【精品】it公司年終工作總結(jié)匯編八篇
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編幫大家整理的it公司年終工作總結(jié)8篇，希望能夠幫助到大家。
it公司年終工作總結(jié) 篇1
回顧過(guò)去的一年，感覺(jué)自己又收獲了很多，不僅僅是在工作上，生活中也受到了很多同事的幫助。在這一年里，我的工作完成的不錯(cuò)，自身的一些方面也得到了提高，但是還有一些不足等待著我去改善�，F(xiàn)在我就總結(jié)一下去年的工作情況。
一、踏踏實(shí)實(shí)的工作
文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，是保證各個(gè)部門(mén)正常運(yùn)行的紐帶。在這一年里我將本職工作仔仔細(xì)細(xì)的做好，努力不出現(xiàn)差錯(cuò)。
1、在日常性的事務(wù)中，因?yàn)閮?nèi)容較為瑣碎、繁雜，在同事的幫助下建立每天的備忘錄，根據(jù)輕重緩急做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，同時(shí)規(guī)范好各項(xiàng)檔案管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)維持良好的工作秩序和環(huán)境，做好一些后勤工作，更好的為領(lǐng)導(dǎo)和同事服務(wù)。
2、在一些管理工作中需要填寫(xiě)各種表格，制作一些文檔，還有各個(gè)部門(mén)要求打印或者復(fù)印的文件等，將通知及時(shí)做好上傳下達(dá)的工作。
3、將檔案分類(lèi)存檔，清晰明了的做成表格，便于查詢(xún)和更改。
二、認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)
我來(lái)到公司的時(shí)間并不長(zhǎng)，為了提高自己的業(yè)務(wù)能力，我向不同的人請(qǐng)教一些工作的知識(shí)，提升自己的工作效率。如向部門(mén)里的前輩學(xué)習(xí)接待客戶(hù)的.常規(guī)禮儀，一些關(guān)于工作的公文如何規(guī)范的寫(xiě)作，還有學(xué)習(xí)英文軟件的操作方法等等。這一年的學(xué)習(xí)不僅使我擴(kuò)大了知識(shí)面，也讓我更加了解同事，每個(gè)人都有自己擅長(zhǎng)的地方，而且他們還對(duì)自己不夠滿(mǎn)意，一直在深入學(xué)習(xí)的同時(shí)一邊實(shí)踐。這一年中我向他們學(xué)習(xí)，沒(méi)有揮霍良好的條件，我明白在這里原地踏步就是退步。
三、向著夢(mèng)想前進(jìn)
在這里我不僅學(xué)習(xí)到了知識(shí)，還有前輩在工作中的經(jīng)驗(yàn)，以及在工作中的態(tài)度，我所看到的，都是不服輸?shù)淖藨B(tài)，積極的工作氛圍帶給我巨大的幫助。尤其是領(lǐng)導(dǎo)夸獎(jiǎng)我在這一年中的工作做得令人比較滿(mǎn)意，新的一年又有新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，我不會(huì)辜負(fù)這份肯定與期待，將斗志一直延續(xù)下去。
it公司年終工作總結(jié) 篇2
時(shí)間太瘦，指縫太窄，一晃，xx年就這樣過(guò)了，剛來(lái)到公司可能一下子還沒(méi)從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門(mén)的同事都要和諧相處，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門(mén)在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專(zhuān)業(yè)是必不可少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專(zhuān)業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個(gè)人而言，剛來(lái)公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺(jué)自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺(jué)得沒(méi)這個(gè)必要，但是當(dāng)我下來(lái)感覺(jué)自己有點(diǎn)落后之后覺(jué)得確實(shí)有這個(gè)必要，可以為自己將來(lái)在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問(wèn)題，被問(wèn)及的同事都挺樂(lè)意教，不會(huì)擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶(hù)，作為一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該對(duì)客戶(hù)以誠(chéng)相待，把客戶(hù)當(dāng)成朋友，真心為客戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，在為客戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶(hù)情緒上的怒火，處理這樣的問(wèn)題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起客戶(hù)更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。
說(shuō)真的，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問(wèn)題自己也察覺(jué)不到，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好。
回顧xx年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒(méi)有公司的培養(yǎng)就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯。
公司的部分員工在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門(mén)的.凝聚力，力爭(zhēng)在新一年的工作中煥然一新，取得更大進(jìn)步。
不知不覺(jué)在**公司**線(xiàn)的**工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開(kāi)始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話(huà)量和實(shí)際工作需要，在保證話(huà)務(wù)員的工作質(zhì)量并令話(huà)務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話(huà)務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢(xún)，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話(huà)，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專(zhuān)線(xiàn)就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。
有時(shí)接來(lái)訪(fǎng)，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開(kāi)，唯有忍到最后，加上組員會(huì)不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線(xiàn)路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的。
