精選it公司年終工作總結(jié)7篇
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編精心整理的it公司年終工作總結(jié)7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
it公司年終工作總結(jié) 篇1
經(jīng)過20xx的努力，電氣組職工在時(shí)間緊、任務(wù)重且沒有檢修經(jīng)驗(yàn)的前提下，堅(jiān)持”安全第一質(zhì)量優(yōu)先”的原則，在全廠站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和電氣組職工辛勤努力和下，圓滿完成20xx年度大修各項(xiàng)計(jì)劃項(xiàng)目，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：
一、健全組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)崗位職責(zé)
在檢修動員會上，班組領(lǐng)導(dǎo)就大檢修中檢修物資、檢修進(jìn)度、檢修安全措施、檢修技術(shù)措施、以及檢修工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)，有針對性的提出了切實(shí)可行的解決方案，為了保證檢修工作按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，班組人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《電氣消缺方案》，做到了責(zé)任到人、任務(wù)落實(shí)、層層把關(guān)、各盡其責(zé)。充分調(diào)動每個(gè)檢修人員的積極性和創(chuàng)造性為檢修工作安全順利完成奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、突出安全管理，保證不傷一個(gè)人不傷一個(gè)設(shè)備
在大修開始前，電氣組組織全體職工學(xué)習(xí)《電業(yè)安全規(guī)程》，增強(qiáng)職工在檢修期間的安全意識，在考核合格后方可參加檢修。在檢修期間認(rèn)真落實(shí)電氣各種安全制度，在執(zhí)行”停送電申請”時(shí)，在各個(gè)專業(yè)確認(rèn)安全的前提下才進(jìn)行操作。
在接拆臨時(shí)用電的過程中，嚴(yán)格按照《臨時(shí)用電安全作業(yè)證》執(zhí)行。在變電站停送電過程中，各項(xiàng)操作嚴(yán)格按照《倒閘操作票》的順序執(zhí)行。在外協(xié)單位檢修時(shí)辦理相關(guān)工作票，隨時(shí)監(jiān)督糾正檢修人員的不安全行為。在20xx年度大修期間，電氣組做到了傷一個(gè)人不傷一個(gè)設(shè)備。
三、忙而不亂質(zhì)量第一
在檢修計(jì)劃全部被打亂的情況下，全組職工冒著酷暑、迎難而上，在條件十分不利的情況下，完成所有計(jì)劃任務(wù)。
高壓方面，對戶外高壓設(shè)備x套、主變壓器x臺、高壓開關(guān)柜x套、軟啟動設(shè)備x套進(jìn)行了清掃緊固，對二次設(shè)備x套進(jìn)行檢修。增加x冷劑壓縮機(jī)電流變送器，后臺系統(tǒng)全面改造，排除進(jìn)線母線響聲異常故障。更換貧液泵、循環(huán)水泵電流表x塊。1#貧液泵電機(jī)更換軸承。對各絕緣部件進(jìn)行了檢查，對以往運(yùn)行的隱患進(jìn)行了排除。
低壓方面，檢修綜合樓、循環(huán)水、污水廠及生活區(qū)等5處配電室，對綜合樓、裝車區(qū)等x處UPS進(jìn)行全面清掃緊固和試驗(yàn)。廠區(qū)7臺xKV變壓器進(jìn)行緊固檢查，進(jìn)行聯(lián)鎖試驗(yàn)。增加循環(huán)水和污水泵房兩處臨時(shí)電源，將空氮站加熱器臨時(shí)電纜埋入電纜溝。對兩套冷劑壓縮機(jī)潤滑油泵進(jìn)行改造。
閉式冷卻塔電纜橋架進(jìn)行了更換。全站低壓電機(jī)閉式冷卻塔風(fēng)機(jī)電機(jī)x臺、閉式冷卻塔水泵電機(jī)x臺、空冷電機(jī)x臺、導(dǎo)熱油風(fēng)機(jī)電機(jī)x臺進(jìn)行檢修并對惡劣環(huán)境下的電機(jī)進(jìn)行防水、防腐保護(hù)。全站照明系統(tǒng)全面檢查，對損壞的燈具進(jìn)行全面改更換。檢修期間接拆臨時(shí)電源無數(shù)。
四、抓住機(jī)遇認(rèn)真學(xué)習(xí)
裝置大修是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，這次大檢修，使得班組每位員工的專業(yè)技術(shù)、動手能力等方面都得到了很明顯的提高，對于每個(gè)人來說，開車階段和大檢修的時(shí)候是最能學(xué)到知識的時(shí)候，自己以前見過的不敢動的現(xiàn)在都有機(jī)會一展身手，不怕修不好，就怕不敢修。
