關(guān)于實習(xí)周記匯總五篇
不經(jīng)意間,一個星期已經(jīng)結(jié)束了,這一周里,大家都有不少感想吧,是時候靜下心來好好寫寫周記了?墒窃鯓訉懼苡洸拍艹霾誓?以下是小編為大家整理的實習(xí)周記5篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
實習(xí)周記 篇1
實習(xí)周記一
1月4日,帶著激動的心情來到了天職國際會計師事務(wù)所,首先接待我們的是人事部經(jīng)理。他先讓我們在會議室里填寫簡歷,接著人事部經(jīng)理過來給我們介紹了天職國際會計師事務(wù)所,并且提出了一些作為天之國際成員應(yīng)由的素質(zhì)和修養(yǎng)。然后讓我們做自我介紹。他說我們主要講講注冊會計師考試的心得和體會。一聽到這里我們心里就急了,很快地讓自己平靜下來,冷靜地做了自我介紹。當(dāng)經(jīng)理聽說我有銀行實習(xí)經(jīng)驗后,第一個就給我分配了任務(wù)。給珠海市商業(yè)銀行股份有限公司做審計。第二天就出差,持續(xù)20天。一時之間,壓力就形成了。首先,事務(wù)所招聘進(jìn)來的實習(xí)生標(biāo)準(zhǔn)是通過注冊會計師考試兩門以上。其次,第二天就直接出差工作,而自己對審計是很生疏的。
實習(xí)周記二
1月9日,隨同一批同時抵達(dá)了珠海市商業(yè)銀行股份有限公司。到了客戶公司,我們項目負(fù)責(zé)人和客戶溝通后,便開始了緊張的工作。項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作安排,我被安排留在總部,協(xié)助經(jīng)理借款詢證函,其他應(yīng)收款對應(yīng)填寫往來詢證函。由于客戶提供的資料反反復(fù)復(fù),所以詢證函也修改了好幾次。剩余的時間,經(jīng)理就給了我一些資料讓我先熟悉一下銀行的科目。身上的壓力,讓我希望有更多的時間掌握一些審計知識。
實習(xí)周記三
接下來的一周是面對著一大堆的報表度過的;诳蛻粼瓉碜龅氖鞘止,因此所有的報表都是我們自己錄入。要做實質(zhì)性測試,首先得錄入資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表等明細(xì)表格。必須是細(xì)心謹(jǐn)慎的!然后試著做分析、審定。經(jīng)理和我說,工作底稿不一定是要硬套模板,可以有自己的格式,關(guān)鍵是能讓人一目了然,分析說明是發(fā)表自己審計的意見。另一方面開始進(jìn)入抽查憑證工作,起初我們實習(xí)生只負(fù)責(zé)查找憑證是否相符,尤其是涉及大額支出項目,計提折舊項目以及涉及稅金項目。抽查憑證工作是審計過程中一個至關(guān)重要的程序,很多問題都是在抽憑時發(fā)現(xiàn)和暴露出來的。在此過程中,會遇到一些問題,例如憑證號不相符合,原始憑證不完整等等,在經(jīng)過同事確認(rèn)指導(dǎo)后我們寫下自己的意見建議。在完成這一工作中,雖然抽憑并不難,但查找對照比較煩瑣,而且責(zé)任重大,讓我有較深刻的體會。這一周很忙,每天工作十幾個小時,由一開始的好奇、激動、到機械式的工作,有時候在自己遇到問題的時候甚至出現(xiàn)放棄的念頭,思想的掙扎,我要學(xué)多點東西,我要干多點活,最后還是堅持下來了。
實習(xí)周記四
緊接著上一周做的都是抽查憑證的工作。由于我們接觸的業(yè)務(wù)都是相對比較簡單的,沒有特別復(fù)雜的審計過程,在完成底稿后,我們又參與資產(chǎn)負(fù)債表和收支平衡表的編制核對過程,將各項數(shù)據(jù)綜合統(tǒng)一后與客戶提供的報表相對照。這些都是比較零散的工作,但是也學(xué)到了不少東西,很多看似簡單的問題有時自己都會遇到麻煩,在此解決過程中也積累了不少經(jīng)驗。這一周,我主要負(fù)責(zé)的是固定資產(chǎn)的盤點和查驗。先是把大額固定資產(chǎn)篩選出來,再進(jìn)行盤點和查驗并錄入工作底稿。相對簡單的工作,同樣考驗著審計者的細(xì)心和意志力。做工作底稿,核對報表,面對著那么多枯燥無味的賬目和數(shù)字時讓人產(chǎn)生厭倦,以致于出錯,而越錯越亂。這時候,我學(xué)會了調(diào)整心態(tài),只要你用心地做,反而會左右逢源,越做越起勁。20xx年1月28日周記結(jié)束了第一個項目,回到事務(wù)所整理工作底稿和追查未收回的函證。同時也總結(jié)了第一個項目的收獲和心得,最大的體會就是覺得自己所學(xué)知識有限,對很多業(yè)務(wù)都沒有完整的了解,對于審計業(yè)務(wù)也是淺嘗輒止,不能接觸到更多業(yè)務(wù)類型。另外也體現(xiàn)出來我對所學(xué)的知識掌握的不牢固,以至于對有些問題模棱兩可,不知該如何解決。相信這個項目的工作經(jīng)驗也是我日后工作的基礎(chǔ),在實踐中取得進(jìn)步。期待第二個項目!
