光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去�；仡櫸覀儽０碴犜趽P州國際珠寶城半年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對半年來保安隊工作總結(jié)如下：

　　一、關(guān)于上半年的工作

　　我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊，而且又是在揚州珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，上半年我們重點抓了三項工作。

　　一是抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊員;同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力，我們團隊的人數(shù)從當(dāng)初的7個人，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開始時的5倍之多。在隊伍建設(shè)上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進隊員的同時，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時我們還專門邀請揚州市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng)，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

　　半年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍。

　　二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實用的制度，對團隊實行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

　　三是抓思想建設(shè)。由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員?”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論，每個隊員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章，并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強化精神，改進工作。

　　形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做 好人好事的多，違紀(jì)背法的無。

　　二、半年工作的體會

　　半年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽儯�也得到了鍛煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：

　　一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。

　　二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗的干擾，從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學(xué)習(xí)，同時，引導(dǎo)他們多問幾個“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正常化;從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。

　　三、存在的不足和今后的努力方向

　　回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

　　下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓來珠寶城的國內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)、客商，顧客滿意。

　　以上是我們保安隊20xx年上半年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

　　三是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋， 工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務(wù)，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。

物業(yè)公司工作總結(jié) 篇4

　　20xx年X月X日，***物業(yè)接管****，這一學(xué)年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

　　戰(zhàn)略規(guī)劃

　　對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。

　　天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌建設(shè)

　　品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。

　　一、貫徹按ＩＳＯ體系的有效動作

　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

　　自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

　　公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

　　內(nèi)部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　二、規(guī)章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

　　三、維修方面

　　去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，�？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題�，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98％以上。

　　四、保安方面

　　1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

　　2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn)，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

　　4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

　　五、保潔方面

　　1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

　　2、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果;

　　六、其它方面

　　從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣，免費開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

　　信息溝通

　　一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

　　1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

　　2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　3、召開學(xué)生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

　　4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。

　　5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

　　6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù)，且答復(fù)時間不超過12小時。

　　服務(wù)績效

　　一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

　　結(jié)束語

　　我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

物業(yè)公司工作總結(jié) 篇5

　　xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)，同事的關(guān)懷互助，現(xiàn)在的我成長了，工作能力提升了，下面對20xx的個人工作進行總結(jié)：

　　一、基礎(chǔ)服務(wù)：

　　1、配合春節(jié)在園區(qū)的值班工作，值班的13天中，讓我進一步感受了青竹園這個大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長歷時11小時最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

　　2、配合公司對8S管理活動的全面推進，并對接相關(guān)標(biāo)識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

　　3、起草園區(qū)各項對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會對接的函件等。

　　4、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

　　5、配合園區(qū)于11月1日實行的訪客證制度，對所有臨時出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。

　　二、園區(qū)生活服務(wù)：

　　1、配合園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

　　2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動致業(yè)主的短信發(fā)送。

　　3、配合園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動提供血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并及時更新相關(guān)統(tǒng)計。

　　4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展情況進行了統(tǒng)計，在學(xué)習(xí)單項服務(wù)跟進表及月統(tǒng)計表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

　　展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：

　　1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門領(lǐng)班，責(zé)任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團隊保持嚴(yán)肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進一步提升服務(wù)品質(zhì)。

　　2、及時跟進維修工作的及時率和完成率，以便及時為業(yè)主排憂解難。

　　3、多到現(xiàn)場了解實際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能尋找處理問題的方法或途徑。

　　4、對存在的問題和教訓(xùn)及時進行總結(jié)，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習(xí)。

　　5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。

　　6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實的基礎(chǔ)。

　　7、加強組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)事件的能力。

　　我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！

物業(yè)公司工作總結(jié) 篇6

　　自今年11月份入職公司以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：

　　一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

　　我是初次接觸物業(yè)治理工作，對綜合治理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識把握技巧。

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好保潔后勤服務(wù)工作。

　　婦幼保健院的工作是11月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和治理經(jīng)驗，當(dāng)前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導(dǎo)員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的積極性。

　　三、人員治理

　　老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作積極性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。

　　現(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調(diào)職；

　　其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。

　　四、培訓(xùn)

