【必備】后勤年終工作總結(jié)范文7篇
總結(jié)是對(duì)取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？下面是小編幫大家整理的后勤年終工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
后勤年終工作總結(jié) 1
安全保衛(wèi)工作在公司的正確下，在各業(yè)務(wù)部門(mén)的大力幫助和支持下，以維護(hù)公司安全與穩(wěn)定為主要任務(wù)，在面臨防火、防盜、防中暑以及安全形勢(shì)日益嚴(yán)峻的情況下，結(jié)合公司自身的特點(diǎn)，加強(qiáng)綜合治理，強(qiáng)化人員安全防范意識(shí)，大力開(kāi)展法制和安全教育，加大檢查監(jiān)督和處罰力度，及時(shí)消除不安全因素，保障了我公司的安全生產(chǎn)，為公司的安全發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，按照要求圓滿(mǎn)完成了上半年公司交給的各項(xiàng)工作。
一、組織健全，制度完善，責(zé)任明確
一年來(lái)，公司需要加強(qiáng)安全防范的主要工作有春節(jié)長(zhǎng)假、五一長(zhǎng)假、辦公室搬遷以及公司擴(kuò)股增資等重要事項(xiàng)，我們牢固樹(shù)立“安全才能發(fā)展、安全就是效益”的觀念，根據(jù)企業(yè)安全防范要求，制訂了一系列安全制度和安全操作程序，并結(jié)合工作實(shí)際，不斷進(jìn)行總結(jié)和完善。年初，我們修訂了《xx公司安全保衛(wèi)工作制度》和《xx公司安全保衛(wèi)部處罰辦法》等相關(guān)制度與政策，完善了《xx出入登記制度》，把安全保衛(wèi)工作滲透到生產(chǎn)、人員、財(cái)產(chǎn)安全的各個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)建立健全了安全保衛(wèi)工作小組，堅(jiān)持一把手親自抓，副職具體抓，業(yè)務(wù)骨干配合抓的工作格局，并層層簽訂安全保衛(wèi)工作目標(biāo)責(zé)任狀，建立上級(jí)抓下級(jí)，下級(jí)對(duì)上負(fù)責(zé)的安全責(zé)任制，進(jìn)一步明確了各崗位安全保衛(wèi)工作職責(zé)。
二、加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)和管理，增強(qiáng)抵御和防范能力
由于社會(huì)治安形勢(shì)嚴(yán)峻，又遇天氣炎熱季節(jié)，對(duì)安全防范工作提出了更高的要求，思想重視是基礎(chǔ)，工作落實(shí)是保證，為了提高安全防范能力，我們本著安全第一的原則，舍得花小錢(qián)，保大錢(qián)。對(duì)人員實(shí)行半軍事化管理，對(duì)酒庫(kù)的消防通道進(jìn)行了改造，對(duì)全公司的滅火器等消防設(shè)施進(jìn)行了安全檢測(cè)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了定期的維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)排除安全隱患，使其穩(wěn)定工作，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控。
三、加強(qiáng)安全教育，提高員工的防范意識(shí)和能力
在安全保衛(wèi)工作中，再完善的規(guī)章制度，再堅(jiān)固的防范設(shè)施，起決定作用的還是人，心得體會(huì)人防是所有事故隱患發(fā)生的根本保證，因此在日常工作中我們圍繞人這一因素，把思想工作放在首位，加強(qiáng)教育引導(dǎo)。
1.采取多種形式對(duì)人員進(jìn)行新《消防法》的培訓(xùn)，使全體人員了解新《消防法》的.內(nèi)容，明確其重要性。根據(jù)公安局要求對(duì)人員進(jìn)行了企業(yè)生產(chǎn)安全防范知識(shí)培訓(xùn)，收到了較好的效果；
2.加強(qiáng)大型活動(dòng)和節(jié)假日期間的安全保衛(wèi)工作。特別是對(duì)春節(jié)、五一、忙假以及辦公室搬遷等制定了詳細(xì)的保衛(wèi)措施，實(shí)行主管、全員負(fù)責(zé)的指導(dǎo)思想，在此期間，沒(méi)有發(fā)生任何事故差錯(cuò)；
3.每月都要召開(kāi)一次安全教育及工作總結(jié)會(huì)議，組織人員學(xué)習(xí)安全保衛(wèi)工作制度，通報(bào)治安形勢(shì)，分析典型案例，做到有內(nèi)容、有要求、有記錄、有部署、有檢查，提高了人員的安全防范意識(shí)；
4.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位以及夜間的安全巡視，保障公司財(cái)產(chǎn)安全；
5.加大對(duì)出入物品的檢查力度，上半年查處了三起偷盜事件，個(gè)人簡(jiǎn)歷兩起外來(lái)車(chē)輛損壞公司設(shè)施事件，對(duì)當(dāng)事人及時(shí)進(jìn)行了物質(zhì)處罰和思想法制教育，不僅教育了當(dāng)事人，又警示了其他員工，堵塞了安全漏洞，起到了防微杜漸的作用，全公司上下員工都能做到遵紀(jì)守法、依法辦事。
四、存在的不足
少數(shù)對(duì)當(dāng)前公司的安全形勢(shì)認(rèn)識(shí)不足，制度落實(shí)還不夠到位，存在麻痹思想和僥幸心理。今后，我們將繼續(xù)加強(qiáng)人員的法紀(jì)教育和安全防范意識(shí)教育，完善內(nèi)控制度，強(qiáng)化檢查督促，繼續(xù)開(kāi)展安全文明單位活動(dòng)，為保障我公司的各項(xiàng)工作順利開(kāi)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
五、下一年主要打算
1.認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)指示精神，大力加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作；
2.加強(qiáng)人員思想教育，認(rèn)真組織人員學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)；
3.加大檢查監(jiān)督力度，及時(shí)排除安全隱患，保障公司人員財(cái)產(chǎn)安全穩(wěn)定。
在新一年的工作中，我們將不辱使命，繼續(xù)做好本職工作，牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的思想精神，不斷發(fā)揚(yáng)保衛(wèi)部的優(yōu)良作風(fēng)，在思想觀念上創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上創(chuàng)新，在工作方法上創(chuàng)新；努力改正自身存在的問(wèn)題與不足，堅(jiān)決杜絕發(fā)生重大安全事故，將安全保衛(wèi)工作進(jìn)行到底！
后勤年終工作總結(jié) 2