我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過(guò)上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛?wèn)題，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績(jī)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題只為成功找理由”，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。
it公司年終工作總結(jié) 篇3
20xx年公司各部門(mén)緊緊圍繞工作要點(diǎn)要求，大力倡導(dǎo)和踐行精細(xì)化管理，抓細(xì)節(jié)、講流程、重成果、求發(fā)展，認(rèn)真扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，全體員工齊心努力，取得了一定成績(jī)，并較好的完成了公司全年工作任務(wù)。
一、公司全年經(jīng)營(yíng)情況。
二、以強(qiáng)化精細(xì)化管理為目標(biāo)，著力夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)。
20xx年公司逐步建立推廣精細(xì)化管理新模式，建立《工作日志》制度，根據(jù)各崗工作職責(zé)，明確目標(biāo)、權(quán)限、任務(wù)、管理范圍，層層抓落實(shí)。在《工作日志》推行初期，部分管理人員對(duì)精細(xì)化管理存在不解，有的已經(jīng)習(xí)慣于粗放式的管理方法，很多工作都是大而化之，粗糙管理；有的認(rèn)為自己工作已經(jīng)做的很好，沒(méi)必要搞精細(xì)化管理；有的以工作量大，工作忙，不善動(dòng)筆等為借口，為搞不好精細(xì)化找理由。這些認(rèn)識(shí)都是推進(jìn)精細(xì)化管理中的障礙，為了解決這些消極思想，公司分別組織了基層管理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，培訓(xùn)《工作日志》的重要性、必要性以及填寫(xiě)方法，以此提高精細(xì)化管理認(rèn)識(shí)�，F(xiàn)今大多數(shù)管理人員已經(jīng)養(yǎng)成記錄《工作日志》的良好習(xí)慣，并能從中找出問(wèn)題，改進(jìn)工作方法，將其作為了管理工具。為了讓現(xiàn)場(chǎng)主管做到深化、細(xì)化管理，養(yǎng)成“細(xì)心、耐心”和“勤思考、親自查、敢負(fù)責(zé)”的責(zé)任意識(shí)，在終端部門(mén)推行了6本一表，即：學(xué)習(xí)調(diào)研本、大客戶(hù)登記本、顧客需求追蹤本、點(diǎn)數(shù)本、出入庫(kù)登記本、照更本，贈(zèng)品發(fā)放登記表。同時(shí)作為現(xiàn)場(chǎng)主管巡店必要檢查工作，督察下店必須檢查工作，以此嚴(yán)密管理各個(gè)工作環(huán)節(jié)，理順工作過(guò)程，細(xì)分工作職責(zé)，對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)任務(wù)，都要安排到人，安排到位，不留任何死角和盲點(diǎn)，努力做到事事有落實(shí)，件件有檢查。
職能部門(mén)人員也是落實(shí)精細(xì)化管理的載體和參與者，為了使精細(xì)化管理落到實(shí)處，讓職能全員自覺(jué)地參與到實(shí)踐中來(lái)，杜絕“差不多”、“還湊合”的工作心態(tài)，杜絕不注重工作成果的工作心態(tài)，杜絕“出滿(mǎn)勤”、“干滿(mǎn)點(diǎn)”就是成績(jī)的工作心態(tài)，《工作日志》自10月份起也納入了職能部門(mén)的各崗工作程序中，用精細(xì)化的工作理念規(guī)范工作行為，樹(shù)立正確工作心態(tài)，以精細(xì)化推動(dòng)職能工作整體工作水平。
總之，20xx年各個(gè)部門(mén)都積極的通過(guò)實(shí)施精細(xì)化管理為載體，為平臺(tái)，努力提升自身綜合整體素質(zhì)，強(qiáng)化管理能力，積累管理經(jīng)驗(yàn)，努力讓自己成為企業(yè)推進(jìn)精細(xì)化管理的內(nèi)在動(dòng)力。
三、以品牌提升為手段，明確****全新戰(zhàn)略定位。
為了確定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)謀劃策略和途徑，20xx年積極探索和尋找與企業(yè)的宗旨和使命相吻合的一種思想，一種分析和一種較長(zhǎng)遠(yuǎn)和整體的規(guī)劃。通過(guò)“客戶(hù)需求的確定、市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析，自身優(yōu)勢(shì)的分析、自身劣勢(shì)的反思、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素的考慮、可能存在的問(wèn)題預(yù)測(cè)、團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和提升等綜合因素，最終簽訂合作伙伴，并通過(guò)一系列的研討，確定“媽媽的珠寶”即守護(hù)至愛(ài)這一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略定位，同時(shí)也將此策略定位貫穿始終，作為****品牌今后發(fā)展的方向和準(zhǔn)則。
為了規(guī)避黃金飾品款式、工藝、規(guī)格等方面的“同質(zhì)化”現(xiàn)象，突出****品牌特色，突出品牌印記，20xx年公司自主研發(fā)的**寶貝正式問(wèn)世，公司的自有產(chǎn)品不僅受到了很多消費(fèi)者尤其是年輕一族的喜愛(ài)，而且此舉對(duì)品牌的提升以及品牌影響力都起到了積極推動(dòng)作用，**寶貝無(wú)疑又成為了行業(yè)內(nèi)再次領(lǐng)先的新時(shí)尚。
四、以增強(qiáng)全員素質(zhì)為核心，著力提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持把素質(zhì)、能力提升貫穿于管理隊(duì)伍建設(shè)的始終，是公司一直倡導(dǎo)和要求的。20xx年公司制訂了后備干部和骨干培訓(xùn)計(jì)劃，并結(jié)合公司發(fā)展的實(shí)際需要認(rèn)真組織開(kāi)展了銷(xiāo)售顧問(wèn)培訓(xùn)、基層管理人員培訓(xùn)和外派培訓(xùn)。
�。ㄒ唬⒐芾韴F(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：
首先在年初公司內(nèi)部進(jìn)行了兩期主題為《管理干部職業(yè)素質(zhì)提升》的基層管理干部、新任管理干部及后備管理干部管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，還有銷(xiāo)售經(jīng)理、直屬店長(zhǎng)現(xiàn)身說(shuō)法，推廣他們的管理經(jīng)驗(yàn)、成功方法。與此同時(shí)公司還分別進(jìn)行了《銷(xiāo)售任務(wù)分解數(shù)據(jù)化分析》培訓(xùn)，以及包括職能全員共同參與的以《溝通》、《用成果交換》為主題的.專(zhuān)題培訓(xùn)。
在外派學(xué)習(xí)形式上，公司也加大了培訓(xùn)力度，讓更多的基層管理人員參與進(jìn)來(lái)，走出去，開(kāi)闊眼界，學(xué)習(xí)業(yè)界先進(jìn)管理理念、專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能。
（二）、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：
培訓(xùn)部按照全年工作計(jì)劃，對(duì)不同工齡的員工進(jìn)行了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課程，共舉辦入職期培訓(xùn)9期162人次，專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)6期411人次，素轉(zhuǎn)非培訓(xùn)2期98人次，脫產(chǎn)培訓(xùn)2期208人次，特色產(chǎn)品的講解話(huà)術(shù)7期。
