有關(guān)商場年終工作總結(jié)合集7篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的商場年終工作總結(jié)8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商場年終工作總結(jié) 篇1
商場在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在商場經(jīng)理的帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場的各項(xiàng)管理制度，緊緊圍繞安全第一、服務(wù)至上、誠信發(fā)展開展工作，一切從維護(hù)商場的根本利益出發(fā)為重點(diǎn)，以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點(diǎn)，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力，二樓的各項(xiàng)管理明顯提高，各項(xiàng)工作規(guī)范有序，給商場的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎(chǔ)，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面，并取得可喜成效。下面是一年以來商場的工作總結(jié)：
1、安全管理
按照商場安全管理制度，定期檢查消防設(shè)施，對重點(diǎn)部位一天一次查看，并形成記錄。對消防通道及時(shí)檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋，使不安全隱患在第一時(shí)間內(nèi)得到解決，全年沒出現(xiàn)任何安全事故，保證了商場正常營業(yè)。
2、衛(wèi)生管理
保潔員克服人員少，樓道雜、任務(wù)繁、早來、晚走進(jìn)行清掃，保證了商場衛(wèi)生要求，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔，給業(yè)戶、顧客提供方便。
3、經(jīng)營管理
解決多年沒能解決的占道經(jīng)營，出高間、擺放商品和模特，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局。
4、收費(fèi)管理
通過一年的收費(fèi)管理模式，今年管理費(fèi)收繳、轉(zhuǎn)讓費(fèi)(合同違約金)收取都按時(shí)繳納，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場資金運(yùn)營。
5、交接班管理
認(rèn)真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度，有銜接、有記錄，確保交接期間無差錯(cuò)發(fā)生。
6、出勤管理
工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班，全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。
7、完成交辦任務(wù)
能夠及時(shí)完成商場交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯(cuò)。
以上取得的點(diǎn)滴成效，源于商場領(lǐng)導(dǎo)厚愛與幫助，源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題：
1、是管理的主觀能動(dòng)性不夠積極
2、是工作存有憂慮不夠膽大
3、是主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問題做的不夠
這些問題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決。
商場年終工作總結(jié) 篇2
20xx年是經(jīng)營結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年。一年來，在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心全體干部員工的共同努力下，創(chuàng)新破難，搞活經(jīng)營，奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。全年商品銷售總量猛增，年銷售達(dá)到xx億元；新商場在消費(fèi)者中的認(rèn)知度、信譽(yù)度迅速提高，品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了xx%，人員增加了xx%，已經(jīng)成為XX最大的百貨商場。
二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。
三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。
四是行業(yè)競爭加劇。XX商城的開業(yè)，xx的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。
面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的xx萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動(dòng)了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顧20xx年的工作主要抓了以下幾個(gè)方面：
一、抓好營銷促銷，縮短市場磨合
新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過程，為盡量縮短這個(gè)磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng)，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動(dòng)的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動(dòng)，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢活動(dòng)和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于 次，做到了周周有活動(dòng)，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng)，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮。xx月xx日到xx日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。
