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銷售部門經(jīng)理年度工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編整理的銷售部門經(jīng)理年度工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銷售部門經(jīng)理年度工作總結(jié)1
20xx年以來，縣物價局認真貫徹落實省、市價格工作會議精神，緊緊圍繞縣委、縣政府的決策部署，深入推進黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決民生價格問題，強化市場價格檢查力度，整頓價費秩序，保持價格總水平基本穩(wěn)定，為促進我縣經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定作出積極貢獻。
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，重視依法行政工作。
我局成立了由局長任組長，副局長任副組長的依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由各股室負責(zé)人及二級單位負責(zé)人擔(dān)任，形成了主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓的齊抓共管格局。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在局辦公室，負責(zé)各項日常工作，局長辦公會定期聽取依法行政工作匯報，及時協(xié)調(diào)解決重點難點問題，有力促進了我局依法行政工作的開展。
二、健全責(zé)任追究機制，完善價格決策制度。
明確決策監(jiān)督的內(nèi)容和方式，堅持行政決策“誰決策、誰負責(zé)”的原則，對導(dǎo)致行政決策失誤或?qū)π姓䴖Q策執(zhí)行不力的六種情形，都將按有關(guān)法律法規(guī)追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。完善《縣物價局重大價格集體審議制度》，并定期組織相關(guān)股室對重大行政決策實施情況進行評價，確保重大價格決策的合理性、有效性。今年在對東新鄉(xiāng)李家沖自來水價格調(diào)整過程中，我局以開展征求意見會、召開聽證會等形式征求社會各界的`意見，充分尊重和保障公民的參與權(quán)、知情權(quán)，進一步推進價格決策的科學(xué)化、民主化。
三、嚴格執(zhí)法程序，確保執(zhí)法質(zhì)量。
我局依法履行職責(zé)，嚴厲打擊價格違法行為，在價格監(jiān)督檢查中，嚴格按照《行政處罰法》、《價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》、《規(guī)范價格行政處罰權(quán)的若干規(guī)定》等要求，依據(jù)法定程序行使權(quán)力、作出決定，依法告知行政相對人享有的陳述、申辯、聽證、復(fù)議、提起訴訟等權(quán)利，高度重視價格執(zhí)法程序，規(guī)范了價格執(zhí)法的調(diào)查、審理和處罰等環(huán)節(jié)。價格執(zhí)法做到了事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備，提高了執(zhí)法的質(zhì)量，今年我局沒有發(fā)生一起行政復(fù)議案件。
四、規(guī)范執(zhí)法行為，整頓市場價格秩序。
一是開展了教育系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)、涉企收費執(zhí)行情況的專項檢查。截止12月10日，我局共查處價格違法案件57件，查出各種亂收費金額達100余萬元。二是開展銀行系統(tǒng)、電力價格收費的專項檢查，對檢查出的違規(guī)收費問題正在處理階段。三是加強節(jié)假日和重大活動期間市場價格監(jiān)管和明碼標價管理。著力打造建新街、府前街明碼標價示范街，使示范街的明碼標價率達到95%以上。四是暢通投訴渠道，化解價格矛盾于萌芽。全年共受理價格舉報案件106件，其中價格（收費）咨詢案件90件，價格投訴、價格舉報案件16件，案件辦結(jié)率達100%。五是著力整治客運市場價格。針對客運市場票價亂、社會反響強烈的實際狀況，我局立即成立專班，與交通、公安、工商等部門密切配合，嚴厲打擊出租車不打表收費和亂漲價行為，使我縣客運市場得到有效規(guī)范。
五、切實履行職能，價格調(diào)控監(jiān)管成效明顯。
一是根據(jù)XX市縣級公立醫(yī)院綜合改革醫(yī)療服務(wù)價格調(diào)整方案，我局XX縣人民醫(yī)院XX縣中醫(yī)醫(yī)院迅速行動，及時調(diào)整醫(yī)療服務(wù)項目收費系統(tǒng)，于20xx年10月30日準時啟動縣縣級公立醫(yī)院綜合改革，取消藥品加成、執(zhí)行新的醫(yī)療服務(wù)價格調(diào)整政策，使我縣縣級公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價格調(diào)整政策順利實施。二是認真貫徹落實省財政廳省物價局《關(guān)于取消和停止征收一批省級設(shè)立的行政事業(yè)性收費的通知》文件規(guī)定，今年我局分別取消、停征了服務(wù)價格監(jiān)審和行政事業(yè)性年度審驗費，切實轉(zhuǎn)變工作職能，變事后管理為事前、事中監(jiān)管。
一年來，我局深入推進依法行政工作，但也存在一些不足，如：行政執(zhí)法隊伍素質(zhì)有待進一步提高，對依法行政的重要性認識有待進一步加強、執(zhí)法人員的執(zhí)法行為有待進一步規(guī)范、相關(guān)制度有待進一步完善等等。在下一步工作中，我們將繼續(xù)通過完善制度、加強監(jiān)督等方式加強對行政執(zhí)法行為的規(guī)范，促進依法行政水平不斷提高。
銷售部門經(jīng)理年度工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁�。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖�？偨Y(jié)是為了來年揚長避短，對自己有個全面的認識。
一、任務(wù)完成情況
今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥xx萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想(計劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅�？偟恼f來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的'隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。
3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
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