每個(gè)人都上手進(jìn)行操作維修，將自己的專業(yè)維修技能進(jìn)一步得到提高。在潤滑油泵改造、后臺改造過程中有廠家專業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)，配電柜、UPS、變頻器的檢修中員工的認(rèn)真學(xué)習(xí)都為以后自己的操作和裝置的運(yùn)行都打下良好基礎(chǔ)。
20xx年電氣大修結(jié)束了，我們圓滿完成了各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)。但是，我們也認(rèn)識到了自己的不足，但這只會成為我們的動力。
it公司年終工作總結(jié) 篇2
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち�，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)**方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時(shí)反饋給公司。
我知道，我到營業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我競聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因?yàn)槲覠釔圻@項(xiàng)工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求；如果我競聘失敗了，只能說我離一個(gè)優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會關(guān)心**事業(yè)的發(fā)展，因?yàn)檫@片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想。
it公司年終工作總結(jié) 篇3
20xx年已悄悄的畫上了句號，20xx年在不知不覺中到來。辭舊迎新，無論過去走的是輝煌還是艱辛也已都成為歷史，今后我們還會迎來更多挑戰(zhàn)也會有更多希望和收獲，希望我們每一位天人的員工以全新的風(fēng)貌積極的心態(tài)迎接挑戰(zhàn)，共創(chuàng)天人的新輝煌。
xxxx年在公司兩位總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，經(jīng)受了磨練和成長。我們選擇了兩個(gè)關(guān)鍵詞“規(guī)范管理”和“品牌建設(shè)”作為xxxx年工作的兩條主線，基本完成了每個(gè)客戶的認(rèn)可。我們靠著天人人一直堅(jiān)持的原則團(tuán)結(jié)合作努力創(chuàng)新不怕困難無私奉獻(xiàn)的精神，在新20xx年我們天人將永遠(yuǎn)站在xx家裝市場的最前列、
以下是本人對公司近一年的回顧和總結(jié)，對20xx的工作重點(diǎn)提出展望。
一、規(guī)范管理品牌建設(shè)
1公司業(yè)務(wù)部業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，人員不斷擴(kuò)大，對人員的要求非常嚴(yán)格。
2社會美譽(yù)提升，xxxx公司被評為“消費(fèi)者最信賴的裝飾公司”
3公司制度明顯提升，管理更加嚴(yán)格。制度建設(shè)”是規(guī)范管理的重要任務(wù)。一年來，為建立健全公司制度體系，各職能部門切合實(shí)際認(rèn)真總結(jié)，對公司各級制度框架進(jìn)行了有效的補(bǔ)充和豐富。
4“立足長遠(yuǎn)發(fā)展，注重品牌建設(shè)”是10年我們的區(qū)域市場發(fā)展的主旋律。擴(kuò)大區(qū)域市場宣傳，樹立企業(yè)品牌形象。
5xxxx年公司在材料商，供應(yīng)商的大力支持下，組建了幾次大型的家裝建材采集會，使公司的形象在xx人的心目中更加深刻。
6公司在工程管理方面新增了兩位工程部監(jiān)理，對工地進(jìn)行監(jiān)督，材料的檢測，讓每一個(gè)客戶都能放心安全的用到環(huán)保材料。
7“細(xì)節(jié)控制”決定了規(guī)范管理的成敗。制度確定的是企業(yè)的“高壓線”和“工作邊界”，細(xì)節(jié)控制代表的是“執(zhí)行力”，“細(xì)節(jié)決定成敗”成為行為準(zhǔn)則。
二、勇于創(chuàng)新追求可持續(xù)發(fā)展
1在過去的一年里公司經(jīng)歷了困難和波折，也使我們清醒的認(rèn)識到：一切差距和不足，執(zhí)行力度不夠，各部門之間的配合有帶提高。
2業(yè)務(wù)部信息渠道狹窄，市場拓展能力比較緩慢。人員的個(gè)人自控能力比較低，個(gè)人能力還需提高，人才的缺乏對公司的發(fā)展有著嚴(yán)重的影響。信息跟蹤比較簡單，方法老套。
三、堅(jiān)持品牌戰(zhàn)略、打造效益天人
根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和今年經(jīng)營情況，確定20xx年的工作重點(diǎn)。
