【實(shí)用】年終的述職報(bào)告模板合集6篇
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天,報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì),報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。你所見(jiàn)過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢?下面是小編為大家整理的年終的述職報(bào)告6篇,歡迎閱讀與收藏。
年終的述職報(bào)告 篇1
從××年9月14日我成為經(jīng)開(kāi)物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來(lái),至今,已經(jīng)九個(gè)多月過(guò)去了。九個(gè)月,并不算太長(zhǎng)的時(shí)間,卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。
想起來(lái),雖然畢業(yè)不久,但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了。第一個(gè)崗位是兩年前,在沈陽(yáng)金錢(qián)豹餐飲美食百匯,在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方,因?yàn)榕c家的距離,始終找不到歸屬感,也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫唬偸菐е葆迮c無(wú)措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店,那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員,有著一群很好的同事,卻也帶著彷徨,對(duì)自己理想的彷徨。
然后,我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位。
物業(yè),這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。但至今,我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位。
從剛來(lái)時(shí)候的青澀,到現(xiàn)在的成熟。
從開(kāi)始的不知所措,到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。
從開(kāi)始的小心翼翼,到現(xiàn)在的放手施為。
九個(gè)月,讓我成長(zhǎng)了好多。
在這里,我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真,這是每天必做的工作,雖然看似輕松,實(shí)際卻很忙碌,我要面對(duì)的分為兩大類(lèi),一是對(duì)外,主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦,我們物業(yè)要想他們所想,急他們所急,溝通在這里很重要,有時(shí)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)來(lái),我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備,不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu),不免有群眾上訪事件發(fā)生,這個(gè)不止是保安的工作,更有我們的職責(zé),在他們沒(méi)有進(jìn)入園區(qū)之前,我們要安撫他們,盡快跟上面有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。
此類(lèi)的事情時(shí)有發(fā)生,這就要求我們有很強(qiáng)的`應(yīng)變能力。還有一類(lèi)對(duì)外就是供應(yīng)商,我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁,聯(lián)系他們及時(shí)送貨,及時(shí)開(kāi)發(fā)票,園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤,催湊?yīng)付供應(yīng)商的款,以便大家更好的合作。二是對(duì)內(nèi),就是公司內(nèi)部的人,作為一名客服,要積極和各班組溝通,配合各班組的工作,協(xié)調(diào)各班組之間的問(wèn)題,使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色,這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次,要做好公司每月要求上交的考勤,工作計(jì)劃,采購(gòu)計(jì)劃,分庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表等,我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作,耐心、細(xì)心。這就是我和我的崗位,平凡而重要。
在這里,我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺(jué),每一名同事都像是家人,友愛(ài)、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié)。每一天走上崗位,看著他們的笑臉,都像陽(yáng)光一樣溫暖,他們尊重彼此,禮貌待人。這里有我很多的第一次,第一次寫(xiě)劇本,第一次當(dāng)主持人,第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽,第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績(jī)好而得到獎(jiǎng)金,也是第一次,我覺(jué)得自己的能力有了發(fā)揮之處,第一次又找回了丟失已久的理想。
記憶最深的是讓我當(dāng)公司春晚主持人,那時(shí)候當(dāng)聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候自己心里很膽怯,從小我就有個(gè)缺點(diǎn),見(jiàn)到生人或者一群人說(shuō)話會(huì)臉紅,甚至紅到耳根,現(xiàn)在讓我在眾目睽睽下去說(shuō)話,要讓我克服這個(gè),對(duì)我來(lái)說(shuō)真的很難。不過(guò)我接受了,算是挑戰(zhàn)自己吧。我做足了準(zhǔn)備去"應(yīng)戰(zhàn)",那天開(kāi)始之前看著同事們鼓舞的眼神,給了我很大的信心,中間雖然出現(xiàn)錯(cuò)誤,不過(guò)對(duì)我自己來(lái)說(shuō)已經(jīng)算是突破了,那天我臉沒(méi)有紅。我的崗位給了我這次突破的機(jī)會(huì)……
在這里,第一次覺(jué)得自己很重要。
尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候,每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候,每一次看到客戶(hù)們滿(mǎn)意的笑容的時(shí)候。我會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心的欣喜,為了自己的選擇,為了自己的崗位,為了這個(gè)團(tuán)體。
"加油吧,這個(gè)崗位需要你!"我這樣的對(duì)自己說(shuō)。
哪怕再多的困難,再多的風(fēng)雨,我也會(huì)在我的崗位上一直努力下去。
總有一天,青澀的小草會(huì)成長(zhǎng)為一棵大樹(shù),加油!
