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it公司年終工作總結(jié)

時間:2022-10-04 18:48:15 公司工作總結(jié) 我要投稿

it公司年終工作總結(jié)集合5篇

  總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。總結(jié)你想好怎么寫了嗎?以下是小編幫大家整理的it公司年終工作總結(jié)5篇,歡迎大家分享。

it公司年終工作總結(jié)集合5篇

it公司年終工作總結(jié) 篇1

  一、做好客戶回訪

  作為客服,我們會回訪我們的的客戶,從他們那里搜集數(shù)據(jù),調(diào)查他們對我們公司的服務(wù)的滿意度,通過訪問客戶發(fā)現(xiàn)我們公司存在的問題,找到問題所在并解決掉,做好調(diào)查,詢問客戶遇到的問題,需要我們解決與否,無論是否是工作中遇到了難題我們都應(yīng)該好好護(hù)理不但進(jìn)步,不斷加強(qiáng)工作進(jìn)程,在回訪的過程中也會更具客戶的要求做一定的調(diào)整,把我好我們工作的任務(wù),讓客戶知道我們在做事,通過回訪工作來提高客戶的.粘度,增加客戶的信任度,保證客戶能夠相信我們的工作,信任我們公司。

  二、提升服務(wù)質(zhì)量

  作為客服我們是以服務(wù)為主,服務(wù)是我們的重點(diǎn),在服務(wù)中我們需要提升我們的服務(wù)質(zhì)量,讓客戶滿意,讓客戶信服,不斷深化服務(wù),對服務(wù)也會做好各種安排,在與客戶溝通的時候我們采取禮貌回應(yīng),友好交流,不會因?yàn)榭蛻粢驗(yàn)閷σ恍┦虑椴粷M而產(chǎn)生矛盾,做實(shí)事,講實(shí)話,不會欺騙客戶,用事實(shí)說話,用真誠交流,不做任何手段,尊重客戶,會做好客戶工作,會從客戶的角度考慮問題,從客戶的角度解決問題,在溝通中保證雙方的信任,提高客戶對我們公司的信任度,把服務(wù)具體用到每一位客戶上面,會單對單服務(wù),根據(jù)客戶的需要制定服務(wù)方案,根據(jù)客戶登記來提升服務(wù)質(zhì)量。

  三、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)

  一個好的客服人員需要了解和掌握的知識非常多,需要花費(fèi)時間學(xué)習(xí),為了提升不能真題實(shí)力,我們客服部會針對員工的能力具體情況做培訓(xùn),培養(yǎng)員工服務(wù)水平,溝通能力,提升員工的服務(wù)質(zhì)量,給新來的員工整理有專門的話術(shù)語錄讓他,牢記熟悉話術(shù),讓他們掌握其中的知識,通過練習(xí)通過學(xué)習(xí)把話術(shù)變成自己的,能夠根據(jù)具體情況說出集體的內(nèi)容,保證員工能夠正常工作,提升他們的能力有利于讓他們做更多的工作,提升工作效率,做好工作任務(wù),更上大部隊的步伐,與所有人保持同一個不掉,讓良莠不齊變成一起綻放。

  四、做好協(xié)調(diào)工作

  我們會與其他部門做好協(xié)調(diào)工作,把我們工作得到的結(jié)果反饋到相關(guān)的部門讓他們工作做相應(yīng)的調(diào)整,也會反饋出各部門在工作中出現(xiàn)的問題,我們客服處理他們在工作中與客戶產(chǎn)生的矛盾,解決客戶出現(xiàn)的問題,保證工作的順利進(jìn)行,同時提升工作的質(zhì)量,讓工作做的更好更快。

  充實(shí)的一年已經(jīng)過去,我們的工作還沒有結(jié)束,心得一年到來,新的工作也隨之來臨,我們部門會繼續(xù)努力不斷拼搏,在新的一年創(chuàng)造出新的成績,做好工作任務(wù)。

it公司年終工作總結(jié) 篇2

  一年來的工作結(jié)束了,公司也正在朝著穩(wěn)定的方向發(fā)展,后勤部門也是在付出實(shí)際行動,這一年來的工作當(dāng)中做好了很多準(zhǔn)備,把工作也是做的非常的好,這段時間在工作當(dāng)中后勤部也是做出了非常大的提高,把工作認(rèn)真落實(shí)下去,近期在工作當(dāng)中確實(shí)也是做出了非常多的事情,對于這一年來的工作我也總結(jié)一下。