在這一年中，通過(guò)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，辦公室順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。我將對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)與歸納。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實(shí)際”這一主線，努力把知識(shí)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，豐富閱歷，擴(kuò)展視野，使自己盡快地適應(yīng)工作并成為優(yōu)秀的工作者。積極參加公司的集體活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目，堅(jiān)持每周寫(xiě)工作總結(jié)，認(rèn)真記錄每天的工作內(nèi)容，使自己的素質(zhì)有了很大的提高，為自己開(kāi)展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的動(dòng)力支持。同時(shí)。正視自己的不足并積極補(bǔ)正，重點(diǎn)加強(qiáng)了電腦操作、傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)的使用，來(lái)訪人員的接待等方面的訓(xùn)練，為更好完成本職工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、恪盡職守，認(rèn)真做好本職工作
一年來(lái)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一是堅(jiān)持完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔和物品管理工作。一如既往，堅(jiān)持不懈，除極特殊原因外（時(shí)間變更、氣候原因），基本完成了工作任務(wù)，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意。二是協(xié)助主任做好辦公室的日常事務(wù)、工作。完成領(lǐng)導(dǎo)每天布置的工作并努力做好，如文件的打印和復(fù)印，有關(guān)人員的來(lái)訪，集體活動(dòng)的安排和布置等。三是檔案的管理。完成了檔案的整理工作并歸檔。工作的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足，如打字速度慢、做事過(guò)于拘謹(jǐn)?shù)�，我已�?jīng)努力克服并已初見(jiàn)效果，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志們審查。
三、嚴(yán)于律己，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)
嚴(yán)格遵守辦公室的各項(xiàng)制度。謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評(píng)并付諸于實(shí)際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的材料要仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并及時(shí)上報(bào)；待人處事要有禮貌，對(duì)待同事要坦誠(chéng)寬容；嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，不玩游戲、不閑聊、不做與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事情；思想積極向上，努力維護(hù)公司形象，以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力使自己從學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變。同時(shí)，要積極學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)為人處事的方法，以領(lǐng)導(dǎo)為榜樣，做一個(gè)既能為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)解憂(yōu)的同事，又能為環(huán)球創(chuàng)造價(jià)值的辦公室文員。
總之，一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少差距，工作經(jīng)驗(yàn)尚淺。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，本著對(duì)工作對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。
四、明年的工作思路
1、進(jìn)一步起強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)。在提高能力上下功夫，把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)，勤于思考的`良好習(xí)慣。在工作中善于總結(jié)，不斷進(jìn)步。根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展和工作的需要，完善自己，展現(xiàn)自己。遇到困難不低頭，不逞一時(shí)之勇，用行動(dòng)自己的信心和能力，要知道：天下事有難易乎？為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)。在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫，樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，不好高騖遠(yuǎn)，也不庸人自擾，因?yàn)椋阂晃莶粧�，何以�(huà)咛煜拢糠彩聫狞c(diǎn)滴做起，只要謹(jǐn)記責(zé)任，終有一天會(huì)：會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。
3、進(jìn)一步端正工作態(tài)度。保持樂(lè)觀的態(tài)度，不以物喜，不以己悲，不因一時(shí)得意而忘乎所以，也不因一時(shí)失意而妄自菲薄，保持一顆平常的心，微笑面對(duì)每一天；胸裝謹(jǐn)慎的意識(shí)，外飾積極的作風(fēng)，工作生活樂(lè)觀謹(jǐn)慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠(chéng)懇。謹(jǐn)記：態(tài)度決定一切。
言必行，在今后的工作中，我一定加倍努力，爭(zhēng)取創(chuàng)造佳績(jī)。一年來(lái)的工作生活，我已經(jīng)基本適應(yīng)了這里的一切，并且深深地愛(ài)上這份工作，希望領(lǐng)導(dǎo)布置新的任務(wù)，我一定不負(fù)眾望，重塑輝煌。
后勤年終工作總結(jié) 3