述職人:
20××年××月××日
年終的述職報(bào)告 篇2
我是XX年7月起進(jìn)入廣州青年志愿者協(xié)會(huì),并擔(dān)任愛(ài)心宣講團(tuán)副團(tuán)長(zhǎng)。
從入會(huì)做志愿者至今,只有5個(gè)月,短短時(shí)間內(nèi),我熟悉了協(xié)會(huì)的運(yùn)做模式,認(rèn)識(shí)了志愿者隊(duì)伍中一批非常優(yōu)秀的志愿者,譬如xx、xx、xx、等等,他們對(duì)這份事業(yè)的執(zhí)著,也感動(dòng)和帶動(dòng)我堅(jiān)持著這份無(wú)償?shù)母冻觥D甓仁雎毧己耍覍⒕瓦@段時(shí)間的志愿者工作情況、自我評(píng)價(jià)和今后發(fā)展思路分別進(jìn)行說(shuō)明。
一 本人的志愿者工作
1.熟悉協(xié)會(huì)的整體運(yùn)作方式
因我個(gè)人本職工作屬對(duì)外業(yè)務(wù)性質(zhì),我所了解的許多機(jī)構(gòu)、企業(yè)都有其獨(dú)特的文化;相關(guān)運(yùn)作也有一定的差異。為了自己日后開(kāi)展志愿者服務(wù)工作的方便,初到協(xié)會(huì)工作的我,每次準(zhǔn)時(shí)列席例會(huì),學(xué)習(xí)和了解協(xié)會(huì)的運(yùn)作情況和各總隊(duì)的工作方式。希望自己能較快融入新的團(tuán)體中。很幸運(yùn)的是,我發(fā)現(xiàn)我們協(xié)會(huì)秘書(shū)處的專(zhuān)職工作人員都是精神飽滿(mǎn)、平易近人、樸實(shí)勤奮、年紀(jì)與我相仿的青年人,協(xié)會(huì)各總隊(duì)的運(yùn)作都成功順暢、自主發(fā)展、各具特色,高管部門(mén)中象招募培訓(xùn)部,很快就做出了自己的貢獻(xiàn)……工作風(fēng)格都是隨和而高效。在各位的幫助和啟發(fā)下,我已經(jīng)熟悉了協(xié)會(huì)的基本情況,并已開(kāi)始開(kāi)展自己團(tuán)隊(duì)的志愿工作。
2.參加具體的志愿者工作
剛到協(xié)會(huì),我準(zhǔn)時(shí)列席例會(huì)和其他會(huì)議(如協(xié)會(huì)與富力的戰(zhàn)略合作新聞發(fā)布會(huì)等);通過(guò)各種必要的會(huì)議,了解協(xié)會(huì)整體的`運(yùn)作情況。
在中秋期間代表協(xié)會(huì)和愛(ài)心宣講團(tuán),慰問(wèn)部分援助非洲塞舌爾志愿者的家屬。
我和xx也一并策劃了愛(ài)心宣講團(tuán)愛(ài)心宣講大使的海選方案(后因客觀原因暫停海選活動(dòng))。
受協(xié)會(huì)委托,我作為志愿者嘉年華活動(dòng)文藝表演區(qū)的總召集人,為嘉年華文藝表演活動(dòng)做了緊張的前期準(zhǔn)備工作,在各召集人的幫助下、協(xié)會(huì)秘書(shū)處的支持下,已經(jīng)籌備了70多個(gè)民間節(jié)目以及一場(chǎng)民謠專(zhuān)場(chǎng),這還是未計(jì)算大學(xué)、合作團(tuán)體的節(jié)目資源。雖然最后嘉年華活動(dòng)也因客觀原因暫停,但各志愿者的辛勤付出還是卓有成效,部分資源我已經(jīng)轉(zhuǎn)給“愛(ài)心擁抱XX晚會(huì)”的籌備組同志。
我受邀參加了醫(yī)療總隊(duì)的年終表彰大會(huì),向一群朝氣蓬勃、組織嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療總隊(duì)的志愿者們學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)維系和激勵(lì)的技巧。參加了“傳說(shuō)廣州”服務(wù)總隊(duì)黎東主持的圣誕晚會(huì),向一群外國(guó)朋友宣講,并對(duì)下階段與“傳說(shuō)廣州”服務(wù)總隊(duì)合作的設(shè)想達(dá)成共識(shí),積累了人力支持。