20xx年的培訓(xùn)除了將新員工培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)作為重點(diǎn)之外，對(duì)碧璽、翡翠、公主方、黃金專(zhuān)題產(chǎn)品的培訓(xùn)加大了培訓(xùn)力度，多次的主題培訓(xùn)鞏固了員工的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，提升了員工的專(zhuān)業(yè)水平，通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容掌握熟練，大部分能夠充分應(yīng)用到實(shí)際銷(xiāo)售中，不僅說(shuō)明了員工的學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)烈，還和店面管理人員的監(jiān)督跟進(jìn)有很大關(guān)系。
20xx年的培訓(xùn)工作加入了效果反饋環(huán)節(jié)，在培訓(xùn)中關(guān)注員工的學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)效果，一方面及時(shí)反饋給店面最高管理人員，讓她們知道自己的員工學(xué)習(xí)情況；一方面及時(shí)總結(jié)培訓(xùn)中的經(jīng)驗(yàn)，搜集課堂中精彩點(diǎn)，完善課件。20xx年的脫產(chǎn)培訓(xùn)以?xún)?yōu)秀店面分享工作方法和工作經(jīng)驗(yàn)為主，這樣的培訓(xùn)形式貼近終端具體工作，學(xué)習(xí)較為輕松，接受比較容易，這也將成為今后培訓(xùn)部主要的培訓(xùn)方式和方法。
五、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，積極組織開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工作。
1、網(wǎng)站全新改版，提升企業(yè)形象。
為了更好地提升公司形象，加強(qiáng)宣傳力度，為公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件，展示我公司的規(guī)模與實(shí)力，20xx年公司網(wǎng)站順利升級(jí)改版完成，網(wǎng)站內(nèi)容更加豐富、功能更齊全、排版更新穎。公司網(wǎng)站的改版升級(jí)成功，標(biāo)志著我公司在媒體宣傳方面提出了更高的要求，達(dá)到了更高的水平，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、繼續(xù)做好VIP客戶(hù)維護(hù)工作，保證客源的穩(wěn)定和增長(zhǎng)。
20xx年度完成了VIP會(huì)員管理方案及大客戶(hù)維護(hù)辦法，并建立了VIP會(huì)員俱樂(lè)部制度。
據(jù)統(tǒng)計(jì)截至20xx年12月，VIP顧客數(shù)量共有80712人，與20xx年相比增長(zhǎng)37。86%。
20xx年新增VIP數(shù)量為22165人，與20xx年全年新增VIP（16390）相比增長(zhǎng)35。23%。
3、積極拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，組織參加大型展賣(mài)活動(dòng)。
20xx年5月、11月，公司分別參加了兩次大型的展賣(mài)活動(dòng)。一是“首屆電視觀(guān)眾節(jié)”，二是“第四屆中國(guó)（天津）工藝美術(shù)精品博覽會(huì)”。這兩次展會(huì)，我們都以充分展示品牌形象亮相展會(huì)，通過(guò)多渠道多形式的展示****品牌形象，也使品牌知名度得到再度提升。而且通過(guò)展賣(mài)活動(dòng)的組織，也讓參與部門(mén)積累了大型活動(dòng)的組織經(jīng)驗(yàn)。并以這次兩次活動(dòng)為契機(jī)，重點(diǎn)鍛煉了職能部門(mén)人員的組織協(xié)調(diào)和辦事能力。
4、發(fā)展電子商務(wù)，迎合未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，電子商務(wù)逐漸走進(jìn)了傳統(tǒng)企業(yè)。這種新的零售業(yè)態(tài)，即代表了一種新的生活也代表了一種新的購(gòu)物的需求。因此在20xx年公司也在天貓商場(chǎng)建立了****旗艦店，雖然我們剛剛起步，但逐步走向穩(wěn)健和成熟，自店面開(kāi)業(yè)以來(lái)，不斷吸引新的客戶(hù)關(guān)注，多樣性的網(wǎng)上促銷(xiāo)活動(dòng)也吸引諸多消費(fèi)人群，取得了一定的銷(xiāo)
it公司年終工作總結(jié) 篇4
針對(duì)20xx年僅限于安都工作方面，首先表達(dá)一下我的感激之情：
第一：感謝安都領(lǐng)導(dǎo)給我們這么好的一個(gè)平臺(tái)與給予我們的信任；
第二：感謝我們部門(mén)的同事一直以來(lái)的對(duì)我的支持與廠(chǎng)家，部門(mén)師傅的協(xié)作；
第三：感謝其他部門(mén)人的幫助和業(yè)務(wù)員們的理解。
服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中也稱(chēng)為產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器，通常情況下顧客滿(mǎn)意則是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。我公司對(duì)售后服務(wù)的一貫注重和支持，使得售后服務(wù)部的工作開(kāi)展有了可靠保障。
20xx年不論是對(duì)于我個(gè)人還是部門(mén)都是不凡的'一年，先從我個(gè)人說(shuō)起：我從一名學(xué)生，變?yōu)橐幻麑?shí)習(xí)生，而今年7月3號(hào)發(fā)放畢業(yè)證的那一刻意味著結(jié)束了我16年的學(xué)生生涯，成為安都機(jī)電的一名正式員工，成為了社會(huì)的一份子，對(duì)于我們部門(mén)。從配件售后部到售后部，最后成為北京及時(shí)有為機(jī)床維修有限公司，我們實(shí)現(xiàn)了真正的獨(dú)立，這一年我們從被動(dòng)的等待廠(chǎng)家售后師傅維修，變成了自己公司擁有兩個(gè)師傅應(yīng)急，后來(lái)完善到與廠(chǎng)家售后師傅合作保證客戶(hù)的24小時(shí)服務(wù)，打出了我們安都機(jī)電的售后維修品牌：北京區(qū)域24小時(shí)服務(wù)到位。
所以我們這半年來(lái)主要的工作就是招師傅，大家加了一個(gè)點(diǎn)的售后服務(wù)費(fèi)，給予了我們部門(mén)這么大的信任與經(jīng)濟(jì)上的支持，我們必須得做出我們的努力！
我統(tǒng)計(jì)了一下，從20xx年1月1日截止到今天：我們一年共處理未出保機(jī)床事件：1697件，平均每天處理五件，其中退貨兩臺(tái)，換貨兩臺(tái)。雖然每件事情最終還是被解決了，但是通過(guò)我們的電話(huà)回訪(fǎng)和人員上門(mén)回訪(fǎng)，也聽(tīng)到了不和諧的聲音，也許是客戶(hù)的氣話(huà)和無(wú)理取鬧，又或許是確實(shí)我們處理的不當(dāng)，傷害了他們！我覺(jué)得除了損壞我們公司或部門(mén)的條件不能答應(yīng)外，其他問(wèn)題，我們都可以從中吸取教訓(xùn)。日后加以改正！