實習(xí)周記五
忙碌的外勤之后,就是回事務(wù)所的整理工作了,由于我們小實習(xí)生業(yè)務(wù)能力還不是特別強,所以回所里的工作特別輕松,主要是幫老師做做表格,錄入數(shù)據(jù),再加上打印復(fù)印裝訂之類的,所以這周有很多空余的時間。我覺得自己不能再這樣被動的學(xué)習(xí)了,如果等老師空閑了再來教我,我覺得自己永遠(yuǎn)也學(xué)不到知識了,所以我要主動出擊,利用這空余的分分秒秒自學(xué)審計。
由于還沒有修審計學(xué)的課,所以自己對它的概念一無所知,但陸游說過:紙上得來終覺淺,覺知此事要躬行。這周就是上帝賜予的大好時機,為了避免錯過成為過錯,我借了一本審計學(xué)的書籍,開始從基本的概念啃起。我先鞏固了概念性知識,并把注意點摘錄了下來,審計需要有目的、有計劃地收集、鑒定、綜合和利用審計證據(jù),在收集過程中要做到合理性,合法性,客觀性,不偏不倚,實事求是,切不能加入自己的個人情感。
實習(xí)周記 篇2
施工員周記1
大三開始我們就要走上工作崗位實習(xí)了,些許好奇,些許憧憬,些許不舍。這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)理論知識以來的第一次具體接觸現(xiàn)場事物,是理論知識與實際相印證的過程,同時這次實習(xí)也是我們大三畢業(yè)生在畢業(yè)前的一項必經(jīng)的考驗,意義重大。當(dāng)帶著一份既欣喜又緊張的心情踏上實習(xí)征程時,我再次感受到了實習(xí)難,找實習(xí)單位更難!實習(xí)的第一周就在和公司及項目部的師傅、同事相互熟悉的過程中度過了。或許建筑業(yè)的交際也是必須學(xué)習(xí)的吧。想想口才與交際,想想?yún)f(xié)作與團(tuán),看來實習(xí)不僅僅是理論知識與實際相印證的過程,還有經(jīng)驗和交際,生活與學(xué)習(xí)融入社會的過程。為此我制定了接下來六個月的實習(xí)計劃:1按時上班工作,保質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作內(nèi)容;空閑的時候多看看圖紙,熟悉熟悉圖集;晚上把學(xué)校的課本看看,將理論和實際印證;擠時間將學(xué)校的實習(xí)期間要將的材料完成。呵呵,我很期待!當(dāng)然也必須期待。
施工員周記2
時光如梭,一周的時間很快就過去了,這周我把項目部經(jīng)理交給我的任務(wù)熟悉了一下:“專業(yè)線工”,呵呵,本來覺得放線是個沒技術(shù)含量的活,但一周的工作讓我改變了想法:1放線首先要熟悉圖紙;2放線可以熟悉工程的具體流程;3放線可以學(xué)習(xí)工程進(jìn)行過程中技術(shù)規(guī)范4放線的工作最簡單也最容易入門,完成后空閑時間多,可以多學(xué)學(xué)其他東西!扒Ю镏惺加谧阆隆甭,知識是個積累的過程,技術(shù)員的學(xué)習(xí)也一樣,所以不應(yīng)該小看放線的工作,應(yīng)該多從中學(xué)習(xí),多看,多問,多想。而且只有把小工作做好,領(lǐng)導(dǎo)才會給咱大工作,嘿嘿。第二周的生活學(xué)習(xí)就在忙碌而充實中度過了。
施工周記3
這周去了項目部的一個新工地進(jìn)行實地考察。學(xué)習(xí)到了:
在編制施工組織設(shè)計(方案)前,一定要到現(xiàn)場進(jìn)行實地考察,千萬不能想當(dāng)然地閉門造車。只有詳細(xì)了解了現(xiàn)場的具體情況后,編制的施工組織設(shè)計(方案)才有針對性,也才有較好的實用價值。進(jìn)行現(xiàn)場實地考察要了解以下一些主要內(nèi)容:
1.現(xiàn)場供電情況(線路、容量等);2.現(xiàn)場供水、排水情況(線路、容量等);3.現(xiàn)場道路暢通情況;4.現(xiàn)場可供利用的建筑物情況;5.現(xiàn)場已有地下管線情況;6.現(xiàn)場周圍城市測量控制點情況等。如果是外地工地,還應(yīng)了解當(dāng)?shù)厥┕て陂g的氣溫、降雨量、風(fēng)力、風(fēng)向以及地震烈度、地方資源、地方交通運輸、地方施工協(xié)作單位以及當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門的有關(guān)建筑市場的管理文件等。
施工周記4
