關(guān)于醫(yī)院年度工作總結(jié)模板合集5篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的醫(yī)院年度工作總結(jié)5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)院年度工作總結(jié) 篇1
從管理處的財務(wù)助理到公司總部出納、總部會計，無論是做事、還是做人我都從這個溫暖的大家庭學(xué)到了很多很多……展望未來，我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更好的工作成績，為此將這一年的工作做一個總結(jié)。
在醫(yī)院正確領(lǐng)導(dǎo)下，在新科長的帶領(lǐng)下認真學(xué)習(xí)醫(yī)保政策、財經(jīng)法規(guī)、醫(yī)院會計制度，堅持原則，嚴格遵守會計人員職業(yè)道德，遵守醫(yī)院各項工作制度，積極參加醫(yī)院的各項活動，嚴格遵守國家關(guān)于現(xiàn)金管理的各項規(guī)定，認真做好本職工作。
作為醫(yī)院出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個方面盡到了應(yīng)盡的職責，過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，為醫(yī)院做好管家婆，通過努力，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)匯報如下：
一、日常出納工作
1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，及時辦理日常現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)做到日清月結(jié)，防止發(fā)生不必要的損失、浪費。確保庫存現(xiàn)金的安全。
2、及時收回醫(yī)院各項門診和住院收入，進行核對算。及時收回現(xiàn)金存入銀行。
3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費發(fā)放工作。
4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審核，對不符手續(xù)的憑證不付款。
5、審核和登記現(xiàn)金日記賬和銀行存款日記賬。
二、日常會計工作
1、熟悉國家的財政制度，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律。堅持原則秉公辦事。
2、在財務(wù)科負責人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負責醫(yī)院的財務(wù)報銷審核工作。
3、認真審核第筆業(yè)務(wù)的'原始憑證及其附件的正確性、合法性、規(guī)范性。檢查報銷手續(xù)是否齊全。
4、根據(jù)審核過的各種收會原始憑證及時編制記賬憑證。
5、負責編制發(fā)放醫(yī)院各類人員工資及隨工資發(fā)放的各種補貼。
6、每月按照稅法規(guī)定及時做好代扣、代繳個人所稅稅工作。
7、每月按照法律規(guī)定及時做好種種勞動保險的扣繳工作。
三、其他工作
1、加強收費控制與監(jiān)督，保證醫(yī)療收入資金的安全完整。
嚴格執(zhí)行物價部門核定的收費范圍和收費標準，不違規(guī)收費和亂收費，根據(jù)內(nèi)部控制制度，加強對日常收費的控制和監(jiān)督管理，對日常營業(yè)收入報表和收費票據(jù)逐一核對，按時將收取的現(xiàn)金繳存銀行。配合醫(yī)保辦做好醫(yī)保收費的結(jié)算和登記管理。
2、加強會計檔案管理，規(guī)范會計基礎(chǔ)工作。
醫(yī)院會計檔案管理基礎(chǔ)薄弱，20xx年加強對會計檔案的規(guī)范管理，會計憑證，立卷歸檔。
3、做好全院醫(yī)護員工和專家的服務(wù)工作，保證工資福利按時發(fā)放，醫(yī)院東區(qū)搬遷，給工作帶來了不便，為了服務(wù)好全院職工和專家，對專家服務(wù)方面，熱情周到，保證專家的需求，工資福利按時無差錯發(fā)放到位。
4、完成社�；撕褪召M年審工作，配合學(xué)院對醫(yī)院財務(wù)收支的審計工作。為社保稽核和收費年審提供了準確的財務(wù)資料，整理財務(wù)制度，會計賬薄、憑證、報表，配合學(xué)院的財務(wù)收支審計。
通過財務(wù)室全體人員的共同努力，財務(wù)工作得到了醫(yī)院的充分肯定，20xx年，財務(wù)室被評為醫(yī)院先進集體，同時本人補評為先進個人。
醫(yī)院年度工作總結(jié) 篇2
