酒店銷售人員上半年工作總結(jié)

　　總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編整理的酒店銷售人員上半年工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

酒店銷售人員上半年工作總結(jié)1

　　過去的半年、是酒店全年?duì)I收及利潤指標(biāo)完成得較為差強(qiáng)人意的半年。值此辭舊迎新之際、有必要回顧總過去半年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)及不足、以利于揚(yáng)長避短、奮發(fā)進(jìn)取、在新半年里努力再創(chuàng)佳績。

　　一、以效益為目標(biāo)、抓好銷售工作

　　1、人員調(diào)整。酒店將銷售部人員進(jìn)行調(diào)整、不斷擴(kuò)充銷售隊(duì)伍、增強(qiáng)了在崗人員競爭上崗意識和主動(dòng)銷售的工作責(zé)任心。銷售部領(lǐng)導(dǎo)班子分析、提升銷售業(yè)績主要是管理好銷售人員、下達(dá)科學(xué)、合理的銷售指標(biāo)、激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和主動(dòng)性。

　　2、客源構(gòu)擴(kuò)展。酒店在原有協(xié)議單位、上門散客、國際卡等自然銷售渠道的基礎(chǔ)上、拓展增加了團(tuán)隊(duì)房、網(wǎng)絡(luò)訂房等渠道、并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例、相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣、下達(dá)給銷售員的.指標(biāo)才有據(jù)可依、分解指標(biāo)合理、能促進(jìn)銷售業(yè)績的提升、進(jìn)而能使酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)如期完成。

　　3、餐、房提成獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)本酒店市場定位的特色、以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門散客和國際卡客人為主、以網(wǎng)絡(luò)訂房、團(tuán)隊(duì)房等為輔的營銷策略、制定了對銷售部人員按高出每月銷售指標(biāo)后給予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一獎(jiǎng)勵(lì)政策、極大地調(diào)動(dòng)了銷售人員的工作熱情和增強(qiáng)了服務(wù)意識。

　　4、投訴處理。銷售部直接服務(wù)客人、也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著＂賓客至上、服務(wù)第一＂的宗旨、銷售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴、為酒店減少了經(jīng)濟(jì)損失、爭取了較多的酒店回頭客。此外、銷售部按酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求、開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。

　　二、根據(jù)客戶反饋、酒店仍存三類問題

　　半年的工作、經(jīng)過全體員工的共同努力、成績是明顯的。但不可忽略所存在的問題。這些問題、有些來自于客人投訴等反饋意見、有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。

　　1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴(yán)重。

　　2、服務(wù)技能有待提升。一表現(xiàn)在服務(wù)技能人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的＂激勵(lì)模式＂；三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為較嚴(yán)重。

　　3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)、酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量、橫向比較有高有低、縱向比較有優(yōu)有劣。反復(fù)出現(xiàn)的問題是、有些部門或崗位的部分員工、儀容儀表不整潔、禮節(jié)禮貌不主動(dòng)、接待服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活。此外、清潔衛(wèi)生不仔細(xì)、設(shè)備維修不及時(shí)等、也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。

　　通過對酒店半年工作進(jìn)行回顧總、激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信、振奮精神、發(fā)揚(yáng)成績、整改問題。并將制訂新一年度的治理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃、以指導(dǎo)20xx年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。根據(jù)目前酒店情況、首先樹立＂以市場為先導(dǎo)、以銷售為龍頭＂的思想；為了更好的開展銷售工作、我們銷售部制定了20xx下年的工作計(jì)劃、并在工作中逐步實(shí)施。

酒店銷售人員上半年工作總結(jié)2

　　針對營銷部的工作職能、我們制訂了市場營銷部20xx年下半年工作計(jì)劃、現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào)：

　　一、建立酒店?duì)I銷客戶通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。

　　今年重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶檔案、對賓客按簽單重點(diǎn)客戶、會(huì)議接待客戶、有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔、詳細(xì)記錄客戶的所在單位、聯(lián)系人姓名、地址、全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等、定期拜訪新老客戶、維護(hù)好客戶關(guān)系。

　　二、開拓市場、建立靈活的激勵(lì)營銷機(jī)制。

　　營銷代表實(shí)行工作日記志、每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶、三戶老客戶、四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話、以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。

　　三、熱情接待、服務(wù)周到。

　　接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶、要做到全程跟蹤服務(wù)、注意服務(wù)形象和儀表、熱情周到。制作賓客意見反饋調(diào)查表、向客戶征求意見、了解客戶的'需求、及時(shí)調(diào)整營銷方案。

　　四、做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

　　經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集、了解旅游業(yè)、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息、掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向、為酒店總經(jīng)理室提供全面、真實(shí)、及時(shí)的信息、以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。

　　五、密切合作、主動(dòng)協(xié)調(diào)

　　與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)合工作、密切配合、根據(jù)賓客的需求、主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系、互相配合、充分發(fā)揮酒店整體營銷活力、創(chuàng)造效益。

　　市場營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門、是酒店提高聲譽(yù)、樹立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口、制訂營銷方案起起到參謀和助手的作用、它對酒店疏通營銷渠道、開拓市場、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里、希望各部門在工作中合作愉快、攜手為酒店創(chuàng)造佳績。

【酒店銷售人員上半年工作總結(jié)】相關(guān)文章：

銷售人員上半年工作總結(jié)06-28

銷售人員的上半年工作總結(jié)05-05

銷售人員上半年的工作總結(jié)05-13

銷售人員上半年工作總結(jié)06-11

銷售人員的上半年工作總結(jié)05-19

銷售人員上半年工作總結(jié)11-23

銷售人員上半年的工作總結(jié)11-11

銷售人員上半年的工作總結(jié)05-13

銷售人員上半年工作總結(jié)06-05

酒店銷售上半年工作總結(jié)11-11