- 相關(guān)推薦
保險(xiǎn)公司柜面工作總結(jié)（通用9篇）
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的保險(xiǎn)公司柜面工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
保險(xiǎn)公司柜面工作總結(jié) 1
1.規(guī)范服務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平
柜面是公司對(duì)外服務(wù)的窗口，柜面服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著公司的形象。在20xx年第三季度公司柜面繼續(xù)對(duì)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平，樹立公司的良好形象。
2.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，搞好晨會(huì)經(jīng)營
公司客服中心嚴(yán)格遵照《20xx年保定分公司兩級(jí)客戶服務(wù)中心晨會(huì)經(jīng)營指導(dǎo)意見》的精神執(zhí)行，在每個(gè)工作日有計(jì)劃、有目的的召開晨會(huì)。在晨會(huì)上，我們不光學(xué)習(xí)上級(jí)公司下發(fā)的文件通知，而且還將晨操、笑話、哲理短文穿插在其中，使柜員在學(xué)習(xí)之余有個(gè)愉快的`心情，通過晨會(huì)的召開，不僅提高了柜員的專業(yè)技能，而且調(diào)動(dòng)了柜員工作的積極性。
3.營造學(xué)習(xí)氛圍，奠定良好基礎(chǔ)
20xx年，客服中心在柜面內(nèi)部開展了柜員間的相互學(xué)習(xí)活動(dòng)，積極營造攀高比強(qiáng)的學(xué)習(xí)氛圍。通過學(xué)習(xí)，柜員之間在處理業(yè)務(wù)時(shí)相互幫助，相互進(jìn)步，提升了服務(wù)品質(zhì)，提高了服務(wù)時(shí)效，為即將推行的綜合柜員制做了很好的鋪墊，更為打造一支復(fù)合型柜員團(tuán)隊(duì)打下了良好的基礎(chǔ)。
4.送培訓(xùn)進(jìn)職場，便于業(yè)務(wù)開展
積極開展送培訓(xùn)進(jìn)職場活動(dòng)，將相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)及客服活動(dòng)在個(gè)險(xiǎn)晨會(huì)上進(jìn)行宣導(dǎo)，使銷售人員對(duì)
業(yè)務(wù)處理規(guī)定及相關(guān)的注意事項(xiàng)有更透徹的了解，從而更有利于業(yè)務(wù)的開展。
保險(xiǎn)公司柜面工作總結(jié) 2
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間xx年即將進(jìn)入尾聲！作為保險(xiǎn)公司一份子來說，
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中，對(duì)我的幫助支持與指導(dǎo)。同時(shí)，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將xx年工作結(jié)如下：
1、提高自身素質(zhì)，履行自己的職責(zé)。
今年2月份我步入到xx保險(xiǎn)公司，從事保險(xiǎn)這個(gè)陌生的行業(yè)。對(duì)于一個(gè)剛走出校門從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來說，將會(huì)面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。為了適應(yīng)當(dāng)前工作的需要，應(yīng)該時(shí)刻把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強(qiáng)保險(xiǎn)方面的'知識(shí)，做一個(gè)真正的保險(xiǎn)人。做為辦公室一名機(jī)要員來說，主要工作就是上傳下達(dá)、文件管理、檔案管理以及零碎的事情，這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時(shí)，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，可是后來將心比心，公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)文件，乃至每一個(gè)字，而做為我顯然是微不足道的，達(dá)到了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切，在工作中我會(huì)繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。
2、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
做為自身來說，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是理所當(dāng)然的。同時(shí)我積極配合領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對(duì)工作盡職盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，提高了辦事效率。
3、在工作中存在的問題。