這周,我們工地的隔壁工地有個工人從12樓掉到了5樓的安全網(wǎng)上,項目部的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)理單位都對此進(jìn)行了安全工作強調(diào),我也學(xué)習(xí)到了不少施工現(xiàn)場作業(yè)安全知識:(1)懸掛標(biāo)牌與安全標(biāo)志。施工現(xiàn)場的人口處應(yīng)當(dāng)設(shè)置“一圖五牌”,即:工程總平面布置圖和工程概況牌、管理人員及監(jiān)督電話牌、安全生產(chǎn)規(guī)定牌、消防保衛(wèi)牌、文明施工管理制度牌,以接受群眾監(jiān)督。在場區(qū)有高處墜落、觸電、物體打擊等危險部分應(yīng)懸掛安全標(biāo)志牌。
(2)施工現(xiàn)場四周用硬質(zhì)材料進(jìn)行圍檔封閉,在市區(qū)內(nèi)其高度不得低于1.8m。場內(nèi)的地坪應(yīng)當(dāng)做硬化處理,道路應(yīng)當(dāng)堅實暢通。施工現(xiàn)場應(yīng)當(dāng)保持排水系統(tǒng)暢通,不得隨意排放。各種設(shè)施和材料的存放應(yīng)當(dāng)符合安全規(guī)定和施工總平面圖的要求。
(3)施工現(xiàn)場的孔、洞、口、溝、坎、井以及建筑物臨邊,應(yīng)當(dāng)設(shè)置圍檔、蓋板和警示標(biāo)志,夜間應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示燈。
(4)施工現(xiàn)場的各類腳手架(包括操作平臺及模板支撐)應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計,采取符合規(guī)定的工具和器具,按專項安全施工組織設(shè)計搭設(shè),并用綠色密目式安全網(wǎng)全封閉。
(5)施工現(xiàn)場的用電線路、用電設(shè)施的安裝和使用應(yīng)當(dāng)符合臨時用電規(guī)范和安全操作規(guī)程,并按照施工組織設(shè)計進(jìn)行架設(shè),嚴(yán)禁任意拉線接電。
(6)施工單位應(yīng)當(dāng)采取措施控制污染,做好施工現(xiàn)場的環(huán)境保護(hù)工作。
(7)施工現(xiàn)場應(yīng)當(dāng)設(shè)置必要的生活設(shè)施,并符合國家衛(wèi)生有關(guān)規(guī)定要求。應(yīng)當(dāng)做到生活區(qū)與施工區(qū)、加工區(qū)的分離。
(8)進(jìn)入施工現(xiàn)場必須配戴安全帽;攀登與獨立懸空作業(yè)配掛安全帶。
施工周記5
周三晚上進(jìn)行三層樓板的澆筑,師傅給我講了一下混凝土的裂縫原因,然后我又從網(wǎng)上查了一些資料,總?cè)缦拢毫芽p的原因:混凝土中產(chǎn)生裂縫有多種原因,主要是溫度和濕度的變化,混凝土的脆性和不均勻性,以及構(gòu)不合理,原材料不合格(如堿骨料反應(yīng)),模板變形,基礎(chǔ)不均勻沉降等。混凝土硬化期間水泥放出大量水化熱,內(nèi)部溫度不斷上升,在表面引起拉應(yīng)力。后期在降溫過程中,由于受到基礎(chǔ)或老混凝上的約,又會在混凝土內(nèi)部出現(xiàn)拉應(yīng)力。氣溫的降低也會在混凝土表面引起很大的拉應(yīng)力。當(dāng)這些拉應(yīng)力超出混凝土的抗裂能力時,即會出現(xiàn)裂縫。許多混凝土的內(nèi)部濕度變化很小或變化較慢,但表面濕度可能變化較大或發(fā)生劇烈變化。
實習(xí)周記 篇3
第1周
作為設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)專業(yè)的大學(xué)生,我很榮幸能夠進(jìn)入設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)專業(yè)相關(guān)的崗位實習(xí)。相信每個人都有第一天上班的經(jīng)歷,也會對第一天上班有著深刻的感受及體會。尤其是從未有過工作經(jīng)歷的職場大學(xué)們。
頭幾天實習(xí),心情自然是激動而又緊張的,激動是覺得自己終于有機會進(jìn)入職場工作,緊張是因為要面對一個完全陌生的職場環(huán)境。剛開始,崗位實習(xí)不用做太多的工作,基本都是在熟悉新工作的環(huán)境,單位內(nèi)部文化,以及工作中日常所需要知道的一些事物等。對于這個職位的一切還很陌生,但是學(xué)會快速適應(yīng)陌生的環(huán)境,是一種鍛煉自我的過程,是我第一件要學(xué)的技能。這次實習(xí)為以后步入職場打下基礎(chǔ)。第一周領(lǐng)導(dǎo)讓我和辦公室的其他職員相互認(rèn)識了一下,并給我分配了一個師父,我以后在這里的實習(xí)遇到的問題和困難都可以找他幫忙。