xx年來(lái)，自覺(jué)服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會(huì)工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結(jié)合具體狀況，全年的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)個(gè)人工作總結(jié)如下:
xx年順利完成的工作:
1、以認(rèn)真的態(tài)度積極參加西安市財(cái)政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財(cái)務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)。
2、及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)市各類(lèi)月度、季度、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向各部門(mén)報(bào)送。完成了稅務(wù)申報(bào)與繳納，以及往來(lái)銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納。
3、對(duì)各類(lèi)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)行了分類(lèi)、裝訂、歸檔。
xx年學(xué)習(xí)方面和個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提升:
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)按照國(guó)家的`財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。
2、透過(guò)報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。
3、不斷改善學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)，使自身綜合潛力不斷得到提高。
4、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ)；始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。
xx年中仍然存在的不足:
盡管我們圓滿(mǎn)完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但務(wù)必看到工作存在的不足:
1、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費(fèi)力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步到達(dá)事半功倍的的效果。
2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財(cái)務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒(méi)深度。
3、理論水平不高，當(dāng)前社會(huì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和會(huì)計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作缺乏，影響來(lái)工作水平的提高。
xx年嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作:
1、善于總結(jié)，提出自我的意見(jiàn)和推薦，為領(lǐng)導(dǎo)決策帶給準(zhǔn)確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立健全良好的工作機(jī)制。
2、不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。
后勤年終工作總結(jié) 4
xx年已經(jīng)過(guò)去了，回首xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，同時(shí)也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得非常的塊，不知不覺(jué)之中，充滿(mǎn)希望的xx年就伴隨著新年伊始到來(lái)。
在這一年來(lái)按照領(lǐng)導(dǎo)的安排要求，我主要負(fù)責(zé)的后勤服務(wù)和食堂管理工作，本著吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)的做事原則，在工作中從不計(jì)較個(gè)人得失，樹(shù)立愛(ài)行如家，愛(ài)崗敬業(yè)的良好作風(fēng)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)對(duì)這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、食堂工作
對(duì)于一名食堂的負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，清晰準(zhǔn)確的食堂賬目及成本的合理控制是關(guān)鍵，因此把住食品進(jìn)貨關(guān)便成了重中之重。
為了妥善完成這項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)守財(cái)務(wù)紀(jì)律，每次采購(gòu)時(shí)都要求食堂2人以上驗(yàn)收簽字，及時(shí)上帳，保證了經(jīng)費(fèi)的專(zhuān)款專(zhuān)用，在節(jié)約的基礎(chǔ)上為大家采購(gòu)到新鮮的原料。
其次就是食品衛(wèi)生以及環(huán)境衛(wèi)生的問(wèn)題。作為一個(gè)集體食堂，嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全，關(guān)系到每一位員工的身體健康。首先，食堂工作人員每年都要定期進(jìn)行體檢。其次，不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。
通過(guò)學(xué)習(xí)之后，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)，切實(shí)做好食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺(tái)做到隨用隨清，每周對(duì)廚房進(jìn)行一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令及時(shí)整改。要求全體工作人員認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證員工正常就餐。
在此，對(duì)于食堂工作人員一年來(lái)不辭辛苦，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力配合我的`工作，確保全年無(wú)食品安全事故發(fā)生，表示深深的感謝!