我也參加了我們協(xié)會(huì)重點(diǎn)建設(shè)的社區(qū)志愿者隊(duì)伍——富力廣場(chǎng)業(yè)主義工隊(duì)服務(wù)活動(dòng),親自了解富力業(yè)主義工隊(duì)的志愿服務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r、隊(duì)伍骨干人員的問(wèn)題思考等等。
愛(ài)心宣講團(tuán)也是協(xié)會(huì)XX年準(zhǔn)備籌建并在XX年重點(diǎn)發(fā)展的一只為協(xié)會(huì)的對(duì)外宣講志愿者精神,吸引更多個(gè)人和團(tuán)體加入志愿者行列來(lái)的宣傳隊(duì)伍。該團(tuán)隊(duì)的組建經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的醞釀和公開(kāi)招募,終于在XX年1月1日元旦當(dāng)天,舉行了組建會(huì)議!在第一次會(huì)議上也決定了我們團(tuán)隊(duì)本年的發(fā)展目標(biāo)、上半年的重點(diǎn)工作、第一季度以及本月的具體工作以及分工等。我也和部分團(tuán)員參加了招募培訓(xùn)部的培訓(xùn),并在培訓(xùn)會(huì)上親自宣講我們團(tuán)隊(duì)的工作,以便吸收更多的志愿者加入我們團(tuán)隊(duì)以便開(kāi)展工作。目前已初步具備發(fā)動(dòng)活動(dòng)的基礎(chǔ)。具體項(xiàng)目已在開(kāi)展組織工作。
二 自我評(píng)價(jià)
在協(xié)會(huì)做志愿者的不長(zhǎng)時(shí)間里,我已經(jīng)很快融入集體中,并在組織活動(dòng)、組建隊(duì)伍中作了一些努力。長(zhǎng)久以來(lái),“志愿者”是我一個(gè)烏托邦式的夢(mèng)想,現(xiàn)在有機(jī)會(huì)實(shí)踐它,我非常珍惜,我已經(jīng)在如何做志愿者方面努力奉獻(xiàn)出自己的一份力并盡量正確引導(dǎo)新加入的朋友們。
我個(gè)人的組織協(xié)調(diào)策劃等方面能力以及臨場(chǎng)應(yīng)變和處理問(wèn)題的能力,是比較好的,而且我善于思考宏觀發(fā)展問(wèn)題,同時(shí)在細(xì)節(jié)執(zhí)行方面非常認(rèn)真;工作風(fēng)格樸實(shí)而高效,協(xié)作能力好,喜歡傾聽(tīng)各類(lèi)意見(jiàn)和建議;能包容不同類(lèi)型的伙伴;發(fā)現(xiàn)同志們的優(yōu)點(diǎn),習(xí)慣鼓勵(lì)他人。和團(tuán)隊(duì)的另一負(fù)責(zé)人淑敏的合作非常愉快,和協(xié)會(huì)秘書(shū)處的各位同志、各總隊(duì)都保持了良好的溝通。
目前,我最欠缺的,可能是如何廣泛整合協(xié)會(huì)資源并充分發(fā)動(dòng)宣講活動(dòng),需要各位給我以及我們團(tuán)隊(duì)一些組織時(shí)間和實(shí)踐方面的配合。
三 愛(ài)心宣講團(tuán)的發(fā)展思路
協(xié)會(huì)和媒體的合作是非常順暢的,但協(xié)會(huì)與公眾的整體直接接觸,還主要是靠一些公開(kāi)活動(dòng),沒(méi)有常規(guī)的隊(duì)伍走出去。如果說(shuō),有心人看報(bào)道或查詢(xún)網(wǎng)址從而登記為志愿者,確實(shí)是很有效的推廣辦法。但如果能走出去,到人民群眾中去發(fā)動(dòng),到機(jī)關(guān)團(tuán)體企業(yè)中去發(fā)動(dòng),應(yīng)該是媒體宣傳的有效補(bǔ)充。協(xié)會(huì)秘書(shū)處也非常明確看到了這方面的需要,所以成立了愛(ài)心宣講團(tuán)。