二、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場消費(fèi)需要
一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后，各部門主動(dòng)對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部x月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。
三、支持連鎖店經(jīng)營，擴(kuò)大品牌影響力
牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動(dòng)時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng)，擴(kuò)大品牌影響，推動(dòng)連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。
四、層層分解經(jīng)營指標(biāo)，調(diào)動(dòng)各方積極性
根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。
五、簽訂責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任制
為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對一級(jí)負(fù)責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。
六、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出
堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對電話、傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出。空調(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。
七、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理
購物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷�，并要求各部門切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來，討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。
八、進(jìn)行商品零庫存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法
為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。
九、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。一是抓好新工的上崗培訓(xùn)
企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級(jí)培訓(xùn)。星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行，商品知識(shí)集中在x、x月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在x、x月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在x月x日和x月xx日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識(shí)的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級(jí)考評(píng)小組審定，購物中心有人被評(píng)為20xx年度星級(jí)員工。
十、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平
一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在x、x二個(gè)月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng)，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。今年，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動(dòng)中的示范帶動(dòng)作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊(duì)伍，評(píng)選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動(dòng)當(dāng)中，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等，宣傳和弘揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，展示員工的新風(fēng)貌，接受并通過了上級(jí)有關(guān)創(chuàng)建考評(píng)小組對購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核，為各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)作出了貢獻(xiàn)。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。一年來，廣大員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神，主動(dòng)上交顧客的遺失物品多件；中心員工捐款0多元；黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會(huì)捐贈(zèng)元；購物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件。