二、裝修改造工作
今年，我行多家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝修改造，在裝修搬遷過(guò)程中，自己能夠積極主動(dòng)配合其它同志工作，利用下班后及休息日的時(shí)間，保證了新網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)正常營(yíng)業(yè)。
三、水電等維修工作
我行網(wǎng)點(diǎn)多，本人負(fù)責(zé)各網(wǎng)點(diǎn)日常的水電等維修工作，在不影響各網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)的情況下，利用晚上和休息日先后對(duì)滑翔分理處整體樓內(nèi)自來(lái)水主管道進(jìn)行了更換、云六所暖氣進(jìn)行分戶(hù)改造、**支行廚房通風(fēng)及設(shè)備安裝改造。由于負(fù)責(zé)的事物繁雜，突發(fā)事件不可避免，總之不論是白天、夜晚還是刮風(fēng)、下雨，只要接到事故電話(huà)，都會(huì)以最快的速度趕去支援，保證支行的用水用電安全運(yùn)行。
除此之外，還有一些較繁雜的工作，在此不一一述說(shuō)。
四、存在的不足
一年來(lái)，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，自己在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但我也深知自己取得的成績(jī)與支行領(lǐng)導(dǎo)的要求，與全體員工的期望還有不小的距離，還存在很多不足;如面對(duì)繁忙的工作還存在一些急躁的情緒，在某些管理上有時(shí)還要求不夠嚴(yán)格，業(yè)務(wù)管理方面學(xué)習(xí)還不夠深入，工作思路不夠開(kāi)拓等。
針對(duì)以上存在的問(wèn)題，我相信有領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持，有堅(jiān)忍不拔的信念及對(duì)工作的熱忱，在今后的工作中定能不斷克服缺點(diǎn)，努力完善自我，在本職崗位上做出更多的成績(jī)、更大的貢獻(xiàn)，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺(tái)階!
后勤年終工作總結(jié) 5
我是****年**月份到公司的，***年**月份，我調(diào)到了國(guó)內(nèi)部當(dāng)銷(xiāo)售助理，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到國(guó)內(nèi)部之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損！但我也有做得不好的地方，比如在與客戶(hù)的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，不過(guò)請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，后來(lái)慢慢的我可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高！
自**年**月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤！
這幾個(gè)月我完成的情況大概如下:
1)財(cái)務(wù)方面,
我天天都做好日記賬,將天天的每一筆進(jìn)出帳具體做好記錄!上交總公司.應(yīng)收賬款,我把好關(guān).督促銷(xiāo)售員及時(shí)收回賬款!財(cái)務(wù)方面,因?yàn)橹皼](méi)接觸過(guò).還是有很多地方不懂.但是我會(huì)虛心討教,把工作做得更出色!
2)至于倉(cāng)庫(kù)的治理,
天天認(rèn)真登記出庫(kù)情況,鋪貨登記!庫(kù)存方面一般都是最低庫(kù)存訂貨,但有時(shí)因?yàn)槭韬?零庫(kù)存訂貨.造成斷貨的現(xiàn)象,這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心.避免再有零庫(kù)存訂貨的發(fā)生!
3)幫銷(xiāo)售員分擔(dān)一些銷(xiāo)售上的問(wèn)題,
銷(xiāo)售員不在的時(shí)候,跟客戶(hù)洽談.接下訂單!(當(dāng)然.價(jià)格方面是咨詢(xún)過(guò)銷(xiāo)售員的!)這方面主要表現(xiàn)在電話(huà),還有qq上~!因?yàn)橹霸趪?guó)內(nèi)部擔(dān)任助理時(shí).與客戶(hù)的溝通得到了鍛煉.現(xiàn)在跟客戶(hù)交流已經(jīng)不成問(wèn)題了!不過(guò)前幾天因?yàn)槲掖中?客戶(hù)要貨,我忘記跟銷(xiāo)售員說(shuō).導(dǎo)致送貨不及時(shí).客戶(hù)不滿(mǎn)足!接下來(lái)的日子.我會(huì)盡量避免此類(lèi)事情的發(fā)生.
4)認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作,協(xié)助上司交代完成的工作!
以下是存在的問(wèn)題:
1)總公司倉(cāng)庫(kù)希望能把嚴(yán)點(diǎn),.
自辦事處開(kāi)辦以來(lái),那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)差錯(cuò).已經(jīng)提議多次了.后來(lái)稍微了有了好轉(zhuǎn).但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤,產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)!
2)返修貨不及時(shí).
給客戶(hù)留下不好的印象.感覺(jué)我們的.售后服務(wù)做得不到位!
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪問(wèn)量太少。北京辦事處是今年六月份開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶(hù)訪問(wèn)記錄有106個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶(hù)量20個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
以上是我的總結(jié).有不對(duì)之處,還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!