  后勤工作是非常重要的,在這一年來的工作當(dāng)中這也是做的非常的到位,后勤的工作保證了公司各個部門的需求,這一年來的工作當(dāng)中保持著好的工作狀態(tài),哪里有需要哪里就有后勤,公司后勤的工作是非常重要的,我部門一直都是非常的重視這一點(diǎn),在這方面有明確的態(tài)度,對于過去一年來的工作我們后勤部門始終都是保持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,保證處處落實(shí)好公司的指示,在這方面我們是認(rèn)真的做好了分內(nèi)的職責(zé),一年來的工作當(dāng)中保持著一個好的態(tài)度,這方面這是一定的,我認(rèn)為在工作當(dāng)中我們我們是應(yīng)該要做出一個好的'帶頭。

  時刻清楚部門的職責(zé),和各部門緊密溝通,積極配合部門之間的工作,現(xiàn)在回顧起來的時候我也是非常清楚的,對于這一點(diǎn)我有著非常清晰的認(rèn)知,在這方面我們部門是做出了很多成績,包括公司材料的采購工作,這一點(diǎn)上面是一定的,后勤工作要重視起來,保持一個好的心態(tài),認(rèn)真搞好分內(nèi)的職責(zé),通過這樣的方式去維持下去,把控材料的質(zhì)量,為公司采購優(yōu)質(zhì)的材料,保證公司日常的運(yùn)作正常,這一年來的進(jìn)步還是很多的,我也是鑒定的相信這一點(diǎn),通過這樣的方式公司也是有了非常大的提高,我們部門也是非常努力的,認(rèn)真的做好相關(guān)的職責(zé)。

  過去的一年當(dāng)中也是有一些不足的地方,工作方面是非常重要的,通過過去的一年,后勤部門的工作非常的有必要,除了配合各部門的工作之外,對于部門內(nèi)部的管理也是非常的重視,這一點(diǎn)是很有必要的,但是在內(nèi)部管理方面除了一些小問題,通過這樣的方式還是要對工作要有好的狀態(tài),在來年的工作當(dāng)中繼續(xù)做好日常的工作,糾正自己的不足,后勤的這份工作我們都是全力以赴,在這一點(diǎn)上是應(yīng)該要去做好的,公司這一年來也是進(jìn)步很多,今年就要結(jié)束了,我們部門已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備,以后繼續(xù)努力。

it公司年終工作總結(jié) 篇3

  海寧亞包長海建設(shè)投資有限公司自20xx年3月份組建以來,在亞洲包裝中心和海寧長海包裝集團(tuán)的親切關(guān)懷和支持下,在海寧市地方政府的大力支持下,公司一年來取得了“當(dāng)年組建、當(dāng)年開工、當(dāng)年完成樁基工程”的佳績,提高了公司的知名度,擴(kuò)大了公司的影響力,得到了海寧地方政府和有關(guān)單位的一致好評,現(xiàn)將20xx年度的工作總結(jié),20xx年度的工作計劃向各位領(lǐng)導(dǎo)和員工匯報如下。

  一、公司組織機(jī)構(gòu)逐步完善,公司管理制度建立健全

  1、公司組織機(jī)構(gòu)建設(shè)

  公司成立之初衷,是為了海寧包裝大廈項目的開發(fā)建設(shè),隨著項目開發(fā)的不斷推進(jìn),公司先后設(shè)立了行政部、工程部、前期部、財務(wù)部和營銷部等5個職能部門,既滿足了項目開發(fā)的需要,也為公司的后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。自今年3月份組建公司以來,在短短一個多月的時間內(nèi),我們迅速構(gòu)建了公司框架,租賃海寧市皮革城大廈12樓作為公司辦公場所,采購各類辦公設(shè)施和辦公用品,完善了公司的硬件設(shè)施。引入中高級管理人員7 名,招聘到崗員工14名,其中高級職稱2名、中級職稱2名、助理工程師3名,為公司的可持續(xù)性發(fā)展提供了優(yōu)秀人才。