十一、抓好消防和安全保衛(wèi)工作，保障企業(yè)無事故
把抓好消防和安全保衛(wèi)工作，放到與抓業(yè)務(wù)工作同等重要的位置上來抓落實(shí)。思想上重視，安全工作由總經(jīng)理親自抓，逢會(huì)必講，常抓不懈。組織上健全，除建立專職保安隊(duì)伍外，明確各級(jí)負(fù)責(zé)人對所在部門的安全負(fù)責(zé)。措施上落實(shí)，在重要部位安裝了巡更器，確保巡查到位，選派保安到轄區(qū)派出所跟班學(xué)習(xí)反扒，通過人防與技防相結(jié)合，提高安全防范能力。堅(jiān)持消防安全巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，消除安全隱患。對于發(fā)生的商品安全事故，吸取教訓(xùn)，舉一反三，及時(shí)采取防范措施。一年來，沒有發(fā)生大的消防、安全事故。
20xx年在全體干部員工的共同努力下，購物中心的經(jīng)營管理工作取得了一定的成績，但對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開拓。我們要在公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)方法，提高管理水平，爭創(chuàng)更好業(yè)績，為明年邁上新臺(tái)階做出更大貢獻(xiàn)。
商場年終工作總結(jié) 篇3
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已揮手向我們說再見了。在這新年來臨之際，回想自已在過去的一年里，有失敗、也有成功、有遺憾、也有欣慰。在這一年的成長中卻更多添一份鎮(zhèn)定和從容。 在這一年的光陰里，自已的業(yè)務(wù)知識(shí)和能力都有了很大的提升。這首先要感謝商場給我們提供了良好的工作氛圍，更要感謝***經(jīng)理在每一個(gè)前進(jìn)和成長的過程中給予我們的鼓勵(lì)和支持。
20xx年是緊張忙碌的一年，同時(shí)也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，不間斷的物價(jià)上漲，對我們的銷售行業(yè)造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下，我們**內(nèi)衣專柜依附在商場大的行業(yè)競爭優(yōu)勢下，在20xx年的年度銷售總額較于20xx年有了平穩(wěn)的增長，增長比例為6.9%。
我作為**內(nèi)衣專柜的組長，結(jié)合這一年來的工作及銷售情況，做了一個(gè)全面的工作總結(jié)，并對20xx年的工作做出了一個(gè)良好的展望。
一、服務(wù)
服務(wù)作為銷售行業(yè)的第一要素，可見它的重要性。我總結(jié)自已在全面的服務(wù)過程中，也有很多不足和欠缺的部分，更要力爭在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。
在20xx年根據(jù)前一年的銷售情況以及結(jié)合我們**內(nèi)衣產(chǎn)品的定位標(biāo)準(zhǔn)，我們設(shè)立了**內(nèi)衣會(huì)員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個(gè)人信息，設(shè)置了商品的會(huì)員價(jià)格，并在商場的大型活動(dòng)和顧客的生日前，致上信息祝福及精美的禮品，這樣不但確保了老顧客的不流失，也樹立了內(nèi)衣的品牌形象，從而為全年的銷售打下了重要根基。
服務(wù)，要貫穿到銷售的每一個(gè)細(xì)節(jié)，微笑面對，細(xì)心介紹，做到顧客買與不買一個(gè)樣，特別是一些年邁的顧客，記性和眼力都不太好，更需要我們細(xì)致耐心的服務(wù)。我們在給顧客介紹商品的時(shí)候，不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性，更要在顧客確認(rèn)購買以后介紹詳細(xì)的洗滌和保養(yǎng)常識(shí)。這樣一來，讓顧客對我們的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)知識(shí)留下深刻的印象。對此有很多的顧客都說買了很多年的內(nèi)衣，還不知道內(nèi)衣原來也需要保養(yǎng)的，還是**商場的服務(wù)質(zhì)量高，我想這句話應(yīng)該是對我們服務(wù)的最高肯定了。
二、高品
相較于20xx年，20xx年商場的管理更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化。在20xx年春節(jié)過后商場內(nèi)衣部進(jìn)行了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整，要求品牌專廳專售，這樣一來我們****內(nèi)衣的銷售就有了很大的下滑，針對這一情況，又考慮到**內(nèi)衣單品過于是單一，單品價(jià)格比較高，而且春夏秋
季商品又太少，結(jié)合這一現(xiàn)況，在商場和部門張經(jīng)理的同意下，柜組人員協(xié)同商戶對商品類別和價(jià)格間區(qū)做了一次大的補(bǔ)充，保證了商品的豐滿和類別的空白，從而在提升銷售和同時(shí)也確保了顧客的多樣選擇空間。
冬季作為內(nèi)衣的旺季，也是提高柜組銷售的黃金季節(jié)，**羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市，極有效的提高了柜組的日單銷售額，我在銷售過程中及時(shí)掌握商品單品的銷售情況，有效的調(diào)整商品暢銷及滯銷庫存，確保旺季商品的不斷貨，并提高有效庫存的最大量化，解決商戶的庫存壓力。
三、銷售