在這一年中，存在著很多不足之處，如在面對(duì)千頭萬緒工作中，未能總結(jié)出積極有效、簡捷明了的工作方法，缺乏對(duì)保險(xiǎn)理論與業(yè)務(wù)知識(shí)的深入了解。在今后的工作中，我會(huì)更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應(yīng)有的價(jià)值。同時(shí)，在工作中如有不對(duì)的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指出。
我深信，在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下，xx保險(xiǎn)公司會(huì)做的更大、更強(qiáng)、更輝煌！
保險(xiǎn)公司柜面工作總結(jié) 3
時(shí)光飛逝，不知不覺中我在太平洋保險(xiǎn)公司工作、學(xué)習(xí)已將近四個(gè)月的時(shí)間了。這份工作對(duì)于我來說還是比較新鮮比較陌生的，因?yàn)樵谶@之前我從來就沒有接觸過這一方面的知識(shí)。有幸的是我遇到了很多關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)驗(yàn)豐富、認(rèn)真負(fù)責(zé)的師傅,以及一群支持我、關(guān)心我的同事。
在這段時(shí)間里，我感悟頗多，這是我的第一份工作，我一直擔(dān)心自己不能很好的勝任這份工作，但總體來說，我還是較為順利的完成了本階段自己所承擔(dān)的工作，在各個(gè)方面也打下了良好的基礎(chǔ)。接下來，我就對(duì)這段時(shí)間的工作做如下的總結(jié)：
一、在剛進(jìn)入公司的時(shí)候，曾經(jīng)擔(dān)心不知該怎么與客戶溝通，怎樣與同事共處。因?yàn)槲也⒉皇且粋�(gè)很健談的人，我只對(duì)熟悉的人才能夠侃侃而談，所以對(duì)于這一點(diǎn)我真是一點(diǎn)底也沒有。剛開始我很是崇拜我的師傅，因?yàn)樗芙≌�，跟誰都能聊，而且我覺得他認(rèn)識(shí)所有的人，只要是經(jīng)常來公司的，他們只要一進(jìn)門她就能叫出他們的名字，我知道這是我們做柜面工作的人員必須具備的一種工作職能，但是這就是我所薄弱的地方。我開始仔細(xì)觀察，并且在自己進(jìn)行溝通的時(shí)候把平時(shí)觀察的心得一一實(shí)踐，取得了良好的進(jìn)步的。在于客戶溝通時(shí)不會(huì)什么話都講不出來，不知如何下手。而同事們也對(duì)我很好，在工作時(shí)，他們知道我有很多的不懂，都會(huì)詳細(xì)的給我講解，知道我弄懂為止；在閑暇時(shí)，有什么活動(dòng)都會(huì)叫上我。讓我很快的就融入了他們之間，能夠更好的把工作做上手。
二、剛進(jìn)公司的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓我們了解公司的產(chǎn)品，教我們?nèi)绾握_的認(rèn)識(shí)公司的產(chǎn)品，這對(duì)我以后的工作有了很大的幫助。在工作中，我們經(jīng)常會(huì)碰到來退保的客戶，他們有的是不了解我們公司的產(chǎn)品，要么是當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員解釋的不清楚，讓他們認(rèn)為自己被騙了。而在這期間，剛開始我做的并不是很好，有時(shí)被客戶問的啞口無言，幸虧同事給了我許多的幫助，他們教我如何與顧客溝通，一句同樣的話要怎樣講才能讓客戶有認(rèn)同感，真的要謝謝他們。而另一方面，就要感謝領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)給我們的培訓(xùn)，因?yàn)樗呐嘤?xùn)在這中情況下我才能為客戶進(jìn)行講解。我會(huì)先通過跟客戶聊天的形式，來了解客戶是因?yàn)槭裁丛蛞吮�，如果她還在猶豫，我會(huì)從她的收益方面下手，給她計(jì)算她在保單終了時(shí)是覺得不會(huì)吃虧的；如果她是鐵了心要退，我還是會(huì)竭盡全能的講解，如果負(fù)責(zé)他單子的業(yè)務(wù)員還在公司，我還會(huì)聯(lián)系業(yè)務(wù)員跟他進(jìn)行溝通，雖然成功的概率不是很高，但是我還是很高興的。到目前，雖然我已經(jīng)可以很順利的跟客戶溝通，但是我還是存在許多的不足，對(duì)于客戶提出的一些刁鉆的問題，我還是不能很好的進(jìn)行講解，需要通過詢問老師傅才行的。所以，我還需要在平時(shí)多補(bǔ)充知識(shí)，讓自己變的.更加的充實(shí)。
三、在柜面上我主要是負(fù)責(zé)團(tuán)險(xiǎn)的核保工作的。這是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，但是我對(duì)這方面一點(diǎn)也不了解，剛開始的我連這個(gè)企業(yè)是屬于幾類的也分不清楚，我的老師就會(huì)很認(rèn)真的給我講解，而不是叫我自己看書，還教我方法說：“如果你不能確定是到底是一類，還是二類，你可以把他做成二類，然后在主險(xiǎn)上給他打折，這樣就絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)了�！彪m然有了這個(gè)方法，但是我知道這是不夠的，這個(gè)時(shí)候我就有點(diǎn)恨自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，不能了解各個(gè)工種的具體情況，為了擺脫這種境況，我在平時(shí)有空的時(shí)候就會(huì)翻看那本職業(yè)類別的書，細(xì)細(xì)的揣摩當(dāng)中的工種，還是起到了很大的成效的。有時(shí)，我會(huì)通過查看以前的保單，看之前的老師是怎樣核保的來提高自己水平。當(dāng)然，在工作中我還是會(huì)出一點(diǎn)小的差錯(cuò)，而**的老師也很好、很負(fù)責(zé)，他會(huì)告訴我我錯(cuò)在哪里，然后指導(dǎo)我應(yīng)該如何改正。有一次，我到**去學(xué)習(xí)，老師還很詳細(xì)的給我講了一遍所有要注意的地方，真的很感謝他們給我的幫助。