20xx年是司門前鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院建設(shè)發(fā)展的關(guān)健之年。通過組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神及加強業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，從醫(yī)護質(zhì)量到醫(yī)護安全，整體醫(yī)療素質(zhì)都有所提高，尤其是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療環(huán)境有明顯改變，公共衛(wèi)生預(yù)防保健找出了工作重點，醫(yī)院基本形成了系統(tǒng)管理體系。按照上級布置的工作任務(wù)，在院班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按部就班，基本完成了各項工作任務(wù)。回顧全年來的工作，主要體現(xiàn)如下：
一、圓滿完成籌建任務(wù)。
年初按照縣衛(wèi)生局的部署安排，投資2百余萬元，撤除原舊住院樓新建一棟4層樓住院綜合樓，建筑面積達1000平方米，設(shè)有家庭式住院病房15間、手術(shù)室及x光機房等，購置了高標準的病床，可同時容納住院病人40人；同時對門診樓進行了全面整改維修，建成了高標準的公共衛(wèi)生服務(wù)辦公室、b超心電圖室、化驗室及門診診斷室，現(xiàn)所有工程已完工交付使用。徹底改變了以前破爛不堪的局面，改善了服務(wù)條件。
二、較好的完成了公共衛(wèi)生服務(wù)工作
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1-12月份制作宣傳欄6期，舉辦9期健康咨詢活動、12期健康知識講座，播放了高血壓、糖尿病防治、老年人合理用藥等音像資料，發(fā)放多種宣傳資料每種5000余份。通過以上多種形式的健康知識講座，老百姓的健康意識有所提高，對生活習(xí)慣、防病意識得到了提升。
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20xx年轄區(qū)居民總數(shù)58860人，累計建立健康檔案56690人，電子錄入56690人，建檔率96%。其中65歲以上老年人5901人、糖尿病256例、高血壓1362例、重癥精神病244例按要求管理。
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規(guī)范管理65歲以上老年人5901人，并進行了中醫(yī)藥指導(dǎo)。為全鎮(zhèn)65歲以上老年人及慢性病人進行健康體檢，體檢項包括：生命體征、體格檢查、血糖等心電圖，共體檢3441余人。
（四）婦幼保健
1、20xx年10月1日至20xx年9月30日出生人數(shù)共計814人。
2、產(chǎn)婦總數(shù)為803人;其中建卡人數(shù)為782人,建卡率達？℅;產(chǎn)前檢查人數(shù)為814人,檢查率達10℅;
3、產(chǎn)后訪視數(shù)為803人,訪視率達℅;產(chǎn)婦系統(tǒng)管理數(shù)為782人,管理率達86℅;住院分娩數(shù)為0人,分娩率達0℅;剖宮產(chǎn)孕婦控制在0%以內(nèi)，全年無高危孕產(chǎn)婦及孕產(chǎn)婦死亡案例,無其它孕產(chǎn)婦內(nèi)科合并癥;無新生兒破傷風(fēng)發(fā)病數(shù)。
4、7歲以下兒童保健工作情況∶
�、傩律鷥涸L視數(shù)730人。
②規(guī)范管理0-7兒童歲5036人;
�、壑嗅t(yī)藥指導(dǎo)2208人；
�、�5歲以下兒童死亡1例，新生兒死亡0例。
（五）預(yù)防接種工作
1、1-12月份我院兒童計劃免疫的`冷鏈運轉(zhuǎn)工作運轉(zhuǎn)6次，并按時認真上報各類報表，加強冷鏈管理和兒童預(yù)防接種信息化管理，明確專人負責，嚴格按照相關(guān)要求完成工作。
2、為轄區(qū)0-6歲兒童免費接種一類疫苗并建卡、建冊，接種率達98%，做到了兒童基礎(chǔ)免疫接種率達98%，擴免疫苗接種率達98%以上，卡證符合率98%，新生兒乙肝疫苗接種率達100%。
3、7月-9月進行全鎮(zhèn)的查證驗證工作，共查證驗證2426人，并陸續(xù)完成了各類疫苗的補種工作。
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1、1-12月份發(fā)現(xiàn)、登記并報告?zhèn)魅静?2例，其中：風(fēng)診病例4例，感染性腹瀉2例，乙肝3例，結(jié)核病2例。
2、對全鎮(zhèn)結(jié)核病人做到每月隨訪，登記造冊，指導(dǎo)督促他們按時按量服藥，監(jiān)測他們服藥后的不良反應(yīng)。
(七)慢病管理工作
1、認真執(zhí)行35歲以上就診人群首診測血壓制度，截至目前共測量1200人次。
2、對1362名高血壓、256名糖尿病患者進行了健康體檢和隨訪服務(wù)。開展了相關(guān)知識咨詢、生活習(xí)慣、運動、用藥、心里等健康指導(dǎo)工作。
3、對轄區(qū)內(nèi)244名重性精神病患者定期隨訪，進行康復(fù)和治療指導(dǎo)。
�。ò耍┨幹昧送话l(fā)公共衛(wèi)生事件1起。
�。ň牛┬l(wèi)生協(xié)管管理自來水廠2個，酒店2個，學(xué)校食堂3個。
三、新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作穩(wěn)步開展