1、整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，豐富風(fēng)尚品牌形象。去年，通過不懈的努力，我們已經(jīng)成功構(gòu)建了一個(gè)高起點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳平臺，但是，整合企業(yè)媒體資源，加大品牌宣傳力度，還任重道遠(yuǎn)！我們需要立足企業(yè)文化的培育，提升企業(yè)文化的內(nèi)涵，不斷錘煉和豐富“天人品牌”形象。
2、提升管理水平，發(fā)掘地方資源，大力發(fā)展區(qū)域市場。群雄并起，不進(jìn)則退，發(fā)展才是硬道理！我們急需提高自身管理素養(yǎng)，充分發(fā)掘地方資源，大力發(fā)展區(qū)域市場，拓展品牌成長空間。一方面，我們要在熱點(diǎn)市場，鼓勵做大做強(qiáng)，保持品牌強(qiáng)勢；另一方面，我們要在新興市場，加大扶持力度，培育品牌成長
3、加強(qiáng)人才戰(zhàn)略儲備和員工在崗培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。人才，代表的是企業(yè)核心競爭力，代表的是企業(yè)明天的財(cái)富！人才戰(zhàn)略儲備已成為品牌戰(zhàn)略的重中之重！走向未來的企業(yè)，需要的是懂技術(shù)，會管理，善營銷的復(fù)合型人才，我們要充分發(fā)揮地域優(yōu)勢，搭建人力資源共享平臺，促進(jìn)技術(shù)交流和人才流動；需要我們堅(jiān)持不懈，立足企業(yè)文化，培育人才沃土，制定長效機(jī)制,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
4、工程管理部：服務(wù)與管理并行，合理調(diào)配公司資源；量化考核工程質(zhì)量、安全巡查，強(qiáng)化工程合同管理，嚴(yán)格工期成本控制，監(jiān)控材料采購流程；工作總結(jié)監(jiān)督檢查、完善工程資料，提高工程款追收和工程結(jié)算能力。強(qiáng)化部門職能，落實(shí)量化考核；擴(kuò)大監(jiān)控范圍，加大質(zhì)量、安全監(jiān)控力度，落實(shí)巡查報(bào)告，整改情況；
5、設(shè)計(jì)部：積極拓展設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)渠道；加強(qiáng)設(shè)計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，培育精英班底，打造“天人設(shè)計(jì)”品牌；開展專題講座、研討會，緊密聯(lián)系現(xiàn)場，樹立成本意識，加快向服務(wù)工程的角色轉(zhuǎn)化。設(shè)計(jì)師做報(bào)價(jià)要需加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和技術(shù)交流，提高專業(yè)素養(yǎng)；深入施工現(xiàn)場，認(rèn)真鉆研工藝，服務(wù)工程經(jīng)濟(jì)；加強(qiáng)市場研究，提高成本核算能力；嚴(yán)格執(zhí)行工作流程和審核程序，杜絕錯(cuò)算漏報(bào)。
6、業(yè)務(wù)部：組織系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，增強(qiáng)綜合業(yè)務(wù)技能，提高單兵作戰(zhàn)能力；積極拓展業(yè)務(wù)范圍，豐富信息渠道，集中優(yōu)勢兵力，踏準(zhǔn)市場節(jié)奏；大力發(fā)展區(qū)域市場，積極拓展二、三級市場，實(shí)現(xiàn)有效突破；搭建信息資源合作平臺，與合作伙伴分享成長；繼續(xù)依托社會資源，大力發(fā)展戰(zhàn)略伙伴。
xxxx年，是天人人努力拼搏奮進(jìn)、美譽(yù)度提高、業(yè)績穩(wěn)定發(fā)展的一年；20xx年，我們將不斷完善企業(yè)治理，堅(jiān)持品牌發(fā)展戰(zhàn)略，致力打造效益天人！我們的經(jīng)營目標(biāo)是：繼續(xù)保持天人在xx市場的最前列，產(chǎn)值日益增長。
it公司年終工作總結(jié) 篇4
時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼又是一年。回望20xx年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，我公司雖沒有太多輝煌的戰(zhàn)果，也算是走過了不平凡的一年。對于今年的工作，我們作了簡單的總結(jié)
一、 建立和完善質(zhì)量體系
結(jié)合公司實(shí)際，根據(jù)yy/t0287標(biāo)準(zhǔn)和一次性使用無菌醫(yī)療器械產(chǎn)品生產(chǎn)實(shí)施細(xì)則的要求闡明了質(zhì)量方針目標(biāo)，編制了描述企業(yè)質(zhì)量體系的質(zhì)量手冊及保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行的程序文件 。公司實(shí)施并監(jiān)督了這些質(zhì)量文件的運(yùn)行。
二、生產(chǎn)許可證的變更及注冊證的換發(fā)
1、我公司于20xx年7月一日遞交了生產(chǎn)許可證變更資料，XX年8月2日下發(fā)了新證。