一周的時間很快就過去了,原以為實習(xí)的日子會比較枯燥的,不過老實說第一周的實習(xí)還是比較輕松愉快的,嘿嘿,俗話說萬事開頭難,我已經(jīng)邁出了第一步了,在接下去的日子里我會繼續(xù)努力的。生活并不簡單,我們要勇往直前!再苦再累,我也要堅持下去,只要堅持著,總會有微笑的一天。雖然第一周的實習(xí)沒什么事情,比較輕松,但我并不放松,依然會本著積極樂觀的態(tài)度,努力進(jìn)取,以最大的熱情融入實習(xí)生活中。
雖然第一周的實習(xí)沒什么事情,比較輕松,但我并不放松,依然會本著積極樂觀的態(tài)度,努力進(jìn)取,以最大的熱情融入實習(xí)生活中。
第2周
過一周的實習(xí),對自己崗位的運作流程也有了一些了解,雖然我是讀是設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)專業(yè),但和實習(xí)崗位實踐有些脫節(jié),這周一直是在給我們培訓(xùn)那些業(yè)務(wù)的理論知識,感覺又回到了學(xué)校上課的時候。雖然我對業(yè)務(wù)還沒有那么熟悉,也會有很多的不懂,但是我慢慢學(xué)會了如何去處理一些事情。在工作地過程中明白了主動的重要性,在你可以選擇的時候,就要把主動權(quán)握在自己手中。有時候遇到工作過程中的棘手問題,心里會特別的憋屈,但是過會也就好了,我想只要積極學(xué)習(xí)積極辦事,做好自己份內(nèi)事,不懂就問,多做少說就會有意想
不到的收獲,只有自己想不到?jīng)]有做不到。
第二周實習(xí)快結(jié)束了,來這里有一段時間了,雖然同事們都很好,工作也輕松,對工作的環(huán)境有一定的了解,但真正在這里生活了,還是會覺得有些不適應(yīng)。與當(dāng)初想象中的職場狀態(tài)似乎有些差距,我相信我會適應(yīng)職場生活。
第3周
不知不覺進(jìn)入了實習(xí)的第三周,生活還在慢慢的適應(yīng),每天按部就班的工作。除了學(xué)習(xí)崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,我還加強大學(xué)設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)專業(yè)相關(guān)知識與自己崗位相結(jié)合,努力讓設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)專業(yè)相關(guān)知識應(yīng)用到實際工作中。實習(xí)不想在學(xué)校,很多工作遇到的很多問題都只能自己鉆研,不過好在有很多資料可以查,大學(xué)里學(xué)習(xí)的設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)專業(yè)相關(guān)知識能夠幫上忙,也不枉大學(xué)的學(xué)習(xí)。不懂時就查查資料,也培養(yǎng)了自學(xué)能力,同時了解許多相關(guān)的知識,一舉多得。
經(jīng)過2個多星期的正式實習(xí)工作,我已經(jīng)慢慢適應(yīng)這樣的作息和工作方式了。以前在學(xué)校的時候,有時候偷懶或者身體不適,就會請假或者逃課,老師也會很理解很包容我們這群他眼里的“沒長大的孩子”。但是現(xiàn)在開始上班,同事中沒有人再會把我們當(dāng)成孩子,也不會像老師那樣寵溺和包容我們。不管是誰,遲到都是會受到領(lǐng)導(dǎo)的批評。所以每天早上都不敢偷懶,準(zhǔn)時起床去上班,有時候為了不遲到,不吃早飯都是常態(tài)。為了給大家留下好的印象,我都要提早去辦公室,把辦公室清掃一下,再給大家打上熱水。雖然都是一些微不足道的小事情,但是也算是給這個辦公室做出的一些貢獻(xiàn)。
第三周實習(xí)快結(jié)束了,我相信下個星期我能做得更好,每天進(jìn)步一點點。
第4周
這周頭一天星期一,我終于接到實習(xí)以來的第一個真正的工作任務(wù)。雖然在這兒實習(xí)了快一個月了,但是工作的內(nèi)容無非是協(xié)助同事,幫幫忙,打打雜。大部分的時間都是閑著的,我的師父今天終于分配給我第一個工作任務(wù),我充分利用了大學(xué)里面學(xué)習(xí)的設(shè)施農(nóng)業(yè)技術(shù)專業(yè)相關(guān)知識,把第一個任務(wù)圓滿完成。師父說,通過他的觀察,說我態(tài)度積極,并且耐的住性子,已經(jīng)初步通過了他的考驗,所以分配給我一個工作任務(wù),對我進(jìn)行進(jìn)一步的考驗。這
實習(xí)周記 篇4
銀行大堂實習(xí)周記(一)
通過在銀行實習(xí),可以學(xué)到了很多理論外的實踐知識。