農(nóng)村實行合作醫(yī)療，農(nóng)民朋友得實惠，解決了看不起病的實際問題，同時也為我們醫(yī)療衛(wèi)生單位的發(fā)展注入了新的活力。為了使黨和國家的惠民政策落到實處，年初我們成立了由院長劉海任組長、副院長鄒云生任副組長的新農(nóng)合管理領(lǐng)導(dǎo)小組，年初組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)了新農(nóng)合的規(guī)章制度；并定期組織召開院務(wù)會成員會議，商討解決存在的問題。為了迎合時代發(fā)展和醫(yī)改的需要，我院積極完成新農(nóng)合的工作。使黨和政府的惠民政策在我醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)予以體現(xiàn)。為引導(dǎo)農(nóng)民朋友踴躍參合，消除思想顧慮，我院在及時兌付醫(yī)療補助資金的同時向廣大病友積極宣傳新農(nóng)合的政策。
（一）住院補償
今年共接待新農(nóng)合住院病人1092人次，住院病人的日均費用為174.175元，次均費用為1075元；住院門診總補償金額為1173963.34元，其中住院病人的報銷比例約為83.5%。
�。ǘ╅T診補償
門診補償488人次，補償費48800元。門診一般診療756人次 補償金額6044元。
四、狠抓醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷推動醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。
�。ㄒ唬┘訌娽t(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。加強了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)學(xué)理論知識及個人綜合素質(zhì)的培訓(xùn)，舉辦了多種形式的培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平不斷提高。
�。ǘ┙⒘酸t(yī)療事故防范機制，增強了醫(yī)療安全責任感。堅持查房制度，不斷加強了對《醫(yī)療事故處理條例》及相關(guān)配套文件的學(xué)習(xí)，提高了醫(yī)務(wù)人員的責任意識，確保了醫(yī)療安全。
（三）強化醫(yī)療質(zhì)量意識，提升綜合服務(wù)能力。始終把提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量作為醫(yī)院工作的主線，建立健全了各項醫(yī)療管理制度，開展了定期與不定期的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量考評活動。
�。ㄋ模┘訌婇T、急診工作，提高應(yīng)急救治能力。門、急診工作運行有序，急救設(shè)施齊備，各專業(yè)值班人員堅守工作崗位，處理及時、操作熟練，確保了工作的正常運行。
�。ㄎ澹┘訌娝幤饭芾�，保證用藥安全有效。加強對精*藥品的管理。狠抓臨床合理用藥，安全用藥，完善《臨床藥師查房制度》、《藥物不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度》、《醫(yī)師合理用藥評價通報及執(zhí)行制度》等規(guī)章制度。堅持做到合理使用抗生素，保證患者用藥安全。
醫(yī)院年度工作總結(jié) 篇3
綜合門診xx年在公司及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的指引帶領(lǐng)下，按照全院的戰(zhàn)略布置、經(jīng)營思路和目標要求，積極認真地配合開展做好各方面的工作，盡到了應(yīng)有的職責，總體業(yè)績逐步提升�，F(xiàn)就xx年度(6—11月)工作總結(jié)如下：
一、經(jīng)營情況：綜合門診6—11月共計掛號10708人，初診為3484人，復(fù)診為7224人。其中內(nèi)科初診934人，復(fù)診2598人;外科初診581人，復(fù)診923人;五官科初診547人，復(fù)診510人;中康科初診553人，復(fù)診840人;失眠科初診193人，復(fù)診495人;中醫(yī)科初診229人，復(fù)診492人;兒科初診198人，復(fù)診588人;肝病科初診259人，復(fù)診778人。
二、加強經(jīng)營督促，與門診各�？泼吭潞炗喗�(jīng)營任務(wù)指標，全部平均完成預(yù)定任務(wù)，業(yè)績從最初點增長至最高點，增長率為54.7%。
三、加強經(jīng)營報表的規(guī)范管理，按時進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)問題，查找原因，及時解決，完善經(jīng)營工作。
四、堅持每周門診周會制度，加強綜合門診各項規(guī)章制度及勞動紀律的監(jiān)管，注重醫(yī)生業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和經(jīng)營意識、運作的培訓(xùn)，做到常抓不懈。