20xx年全年銷售額為******，較于20xx年的******，提升了6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟(jì)危機(jī)和通貨彭脹的20xx年來說，算是比較可喜的成績。這一切要?dú)w結(jié)于充沛的商品貨源、營業(yè)員的細(xì)心服務(wù)銷售，當(dāng)然也離不開商場這一年來做的幾次大型活動(dòng)的推動(dòng)。像“五一”、“十一”黃金周的整體抽獎(jiǎng)活動(dòng)，極大的刺激了顧客的購買欲望。讓柜組的銷售較于往年同期又攀新峰，10月份相較于去年同期增長了37.6%。但是到11月份，因?yàn)榻衲甓緹o雪。天氣又不夠寒冷，氣溫一直在-5C以上徘徊，所以今年保暖內(nèi)衣的購買人數(shù)相對于去年少了很多，11月份銷售額較于去年同期下降了34.8%，也創(chuàng)下了同期下降點(diǎn)歷年最高。到了12月份，柜組會(huì)同商戶向總公司申請了**保暖內(nèi)衣“買一送一”的大力度活動(dòng)商品以回饋廣大的新老顧客。讓**老顧客在得到實(shí)惠的同時(shí)吸收了一批新顧客，也讓單品銷售月破百套。在12月份期間，商場也做了很大的營銷活動(dòng)，設(shè)置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動(dòng)夜場。柜組結(jié)合商場也推出了“買一送一”、“買衣送衣”的活動(dòng)折讓。連續(xù)的活動(dòng)主題、大力度的折讓幅度，讓平安夜和圣誕夜的日銷售達(dá)到目的*****和*****，新年夜的銷售也達(dá)到*****。系列活動(dòng)的高銷售額讓12月份的總銷售達(dá)到******，比去年同期增長了41.4%。
四、學(xué)習(xí)
有成長就要有不斷的學(xué)習(xí)，每一個(gè)能力的提升都要有學(xué)習(xí)的灌輸。商場每年為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)文化素養(yǎng)，都要針對性的進(jìn)行大的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大到企業(yè)的發(fā)展前景，小到面對顧客的細(xì)致微笑服務(wù)；遠(yuǎn)到每年的年終考核，近到不間斷的示范崗演練，商場及服務(wù)的本身都要求我們要不斷的進(jìn)步，然后還有品牌商家對我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：產(chǎn)品、成份、陳列、包裝、促銷等。從而讓我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)，以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢所在，這樣二合一的培訓(xùn)交叉，極大的提升了我們在旺季時(shí)銷售效率和服務(wù)水平。
20xx年要總結(jié)的方面還有很多，一年的365天里，有喜有憂，有工作上的難以達(dá)成完
美的奧悔，也有同事伙伴在一起的歡聲笑語，商場就是一個(gè)極大的光亮舞臺(tái)，上面的任何舞曲都需要自已的努力譜寫。
伴隨著新年腳步的悄然而至，20xx年已然成為歷史，20xx年的舞臺(tái)也已拉開圍幕，在新的一年里，我們更要在工作上嚴(yán)格要求自已，以身做則，用自已的行動(dòng)和微笑擦亮商場這一金字招牌。
工作計(jì)劃
一、首先要做好商場安排的各項(xiàng)工作，做好上傳下達(dá)，認(rèn)真執(zhí)行。
二、積極學(xué)習(xí)商場新的企業(yè)文化知識(shí)，把學(xué)到的運(yùn)用到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，讓服務(wù)滲透到工作的第一天。
三、有效的掌握及控制庫存，把握好80/20商品的補(bǔ)貨、調(diào)貨。
四、結(jié)合商場，配合商戶，在大的活動(dòng)期間，做好柜組內(nèi)的活動(dòng)策劃及布置。
五、認(rèn)真做好應(yīng)季商品的上貨及陳列。
六、及時(shí)向商戶反饋市場信息及顧客意見，并對好的信息做出及時(shí)的吸收采納。
七、記錄好商品的進(jìn)貨、補(bǔ)貨幣及庫存盤點(diǎn)。
八、配合經(jīng)理做好柜組人員的管理工作，做到不缺崗、不空崗。
20xx年是新的、充滿希望的一年，同時(shí)也是全球經(jīng)濟(jì)形勢不太樂觀的一年，如何在新的一年里穩(wěn)步提升，更加要求我們能力和服務(wù)的更好表現(xiàn)，力爭用我們的每一個(gè)微笑、每一聲問候，譜亮自已的個(gè)人舞臺(tái)！
商場年終工作總結(jié) 篇4
時(shí)間匆匆掠過，恍惚之間，今年的工作已然接近尾聲，這一年里我得益于商場的各位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、直系領(lǐng)導(dǎo)的正確工作指導(dǎo)思想，以及各位同事們的不求回報(bào)的幫助，我能感覺得到，我的個(gè)人能力進(jìn)步很大，在工作上有有過出色的表現(xiàn)，也因?yàn)閯傞_始的經(jīng)驗(yàn)不足犯過錯(cuò)，但是在我積極向上的工作態(tài)度下，這些早已不會(huì)再發(fā)生在我身上，回顧這一年的工作，以下就是我的年終工作總結(jié)：
一、正確的工作態(tài)度，進(jìn)步迅速
我是今年年初來加入到我們商場的，成為一個(gè)導(dǎo)購員也是商場的安排，我從來沒有質(zhì)疑過商場領(lǐng)導(dǎo)對我的工作安排，因?yàn)檫@是通過入職測試之后，領(lǐng)導(dǎo)給我的工作建議，說我更適合成為一個(gè)導(dǎo)購員，我自然是絕對的服從。我被分配到了商場的電器區(qū)域工作，我的任務(wù)就是對有意向購買的顧客進(jìn)行介紹、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器，剛開始工作的我，的確是工作經(jīng)驗(yàn)太少了，光是每種電器的配置、功耗率、價(jià)格等等我都沒完全記下來，我根本沒辦法給顧客最專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù)，但是還好，每次我一卡殼的時(shí)候，跟我一起負(fù)責(zé)這塊區(qū)域的同事們都會(huì)來幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了，對這里的一切電器都了如指掌了，我在她們的熏陶下，工作經(jīng)驗(yàn)的傳授下，我的進(jìn)步是非常大的，不到一個(gè)月的時(shí)間，已經(jīng)把這塊區(qū)域的大部分電器都已經(jīng)熟記下來了，也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑。
