【必備】上半年工作總結(jié)范文合集十篇
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的上半年工作總結(jié)10篇，歡迎大家分享。
上半年工作總結(jié) 篇1
第一部分 20xx年上半年工作總結(jié)
一、主要工作目標(biāo)完成情況
今年上半年總公辦在姚總領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下、及在各領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持下總工辦的主要工作完成情況如下：
1、今年3月份總工辦完成了新時(shí)代商業(yè)街項(xiàng)目平、立、剖總評(píng)，并與設(shè)計(jì)院及時(shí)溝通完成了設(shè)計(jì)方面我方對(duì)設(shè)計(jì)技術(shù)要求及涉及各個(gè)專業(yè)的會(huì)議。
2、3-4月份在工程部配合下總工辦完成了億合住宅、金泰小區(qū)的園林綠化，及路面鋪裝的施工圖設(shè)計(jì)工作，以及配合工程部完成了億合家園小區(qū)的外線污水管道收尾的圖紙完善工作。
3、今年4-5月份廊坊市取消新時(shí)代商業(yè)街項(xiàng)目的規(guī)委會(huì)議，總工辦在4月份根據(jù)廊坊市城鄉(xiāng)規(guī)劃局的細(xì)節(jié)規(guī)定完成新時(shí)代商業(yè)街的規(guī)劃圖冊(cè)的修訂，直至5月8日新時(shí)代商業(yè)街項(xiàng)目的市長(zhǎng)簽字，審批完成。
4、5月份總工辦與工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合，在姚總的支持下與工程部多次討論完成了新時(shí)代商業(yè)街項(xiàng)目的道路施工圖詳細(xì)方案。同時(shí)完成中太建設(shè)集團(tuán)B區(qū)大門的效果圖及施工圖的詳細(xì)方案。
5、今年6-7月份新時(shí)代商業(yè)街的項(xiàng)目圖冊(cè)審批下來之后，并與城鄉(xiāng)規(guī)劃局多次溝通定位圖內(nèi)容、日照參數(shù)，及設(shè)計(jì)方面的尺寸及定位要求，與前期部的配合與幫助下，直至7月3日規(guī)劃局蓋章簽字，完成新時(shí)代商業(yè)街項(xiàng)目的定位圖審批的工作。
6、在5月份億合北區(qū)商業(yè)的規(guī)劃審批工作中，由于規(guī)劃指標(biāo)更變，以及道路退讓的指標(biāo)。日照、層高、及規(guī)劃要求正在與規(guī)劃局、設(shè)計(jì)院充分溝通。設(shè)計(jì)備選方案已經(jīng)完成。
7、半年中總工辦也順利完成新時(shí)代商業(yè)街的售樓處內(nèi)部布置方案、售樓處外立面的效果圖、以及領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
二、工作中取得的成績(jī)或經(jīng)驗(yàn)
在這半年的工作中，總工辦各領(lǐng)導(dǎo)的支持下與同事們的幫助下取得的成績(jī)：
1、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方面與設(shè)計(jì)院的充分溝通，通過一道道難題，使得我們的項(xiàng)目在設(shè)計(jì)方面得到性價(jià)比最高，在市場(chǎng)占有率做出貢獻(xiàn)。
2、項(xiàng)目審批方面與城鄉(xiāng)規(guī)劃局的充分溝通，使得我們的項(xiàng)目近早的、以辦事效率較高的完成項(xiàng)目的審批工作。
3、項(xiàng)目的收尾，及零散工作圖紙完善，使得工程得到進(jìn)一步的完成的標(biāo)準(zhǔn)化，把一點(diǎn)點(diǎn)的問題集中到圖紙上解決，避免以后的盲目施工。
三、工作中存在的不足
半年的工作中，總工辦在工作內(nèi)容方面還存在這許多的不足之處例如：
1、在與設(shè)計(jì)院溝通方面，應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖紙，以及報(bào)批資料存在的設(shè)計(jì)上面細(xì)節(jié)問題，敦促其設(shè)計(jì)專業(yè)改正。
2、在設(shè)計(jì)管理方面，應(yīng)積極去配合各個(gè)專業(yè)的設(shè)計(jì)工作，配合好圖紙的細(xì)節(jié)問題，及把握好施工圖設(shè)計(jì)的工作效率。
3、在規(guī)劃溝通方面，應(yīng)把握細(xì)節(jié)方面，考慮周全。
四、針對(duì)工作不足提出的改進(jìn)措施
總工辦雖然在工作還有許多的不足之處，在以后的工作中仍需要改進(jìn)：
1、定位圖報(bào)批中，細(xì)節(jié)把握好，及詳細(xì)說明，充分的了解不通過的原因。
2、施工圖催辦工作的，進(jìn)展與前期需要資料相掛鉤。以便工作的銜接自然，提高工作效率。
3、與設(shè)計(jì)院溝通中，施工圖技術(shù)指標(biāo)，與技術(shù)節(jié)點(diǎn)的充分溝通，以便達(dá)到預(yù)期要求。
第二部分 20xx年下半年計(jì)劃
一、重點(diǎn)工作任務(wù)
1、新時(shí)代商業(yè)街項(xiàng)目城鄉(xiāng)規(guī)劃局效果圖修改，及配合效果圖審批工作。
2、催辦新時(shí)代商業(yè)街項(xiàng)目施工圖各專業(yè)提供藍(lán)圖。其藍(lán)圖達(dá)到聯(lián)申指標(biāo)。
3、億合北區(qū)規(guī)劃報(bào)批（含日照調(diào)整）工作。進(jìn)一步與城鄉(xiāng)規(guī)劃局溝通，達(dá)到指標(biāo)許可。
4、億合北區(qū)建筑方案報(bào)批工作。配合前期部，與設(shè)計(jì)院溝通達(dá)到審批的標(biāo)準(zhǔn)。
5、進(jìn)一步配合營(yíng)銷部，售樓處的室內(nèi)宣傳布置，及位置的確定，把握售樓處的效果，營(yíng)造良好的銷售環(huán)境與氛圍。
6、與工程部完成第六大街道路施工工作，配合姚總完成六大街道路的技術(shù)支持工作。
7、下半年新時(shí)代商業(yè)街開工技術(shù)交底工作，以及施工中技術(shù)節(jié)點(diǎn)與變更，及時(shí)、充分與設(shè)計(jì)院溝通。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交代其他工作。
三、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)保障措施
雖然總工辦有些工作是根據(jù)進(jìn)度來完成的，但是大部分的工作順利完成還是是基于領(lǐng)導(dǎo)的支持與同事的幫助配合上來完成的：
1、億合北區(qū)商業(yè)報(bào)批，需要前期部配合找到其通不過的指標(biāo)原因，進(jìn)一步分析解決問題。
2、工程如有變更方面，需要工程部配合總工辦工程技術(shù)問題的溝通，去完善，齊心協(xié)力把工程做完美，提高工作效率。
最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們的大力支持與幫助，希望在下半年的工作中，同舟共濟(jì)，共同完成我們公司的年度計(jì)劃。
謝謝
部門：總工辦
20xx年7月12日
上半年工作總結(jié) 篇2
XX已經(jīng)過半，散裝事業(yè)部物資科嚴(yán)格按照公司年初會(huì)議提出的控制好物資集中采購(gòu)和降低成本的要求和思路，積極推動(dòng)erp軟件升級(jí)工作，認(rèn)真落實(shí)利庫(kù)事宜。在各位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在朋友們的通力協(xié)作中，我們按照公司高起點(diǎn)、高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的要求，今年上半年基本完成生產(chǎn)任務(wù)。
現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下：
一、工作成績(jī)
�。ㄒ唬� 在公司物資管理上，我們嚴(yán)格按照生產(chǎn)計(jì)劃，以公司質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，不斷規(guī)范物資管理程序；有效控制物資儲(chǔ)備定額，建立自上而下的責(zé)任制；從物資驗(yàn)收入庫(kù)、登記上帳、儲(chǔ)存管理到發(fā)放使用、盤存報(bào)表等都程序化，圓滿完成了生產(chǎn)計(jì)劃賦于我們的物資收發(fā)任務(wù)。
XX年1-6月完成收發(fā)任務(wù)。其中鋼材入出庫(kù) 5350.3 噸，配套件入庫(kù)1961121.29元、出庫(kù)57979087.88元，為生產(chǎn)下料1391.2 噸，利庫(kù) 322142.46 元。
�。ǘ┰趯W(xué)習(xí)、落實(shí)公司erp軟件的升級(jí)，我們有意識(shí)的進(jìn)行了部門崗位職責(zé)、倉(cāng)庫(kù)管理、規(guī)范物資帳目和統(tǒng)計(jì)報(bào)表等進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了部門員工的業(yè)務(wù)能力，提高了工作質(zhì)量。
�。ㄈ⿲�(duì)機(jī)加工、結(jié)構(gòu)、裝配三個(gè)重點(diǎn)生產(chǎn)車間庫(kù)房物資的分類、存放、堆碼、標(biāo)識(shí)，貨物的進(jìn)出庫(kù)以及盤存、庫(kù)房安全等作了系統(tǒng)的管理。為加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)工作的各項(xiàng)職能管理，明確職責(zé)，使物資貯存管理能夠切實(shí)到位，以提高倉(cāng)儲(chǔ)管理水平和工作效率。
我們依據(jù)公司《工作績(jī)效考核辦法》，制訂了《倉(cāng)儲(chǔ)管理考核辦法》，對(duì)崗位職責(zé)、勞動(dòng)紀(jì)律、質(zhì)量信息等作了進(jìn)一步的規(guī)范。