2、產(chǎn)品的重新注冊我公司分兩步走：二、三腔導(dǎo)尿管于XX年8月8日去省局上報(bào)了重新注冊資料，于XX年11月份下發(fā)了新證;四、五腔微波導(dǎo)管作為三類于09年了10月12日被受理，正在審評中。
3、在換證及生產(chǎn)過程中，我們接受了上級領(lǐng)導(dǎo)對本公司質(zhì)量體系運(yùn)行情況及生產(chǎn)現(xiàn)場的考核與審查，針對提出的問題作了如下整改。
1)對全體員工進(jìn)行健康體檢，發(fā)放健康證者方可進(jìn)入生產(chǎn)車間。
2)完善了檢驗(yàn)人員任命書和檢驗(yàn)人員培訓(xùn)記錄。
3)規(guī)范了生產(chǎn)記錄，做到每批產(chǎn)品都能追溯到原材料。
4)完善了生產(chǎn)設(shè)備和檢驗(yàn)設(shè)備的采購、安裝及保養(yǎng)制度。
三、產(chǎn)品的生產(chǎn)、質(zhì)量與銷售
我公司生產(chǎn)的原則是：質(zhì)量第一、生產(chǎn)與銷售持平。回望20xx年已基本達(dá)到這個(gè)要求。
1)從20xx年元月到20xx年12月產(chǎn)量：
2)從20xx年元月到20xx年12月銷量：
3)對日常質(zhì)量的控制我公司分三步走：原材料經(jīng)檢驗(yàn)合格投入生產(chǎn)、半成品經(jīng)檢驗(yàn)合格放可進(jìn)入下道工序、成品經(jīng)滅菌后再解析合格后放可出廠。截止目前，我公司出廠的產(chǎn)品無不良事件發(fā)生，銷售合格率達(dá)到100%，顧客滿意率達(dá)到98%以上，完成了質(zhì)量目標(biāo)。
四、其他
1、公司新添了純化水制備裝置，自制的純化水不但方便車間工藝用水使用，也提高了工藝用水的質(zhì)量，從而提高了產(chǎn)品的質(zhì)量。
2、我公司又引進(jìn)了原材料合成設(shè)備，對硅橡膠原料進(jìn)行自制。自制的硅橡膠已通過省醫(yī)療器械檢驗(yàn)所的檢驗(yàn)，現(xiàn)已投入使用。它的使用不但大大降低了成本，還方便了生產(chǎn)需要，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量。
it公司年終工作總結(jié) 篇5
在公司以及部門領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過食堂全體員工勤辛的努力，食堂飯菜質(zhì)量、花色品種、衛(wèi)生狀況、設(shè)備的正常使用效率有了根本性的改變。職工的觀念有所變化、工作效率有所提高、團(tuán)結(jié)和工作氣氛有所改善。杜絕食堂浪費(fèi)現(xiàn)象的存在。以下從幾個(gè)方面進(jìn)行小結(jié)。
一、初步建立了食堂骨干隊(duì)伍，明確了職責(zé)和分工，在日常工作中充分發(fā)揮他們的特長，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)管理，達(dá)到管理由點(diǎn)到面。責(zé)任到人。工作有序開展。
二、對食堂的衛(wèi)生加強(qiáng)了制度管理和日常監(jiān)督檢查，保證進(jìn)入食堂的食品到銷售出的飯菜達(dá)到食品衛(wèi)生要求。食堂環(huán)境衛(wèi)生有所突破，從根本上改變食堂臟亂差現(xiàn)象。
三、飯菜質(zhì)量有比較大的提高，增加花色品種，特別是在8月期間推出豆?jié){、豆腐腦等品種得到廣大職工的好評。蛋糕質(zhì)量和味道有所改善。經(jīng)常推出職工比較歡迎的菜肴，使職工能夠在食堂吃到比較滿意的飯菜。
四、加強(qiáng)成本管理，從各個(gè)環(huán)節(jié)減少和杜絕浪費(fèi)，加強(qiáng)采購管理，從源頭上降低直接生產(chǎn)成本。使食堂從每月虧損三萬多元到略有盈余。
六、建立和建全了班組正常的學(xué)習(xí)制度和工作制度，開展一系列行之有效工作。比如，到基層生產(chǎn)一線走訪客戶，了解他們需要服務(wù)的內(nèi)容和要求，掌握了一線員工對供應(yīng)的飯菜質(zhì)量和品種的基本要求，每星期五下午召開班組會，解決遺留問題、提出新的要求、找問題想辦法提高服務(wù)水平和飯菜質(zhì)量。營造一種力爭上游的管理氛圍。
七、建立食堂五常法管理制度和辦法，用人性化方式實(shí)施五常法，要求人人參與和動手做“五�！�。每個(gè)人從整理自己更衣柜、工作場所需用物品開始，搞一次工作環(huán)境清潔衛(wèi)生，自己動手貼物品等的標(biāo)簽，先有一個(gè)感性認(rèn)識。推行“五常法”先進(jìn)的管理技術(shù)和方法，強(qiáng)化自律機(jī)制，通過推行“五常法”管理，增加食品衛(wèi)生安全度，造就安全、明朗、舒適的工作環(huán)境，激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì)意識，提高職工滿意度，從而塑造食堂良好的形象，對實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作的管理模式，并能持之以恒。