這一年，我覺(jué)得我悟出了一個(gè)我自己認(rèn)為最有價(jià)值的理念就是：我們部門(mén)服務(wù)的不僅是技術(shù)，更重要的還有態(tài)度，我們提高我們技術(shù)的同時(shí)，態(tài)度是不容忽視的，我們部門(mén)的人就要走出我們自己的特色，在提高機(jī)床知識(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售的同時(shí)，額外的去拓展一下我們的維修本領(lǐng)！我們的師傅要通過(guò)我們安都機(jī)電這個(gè)大的平臺(tái)，進(jìn)行多維修，多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，多解決問(wèn)題，來(lái)完善自己，逐步解決更多，更麻煩的困難！
明年我們部門(mén)
1：將繼續(xù)招聘數(shù)控，通用機(jī)床的維修師傅，我們要在保證公司機(jī)床24小時(shí)的基礎(chǔ)上，有我們自己獨(dú)立的工作方式，就是整廠(chǎng)機(jī)床的維護(hù)保養(yǎng)，現(xiàn)在師傅數(shù)量有限。條件有限，所以大一點(diǎn)的額外工作就不接，這樣我們的贏利渠道就太單一，而且利潤(rùn)率還不高！
2：與廠(chǎng)家的師傅協(xié)調(diào)合作，分地進(jìn)行維修，這樣可以降低成本，以防兩方發(fā)生沖突，浪費(fèi)雙方的資源！
3：利用手機(jī)報(bào)的宣傳，按照被動(dòng)服務(wù)的方針，保養(yǎng)服務(wù)需要依靠顧客配合才能提高質(zhì)量，倡導(dǎo)客戶(hù)多注重日常維護(hù)保養(yǎng)
4：售后人員拓展自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和維修本領(lǐng)，定時(shí)對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)時(shí)，多與機(jī)床使用者進(jìn)行交流！通過(guò)各個(gè)渠道，讓客戶(hù)了解機(jī)床日常維護(hù)的重要性，也會(huì)大大降低我們的機(jī)床故障率！
5：明年我們部門(mén)的目標(biāo)是：1500萬(wàn)！
總的來(lái)講，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好！最后我代表我們售后部祝大家元旦快樂(lè)！萬(wàn)事如意！謝謝！
it公司年終工作總結(jié) 篇5
日出日落，一天天的輪回；花開(kāi)花謝，一季季的變遷。時(shí)間在車(chē)流人流中無(wú)情的流逝，彈指一揮間，20xx年已接近尾聲，在鵬欣集團(tuán)—南通金欣房地產(chǎn)有限公司工作已經(jīng)97天了，在陳光輝總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在樊工、秦工、厲工悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得一定的成就，但也存在諸多不足，回顧過(guò)去的97天，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、 工作總結(jié)
在這98天中，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，在各工作方面都有很大的進(jìn)步，第一：主動(dòng)做好自己份內(nèi)的事情，有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)的抓好自己的各項(xiàng)工作，做到忙而不亂。第二：在專(zhuān)業(yè)上還要不斷的刻苦鉆研技術(shù)，熟工藝，認(rèn)真做好自己的本職工作，要掌握更多的職業(yè)技術(shù)，以及將它們靈活的運(yùn)用到實(shí)際工作中，把本職工作做到更精更細(xì)。第三：自己參與了高迪晶城二期住宅項(xiàng)目，南通高迪晶城項(xiàng)目主要是以歐式建筑風(fēng)格為主的高層住宅小區(qū)，外觀(guān)時(shí)尚典雅，風(fēng)格浪漫，帶有濃厚的歐式經(jīng)典意味，是同區(qū)內(nèi)不可多得的精品生態(tài)住宅社區(qū)。很榮幸的能參與到這個(gè)項(xiàng)目中來(lái)，學(xué)到了很多很多的東西，97天的實(shí)習(xí)雖然短暫，但是我的工作內(nèi)容卻很充實(shí)，我主要參與了二期住宅的一戶(hù)一驗(yàn)工作，了解到了房屋的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。還有跟蹤現(xiàn)場(chǎng)的施工進(jìn)度等等，最讓我收益的是一期商業(yè)街4#樓（土建）工程造價(jià)結(jié)算的審計(jì)工作，第一次實(shí)際的參與結(jié)算審計(jì)工作，雖然有點(diǎn)累，但是收獲更多的是知識(shí)和技術(shù)水平，對(duì)我今后的'工作有著很大的幫助。97天以來(lái)的大大小小的工作經(jīng)歷讓我明白，做什么事情都要多看看、多問(wèn)問(wèn)、多思考，做什么事情都要有目標(biāo)。
二、 心得體會(huì)
“大鵬一日乘風(fēng)起，扶搖直上千萬(wàn)里”，時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉(zhuǎn)眼工作已經(jīng)三個(gè)多月了，在這里我創(chuàng)造了人生大多的第一次，第一次抵達(dá)南通工作、生活。第一次獨(dú)自面對(duì)工作對(duì)象，第一次通過(guò)公司的組織去蘇州、上�！ぁぁさ谝淮谓o我?guī)?lái)了太多的新鮮感，太多的好奇，同時(shí)教會(huì)了我對(duì)生活、對(duì)工作、對(duì)人生的思考。
我曾經(jīng)對(duì)自己說(shuō)，離開(kāi)大學(xué)我要實(shí)現(xiàn)自我獨(dú)立，在獨(dú)立中成長(zhǎng)，一定要對(duì)得起這份工作，讓公司覺(jué)得我是有價(jià)值的，現(xiàn)在看來(lái)，我仍舊誠(chéng)惶誠(chéng)恐，害怕自己做的不夠好，所以我時(shí)刻在完善自我，充實(shí)自我，爭(zhēng)取盡快獨(dú)立開(kāi)展工作，承擔(dān)起聲上的責(zé)任�；蛟S我離自己的要求還有一段的差距，但是我感覺(jué)慶幸的是，我正行走在一條正確的求知發(fā)展道路上，鵬欣公司的文化對(duì)我的影響很深，不管是對(duì)我的人生態(tài)度還是工作態(tài)度都有著巨大的影響。在鵬欣工作生活有一段時(shí)間了，我有了以下收獲。一、豐富了理論知識(shí)，建筑行業(yè)有著悠久的發(fā)展歷史，是個(gè)驕陽(yáng)行業(yè)，通過(guò)自身的實(shí)踐和其他相關(guān)理論的銜接，對(duì)建筑行業(yè)的理論體系初步有了框架性的認(rèn)識(shí)，從而提高了我的理論和實(shí)踐水平。二、拓寬了視野、在這里我不只學(xué)到了造價(jià)，還學(xué)到了安裝之類(lèi)的知識(shí)，樊工他們教了我好多，我沒(méi)有接觸到或思考到的問(wèn)題，他們使我思路大開(kāi)，有豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，對(duì)提升我的時(shí)間大有裨益。
三、 下年工作計(jì)劃
20xx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的決策和帶領(lǐng)下，繼續(xù)努力，扎實(shí)工作，奮發(fā)進(jìn)取，圍繞新一年的中心工作思路和工作重點(diǎn)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺(tái)階，我想我明年的工作成績(jī)會(huì)像鵬欣的口號(hào)那樣“比期待更精彩”
最后我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會(huì)，同時(shí)給予我工作上的安排，讓我在19年經(jīng)歷了更多,收獲了更多；其次，我要感謝所有幫助和支持我的每一位同事，是他們身體力行的幫助和一如既往的支持，讓我一步一步走到今天。感謝鵬欣，給了我機(jī)會(huì)，我會(huì)用自己的努力去報(bào)答您！
it公司年終工作總結(jié) 篇6
各位好，我是北京小橙帽報(bào)刊發(fā)行公司的李東。