�。ㄋ模� 安全保衛(wèi)是我們完成目標(biāo)任務(wù)第一保障。配套和成品的儲(chǔ)存安全是公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的生命，我們始終把安全置于第一位，防范為主，警鐘長(zhǎng)鳴，建立健全安全保衛(wèi)制度，24小時(shí)安排人員值守，定職定責(zé)，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理，積極配合公司全�？频墓芾砉ぷ�，實(shí)抓狠抓，堅(jiān)決杜絕了安全事故的發(fā)生。
�。ㄎ澹┛偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。上半年我們實(shí)現(xiàn)了工作任務(wù)有請(qǐng)示安排，執(zhí)行過程有規(guī)范記錄，完成任務(wù)有總結(jié)檢查，針對(duì)崗位分散的特殊情況，物資科管理人員經(jīng)常召開工作分析會(huì)。
二、存在的問題
半年來，物資科全體員工在學(xué)習(xí)工作中逐步成長(zhǎng)，但我們清楚自身還有很多不足，感受到業(yè)務(wù)能力、工作經(jīng)驗(yàn)、組織管理能力等都有待加強(qiáng)，與工作崗位的需要、領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在一定的差距，是今后需要強(qiáng)化和努力的方向。我們將力爭(zhēng)做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我科進(jìn)行指導(dǎo)。
�。ㄒ唬┳杂X加強(qiáng)學(xué)習(xí)，逐步提高員工的科技理論水平和業(yè)務(wù)能力。加強(qiáng)員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)，確保公司erp軟件有序?qū)嵤?/p>
�。ǘ┘訌�(qiáng)員工的責(zé)任心，不推托工作，不推卸責(zé)任，困難面前勇于承擔(dān)，在不斷磨礪中成長(zhǎng)。堅(jiān)持完成各項(xiàng)工作，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，點(diǎn)滴實(shí)踐中完善自己。
三、XX年下半年工作思想
1、在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司制定的年度目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)于生產(chǎn)一線的意識(shí)，更好的為各車間服務(wù)。
2、按照公司質(zhì)量管理方針及erp管理的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范落實(shí)本部門的崗位職責(zé)、物資管理、勞動(dòng)紀(jì)律及利庫(kù)等目標(biāo)任務(wù)。加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)，建立一支清正廉潔、敬業(yè)高效的物資管理隊(duì)伍。
3、加大對(duì)備品備件采購(gòu)供應(yīng)管理力度，把牢進(jìn)貨計(jì)劃關(guān)和質(zhì)量關(guān)，杜絕無計(jì)劃不審批進(jìn)貨、超計(jì)劃和重復(fù)進(jìn)貨，嚴(yán)格控制物資儲(chǔ)備定額。
4、加強(qiáng)部門人員業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)工作。
5、強(qiáng)化部門內(nèi)部崗位責(zé)任、勞動(dòng)紀(jì)律、考核制度等日常工作的全方位管理。提高安全保衛(wèi)防患意識(shí)，始終把安全置于第一位，堅(jiān)決杜絕安全事故的發(fā)生。
6、XX下半年，我們將一如既往，繼續(xù)認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)，完善管理制度，做好為生產(chǎn)一線的服務(wù)工作。積極探討物資供應(yīng)路子，不斷完善公司物資供應(yīng)的規(guī)范管理。努力降低生產(chǎn)成本，充分利用物資管理軟件，形成新的庫(kù)管體系。
相信在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們一定會(huì)振奮精神、堅(jiān)定信心、銳意進(jìn)取、團(tuán)結(jié)互助。圓滿完成XX年各項(xiàng)任務(wù)，為公司的發(fā)展盡自己微薄之力。
上半年工作總結(jié) 篇3
時(shí)間飛逝，歲月如梭。隨著期末腳步的臨近，社團(tuán)部本學(xué)期的工作也接近了尾聲，在學(xué)工處和校團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們社團(tuán)部各成員團(tuán)結(jié)努力，積極進(jìn)取、銳意開拓，使社團(tuán)部工作取得了驕人的成績(jī)，得到了我校領(lǐng)導(dǎo)及廣大師生和同學(xué)們的認(rèn)可。同時(shí)社團(tuán)部的工作也在不斷創(chuàng)新中前進(jìn)，一系列活動(dòng)開展得有聲有色，每次活動(dòng)后，自我檢討、總結(jié)，力求自己在下次的工作任務(wù)中考慮的更細(xì)致，想法更全面，與各部門的同事一起，努力使社團(tuán)部的工作再上一個(gè)新臺(tái)階�，F(xiàn)將今學(xué)期主要工作總結(jié)如下：
一、第四屆“魅力女生”系列活動(dòng)
“三·七”女生節(jié)系列活動(dòng)是我們本學(xué)期的第一個(gè)大型活動(dòng)，籌備的時(shí)間比較長(zhǎng)，學(xué)生會(huì)的每個(gè)成員都很重視這個(gè)活動(dòng)。本次女生節(jié)開展了以下幾個(gè)活動(dòng)：
1、女生節(jié)開幕式；
2、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)；
3、光榮院之旅；
4、魅力女生演講比賽；
5、女生節(jié)閉幕晚會(huì)。
從趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)到為魅力女生投票環(huán)節(jié)，我們一步一個(gè)腳印，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成我們的工作任務(wù)。魅力女生投票環(huán)節(jié)對(duì)我們來說工作還是比較辛苦的，我們校學(xué)生會(huì)的全體成員輪流擺攤，同學(xué)們以買花的形式對(duì)選手進(jìn)行投票。閉幕晚會(huì)相對(duì)來說辦得還是很成功的，現(xiàn)場(chǎng)氣氛非常活躍。
“三·七”女生節(jié)系列活動(dòng)的展開，給廣大女生提供了一個(gè)自我展示的平臺(tái)，使更多的女生借此展示當(dāng)代女大學(xué)生的青春與魅力。使更多的女生樹立了自信、自尊、自愛的心理價(jià)值觀。
在我們的積極配合與努力下，“三·七”女生節(jié)系列活動(dòng)圓滿落下帷幕，但在成功的背后也存在許多不足之處：
1、部分工作人員沒有積極融入到活動(dòng)中去；
2、現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)人員沒有做到位，存在扎堆現(xiàn)象；
3、晚會(huì)前期準(zhǔn)備不足，節(jié)目銜接出現(xiàn)問題。
二、第六屆“春之聲”社團(tuán)文化節(jié)
四月份，陽光明媚，伴隨著春天的到來，社團(tuán)文化節(jié)活動(dòng)也在有條不紊的進(jìn)行著。我們學(xué)校的富有特色的36個(gè)社團(tuán)，在期間開展的活動(dòng)也是有聲有色，每個(gè)社團(tuán)都開展了很多有意義的活動(dòng)，充分的體現(xiàn)了各個(gè)社團(tuán)存在的價(jià)值與意義。作為社團(tuán)的協(xié)管部門，我們社團(tuán)部積極引導(dǎo)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，也充分體現(xiàn)出了部門的作用與存在的意義。
社團(tuán)文化節(jié)期間，校團(tuán)委協(xié)同各社團(tuán)進(jìn)行了展板評(píng)比，36個(gè)社團(tuán)給同學(xué)們展現(xiàn)出了36塊精美的社團(tuán)文化展板，還有各社團(tuán)獨(dú)立開展的一系列活動(dòng)，例如：數(shù)碼影像協(xié)會(huì)與旅游地理協(xié)會(huì)共同舉辦的“數(shù)碼攝影”大賽；風(fēng)華部落社會(huì)實(shí)踐社團(tuán)舉辦的模擬招聘大賽；CAD/CAM協(xié)會(huì)的CAD 繪圖大賽；剪紙協(xié)會(huì)開展的剪紙義賣活動(dòng)，還有同學(xué)們非常感興趣的PS大賽……這些活動(dòng)的開展，豐富了同學(xué)們的課余文化生活，也加強(qiáng)了校園的文化建設(shè)。
活動(dòng)中，也存在著很多不足之處：
1、少部分社團(tuán)時(shí)間觀念不強(qiáng)。開幕式當(dāng)天存在遲到現(xiàn)象，少數(shù)社團(tuán)沒有及時(shí)到達(dá)開幕式現(xiàn)場(chǎng)，迫使活動(dòng)進(jìn)行的不夠完美；
2、展板評(píng)比活動(dòng)前期策劃不夠完善，中途出現(xiàn)許多意外的小插曲，致使計(jì)劃有些改變；
3、這次社團(tuán)文化節(jié)各社團(tuán)用到的物品比較多，社團(tuán)部在物品借出和歸還的登記上比較混亂，導(dǎo)致物品的流動(dòng)混亂。爭(zhēng)取在以后的物品借還登記工作上，做到專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，便于管理。