后勤年終工作總結(jié) 6
尊敬的x總、總公司以及學(xué)校的各位領(lǐng)導(dǎo)們：
大家好!轉(zhuǎn)眼間一年的光陰就過(guò)去了，與此同時(shí)一年一度的年終總結(jié)工作全面展開(kāi)，后勤處和總務(wù)處的各位員工在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的英明指揮和密切關(guān)懷下，緊緊圍繞服務(wù)學(xué)校、保障運(yùn)行順暢、為師生服務(wù)的宗旨開(kāi)展工作。各項(xiàng)工作開(kāi)展順利，取得一定成績(jī)，同時(shí)也存在問(wèn)題，為了促進(jìn)工作，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，為了今后后勤工作開(kāi)展取得更好成績(jī)。現(xiàn)將后勤班一年來(lái)工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下,基本情況：
一、取得的成績(jī)有：
1、結(jié)合實(shí)際，扎實(shí)工作;
學(xué)校的后勤工作千頭萬(wàn)緒，如何使學(xué)校的總務(wù)和后勤工作緊緊圍繞學(xué)校的教學(xué)工作，為學(xué)校全校師生服務(wù)，是我總務(wù)和后勤工作的重頭戲。20xx年總務(wù)和后勤處的主要工作有：
(1)根據(jù)日常教學(xué)、師生生活、設(shè)施設(shè)備維修等方面的需要，及時(shí)做好各種物資的采購(gòu)、發(fā)放、余缺調(diào)劑和可回收物資的回收工作。安排相關(guān)人員認(rèn)真、及時(shí)地維護(hù)、檢修好學(xué)校的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備。保證全校各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備正常使用。
(2)學(xué)校安全工作能常抓不懈。平時(shí)在消防、食品衛(wèi)生、水電設(shè)施等方面經(jīng)常組織相關(guān)人員進(jìn)行了認(rèn)真、徹底的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)處理，防患于未然。
(3)為全體師生生活服務(wù)是后勤工作的重要方面。食堂工作人員要對(duì)全校師的健康負(fù)責(zé)，把好食品的采購(gòu)關(guān)、加工關(guān)和發(fā)放關(guān)，餐具每天消毒，環(huán)境每天打掃。做到飯熟菜香，色香味俱全，適合學(xué)生口味，讓學(xué)生在校能夠吃飽吃好，盡量減少剩飯剩菜的現(xiàn)象(食堂做出來(lái)的飯菜是用來(lái)給學(xué)生吃的，不是用來(lái)倒的)。加強(qiáng)對(duì)師生的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)�；锸硤F(tuán)工作不能出任何問(wèn)題，出了問(wèn)題就是大問(wèn)題，這點(diǎn)是馬虎不得的。
(4)積極配合總公司和學(xué)校做好了學(xué)校管理用品，學(xué)生學(xué)習(xí)用品、學(xué)生生活用品的征訂，以及對(duì)我校的車(chē)輛進(jìn)行有序、安全的管理。
(5)對(duì)我校的全部取暖設(shè)施進(jìn)行維修和改造;對(duì)我校的餐廳進(jìn)行了改造和維修;對(duì)我校的下水管道進(jìn)行了部門(mén)的和維修和改造;
2、優(yōu)化管理，事事處置以嚴(yán)格要求自己;
一在主管后勤和采購(gòu)中廉潔自律。物資采購(gòu)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)堅(jiān)持申請(qǐng)，權(quán)限審批，規(guī)范操作行為。二是嚴(yán)格履行職責(zé)。深入食堂商店了解和解決問(wèn)題，工作不推不拖，以身作則不管是分內(nèi)分外的事，遇事辦事，工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行。貫徹“以人為本”的理念，遵循“安全第一，預(yù)防為主”的基本方針。切實(shí)保障廣大師生和校園財(cái)產(chǎn)的安全。
3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，積極協(xié)助其它工作
因?yàn)槲覀兛倓?wù)和后勤處工作的特殊性，常常起早貪黑，因此在日常的工作當(dāng)中，我要求我們總務(wù)和后勤處的員工要嚴(yán)格要求自己，做到不遲到不早退，同事們都很好的完成了屬于自己的工作。在做好自己的本職工作的同時(shí)，我還要求同事們做好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作。在這些工作中，我個(gè)人的作用是微不足道的，但是從領(lǐng)導(dǎo)和同事們身上，我學(xué)會(huì)了如何與其它部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)，社會(huì)能力得到了進(jìn)一步提高。
4、伙食保障有顯著提高。一年來(lái)我們后勤人員積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，努力提高自身做飯做菜的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。為保障好師生的飲食打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。老員工不斷加強(qiáng)炊事技能學(xué)習(xí)，新員工在沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的情況，能夠積極主動(dòng)加強(qiáng)炊事技能的學(xué)習(xí)。不懂的積極地向老的同志學(xué)習(xí)，虛心接受戰(zhàn)友們提出的意見(jiàn)，任勞任怨;
在學(xué)校的日常運(yùn)行以及工作中我們注重學(xué)校的實(shí)際，我們注重從一點(diǎn)一滴做起。以“服務(wù)學(xué)校、運(yùn)行順暢、為師生服務(wù)”為指針，樹(shù)立全面、協(xié)調(diào)、高效、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀。在堅(jiān)持“后勤保障，物盡其用，杜絕浪費(fèi)，教學(xué)所需，文明高效”的服務(wù)原則下，以“后勤不后，服務(wù)為本，并與人，開(kāi)拓創(chuàng)新，勤儉節(jié)約”為宗旨，轉(zhuǎn)變思想觀念，加強(qiáng)后勤管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)決做好后勤保障。盡力謀取安全效益，扎實(shí)穩(wěn)定地推進(jìn)了各項(xiàng)工作的進(jìn)程。帶領(lǐng)后勤一班人從學(xué)校大局出發(fā)，千方百計(jì)增收節(jié)支，避免浪費(fèi)。在資源問(wèn)題上可花可不花的錢(qián)堅(jiān)決不花，非花不可的錢(qián)盡量少花，采購(gòu)貨物以“三省”為學(xué)校節(jié)約每一分錢(qián)。在學(xué)校基本設(shè)施維修方面盡量帶頭親自干。利用工作和休息時(shí)間與后勤人員共同干一些維修工作，給學(xué)校節(jié)約了一部分資金支出。我們后勤人員結(jié)構(gòu)年齡適中，工作不怕臟不怕累，從下水道疏通到各種維修，物資搬運(yùn)到分發(fā)我們沒(méi)有叫累沒(méi)有等靠，工作的復(fù)雜性和零碎性有力地保障了教學(xué)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也改善了學(xué)校的辦學(xué)條件。