我是中國政法大學(xué)漢語言文學(xué)專業(yè)的一名大三學(xué)生,能有來銀行實習(xí)的機會實屬難得,所以決心珍惜機會,用心向周圍的同事學(xué)習(xí)。我的工作性質(zhì)相當(dāng)于大堂經(jīng)理助理,主要負(fù)責(zé)分流客戶,指導(dǎo)客戶完成一些基本的填單任務(wù),簡單介紹一些銀行業(yè)務(wù)項目等銀行的基礎(chǔ)性工作?傊@是一項基礎(chǔ)性的服務(wù)性工作,最需要的是耐心和用心,要努力起到提高銀行服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的作用,這就是我對自己工作情況的基本認(rèn)識。
做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是昌平業(yè)務(wù)量最多最繁忙的銀行首先得過體力關(guān),記得第一天上班基本上站一天回答一天的問題,晚上下班還真有些體力不支,渾身酸痛,但是后來這樣堅持幾天慢慢就可以應(yīng)付這樣的體力消耗量,我想好的身體永遠(yuǎn)是做好工作的基礎(chǔ)和前提。
其后進(jìn)入熟悉業(yè)務(wù)階段,要清楚各項銀行業(yè)務(wù)的辦理流程,各種表格、單據(jù)的填寫方法,以及如何恰當(dāng)又準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶等。這階段的過關(guān)要特別感謝我們銀行的老師——負(fù)責(zé)大堂的唐經(jīng)理,她給了我們細(xì)心嚴(yán)格的指導(dǎo)和真誠的幫助,可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗技巧以及工作心得。還用許多和我們實習(xí)生年齡相仿的從事證券和保險行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助,我們相互配合,感覺到銀行的工作氣氛十分融洽,我想我們會成為生活和工作上的好朋友,我會用心的學(xué)習(xí)這些同事們身上的優(yōu)點。
現(xiàn)在應(yīng)該是提高業(yè)務(wù)水平階段,怎樣才能更好的與各戶交流,準(zhǔn)確了解到對方的需求,高效的幫客戶解決問題,以及如何更好的識別客戶,并可以進(jìn)一步了解一些理財產(chǎn)品,以更好的引導(dǎo)幫助客戶。
我的第一份工作雖然并不高端,并不需要太多技術(shù),但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì):很好的交流傾聽溝通能力,恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語言文學(xué)所應(yīng)該掌握的基本素養(yǎng),這也是一個人在社會上生存所需要終生學(xué)習(xí)提高的方面。
每一天都有近千人來我所在的城關(guān)支行辦理各項業(yè)務(wù),每一人都是那么的不同,來自不同的家鄉(xiāng),操著不同的口音,不同的要求,不同的愿望,不同的生活狀態(tài),每天見證不同人的不同的憂樂哀愁,但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己,對于每一個人不管貧窮還是富有,位高權(quán)重還是身份卑微,聰慧多知還是孤陋寡聞,你都應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個人,要耐心認(rèn)真的傾聽每一個人的想法要求,盡量為客戶著想,因為你也需要別人這樣對待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對待我每天的重復(fù)性較高的工作,因為我想我的工作是有意義的。
另外的不得不提的實習(xí)收獲是理財意識的提高,一個人不光要會掙錢,還要會有效的管理自己的錢,就是要學(xué)會理財,學(xué)會投資。在銀行的實習(xí)讓我開始接觸保險、股票、基金等理財投資項目,并慢慢開始學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財方案,比如一個家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險,60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等,我想學(xué)好理財是在銀行實習(xí)期間要去研究的大學(xué)問,也是一個人要去終身學(xué)習(xí)的必修課。
每天在工行實習(xí)也會有很多小插曲,也因為指導(dǎo)客戶填單出現(xiàn)一些小問題而被批評,也經(jīng)常會遇到有各種急事焦急等待的客戶,抱怨連連的客戶,謙虛誠懇的接受批評,也不要埋怨別人的壞心情為什么朝你發(fā)泄,要理解其實他并不一定針對你,慢慢疏導(dǎo)安慰客戶,并學(xué)會一些技巧解決棘手的事情,有時候并不要直接去面對問題,而是應(yīng)該換種思路或者拐個彎去處理它。