愛(ài)心宣講團(tuán)未來(lái)的發(fā)展,將形成雙管齊下的方式進(jìn)行,左手“定點(diǎn)宣講”,右手“流動(dòng)宣講”:定點(diǎn)宣講——我們將力爭(zhēng)在北京路、中華廣場(chǎng)、天河城、上下九、大學(xué)城等形成定點(diǎn)宣講隊(duì);流動(dòng)宣講——我們將會(huì)在大學(xué)、企業(yè)、各類(lèi)機(jī)構(gòu)團(tuán)體等組織宣講報(bào)告會(huì)。任何一種方式,都將圍繞“宣傳志愿文化,籌集志愿資源”的主題循環(huán)展開(kāi)。
我和淑敏合作負(fù)責(zé)愛(ài)心宣講團(tuán)的發(fā)展,彼此合作互相尊重非常愉快!接下來(lái)一年,我們也將結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況,組建出適合實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的組織架構(gòu)和骨干隊(duì)伍,務(wù)求靈活、高效、有序地開(kāi)展工作。
年終的述職報(bào)告 篇3
多年來(lái),本人始終堅(jiān)持認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí),踏踏實(shí)實(shí)干事,清清白白為人,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心、支持、幫助下,我認(rèn)真履行職責(zé),堅(jiān)持原則,依法行政,無(wú)私奉獻(xiàn),完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)對(duì)20xx年德、能、勤、廉等方面作如下報(bào)告:
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),不斷增強(qiáng)政治理論水平和思想道德素質(zhì)
理論學(xué)習(xí)是工作人員的立身之本,成事之基。近年來(lái),我一直將理論學(xué)習(xí)作為自身的重要任務(wù),自覺(jué)做到勤學(xué)多想,努力增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)能力,提高思想政治素質(zhì),牢固樹(shù)立正確的價(jià)值觀。并且在思想上、政治上、業(yè)務(wù)上不斷地完善自己,更新自己,使自己真正為社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展盡職盡責(zé)。
二、注重求真務(wù)實(shí),不斷提高自身的工作能力
自己在目前的工作崗位上經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,具備了比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn),能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題,在綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,經(jīng)過(guò)多年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,在日常的各項(xiàng)工作過(guò)程中,沒(méi)出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)。