剛才晚報(bào)總編王維同志向各位展望了20xx年《晚報(bào)》總體的發(fā)展方向，現(xiàn)在我就如何配合晚報(bào)20xx年總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成，發(fā)行所做的準(zhǔn)備向各位做一介紹。
首先，請(qǐng)?jiān)试S我先向各位介紹一下為晚報(bào)做發(fā)行服務(wù)的“小橙帽報(bào)刊發(fā)行有限責(zé)任公司”。
“小橙帽公司”是全國(guó)首家通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的專(zhuān)業(yè)報(bào)刊發(fā)行公司，是20xx年10月由晚報(bào)社和市總工會(huì)共同出資創(chuàng)辦的。它擁有投遞、零售、物流、汽運(yùn)等多個(gè)下屬分公司，20xx多名發(fā)行人員。100多個(gè)發(fā)行站，遍布城區(qū)和郊縣。
它的發(fā)行特點(diǎn)是服務(wù)范圍廣、訂閱讀者多，其中最突出的特點(diǎn)是零售采用的是“報(bào)追人”的發(fā)行方式。
鑒于這些特點(diǎn)，20xx年，我們將繼續(xù)努力保持晚報(bào)在都市報(bào)市場(chǎng)，訂閱“第一”的成績(jī)。
截止到昨天，我獲得的晚報(bào)訂閱信息是超過(guò)了去年同期的訂閱量。
但同時(shí)，我們現(xiàn)在也開(kāi)始主動(dòng)對(duì)訂閱讀者結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。
例如：我們到核心讀者（城市白領(lǐng)）聚集的百盛、世都等數(shù)十家購(gòu)物中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)征訂；
利用和<天下無(wú)賊>電影的合作在西單首都時(shí)代廣場(chǎng)影院進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)征訂；
聯(lián)系國(guó)航訂閱了幾千份晚報(bào)上飛機(jī)；
還聯(lián)系了負(fù)責(zé)多家高檔小區(qū)物業(yè)的銀達(dá)物業(yè)公司訂閱了20xx份晚報(bào)贈(zèng)送業(yè)主等等。這些都是我們對(duì)晚報(bào)讀者結(jié)構(gòu)進(jìn)行主動(dòng)調(diào)整所做的努力。
另外， 在今年11月召開(kāi)的首都人口與發(fā)展論壇上，有關(guān)預(yù)測(cè)：到２０２０年，只有十分之一的北京人還住在城里，包括遷移和流動(dòng)人口在內(nèi)的絕大部分北京人都將成為郊區(qū)各大小區(qū)的居民。我們注意到這種變化趨勢(shì) ，明年的訂閱重點(diǎn)除CBD商圈、中關(guān)村地區(qū)、金融街等區(qū)域外，新興的'各大住宅小區(qū)也將成為重點(diǎn)。目前，我們已經(jīng)開(kāi)始聯(lián)系朝陽(yáng)區(qū)委、區(qū)政府和北京市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，準(zhǔn)備在朝陽(yáng)區(qū)內(nèi)的所有高檔住宅區(qū)開(kāi)展長(zhǎng)期的征訂和現(xiàn)場(chǎng)品牌推廣活動(dòng)。為在小區(qū)開(kāi)展發(fā)行活動(dòng)摸索經(jīng)驗(yàn)。
說(shuō)到品牌推廣，我們除征訂期會(huì)在北京音樂(lè)臺(tái)、北京交通臺(tái)、公交車(chē)上做宣傳以外，貫穿全年，我們會(huì)組織一系列的推廣活動(dòng)。
在零售方面，我們將晚報(bào)零售作為明年的發(fā)行最重點(diǎn)。我們會(huì)組織自己的送報(bào)隊(duì)；擴(kuò)大零售范圍；
在地鐵全線(xiàn)范圍內(nèi)大力開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，包括：委托地鐵金螞蟻公司進(jìn)行有效“唱賣(mài)”；不定期在寫(xiě)字樓附近、地鐵出站口等核心讀者聚居地進(jìn)行贈(zèng)送果汁、礦泉水等形式的促銷(xiāo)活動(dòng)；還要嘗試在北京高檔寫(xiě)字樓內(nèi)通過(guò)自動(dòng)售報(bào)機(jī)的形式進(jìn)行售報(bào)。
同時(shí)，我們還將通過(guò)零售，開(kāi)展針對(duì)客戶(hù)特殊要求的定點(diǎn)零售業(yè)務(wù)，例如：我們會(huì)將晚報(bào)投送到客戶(hù)指定的區(qū)域進(jìn)行銷(xiāo)售、或指定單位進(jìn)行展示等。
在服務(wù)上：我們首先要求20xx年晚報(bào)90%以上的讀者要在7點(diǎn)鐘以前收到晚報(bào)；小橙帽發(fā)行公司每周要向晚報(bào)廣告經(jīng)營(yíng)中心遞交發(fā)行簡(jiǎn)報(bào)，介紹最新的發(fā)行舉措，同時(shí)，聽(tīng)取意見(jiàn)。還要每周向晚報(bào)編輯部遞交讀者反饋信息，供編輯部作為調(diào)整內(nèi)容的依據(jù)。真正做到讀者第一。同時(shí)，不僅是在報(bào)紙內(nèi)容上真正把讀者需求放在第一位，還要充分利用基層發(fā)行人員與讀者一對(duì)一的溝通與服務(wù)的有利條件，真正在發(fā)行全過(guò)程中實(shí)現(xiàn)，質(zhì)量第一、服務(wù)第一、情感溝通第一，通過(guò)發(fā)行將讀者與報(bào)社利益融為一體。
20xx年，也許我晚報(bào)的發(fā)行量不是最大的、也許晚報(bào)的讀者平均收入不是最高的、也許我們的辦報(bào)風(fēng)格也不如南方媒體靈活，但是，我們有敬業(yè)的發(fā)行人、有最勤勞的發(fā)行員工、還有，為讀者、為晚報(bào)、為在座的每位嘉賓做好服務(wù)的決心。我相信，明年的這個(gè)會(huì)肯定會(huì)變成對(duì)早上早報(bào)刊發(fā)行公司的表?yè)P(yáng)會(huì)，謝謝。
it公司年終工作總結(jié) 篇7
一、做好客戶(hù)回訪(fǎng)
作為客服，我們會(huì)回訪(fǎng)我們的的客戶(hù)，從他們那里搜集數(shù)據(jù)，調(diào)查他們對(duì)我們公司的服務(wù)的滿(mǎn)意度，通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)我們公司存在的問(wèn)題，找到問(wèn)題所在并解決掉，做好調(diào)查，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)遇到的問(wèn)題，需要我們解決與否，無(wú)論是否是工作中遇到了難題我們都應(yīng)該好好護(hù)理不但進(jìn)步，不斷加強(qiáng)工作進(jìn)程，在回訪(fǎng)的過(guò)程中也會(huì)更具客戶(hù)的要求做一定的調(diào)整，把我好我們工作的任務(wù)，讓客戶(hù)知道我們?cè)谧鍪�，通過(guò)回訪(fǎng)工作來(lái)提高客戶(hù)的粘度，增加客戶(hù)的信任度，保證客戶(hù)能夠相信我們的工作，信任我們公司。
二、提升服務(wù)質(zhì)量
作為客服我們是以服務(wù)為主，服務(wù)是我們的重點(diǎn)，在服務(wù)中我們需要提升我們的服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)信服，不斷深化服務(wù)，對(duì)服務(wù)也會(huì)做好各種安排，在與客戶(hù)溝通的時(shí)候我們采取禮貌回應(yīng)，友好交流，不會(huì)因?yàn)榭蛻?hù)因?yàn)閷?duì)一些事情不滿(mǎn)而產(chǎn)生矛盾，做實(shí)事，講實(shí)話(huà)，不會(huì)欺騙客戶(hù)，用事實(shí)說(shuō)話(huà)，用真誠(chéng)交流，不做任何手段，尊重客戶(hù)，會(huì)做好客戶(hù)工作，會(huì)從客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，從客戶(hù)的角度解決問(wèn)題，在溝通中保證雙方的信任，提高客戶(hù)對(duì)我們公司的信任度，把服務(wù)具體用到每一位客戶(hù)上面，會(huì)單對(duì)單服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)的需要制定服務(wù)方案，根據(jù)客戶(hù)登記來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量。