四、在做核保的工作的同時(shí)，我還要做理賠的收?qǐng)?bào)案工作。一開始我認(rèn)為這份工作是很簡單的，因?yàn)橹灰厌t(yī)院里的一整套資料收下來就好了，其實(shí)不然，做這份工作是需要細(xì)心的，你要很仔細(xì)的檢查收的資料，看看細(xì)小的地方有沒有錯(cuò)誤，例如名字，身份證的有效期限等。有的時(shí)候，還會(huì)有一些死亡的案子，剛開始的時(shí)候我根本就不知道應(yīng)該收取哪些材料，我就會(huì)把人帶到理賠科去，讓他們處理，我在旁邊看、聽，完事后，我會(huì)把重要的記在本子上，有空的時(shí)候就會(huì)拿出來回顧一下，確保自己不會(huì)忘記�，F(xiàn)在，我收案子已經(jīng)不會(huì)出現(xiàn)什么大問題了，但是為了以防萬一，在我不是很確定的時(shí)候，我還是會(huì)去理賠科詢問一下這個(gè)材料是否是可用的。
五、在做好本職工作的同時(shí)，我當(dāng)然還要幫助別的同事做一些事情。比如個(gè)險(xiǎn)的收單，說實(shí)話，在之前我接觸的不是很多，但是在張姐離職之后，工作人員變少了，我自然就需要開始接觸，最近，我也開始幫忙收單了，但到目前為止，對(duì)于個(gè)險(xiǎn)單子我也只是知道簡單的幾種類型，對(duì)于什么情況下應(yīng)該提供什么樣的資料，還是有概念的，會(huì)查費(fèi)率以及職業(yè)代碼，看看填寫完不完整之外，對(duì)于填寫字跡方面、掃描給外包這些我還不是很會(huì)。但是，就像領(lǐng)導(dǎo)說的，如果那哪一天負(fù)責(zé)則一塊的人請(qǐng)假了。難道這個(gè)工作就放著沒有人做了嗎？所以，我還需要努力，讓自己變成“全能”。
通過這一段時(shí)間的工作，我逐漸認(rèn)識(shí)到，大家是一個(gè)團(tuán)體，而不是你一個(gè)人在孤軍奮戰(zhàn)，大家要互相幫忙，而不是只顧自己的事情就好了，關(guān)于這一點(diǎn)也是領(lǐng)導(dǎo)在給我們開會(huì)時(shí)反復(fù)重申的。在工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)。不懂的問題虛心向別人請(qǐng)教，不斷的充實(shí)自己�，F(xiàn)在的我難免出現(xiàn)一點(diǎn)差錯(cuò)需要?jiǎng)e人的指正，但是前事之鑒，后事之師，經(jīng)歷了這些只會(huì)讓我更加的成熟。但“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，在未來的日子里，我定會(huì)通過更多的渠道來鍛煉自己。
保險(xiǎn)公司柜面工作總結(jié) 4
時(shí)光荏苒，回顧過去一段時(shí)間的工作，我在保險(xiǎn)公司柜面的崗位上，始終秉持著嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)、熱情的態(tài)度，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)�，F(xiàn)對(duì)這段時(shí)間的工作進(jìn)行全面總結(jié)，以便更好地提升自我，推動(dòng)工作發(fā)展。
在業(yè)務(wù)辦理方面，我始終嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度和操作流程，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)。無論是保單錄入、保費(fèi)收取，還是理賠資料審核，都做到細(xì)致入微，確保業(yè)務(wù)準(zhǔn)確無誤。例如，在保單錄入時(shí)，我會(huì)反復(fù)核對(duì)客戶信息、險(xiǎn)種信息等內(nèi)容，避免因疏忽導(dǎo)致信息錯(cuò)誤，影響客戶權(quán)益。對(duì)于保費(fèi)收取，我采用多種支付方式相結(jié)合的模式，方便客戶繳費(fèi)，并做好賬目記錄和核對(duì)工作。在理賠資料審核環(huán)節(jié)，我嚴(yán)格把關(guān)，仔細(xì)查看每一份資料的完整性和真實(shí)性，對(duì)于存在疑問的地方，及時(shí)與客戶和相關(guān)部門溝通，確保理賠工作的順利進(jìn)行。通過這些努力，我所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確率和效率都有了顯著提升，客戶的滿意度也不斷提高。
在客戶服務(wù)方面，我深知柜面是公司與客戶溝通的'重要窗口，因此始終以熱情、耐心的態(tài)度對(duì)待每一位客戶。當(dāng)客戶前來咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，我會(huì)認(rèn)真傾聽他們的問題，用通俗易懂的語言為其解答，直到客戶完全理解為止。對(duì)于一些情緒激動(dòng)的客戶，我會(huì)先安撫他們的情緒，再積極解決問題。有一次，一位客戶因理賠進(jìn)度緩慢而情緒激動(dòng)，來到柜面大聲指責(zé)。我先耐心地聽他發(fā)泄情緒，待他平靜后，詳細(xì)為他解釋理賠流程和當(dāng)前的處理進(jìn)度，并承諾會(huì)盡快跟進(jìn)。隨后，我積極與理賠部門溝通協(xié)調(diào)，加快了理賠速度，最終客戶滿意地離開了。通過這樣的服務(wù)，我不僅解決了客戶的問題，還維護(hù)了公司的形象。