　　對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員把握保潔工作知識，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。

　　加強了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督治理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

　　經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有治理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

　　五、保潔工作完成方面

　　（1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

　�。�2）完成對醫(yī)院所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。

　�。�3）完成對婦保與海關(guān)的開荒工作。

　�。�4）完成海關(guān)石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

　�。�5）完成醫(yī)院垃圾的清運工作。

　�。�6）完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

　�。�7）完成海關(guān)外圍地面沖刷工作。

　�。�8）對海關(guān)底下停車場兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作）

　�。�9）完成單位臨時安作排的清潔工作。

　　六、主要經(jīng)驗和收獲

　　在20xx工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

　　（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

　�。�2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

　�。�3）只有堅持原則落實制度，認(rèn)真治理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé)

　�。�4）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

　　七、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

　�。�1）對物業(yè)治理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，非凡是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

　�。�2）醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制輕易，微觀上控制困難。

　　（3）保潔工作人員情緒輕易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

　　八、下步的打算

　　針對20xx工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　�。�1）積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；

　�。�2）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

　�。�3）管好耗材方面的開銷，最大程度為公司節(jié)省成本；

　�。�4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的.保潔隊伍；

　　（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

　　在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存很多的不足和問題。但我有信心在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項治理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷的進取，做一命真正的品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！

物業(yè)公司工作總結(jié) 篇7

　　20xx年對付xx公司物業(yè)部來講，可以說是成長的一年，我們在連續(xù)改革美滿各項辦理機能的一年，在這傍邊，物業(yè)部的客服工作獲得了公司帶領(lǐng)的關(guān)心和贊成，同時也獲得各兄弟部分的大力大舉幫忙，經(jīng)過議定全部客服人員一年來的竭力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作軌制連續(xù)獲得美滿和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心辦事”的理念深深烙入每一名客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)以下：

　　一、強化落實公司各項規(guī)章軌制和物業(yè)部各項軌制。

　　在20xx年初步美滿的各項規(guī)章軌制的根本上，20xx年的重點是強化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的成長和物業(yè)辦理行業(yè)連續(xù)成長的近況，自動應(yīng)對新的式樣和必要，聯(lián)合湛藍(lán)國際的實際環(huán)境，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)辦理的認(rèn)識和明白。同時，跟著物業(yè)辦理行業(yè)一些法律、標(biāo)準(zhǔn)的出臺和美滿，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相干軌制，以求更好的適應(yīng)新的局勢；

　　二、表面關(guān)聯(lián)實際，自動展開客服人員的培訓(xùn)工作。

　　一個好的客服辦理及辦事，人員的專業(yè)性和工作立場起決議性的效用，針對20xx年客服工作中人員的表面知識不敷的題目，20xx年注重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：

　　1、培訓(xùn)式樣五花八門。比如表面講解、實操、評論辯論等，從根本上使客服人員的綜合本質(zhì)上了一個臺階。

　　2、本著走出去，請進來的思維。我們構(gòu)造人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的觀光進修，使我們的視野更加的廣闊，辦理的理念更能跟上行業(yè)成長的步調(diào)。

　　3、自動應(yīng)對新出臺的法律、標(biāo)準(zhǔn)。20xx年xx市新出臺的最緊張的一部物業(yè)辦理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)便是《xx市供熱辦理條例》，針對這一環(huán)境，商管公司帶領(lǐng)及時安排客服人員參加了供熱公司構(gòu)造的條例培訓(xùn)，經(jīng)過議定此次的進修，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第臨時候構(gòu)造人員展開進修、評論辯論，并進行了嚴(yán)厲的閉卷考核，使客服人員在明白的根本更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了富裕的表面準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利展開，中斷08年底未呈現(xiàn)因供暖工作釀成的投訴。

　　三、20xx年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和泊車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期結(jié)束。

　　一個典范化的物業(yè)辦理企業(yè)，必須做到收費工作和辦事工作有法可依，嚴(yán)厲根據(jù)物價辦理部分的標(biāo)準(zhǔn)進行收費，20xx年xx月份，自動籌辦了相干的資料，將湛藍(lán)國際大廈物業(yè)辦理收費的標(biāo)準(zhǔn)進行了年審，堅定杜絕亂收費現(xiàn)象，保護業(yè)主的合法權(quán)柄。