三、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)
一個(gè)好的客服人員需要了解和掌握的知識(shí)非常多，需要花費(fèi)時(shí)間學(xué)習(xí)，為了提升不能真題實(shí)力，我們客服部會(huì)針對(duì)員工的能力具體情況做培訓(xùn)，培養(yǎng)員工服務(wù)水平，溝通能力，提升員工的服務(wù)質(zhì)量，給新來(lái)的員工整理有專(zhuān)門(mén)的話(huà)術(shù)語(yǔ)錄讓他，牢記熟悉話(huà)術(shù)，讓他們掌握其中的知識(shí)，通過(guò)練習(xí)通過(guò)學(xué)習(xí)把話(huà)術(shù)變成自己的，能夠根據(jù)具體情況說(shuō)出集體的內(nèi)容，保證員工能夠正常工作，提升他們的能力有利于讓他們做更多的`工作，提升工作效率，做好工作任務(wù)，更上大部隊(duì)的步伐，與所有人保持同一個(gè)不掉，讓良莠不齊變成一起綻放。
四、做好協(xié)調(diào)工作
我們會(huì)與其他部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作，把我們工作得到的結(jié)果反饋到相關(guān)的部門(mén)讓他們工作做相應(yīng)的調(diào)整，也會(huì)反饋出各部門(mén)在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，我們客服處理他們?cè)诠ぷ髦信c客戶(hù)產(chǎn)生的矛盾，解決客戶(hù)出現(xiàn)的問(wèn)題，保證工作的順利進(jìn)行，同時(shí)提升工作的質(zhì)量，讓工作做的更好更快。
充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去，我們的工作還沒(méi)有結(jié)束，心得一年到來(lái)，新的工作也隨之來(lái)臨，我們部門(mén)會(huì)繼續(xù)努力不斷拼搏，在新的一年創(chuàng)造出新的成績(jī)，做好工作任務(wù)。
it公司年終工作總結(jié) 篇8
商業(yè)供銷(xiāo)總公司按照管委會(huì)和安監(jiān)局要求，認(rèn)真貫徹國(guó)家和省市有關(guān)文件精神，以建設(shè)和諧社會(huì)為宗旨，以實(shí)施《安全生產(chǎn)法》和貫徹落實(shí)全國(guó)安全生產(chǎn)會(huì)議精神為主線(xiàn)，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治，著力治本，結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)，覆蓋全局，不留死角”的方針，把安全生產(chǎn)這項(xiàng)工作擺在日常工作的重要日程。做到認(rèn)真落實(shí)，大力宣傳，著重檢查。
一、落實(shí)責(zé)任。
認(rèn)真貫徹區(qū)安委的文件精神，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到企業(yè)，落實(shí)到個(gè)人。積極開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，推動(dòng)安全生產(chǎn)基層建設(shè)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)體系，開(kāi)展法制宣傳教育。牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想觀(guān)念，強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和使命感，建立一級(jí)抓一級(jí)，逐級(jí)負(fù)責(zé)的層層制約機(jī)制。
年初總公司與所屬企業(yè)分別成立了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手負(fù)總責(zé)。并與所屬企業(yè)鹽業(yè)公司、肉類(lèi)加工廠(chǎng)、區(qū)土產(chǎn)公司、熊岳土產(chǎn)公司等企業(yè)簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，落實(shí)其責(zé)任，管理范圍、目標(biāo)及任務(wù)。建立健全有關(guān)工作要求的責(zé)任制。
總公司今年通過(guò)建立各項(xiàng)責(zé)任制度、依照制度要求和責(zé)任狀內(nèi)容開(kāi)展落實(shí)工作。堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)出問(wèn)題、誰(shuí)承擔(dān)后果的工作程序，采取一把手負(fù)總責(zé)的責(zé)任制管理措施。層層落實(shí)，責(zé)任到位，一級(jí)抓一級(jí)，各負(fù)其責(zé)，縱向到底橫向到邊，形成責(zé)任體系、齊抓共管的局面。
二、加強(qiáng)安全生產(chǎn)的防范工作。
對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、部位進(jìn)行重點(diǎn)抓，實(shí)行人員定崗、定位制度，保證各企業(yè)的生產(chǎn)安全。認(rèn)真組織企業(yè)職工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)技術(shù)、操作，學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律知識(shí)、安全規(guī)程，對(duì)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)宣傳教育。
今年年初，我們按照商業(yè)行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)區(qū)內(nèi)大、中型商場(chǎng)、超市、飯店、旅店等進(jìn)行宣傳、檢查，要求按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真執(zhí)行并進(jìn)行經(jīng)常性的自檢自查，及時(shí)堵塞漏洞，防患于未燃。
今年上半年，鹽政稽查大隊(duì)和酒類(lèi)辦公室先后在商業(yè)大廈門(mén)前舉行隆重的宣傳儀式，發(fā)放宣傳單和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)怎樣識(shí)別無(wú)碘鹽和亞硝酸鹽、識(shí)別假冒偽劣酒等必要的消費(fèi)知識(shí)，取得了良好的宣傳效果，并在開(kāi)發(fā)區(qū)電視臺(tái)和開(kāi)發(fā)區(qū)報(bào)上進(jìn)行了報(bào)道。
鹽業(yè)公司和肉聯(lián)廠(chǎng)分別在《營(yíng)口開(kāi)發(fā)區(qū)信息》第41期和42期上做了特刊，以“依法執(zhí)政，造福百姓”和“立鹽政為民，執(zhí)專(zhuān)營(yíng)為民”為主題，宣傳加強(qiáng)鹽業(yè)市場(chǎng)和肉類(lèi)市場(chǎng)管理，讓開(kāi)發(fā)區(qū)人民吃上放心肉和鹽。
年初，安監(jiān)局布置了安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，我們也安排了人員進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備工作。
對(duì)區(qū)安委會(huì)下發(fā)的有關(guān)文件，我們都及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)或下發(fā)到企業(yè)，并監(jiān)督企業(yè)認(rèn)真落實(shí)，防患于未燃。