第一,在稽核參保單位申報(bào)社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)人數(shù)、繳費(fèi)基數(shù)工作中,我能做到仔細(xì)查看被稽核單位的勞動(dòng)工資報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表、賬簿、會(huì)計(jì)憑證等與社會(huì)保險(xiǎn)有關(guān)的資料,并根據(jù)資料中反映的實(shí)有人數(shù)、實(shí)際發(fā)放工資總額等數(shù)據(jù),嚴(yán)格按有關(guān)口徑界定應(yīng)繳費(fèi)基數(shù),繳費(fèi)人數(shù)。全年實(shí)地稽核人數(shù)全面完成了年度工作任務(wù),確保了社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的應(yīng)收盡收,應(yīng)保盡保。
第二,在會(huì)同養(yǎng)老待遇審核中心進(jìn)行的企業(yè)遺屬補(bǔ)助調(diào)查工作中,我能對(duì)每一位被調(diào)查人仔細(xì)詢(xún)問(wèn)有關(guān)情況,如實(shí)做好記載,對(duì)不符合享受待遇的對(duì)象堅(jiān)決不予認(rèn)可,從源頭上杜絕了冒領(lǐng)情況的發(fā)生。
第三,在反欺詐冒領(lǐng)社會(huì)保險(xiǎn)基金工作中針對(duì)險(xiǎn)種和舉報(bào)內(nèi)容逐個(gè)核實(shí)事件的真實(shí)性,克服“人情關(guān)”,堵塞了社會(huì)保險(xiǎn)基金的漏洞,今年根據(jù)《勞動(dòng)法》等的.規(guī)定共查處不應(yīng)參保人員4人,追回醫(yī)療保險(xiǎn)基金1萬(wàn)余元;查處冒領(lǐng)養(yǎng)老保險(xiǎn)4人,追回養(yǎng)老保險(xiǎn)基金4萬(wàn)余元;查處兩家醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院,勒令其整改到位。
三、敬業(yè)愛(ài)崗,勤奮工作,不斷取得新進(jìn)展
勤勉敬業(yè)是對(duì)一名工作人員的起碼要求。我能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,對(duì)工作中遇到的難題,總是想方設(shè)法、竭盡所能予以解決,始終能夠任勞任怨,盡職盡責(zé)。我能夠認(rèn)真遵守局處制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,努力提高工作效率和工作質(zhì)量,服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展、讓群眾滿(mǎn)意,保證了工作的正常開(kāi)展,沒(méi)有無(wú)故遲到、早退的現(xiàn)象,始終堅(jiān)守在工作崗位上,我始終認(rèn)為,一個(gè)人苦點(diǎn)累點(diǎn)沒(méi)有關(guān)系,人生的價(jià)值在于奮斗、在于創(chuàng)造、在于奉獻(xiàn)。我必須以勤奮的理念去實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展、社會(huì)的和諧。無(wú)論在何地工作,我都本著對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,堅(jiān)持任勞任怨,刻苦鉆研,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新,各項(xiàng)工作均取得優(yōu)異成績(jī)。我多年被年終考評(píng)為優(yōu)秀等次、先進(jìn)個(gè)人和局嘉獎(jiǎng)。
四、不斷改進(jìn)作風(fēng),無(wú)私奉獻(xiàn),注重廉潔自律
時(shí)時(shí)處處從嚴(yán)要求自己。在本職工作崗位上,能維護(hù)大局,注重團(tuán)結(jié),以誠(chéng)待人。平時(shí)工作中任勞任怨,扎實(shí)細(xì)致,讓自己做一個(gè)公正的保險(xiǎn)人,為客戶(hù)提供實(shí)質(zhì)性的服務(wù)!