　　四、自動應(yīng)對突發(fā)變亂，當(dāng)真做好震后補綴解釋工作。

　　5·12汶川大地震給很多處所造成了差別程度的毀壞，xx作為離汶川不遠(yuǎn)的處所，感化也很大，國際大廈也遭到差別程度的破壞，震后大廈的補綴工作的和諧跟進由物業(yè)部客服來當(dāng)真，客服人員本著對公司高度當(dāng)真的立場，從一入手下手就跟進著補綴工作，同時對受損的業(yè)主的安慰工作也由客服人員詳細(xì)當(dāng)真，為了分身公司和業(yè)主的兩重長處，客服人員凡是與業(yè)主進行雷同、解釋，因為部分業(yè)主的不睬解，工作進行的很堅苦，補綴工作也不是很順利，可是，大家從異國就此退守，最終，經(jīng)過議定近一個月的時候，補綴工作順利結(jié)束，未呈現(xiàn)業(yè)主闖禍的環(huán)境，均衡了兩邊的長處。為了增富強眾處理已經(jīng)突發(fā)變亂的本領(lǐng)，物業(yè)部客服申請購買了《xx省大家應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家進修應(yīng)變各種突發(fā)變亂的本領(lǐng)。

　　五、響應(yīng)國度號召，自動在寫字樓宣揚節(jié)能降耗。

　　跟著科學(xué)技巧的飛快成長，能源的利用愈來愈顯得緊急，在各行各業(yè)宣揚節(jié)能減排被提到了必定的高度。為了響應(yīng)國度號召，物業(yè)部客服關(guān)聯(lián)公司企劃部建造了節(jié)能降耗倡導(dǎo)書并在業(yè)主中宣揚，使大家養(yǎng)成一個精良的工作和糊口生涯風(fēng)俗的同時到達節(jié)能降耗的目標(biāo)。在到達節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)xx地區(qū)夏氣候溫較高的實際環(huán)境，建造了一份防暑降溫小知識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保存著精良的工作狀況，同時也進步了大家在碰到此類題目時的應(yīng)急本領(lǐng)。

　　六、后期零散交房工作井井有條的進行。

　　中斷20xx年底，國際大廈寫字間累計交房xx套，此中A座xx套，B座xx套。辦理裝修xx戶，跟著像xx等大型企業(yè)的強勢進駐，xx區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的馳名度也連續(xù)提拔。

　　七、物業(yè)收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標(biāo)按期結(jié)束。

　　20xx年的物業(yè)費收取工作對付客服來講因為呈現(xiàn)了汶川大地震等客觀環(huán)境而增加不小的難度，在面對重重阻力的環(huán)境下，物業(yè)部全部客服人員不怕堅苦，憑借著耐煩的解釋和微笑辦事，使業(yè)主漸漸認(rèn)識到客觀實際環(huán)境釀成的吃虧不是哪個人能擺布的，全年物業(yè)費用的收取累計到達xx萬余元，泊車費、告白費等其他收益xx萬余元，根本結(jié)束了公司年初訂定的收費目標(biāo)。同時對20xx年的欠費用戶進行了自動的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外埠臨時沒法收取外，其他均已清繳。

　　八、自動關(guān)聯(lián)開辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，保護業(yè)主的合法權(quán)柄。

　　自20xx年xx月入手下手交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時候的前后，分批次的上報開辟商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，中斷08年底累計辦理湛藍(lán)國際房產(chǎn)證xx戶，包管業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)柄獲得保護，同時也極大的進步了公司的誠信度。