  2、行政管理工作

  管理出效益,要打造一個規(guī)范化的管理公司,必須要有一整套完善的規(guī)章制度,作為公司的行為準(zhǔn)則。4月底,我們制定了每位員工的崗位職責(zé),編制、修改和完善了公司5大類管理制度,即《辦公室管理制度》、《人事管理制度》、《工程管理制度》、《財務(wù)管理制度》和《營銷管理制度》。經(jīng)過反復(fù)討論,又形成《公文處理辦法》、《檔案管理制度》、《招聘管理制度》、和《現(xiàn)金管理制度》等42項細(xì)化規(guī)范,日常使用表格72張,共計7.6萬字,并已將《海寧亞包長海建設(shè)投資有限公司管理制度匯編》裝訂成冊。

  公司自組建以來,就明確規(guī)定每周召開例會,每月召開月度會議,以總結(jié)本周、本月的工作情況,制定下周、下月的工作計劃。一年來,共召開周度會議40次,月度會議9次。

  同時,為了讓員工增加對建筑領(lǐng)域和房產(chǎn)知識的了解,掌握各項工作流程,以提高業(yè)務(wù)水平,公司共舉辦以商業(yè)地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、建設(shè)項目管理基礎(chǔ)知識、前期工作流程等內(nèi)容為主的培訓(xùn)課程15次,包括內(nèi)部授課13次、參觀考察1次、外派培訓(xùn)1次。并相應(yīng)地建立了員工培訓(xùn)信息檔案、編寫了培訓(xùn)報告。

  每月底,我們還會對員工進(jìn)行當(dāng)月工作績效考核。員工考核內(nèi)容分為工作任務(wù)、工作能力、工作協(xié)調(diào)、責(zé)任感和紀(jì)律性5大類;部門領(lǐng)導(dǎo)以上分為工作能力、工作態(tài)度、責(zé)任感、溝通協(xié)調(diào)、授權(quán)指導(dǎo)和成本意識6大類。考核嚴(yán)格按等級層層進(jìn)行,由員工自評、部門經(jīng)理考核和總經(jīng)理審核組成,保證了績效考核的公平、公正和公開,并將考核結(jié)果作為今后晉升加薪的依據(jù),以此不斷激勵員工的工作熱情和敬業(yè)精神。

  3、后勤保障工作

  本著“以人為本、節(jié)約開支”的原則精神,我們積極開展生活后勤工作,解決杭州派駐工作人員的后顧之憂。3月中旬,公司租賃海寧當(dāng)?shù)剞r(nóng)居房2層,作為公司員工宿舍,并采購了相應(yīng)的生活物品。同時,開辦了員工食堂,解決了員工的午餐問題,既節(jié)約了公司的開支,又保證了飲食的安全衛(wèi)生,贏得了公司員工的一致好評,為他們在海寧全身心地投入工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

  4、文書檔案工作

  20xx年3月至12月,按照公司相關(guān)的規(guī)章制度,我們共保存省市地縣政府文件、光盤、證件和批文等原始材料共計91份;整理、記錄外部收文29 份、發(fā)文18份;編制、簽訂合同40份,其中工程類合同16份、前期類合同13份,行政類合同6份,相應(yīng)建立檔案13冊;同時完善了公司有關(guān)合同、文件的登記、借閱、存檔手續(xù),并全部保存了電子檔案目錄,以便隨時查閱。

  同時,為了切實(shí)有效地保證公司公章的安全使用,規(guī)范化地執(zhí)行公司相關(guān)制度。公司將公章、財務(wù)章、法人章、圖紙更改章和工程技術(shù)專用章移交給相關(guān)使用負(fù)責(zé)人,并簽訂《印章保管協(xié)議》6份。規(guī)定印章的使用和借用都需總經(jīng)理簽字審批,截止20xx年12月31日,共使用公章141次。

  二、前期手續(xù)基本完成,前期費(fèi)用厲行節(jié)約

  1、項目立項及報批、報建前期部近一年來為保障項目的順利開展,主要完成了以下具體工作:

  一、申領(lǐng)公司房產(chǎn)開發(fā)資質(zhì);

  二、編制項目可行性研究報告和環(huán)評報告,并取得項目立項批文;

  三、取得方案評審批復(fù);

  四、申領(lǐng)建設(shè)用地規(guī)劃許可證;

  五、工程項目報建備案;