在總務(wù)和后勤處的工作中，雖然我們能夠很好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，但成績(jī)的取得離不開(kāi)總公司和校長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開(kāi)同志們的支持配合。但自身還存在很多不足和問(wèn)題需要今后改正解決。后勤服務(wù)工作瑣碎繁雜，雖然做了大量工作，但離學(xué)校的要求還有距離，不足之處主要有：一是對(duì)后勤保障業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)鉆研還不夠刻苦，容易滿(mǎn)足于完成具體工作任務(wù)，對(duì)整體發(fā)展謀劃不夠;二是在管理工作不夠精細(xì)，對(duì)員工關(guān)心不夠，了解不多;三是創(chuàng)造性地開(kāi)展工作不夠，工作的主動(dòng)性、深入性還需進(jìn)一步加強(qiáng)，后勤保障質(zhì)量和效率有待提高。
20xx年已經(jīng)來(lái)臨，隨著我們學(xué)校規(guī)模的不斷發(fā)展，學(xué)生人數(shù)的逐漸增多，學(xué)校對(duì)我們總務(wù)和后勤的要求也必將更高，如何更好的為武威生物制藥技術(shù)學(xué)校全體師生服務(wù)，如何能更好的促進(jìn)學(xué)校向更好的方向發(fā)展是始終是擺在我們總務(wù)和后勤處的一道難題。因此。
二、在新的一年里，我們總務(wù)和后勤處要做好以下工作：
(1)加強(qiáng)思想教育和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高后勤人員的綜合素質(zhì)，提高對(duì)后勤服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)為師生服務(wù)的意識(shí)，提高服務(wù)水平。
(2)提高伙食團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量和水平：食堂方面做到飯熟菜香，盡量減少剩飯剩菜的現(xiàn)象;學(xué)生的就餐，相關(guān)教師要服務(wù)到位、指導(dǎo)到位、保障學(xué)生在校能吃飽吃好，不偏食、不挑食，身體正常發(fā)育。群策群力，挖掘潛力，精細(xì)管理，使食堂社會(huì)效益最大化。
(3)繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)班級(jí)公物、辦公用品及衛(wèi)生用品的管理，進(jìn)一步落實(shí)“誰(shuí)使用誰(shuí)保管”的管理原則，損壞公物加倍賠償。
(4)提倡創(chuàng)新思維，繼續(xù)探索后勤管理新型模式，使后勤工作上臺(tái)階，為教育教學(xué)提供強(qiáng)有力的保障。
(5)修訂并完善了后勤各項(xiàng)規(guī)章制度，并在實(shí)際工作中能努力貫徹、實(shí)施�！皣�(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)”，“無(wú)規(guī)矩?zé)o以成方圓”。只有好的、符合我們實(shí)際情況的工作制度，才能出來(lái)好的工作成效，才能為我們的事業(yè)保駕護(hù)航。尤其是我們總務(wù)和后勤處，工作細(xì)、雜、多。需要每一位員工都要有很高的工作熱情，需要不怕臟，不怕累的工作精神，需要我們比其他部門(mén)的員工更多的耐心和承受力。
(6)樹(shù)立嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，強(qiáng)化責(zé)任心
在工作中，首先需要解決的.問(wèn)題就是思想觀念問(wèn)題，具體點(diǎn)講就是對(duì)待工作的態(tài)度。首先應(yīng)該明確工作責(zé)職，增強(qiáng)工作責(zé)任感、盡職盡責(zé)地去做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作。時(shí)刻牢記事情無(wú)大小之分，不能馬虎潦草行事，更不能糊弄一番，要切實(shí)的、認(rèn)真的、仔細(xì)的做好自身工作。
(7)切實(shí)加強(qiáng)后勤服務(wù)硬件設(shè)施建設(shè)。和學(xué)管處加強(qiáng)合作，制定防盜措施和食品安全應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)組織師生進(jìn)行演練，從而避免和杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生。對(duì)于學(xué)校的后勤和總務(wù)工作，我們要思想上高度重視，全力以赴逐項(xiàng)采取措施，消除學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活當(dāng)中的各種安全隱患，確保操作安全和食品安全。
(8)認(rèn)真抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，搞高整體服務(wù)水平。同時(shí)，對(duì)新招員工進(jìn)行職業(yè)道德教育、安全操作規(guī)程和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的崗前培訓(xùn)，使新員工較快的進(jìn)入工作角色，提高工作效率。后勤和總務(wù)工作雖然苦了一點(diǎn)，累了一點(diǎn);我相信有付出，總會(huì)有回報(bào)。在接下里的一年里，我會(huì)竭盡所能為學(xué)校工作，為全體老師服務(wù)，一如既往的做好本職工作，做好領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。我深深的知道，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的今天，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，作為現(xiàn)代教育中的一名基層干部，我深知我們猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，還要繼續(xù)努力。
在今后的工作中，我和總務(wù)及后勤處的員工們將在總公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo)下和在各部門(mén)同事的幫助下，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高思想意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在今后的工作中，我們要樹(shù)立全心全意為學(xué)校教學(xué)服務(wù)，為全體教職員工、學(xué)員服務(wù)的思想，加強(qiáng)思想政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷完善自己，努力提高后勤管理能，提高工作效率，為武威生物制藥學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄的一份力量，在武威職業(yè)教育的天空下共創(chuàng)我們自己的輝煌。