二、一年的工作成績
既然這是我來到商場的第一年，我自然是要我把這一年的業(yè)績都記在心里，這樣我才能對自己的工作能力，有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。我這一年一共賣出液晶電視機(jī)28臺(tái)，電風(fēng)扇51臺(tái)，熱水器十一臺(tái)，電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺(tái)，除油煙機(jī)九臺(tái)，還有一些吹風(fēng)機(jī)之類的小電器，我就不一一的說出來了，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式，一旦出現(xiàn)任何的問題，到時(shí)候也找到我?guī)兔�。這些都是我這一年中的戰(zhàn)績啊，雖然是比起那些資深的老員工來說，我差的可不止一星半點(diǎn)兒，年會(huì)上最佳員工進(jìn)步獎(jiǎng)還不是手到擒來。我每次的成功導(dǎo)購都能讓我開心上一天，看著自己一天天的成長，一天天的進(jìn)步那種滋味是真的很棒。
三、自身存在的不足
人無完人，我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比如說，經(jīng)常沒辦法顧及到每一個(gè)顧客，導(dǎo)致有些顧客收到冷落，就悄然離開了，一定程度上，讓我損失了不少業(yè)績。性格太過于高傲，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個(gè)人只要一言不合，準(zhǔn)能吵起來。這種事僅在我剛?cè)肼毜牡谝粋�(gè)月發(fā)生過兩次，這方面我需要改正。
商場年終工作總結(jié) 篇5
20xx年快結(jié)束了，回首XX年?duì)I管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的XX年隨著新年伊始即將臨近，本人自五月份加入到營管部，融為這個(gè)集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)營管工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;
1 、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。
營管工作本來就是一份兼職的工作，我從一個(gè)普通的導(dǎo)購員到實(shí)戰(zhàn)營管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵(lì)的人。
2 、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。
商場是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀(jì)律，要求每個(gè)員工做到不準(zhǔn)在營業(yè)場所吃零食，看書報(bào)，玩手機(jī)，干私活，捧茶杯，柜臺(tái)就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，不準(zhǔn)隨意打鬧，不準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難，要搞好各商場的關(guān)系更是難上加難。因?yàn)樯婕胺秶^廣，只要你一不小心就會(huì)得罪很多人，到時(shí)商場的人都會(huì)指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)質(zhì)疑你的能力，有的導(dǎo)購還會(huì)嘲笑你，可見公平處事是何等的重要。
3 、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。
在同一時(shí)間即要做導(dǎo)購又要做營管員是一件很容易出錯(cuò)的事，因?yàn)樽鰻I管員是建立在導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導(dǎo)購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行，當(dāng)你在做導(dǎo)購的同時(shí)往往會(huì)忽略你的營管工作，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降，這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。
4 、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場形像。
有時(shí)當(dāng)我在巡場中遇到極其難搞的導(dǎo)購，明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞，或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名營管員，我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄�(gè)購物中心形像。
5 、只有樹立服務(wù)意識(shí)觀加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。
營管部好比是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)，雖然大家工作都很忙，但我們每個(gè)人都沒忘自己是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備為購物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們在一次次的挫折 中不斷的成長，我們都在積極的`去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準(zhǔn)備，最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的指導(dǎo)和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個(gè)口號(hào)‘超越自我 勇做第一’除了感激，我們還明白一個(gè)人的成績是微博的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的營管工作中，我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一起為提高購物中心的勞動(dòng)紀(jì)律而奮斗。