三、第十三屆“瀾湖杯”辯論賽
這個(gè)活動(dòng)是我們本學(xué)期大型的特色活動(dòng)之一。在其他活動(dòng)進(jìn)行的同時(shí)，我們也在緊張的籌備著辯論賽的活動(dòng)。辯論賽的辯題是很重要的，我們很早就在積極地籌集著辯題，將收集到的辯題再逐一的進(jìn)行篩選�？梢赃@么說，辯題的精彩與否，就決定著辯論賽的精彩與否。所以我們?cè)谵q題上費(fèi)了不少精力。
辯論賽賽場(chǎng)秩序的維護(hù)是很重要的，第一場(chǎng)比賽由于安排維護(hù)秩序的人員不夠充足，在辯論到精彩處時(shí)，觀眾的情緒過于高漲，導(dǎo)致賽場(chǎng)秩序有點(diǎn)失控，對(duì)辯手及賽事造成了一定的影響。不過我們吸取教訓(xùn)，在接下來的賽事中彌補(bǔ)了前期的不足，經(jīng)過學(xué)生會(huì)全體成員的共同努力，辯論賽圓滿地落下了帷幕。
四、“籃球嘉年華”——籃球爭(zhēng)霸賽
籃球賽對(duì)于我們來說是一大挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀儗W(xué)生會(huì)體育部的成員有限，其他對(duì)于籃球精通的人并不多，在賽事的策劃安排及規(guī)則制定上存在一定困難。
籃球賽的前期宣傳是很重要的，為了讓更多的同學(xué)能夠了解、并積極地加入到活動(dòng)當(dāng)中過去，我們學(xué)生會(huì)全體成員利用晚自習(xí)時(shí)間走進(jìn)每一間教室，宣傳籃球賽的相關(guān)事宜及發(fā)放報(bào)名表，隨后幾天又走進(jìn)各個(gè)寢室，收取報(bào)名表。經(jīng)過幾天的努力，報(bào)名表的'收取情況還算可觀，參賽的人員及隊(duì)伍還是蠻多的。
在這次籃球賽當(dāng)中我們發(fā)現(xiàn)了許多做得好的地方，值得我們?cè)诮窈蟮幕顒?dòng)中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去：
1、大部分成員的工作熱情都很高，能夠提前到達(dá)賽場(chǎng)并將賽場(chǎng)布置得井然有序；
2、活動(dòng)當(dāng)中的具體工作安排到人。責(zé)任到人制，讓每一個(gè)人都有事可做，大大地提高了工作效率；
3、盡管比賽期間天氣比較炎熱，但絲毫沒有阻擋我們的工作積極性；
4、活動(dòng)期間，大家都能夠積極地融入到活動(dòng)當(dāng)中去。
這次籃球賽唯一不足的就是比賽現(xiàn)場(chǎng)觀眾不是很多，可能是由于天氣比較炎熱的原因吧。但總體來說這“籃球嘉年華”還是很精彩的。尤其是大家不怕吃苦、盡心工作的熱情，是值得我們?cè)诮酉聛淼幕顒?dòng)中繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的！
這半年來我們社團(tuán)部的工作成績(jī)是可喜的，從社團(tuán)招新到協(xié)助各部門組織其他的各個(gè)活動(dòng)，我們部門的表現(xiàn)總體來說還是可以的。我們不怕累，不怕苦，從搬桌椅打掃清潔等一些小事做起，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，相互照顧、相互體貼，努力的把每個(gè)活動(dòng)每件小事做到最好。這份輝煌與成就是所有社團(tuán)部成員心血和智慧的結(jié)晶。因?yàn)橹挥袑?duì)社團(tuán)活動(dòng)的發(fā)展不斷進(jìn)行總結(jié)和思考，我們才能不斷進(jìn)步，社團(tuán)部才能不斷發(fā)展，社團(tuán)部事業(yè)的明天才會(huì)更加輝煌壯麗！在全體成員的努力下，相信下學(xué)期我們的工作會(huì)更加出色！
下半年工作計(jì)劃
“年年歲歲花相似，歲歲年年人不同”。經(jīng)過一年的工作，我們都長(zhǎng)進(jìn)了不少。新的學(xué)期馬上到來，我們對(duì)新學(xué)期的工作計(jì)劃如下：
一、迎新·納新
在新學(xué)期的迎新工作上，我們要統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，使各個(gè)部門各施其職，各盡其能，同時(shí)又能靈活處事，力求本年迎新工作平穩(wěn)發(fā)展。讓家長(zhǎng)們放心、老師同學(xué)們滿意，讓新生加快融入大家庭的步伐，共同創(chuàng)建和諧校園
軍訓(xùn)結(jié)束后，我們將招聘新干事，為校學(xué)生會(huì)注入新的血液、為各項(xiàng)工作的開展增添新的活力。在納新方面，我們堅(jiān)持“既不打擊同學(xué)積極性，也要確保干事質(zhì)量”的原則，從嚴(yán)把關(guān)，選拔出一批高素質(zhì)、高能力、具有創(chuàng)新思想的干事，為校學(xué)生會(huì)以后的工作增光添彩。
二、社團(tuán)聯(lián)合招聘大會(huì)
鄂州職業(yè)大學(xué)學(xué)生會(huì)自成立以來，秉承“全心全意為全校師生服務(wù)”的宗旨，在全校范圍內(nèi)，開展了一系列校園文化娛樂活動(dòng)。社團(tuán)，作為最佳的活躍校園文化生活的一個(gè)重要組織，也為在校的大學(xué)生所關(guān)注。新的學(xué)期又在期待中來臨，我們社團(tuán)部將迎來新的任務(wù)。為了服務(wù)同學(xué)、豐富校園文化生活、共創(chuàng)和諧美麗校園，為了給各社團(tuán)注入新的血液，也為了給我們新生提供一個(gè)全方位發(fā)展以及提高和充實(shí)自我，展示個(gè)人才華的平臺(tái)，同時(shí)還為了增強(qiáng)校園文化的氛圍，我們社團(tuán)部將組織并承辦社團(tuán)招新大會(huì)。這次招聘大會(huì)將聯(lián)合全校36個(gè)社團(tuán)進(jìn)行招新活動(dòng)。做為社團(tuán)部的一員，我們要積極的協(xié)助、配合各個(gè)社團(tuán)開展此次活動(dòng)，秉承“為全校學(xué)生服務(wù)”的宗旨，盡職盡責(zé)地做好自身工作，為社團(tuán)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力量，讓我們學(xué)生社團(tuán)白花齊放的日子早日到來！
三、新干事的思想教育大會(huì)
剛剛納入學(xué)生會(huì)的成員是組織的新鮮血液。加強(qiáng)新干事的思想道德修養(yǎng)建設(shè)是非常必要的。通過大會(huì)，使新成員對(duì)組織有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，了解組織的工作，讓新成員擺正心態(tài)，給自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位。讓學(xué)生會(huì)新成員本著：自我服務(wù)、自我管理、自我教育為宗旨，加強(qiáng)自我管理、鍛煉自身、為全體同學(xué)服務(wù)為目的，以“全心全意為全校師生服務(wù)”為目標(biāo)，發(fā)揮學(xué)生會(huì)的橋梁作用，參與學(xué)校的建設(shè)發(fā)展，努力開創(chuàng)學(xué)生會(huì)工作的新局面。
四、校園“十佳歌手”大賽
校園“十佳歌手”大賽充滿激情與活力，豐富同學(xué)們的課余生活，讓大學(xué)生活變得多姿多彩，還加強(qiáng)了校園的文化藝術(shù)建設(shè)，給大學(xué)生一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)，讓選手大膽地表現(xiàn)自己，充分的發(fā)掘自身潛力，讓選手樹立人生價(jià)值觀。這次校園“十佳歌手”大賽是與另外兩所大學(xué)聯(lián)合舉辦的，是一次難得的大型文藝活動(dòng)，所以我們將懷著飽滿的熱情與動(dòng)力投入到這次活動(dòng)的工作當(dāng)中，積極地配合其他部門，努力將這次活動(dòng)辦好。
五、校園清理“牛皮癬”活動(dòng)
為了保持校園的環(huán)境衛(wèi)生、給廣大學(xué)子提供舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，我們將精細(xì)分工，調(diào)動(dòng)每一位成員，走向校園的每一個(gè)角落，清除校園“牛皮癬”。在為同學(xué)提供一個(gè)衛(wèi)生舒適的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境的同時(shí)，也體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神、鍛煉了我們的辦事能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
六、“一二·九”愛國(guó)運(yùn)動(dòng)
十二月九日是一個(gè)紅色的日子，“愛國(guó)”是活動(dòng)的主題，我們需開展一系列活動(dòng)，講將愛國(guó)主義精神發(fā)揚(yáng)下去，將“一二·九”精神傳承下去、經(jīng)久不衰。去年開展的萬人簽名和國(guó)歌合唱是個(gè)很好的主意，今年我們需在此基礎(chǔ)上開展更多的更有意義的活動(dòng)，讓更多的學(xué)生銘記“一二·九”
以上是社團(tuán)部對(duì)20xx年下半年的工作計(jì)劃，尚不完善，有待修改和補(bǔ)充。我相信在我們的努力下，社團(tuán)部的工作、乃至學(xué)生會(huì)所有工作將會(huì)創(chuàng)造一個(gè)新的佳績(jī)！
上半年工作總結(jié) 篇4
XX年上半年，全市旅游工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、達(dá)州市旅游局的關(guān)心和幫助下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)全省經(jīng)濟(jì)工作會(huì)，省、達(dá)州市旅游工作會(huì)和市委工作會(huì)議精神，統(tǒng)籌安排，及早謀劃，扎實(shí)推進(jìn)，有力地促進(jìn)了全市旅游經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，為下半年旅游業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