　　九、自動互助相干部離展開工作，闡揚物業(yè)辦事的集體優(yōu)勢。

　　物業(yè)辦理緊張由幾大部分構(gòu)成：客服，安防、工程補綴、保潔，各部分之間彼此互助，才華闡揚物業(yè)辦理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部分的互助整體來講是不錯的：大廈的消防安定是第一名的，每一年物業(yè)部要進行一次消防練習(xí)練習(xí)，物業(yè)部客服本著自動當(dāng)真的立場互助安防順利結(jié)束了20xx年度消防練習(xí)練習(xí)工作；每一年的供暖也是一項比較紛亂的工作，事前關(guān)聯(lián)、事中跟蹤處理、過后解釋這些都必要工程和客服精密的互助才華結(jié)束，因為有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利結(jié)束。凡此各種，闡明一個，集體的氣力是富強的，任何工作不是某一個部分能零丁結(jié)束的，經(jīng)過議定大家的互助才會有物業(yè)部的連續(xù)進步。物業(yè)部客服不但在部分內(nèi)部彼此互助，同時也自動互助公司其他部分的工作，比如為提拔公司的銷售，互助相干部分發(fā)放公司銷售宣揚資料和對欠費客戶的催款工作。

　　十、根據(jù)實際環(huán)境，當(dāng)令調(diào)整保潔公約相干條目，結(jié)束20xx年度保潔公約的續(xù)簽工作。

　　保潔工作運行兩年以來，必定的是集體層面有了很大的進步，可是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不敷好，物業(yè)部客服負(fù)擔(dān)著國際大廈寫字樓部分保潔的查抄、監(jiān)禁工作，經(jīng)過議定這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實際環(huán)境當(dāng)令對其進行改革，在20xx年保潔公約的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服闡揚了緊張的效用，參加了保潔公約條目、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能闡揚保潔的自動性，以求更好的結(jié)束保潔工作。

　　十一、業(yè)主的如意便是物業(yè)辦理辦事工作的最終目標(biāo)。

　　經(jīng)過議定我們對20xx年的業(yè)主如意度查看統(tǒng)計以下，本次查看共發(fā)放查看表xx份，收回xx份，整體來講業(yè)主對物業(yè)辦理的整體如意度為xx%。投訴歡迎的處理也只物業(yè)客服辦理的一項緊張工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年總計歡迎投訴zz條，此中有效投訴條，集體公司投訴xx條，投訴歡迎處理率為xx。

物業(yè)公司工作總結(jié) 篇8

　　xxxx年上半年，xx部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下：

　　一、主要完成的工作：

　　x、完成了東部新城xxx國道供水管道的pe管的投標(biāo)工作，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基矗

　　x、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的pe管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價為xx.x萬元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。

　　x、完成了山大新校供水管道pe管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價xx萬元，已履約xx萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。

　　x、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

　　二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

　　x、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

　　x、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住；②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

　　x、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現(xiàn)在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢；在設(shè)備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應(yīng)該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設(shè)備加強維護保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設(shè)備。

　　三、今后的工作打算：

　　x、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。

　　濟南目前正在大搞城市建設(shè)，東部新城、西部大學(xué)城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)上半年三個工程的經(jīng)驗教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。

　　x、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作�，F(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務(wù)水平達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

　　x、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。

　　目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在濟南的銷售業(yè)績僅次于我們�，F(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應(yīng)加強雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市常

　　x、加強部門間的溝通合作。作為經(jīng)營部門，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

　　x、加強學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強培訓(xùn)，規(guī)范各項管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基矗

　　x做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預(yù)防為主、

　　防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。

物業(yè)公司工作總結(jié) 篇9

　　20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來，在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨，在上傳下達、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進物業(yè)公司，看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時；當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時；看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風(fēng)情的環(huán)境所感染，一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪，這一系列的成績著實滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血�，F(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下：

　　一、基本情況

　　按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整，物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經(jīng)理12人，增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名，共計XX人。今年來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心，扎扎實實、有聲有色開展工作，針對XXXX花園服務(wù)特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效，全年來，共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率達到100%，公共設(shè)施維修養(yǎng)護50余件，維修及時率70%。