經(jīng)過這樣緊張有序的半年，我感覺自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階，基本上做到忙而不亂，進(jìn)而不散，最主要的是經(jīng)過我們這段時(shí)間的努力，大家的勞動(dòng)紀(jì)律有了明顯提高，這是值得我們驕傲的，從中我也明白了一個(gè)道理;一個(gè)良好的心態(tài)一份對工作的熱誠相形之下的責(zé)任是很重要的。
我從無限繁忙中走進(jìn)這半年又從無限快樂中走出這半年，接觸了許多新鮮事也解決了不少事但還是存在一些問題需要我們在以后的工作中改進(jìn);比如像個(gè)別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件，比如像在工作場所就餐問題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒Α?/p>
商場年終工作總結(jié) 篇6
20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧一年來的工作，安保部認(rèn)真貫徹xx商場工作會(huì)會(huì)議精神，按照總經(jīng)理提出職能管理精細(xì)化的要求，以20xx年管理承包責(zé)任書為工作總目標(biāo)，全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮其職能作用，加大管理力度，確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成。在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室的大力配合下，經(jīng)過全體安保人員的努力，未發(fā)生火災(zāi)事故、治安事件、甲方重大交通事故，為全店經(jīng)營工作的開展起到了保駕護(hù)航的作用。綜上所述，具體總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化職能管理，認(rèn)真做好本職工作
1.安全生產(chǎn)工作
積極推進(jìn)安全生產(chǎn)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，鞏固成果，抓好落實(shí)，堅(jiān)持依法管理，嚴(yán)格落實(shí)xx號(hào)令規(guī)定，主要落實(shí)好以下工作：
�。�1）抓好員工培訓(xùn)教育，加強(qiáng)應(yīng)急疏散演練。為提高員工的安全意識(shí)及能力，安保部上半年組織員工培訓(xùn)x次，結(jié)合實(shí)際主要加強(qiáng)了滅火器使用方法、報(bào)火警、疏散、如何處理火災(zāi)及消防安全“四個(gè)能力”等，組織員工安全知識(shí)答題x次，組織應(yīng)急疏散演練x次，有效的提升了員工的安全意識(shí)及能力。
�。�2）抓好安全檢查及時(shí)消除不安全隱患。強(qiáng)化全店的安全檢查，嚴(yán)查用電設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)查消防設(shè)備設(shè)施、嚴(yán)格管理火源、嚴(yán)查安全通道、嚴(yán)查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位，認(rèn)真檢查，落實(shí)整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)職能部室人查，落實(shí)整改，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)職能部室人員開展全店安全檢查，按照規(guī)定，落實(shí)好營業(yè)前、營業(yè)后，賣場兩小時(shí)巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解訣，并做好記錄，確保安全。
2.治安內(nèi)保工作
由于超市人員流動(dòng)密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會(huì)不良影響的目標(biāo)，造成對顧客生命財(cái)產(chǎn)和超市員工及財(cái)產(chǎn)的損失，創(chuàng)造一個(gè)安全、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提，結(jié)合實(shí)際工作情況有針對性的開展工作，重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)防范的措施，加強(qiáng)了匯款室、押送款、營業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作，加強(qiáng)對員工安全教育，提高安全意識(shí)，開展群防群治工作，完善各種突發(fā)事件預(yù)案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦、春節(jié)、五一、國慶等重大節(jié)假日促銷期間的安全保衛(wèi)工作，確保了超市安全穩(wěn)定。
3.停車場管理工作
停車場自實(shí)行內(nèi)部自管以來，崗位人員落實(shí)工作認(rèn)真，運(yùn)行正常，達(dá)到預(yù)期目的，切實(shí)把為方便駕車顧客車輛停放工作落實(shí)到實(shí)處，全年辦理保險(xiǎn)理賠x起，截止到20xx年x月x日，車場收取停車收入xx萬元，后車場收取租金xx萬元，合計(jì)xx萬元，即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時(shí)又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。