XX年1—6月，全市各景區(qū)及農(nóng)家樂接待游客59.5萬人次，同比增長(zhǎng)15%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入2.97億元，同比增長(zhǎng)11.8%，占全年目標(biāo)任務(wù)4.8億元的61.87%。
二、旅游業(yè)務(wù)工作有序開展
1.加快紅軍公園項(xiàng)目建設(shè)。一是全面啟動(dòng)紅色旅游項(xiàng)目瞻仰區(qū)標(biāo)段工程建設(shè)，現(xiàn)已完成入口景觀區(qū)至瞻仰區(qū)的公路會(huì)車道改建工程，徐公亭至后山的新建公路基礎(chǔ)工程已完成60%，完成投資230萬元;二是采取各種措施，對(duì)善意寺實(shí)行分步搬遷;三是確定雕塑施工建設(shè)單位，完成雕塑標(biāo)段的控制價(jià)評(píng)審，進(jìn)入設(shè)計(jì)及小樣制作階段;四是完成了民俗區(qū)標(biāo)段土地征用及相關(guān)建設(shè)等前期工作，進(jìn)入施工實(shí)施階段。
2.旅游規(guī)劃。一是已完成《高速公路沿線生態(tài)休閑旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)規(guī)劃(方案)》和《肖口河流域生態(tài)休閑開發(fā)方案》，以加快鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。與川師大規(guī)劃設(shè)計(jì)院達(dá)成了編制《紅軍公園創(chuàng)建國(guó)家aaaa級(jí)旅游景區(qū)方案及補(bǔ)充規(guī)劃》意向協(xié)議;二是編制完成了《八臺(tái)山—龍?zhí)逗觿?chuàng)國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃》初設(shè)大綱，并通審查，現(xiàn)進(jìn)入詳規(guī)編制階段;三是編制完成《市旅游業(yè)發(fā)展“xx”規(guī)劃》。
3.宣傳推介。積極籌備并組團(tuán)參加了“迎世博—XX年四川暨成都新春旅游”啟動(dòng)儀式宣傳活動(dòng)、達(dá)州市“中國(guó)?達(dá)州‘元九’登高節(jié)”活動(dòng)、重慶?旅游產(chǎn)品推介會(huì)、第十四屆中國(guó)東西部合作與投資貿(mào)易洽談會(huì)旅游交易會(huì)、重慶國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)、重慶城際旅游會(huì)及“渝洽會(huì)”， 共展出圖片展板10張，18平方米，發(fā)放旅游宣傳資料《紅色 魅力巴山》精美畫冊(cè)800冊(cè)，《重點(diǎn)旅游招商項(xiàng)目》畫冊(cè)600冊(cè)，《旅游導(dǎo)覽》資料1800份，《旅游景點(diǎn)介紹》光碟400盤，全方位地宣傳和展示秀麗風(fēng)光、悠久的歷史文化和淳樸的民俗風(fēng)情，進(jìn)一步提升了旅游知名度。
4.創(chuàng)星工作。一是組織和協(xié)調(diào)怡和紫金大酒店創(chuàng)四星級(jí)工作，達(dá)州市星評(píng)委員會(huì)已對(duì)該酒店創(chuàng)星工作進(jìn)行了首次初驗(yàn)，現(xiàn)正按要求進(jìn)行完善和整改。
5.紅色旅游續(xù)建項(xiàng)目。已編制完成《紅色旅游續(xù)建項(xiàng)目可行性研究報(bào)》。將配合市發(fā)改委向省發(fā)改委、國(guó)家發(fā)改委和國(guó)家紅辦匯報(bào)紅色旅游續(xù)建項(xiàng)目爭(zhēng)取工作。
6.龍?zhí)逗觿?chuàng)4a級(jí)景區(qū)工程。制定和修改了《八臺(tái)山—龍?zhí)逗觿?chuàng)建國(guó)家aaaa級(jí)旅游景區(qū)》的資金預(yù)算和實(shí)施方案，編制完成了《八臺(tái)山—龍?zhí)逗觿?chuàng)國(guó)家4a級(jí)旅游景區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃》初設(shè)大綱。
7.旅游活動(dòng)。一是聘請(qǐng)了岷山飯店管理公司對(duì)大酒店和怡和紫金大酒店參加首屆旅游飯店服務(wù)技能大賽的參賽隊(duì)員進(jìn)行了急訓(xùn)，我市共組織兩個(gè)隊(duì)8名參賽選手，怡和紫金選手張家艷獲得中餐擺臺(tái)第九名，毛洪敏獲得客房中式鋪床第十名，市旅游局獲得組織獎(jiǎng)。二是參加了四川省旅游人才資源統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作。填寫了12家鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)主、4家旅游企業(yè)172名員工、四川旅游企業(yè)人才需求調(diào)查表4份的詳細(xì)資料及人力競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查表40余份;三是組織市黨政代表團(tuán)考察重慶武隆縣旅游發(fā)展情況。
8.旅游安全�！皼]有安全，便沒有旅游。”我局精心組織，周密部署，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)旅游安全工作的領(lǐng)導(dǎo)和督導(dǎo)。一是組織涉旅企業(yè)的業(yè)主召開旅游安全工作會(huì)議，制定和完善《旅游安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等各種安全制度，下發(fā)了《關(guān)于做好當(dāng)前旅游安全工作的通知》的文件，簽定安全責(zé)任書;二是組織人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的旅游市場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，對(duì)旅游接待設(shè)施、游樂設(shè)備、消防器材、食品衛(wèi)生、警示標(biāo)牌、安全應(yīng)急措施等方面逐一仔細(xì)排查，在檢查中，下發(fā)立即整改通知書5份，限期整改通知書2份，確保全市上半年旅游安全零事故發(fā)生。
9.掛點(diǎn)幫扶工作。按照萬委辦發(fā)〔XX〕12號(hào)文件精神，我局成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組，由副局長(zhǎng)徐煊世帶隊(duì)深入掛點(diǎn)幫扶村—堰塘鄉(xiāng)銅鈴冠村了解實(shí)情，并與該村支部、村委研制了《堰塘鄉(xiāng)銅鈴冠村三年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃》，提出了要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體舉措，落實(shí)了專人負(fù)責(zé)幫扶工作。
10.迎檢工作。按照達(dá)市旅發(fā)〔XX〕38號(hào)文件要求，將對(duì)我市八臺(tái)山—龍?zhí)逗訃?guó)家aaa級(jí)旅游景區(qū)進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收。我局成立由10人組成的工作組，深入龍?zhí)逗泳皡^(qū)積極籌備景區(qū)復(fù)核相關(guān)準(zhǔn)備工作，對(duì)旅游導(dǎo)覽系統(tǒng)、交通指示牌、景點(diǎn)分布圖、垃圾池(箱)、花壇等進(jìn)行維修和更新，新購(gòu)置了管理所辦公設(shè)備，完善了景區(qū)的各項(xiàng)管理制度和巡查日志等文件資料，目前景區(qū)迎檢準(zhǔn)備工作已結(jié)束。
上半年工作總結(jié) 篇5
環(huán)衛(wèi)所半年以來主要在根據(jù)《國(guó)家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)及其考核命名和監(jiān)督管理辦法》規(guī)定及《仲愷高新區(qū)迎接國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)審工作方案》和 深入開展“美麗鄉(xiāng)村·清潔先行”活動(dòng)等各項(xiàng)工作。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬⿵V泛宣傳，深入動(dòng)員。在“衛(wèi)生城市復(fù)檢”等工作中，我單位把宣傳發(fā)動(dòng)工作貫穿其全過程。以召開工作部署會(huì)、座談會(huì)等形式，廣泛宣傳“衛(wèi)生城市復(fù)檢”工作的重要意義，明確宣傳工作及目標(biāo)，結(jié)合當(dāng)前實(shí)施“美麗鄉(xiāng)村·清潔先行”、“仲愷高新區(qū)集貿(mào)市場(chǎng)除“四害”百日攻堅(jiān)計(jì)劃”及“愛衛(wèi)月”等一系列活動(dòng)，我所在鎮(zhèn)人口居住密集的主次干道、市場(chǎng)等公共區(qū)域設(shè)置宣傳標(biāo)語，派發(fā)宣傳手冊(cè)等，共同營(yíng)造濃厚的迎檢工作氛圍。
（二） 開展“六邊一區(qū)”和“三個(gè)一”環(huán)境衛(wèi)生整治行動(dòng)。