五、重新策劃包裝各�？频膹V告宣傳。對耳鼻喉、失眠、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝，把原來較為簡單及不適應(yīng)的廣告宣傳進行補充整改、變換概念，使之更趨生動祥實與合理性，達到了更佳的廣告效果。如把失眠科原來的"三步安神療法"，經(jīng)過設(shè)備、藥品的調(diào)整以及醫(yī)生的培訓(xùn)，充實了內(nèi)容，重新整理出"睡眠多靶位平衡療法"，取得了明顯的經(jīng)營成效。
六、7、8兩月，組織開展"署期耳鼻喉專家會診"活動，使耳鼻喉門診量明顯上升，達到了預(yù)期的目的。同時協(xié)調(diào)配合全院開展"第四屆蘭州健康節(jié)"活動，經(jīng)濟效益與社會效益同步并取。
七、從9月份開始，聯(lián)系、組織、協(xié)調(diào)xx縣和xx縣婦科體檢活動，共計體檢婦女1375人次。在體檢的.過程中做好宣教與服務(wù)工作，為醫(yī)院贏得了良好的口碑形象及一定的效益。
八、10月份配合全院開展"健康隴原.感恩中華"國慶促銷活動，綜合門診抓住機遇，積極參與，總體取得了半年度最好的成績。
九、加強與企劃部的配合，廣告宣傳從經(jīng)營實際出發(fā)，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作，確保廣告的質(zhì)量和效果。
十、加強與導(dǎo)醫(yī)客服的配合，做好門診分診、掛號、統(tǒng)計及客服咨詢預(yù)約等工作，協(xié)調(diào)門診醫(yī)生服務(wù)好每一位患者。
十一、加強與網(wǎng)絡(luò)部、市場部的配合，跟蹤網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣情況，完善網(wǎng)頁的相關(guān)內(nèi)容，以及做好《元素》雜志的投放工作。
十二、加強與其它相關(guān)部門、科室的協(xié)調(diào)配合，保證了綜合門診各方面工作的正常運轉(zhuǎn)。
十三、積極參與全院的經(jīng)營管理，配合領(lǐng)導(dǎo)搞好各項工作。
在經(jīng)營工作中也存在著一些問題，有待糾正完善。主要是：
一、與員工的溝通尚不夠。
二、個別員工的勞動紀律性尚差。
三、院內(nèi)科室間�？撇∪说霓D(zhuǎn)診不到位。
四、門診分診、掛號、統(tǒng)計未完全規(guī)范。
五、部門、科室間的協(xié)調(diào)配合不盡人意。
醫(yī)院年度工作總結(jié) 篇4
時光飛逝，日月如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去，回想1年來的工作，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在科室全體同志的共同努力下，心內(nèi)科各項工作取得了可喜的成績現(xiàn)總結(jié)如下；
一、業(yè)務(wù)指標完成情況
1、科室收入230萬元，較20xx年同期增加120萬元。
2、藥占比48.25%，較20xx年同期49.82%下降1.57%。
3、出院病人數(shù)1506人，較去年同期增加26.66%。
4、病床使用率161.9%，較去年同期增加47.9%。
5、耗材比為8.16%，比去年同期增加1.03%
二、改善病區(qū)環(huán)境，夯實基礎(chǔ)護理，達到患者滿意、醫(yī)院滿意、政府滿意。
繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)。通過簡化護理文書書寫，使護士有更多的時間深入病房，主動與患者進行溝通、交流、觀察病情，協(xié)助患者完成各項基礎(chǔ)護理，拉近了護患之間的距離，消除患者對住院環(huán)境的陌生，深受廣大患者及家屬的好評，在每個月的患者滿意度調(diào)查中，我科一直遙遙領(lǐng)先。
三、加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式
首先我們認真組織科室醫(yī)師，反復(fù)了醫(yī)院的各種文件及規(guī)章制度。樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。落實醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實三級醫(yī)師查房制度.，住院醫(yī)生堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，住院病人數(shù)明顯增長，達到歷史最高水平�？剖乙环矫婕哟髮︶t(yī)生的管理和培訓(xùn)。積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓臨床路徑。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。通過采取一系列強有力措施，保證了科室圓滿完成醫(yī)院下達的各項費用指標，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。又提高了醫(yī)院科室的效率.