謝謝大家!
后勤年終工作總結(jié) 7
20xx年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)約成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營(yíng)”的工作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過(guò)程中的總結(jié)和創(chuàng)造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。
一、堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力創(chuàng)造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境。
營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門(mén)，在20xx年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)理想，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施維修維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。
20xx年，后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，20xx年對(duì)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行;對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外事件，建立了意外事件報(bào)告總結(jié)制度，要求意外事件發(fā)生時(shí)，填寫(xiě)《意外事件處理報(bào)告單》，對(duì)事故處理過(guò)程、事故發(fā)生原因、進(jìn)一步的糾正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此減少了同樣問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生;實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡視制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開(kāi)店前巡視、物業(yè)管理員 巡視，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡視，聯(lián)合檢查巡視等，保障物業(yè)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。20xx年截止目前，長(zhǎng)沈兩店通過(guò)巡視發(fā)現(xiàn)物業(yè)維護(hù)各類(lèi)問(wèn)題近35000個(gè)，均得到及時(shí)的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中長(zhǎng)春店108項(xiàng)，沈陽(yáng)店39項(xiàng)，滿(mǎn)足公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求。
2、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清新舒適的購(gòu)物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。20xx年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對(duì)外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域采取灑水的方式降塵，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔承擔(dān)范圍一直馬路上，盡可能減少周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響;二是積極改進(jìn)保潔方法，全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門(mén)對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持干凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣(mài)場(chǎng)溫度調(diào)節(jié)，控制適宜溫度。為較好的控制賣(mài)場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，保障了賣(mài)場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。
3、主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí)。
20xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù);同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)現(xiàn)了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，所有后勤文職人員都能辦理所有業(yè)務(wù)，來(lái)后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實(shí)行服務(wù)投訴電話(huà)公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了《維修投訴電話(huà)管理辦法》，對(duì)24小時(shí)維修電話(huà)進(jìn)行錄音，及時(shí)反饋處理結(jié)果，對(duì)各部門(mén)后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿(mǎn)意度，及時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問(wèn)題;通過(guò)參加營(yíng)業(yè)例會(huì)及時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，及時(shí)予以配合和處理;在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開(kāi)服務(wù)配合協(xié)調(diào)會(huì)，研究服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)配合工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿(mǎn)完成。
4、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商專(zhuān)柜的現(xiàn)場(chǎng)管理，推行有償維修服務(wù)。