八、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，建立食堂冰庫冷藏庫，對穩(wěn)定公司食堂價(jià)格，調(diào)節(jié)供貨品種、減少浪費(fèi)、保障應(yīng)急使用有了一個(gè)非常好的基礎(chǔ)。調(diào)整各個(gè)倉庫的實(shí)際功能，擴(kuò)建了洗滌和收殘間，使食堂使用功能更趨合理和完善。
九、建立了食堂員工的績效考核辦法，對多元化工人也進(jìn)行了績效考核，走在了公司前面，是一種管理上的加強(qiáng)和突破。
問題和下季度的打算：
1、食堂餐飲品種要創(chuàng)新，還要保持傳統(tǒng)的品種不流失。既要有當(dāng)家的飯菜點(diǎn)心品種，也有創(chuàng)新。引進(jìn)優(yōu)秀的面點(diǎn)師，在面食上有所突破。服務(wù)上加強(qiáng)培訓(xùn)，請專業(yè)人員進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)。績效考核激勵機(jī)制的制度要完善，并嚴(yán)格執(zhí)行。
2、食堂設(shè)備已經(jīng)使用了五年，由于多年沒有保養(yǎng)和及時(shí)維修，設(shè)備老化情況嚴(yán)重，必須分批、分次、分重點(diǎn)進(jìn)行更換、維修、保養(yǎng)。鍋爐煙囪需要改造。現(xiàn)在已經(jīng)影響鍋爐的啟動。前方食堂沒有熱水供應(yīng)，需要安裝供熱水設(shè)備，解決冬天洗滌碗筷的困難
it公司年終工作總結(jié) 篇6
一、工作方面
客服部的工作主要是為客戶服務(wù)，給客戶提供產(chǎn)品的信息，以及做好售后的處理工作，同時(shí)在維護(hù)客戶方面也是會積極的去做好，讓客戶享受我們公司提供的產(chǎn)品之外，還有我們客服的服務(wù)。一年來，在售前方面，客服人員都是經(jīng)過培訓(xùn)之后才上崗，從業(yè)績情況來看，都是較好的完成了，雖然人員也是有流動的，但整個(gè)部門都是團(tuán)結(jié)在一起為了業(yè)績?nèi)プ龊门�，認(rèn)真的回答客戶提出的問題，積極的把我們公司的產(chǎn)品推薦給客戶，客戶有什么問題也是積極的回復(fù)，回復(fù)的速度也是達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)給到的要求。
在售后方面，無論客戶發(fā)脾氣也好，鬧情緒也好，我們客服人員都是耐心的去解決，售后的人員也是經(jīng)過培訓(xùn)，并且有一定的售前基礎(chǔ)之后才可以工作的，對于產(chǎn)品，對于客戶都是有一定的了解，同時(shí)在處理問題的時(shí)候，也是盡量的去幫客戶解決，避免客戶對我們產(chǎn)生投訴，一年的售后工作，除了個(gè)別的客戶，基本大部分客戶的售后都較好的處理了，而個(gè)別的客戶也是因?yàn)橐恍┕ぷ鞣绞椒椒]有做好，導(dǎo)致客戶對我們進(jìn)行了投訴，但最終還是處理解決了，只是過程有些長，但終究沒有對公司造成什么大的損失。
二、不足之處
在這一年的工作里，客服部雖然做好了日常的工作，但由于在培訓(xùn)方面，以及人員方面的管理沒有做好，所以導(dǎo)致了有幾例投訴的情況發(fā)生，這些也是管理沒有做好，在對售后工作人員的培訓(xùn)方面沒有做好，讓他們在處理問題的時(shí)候，沒有積極主動的去為客戶著想，而是覺得事情并不大，卻沒考慮到客戶的情緒方面，以及客戶覺得這件事并不是那么簡單的，而我們的客服人員卻想簡單了，所以才有了一些投訴。
對于這種情況，除了解決問題，同時(shí)客服部也是要在今后的工作當(dāng)中，加強(qiáng)培訓(xùn)，加強(qiáng)管理，讓客服人員在做工作的時(shí)候更加意識到，認(rèn)真的去對待每一個(gè)問題，用更好的方法解決問題。在來年的工作當(dāng)中，客服部要繼續(xù)做好培訓(xùn)的工作，同時(shí)認(rèn)真的把服務(wù)做好，為客戶解決問題，為公司的業(yè)績而努力。
it公司年終工作總結(jié) 篇7
為了xxxx年更好地完成工作計(jì)劃，現(xiàn)對xxxx年工作作以下總結(jié)：
一、xxxx銷售完成情況及分析：
(一)銷售款項(xiàng)情況
1、xxxx年總額度為：923100元整
(二)銷售分析
1、存在的負(fù)面因素：
1)制定的銷售計(jì)劃未執(zhí)行：
A、行業(yè)客戶拜訪沒有做到位;
B、客戶跟進(jìn)的不足，造成丟單現(xiàn)象 ;
C、客戶需求深挖不足，沒有做好引導(dǎo);
D、客戶的“拖延”，造成后期項(xiàng)目進(jìn)度慢。
2)在處理客戶延遲項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)，沒有想方法、動腦筋，以至于幾個(gè)項(xiàng)目都在拖延欠合同、欠款。
3)在與客戶協(xié)商合同預(yù)付款時(shí)，沒有很好的掌控，從而部分項(xiàng)目前期預(yù)付款只有30%，款項(xiàng)不能及時(shí)到賬。
2、正面因素：
①團(tuán)隊(duì)建設(shè)：各部門所缺人員，都已到崗，并且團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力也很強(qiáng)。