當(dāng)然,工作中也有一些不足和問(wèn)題。諸如學(xué)習(xí)還欠深入,知識(shí)不夠全面;有時(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)不夠高,要求不夠嚴(yán),只求過(guò)得去,不求過(guò)得硬,缺乏創(chuàng)新意識(shí)。等等。這些問(wèn)題和不足,我決心在今后的工作中認(rèn)真克服,努力改進(jìn)。
年終的述職報(bào)告 篇4
大家都喜歡用一眨眼形容時(shí)間飛逝,的確,似轉(zhuǎn)眼間我實(shí)習(xí)加正式工作已經(jīng)加入雪幼快一年了。在這一年我覺(jué)得:忙碌與充實(shí),煩惱與歡樂(lè)都是有著內(nèi)在的聯(lián)系。我的忙碌,我的充實(shí),我的煩惱與歡樂(lè)都深深地融進(jìn)了我的職責(zé),使我樂(lè)此不疲,執(zhí)著進(jìn)取,辛勤耕耘。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的成就,更沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī),但是,我仍以“一分耕耘,一分收獲”來(lái)詮釋,F(xiàn)將這一年工作總結(jié)如下:
一、政治思想方面:這一年內(nèi)我認(rèn)真學(xué)習(xí)《新綱要》的指導(dǎo)思想,貫徹在教育教學(xué)活動(dòng)中,不斷提高思想覺(jué)悟。我熱愛(ài)幼教事業(yè),嚴(yán)于律己,恪守崗位職責(zé)。在工作中努力求真、求實(shí)、求新。以積極熱情的心態(tài)去完成的各項(xiàng)工作。積極要求進(jìn)步,愛(ài)崗敬業(yè),做到耐心、愛(ài)心、公平、尊重的對(duì)待每一個(gè)孩子。
二、教育教學(xué)方面:作為新教師,在教育教學(xué)方面比較薄弱,我盡量會(huì)考慮本班幼兒的實(shí)際情況,結(jié)合園內(nèi)工作計(jì)劃,精心安排好每周計(jì)劃活動(dòng)內(nèi)容,認(rèn)真組織好每個(gè)環(huán)節(jié)活動(dòng)。在教學(xué)活動(dòng)前,我盡努力做好教學(xué)準(zhǔn)備。例如,在每次上語(yǔ)言課,讓幼兒學(xué)習(xí)兒歌時(shí),我都會(huì)自制故事圖片,能讓幼兒更直接更生動(dòng)的學(xué)習(xí)兒歌。
在教學(xué)活動(dòng)中,由于我經(jīng)驗(yàn)不足,往往會(huì)出現(xiàn)種種突發(fā)情況,帶教老師都會(huì)幫我提出結(jié)局辦法。在遇到其他不懂的問(wèn)題時(shí),我也會(huì)及時(shí)向帶教老師請(qǐng)教。并且在有些空班時(shí),我自己進(jìn)行了并且看了許多老師的實(shí)踐教學(xué)課,在觀看的活動(dòng)時(shí)和課后反思討論時(shí)都給我?guī)?lái)了許多啟發(fā),讓我在設(shè)計(jì)和進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)時(shí)都得到了很多進(jìn)步。
三、常規(guī)管理方面:今年我?guī)У氖切“,在第一個(gè)月幼兒哭鬧情況比較普遍,我采用了多種方式來(lái)幫助幼兒較快的適應(yīng)新的幼兒園生活。比如,在來(lái)園時(shí),給他們一些好玩的玩具,分散他們的注意力;每天放學(xué)時(shí)給幼兒獎(jiǎng)勵(lì)五角星,鼓勵(lì)他們明天能夠開(kāi)開(kāi)心心的上幼兒園。等幼兒適應(yīng)了幼兒園生活后,對(duì)幼兒日常生活常規(guī)進(jìn)行規(guī)范,使幼兒能夠在禮貌上,日常生活上都得到一定的`進(jìn)步。
四、家長(zhǎng)交流方面:在平時(shí)工作中,我經(jīng)常主動(dòng)與家長(zhǎng)聯(lián)系,每天放學(xué)后,我都及時(shí)向家長(zhǎng)反映該幼兒當(dāng)天的各種情況,請(qǐng)家長(zhǎng)積極配合我們老師。如發(fā)現(xiàn)缺席的幼兒,我及時(shí)打電話與家長(zhǎng)聯(lián)系,問(wèn)候幼兒的身體健康狀況,切實(shí)做好家園同步工作。
并通過(guò)設(shè)置家園之窗,家園聯(lián)系冊(cè),上門(mén)家訪等形式,及時(shí)地向家長(zhǎng)反映幼兒在園的生活學(xué)習(xí)情況。同時(shí),我們?cè)陂_(kāi)學(xué)初召開(kāi)了家長(zhǎng)會(huì)向家長(zhǎng)介紹了本班幼兒構(gòu)成特點(diǎn)、小班幼兒適應(yīng)性等多方面的情況,并針對(duì)一些問(wèn)題開(kāi)展討論。
年終的述職報(bào)告 篇5
XX年,我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿(mǎn)意,是我們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本,以客為尊,以誠(chéng)為源,以質(zhì)為先”的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo),“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力,開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出不足,為XX年的工作打好基礎(chǔ)。
1.人員管理
保潔實(shí)行夜班后,員工情緒波動(dòng),開(kāi)展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩(wěn)定員工情緒,沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求狀況,重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核,實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求,調(diào)整了班次和值班時(shí)間,在不增加人員的狀況下,基本滿(mǎn)足了保潔的運(yùn)行要求,F(xiàn)有人員14人,本年度共有9人離職和調(diào)職()其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū),8人離職。
2.培訓(xùn)
對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn),使保潔員掌握保潔工作知識(shí),到達(dá)寫(xiě)字樓保潔工作的要求。
在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,結(jié)合工作中的實(shí)際狀況著重了以下培訓(xùn):清潔劑的分類(lèi)和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養(yǎng),銹的處理。