今年初在鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一安排下，多次組織大規(guī)模的“大掃除”行動(dòng)，同時(shí)投入20多萬元針對(duì)“六邊一區(qū)”（ 街邊、村邊、路邊、田邊、房邊、水邊、公共區(qū)域）存在的衛(wèi)生死角進(jìn)行徹底清理。并建立衛(wèi)生死角臺(tái)帳，加強(qiáng)村民的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)宣傳的同時(shí)增強(qiáng)監(jiān)督管理。對(duì)城中村及農(nóng)村“六邊一區(qū)”的環(huán)境衛(wèi)生隱患進(jìn)行了全面的圍殲。自開展整治活動(dòng)以來，鎮(zhèn)村兩級(jí)共出動(dòng)1400多人次，各類機(jī)械設(shè)備等車輛100多臺(tái)次。共清理衛(wèi)生死角累計(jì)270多處，主次村道累計(jì)90多條、果園20多個(gè)、魚塘40多個(gè)，河道、溝渠30多條。其它公共區(qū)域40多處。共清理生活垃圾700多噸，枯枝雜草30多噸，工業(yè)垃圾、建筑垃圾250多噸。通過“六邊一區(qū)”和“三個(gè)一”整治活動(dòng)的開展在各村和相關(guān)部門的努力下，使農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生得到顯著的提升。村容村貌得到很大的改善。
�。ㄈ┙∪芾頇C(jī)制。1、制定《“美麗鄉(xiāng)村·清潔先行”專項(xiàng)活動(dòng)督導(dǎo)檢查工作方案》并按照《專項(xiàng)活動(dòng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行評(píng)比活動(dòng)，每月評(píng)出我鎮(zhèn)最好的三個(gè)行政村進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。2、對(duì)于在檢查評(píng)比的過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)要求相關(guān)單位進(jìn)行整改。使農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生能得到常態(tài)化運(yùn)作。
�。ㄋ模├者\(yùn)系統(tǒng)不斷完善。1、活動(dòng)開展以來鎮(zhèn)、村兩級(jí)同時(shí)投入大量的資金，對(duì)垃圾收集運(yùn)輸?shù)裙ぷ鬟M(jìn)行完善。直到今年4月，我鎮(zhèn)對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)所有村莊產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行統(tǒng)一收集運(yùn)輸。目前垃圾收集運(yùn)輸覆蓋率已達(dá)到100%，有效解決了農(nóng)村的垃圾出路問題。2、針對(duì)我鎮(zhèn)目前垃圾中轉(zhuǎn)站存在的問題進(jìn)行了一系列的整改工作，經(jīng)過近期的整治；疏通了下水道口、清理了積存垃圾、雜物。并加強(qiáng)日常垃圾的轉(zhuǎn)運(yùn)和同時(shí)做好沖洗、除臭、消殺等管理工作
主要存在問題：上半年來我環(huán)衛(wèi)所工作雖取得了一些成績(jī)，但還存在許多不足之處。如：1、宣傳方面還不夠到位，特別是針對(duì)外來人口的宣傳工作，垃圾亂扔、亂倒現(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生。2、衛(wèi)生督查不到位、造成一些后進(jìn)村沒得到及時(shí)的整改。在下半年我環(huán)衛(wèi)所計(jì)劃做好以下幾方面的工作。
上半年工作總結(jié) 篇6
轉(zhuǎn)眼間，一年又過半了，回顧這半年來的工作，我在各位同事的支持與幫助下，按照公司和個(gè)人的年度計(jì)劃，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，我對(duì)本職工作有了新的認(rèn)識(shí)，而且個(gè)人工作能力也得到較大的提高�，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一、上半年工作總結(jié)：
(一) 、知識(shí)管理
20ss年根據(jù)集團(tuán)知識(shí)管理積分辦法，結(jié)合公司實(shí)際，調(diào)整了公司原有的km推進(jìn)考核評(píng)價(jià)方案，新的積分卡更加注重考核結(jié)果量化、過程導(dǎo)向化、知識(shí)創(chuàng)新化。通過近半年的施行，達(dá)到了較好的效果。
數(shù)據(jù)回顧：
(1)、20ss年集團(tuán)知識(shí)管理考核積分卡(截止5月)
說明：截止5月，集團(tuán)平均分為87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分為57分;并列100分的有14家(包含集團(tuán)職能部門)，黃石公司集團(tuán)并列第一，華南第一。去年同期排名43名。
(2)、20ss年集團(tuán)知識(shí)管理考核——個(gè)人積分
說明：?jiǎn)T工平均積分年累計(jì)為18.85分，排名前列。
(3)、20ss年集團(tuán)知識(shí)管理考核——頻道點(diǎn)擊
1、培訓(xùn)覆蓋面力求100%
20ss年，集團(tuán)調(diào)整了考核要求，形成了以CKO頻道為核心的考核機(jī)制，重點(diǎn)關(guān)注各工廠的頻道點(diǎn)擊、員工積分，同時(shí)也調(diào)整了CKO積分辦法。對(duì)此，公司也作出了相應(yīng)的調(diào)整，并在3月至5月對(duì)各部門進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，使員工明白怎樣可以提高積分、怎樣推薦、怎樣點(diǎn)評(píng)、怎樣使用審批流程等。各部門通過培訓(xùn)，KM推進(jìn)氛圍較好，員工自覺使用KM工具并達(dá)到可喜成果。
2、組織成立項(xiàng)目小組
3月成立QC小組，主要圍繞“如何提高KM積分卡在集團(tuán)的排名”展開項(xiàng)目攻關(guān)。4月召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議，明確責(zé)任人及活動(dòng)分工。每月回顧總結(jié)，遵循PDCA原則達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。通過項(xiàng)目攻關(guān)，我們規(guī)范了推進(jìn)要求，解決了每月存在的不同問題。
3、迎接集團(tuán)KM現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)
3月底，集團(tuán)企劃總部劉曾、張宇童兩位老師來我司現(xiàn)場(chǎng)查核知識(shí)管理推進(jìn)工作，高度贊揚(yáng)了我司的KM推進(jìn)工作，認(rèn)為我司亮點(diǎn)很多，值得兄弟工廠借鑒，特別是流程規(guī)范、流程效率高。本次查核我司成績(jī)?yōu)?9分，為第一批查核單位。
4、參加知識(shí)管理年會(huì)，黃石公司大放光彩。
4月28日，青島啤酒第二屆知識(shí)管理精英論壇與QC成果發(fā)布會(huì)在上海松江隆重召開，姜宏副總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)及來自各業(yè)務(wù)單位及各職能部門知識(shí)管理和QC工作者200余人共同參加了此次盛會(huì)。
在本次大會(huì)上，黃石公司集體或個(gè)人共榮獲4項(xiàng)榮譽(yù)，著實(shí)給力。
(1)、黃石公司總經(jīng)理檀總榮獲集團(tuán)“知識(shí)管理卓越領(lǐng)導(dǎo)者”榮譽(yù)稱號(hào)(全集團(tuán)各級(jí)工廠及職能部門參評(píng)，本獎(jiǎng)項(xiàng)只有6名);
(2)、黃石公司榮獲集團(tuán)“知識(shí)管理頻道經(jīng)營(yíng)進(jìn)步獎(jiǎng)”(KM推進(jìn)團(tuán)隊(duì)集中亮相，并多次受到好評(píng)，其中黃石公司的KM推進(jìn)考核細(xì)則在知識(shí)管理精英論壇上被集團(tuán)老師分享推薦);
(3)、個(gè)人榮獲集團(tuán)“最佳知識(shí)管理專員”榮譽(yù)稱號(hào)。
本次年會(huì)上，集團(tuán)高度評(píng)價(jià)我司的KM推進(jìn)工作，通過交流學(xué)習(xí)，其他兄弟工廠也紛紛表示贊同我司的考核思路和推進(jìn)思路，對(duì)我們的工作給予了充分的肯定。
(二) 、現(xiàn)場(chǎng)管理
數(shù)據(jù)回顧：
1、調(diào)整考核思路，糾正了部門班組原有“做得多錯(cuò)的多”、“職能部門和生產(chǎn)部門考核不均衡”等現(xiàn)象;
20xx年，通過與部門班組的溝通，發(fā)現(xiàn)很多員工對(duì)6S推進(jìn)有抵觸情緒，認(rèn)為“面積越大，做得事情越多，錯(cuò)就越多，考核就越嚴(yán)重�！边@種情況無形中打消了員工的積極性，特別是生產(chǎn)部門員工認(rèn)為與優(yōu)秀無緣，索性放棄。針對(duì)這種情況，20ss年公司調(diào)整考核思路，引導(dǎo)員工“有做必有果”，班組培訓(xùn)、班組自查、按時(shí)整改、完成會(huì)議決議等等要求紛紛納入考核項(xiàng)目，改變以往只以檢查結(jié)果作為考核依據(jù)的形式，讓員工正真認(rèn)識(shí)到“做得多、做得對(duì)就可以得分高”。
2、規(guī)范班組現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)揮班組主觀能動(dòng)性，變被動(dòng)為主動(dòng)，持續(xù)開展部門自查和班組自查;