�、诩訌�(qiáng)了XXX工作的過程管理，工作實(shí)效有所提升。
�、弁ㄟ^對XXX的培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力都有所調(diào)整與改進(jìn)。
�、芴釂栴}不提解決方案的現(xiàn)象減少，銷售人員的.工作能動性增強(qiáng)。
�、軽XX銷售工作主動性增強(qiáng)，工作實(shí)效提高。
二、xxxx年銷售工作內(nèi)容
開發(fā)客戶——制定方案——簽訂合同——項(xiàng)目研發(fā)階段(項(xiàng)目管理)——檔案建立——維護(hù)客戶。
1、開發(fā)客戶與制定方案：
1)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)前期開發(fā)的人脈資源，到相關(guān)部門上門拜訪，開展項(xiàng)目挖掘，并對客戶反應(yīng)的第一手信息資源匯總統(tǒng)計(jì)，制定對應(yīng)方案。
2)根據(jù)咨詢量，進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)換，了解客戶需求，制定方案、頁面設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)。
2、簽訂合同：確定項(xiàng)目需求、頁面樣式、功能后，簽署合同
3、項(xiàng)目研發(fā)階段：對項(xiàng)目研發(fā)的進(jìn)度進(jìn)行掌控、監(jiān)督、檢查。
4、檔案建立：建立《客戶檔案》，為后期服務(wù)做好準(zhǔn)備。
5、維護(hù)客戶：維護(hù)好客戶關(guān)系，對每次維護(hù)工作都做好詳細(xì)的登記，對客戶提出的的問題進(jìn)行電話回訪，詢問維護(hù)情況以及人員服務(wù)態(tài)度，對仍然存在的問題進(jìn)行維護(hù)跟進(jìn)。
三、存在問題與不足
(一)營銷目前存在問題
1、制定的銷售計(jì)劃未執(zhí)行：
1)行業(yè)客戶拜訪沒有做到位;
2)客戶跟進(jìn)的不足，造成丟單現(xiàn)象 ;
3)客戶需求深挖不足，沒有做好引導(dǎo)。
4)客戶的“拖延”，造成后期項(xiàng)目進(jìn)度慢。
A、跟進(jìn)的類型
a、服務(wù)性跟進(jìn)：
(1)和客戶多溝通，進(jìn)行思維引導(dǎo)
(2)幫客戶做些工作外的事情
(3)給客戶提供些產(chǎn)品的相關(guān)資料
(4)贈送客戶小禮品
b、轉(zhuǎn)變性跟進(jìn)：根據(jù)客戶所處的狀態(tài)把客戶分成了潛在客戶、目標(biāo)客戶、準(zhǔn)客戶、成交客戶和忠誠客戶，每一個(gè)級別對應(yīng)的是不同階段的客戶。
a、潛在客戶：電話、實(shí)地拜訪
對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯(lián)絡(luò)。我們要使用不同的策略，不要電話接通后立即向客戶營銷產(chǎn)品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉近與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區(qū)分為有興趣購買，近期不買，肯定不買的類型，從而區(qū)別對待。
b、目標(biāo)客戶：電話、實(shí)地拜訪
對此類客戶應(yīng)加速處理。積極的電話跟進(jìn)、溝通，取得客戶的信任后，盡快將客戶過度到下一階段。之所謂“打鐵要趁熱”。
c、成交客戶和忠誠客戶：定期做好拜訪工作，詢問產(chǎn)品使用情況如何。
以售后服務(wù)的身份親自拜訪客戶，詢問現(xiàn)有網(wǎng)站或軟件使用情況，根據(jù)與客戶的溝通尋求新項(xiàng)目的挖掘。
B、跟進(jìn)的方式：根據(jù)實(shí)際情況對客戶、項(xiàng)目進(jìn)行等級劃分，進(jìn)行客戶的優(yōu)先排序。
先決條件：①有實(shí)際需求;②有購買能力;③有決策能力
排序：A、理想級銷售對象：①有實(shí)際需求;②有購買能力;③有決策能力
B、發(fā)展的優(yōu)先級銷售對象：②有購買能力;③有決策能力
C、可發(fā)展級的銷售對象：①有實(shí)際需求;③有決策能力
D可利用的銷售對象：①有實(shí)際需求;②有購買能力;③有決策能力。三者中只要有任何一點(diǎn)
C、跟進(jìn)的次數(shù)
a、行業(yè)客戶拜訪：要保持每周1次電話溝通，并且做好與客戶溝通記錄
b、意向強(qiáng)的新客戶：要保持每周電話溝通2次，同時(shí)要當(dāng)面拜訪客戶
c、老客戶 ：以售后服務(wù)的身份親自拜訪客戶，詢問現(xiàn)有網(wǎng)站或軟件使用情況，根據(jù)與客戶的溝通尋求新項(xiàng)目的挖掘。
2、客戶延遲項(xiàng)目進(jìn)度時(shí)，沒有想方法、動腦筋 解決方案：
(1)在項(xiàng)目跟進(jìn)時(shí)，遇到問題要多想幾種解決方案，并且全面分析各個(gè)方案的利弊。
