企業(yè)服務(wù)部工作總結(jié)

　　總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編精心整理的企業(yè)服務(wù)部工作總結(jié)，歡迎大家分享。

企業(yè)服務(wù)部工作總結(jié)1

　　在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念，“實現(xiàn)客戶滿意度” 最大化服務(wù)的目標(biāo)，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，自身的水平和工作能力也得到了提高�，F(xiàn)將一年多的工作情況、心得體會以及以后的努力方向匯報如下：

　　作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、電話的接收，門市顧客咨詢、接待處理，并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，所以電話也是很多的，每一次客戶來電咨詢時盡全力為客戶解決問題。

　　接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說實話售后服務(wù)的確是個挺受氣的職業(yè)，但也是個很鍛煉人的職業(yè)，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡單，做起來就不是那么回事了。

　　保持好一個良好的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等諸多問題，作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識，具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交流，分析原因所在，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的，用戶對于產(chǎn)品哪一個環(huán)節(jié)操作不熟悉，沒有按指導(dǎo)的方式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié)，避免重復(fù)犯類似的錯誤，找出了癥結(jié)所在，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。

　　在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個地區(qū)的終端銷售地點.電話，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對**公司的.忠誠度，定期回訪客戶對產(chǎn)品使用情況！出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的情況及時讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。

　　在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：在市場競爭激烈的今天，隨著消費者意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。

　　在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，腳踏實地，盡職盡責(zé)地把工作做得更好。

　　售后：**

　　20xx.1.09

企業(yè)服務(wù)部工作總結(jié)2

　　按照創(chuàng)業(yè)中心今年工作的全面布置，結(jié)合本部門職責(zé)和年初確定的工作目標(biāo)，部門全體人員明確思路、開拓進(jìn)取、知難而上，扎實開展各項工作，收到了良好的效果。

　　一、20x年工作總結(jié)（一）企業(yè)服務(wù)工作

　　1、開展項目調(diào)研和開發(fā)工作。3月份，聯(lián)合其他兩個孵化部門集中對創(chuàng)業(yè)大廈、硅谷大廈和高科技大廈3個孵化基地內(nèi)入駐的重點企業(yè)進(jìn)行調(diào)研走訪，挖掘優(yōu)秀項目，為創(chuàng)新基金申報做好準(zhǔn)備，共走訪企業(yè)60余戶，調(diào)研項目60余項；

　　2、小額項目監(jiān)理驗收材料收集整理；

　　3、對擬融資上市的企業(yè)進(jìn)行跟蹤服務(wù)；

　　4、5月份組織企業(yè)參加了“中國〃長春創(chuàng)業(yè)（就業(yè)）博覽會”，完成了50余項項目的征集工作，其中吉大博碩、長春天火等項目受到市領(lǐng)導(dǎo)的重視，作為重點項目，舉辦單位專門在展會上設(shè)立了特裝；

　　5、為了更好的開展企業(yè)服務(wù)工作，8月份開始，對入駐在高新區(qū)創(chuàng)業(yè)基地內(nèi)的所有企業(yè)進(jìn)行調(diào)研、匯總，保證企業(yè)項目庫的管理及動態(tài)更新。共走訪企業(yè)200余戶，挖掘出一批優(yōu)秀項目，建立了分類項目資源庫；

　　6、為慣徹落實高新區(qū)新一輪發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，提高自主創(chuàng)新能力，培育和壯大高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，鼓勵企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，對孵化機(jī)構(gòu)內(nèi)從事自主創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)等活動的企業(yè)給予資助，制訂了《長春高新區(qū)創(chuàng)業(yè)孵化資金申報指南》，并組織企業(yè)進(jìn)行申報；

　　7、把創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師行動作為孵化服務(wù)工作的一個嵌入點，溶入到企業(yè)服務(wù)流程再造與企業(yè)加速器的具體工作中，以青年創(chuàng)業(yè)大賽為契機(jī)，有重點的邀請了17名企業(yè)家做為創(chuàng)業(yè)中心創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，并與創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊進(jìn)行配對，開展創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)工作；