按照20ss年制定的推進(jìn)思路，各部門積極開展部門或班組自查，周自查已經(jīng)成為部門的習(xí)慣。各部門均形成以部門部長(zhǎng)和部門6S推進(jìn)員為核心的自查小組，按期查核一周內(nèi)部門不合格事項(xiàng)并督辦上周整改事項(xiàng)。各部門或班組6S推進(jìn)氛圍較好，例如綜合部小車班成員主動(dòng)開展季度現(xiàn)場(chǎng)管理回顧工作;生產(chǎn)部成品庫(kù)較去年改觀較大，現(xiàn)場(chǎng)面貌煥然一新;工程部制冷班、配電班、財(cái)務(wù)部收發(fā)中心等區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)有條不紊，被評(píng)為“現(xiàn)場(chǎng)管理紅旗班組”;班組會(huì)議學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)管理推進(jìn)技巧，回顧現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問題。
3、“示范點(diǎn)”、“現(xiàn)場(chǎng)亮點(diǎn)”以點(diǎn)帶面，提升員工積極性。
公司月度查核，部門主動(dòng)上報(bào)，各部門紛紛打造部門班組現(xiàn)場(chǎng)亮點(diǎn)，例如包裝部生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一有序，標(biāo)示規(guī)范的員工水杯、工程部鍋爐班的小改小革、人力資源部物品定置管理等。班組示范點(diǎn)及亮點(diǎn)的宣傳有利的推動(dòng)了部門的管理工作，提升了員工的積極性。
4、引入“現(xiàn)場(chǎng)管理優(yōu)秀部門流動(dòng)紅旗”及“現(xiàn)場(chǎng)管理部門警示旗(藍(lán)旗)”管理策略，鞭策部門力爭(zhēng)先進(jìn)。
(三)、包裝有效工時(shí)
數(shù)據(jù)回顧：
1、成立“包裝有效工時(shí)”項(xiàng)目攻關(guān)小組，圍繞課題進(jìn)行項(xiàng)目攻關(guān)。3月成立“包裝有效工時(shí)”QC項(xiàng)目小組，成員包含生產(chǎn)部、人力資源部及包裝部成員。月度開展小組活動(dòng)，按期回顧和總結(jié)月度推進(jìn)工作，并解決存在問題。
2、包裝部“有效工時(shí)”氛圍較好，班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)有效公司的統(tǒng)計(jì)方法，有效工時(shí)數(shù)據(jù)評(píng)比落實(shí)到包裝班組，班組成員每周可以查看有效工時(shí)數(shù)據(jù)。
3、有效工時(shí)管理工具指導(dǎo)生產(chǎn)，引導(dǎo)包裝開班生產(chǎn)。按照生產(chǎn)部的生產(chǎn)計(jì)劃，結(jié)合工時(shí)統(tǒng)計(jì)方法指導(dǎo)生產(chǎn)，包裝部部門領(lǐng)導(dǎo)一致支持“開三班”生產(chǎn)。與20xx年同期比，產(chǎn)銷量增長(zhǎng)，生產(chǎn)人員減少，達(dá)到了“減員增效的”目的。
(四) 、E-HR人事信息管理
E-HR人事信息管理為20ss年新增職責(zé)，通過半年的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作基本掌握了相關(guān)要求和操作技巧。
1、員工自助查詢。
2、積極學(xué)習(xí)新操作手冊(cè)，月度erp維護(hù)正常，集團(tuán)月度查核沒有出現(xiàn)異常。
3、參加華南區(qū)域ERP人事薪酬管理培訓(xùn)，考試成績(jī)名列前茅，順利取得結(jié)業(yè)證書。
二、上半年工作不足：
1、深入一線不夠，基礎(chǔ)工作缺少根基。對(duì)基層員工的需求情況了解少，不能及時(shí)掌握他們的相關(guān)情況。
2、管理缺乏魄力。主要體現(xiàn)在考勤管理上，工作滯后，致使遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
3、對(duì)精細(xì)化的管理理念和工作方法缺少深刻的認(rèn)識(shí)和理解。對(duì)集團(tuán)推崇的較好的管理工具學(xué)習(xí)不透，研究不深，理解不全面。例如對(duì)集團(tuán)包裝有效工時(shí)的理解不深，導(dǎo)致HR績(jī)效積分卡多次失分。
4、學(xué)習(xí)力還有待提升，關(guān)注面過窄，自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職崗位都有一定的距離，不利于工作的正常開展。
5、現(xiàn)場(chǎng)管理檢查力度不夠，常規(guī)性問題經(jīng)常出現(xiàn)，對(duì)一些不符合項(xiàng)的整改跟進(jìn)滯后，部門間的溝通還有待于加強(qiáng)。
三、下半年工作計(jì)劃：
1、知識(shí)管理
(1)、完善知識(shí)管理月度查核清單，梳理部門常規(guī)文檔，建立KM文檔上傳檔案，按期查核文檔上傳的及時(shí)性。
(2)、總經(jīng)理特殊門戶的搭建。積極爭(zhēng)取集團(tuán)的資源，力爭(zhēng)成為第一批試點(diǎn)單位，為公司高管定制專有的KM門戶。
(3)、進(jìn)一步完善審批流程。
(4)、網(wǎng)上調(diào)查、時(shí)間管理模塊的推進(jìn)。
我們的目標(biāo)：總結(jié)先進(jìn)工廠的亮點(diǎn)，打造一流的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)，奮力躋身集團(tuán)前12名。
2、現(xiàn)場(chǎng)管理
(1)、持續(xù)開展旺季綜合檢查。
(2)、部門6S專員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)檢查的能力。
(3)、編制辦公室及部分生產(chǎn)班組現(xiàn)場(chǎng)管理示范圖，要求部門管理人員比對(duì)圖文規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)。
3、有效工時(shí)管理
(1)、完善班組有效工時(shí)評(píng)比制度，充分激勵(lì)班組員工。
(2)、規(guī)范員工考勤管理，跟蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)班組長(zhǎng)對(duì)有效工時(shí)的深入理解。
4、E-HR人事信息管理
(1)、員工照片維護(hù);
(2)、按照集團(tuán)要求維護(hù)培訓(xùn)信息等特殊信息;
(3)、學(xué)習(xí)薪酬管理模塊的操作。
上半年工作總結(jié) 篇7
XX年上半年，xxx工會(huì)在區(qū)總工會(huì)和區(qū)水務(wù)局工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在工會(huì)委員成員的共同努力下，開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《工會(huì)法》，積極履行工會(huì)職能，致力于工會(huì)組織建設(shè)，積極開展工會(huì)創(chuàng)建和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮工會(huì)成員的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)了單位各項(xiàng)事業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)�，F(xiàn)將半年來的工會(huì)工作總結(jié)如下：
一、 加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)，提高工會(huì)工作職能
工會(huì)組織從增強(qiáng)自身活力和凝聚力出發(fā)，對(duì)工會(huì)的組織體制、工作機(jī)制、工作方法和活動(dòng)方式進(jìn)行了適時(shí)調(diào)整，為適應(yīng)社會(huì)主義民主政治和法制建設(shè)的要求，在實(shí)現(xiàn)工會(huì)組織群眾化的同時(shí)，加強(qiáng)工會(huì)組織的民主化和法制化建設(shè)，努力提高工會(huì)干部的整體素質(zhì)。我處工會(huì)及時(shí)申報(bào)新職工，確保工會(huì)覆蓋率和入會(huì)率一直都保持在100%，最大限度地把廣大職工吸引和組織到工會(huì)中來，為工會(huì)及時(shí)增添新鮮血液，今年新入會(huì)職工1人。
工會(huì)工作不僅需要工會(huì)干部的努力，更需要廣大職工的理解、支持。所以在加強(qiáng)工會(huì)干部素質(zhì)管理的同時(shí)，我們印發(fā)了《中國(guó)工會(huì)章程》、《工會(huì)法》等法律法規(guī)小冊(cè)子、宣傳圖片等，并經(jīng)常性的組織職工學(xué)習(xí)，提高廣大職工對(duì)工會(huì)工作的理解，為工會(huì)工作的正常開展奠定了基礎(chǔ)。
二、 積極開展工會(huì)創(chuàng)建，促進(jìn)工會(huì)全面發(fā)展
為進(jìn)一步規(guī)范工會(huì)建設(shè)，提高工會(huì)的工作水平，單位積極參加上級(jí)工會(huì)的各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，在全體工會(huì)成員的共同努力下，通過認(rèn)真對(duì)照創(chuàng)建要求，完善硬件和軟件資料，并多次請(qǐng)xxx區(qū)總工會(huì)和局系統(tǒng)工會(huì)的專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，單位在江都區(qū)三星級(jí)基層工會(huì)的基礎(chǔ)上，順利獲得了xxx五星級(jí)基層工會(huì)稱號(hào)、xxx區(qū)工人先鋒號(hào)等榮譽(yù)，工會(huì)主席xxx也因此獲得了xxx優(yōu)秀工會(huì)工作者稱號(hào)，下一步我們將再接再厲，爭(zhēng)創(chuàng)xx區(qū)文明單位和xx市工人先鋒號(hào)。