然而，在工作中我也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處。一方面，隨著業(yè)務(wù)量的不斷增加，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)工作效率不高的情況，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長。另一方面，在與客戶溝通時(shí)，偶爾會(huì)因?yàn)楸磉_(dá)不夠清晰，讓客戶產(chǎn)生誤解。針對(duì)這些問題，我將在今后的工作中，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，合理安排工作時(shí)間，提高工作效率。同時(shí)，加強(qiáng)溝通技巧的學(xué)習(xí)，提高自己的表達(dá)能力，確保與客戶的溝通順暢。
未來，我將繼續(xù)保持積極的工作態(tài)度，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
保險(xiǎn)公司柜面工作總結(jié) 5
在保險(xiǎn)公司柜面工作的這段時(shí)間，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，也收獲了很多成長。以下是我對(duì)這段工作的詳細(xì)總結(jié)。
在日常工作中，我積極參與柜面的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，努力提升自己的業(yè)務(wù)能力。為了更好地適應(yīng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)，不斷豐富自己的'專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備。在面對(duì)新的業(yè)務(wù)政策和操作流程時(shí)，我會(huì)主動(dòng)向同事請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)并盡快掌握。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的理解更加深入，業(yè)務(wù)操作也更加熟練。在處理復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，能夠更加從容應(yīng)對(duì)，為客戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)。
在客戶關(guān)系維護(hù)方面，我注重與客戶建立良好的信任關(guān)系。除了在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，我還會(huì)定期回訪客戶，了解他們的需求和意見。通過回訪，我發(fā)現(xiàn)很多客戶對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)存在一些疑問，于是我整理了常見問題解答，并主動(dòng)向客戶進(jìn)行講解。同時(shí)，我還會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際情況，為他們提供個(gè)性化的保險(xiǎn)建議，幫助客戶更好地規(guī)劃保險(xiǎn)保障。這些舉措得到了客戶的認(rèn)可和好評(píng)，客戶的忠誠度也得到了提高。
但在工作中，我也意識(shí)到自己存在一些問題。例如，在處理突發(fā)事件時(shí)，有時(shí)會(huì)缺乏冷靜和應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致問題解決不夠及時(shí)。另外，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，與其他部門的溝通協(xié)調(diào)還不夠順暢，影響了工作效率。針對(duì)這些問題，我計(jì)劃參加相關(guān)的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)應(yīng)急處理技巧，提高自己的應(yīng)變能力。同時(shí)，加強(qiáng)與其他部門的溝通交流，建立良好的協(xié)作機(jī)制，確保工作的順利開展。
在今后的工作中，我將以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，投入到保險(xiǎn)公司柜面工作中，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
保險(xiǎn)公司柜面工作總結(jié) 6
回顧在保險(xiǎn)公司柜面的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)了自身的不足。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。
在業(yè)務(wù)技能提升上，我積極參加公司組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。在培訓(xùn)過程中，我認(rèn)真做好筆記，課后積極與同事交流討論，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我熟練掌握了柜面業(yè)務(wù)的各項(xiàng)操作流程，能夠快速、準(zhǔn)確地為客戶辦理業(yè)務(wù)。例如，在辦理保單變更業(yè)務(wù)時(shí)，我能夠在短時(shí)間內(nèi)完成信息錄入、審核等工作，大大提高了工作效率。同時(shí)，我還積極學(xué)習(xí)保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)，以便更好地為客戶提供咨詢服務(wù)。