  六、申領(lǐng)建設(shè)工程規(guī)劃許可證的前期準(zhǔn)備工作,包括:房屋面積預(yù)測、人防工程圖審、日照分析、協(xié)調(diào)容積率事宜、交評委托、建筑地域名及門牌號申領(lǐng)等。

  2、施工現(xiàn)場的準(zhǔn)備工作

  總部經(jīng)濟(jì)區(qū)的地塊原為農(nóng)田,四周的市政配套條件比較差,也沒有對外的施工出入口。為了使施工單位順利進(jìn)場施工,前期部在當(dāng)?shù)卣闹С窒拢c另外三家建設(shè)單位積極協(xié)調(diào),辦理了項目區(qū)域路燈遷移,臨時交通設(shè)施設(shè)置,綠地占用,西側(cè)主干道開口等一系列事宜;引入基本原點(diǎn),申報、安裝臨時用水和用電;辦理了樁基先行手續(xù),包括取得樁基先行批文意見,辦理質(zhì)、安監(jiān)手續(xù)等。確保了8月份樁基工程的順利開工。

  3、前期費(fèi)用

  前期部在辦理前期手續(xù)的過程中,堅持“厲行節(jié)約”的原則,近一年來多次與雷評、交評、市政設(shè)計、水務(wù)公司、中國電信、電力局等服務(wù)單位協(xié)調(diào)商討,共計繳納前期相關(guān)費(fèi)用52.28萬元,對比政府相職能部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),累計減免各項合同服務(wù)費(fèi)用約30萬元。

  三、工程建設(shè)準(zhǔn)備有序開展,完成樁基工程施工

  1、方案設(shè)計和施工圖設(shè)計

  公司于20xx年4月份確定杭州市建筑設(shè)計院為海寧包裝大廈項目的設(shè)計單位,并于4月份完成了項目概念性設(shè)計方案,6月份完成了項目方案設(shè)計,于6月28日通過方案審批,8月份完成了初步設(shè)計修改方案,11月份完成了全部施工圖設(shè)計。

  2、專業(yè)設(shè)計

  同時,工程部還參與或主辦完成了海寧包裝大廈基坑圍護(hù)方案設(shè)計、海寧包裝大廈地質(zhì)勘察、幕墻方案設(shè)計、智能化方案設(shè)計及預(yù)埋施工圖設(shè)計和樁基檢測等。

  3、招標(biāo)工作

  招標(biāo)工作是項目建設(shè)的重點(diǎn)之一,工程部嚴(yán)格按照公司《招標(biāo)管理實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定開展招標(biāo)工作,20xx年,我們通過公開招標(biāo)方式選定合作單位并簽訂合同三份,包括《主體設(shè)計合同》、《監(jiān)理合同》和《樁基施工合同》;采用邀請招標(biāo)方式選定合作單位并簽訂合同一份,即《招標(biāo)代理合同》;其余臨建小項目采用直接發(fā)包方式進(jìn)行分包。目前,公司尚處公開招標(biāo)進(jìn)行階段的工程還有兩項,即電梯供貨及安裝工程和主體總包工程。電梯供貨及安裝工程目前已完成隊伍考察及標(biāo)書編制,近日即可下發(fā);主體工程項目已完成隊伍考察及標(biāo)書編制工作,待工程量清單調(diào)整完成后,年后可下發(fā)。

  4、樁基施工

  20xx年8月23日,經(jīng)過一段時間的緊張籌備,在各方施工條件已經(jīng)具備的情況下,公司舉行了盛大的樁基工程開工儀式,并邀請了海寧市政府各級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)兄弟單位、亞包總部金總、長海集團(tuán)唐總參加開工典禮,標(biāo)志著海寧包裝大廈項目工程的正式啟動。

  在樁基施工過程中期間,工程部不論風(fēng)吹日曬,憑著高度負(fù)責(zé)的精神和科學(xué)管理的態(tài)度始終戰(zhàn)斗在工程第一線。他們在施工工地設(shè)立辦公室,派工程師定點(diǎn)現(xiàn)場管理,督促施工單位精心組織施工,堅持現(xiàn)場輪流值班制度,休息日也不例外,并全程控制工程進(jìn)度、工程成本、施工質(zhì)量,確保了工程的順利進(jìn)行。監(jiān)理單位對工程認(rèn)真負(fù)責(zé),監(jiān)督施工單位安全生產(chǎn)、文明施工。經(jīng)過106天的緊張艱苦施工,共完成工程樁582根、圍護(hù)樁366根、水泥攪拌樁1681根,樁基檢測質(zhì)量全部合格,整個施工過程未發(fā)生一起安全質(zhì)量事故,圓滿完成了樁基工程施工任務(wù)。