下面再談一下我對工行的一些感想,工行應(yīng)該是四大銀行中客戶量最多的銀行,每天客戶基本上都面對同一個有些頭疼的問題——排隊,尤其在我所在的銀行——XX支行,這里每天的客戶量近千人,客戶最多的問題也是:“我這個號要等到什么時候?”“我這個號今天還能辦完嗎”,“我前面怎么又一百多號在等候?”,我想這個問題還會存在很長一段時間,而且必須要采取一些措施予以緩解,工行招收我們這些實習(xí)生是一種緩解的手段,我們可以向客戶更細(xì)致的講解網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行的便捷之處以及各項ATM自助終端類業(yè)務(wù)的強大功能以緩解工行排隊時間長的問題,我想開拓技術(shù)并推廣技術(shù)的使用是一個長期要做的工作并且是銀行分流客戶的重要手段之一。另外現(xiàn)在工行周末會加開一個窗口這也起到了提高效率的作用,其次我想是否應(yīng)該對辦理各項業(yè)務(wù)的比率做一個統(tǒng)計,比如現(xiàn)在辦理開戶業(yè)務(wù)的客戶比較多且比較耗時,是否可以單開設(shè)一個開戶窗口;或者一些客戶的業(yè)務(wù)比較簡單,可能就是取個工資或是存點錢,是否可以開設(shè)一個簡單業(yè)務(wù)窗口,我想細(xì)致科學(xué)的分工也是可以有效提高效率的,一些客戶也經(jīng)常有這樣的要求。
實習(xí)的這一周要特別感謝我們的大堂經(jīng)理,我們親切的稱她為唐姐,雖然一開始覺得她有些太過嚴(yán)謹(jǐn)小心,但是后來發(fā)現(xiàn)這樣的嚴(yán)格細(xì)心對于銀行的工作是十分必要的。她既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師,唐姐特別喜歡給我們講人生哲理,而且她擁有一種從生活的細(xì)節(jié)中提煉智慧的能力,她在不斷傳授給我們與人相處的技巧,家庭生活的技巧甚至連爸爸媽媽都很少提及的談戀愛的技巧,經(jīng)理最讓我感動的是她的認(rèn)真與用心,無論對于工作還是生活。她總是對我們強調(diào)凡事要早做準(zhǔn)備,要用心去經(jīng)營,說實話我這個二十幾歲的人面對這樣一位人到中年的女性也自愧不如她對生活的熱愛與上進(jìn)心,更重要的是對于家庭和工作的責(zé)任感。感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的唐姐。
還很幸運的是能遇到那些從事保險、證券工作的哥哥姐姐們,他們雖然也沒比我們大幾歲,但卻十分照顧我們,從他們身上我看到許多閃光點:壯的熱情穩(wěn)重,旭的耐心堅持,雯雯姐的堅強,謝姐的真誠善良,峰哥的個性可愛……從他們身上我看到了我們這代人的奮斗與堅持,能和他們和諧融洽的配合一起工作真是每天的快樂的事情,我想我不會忘記我這群朋友。
這個星期來,在工行遇到的'這些人,每天那么多的客戶,那么多不同的處境和情況,讓我再次堅定我的基本信念:要熱愛生活,要有上進(jìn)心,要堅持和用心,要真誠和尊重每一個人,我想這是一切的根本,我會珍惜下面在工行的日子,慢慢用心積累屬于我的生活工作的經(jīng)驗。
銀行大堂實習(xí)周記(二)
好快,這樣就實習(xí)了一周。這周的日子里,體驗了生活帶來的酸甜苦辣。
首先,分享我的幾個第一次。在分享之前,作一點背景介紹。我們交行的大客戶偉力最近作了一次大規(guī)模的裁員行動。并且偉力的資金帳戶要同一轉(zhuǎn)移到中行。因此,我們要為他們辭退的員工辦理住房公積金的銷戶與帳戶余額的轉(zhuǎn)移。因此,就有了以下幾個第一次的發(fā)生。
第一次“大規(guī)模撕新存折”
很多人看到這個標(biāo)題,會好奇,好端端的新存折為什么要撕掉。其實,不是全本都要撕掉。只是前面第一頁。為的是方便打印。那為什么要打印存折。
對于一兩本存折來說,這是不必要撕掉第一頁。但是我們要打印8000多本,如果不撕掉第一頁,我們的工作量可想而之了。嘿嘿,撕存折的聲音真的很像在撕鈔票,在我手上撕掉的就不下1000本,剛開始還好,覺得很新鮮。
但是每個人分配到頭上要撕將近1000本的時候,雙手開始麻木起來,拿起存折,翻到第一頁,刷的一身,干脆的聲音伴隨著一頁的掉落。一毛錢就這樣浪費了。一本存折就6頁加封面封底就8頁,成本1元,那這一頁就值1毛錢。呵呵,當(dāng)天晚上,我就差不多撕掉100快了。
第一次體驗銀行加班到晚上11點
做銀行晚上7點能走就算是早下班了。我們估計是最多做到9點半就ok了,怎么知道11點還是剛剛收官。正確的說是11點半才算是正式完工。那天晚上,全斗門支行的員工,除了不能出席的領(lǐng)導(dǎo)和要開會的員工外,能過來新青的,都過來幫忙。