在服務(wù)質(zhì)量提升方面，我始終將客戶的需求放在首位，努力為客戶提供貼心、周到的服務(wù)。我注重服務(wù)細(xì)節(jié)，從客戶進(jìn)門時(shí)的微笑迎接，到業(yè)務(wù)辦理過程中的耐心解答，再到業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后的溫馨提示，每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求做到盡善盡美。為了提高客戶的滿意度，我還積極收集客戶的反饋意見，針對(duì)客戶提出的問題和建議，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。通過這些努力，我所在的柜面客戶滿意度得到了顯著提升，多次受到客戶的'表揚(yáng)。
盡管取得了一定的成績，但我也清楚地認(rèn)識(shí)到自己存在的問題。比如，在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量可能會(huì)有所下降，缺乏足夠的耐心。此外，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，還缺乏主動(dòng)性和積極性。在今后的工作中，我將加強(qiáng)自我管理，提高自己的耐心和專注力，確保在任何情況下都能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我會(huì)積極關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)模式，結(jié)合公司實(shí)際情況，提出創(chuàng)新性的建議和方案，為公司的發(fā)展注入新的活力。
保險(xiǎn)公司柜面工作總結(jié) 7
在保險(xiǎn)公司柜面工作的這段時(shí)間里，我在業(yè)務(wù)開展、客戶服務(wù)等方面都取得了一定的成績，但也存在一些需要改進(jìn)的地方。下面對(duì)我的工作進(jìn)行全面總結(jié)。
在業(yè)務(wù)拓展方面，我積極宣傳公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，向客戶介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢。通過與客戶的溝通交流，了解他們的`保險(xiǎn)需求，為他們推薦合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品。在這個(gè)過程中，我注重與客戶建立良好的關(guān)系，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任。例如，有一位客戶原本只打算購買一份簡單的意外險(xiǎn)，但在我的耐心講解和推薦下，他不僅購買了意外險(xiǎn)，還為家人購買了重疾險(xiǎn)和醫(yī)療險(xiǎn)。通過這樣的方式，我成功地拓展了業(yè)務(wù)，為公司帶來了更多的保費(fèi)收入。
在風(fēng)險(xiǎn)防控方面，我嚴(yán)格遵守公司的風(fēng)險(xiǎn)管理制度，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都進(jìn)行認(rèn)真審核，確保業(yè)務(wù)的合規(guī)性。在審核過程中，我特別關(guān)注客戶信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，以及業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。通過這些措施，有效地降低了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，保障了公司和客戶的利益。
但是，我也認(rèn)識(shí)到自己在工作中存在一些不足之處。比如，在面對(duì)一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題時(shí)，解決問題的能力還有待提高。另外，在與客戶溝通時(shí)，有時(shí)會(huì)過于強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢，而忽略了客戶的實(shí)際需求。在今后的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決問題的能力。同時(shí)，更加注重傾聽客戶的需求，為客戶提供更加個(gè)性化的保險(xiǎn)方案，提高客戶的滿意度和忠誠度。
保險(xiǎn)公司柜面工作總結(jié) 8
在保險(xiǎn)公司柜面工作的日子里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)對(duì)這段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)，以便更好地改進(jìn)工作。