  四、營銷策劃工作啟動,宣傳推廣準(zhǔn)備全面展開

  1、項目市場調(diào)查

  營銷部首先完成了市場調(diào)研工作,對海寧市寫字樓及商業(yè)市場進(jìn)行了初步調(diào)研,分析研究了整個海寧的宏觀經(jīng)濟(jì)、投資環(huán)境、商業(yè)環(huán)境、樓盤現(xiàn)狀、餐飲娛樂業(yè)現(xiàn)狀及房產(chǎn)走勢等,并對項目本身進(jìn)行了SWOT分析,形成了《市場調(diào)研及項目定位報告》。

  2、項目定位報告和整體營銷策略報告

  其次,營銷部完成了項目整體定位,并制定了相應(yīng)的整體營銷策略,形成了《海寧項目定位及初步營銷策略報告》。根據(jù)上述報告的整體思路完成了項目開盤前營銷計劃及費(fèi)用預(yù)算。

  3、項目VI系統(tǒng)設(shè)計

  同時,營銷部全面展開項目VI系統(tǒng)的設(shè)計工作,目前已取得的設(shè)計成果有:

  1、完成項目名稱命名及LOGO設(shè)計:項目名稱命名為“鉑金國際”,體現(xiàn)質(zhì)感與高品位;LOGO的設(shè)計以包裝的英文字母“P”為主體,結(jié)合建筑的外形設(shè)計而成。

  2、建立鉑金國際的VI系統(tǒng):已完成了名片、信紙、中式/西式信封、手提袋、PPT規(guī)范、光盤、紙杯、辦公用筆、檔案袋/文件袋、徽章、胸牌、貴賓卡、合同書封面、企劃書封面、工作證、參觀證、來賓卡等物料的設(shè)計稿。

  3、完成售樓處及項目現(xiàn)場導(dǎo)視系統(tǒng)的設(shè)計稿件:包括停車場出入口標(biāo)識、停車場指示牌、出口標(biāo)識、多向指示牌標(biāo)識、電梯指示牌、空調(diào)機(jī)房標(biāo)識牌、報警器提示牌、禁煙指示牌、售樓處主力標(biāo)識牌等。

  4、完成項目現(xiàn)場圍墻廣告設(shè)計。

  目前正在進(jìn)行戶外標(biāo)識類及銷售中心標(biāo)識類的導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計。

  4、現(xiàn)場售樓處選址

  11月,營銷部分別對水月亭路、西山路西山一品、金茂大廈底樓等位置進(jìn)行了考察和篩選,經(jīng)測算費(fèi)用成本及考慮便利性,最終建議在項目地自建售樓中心,并已獲總部同意。

  5、戶外廣告及媒體單位接洽

  最后,營銷部還對海寧媒體進(jìn)行了調(diào)研及分析,與相關(guān)廣告公司進(jìn)行了初步聯(lián)系與接洽,了解各相關(guān)媒體信息,為以后項目宣傳推廣的媒體選擇提供參考。在此過程中,重點(diǎn)接洽了戶外廣告及3D制作公司。對3D制作公司進(jìn)行了考察及宣傳片腳本創(chuàng)意的篩選及改進(jìn)。完成了對戶外廣告位置及費(fèi)用的比較和篩選。

  五、20xx年工作總體評價和分析

  公司目前已初步建立了一套適合企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代管理體系,公司員工通過不斷的工作實(shí)踐和培訓(xùn),對項目建設(shè)和開發(fā)也有了較為深刻的認(rèn)識,團(tuán)隊的凝聚力從無到有,不斷地增強(qiáng),為今后項目的建設(shè)和公司的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