　　二、工作思路及方法

　　（一）承接對外工程、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效

　　從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設(shè)，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了XX小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務(wù)，為公司贏得榮譽；20xx年8月份至11月份完成了XXXX花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了XXXX花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來，進一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程，全方位提升了XXXX花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng)，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效。如：先后對XXXX花園多層樓屋面防水工程進行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境；加大了綠化養(yǎng)護不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境，利用一月時間補種、移植草坪約1萬平方米，與此同時，調(diào)整綠化人員，加強管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境；在此基礎(chǔ)上，還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)，配置了健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施；完善了歐陸會所設(shè)計、裝修、器材配置等工程，實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿；同時加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程，全面解決了長期存在的排水不暢等問題；11月份，針對XXXX花園10號樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問題，重新進行購置安裝，達到了交房條件；并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細(xì)致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時，物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中，不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念，變被動服務(wù)為主動上門服務(wù)，先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶，細(xì)致的服務(wù)，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)可和歡迎，誠信服務(wù)取得了明顯成效。

　　（二）積極主動工作、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)

　　全年來，公司在日常業(yè)務(wù)處理，深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進展，達到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水（含空置房）150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修、可視對講調(diào)試、對講門鈴無聲音、無圖像125次；電壓測試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶；聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶；電話有線無信號處理14戶；壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，XXXX花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，對所有地下室進行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴(yán)寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響，同時，針對xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區(qū)水表、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。

物業(yè)公司工作總結(jié) 篇10

　　回首過去的20xx，物業(yè)公司團結(jié)一致，齊心協(xié)力，攻堅克難，勤奮付出，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，全面提升服務(wù)新格局。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)條例法規(guī)，努力做到謀發(fā)展不動搖，抓管理不松勁，保穩(wěn)定不懈怠，真抓實干，積極推進，所屬小區(qū)員工無違紀(jì)且服務(wù)到位、真情付出、業(yè)主滿意；在品牌樹立、氛圍營造，提升物業(yè)服務(wù)品牌，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面取得了成立以來最佳業(yè)績，進一步推進與高端物業(yè)服務(wù)接軌為目標(biāo)，始終堅持以人為本的原則，重合同，守信譽，誠信經(jīng)營，人性化服務(wù)，品牌化管理，有大家的支持和關(guān)注，才使我們工作得到成功延續(xù)與順利的拓展，目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成，成績的取得，主要是擁有了我們物業(yè)公司所有的好員工，默默無聞的奉獻精神，忠于職守的職業(yè)操守，贏得了業(yè)主滿意與榮耀。

　　為更好的緊跟集團發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固提升管家服務(wù)品質(zhì)，進一步拓展微信、APP平臺高科技服務(wù)含量，盡快實現(xiàn)物業(yè)“轉(zhuǎn)型”，逐步產(chǎn)生造血功能，使目標(biāo)管理責(zé)任制落到實處，促進20xx年物業(yè)工作全面發(fā)展�，F(xiàn)就20xx年物業(yè)工作報告如下：

　　一、20xx年目標(biāo)完成及工作回顧

　�。ㄒ唬└�耘十一載塑造品牌捷報頻傳爭創(chuàng)佳績

　　時光荏苒，歲月如梭（SUO），XXX物業(yè)秉著誠信品牌與精誠服務(wù)理念已走過第XXX個年頭，一路走來，XXX物業(yè)始終認(rèn)真貫徹XXX物業(yè)服務(wù)新理念，秉承XXX品牌主張，創(chuàng)新發(fā)展，積極推進項目晉升提檔，XXX項目全部進入國家示范項目的成功經(jīng)驗基礎(chǔ)上，今年，小區(qū)繼續(xù)以XXX分的佳績通過“國優(yōu)”復(fù)檢，同時，在接盤時間短，服務(wù)任務(wù)重的前提下，加班加點、自建自管設(shè)備間、檔案資料室，全員參戰(zhàn)無怨言，順利通過“市優(yōu)”考評，所屬小區(qū)繼續(xù)保持著行業(yè)領(lǐng)先地位。

　�。ǘ�）赴外考察擇善而從學(xué)習(xí)進取拓展思路

　　20xx是物業(yè)公司促進服務(wù)品牌提升，加強赴外考察學(xué)習(xí)，開拓進取之年。在集團領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持下，物業(yè)公司本著“XXX”的思想，堅持“走出去、請進來”的學(xué)習(xí)心態(tài)，組織物業(yè)中高層管理人員，先后有針對性的赴XXX等地參觀學(xué)習(xí)省內(nèi)外先進、高端的物業(yè)管理經(jīng)驗，到XXX系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了彩生活在物業(yè)服務(wù)中《應(yīng)用APP和微信平臺構(gòu)建智慧社區(qū)》專題培訓(xùn)。