(2)在跟進(jìn)項(xiàng)目時(shí)遇到難題、需領(lǐng)導(dǎo)出面才能解決，要及時(shí)主動向領(lǐng)導(dǎo)求教，但不是把問題擺出了，而是提出2-3個(gè)解決方案，請領(lǐng)導(dǎo)給與指導(dǎo)，而不是一味拖延;
3、在洽談項(xiàng)目前，沒有做好前期準(zhǔn)備： (1)首先，我們需要判斷客戶是第一次做網(wǎng)站(軟件)，還是網(wǎng)站(軟件)改版。面對這樣的客
戶，我們重點(diǎn)是要教他網(wǎng)站(軟件)是怎么做，什么流程，需要哪些資料等。
(2)而網(wǎng)站(軟件)改版，客戶對設(shè)計(jì)和美工的水平要求會比較高，面對這樣的客戶，我們重點(diǎn)要談的是策劃、設(shè)計(jì)、服務(wù)等。
4、與客戶溝通問題 (1)初次與客戶洽談需求時(shí)，不要著急說，要先了解客戶的需求，做好記錄;
(2)在開發(fā)過程中，遇到需求的變更時(shí)，不要著急與客戶辯解，要與客戶一起梳理問題，從中找到合適的方法去解決。
(二)成本：沒有考慮成本計(jì)算問題： 項(xiàng)目成本可以分為以下四類：
(1)人力資源成本：包括：項(xiàng)目成員工薪、外包合同人員和臨時(shí)雇員薪金、加班工資等。
(2)資產(chǎn)類成本：包括：計(jì)算機(jī)硬件、軟件、外部設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。
(3)管理費(fèi)用：用于項(xiàng)目環(huán)境維護(hù)，確保項(xiàng)目完工所支出的成本。
(4)項(xiàng)目特別費(fèi)用：在項(xiàng)目實(shí)施以及完工過程中的成本支出。
(5)追蹤成本，監(jiān)控差異：在項(xiàng)目實(shí)施過程中，對項(xiàng)目的成本費(fèi)用作實(shí)時(shí)記錄，以便追蹤實(shí)際花銷是否按照項(xiàng)目預(yù)算進(jìn)度來支出。
(三)服務(wù)：
1、在項(xiàng)目后期維護(hù)時(shí)，客戶不了解我們的價(jià)值。 (1)做到“手一份口一份”，對結(jié)項(xiàng)的項(xiàng)目做到定期電話回訪或拜訪，并做好服務(wù)記錄;
(2)定期提供給客戶服務(wù)記錄要讓客戶感覺到你對他的“重視”“尊重”。
2、對于客戶沒玩沒了的修改?太一味遷就客戶，沒有讓客戶了解我們的價(jià)值。
(1)價(jià)值體現(xiàn)?如何體現(xiàn)?
而在項(xiàng)目開發(fā)中的價(jià)值體現(xiàn)，無非就是技術(shù)與服務(wù)。那么技術(shù)上我們能做的就是按照客戶要求量身定做 ，全程跟蹤，完善的測試。服務(wù)就是我們在對于整個(gè)開發(fā)過程中對于客戶所做的引導(dǎo)輔助服務(wù)，以及售后服務(wù)，讓客戶做到放心無憂。
(2)制定出客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)界定。
(3)明確合同約束，建立需求基線
(4)要讓客戶認(rèn)識到變更都是有代價(jià)的，要和客戶一起判斷需求變更是否依然進(jìn)行。
(四)管理
1、項(xiàng)目管理
A、對項(xiàng)目的管理不夠嚴(yán)格，項(xiàng)目未完成就有所放松。 1)在項(xiàng)目未完成前，項(xiàng)目經(jīng)理在管理上，要保持開發(fā)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)緊張。
2)項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目即將結(jié)項(xiàng)的項(xiàng)目，進(jìn)行嚴(yán)格的軟件質(zhì)量驗(yàn)收、文檔驗(yàn)收，確保上線無誤。
B、項(xiàng)目穿插時(shí)間安排不合理。
C、項(xiàng)目變更沒有界定： 1)客戶變更項(xiàng)目：①不在合同功能表中范圍內(nèi)的;
�、诳蛻艉笃谛录尤氲墓δ�(加了工量、工時(shí)，需加費(fèi)用)
2)自己企業(yè)添加的功能：基本功能、客戶友好度原因
3)監(jiān)督執(zhí)行
D、項(xiàng)目進(jìn)度
問題：1)工作中的效率問題，客戶用多種理由推脫時(shí)間。
2)沒有學(xué)會保護(hù)自己，客戶確定后，后期還是更改，導(dǎo)致項(xiàng)目不能上線，結(jié)項(xiàng)。
1)對客戶要有時(shí)間限制，不能一味的等待回復(fù)
2)保證任何事都是有前提的，我們要提成要求
3)學(xué)會拒絕，要有自己的原則
2、工作的管理
1)做事沒有目標(biāo)、目的? 解決方案：
養(yǎng)成使用目標(biāo)思維的行為習(xí)慣：目標(biāo)思維能幫助自己克服目標(biāo)完成中遇到困難和挫折，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
(1)在做事前，做好策劃、思考、找方法。
(2)制定工作計(jì)劃，解決方案，按計(jì)劃進(jìn)行方案實(shí)施;
(3)在實(shí)施計(jì)劃中，做到調(diào)整、監(jiān)督、控制。
2)有效溝通問題： (1)聽懂對方的意思：