加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn),創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn),建立了員工工作的職責(zé)心,目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成,但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理,下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合,保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序,人員基本穩(wěn)定。
3.保潔工作模式方面
在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次,主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量,加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠到達(dá)將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決,但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象,導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率,將原先的固定的計(jì)劃清潔改為此刻的隨時(shí)清潔,發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔,恢復(fù)原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工,整體環(huán)境灰塵較大,雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有到達(dá)要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔,以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
在保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求,每20分鐘吸塵一次。
4.保潔工作完成方面
。1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
。2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。
。3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。
。4)完成大廈石材晶硬處理,地毯保養(yǎng)工作。
。5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。
。6)完成大廈外墻的2次清洗。
。7)完成外圍地面沖刷工作。
。8)對(duì)b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。
。9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯,床頭,沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
。10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5.綠化工作方面
5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆,辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般,其他地方因缺少日照,潮濕度不夠,尤其不通風(fēng),導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多,電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡,其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素,做到每?jī)杉靖鼡Q土壤,增加養(yǎng)分,及時(shí)殺蟲(chóng),必須時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在XX年室內(nèi)綠化推薦思考外包,保證植物可觀賞性。
6.有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于建立國(guó)家衛(wèi)生城的'工作的指示,保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺,貼合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅,取得了較好的效果。
7.衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著iso9001—XX質(zhì)量體系的推行,保潔在工作中,加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,完成表格的填寫(xiě),用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),進(jìn)一步改正,取得了較好的效果。
8.成本控制方面
XX年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品控制方面,客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。
1、外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污,無(wú)法有效的去除。
2、現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距,在不增加人員的前提下,很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。
3、冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),可思考購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī),會(huì)有必須改善。
4、大廈投入使用已兩年,石材的防水防油防污潛力已下降,為防止水斑,風(fēng)化等病變,XX計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。
5、在保證衛(wèi)生貼合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下,高頻率的使用設(shè)備,清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),按要求每20分鐘吸塵一次,吸塵器的開(kāi)關(guān)每一天近90次。
在XX年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,在保潔員全體的努力下,將在XX有更好的表現(xiàn)。
常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。
年終的述職報(bào)告 篇6
各位領(lǐng)導(dǎo):
大家下午好!