四、加強科室護士職業(yè)道德教育，樹立以人為本的服務(wù)理念。
我們每周利用周會時間對科室人員進行職業(yè)道德教育，我們科護士人員多、年青化，工作起來，都能吃苦耐勞，科室危重病人多，1年來共搶救危重病人1000多例。大家每天早出晚歸、互幫互助。1年來好人好事曾出不窮，為科室的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
五、加強學(xué)習(xí)，打造和諧科室、學(xué)習(xí)型科室。
在科室病人多，急危重病人多，工作忙的情況下，我們科繼續(xù)堅持每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從常見心血管病、臨床新進展、危重疑難病例討論等，讓大家輪流講課，以達到人人都有鍛煉的'機會 六、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平
1.注重人才隊伍建設(shè) 我科人員利用業(yè)務(wù)培訓(xùn)時間努力學(xué)習(xí)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。在病人多，醫(yī)生少的境況下，為開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，派出進修人員1人。
2.強化規(guī)章制度的落實 在科室每周一次周會上，強調(diào)各項規(guī)章制度的落實，醫(yī)療質(zhì)量的提高，醫(yī)療安全，醫(yī)生，護士職責執(zhí)行情況。定期進行安全教育，做到制度化、經(jīng)�；６ㄆ趯Σv進行檢查和評估。定期對安全隱患進行檢查和評估
七、新業(yè)務(wù)新技術(shù)開展。
1．與阜外心血醫(yī)院等多家醫(yī)院聯(lián)合開展的“急性冠脈綜合征”臨床研究。
2.急性心肌梗死的“瑞替普酶”溶栓治療。 總之，回顧1年來的工作，成績是主流，我們會繼續(xù)發(fā)揚好的做法，鞏固所取得的成績。但仍然存在一些不足，廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)、“精心服務(wù)、心關(guān)懷”還沒有成為每一位員工都認同的價值觀，科室的行政管理、經(jīng)營管理水平仍有待進一步提高，診治療疾病的能力及每位醫(yī)生的�？朴绊懥σ灿写岣�。臨床科研方面有待加強。
八、20xx年工作計劃。
1、完成心內(nèi)科常見病臨床治療工作, 加強心內(nèi)科門診, 高血壓門診的診療工作。
2、積極開展臨床路徑工作，加強合理用藥，合理檢查的監(jiān)管,抗生素合理應(yīng)用。
3、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量。
4、開展心臟內(nèi)科介入診療新技術(shù)
醫(yī)院年度工作總結(jié) 篇5
xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實
按照醫(yī)院“質(zhì)量年”的總體部署和管理年文件標準的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次；門診全程陪診1125人次；共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，滿意者4265人，基本滿意59人，不滿意者18人，回訪率88.5%，意見反饋及時率100%。篩查體檢病歷1049人次，進行電話追訪、健康宣傳150人次。受理咨詢記錄5683條，其中投訴意見57條，表揚意見138條，尋醫(yī)問藥633條；辦理夕陽紅優(yōu)惠卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。其次抓好重點服務(wù)工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異常嚴峻，按照上級要求，我們進行了專業(yè)知識培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實了登記、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。第四，抓好宣傳活動配合的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，配合臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣傳活動，發(fā)放各類�？菩麄鞑牧�8070余份。并配合其他部門圓滿完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作；在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝福短信3700條；在愛崗敬業(yè)促發(fā)展活動中，核實活動參與者477人。
二、服務(wù)完善
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆；穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
3、加強了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工進行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工全部通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。
4、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的`不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
三、服務(wù)發(fā)展
幾年來的服務(wù)實踐使我們深深認識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊藏在病人提出的意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進作用。
四、服務(wù)創(chuàng)新
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務(wù)科等部門
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