a、先弄清楚領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問題，再想清楚自己最想解決的問題;
b、對方說完一件事時(shí)，頭腦中要快速反應(yīng)對方講了些什么，之后用自己的語言，描述一遍進(jìn)行確認(rèn)，描述要準(zhǔn)確。如果兩者吻合即為有效的回復(fù)，進(jìn)而彼此的意思似乎想明白的，這就是有效的溝通。
(2)對工作問題的描述：交談時(shí)一定要先說重點(diǎn)，明確中心思想，簡明扼要;
3)不遵守公司的辦事流程問題： (注：xxxx年修員工手冊)
三、在xxxx年工作中學(xué)到了什么
(一)銷售：
(1)在制定的銷售計(jì)劃時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行，不能丟項(xiàng);
(2)在跟進(jìn)客戶時(shí)，要做到細(xì)心、耐心、多多用心，否則造成丟單現(xiàn)象;
(3)對于老客戶，不能只是一味的維護(hù)，而是要多找機(jī)會去挖掘新項(xiàng)目。
(4)避免事事拖延的習(xí)慣，要采取鑒定果斷，而不是為自己找種種困難和借口。
(5)遇到問題，不能一味的停止不前，要懂得想法，動腦筋。
(二)服務(wù)：
(1)做到“手一份口一份”，讓客戶感覺到你對他的“重視”“尊重”。
(2)我們價(jià)值的體現(xiàn)。
(3)服務(wù)界定
(四)管理：
1、項(xiàng)目管理：
(1)項(xiàng)目進(jìn)度的掌控。召開項(xiàng)目啟動會議，制定嚴(yán)格的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。
(2)項(xiàng)目前期即說明，項(xiàng)目以模塊形式建設(shè)的，請客戶務(wù)必在建設(shè)前期與我們共同確認(rèn)好模塊，如項(xiàng)目中期后項(xiàng)目后期再加模塊會使城鄉(xiāng)整體改變，項(xiàng)目進(jìn)度很受到影響，還會產(chǎn)生很多不必要的費(fèi)用;
(3)項(xiàng)目建設(shè)完成后應(yīng)先由測試部門三次以上測試，完善方可交予客戶;
2、掌控
(1)制定本部門的工作計(jì)劃和分步考核要求，安排好時(shí)間進(jìn)度;
(2)知道自己重點(diǎn)要抓的工作，抓住關(guān)鍵;
(3)根據(jù)工作的需要，掌控各項(xiàng)工作進(jìn)度。做好日、周、月總結(jié)和計(jì)劃。
(4)要了解團(tuán)隊(duì)成員的不同優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大效能。首先應(yīng)準(zhǔn)確知道下屬的職能與特長。
(3)對工作中的難題、需領(lǐng)導(dǎo)出面才能解決的，要及時(shí)主動向領(lǐng)導(dǎo)求教，但不是把問題擺出了，而是提出2-3個(gè)解決方案，請領(lǐng)導(dǎo)給與指導(dǎo)，達(dá)到了請教式“派活”的效果;
(4)在實(shí)施計(jì)劃中，做到調(diào)整、監(jiān)督、控制。
四、總體總結(jié)
(一)銷售
xxxx年銷售業(yè)績未完成的主要問題在于，一是行業(yè)客戶拜訪沒做到位，導(dǎo)致丟單;二是客戶需
求深挖不足，沒有做好充分的引導(dǎo);三是客戶進(jìn)度拖延，造成很多項(xiàng)目沒有落實(shí)。因此，在xxxx年銷售計(jì)劃中，吸取xxxx年的銷售教訓(xùn)，把客戶、項(xiàng)目按級別進(jìn)行優(yōu)先級劃分，對每個(gè)項(xiàng)目的跟進(jìn)、洽談，制定嚴(yán)格的可實(shí)施方案。
(二)管理
1、項(xiàng)目管理
改善：
(1)在做整體項(xiàng)目計(jì)劃前，可大致計(jì)算現(xiàn)有的資源(時(shí)間、人員)。
(2)制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目計(jì)劃，個(gè)部門主管可以協(xié)調(diào)所有工作的計(jì)劃，以指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和控制的計(jì)劃。 存在的負(fù)面因素：
(1)項(xiàng)目變更：對于項(xiàng)目變更還是把握不到位，有時(shí)候太一味的聽客戶的。
(2)溝通意識不強(qiáng)：對工作問題的描述不清楚，導(dǎo)致工作中出現(xiàn)問題。
2、工作管理
(1)在做事前，沒有做好策劃、思考、找方法。
(2)沒有制定工作計(jì)劃，導(dǎo)致實(shí)施計(jì)劃時(shí)出現(xiàn)漏洞;
(3)在工作實(shí)施計(jì)劃中，對于工作環(huán)節(jié)上沒有做到調(diào)整、監(jiān)督、控制。
吸取xxxx年在管理工作中出現(xiàn)的問題，在制定xxxx年工作計(jì)劃中，管理是重要環(huán)節(jié)。各部門主管要提升自身高度，學(xué)會掌控全局。
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