4.現(xiàn)場管理工作
為做好商場現(xiàn)場管理工作，解決現(xiàn)場管理工作中存在的問題及不足，商場于x月x日至x月x日對現(xiàn)場管理工作進(jìn)行專項(xiàng)整頓，成立了以總經(jīng)理助理為組長，各部室負(fù)責(zé)人為組員的現(xiàn)場管理專項(xiàng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各部室現(xiàn)場管理負(fù)責(zé)人員，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，對本部門員工加強(qiáng)管理。整頓期間，店級(jí)檢查處罰違紀(jì)人員x人，對各相關(guān)部門均扣部門當(dāng)月管理考核分。通過努力有效的推動(dòng)了商場的現(xiàn)場管理工作。
二、抓好安保隊(duì)伍的管理工作，提高隊(duì)伍整體水平
安保人員擔(dān)負(fù)著整個(gè)商場財(cái)產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作，責(zé)任重大，因此需要一支從思想、責(zé)任心、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對比較穩(wěn)定的安保隊(duì)伍來完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作，適應(yīng)經(jīng)營工作的需要，重點(diǎn)強(qiáng)化了隊(duì)伍的管理，從基礎(chǔ)抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的安保員先培訓(xùn)后上崗，從日常養(yǎng)成、禮節(jié)禮貌抓起，加強(qiáng)思想教育，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合各崗位職責(zé)盡快熟悉業(yè)務(wù)，倡導(dǎo)文明執(zhí)勤，對安保職能定位準(zhǔn)確，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購物環(huán)境，為經(jīng)營部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營環(huán)境，做好本職工作，通過努力，安保隊(duì)伍的綜合素質(zhì)有了提高，業(yè)務(wù)能力得到了加強(qiáng)。
三、存在的不足
1.服務(wù)臺(tái)需加強(qiáng)管理；
2.安保隊(duì)伍的流動(dòng)性較大，收入低，招工難，整體水平有待提高；
3.防盜工作需進(jìn)一步的狠抓落實(shí)。
四、20xx年的工作設(shè)想
20xx年的工作即將開始，安保部認(rèn)真分析20xx年工作的不足，結(jié)合安全工作中面臨的新問題，新要求，決定重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1.要把穩(wěn)定安保隊(duì)伍，提高整體水平，作為重點(diǎn)，思想教育跟得上，管理力度跟得上，激發(fā)安保人員的工作熱情，思想統(tǒng)一，樹立以超市為家的大局觀念，做到有力，有禮，有節(jié)。把開展崗前培訓(xùn)落到實(shí)處。做好傳、幫、帶，提高整體工作水平。
2.根據(jù)xx號(hào)令精神進(jìn)一步做好安全生產(chǎn)工作，鞏固成果抓好落實(shí)，推進(jìn)完成安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作。嚴(yán)格排查整治安全隱患，確保不出現(xiàn)安全、火災(zāi)事故。
3.總結(jié)以往的防損經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，實(shí)施人機(jī)結(jié)合，對防損工作深入研究探索新思路，繼續(xù)以打擊內(nèi)盜，防范外盜為主，充分調(diào)動(dòng)安保人員工作積極性，加強(qiáng)后貨通道、無購物通道、及重點(diǎn)部位的管理力度。同時(shí)改變思路，時(shí)時(shí)防，日日防，加強(qiáng)對安保人員防盜業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，隨時(shí)與商品部領(lǐng)導(dǎo)溝通情況，避免工作盲目性。加大打擊力度，發(fā)現(xiàn)一起處理一起，決不手軟。
商場年終工作總結(jié) 篇7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：
你們好，我是xxxx的xx，xxxx年，是不平凡的一年，回顧過去一年的歷程，我們在充滿奮斗與坎坷的路上，收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅。經(jīng)過兩次整改的xxxx正一步步的走入成功
和輝煌！下面我來談一下自己在這一年當(dāng)中的工作：
一、履行職責(zé)狀況及工作中的亮點(diǎn)：
xxxx作為xxxx超市的一個(gè)大柜組，無論從銷售還是陳列面積上講，對超市都起著舉足輕重的作用。在這一年中，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們xxxx的銷售比去年同期增張了％。取得這樣的成績有賴于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀遠(yuǎn)慮，同樣也離不開同事們的辛勤付出。在這一年里，我通過不斷的學(xué)習(xí)和摸索，找準(zhǔn)定位，認(rèn)真堅(jiān)實(shí)地完成本職工作。一是服從領(lǐng)導(dǎo)，虛心學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，辦成辦好；二是扎實(shí)肯干，以身作則，努力調(diào)動(dòng)促銷員們的工作積極性；三是學(xué)以致用，通過促銷人員溝通，及時(shí)的了解到商品的銷售情況，而且豐富了自己的商品知識(shí)。
在做好本職工作的同時(shí)，我還努力尋求突破，以取得更大的進(jìn)步。