  經(jīng)過將近一年的工作和實(shí)踐,公司各項工作有條不紊的'展開。這首先得益于公司規(guī)范化、制度化的管理和運(yùn)營!逗巵啺L海建設(shè)投資有限公司管理制度匯編》的制定和完善,使員工工作有章可尋,依章辦事,切實(shí)強(qiáng)化了其工作準(zhǔn)則。一直堅持至今的例會制度,使全體員工有效地明確了各自的工作內(nèi)容,協(xié)調(diào)了各部門的工作,提高了工作效率。而完善的人才激勵機(jī)制和培訓(xùn)機(jī)制,也為員工提供了良好的發(fā)展平臺和晉升空間,讓員工可以安心、盡心為公司作更大的貢獻(xiàn)。

  此外,公司各部門工作中堅持節(jié)約成本,縮減開支。行政部平日積極倡導(dǎo)節(jié)約用水、用電、用氣。日常采購時,貨比三家,選擇質(zhì)量最好,價格最合適的供貨商,3—12月份共發(fā)生管理費(fèi)用(包括人員工資、行政辦公費(fèi)用和業(yè)務(wù)招待費(fèi)用)110.5萬元;前期部則積極與市政、水務(wù)、電信等服務(wù)單位協(xié)調(diào)商討,累計減免各項費(fèi)用30萬元;工程部全年完成項目投資約20xx萬元,支付各類款項745萬元,支付比例僅為37%,保障了公司資金的順暢運(yùn)作;財務(wù)部對全公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行了清理、登記、造冊,將辦公用品落實(shí)到每一位員工的名下保管,切實(shí)加強(qiáng)了他們愛護(hù)公物、保護(hù)公司財產(chǎn)的思想。

  項目推進(jìn)方面,通過前期部和工程部的努力,在前期手續(xù)辦理、設(shè)計、招投標(biāo)、施工等方面都遵循“先計劃、后實(shí)施”的方針,提前做好籌劃,及時解決實(shí)施過程中發(fā)生的問題,目前在總部經(jīng)濟(jì)區(qū)域的四家建設(shè)單位中我們的項目進(jìn)展最快,也最為順利。

  工作中的不足和存在的問題:

  第一,目前公司雖然有較為完善的規(guī)章制度,但各部門對制度的執(zhí)行力和理解力參差不齊。我們要進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部的管理,將各項規(guī)章制度落到實(shí)處,加大監(jiān)督和檢查力度,確保員工貫徹執(zhí)行。

  第二,公司組建時間不長,員工的平均專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)還不能完全符合項目開發(fā)的要求,公司員工絕大多數(shù)之前并未從事過房地產(chǎn)開發(fā)的職業(yè),如何在盡可能短的時間內(nèi)全面提高員工的專業(yè)技術(shù)水平,提升個人的職業(yè)素養(yǎng),人事管理部門應(yīng)該立即著手解決。

  第三,雖然公司建立了員工的績效考核體系,對每個員工進(jìn)行月度和年度考核,但是這種考核指標(biāo)并沒有針對崗位進(jìn)行設(shè)置,總體上講是粗線條的考核方式,并不能完全真實(shí)地反映員工的工作態(tài)度和工作業(yè)績。

  第四,前期工作應(yīng)有大局觀,前期部的員工應(yīng)該加強(qiáng)房地產(chǎn)專業(yè)知識的培訓(xùn)。 第五,工程部的員工應(yīng)多學(xué)習(xí)熟悉各專業(yè)的設(shè)計規(guī)范,把好各個專業(yè)的設(shè)計關(guān),從源頭上控制好項目的成本。

  第六,財務(wù)部會計人員不到位,影響了公司內(nèi)部財務(wù)管理和對外協(xié)調(diào)等工作。

  六、20xx年度公司工作計劃

  20xx年,受國家宏觀政策的影響,房地產(chǎn)市場形勢依然會是十分嚴(yán)峻的一年,每個員工都應(yīng)該認(rèn)識到這一點(diǎn),20xx年度的工作任務(wù)十分繁重,也充滿挑戰(zhàn),從包裝大廈的項目進(jìn)展來看,20xx年進(jìn)入項目實(shí)施階段,總包施工即將開始,營銷宣傳從春節(jié)后我們也將對外面世,按公司的年度工作計劃,20xx年總體工作安排如下:

  2月-5月份總包工程招標(biāo);6月中下旬總包進(jìn)場施工;6月-9月份土方開挖及支撐施工,9月-次年1月地下室施工,20xx年春節(jié)前完成±0.000以下工程。 各部門應(yīng)做好以下工作:

  1、工程部:做好總包工程施工招標(biāo)工作,選擇實(shí)力強(qiáng),信譽(yù)好的施工單位;加強(qiáng)施工現(xiàn)場的管理,發(fā)揚(yáng)在樁基施工過程中好的管理經(jīng)驗(yàn),做好工程質(zhì)量、進(jìn)度、成本控制、安全生產(chǎn)、文明施工等方面的管理工作;做好電梯、消防、幕墻工程的招標(biāo)工作;學(xué)習(xí)各個專業(yè)的設(shè)計規(guī)范,從單純的施工管理延伸到

  設(shè)計、施工系統(tǒng)化管理。

  2、前期部:辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證和施工許可證;維持好與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門的良好關(guān)系,特別是電力部門與消防部門的關(guān)系;開展專業(yè)知識的培訓(xùn),不斷提高職業(yè)素養(yǎng),熟悉掌握房地產(chǎn)開發(fā)的各個相關(guān)流程,樹立項目建設(shè)的大局觀。

  3、營銷部:做好營銷宣傳準(zhǔn)備工作,制定切實(shí)可行的營銷推廣策略;4月份開始正式對外宣傳樓盤形象;做好現(xiàn)場售樓中心的搭建、裝修和布置,確保9月份對外開放接待;做好現(xiàn)場銷售人員的招聘和培訓(xùn)工作,提高營銷部人員的業(yè)務(wù)水平。

  4、行政部:進(jìn)一步加強(qiáng)公司的內(nèi)部管理,按公司管理制度的要求規(guī)范各項工作流程;重新評估公司的員工績效考核體系,針對不同的崗位特點(diǎn)制定精細(xì)化的考核辦法;在全公司范圍內(nèi)開展各類技能培訓(xùn),提高員工的專業(yè)技術(shù)水平和崗位技能;繼續(xù)做好后勤保障工作,解決員工的后顧之憂。

  5、財務(wù)部:專業(yè)會計人員應(yīng)盡快到位;協(xié)調(diào)與稅務(wù)、銀行等部門的關(guān)系;積極配合總部做好項目貸款工作;做好項目財務(wù)籌劃工作,把好各類款項支付的最后一道關(guān)。

  各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁,20xx年度是海寧包裝大廈項目進(jìn)入實(shí)施階段的第一年,也是海寧亞包長海建設(shè)投資有限公司開始發(fā)展的一年,在國家實(shí)體經(jīng)濟(jì)和房地產(chǎn)市場都飽受煎熬的時刻,唯有公司上下精誠團(tuán)結(jié),艱苦奮斗,強(qiáng)化管理,才有可能在目前不利的宏觀形勢下生存和發(fā)展。希望各位員工充分認(rèn)識到自己身上的責(zé)任,為了公司的明天而努力奮斗。

it公司年終工作總結(jié) 篇4

  不知不覺,在電話中心工作已經(jīng)一年多了,F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

  從受理客戶報案、服務(wù)咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行溝通,直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求,根據(jù)服務(wù)職責(zé)和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門,合理調(diào)配資源力求滿意解決客戶問題,在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。

  客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中,也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小,卻一頭連著客戶的需求,系著廣大客戶對我們xx的無限期待;另一頭連著中國人壽的責(zé)任與使命,系著公司對客戶的誠心與真心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時,每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時,我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值,客服工作,不僅僅是微笑服務(wù),不僅僅是及時接聽,還必須內(nèi)化于心、外化于行。

  因此,我積極參加公司舉辦的`各種知識競賽,通過比賽,來認(rèn)識自己。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而隨著xx拆分,電話量的增加,為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會,讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。

  我的工作,不再僅僅是接聽客戶電話,除了根據(jù)接通率情況、排班表和出勤情況,及時上線進(jìn)行一線呼入和呼出,確保電話中心接通率外,對于一線坐席無法解決的問題,我需要及時進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦,負(fù)責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪,確保工單處理時效和客戶滿意度。

  在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、熱點(diǎn)問題和疑難問題,制定統(tǒng)一的解釋回答口徑,確保一線客服代表回答的準(zhǔn)確性。同時,還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊,實(shí)時維護(hù)和更新中心知識庫,確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,減少客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時長,對回答正確率與及時率負(fù)責(zé),收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的意見和建議,確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