三、 認(rèn)真履行參與職能，積極參與民主管理
在不斷完善組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，我們按照一手抓工會(huì)小組組建工作，一手抓工會(huì)作用的發(fā)揮，在鞏固提高方面下功夫，在加強(qiáng)固本強(qiáng)基方面下功夫，推動(dòng)和完善各種維權(quán)機(jī)制和工作制度，包括職代會(huì)監(jiān)督制度，平等協(xié)商制度，勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解制度，積極發(fā)揮工會(huì)作用，積極推進(jìn)政務(wù)公開，工會(huì)設(shè)立經(jīng)審委員會(huì)，重點(diǎn)加強(qiáng)工會(huì)財(cái)務(wù)管理監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行工會(huì)財(cái)務(wù)制度，工會(huì)建立了單獨(dú)的的銀行帳號(hào)，每月定期在單位公示欄對(duì)工會(huì)財(cái)務(wù)收、支情況及經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃進(jìn)行公開，接受會(huì)員監(jiān)督管理。起到了良好的參政議政作用。定期開展工會(huì)會(huì)議，上半年召開職工大會(huì)一次，工會(huì)委員會(huì)議六次，提出有效議案三條，目前已解決一條。
四、 關(guān)心職工生活，切實(shí)解決職工困難
發(fā)揮工會(huì)組織的重要作用，解決職工的困難是單位工會(huì)工作的重中之重。在春節(jié)、三八婦女節(jié)、端午節(jié)這些傳統(tǒng)節(jié)日，工會(huì)都及時(shí)發(fā)放節(jié)日慰問金，“六一”節(jié)日，工會(huì)還為有兒童的員工發(fā)放了慰問金。考慮到一線職工在堤防巡查時(shí)的高溫及容易被蛇咬傷的實(shí)際情況，汛期來臨前，工會(huì)購(gòu)置了風(fēng)油精、人丹、蛇藥等勞動(dòng)保護(hù)用品發(fā)放到各巡查段，確保職工巡查時(shí)的安全。每當(dāng)有職工生病住院，工會(huì)都會(huì)派人進(jìn)行慰問，了解職工疾苦。通過真真切切的工作態(tài)度，實(shí)實(shí)在在的工作作風(fēng)，讓職工感覺到工會(huì)組織就是他們的家。
五、積極開展文體活動(dòng)，豐富職工文化生活
為引導(dǎo)職工養(yǎng)成“愛讀書、讀好書、善讀書”的良好習(xí)慣，工會(huì)今年新添了一些圖書柜和書籍、雜志等，讓職工工作之余有豐富的精神食糧。在系統(tǒng)工會(huì)“三八”婦女節(jié)舉辦的“讀書開啟美麗人生”讀書心得征文比賽中，積極動(dòng)員女職工投稿，其中有效投稿一篇，在省總工會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)部和江蘇工人報(bào)社《關(guān)于開展“勞動(dòng)創(chuàng)造幸福、創(chuàng)新成就未來”征文活動(dòng)中也將組織職工進(jìn)行投稿;為進(jìn)一步豐富職工文化生活，“五一”節(jié)后，工會(huì)組織全體職工進(jìn)行了摜蛋、乒乓球、跳繩比賽，職工積極投身競(jìng)賽之中，賽出了成績(jī)和面貌;在6月20日舉行的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，組織黨員干部去揚(yáng)州泰州機(jī)場(chǎng)參觀，感受揚(yáng)州經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，通過參觀邵伯鎮(zhèn)淥洋湖村張福龍勤政廉政事跡展示館，學(xué)習(xí)全國(guó)勞模張福龍帶領(lǐng)群眾致富、改變貧困面貌的先進(jìn)事跡，激發(fā)全體黨員干部敬業(yè)創(chuàng)業(yè)熱情，增強(qiáng)工作的積極性和主動(dòng)性，努力打造素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)好、群眾公認(rèn)的職工隊(duì)伍。
六、下半年工作打算
工會(huì)工作雖然取得了一定成績(jī)，但是成績(jī)永遠(yuǎn)是過去的，下半年工會(huì)工作將把爭(zhēng)創(chuàng)江都區(qū)文明單位和揚(yáng)州市工人先鋒號(hào)作為努力的方向，不斷加強(qiáng)工會(huì)的自身建設(shè)，為全面完成單位各項(xiàng)工作任務(wù)而努力。重點(diǎn)做好以下幾方面工作：
1、加強(qiáng)工會(huì)創(chuàng)新理念，開拓思維。充分認(rèn)識(shí)到“爭(zhēng)創(chuàng)”不是
一項(xiàng)簡(jiǎn)單的活動(dòng)，而是思想認(rèn)識(shí)上的一場(chǎng)變革，不是短期“運(yùn)動(dòng)”而是長(zhǎng)期工程。要把“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)同鼓勵(lì)支持職工參加繼續(xù)教育，不斷提高思想理論水平和業(yè)務(wù)水平結(jié)合起來;同立足崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)結(jié)合起來。
2、突出特色，注重典型。工會(huì)將創(chuàng)造條件，為職工打造學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的平臺(tái)，完善制度，落實(shí)職工的培訓(xùn)時(shí)間、經(jīng)費(fèi)比例，努力培育學(xué)習(xí)型、知識(shí)型、文明型典型人才。
3、以深化工會(huì)工作創(chuàng)新活動(dòng)為載體，加強(qiáng)工會(huì)能力建設(shè)，以提高工會(huì)干部素質(zhì)為著力點(diǎn)，推進(jìn)工會(huì)組織體制、運(yùn)行體制和活動(dòng)方式創(chuàng)新。
4、以公開為手段，增強(qiáng)單位管理的透明度，繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)公開工作深入開展，加強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察和工會(huì)為主的監(jiān)督機(jī)制。進(jìn)一步規(guī)范公開內(nèi)容、拓展公開形式、完善公開程序、健全公開制度、鞏固成果，切實(shí)做到把政務(wù)公開工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來。
上半年工作總結(jié) 篇8
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺的度過了XX年前半年，但是，我依然清晰的記得，當(dāng)初剛上任的時(shí)候，經(jīng)歷了多么艱辛的過程，壓力空前的大，克服很過問題，需要付出比以前更過的勞動(dòng)和努力，公司安排我接任圍場(chǎng)寬廣xxx專柜店長(zhǎng)一職，而面對(duì)激烈挑戰(zhàn)，。我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重?fù)?dān)，看到專柜品牌齊全，知名度響亮，人員團(tuán)結(jié)，心想既來之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務(wù)，就這樣拼搏完成一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月，半年后看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌，使我們特別開心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會(huì)有更好的發(fā)展前景 ，使我對(duì)未來有了更大的目標(biāo)。
一、業(yè)績(jī) 1-6月份總體任務(wù)xxxxxx，實(shí)際完成xxxxxx.x，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力工作，成績(jī)突出的有兩個(gè)月，2月份和4月份。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%，其他幾個(gè)月均在40000-56000左右，5月份柜組導(dǎo)購(gòu)離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務(wù)，但我們還是堅(jiān)持了下來，1-6月份，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%，因5月份xxx撤柜，對(duì)銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。
二、促銷活動(dòng)，5月份xxx舉行大型促銷活動(dòng)，6.4-6.12連續(xù)8天，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn)，1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩(shī)漫在做活動(dòng)，2賣場(chǎng)播音不頻繁，3贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí)，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會(huì)加以改正。
三、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)(任務(wù)完成不超額)來減少公司財(cái)務(wù)損失，對(duì)于不懂的問題，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)為止。
