè)置,挖掘柜面人員的`工作潛力,增強營業(yè)窗口的服務(wù)能力,減緩客戶排隊現(xiàn)象,業(yè)務(wù)高峰期,我行對外窗口由8組增開到了11組,為我行業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展提供保證。
四、高度重視、明確責任、全力以赴、圓滿完成dcc上線工作
今年的dcc上線工作,是壓倒一切的工作。尤其是第一、二季度,是dcc業(yè)務(wù)摸擬演練及上線切換的關(guān)鍵時期。為確保萬無一失、確保成功切換、確保按時開門,我行的具體措施有:
1、1—2月份,腳踏實地地做好城綜網(wǎng)數(shù)據(jù)清理、補錄、核對工作,我行加班加點,共補錄客戶信息近1500多條,為客戶信息的準確轉(zhuǎn)換打下了基礎(chǔ)。
2、一季度,我行合理安排當班柜員,有21名柜員先后參加了dcc培訓班,其中有2名柜員被評為優(yōu)秀學員。培訓完成后又為聯(lián)機培訓制定了切實可行的學習計劃,從三月份開始每個晚上進行聯(lián)機操作,利用實踐來消化封閉式培訓中的理論知識,全體員工全面完成市行下達的聯(lián)機考試和考核要求。
3、我行深刻理解抓好全員摸擬演練的重要性,召開全體人員思想動員會,要求每一位員工要全力以赴打好摸擬演練仗。結(jié)果是比較圓滿的,不僅保質(zhì)保量地完成了六輪演練工作,而且演練考核名列茅,其中第三、四輪我行演練的交易量和交易代碼獲得全省第一。
4、提前做好客戶的通知工作,5月15日前將《告客戶書》送達客戶,為平穩(wěn)上線奠定了基礎(chǔ)。
五、開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動
根據(jù)建函181號“關(guān)于開展全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動的通知”精神,8月1日至11月中旬在全行范圍內(nèi)開展開以“提高員工技能、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的全行柜面服務(wù)大比拼勞動競賽活動。通過參加該活動,達到調(diào)動廣大員工的積極性,從強化員工的操作技能和服務(wù)水平入手,全面提高柜面服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì),提升核心競爭力,促進業(yè)務(wù)快速發(fā)展的目的。
8月份我行根據(jù)競賽活動方案精心組織和安排,狠抓培訓,全面提高營銷知識、業(yè)務(wù)知識和操作技能。首先,全面培訓,擴大員工的知識面。我行一共組織了5次集中培訓,內(nèi)容有會計業(yè)務(wù)、服務(wù)禮儀、dcc系統(tǒng)交易代碼、點鈔、柜面服務(wù)技巧和營銷知識等。其次進行強化訓練,使大部分員工的計算機操作和點鈔速度明顯提高,辦理業(yè)務(wù)的速度明顯加快,縮短客戶等候時間,切實提高柜面服務(wù)效率。最后,對所有員工進行了全面測試,進行全面比拼,提升柜面人員綜合素質(zhì)。通過這次培訓,強化了員工的產(chǎn)品營銷技能、柜面交易業(yè)務(wù)技能和計算機操作技能。我行制定了柜面服務(wù)工作實施方案和細則、以及柜面服務(wù)監(jiān)督方案、設(shè)立了客戶投訴意見簿,對服務(wù)場所、服務(wù)形象、語言規(guī)范、服務(wù)檢查都落實到細處。
總之,從意見簿中看到客戶的肯定多了,一流的設(shè)備、一流的服務(wù),文明用語、微笑服務(wù)已逐漸成自然,沒有發(fā)生一起有效投訴。并在市分行20xx年11月至20xx年3月開展的“抓服務(wù)、樹形象、促營銷”的柜面服務(wù)競賽活動中獲得二等獎,這些都標志著我行柜面業(yè)務(wù)已上了一個新臺階。
銀行工作總結(jié) 篇10
xx年的鐘聲即將敲響,回首10年走過的路。有太多的得與失,悲與喜。10年對我來說,是收獲的一年。10年,我走出校門,踏入社會。來到<興業(yè)銀行。
還記得剛來時的青澀,對一切都一無所知。我擔心自己是否可以勝任自己的崗位?我的同事會是什么樣的人?可是漸漸發(fā)現(xiàn),我的顧慮都是多余的。很幸運,我分到了信貸中心,這里有和藹的領(lǐng)導,可親的同事。他們給予我無微不至的關(guān)心和耐心的幫助。一句關(guān)懷的話語,一個甜美的微笑,甚至在他們看來只是些微不足道的幫助,都給我莫大的`鼓勵和感動。
三個月很快就過去了,在大家的幫助和指導下,我學到了很多在學校從未學到過的東西。
在<興業(yè)銀行的第一個星期不知不覺就過去了,我還是什么都不懂,看著那些文件里從未見過的字眼,聽著大家對客戶的咨詢問題對答如流。我問自己:我什么時候才可以像他們那樣?我什么時候才可以勝任任意的崗位?看著同事們忙碌的身影,我很著急,我想幫助他們,但是我無能為力。如果一直這樣,我怎能實現(xiàn)自己的夢想?
最終鼓起勇氣,問大家我可以幫忙做些什么?
剛開始做的都是些很瑣碎的東西,復印東西,打印東西,雖然微不足道,但還是很開心,因為我可以幫大家做些力所能及的事情了。
隨著對業(yè)務(wù)不斷熟悉,我才漸漸知道,在銀行工作,每天面對的都是些簡單而又復雜的東西。簡單的工作,都要拿出百倍的認真。有時候一不小心就會犯一些很低級的錯誤,甚至還是些講解過無數(shù)次的問題?衫蠋焸兛偸遣粎捚錈,一遍遍的講解。安慰我,要慢慢來。在大家的共同努力下,我們提前完成了個貸文檔基本資料的登記情況?粗鴮⒔9000份檔案登記完畢,心里充滿了成就感,第一次,我嘗到了勞動的快樂。
三個月,就這樣過去了,在大家身上,我看到了對工作的熱情。在大家身上,我懂得了一個道理,永遠不會有人告訴你什么該做,什么不該做,也不會有人去提醒你,你現(xiàn)在該做什么。工作上,一切都要靠自己去發(fā)現(xiàn),去尋找,去進步。
三個月,我認識到,在工作上,一定要認真,負責,要做就做最好。每天都要給自己目標,給自己定位。
三個月來,我在學習和工作中逐步成長、成熟,但我清楚認識到自身的不足。新的一年,給自己定下新的目標。
1自覺加強學習,向理論學習,向?qū)I(yè)知識學習,向身邊的同事學習,逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己。
3繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng),努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員,爭取在更短的時間里勝任自己的崗位。
新的一年,向自己的目標努力。
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