  除此之外,我還要協(xié)助陳老師,對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,制作日報、周報和月報,以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員及時掌握電話中心運(yùn)營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢,及時處理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題,做好巡檢記錄,協(xié)助電話中心主管開展現(xiàn)場管理,確保電話中心秩序井然,衛(wèi)生整潔。

  隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服,幫助新客服盡快地熟悉工作是我義不容辭的責(zé)任。很多新客服都是和我一樣,來這里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)知識很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報案,如何受理咨詢的同時,主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽,進(jìn)行討論總結(jié)。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時,我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們,教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。

  20xx已經(jīng)過去,20xx剛剛開始,以后要走的路還很長,自身不如別人的地方還有很多,要學(xué)習(xí)的也還有很多。既然選擇這個工作,我就要不懈努力,與各位同事一起共同努力,勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,為了公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。我相信,只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn),就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。

it公司年終工作總結(jié) 篇5

  轉(zhuǎn)眼一年又過去了,對于本人來說,又積累了一年的經(jīng)驗(yàn)。在這短暫的一年中,由于領(lǐng)導(dǎo),各位同事以及其他部門的協(xié)助,圓滿地完成了自己的本職工作,使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識與提高?偨Y(jié)過去,展望未來,現(xiàn)將20xx年工作簡要總結(jié)如下:

  一、主要工作:

  綜合營銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過程中誕生的,它包含了之前的市場部、編輯部、推廣部、車源采編等部門。綜合營銷部相對于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來說,是一個比較繁雜的部門。主要的工作包括:

  (1)市場:市場的主要工作是地面的推廣,是目前宣傳最直接的部門;

  (2)編輯:主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新,保證網(wǎng)站新聞的及時性;

  (3)推廣:采用各種推廣方式進(jìn)行推廣,常規(guī)性線上線下媒體、合作方活動聯(lián)系籌備洽談、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌,網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等;

  (4)車源采編:主要是為業(yè)務(wù)部門提供車源信息,是一個基礎(chǔ)而又重要的部分。

  二、取得的成績與不足:

  20xx年網(wǎng)站的總IP為582793,平均每月48566,網(wǎng)站的主要關(guān)鍵詞排名都是比較靠前的,但是有些重要的'關(guān)鍵詞排名還是比較靠后的;20xx年12月份,已經(jīng)完成了對新版網(wǎng)站的改版,功能性和體驗(yàn)性都有所提高,但是推廣的力度還需加大;1萬張車貼貼出去,但是也有少數(shù)投訴的,這說明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式:比如團(tuán)購和自駕游。團(tuán)購給我們帶來了800多潛在客戶,自駕游也活動了廣泛的好評。但是我們的工作也有一定的問題,推廣方式的局限性,文章的原創(chuàng)性,車源的可利用性都需要提高,同時工作效率、工作態(tài)度都需要改善,創(chuàng)新性思維有待提高。

  三、20xx年工作規(guī)劃:

  中央電視臺有一句名言:相信品牌的力量。的確,品牌是一種力量,正如中央電視臺對這句話的詮釋:品牌的力量,讓我們前行,讓我們起飛,讓我們輝煌,成就我們的夢想。明年還要繼續(xù)加大對品牌的推廣,在繼續(xù)推廣品牌的同時,綜合營銷部在新的一年里,還將有重大的改變和調(diào)整:

  (1)推廣將向拓展思路,抓住用戶,靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變;

  (2)如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自駕游客戶和線上資源客戶的相互轉(zhuǎn)換;

  (3)如何對現(xiàn)有資源和媒介資源的整合,實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用;

  (4)財富徽商俱樂部車友會要進(jìn)一步發(fā)展壯大,要將這個車友會打造成一個讓車友有成就感和歸屬感的車友會。

  回首20xx,展望20xx

  在恪守以往取得的成績和好的工作方法外,爭取在20xx年能改善去年的不足,使工作再上一個新的臺階。 不管如何,我們的工作都離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同仁的大力支持和配合。對過去取得的成績,將不驕不躁,腳踏實(shí)地一步一個腳印走下去,對過去的不足,將不懈的努力爭取做到最好。我們將會用行動來證明我們的努力,我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我們將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做得更好。為了公司的發(fā)展壯大,讓我們攜手合作,創(chuàng)造出輝煌的明天!

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