　�。ㄈ�）加強日常培訓(xùn)提升服務(wù)技能

　　物業(yè)公司在營造文化氛圍與提升管理服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，通過貼合實際、系統(tǒng)規(guī)范的員工培訓(xùn)，加強員工隊伍建設(shè)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，快速適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略對人才素質(zhì)的需求，進一步規(guī)范培訓(xùn)體系，形成系統(tǒng)完備、運行有效的制度體系，物業(yè)總部組織員工進行《愛企如家，知恩圖報》、《物業(yè)服務(wù)基本技能培訓(xùn)》、邀請律師進行《物業(yè)常見法律法規(guī)》培訓(xùn)等，全年相繼進行各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)近XXX次，增長了知識，拓展了業(yè)務(wù)，豐富了服務(wù)內(nèi)涵和解決處理問題的能力，營造了濃厚的企業(yè)文化氛圍，達到提升服務(wù)品質(zhì)、轉(zhuǎn)變思想觀念、豐富創(chuàng)新能力、高效管理模式之目的。

　　（四）貼心細(xì)致管家服務(wù)共創(chuàng)和諧幸福社區(qū)

　　物業(yè)公司始終以“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”為服務(wù)初衷，圍繞“平安健康喜樂”的服務(wù)理念，為業(yè)主提供溫情、優(yōu)質(zhì)、快捷、高效的人性化服務(wù)，以濃濃的情、深深的意，營造出“業(yè)主心連心溫馨和諧一家親”良好氛圍，讓業(yè)主感受到無微不至的物業(yè)服務(wù)。

　　一年來，物業(yè)公司緊緊圍繞“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨，在各區(qū)域全面地開展了露天電影周投放、免費義診、磨刀修家電、六一兒童節(jié)演出等活動，進一步貼近了服務(wù)。用回饋業(yè)主、拉近業(yè)主與物業(yè)的距離，以此溝通情感、增進友誼、消除誤會，為促進社區(qū)和諧文明發(fā)展起到了重要作用。

　�。ㄎ澹┕�(jié)能降耗開源節(jié)流集思廣益創(chuàng)造價值

　　物業(yè)公司始終樹立“點點滴滴降成本，方方面面創(chuàng)效益“的勤儉節(jié)儉意識，強化措施，注重實效，加大與相關(guān)職能部門關(guān)系的溝通與聯(lián)系，在保證服務(wù)過程不減，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量不降，確保形象品牌的前提下，扎實有效地開展了各項節(jié)能工作，采取因地制宜、多方借鑒的方法，先后實行降低人力成本、自行維修解決部分外包工程、節(jié)約水電能源、降低物料消耗等有力措施，收效顯著，減少了資金的注入，養(yǎng)成了良好的愛企如家好習(xí)慣。

　�。�六）全員齊動員共筑美好家園

　　XXX自入住以來，物業(yè)公司就納入工作中的重中之重，從前期介入、辦理入住、后期管理服務(wù)，物業(yè)公司嚴(yán)格按照集團的精神要求，迅速整合各公司人力資源，實現(xiàn)人員共享，資源共享，統(tǒng)一調(diào)動，全面推進建設(shè)，確保了業(yè)主入住舒心、生活安心和各種設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)及區(qū)域環(huán)境。