三、認(rèn)真檢查。
總公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員多次到企業(yè)開(kāi)展檢查工作。對(duì)各企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的落實(shí)情況進(jìn)行認(rèn)真檢查，并和企業(yè)職工交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)了解企業(yè)職工對(duì)安全生產(chǎn)法規(guī)的掌握情況。
1、加強(qiáng)煙花爆竹安全生產(chǎn)管理
總公司所屬二個(gè)土產(chǎn)雜品公司經(jīng)營(yíng)煙花爆竹業(yè)務(wù)。對(duì)兩公司的鞭炮庫(kù)和批發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，我們嚴(yán)抓嚴(yán)管，要求規(guī)章制度上墻，防火宣傳上墻，崗位責(zé)任上墻，讓人人都有安全意識(shí)，事事有人管，時(shí)時(shí)有人抓，防患于未然。
今年5月份的一個(gè)夜晚，安平西溝發(fā)生火情，深更半夜大火漫延，火場(chǎng)離炮庫(kù)距離很近，幸虧我們炮庫(kù)的更夫及時(shí)發(fā)現(xiàn)，通知公司及局領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)報(bào)了火警和110，并調(diào)動(dòng)二十幾輛運(yùn)輸車(chē)隨時(shí)準(zhǔn)備搶運(yùn)煙花鞭炮。最后，警民攜手，撲滅火災(zāi)，避免了一場(chǎng)后果不堪設(shè)想的火災(zāi)，保護(hù)了人民財(cái)產(chǎn)的安全。
總公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員經(jīng)常深入兩土產(chǎn)公司和鞭炮庫(kù)檢查防火防爆等安全生產(chǎn)情況，對(duì)煙花爆竹等易燃易爆物品的進(jìn)貨、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)，也進(jìn)行逐項(xiàng)檢查并加強(qiáng)監(jiān)督管理。防止發(fā)生煙花爆竹傷亡事故。
今年下半年，總公司業(yè)務(wù)科及相關(guān)人員對(duì)全區(qū)煙花爆竹經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了全面調(diào)查和了解，發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)也及時(shí)上報(bào)了區(qū)安監(jiān)局，使問(wèn)題得到了及時(shí)處理。
年末是煙花爆竹購(gòu)銷(xiāo)旺季，為構(gòu)建和諧社會(huì)、保證人民生命和財(cái)產(chǎn)的安全，總公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真負(fù)責(zé)，把煙花鞭炮安全放在工作首位，層層落實(shí)工作和責(zé)任制，并由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，到兩公司進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。
2、加強(qiáng)食品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理和整頓工作，凈化食品市場(chǎng)。
我系統(tǒng)有三項(xiàng)專(zhuān)營(yíng)管理職能，酒類(lèi)市場(chǎng)管理，鹽業(yè)市場(chǎng)管理和生豬定點(diǎn)屠宰管理。
xx年總公司以我系統(tǒng)鹽類(lèi)、肉類(lèi)、酒類(lèi)等食品為重點(diǎn)品種，加大執(zhí)法力度，特別是“五一”、“中秋”、“國(guó)慶”、“元旦”幾大節(jié)日期間，三個(gè)執(zhí)法辦公室對(duì)海天市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、天山市場(chǎng)、萬(wàn)家福超市等為重點(diǎn)監(jiān)控對(duì)象，加大執(zhí)法力度，加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)賣(mài)的管理，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和未經(jīng)檢疫食品和其他擾亂食品市場(chǎng)交易秩序的違法犯罪行為。
xx年上半年，我們結(jié)合全區(qū)食品專(zhuān)向整頓工作，加大執(zhí)法力度，對(duì)全區(qū)的酒類(lèi)市場(chǎng)、食鹽市場(chǎng)和豬肉市場(chǎng)進(jìn)行徹底排查和重點(diǎn)突擊，嚴(yán)防假冒偽劣酒、無(wú)碘鹽和亞硝酸鹽、病害豬肉流入我區(qū)市場(chǎng)。在市場(chǎng)整頓和管理過(guò)程中，我們堅(jiān)持采取各專(zhuān)業(yè)執(zhí)法隊(duì)伍的日常檢查和節(jié)日集中行動(dòng)相結(jié)合、拉網(wǎng)檢查和突擊行動(dòng)相結(jié)合、路上堵截同入店檢查相結(jié)合、重點(diǎn)打擊和一般教育相結(jié)合。
定點(diǎn)辦和屠宰廠(chǎng)通過(guò)對(duì)豬肉市場(chǎng)的整頓、管理和服務(wù)三者的`有機(jī)結(jié)合，xx年上半年共屠宰生豬22,100頭，查處私屠濫宰案件5起，罰沒(méi)未經(jīng)檢疫豬肉165.5公斤。
酒類(lèi)管理辦公室認(rèn)真監(jiān)守崗位和職責(zé)，xx年上半年查處假冒偽劣散白酒181公斤、瓶裝白酒31瓶、啤酒96瓶、鮮啤3桶，凈化了開(kāi)發(fā)區(qū)酒類(lèi)市場(chǎng)，為人民健康負(fù)責(zé)。
鹽政稽查大隊(duì)對(duì)全區(qū)的各大市場(chǎng)、批發(fā)零售商店、各大企事業(yè)學(xué)校及外資企業(yè)食堂、鹽產(chǎn)品加工業(yè)常年進(jìn)行稽查和監(jiān)管，并重點(diǎn)查處假鹽、私鹽、過(guò)境私鹽方面加大執(zhí)法力度，風(fēng)雨不誤，xx年上半年查處鹽業(yè)違法案件6起，罰沒(méi)私鹽26.5公斤，假鹽45.5公斤，大粒鹽1,400公斤,為鹽業(yè)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。
生豬定點(diǎn)屠宰管理辦公室，加強(qiáng)生豬屠宰管理，積極推進(jìn)定點(diǎn)集中屠宰工作，對(duì)定點(diǎn)屠宰企業(yè)實(shí)施不定期抽查和動(dòng)態(tài)監(jiān)管，并嚴(yán)厲查處和打擊私屠濫宰行為。整頓和規(guī)范肉品流通秩序，認(rèn)真落實(shí)鮮肉銷(xiāo)售“場(chǎng)廠(chǎng)掛鉤”、生豬肉冷藏運(yùn)輸?shù)雀黜?xiàng)制度，強(qiáng)化對(duì)肉類(lèi)產(chǎn)品查證驗(yàn)物和消毒、檢測(cè)工作。xx年1——10月份查處私屠濫宰案件9起，罰沒(méi)未經(jīng)檢疫豬肉465.5公斤。