20xx年，后勤部將專(zhuān)柜的設(shè)施管理納入物業(yè)服務(wù)管理范圍中，對(duì)專(zhuān)柜賣(mài)區(qū)實(shí)行每天巡視制度，對(duì)于需要維修維護(hù)的項(xiàng)目，及時(shí)通知專(zhuān)柜整改，對(duì)于不能按要求整改的，由后勤部按有償維修方式進(jìn)行及時(shí)處理，促進(jìn)賣(mài)場(chǎng)整體運(yùn)行環(huán)境的提升;在對(duì)供應(yīng)商專(zhuān)柜的維修中，后勤部堅(jiān)持“服務(wù)為本”的主導(dǎo)思想，對(duì)于能提供材料的專(zhuān)柜實(shí)行免費(fèi)維修，對(duì)于我方提供材料的不收取人工費(fèi)用，受到了供應(yīng)商的`歡迎。在做好專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，后勤部同時(shí)加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)柜后區(qū)的管理工作，實(shí)行定期對(duì)專(zhuān)柜庫(kù)房進(jìn)行檢查巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患，避免了安全問(wèn)題的發(fā)生。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務(wù)的基礎(chǔ)，科學(xué)有序的管理是保持服務(wù)持續(xù)有效的前提條件。20xx年，后勤部在總結(jié)20xx年管理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)了基礎(chǔ)工作建設(shè)，有效提高內(nèi)部管理理運(yùn)行水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的整體提升。
1、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制。
為促進(jìn)后勤各項(xiàng)工作有的放矢的開(kāi)展。20xx年初，后勤部組織召開(kāi)了20xx年的工作安排布置會(huì)議，提出了以“成本、效率、服務(wù)”為工作主線確立各部門(mén)的管理目標(biāo)。后勤部在認(rèn)真總結(jié)20xx年工作的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，對(duì)各部門(mén)下達(dá)的工作目標(biāo)共涉及26項(xiàng)工作，目標(biāo)或指標(biāo)60項(xiàng);并同時(shí)提出了落實(shí)的措施和方法、實(shí)施計(jì)劃和目標(biāo)考核的辦法。以此，明確了后勤各部門(mén)全年的工作方向。在工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方面，后勤部實(shí)行每月檢查跟蹤落實(shí)情況，將落實(shí)工作目標(biāo)的手段和措施列入各部門(mén)每月的工作計(jì)劃，年底實(shí)行工作目標(biāo)完成情況考評(píng)，將考評(píng)結(jié)果列入各部門(mén)管理人員的年終績(jī)效。在工作目標(biāo)落實(shí)過(guò)程中后勤部共重新建立和完善工作制度15項(xiàng)，有力地促進(jìn)了管理水平的整體提升。
2、完善基礎(chǔ)運(yùn)行工作，推行目視化管理。
在20xx年房間管理普及的基礎(chǔ)上，20xx年后勤部進(jìn)一步強(qiáng)化了后勤設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及后勤物業(yè)運(yùn)行的指示、數(shù)據(jù)、部位實(shí)行全面標(biāo)識(shí)管理。20xx年，后勤部共制作各項(xiàng)目標(biāo)化標(biāo)志共600余項(xiàng)，內(nèi)容涵蓋了所有的房間和運(yùn)行設(shè)備，使設(shè)備運(yùn)行的信息更加透明化，有效減少運(yùn)行操作失誤的發(fā)生。
3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識(shí)。
管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來(lái)說(shuō)，管理者只能通過(guò)檢查來(lái)監(jiān)督管理的運(yùn)行情況，但后勤部管理范圍較大，容易出現(xiàn)問(wèn)題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行是后勤服務(wù)落實(shí)的關(guān)鍵。為加強(qiáng)工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個(gè)整體。后勤部在20xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理辦法》，中心內(nèi)容是層層履行檢查職能，把隨機(jī)不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責(zé)的落實(shí)，層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查方法、檢查標(biāo)準(zhǔn)及檢查周期;同時(shí)重視檢查監(jiān)督職責(zé)是否有效得到落實(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)檢查，通過(guò)強(qiáng)有力的檢查監(jiān)督體系促進(jìn)工作的落實(shí)。
4、加強(qiáng)工作總結(jié)，促進(jìn)管理提升。
為及時(shí)總結(jié)工作中的問(wèn)題，后勤部在20xx年實(shí)行每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作，后勤部制定了每月工作總結(jié)表，對(duì)總結(jié)工作內(nèi)容進(jìn)行了明確，保證總結(jié)的全面性，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題;為避免各部門(mén)工作過(guò)程中出現(xiàn)的對(duì)上級(jí)過(guò)度依賴(lài)，提高自我提升意識(shí)，后勤部還要求各部門(mén)在日常管理工作中加強(qiáng)工作創(chuàng)新，要求各部門(mén)每半月對(duì)管理提升情況進(jìn)行總結(jié)，以報(bào)告形式報(bào)給部領(lǐng)導(dǎo)審閱，有效地促進(jìn)各部門(mén)的自我管理提升意識(shí)，避免了管理停留在原來(lái)的水平。
5、加強(qiáng)工時(shí)工效管理，建立員工約束和激勵(lì)機(jī)制。
【后勤年終工作總結(jié)】相關(guān)文章：
后勤年終工作總結(jié)08-08
后勤年終工作總結(jié)05-12
后勤年終工作總結(jié)06-12
后勤科年終工作總結(jié)11-25
銀行后勤年終工作總結(jié)09-28
醫(yī)院后勤年終工作總結(jié)02-12
物業(yè)后勤年終工作總結(jié)01-05
后勤采購(gòu)年終工作總結(jié)05-30
公司后勤年終工作總結(jié)05-30
行政后勤年終工作總結(jié)05-25