　　（七）安全工作貫徹始終突發(fā)事件應(yīng)對自如

　　物業(yè)公司始終把安全工作放在首位，貫徹始終。充分樹立全第一，防患于未然的思想意識，堅持抓“四個環(huán)節(jié)”不間斷，做到區(qū)域處處有人管、事事有人抓，各負(fù)其責(zé)、落實到人。常年把安全防范、安全防火納入工作議事日程，完善制度、追蹤問責(zé)、定期檢查，做到了人防、技防管理到位，宣傳落實到位。配備肩用安全指示燈，保障地庫及夜班員工人身安全，購臵滅火彈、呼吸機、自制消防器材應(yīng)急箱，配全裝備，危險地帶畫警示黃線并溫馨提示；適時在庭院、管家服務(wù)中心等地懸掛宣傳消防安全條幅、設(shè)立消防安全展板，多次開展消防培訓(xùn)，并利用已過期的滅火器在小區(qū)內(nèi)進行消防演練，確保人人懂得消防知識，人人會使用滅火設(shè)備；由維護員組成的義務(wù)消防隊，熟知位臵、運用自如，接警、報警、引警反映迅速，處臵靈活，全年共處臵業(yè)主家因做飯、電器使用不當(dāng)?shù)纫�發(fā)火災(zāi)事件多起，避免了影響、挽回了業(yè)主的損失，并及時幫助業(yè)主清理火場、清掏室內(nèi)積水，受到了全區(qū)業(yè)主的高度贊揚和一致好評。

　　每逢重大節(jié)日、春秋防火大風(fēng)季節(jié)、秋冬防盜高發(fā)期等敏感時期，物業(yè)公司都及時設(shè)立治安聯(lián)防巡邏加溫馨提示、協(xié)同派出所，監(jiān)督檢查、區(qū)域巡視等跟蹤問效經(jīng)常，落實完善整改及時到位，全面提高安全防范意識，樹立人人講防范，事事想安全。把護衛(wèi)工作真正做到橫向到邊，縱向到底，切實把事故和隱患消滅在萌芽之中。小區(qū)維護員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無論嚴(yán)冬還是酷暑，無論白天還是黑夜，都能堅守崗位，默默無聞的履行職能。關(guān)愛業(yè)主、禮節(jié)禮貌周到，深受業(yè)主的愛戴和贊譽，即樹立了形象，又使安全防范工作落到了實處，確保了小區(qū)萬無一失。

　　二、問題與不足

　　20xx年是極不平凡而富有挑戰(zhàn)的一年，是聚精會神鑄品牌，腳踏實地提升服務(wù)的一年，也是開拓思路求發(fā)展、凝聚力量攀新高的一年。物業(yè)人全力以赴，積極參戰(zhàn)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)。雖然取得了一定成績，但面對新形勢下的物業(yè)管理與轉(zhuǎn)型經(jīng)營理念，我們依然存在一些問題與不足：

　　針對以上問題與不足，物業(yè)總部利用年終總結(jié)進行了對照剖析，一致認(rèn)為：以上問題的存在，公司全體員工結(jié)合會議精神，面對問題不遮不掩、不躲不繞、不推不閃、逐項梳理，認(rèn)真研究了目標(biāo)管理責(zé)任兌現(xiàn)實施方案，制定了長遠(yuǎn)發(fā)展措施，確保今后幾年各項工作任務(wù)的全面落實。

　　三、20xx年的工作目標(biāo)及設(shè)想

　　20xx年是物業(yè)公司成立的第XXX個年頭，是鞏固服務(wù)和品牌成果、向高端物業(yè)進發(fā)、展示管家服務(wù)的重要之年，是多種經(jīng)營和全面實施目標(biāo)管理的開頭之年，我們各級要立足本職、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求進，在經(jīng)營創(chuàng)新和提升服務(wù)內(nèi)涵上探索新路子、找準(zhǔn)突破口。

　�。ㄒ唬┏掷m(xù)創(chuàng)新提升服務(wù)品牌形象再創(chuàng)新高

　　擴大品牌的營造和樹立，促進高端服務(wù)水準(zhǔn)和管家服務(wù)理念，在確保原小區(qū)“國優(yōu)”的基礎(chǔ)上，要緊跟集團步伐，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，盡快完善各種設(shè)施，更加貼近地服務(wù)業(yè)主，在去年晉“市優(yōu)”的基礎(chǔ)上，今年跳躍省級“十佳項目”的創(chuàng)建工作。

　�。ǘ�）持續(xù)營造文化氛圍構(gòu)建和諧智慧小區(qū)