酒類(lèi)管理辦公室依法加大對(duì)酒類(lèi)企業(yè)主體經(jīng)營(yíng)資格和商品購(gòu)銷(xiāo)合法性的執(zhí)法檢查，嚴(yán)格實(shí)行白酒許可證制度，未獲得生產(chǎn)許可證的企業(yè)不得生產(chǎn)銷(xiāo)售白酒。督促經(jīng)營(yíng)者建立嚴(yán)格的酒類(lèi)購(gòu)銷(xiāo)存登記制度，詳細(xì)記載進(jìn)貨來(lái)源、出入庫(kù)、銷(xiāo)售去向、數(shù)量、時(shí)間，做到票隨貨走，貨票相符。抓住重點(diǎn)地區(qū)、市場(chǎng)、餐飲企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)進(jìn)行清倉(cāng)查庫(kù)檢查，對(duì)查出的貨源不清、渠道不明、手續(xù)不全的酒類(lèi)商品一律封存。取締無(wú)照（證）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、制售假冒偽劣酒類(lèi)商品、不具備產(chǎn)品質(zhì)量保證的企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)。嚴(yán)厲打擊無(wú)證生產(chǎn)和用甲醇、工業(yè)合成乙醇勾兌白酒的違法行為。xx年1——10月份共查處違法經(jīng)營(yíng)32戶(hù)，假冒偽劣散白酒376斤、瓶裝白酒98瓶，啤酒132瓶、鮮啤3桶，凈化了開(kāi)發(fā)區(qū)酒類(lèi)市場(chǎng)，為人民健康負(fù)責(zé)。
鹽業(yè)稽查大隊(duì)加強(qiáng)食鹽配送體系和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)各級(jí)食鹽代批點(diǎn)的整頓，對(duì)無(wú)法發(fā)揮批發(fā)作用的食鹽轉(zhuǎn)（代）批點(diǎn)堅(jiān)決予以關(guān)閉。加大鹽政執(zhí)法力度，凈化食鹽市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)、中小餐飲企業(yè)和學(xué)校進(jìn)行重點(diǎn)檢查，協(xié)作打擊非法分裝、加工、批發(fā)、銷(xiāo)售私鹽和無(wú)碘食鹽違法行為。xx年1——10月份查處鹽業(yè)違法案件10起，罰沒(méi)私鹽5153袋、假鹽107袋，大粒鹽6.4噸，為鹽業(yè)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。
今年總公司對(duì)鹽、酒、肉進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，成立專(zhuān)項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定出切實(shí)可行的方案，對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)鹽、酒、肉類(lèi)市場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊違法經(jīng)營(yíng)私鹽、假鹽、假酒和私屠濫宰。
xx年，按照國(guó)務(wù)院和各級(jí)政府整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作會(huì)議精神和部署，我們開(kāi)發(fā)區(qū)食品市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整頓工作由藥監(jiān)局牽頭，工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、商業(yè)等部門(mén)配合，按照這次整頓活動(dòng)實(shí)施方案安排，我們各有關(guān)部門(mén)聯(lián)合辦公、密切配合、同心協(xié)力、齊抓共管，對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)食品經(jīng)營(yíng)企業(yè)和個(gè)體業(yè)戶(hù)進(jìn)行了檢查，重點(diǎn)是嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣食品的違法犯罪活動(dòng)，取締無(wú)照生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)食品的行為。在整治工作中，堅(jiān)持重點(diǎn)突破，以點(diǎn)帶面，圍繞社會(huì)反映強(qiáng)烈、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題，加大執(zhí)法力度，對(duì)擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的行為重拳出擊，標(biāo)本兼治，抓源頭、清死角，維護(hù)食品市場(chǎng)正常的經(jīng)濟(jì)秩序。
按照國(guó)務(wù)院和各級(jí)政府整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作會(huì)議精神和部署，為了讓全區(qū)人民能吃上“放心肉”，用上“放心鹽”，喝上“放心酒”，我們對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)食品市場(chǎng)的肉類(lèi)、食鹽和酒類(lèi)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整頓，對(duì)開(kāi)發(fā)區(qū)（包括劃歸的三鎮(zhèn)）食品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)、個(gè)體業(yè)戶(hù)進(jìn)行了檢查，重點(diǎn)是嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣食品的違法犯罪活動(dòng)，取締無(wú)照生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)食品的行為。在整治工作中，堅(jiān)持重點(diǎn)突破，以點(diǎn)帶面，圍繞社會(huì)反映強(qiáng)烈、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)問(wèn)題，加大執(zhí)法力度，對(duì)擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的行為重拳出擊，標(biāo)本兼治，抓源頭、清死角，維護(hù)食品市場(chǎng)正常的經(jīng)濟(jì)秩序。通過(guò)整頓，建立起統(tǒng)一、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、有序的食品市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，建立健全嚴(yán)格有效的食品市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，完善食品安全檢驗(yàn)檢測(cè)體系，為食品生產(chǎn)和流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。
通過(guò)檢查，進(jìn)一步完善日常監(jiān)督管理工作，保證食品的衛(wèi)生安全，防止食物中毒和食源性疾病的發(fā)生。xx年度我區(qū)未發(fā)生一起食鹽中毒、酒精中毒、和病害豬肉中毒事件，保證了全區(qū)人民的健康生活。
3、認(rèn)真抓安全整治工作
按照xx年末安全檢查工作的要求，我們年初就抓了屠宰廠(chǎng)用電的安全整治工作，屠宰廠(chǎng)及時(shí)對(duì)電閘等開(kāi)關(guān)進(jìn)行了更新改造，徹底解決了一閘多用的安全隱患。
xx年，我們商業(yè)供銷(xiāo)總公司將認(rèn)真總結(jié)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，從立黨為公，執(zhí)政為民，以人為本，關(guān)愛(ài)生命的高度，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市的有關(guān)安全生產(chǎn)文件精神，嚴(yán)格遵守安全規(guī)章，按章經(jīng)營(yíng)，依法行政，抓住重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，保證安全，為開(kāi)發(fā)區(qū)人的生活安全做出了我們應(yīng)盡的努力。
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