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我積極與柜面同事以及其他部門的同事進(jìn)行溝通協(xié)作。在業(yè)務(wù)辦理過程中，遇到問題時(shí)及時(shí)與同事交流，共同探討解決方案。例如，在處理一起復(fù)雜的理賠案件時(shí)，我與理賠部門的同事密切配合，及時(shí)收集和整理相關(guān)資料，加快了理賠進(jìn)度，得到了客戶的認(rèn)可。通過良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不僅提高了工作效率，還增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
在服務(wù)創(chuàng)新方面，我積極探索新的服務(wù)方式和方法，以滿足客戶日益多樣化的需求。我提出了建立客戶服務(wù)微信群的建議，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和支持。通過微信群，我們可以及時(shí)為客戶解答疑問，提供保險(xiǎn)資訊，還可以收集客戶的意見和建議。這種服務(wù)方式得到了客戶的廣泛好評(píng)，提高了客戶的滿意度和忠誠度。同時(shí)，我還參與了公司服務(wù)流程的優(yōu)化工作，提出了一些合理化的建議，為提升公司的服務(wù)質(zhì)量做出了貢獻(xiàn)。
然而，在工作中我也存在一些問題。比如，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，有時(shí)會(huì)因?yàn)闇贤ú粫扯鴮?dǎo)致工作出現(xiàn)一些小失誤。另外，在服務(wù)創(chuàng)新方面，創(chuàng)新的`力度還不夠大，缺乏一些具有突破性的想法和舉措。在今后的工作中，我將加強(qiáng)與同事的溝通交流，建立更加有效的溝通機(jī)制，避免因溝通問題而影響工作。同時(shí)，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)的服務(wù)理念和創(chuàng)新方法，加大服務(wù)創(chuàng)新的力度，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新的服務(wù)。
保險(xiǎn)公司柜面工作總結(jié) 9
在保險(xiǎn)公司柜面工作的這段時(shí)期，我在各個(gè)方面都積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，也取得了一些成績，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身存在的不足。以下是我對(duì)這段工作的總結(jié)。
在工作效率提升方面，我通過對(duì)工作流程的梳理和優(yōu)化，減少了一些不必要的環(huán)節(jié)，提高了業(yè)務(wù)辦理的速度。我還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了一些辦公軟件的高級(jí)功能，通過運(yùn)用這些功能，提高了數(shù)據(jù)處理和文檔制作的效率。例如，在制作業(yè)務(wù)報(bào)表時(shí)，我運(yùn)用 Excel 的函數(shù)和數(shù)據(jù)透視表功能，大大縮短了報(bào)表制作的.時(shí)間，并且提高了報(bào)表的準(zhǔn)確性。通過這些措施，我在保證業(yè)務(wù)質(zhì)量的前提下，有效提升了工作效率，為客戶節(jié)省了等待時(shí)間。
在服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化方面，我始終牢記 “客戶至上” 的服務(wù)理念，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我注重提升自己的服務(wù)態(tài)度，用熱情、真誠的態(tài)度對(duì)待每一位客戶。在服務(wù)過程中，我積極關(guān)注客戶的需求和感受，及時(shí)為客戶解決問題。有一次，一位老年客戶對(duì)保險(xiǎn)條款理解困難，我耐心地為他講解了一個(gè)多小時(shí)，直到他完全明白為止。我的這種服務(wù)態(tài)度得到了客戶的高度贊揚(yáng)，也為公司樹立了良好的形象。
但我也清楚地認(rèn)識(shí)到自己還有很多需要改進(jìn)的地方。比如，在工作效率方面，與一些優(yōu)秀的同事相比，還有一定的差距。在服務(wù)意識(shí)方面，有時(shí)會(huì)因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ蠖雎粤艘恍┓⻊?wù)細(xì)節(jié)。在今后的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和借鑒優(yōu)秀同事的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提高自己的工作效率。同時(shí)，我會(huì)更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)，時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供更加完美的服務(wù)體驗(yàn)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
【保險(xiǎn)公司柜面工作總結(jié)】相關(guān)文章：
保險(xiǎn)公司柜面工作總結(jié)(精選4篇)11-14
【精選】保險(xiǎn)公司柜面工作總結(jié)2篇10-24
保險(xiǎn)公司柜面工作總結(jié)（通用4篇）10-08
銀行柜面工作總結(jié)09-01
柜面服務(wù)心得03-09
銀行柜面操作的小結(jié)04-13
銀行柜面操作的小結(jié)范文02-21
銀行柜面員工培訓(xùn)方案11-01
銀行柜面員工述職報(bào)告03-13