全支行能用的電腦、打印機都在不斷的錄入和打印存折。流水線式的流程安排,把我們分成了幾個小組,有的負(fù)責(zé)錄入(我是其中一個),有的負(fù)責(zé)蓋章,有的負(fù)責(zé)撕存折。全個支行除了7點半能吃晚飯的20分鐘。大家?guī)缀鯖]有停過。都是希望能早點干完早點回家。
每個人的體力都在透支,但是還沒有誰放棄。我看著那份長長的錄入名單,頭暈是不在話下,眼淚不斷的流,出錯時,又要及時發(fā)現(xiàn),真的很累人。多次想到放棄,但是別人的認(rèn)真態(tài)度,讓我不敢有一絲的松懈。堅持堅持再堅持。忍忍就過去了。
第一次離家千里之外去“實習(xí)”
說實話,剛開始的時候,對這樣的安排心中也有矛盾過。心想,實習(xí)而已為什么要去到那么遠(yuǎn)的地方。家里附近也有交行的,心存僥幸心理。希望能就近實習(xí)。不過,經(jīng)過了這樣的一個星期,對比其他人的一個星期的實習(xí)待遇,我覺得“塞翁失馬焉知非!闭娴氖呛苷_。
雖然在離家千里的地方去“實習(xí)”。卻能感受到新青支行的人情味和和諧的集體。每個人都沒有架子。都能說話聊天。沒有看不起我們是“門外漢”“幫倒忙”,趙行、煌兄、啊娟、啊鐵都對我們很好,很給我們機會去學(xué)習(xí),去鍛煉。
相比之下,如果環(huán)境很好,卻只要你去站大堂,這樣的實習(xí)有點浪費時間的意味,并且,每個人都有一個適應(yīng)的過程。如果沒有機會去嘗試,讓新人去體會。
永遠(yuǎn)就只能當(dāng)一名“門外漢”,這樣還不如去學(xué)點其他知識來得充實。我覺得自己是個幸運兒,每次的社會時間都能在一個容易相處的集體中度過。我也更珍惜這樣來之不易的實習(xí)機會。工作是累人的,但是每天都過得實在,有所得,這也是我當(dāng)初去實習(xí)希望的結(jié)果,也第一次真正參與到銀行柜臺的業(yè)務(wù)操作,非常感謝這次實習(xí)機會。
實習(xí)周記 篇5
一、實習(xí)內(nèi)容和計劃
通過對理論課的學(xué)習(xí),我了解了人身保險的基本原理、各類保險產(chǎn)品種類和責(zé)任等相關(guān)知識。然而這只是停留在理論的層面,如何把它運用到實踐中去就需要走向市場,就需要到保險公司、拜訪客戶等深入到保險業(yè)務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。為此,我和20多名本班同學(xué)準(zhǔn)備去民生人壽保險股份有限公司洛陽分公司(以下簡稱“民生人壽”)和洛陽市區(qū)的居民小區(qū)進(jìn)行實習(xí)。
首先我們確定了實習(xí)內(nèi)容,包含以下幾個方面:
1、了解保險公司形成體制、公司文化與發(fā)展史。具體了解民生人壽內(nèi)部的組織體系、管理體系,總公司、分公司、支公司、營銷部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。
2、了解保險公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險種和相關(guān)單證。具體知道民生人壽在人壽保險、健康保險、意外傷害保險業(yè)務(wù)營銷中的主要環(huán)節(jié)、主要險種。
3、進(jìn)行市場調(diào)查,了解人們對保險的具體需求和認(rèn)識,保險營銷現(xiàn)狀并交流心得。具體向居民介紹民生人壽產(chǎn)品并力促成交。遵照上述內(nèi)容,我們的計劃是:
1、花費一周多一點的時間,去了解民生人壽尤其是洛陽分公司的情況、民生人壽的主流產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程。
2、安排一周時間做市場調(diào)查,了解居民的需求和認(rèn)識。
3、再安排至少兩周的時間做保險銷售工作,進(jìn)行實戰(zhàn)演練。
二、實習(xí)環(huán)節(jié)介紹
在民生人壽實習(xí)的一個多月的時間內(nèi),我們做了如下工作:
1、通過公司講解了解了民生人壽公司情況
民生人壽保險股份有限公司成立于20xx年,總部位于北京,是由全國工商聯(lián)牽頭、21家企業(yè)發(fā)起設(shè)立,由中國保險監(jiān)督管理委員會直接管理的七家全國性保險公司之一。截至20xx年,民生人壽已先后在北京、河南和上海等省市設(shè)立了十家省級分公司,60多家地、市級中心支公司、支公司或中心營銷服務(wù)部,近300家區(qū)、縣級營銷服務(wù)部,初步形成了重點市場的機構(gòu)布局,F(xiàn)有股東22家,實收資本金27億元人民幣,資本實力大大增強,資本規(guī)模一躍坐穩(wěn)全國壽險業(yè)第四位,同時也創(chuàng)造了中國壽險業(yè)股東增資額度的一個新紀(jì)錄。
2、學(xué)習(xí)了民生人壽的產(chǎn)品及其責(zé)任