本人于20xx年6月加盟到公司以來(lái),一直分管客服中心的經(jīng)理工作,主要做了如下幾個(gè)方面的工作。
一、基礎(chǔ)性工作
由于我們支公司成立時(shí)間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個(gè)基礎(chǔ)工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。
1、建立健全各項(xiàng)制度。如:內(nèi)控制度、管理規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及各種辦法20多個(gè),初步形成一套完整的管理制度,使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),做到有法可依,有章可循。
2、規(guī)范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程,規(guī)范和制約整個(gè)理賠工作,如:《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買(mǎi)馬,強(qiáng)化培訓(xùn)。我們通過(guò)各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險(xiǎn)同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲(chǔ)備,保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。一年來(lái),參加公開(kāi)招聘3次,組織達(dá)的培訓(xùn)2次,小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調(diào)關(guān)系,加強(qiáng)溝通。包括公安、交通隊(duì)、公估公司、律師、修配廠等部門(mén),為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。
二、各項(xiàng)指標(biāo)情況
1、共立案:件
2、已決案件:件,已決進(jìn)額:萬(wàn)元。
3、未決案件:件,未決金額:萬(wàn)元。
4、賠付率:%。
5、結(jié)案率:%。
6、人傷調(diào)查率:(5000元以上的98%)。
7、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬(wàn)元。
8、拒賠案件:件,拒賠金額:萬(wàn)元。
9、核價(jià)剔除金額:萬(wàn)元。
10、人傷剔除金額:45.81萬(wàn)元(其中車(chē)險(xiǎn)22.61萬(wàn))。
上述合計(jì)為公司減少賠付:萬(wàn)元。
三、幾項(xiàng)主要工作
1、抓管理?头墓芾砉ぷ,是非常重要的工作,它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對(duì)人的管理上,一是抓制度建設(shè),建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,從而提高整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)的`宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭(zhēng)做到方便、快捷和周到;在對(duì)客戶(hù)服務(wù)上我們力爭(zhēng)做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到,急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭(zhēng)讓客戶(hù)滿(mǎn)意,通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶(hù)的距離,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿(mǎn)意、公司滿(mǎn)意,客戶(hù)也滿(mǎn)意。
3、抓培訓(xùn)。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)條款、公司規(guī)定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、定損技術(shù)及有關(guān)的知識(shí)。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個(gè)別培訓(xùn)相結(jié)合,理論培訓(xùn)和實(shí)際操作相結(jié)合,外請(qǐng)培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測(cè)試,每次測(cè)試都和業(yè)績(jī)掛鉤,年終將進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái),我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次,把住核價(jià)關(guān),做到準(zhǔn)確、合理;最后,把住責(zé)任關(guān),即準(zhǔn)確界定保險(xiǎn)責(zé)任,嚴(yán)格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來(lái),據(jù)上述統(tǒng)計(jì),告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬(wàn)元,實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤(rùn)萬(wàn)元。
四、存在的問(wèn)題和不足
1、思想意識(shí)保守,工作不夠大膽和創(chuàng)新,工作雖然到職,但沒(méi)到位,工作力度不大,工作不夠細(xì),思想工作也不到位,組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠。
2、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,如:制度建設(shè)、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。
3對(duì)各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴(yán)、不細(xì)、不徹底,如:獎(jiǎng)懲辦法等。
4、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、措施不利,全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,服務(wù)的辦法不多,也沒(méi)什么特色。
五、今后的打算
1、加強(qiáng)思想政治工作,加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司的各項(xiàng)方針政策,樹(shù)立服務(wù)的觀念、管理的觀念。
2、加強(qiáng)管理工作,一是加強(qiáng)對(duì)人的管理,制度管理和思想工作,提高部門(mén)員工的思想覺(jué)悟、工作責(zé)任心和責(zé)任感;二是業(yè)務(wù)的管理,管好業(yè)務(wù)流程,管好理賠質(zhì)量,使整個(gè)業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進(jìn)行。
述職人:
20xx年xx月xx日
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