　　物業(yè)公司堅持鼓勵員工立足崗位、扎實工作、學(xué)習(xí)深造，提高專業(yè)技術(shù)知識以及個人綜合素質(zhì)所取得的階段性成果，20xx年物業(yè)公司將繼續(xù)加大在職培訓(xùn)力度、強化微信、APP平臺學(xué)習(xí)運用，進一步引導(dǎo)“轉(zhuǎn)型”、開拓創(chuàng)新意識，鼓勵員工報考各類與工作相關(guān)的職稱考試，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的經(jīng)營人才，讓我們員工擁有更高的文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、強烈的法律意識，從企業(yè)內(nèi)部形成勤奮工作、銳意進取、勇于創(chuàng)新的工作氛圍，在實踐中培養(yǎng)激發(fā)員工的創(chuàng)造精神，豐富公司人才梯隊建設(shè)，形成繼任者的人才源泉，為公司可持續(xù)發(fā)展提供人才資本支持。整體提升物業(yè)各項管理服務(wù)的工作質(zhì)量，為物業(yè)公司的全面發(fā)展打好堅實基礎(chǔ)。

　　（三）大力開展愛企如家教育精打細(xì)算過緊日子

　　滴水之恩，當(dāng)涌泉相報。企業(yè)是我們的家，物業(yè)人要立足現(xiàn)實、勇于進取、勤奮工作，與企業(yè)同呼吸共成長，嚴(yán)格按照目標(biāo)管理責(zé)任制步步抓落實，以踏實肯干的敬業(yè)精神獻身事業(yè)，以規(guī)范精細(xì)、熱情周到的管家理念，服務(wù)于業(yè)主，傳播正能量，為業(yè)主提供平安、健康、喜樂的社區(qū)環(huán)境，做好物業(yè)儀式感、尊貴感，將服務(wù)和經(jīng)營接軌有效地結(jié)合起來，為品牌增效益，用服務(wù)促品質(zhì)，為開發(fā)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻。

　�。ㄋ模┬膽B(tài)歸零再度起航為實現(xiàn)目標(biāo)管理再續(xù)佳績

　　依據(jù)集團下一階段的戰(zhàn)略發(fā)展的整體目標(biāo)和物業(yè)公司面臨的新形勢，物業(yè)公司將積極開展經(jīng)營目標(biāo)管理，重新定位物業(yè)管理模式，全面實行深化改革，在提升服務(wù)品質(zhì)、鞏固品牌成果的前提下，向高端物業(yè)進發(fā)，提升服務(wù)質(zhì)量，擴大品牌知名度。通過目標(biāo)管理，為企業(yè)創(chuàng)收，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

　　一是通過全方位的、多渠道的經(jīng)營性商業(yè)化運作，利用微信及APP平臺，提高工作效率，節(jié)約人力成本，管控各項支出費用成本，開展有償服務(wù)，利用現(xiàn)有資源，積極創(chuàng)收。

　　二是對總公司和基層分公司的職責(zé)、流程重新進行了定位梳理，目標(biāo)進行了分解，觀念得到了更新�，F(xiàn)已制定了各基層項目經(jīng)理的責(zé)任制度，制定細(xì)化承包經(jīng)營責(zé)任書，細(xì)化了工作標(biāo)準(zhǔn)；將開源節(jié)流、控制各項費用成本激活，調(diào)動各基層分公司的各種有利因素。使各分公司的經(jīng)營服務(wù)等各項工作能沿著正確的道路和方向，健康良性的發(fā)展。

　　總結(jié)即將結(jié)束，20xx年的工作已經(jīng)起航。我們要面對新的目標(biāo)、新的任務(wù)、迎接新的挑戰(zhàn)。夯實基礎(chǔ)，穩(wěn)妥前進，確保服務(wù)、鞏固品牌、促進效益雙豐收。

　　羊年的鐘聲即將敲響，新的任務(wù)已經(jīng)來臨，我們要面對新的挑戰(zhàn)，探索新做法，拓展新思路，面對新的挑戰(zhàn)不退卻，勤奮努力、勇于創(chuàng)新，堅持走品牌路線不動搖，把力量的源泉化作為前進的動力，把目標(biāo)管理的號角吹響，把我們的服務(wù)工作做得更好。

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