首先是商品陳列。在黃主管的培訓(xùn)和指導(dǎo)之下，我對本部門的陳列做了一次全面的整理。在這之前，我對于陳列這個(gè)概念比較模糊，許多時(shí)候都是憑感覺，但是經(jīng)過主管在晨會(huì)上的培訓(xùn)之后，我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。經(jīng)過這次調(diào)整，我們柜組的陳列較以前有了很大的改觀。
其次是庫存管理。一直以來，都未注意到庫存管理的重要性。更不知道什么庫存周轉(zhuǎn)率和庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)，平均庫存也是無從得知。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會(huì)上講了一次，然后楊總還特意為我們安排了一次培訓(xùn)，經(jīng)過這兩次培訓(xùn)，我對庫存這個(gè)概念有了更加深刻的理解。在實(shí)際操作中，對于一些滯銷且?guī)齑婧芨叩纳唐�，我及時(shí)的與供應(yīng)商聯(lián)系，實(shí)行促銷或者直接退貨，而對于平時(shí)的訂貨，也不像從前那樣隨意，查銷售，跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之后再下訂單，通過這一系列的舉措，使得我們的庫存得到了進(jìn)一步優(yōu)化。在做好工作的同時(shí)，我還積極參加了公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，讀書活動(dòng)，員工藝術(shù)節(jié)等等，均取得了不錯(cuò)的成績。其實(shí)成績是次要的，重要的是參與，，只有參與才能得到鍛煉和成長，也只有參與才能體味到其中的樂趣！
在取得成績的同時(shí)，我也深刻意識(shí)到自己在某些方面的不足。下面我就談一下：
二、存在的問題和今后努力的方向
1.加大商品的監(jiān)管力度，降低商場的一些額外損耗
滯銷、臨保、過期、破損、丟失的等商品，由于處理的不當(dāng)或者不及時(shí)，占了損耗的很大一部分。如果能控制好這部分額外的損耗，將會(huì)在一定程度上改變商場的盈利狀況。雖然我們目前對臨保的商品采取了一些補(bǔ)救措施，包括收貨部將商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期錄入電腦，但這并不代表我們就可以從此高枕無憂了。對此，我決定從以下方面做起：
⑴ 在商品的來貨驗(yàn)收時(shí)，做好商品的品質(zhì)，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝狀況、產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，并做好紀(jì)錄，有異常情況，及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)。
�、� 在商品的搬運(yùn)和陳列時(shí)做到輕拿輕放，經(jīng)常檢查倉庫和商場內(nèi)商品的日期和品質(zhì)，做好紀(jì)錄，有問題及時(shí)上報(bào)。對于一些臨保和滯銷的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)商溝通，避免出現(xiàn)商品過期的情況。
�、� 在防損人員的協(xié)同下，管理好自己負(fù)責(zé)的商品，避免商品的丟失。
2.增強(qiáng)工作責(zé)任心，努力學(xué)習(xí)，提高自身的各方面素質(zhì)
我覺得一個(gè)人工作的好壞責(zé)任心很重要，工作上盡職盡責(zé)，一絲不茍，是做好工作的前提。一個(gè)人有了強(qiáng)烈的責(zé)任心，就會(huì)始終以如履薄冰，如臨深淵的態(tài)度對待每一項(xiàng)工作，盡心竭力，唯恐有半點(diǎn)差錯(cuò)和閃失，才能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)將一個(gè)柜組交給了我，我就要將其管理好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。然而，事實(shí)卻未能如愿。對此，我決定從以下方面做起：⑴增強(qiáng)自己的工作責(zé)任心，端正態(tài)度，努力做好領(lǐng)班的帶頭作用。
�、瞥浞终{(diào)動(dòng)柜組員工的工作積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和人員管理，而不是一味的孤軍奮戰(zhàn)。⑶虛心的學(xué)習(xí)同事們一些好的工作作風(fēng)和工作方法，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中。
�、壤脴I(yè)余時(shí)間，多學(xué)習(xí)一些理論方面的知識(shí)，以更好的指導(dǎo)自己的實(shí)際工作。⑸勤于思考，對于自己的不足，多找找原因和方法。
3.規(guī)范自己的日常行為，體現(xiàn)我們國貨人與眾不同的素質(zhì)和風(fēng)范
員工上班時(shí)間的日常言行，代表著整個(gè)商場的形象。一些不經(jīng)意的言語或舉動(dòng)，會(huì)給顧客留下深刻的印象。為了使自己的行為更加規(guī)范化和職業(yè)化，我決定從下面幾點(diǎn)做起：⑴ 遵守公司的一切規(guī)章制度
⑵ 加強(qiáng)自己的時(shí)間觀念，有事提前請假
�、� 注意自己的儀容儀表，講好個(gè)人衛(wèi)生
�、� 對待顧客服務(wù)周到，迎言送語要得體恰當(dāng)
�、� 積極參加公司舉辦的各種活動(dòng)，發(fā)揮自己的特長
展望20xxxx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一天的工作，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更好的成績以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值個(gè)個(gè)人夢想。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接2xxxx年新的挑戰(zhàn) 。最后祝愿我們的國貨能夠繁榮昌盛，繼續(xù)抒寫輝煌！
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