對(duì)于半年的工作，我知道要做好化妝品導(dǎo)購(gòu)，要做到一下幾點(diǎn)。1始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會(huì)碰到顧客流失，或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不夠好，光想著是今天運(yùn)氣不好，這樣注意力會(huì)不集中，在看到顧客也會(huì)沒有積極性，信心不足，更會(huì)影響以后的銷售。2察顏觀色，因人而異，對(duì)于不同的顧客使用不同的銷售技巧，比如學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較喜歡潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后對(duì)他講學(xué)生為什么會(huì)臉上起痘，黑頭，平常護(hù)理應(yīng)注意些什么問題等等，講這些他會(huì)覺得我們比較專業(yè)，可以增強(qiáng)他對(duì)我們的信任度，最后再針對(duì)于他的問題推薦產(chǎn)品，如此成功率會(huì)比較高。3當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)切忌， 不要一味的說產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問問他平時(shí)怎么護(hù)理來拉近關(guān)系，再針對(duì)性介紹產(chǎn)品。
上半年工作總結(jié) 篇9
回顧半年的工作，有成績(jī)也有不足，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、元月份，對(duì)20xx年機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)工作預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行了決算。收支平衡，未出現(xiàn)赤字。管理費(fèi)全部納入預(yù)算外資金管理，預(yù)算內(nèi)資金使用合理，無違紀(jì)。
二、二月份，編制了XX年機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，擬訂了資金籌措使用方案，與財(cái)政局和企業(yè)多方爭(zhēng)取資金計(jì)劃，為有效使用資金提供了依據(jù)。
三、三月份，配合審計(jì)部門對(duì)機(jī)關(guān)20xx年經(jīng)費(fèi)收支情況進(jìn)行了綜合性、經(jīng)常性、連續(xù)性審計(jì)。查無任何違紀(jì)問題。
四、四月份，配合紀(jì)檢部門對(duì)機(jī)關(guān)清理“小金庫(kù)”專項(xiàng)工作進(jìn)行了自查、檢查。
五、五、六月份，對(duì)威泰食品廠的破產(chǎn)清算工作進(jìn)行了終結(jié)準(zhǔn)備，7月17號(hào)召開了第三次債權(quán)人會(huì)議，經(jīng)過清算組全體人員的艱辛努力，清算報(bào)告及分配方案已經(jīng)債權(quán)人通過。
債權(quán)人會(huì)議結(jié)束止今，仍有多名職工找清算組反映這樣那樣的問題，我均一一熱情接待，耐心解釋。對(duì)情緒激動(dòng)，甚至惡語相加的職工，我始終罵不還口，用法律法規(guī)說服他們。我認(rèn)為，比起下崗職工，我個(gè)人受點(diǎn)委屈不算什么，重要的是力求清算工作平穩(wěn)終結(jié)。
六、完成了經(jīng)貿(mào)局機(jī)關(guān)、華爽清算組、威泰清算組的資金收取和費(fèi)用支出工作，并作好了帳務(wù)處理工作。
下半年：一是要盡快完成威泰食品廠的破產(chǎn)清算終結(jié)工作。二是要作好8月份的華爽制衣的拍賣工作。三是作好機(jī)關(guān)的財(cái)務(wù)工作。
上半年工作總結(jié) 篇10
時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對(duì)于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾
一 勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會(huì)努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
二 立足本職，愛崗敬業(yè)
1. 作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2. 在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會(huì)有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
三 微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當(dāng)今社會(huì)，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰�？梢姡⑿κ俏覀�?cè)诠ぷ魃献晕冶Ｗo(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時(shí)，我對(duì)如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一 做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個(gè)綜合技能要求很高的工作，因此對(duì)客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1. 盡力了解客戶需求，主動(dòng)幫助客戶解決問題。
2. 有較好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3. 個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4. 頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失。
二 處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號(hào)碼、以及原因等;并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2. 即時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。
3. 跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三 處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點(diǎn)
在實(shí)際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評(píng)客戶的不足。
2. 態(tài)度好一點(diǎn)
態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌熱情是一個(gè)合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會(huì)促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3. 動(dòng)作快一點(diǎn)
處理投訴和抱怨的動(dòng)作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠(chéng)意，三來可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠(chéng)至最少。
4. 語言得體一點(diǎn)
客戶對(duì)企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會(huì)言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對(duì)，勢(shì)必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5. 層次高一點(diǎn)
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會(huì)影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會(huì)化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。
6. 辦法多一點(diǎn)
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請(qǐng)客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請(qǐng)他們參加知識(shí)講座等等。
四 平息顧客的不滿
1. 認(rèn)真聽取顧客的每一句話
2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3. 收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢問顧客的意見
6. 跟蹤服務(wù)
7. 換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問題
以上只是我作為一個(gè)新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會(huì)盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對(duì)新的挑戰(zhàn)。
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