　　8、目前，本部門負(fù)責(zé)的大學(xué)生企業(yè)已達(dá)10戶�，F(xiàn)已對大學(xué)生企業(yè)進(jìn)行了相關(guān)的創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)：工商注冊、國地稅登記、企業(yè)年檢、項目申報等；組織大學(xué)生企業(yè)進(jìn)行財務(wù)培訓(xùn)。

　�。ǘ�）項目申報工作

　　1、參與完成省資金及國家創(chuàng)新基金項目的申報工作；組織“超噴漆霧全自動在線回收再利用裝置”等9個項目完成了申報，并對企業(yè)進(jìn)了申報須知、項目指南、寫作信息點及項目申報實例等方面的咨詢指導(dǎo)；

　　2、完成發(fā)改委“服務(wù)業(yè)引導(dǎo)基金項目申報”工作；

　　3、完成“吉林省中小企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟”申報工作。孵化產(chǎn)業(yè)園被評為吉林省中小企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟副理事單位；

　　4、完成“吉林省創(chuàng)業(yè)孵化基地省級專項補助資金”項目申報工作；

　　5、完成了“國家創(chuàng)新基金中小企業(yè)公共技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)補助資金項目”驗收工作。

　　（三）各類活動

　　1、組織企業(yè)召開孵化企業(yè)座談會，近30戶企業(yè)參加；

　　2、參與組織長春首屆青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，負(fù)責(zé)大賽前期的報名統(tǒng)計工作，協(xié)助完成大賽的`專題培訓(xùn)會和大賽評審工作等；

　　3、將于12月組織“企業(yè)家聯(lián)誼會”。屆時，來自長春各大專院校、知名企業(yè)的企業(yè)家代表將歡聚一堂；

　　4、本年度還將組織“銀企業(yè)對接會”，解決中小企業(yè)貸款難的問題。

　　（四）其它工作

　　1、編寫北區(qū)展覽館部份材料（創(chuàng)業(yè)中心總體內(nèi)容）；

　　2、為中心年鑒提供相關(guān)材料；

　　3、編寫孵化產(chǎn)業(yè)園三期工程（創(chuàng)意大廈）的規(guī)劃建設(shè)方案；

　　4、完成“高新區(qū)生物疫苗產(chǎn)業(yè)鏈專題研究報告”，并召開了專家論證會；

　　5、協(xié)助高新區(qū)科技局完成了“國家級園區(qū)、基地基本情況調(diào)查”；

　　6、參與完成中心部門職能、工作流程、業(yè)績考評等材料。

　　7、完成中心ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證工作。

　　二、20x年工作計劃

　　1、加大項目儲備，挖掘創(chuàng)新資源。按照資助一批、運作一批、儲備一批的原則，在認(rèn)真做好已批項目工作的同時，在項目儲備方面還要做大量細(xì)致的工作。建立創(chuàng)業(yè)項目儲備庫，與企業(yè)和高校、科研院所保持密切聯(lián)系，全面、動態(tài)、及時地掌握區(qū)域內(nèi)項目資源情況和進(jìn)展情況，并不斷篩選、充實完善項目儲備庫，為創(chuàng)業(yè)項目申報提供豐富的項目資源。

　　2、做好孵化資金的使用與管理。現(xiàn)階段“天使資金”和“創(chuàng)業(yè)孵化資金”已開始實施，評審工作也即將完成，明年重點要做好項目的跟蹤服務(wù)與監(jiān)控。

　　3、深入開展調(diào)研工作。繼續(xù)開展孵化企業(yè)及項目的調(diào)研工作，聯(lián)系走訪企業(yè)和部分大專院校，挖掘優(yōu)秀項目，為創(chuàng)新基金申報做好準(zhǔn)備。

　　4、做好企業(yè)服務(wù)工作。進(jìn)一步提升專業(yè)化服務(wù)水平和新的服務(wù)流程，提升創(chuàng)新服務(wù)的能力。對孵化企業(yè)經(jīng)濟(jì)運行情況進(jìn)行分析；協(xié)調(diào)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師與對接企業(yè)的工作。

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