民生人壽的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險、上述保險業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)和資金運用業(yè)務(wù)。險種包括:定期壽險、終身壽險、短期健康保險、長期健康保險、個人和團(tuán)體意外傷害保險、兩全保險和年金保險。具體了解了“合家歡”綜合意外傷害保險,民生人壽《吉祥卡》保險,民生長樂保障保險等相關(guān)產(chǎn)品和其保障對象、保險責(zé)任、保單利益等知識。
3、在公司理賠服務(wù)部了解了理賠的流程
首先,如果發(fā)生保險事故,客戶應(yīng)及時向保險公司報案,并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險公司。其次,保險公司理賠部接到材料后,會馬上立案,如遇重大事故或有疑問的事故,會派專人進(jìn)行調(diào)查。第三,調(diào)查員根據(jù)要求,展開調(diào)查。第四,理賠員對材料進(jìn)行審核,確定事故是否屬于保險責(zé)任范圍,計算出賠付金額。如有疑問仍可派人調(diào)查。作出核賠結(jié)論。第五,理賠員將審核意見和結(jié)論上報,專人簽批,簽批同意后結(jié)案。第六,通知客戶領(lǐng)取賠款或其他書面通知。
4、深入市場展開調(diào)查,介紹產(chǎn)品并力促成交
首先,我和同學(xué)制作了調(diào)查問卷,先后深入到了十幾個居民小區(qū)進(jìn)行調(diào)查,詢問了他們的需求以及對保險的認(rèn)識。其次,在調(diào)查中有針對性的向居民介紹民生人壽的產(chǎn)品。第三,對有需求且有感興趣的準(zhǔn)客戶準(zhǔn)備計劃書,進(jìn)行多次拜訪力推產(chǎn)品并成交。
三、保險實習(xí)中遇到的問題分析
通過實習(xí),我了解到我國保險業(yè)存在著不少問題。既有保險公司和保險代理人的問題,也有居民的經(jīng)濟(jì)購買力和意識的問題。
1、保險市場混亂,監(jiān)管自律不到位
當(dāng)前,我國保險市場十分混亂,代理手續(xù)費混亂,回扣,商業(yè)賄賂等在保險業(yè)內(nèi)出現(xiàn)多,惡性競爭越來越突出,整個保險市場特別是代理人市場很亂,我國保險監(jiān)管機構(gòu)本身沒有發(fā)揮出重大作用,監(jiān)管很不到位,一是保監(jiān)局人手少,管不過來,二來行業(yè)協(xié)會自律由于諸多原因落實很難,行業(yè)自律要發(fā)揮作用有待時日。
2、管理人員誠信缺失嚴(yán)重
以前一直以為是保險營銷員不誠信,其實這是少數(shù),大多是一些高管不誠信,特別是基層保險公司高管,對保險代理人員的承諾不兌現(xiàn),對保險公司員工不誠信,高管們今天吃開辦費,明天換單位,有的人三年換四五個單位。對廣大投保人的不誠信,主要表現(xiàn)在有些高管不承諾賠付,人情賠、惜賠很多,有部分公司高管們首先自己沒有法律意識,對保險法尚不熟悉,就能做保險公司高管,真是笑話。
3、條款難懂,障礙多,顯失公平
在理賠崗位遇到的一些問題可以看出我國保險條款十分多且混亂,有的保險條款出現(xiàn)了重大偏差,閉門造出的條款顯示公平,有的條款對消費者十分不利,造成保險合同糾紛不斷,成為消費者控訴的目標(biāo)。
4、保費較高,險種少
通過拜訪,很多居民表示保費偏高,與收入不對等。廣大人民群眾要保險,沒有能力買,在洛陽很多居民一年收入不到10000元,你要他花3000元多搞個養(yǎng)老保險,他一定不會的,每月基本上開銷很大,不會去保險的。一個老大爺一年才8000,也不會花幾千保險的,所以保險費相對高是一個嚴(yán)重問題。同時保險險種有些單調(diào)。
5、宣傳不夠,消費誤區(qū)多,居民保險意識淡薄
保險業(yè)十分不注重宣傳,從而導(dǎo)致保險基礎(chǔ)知識很少人懂,媒體和群眾對保險誤解越來越深,又由于居民的思想觀念問題,對保險的消費誤區(qū)很深,這要求我們保險宣傳工作多從解除保險消費誤區(qū)、多宣傳保險基礎(chǔ)知識作起,而這個是廣大公司不想作的,廣大保險協(xié)會由于缺少錢,沒能力作。
6、對關(guān)系營銷在認(rèn)識和實踐上誤入歧途
在激烈的市場競爭中,為了增加業(yè)務(wù)量,許多保險業(yè)務(wù)員采取的最直截了當(dāng)?shù)姆椒ㄊ恰袄P(guān)系”。他們千方百計地尋找與客戶有關(guān)系的權(quán)利機構(gòu)、親戚好友,通過“關(guān)系網(wǎng)”爭得業(yè)務(wù)。甚至有的保險公司為了爭取大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶,不惜采取請客送禮或給予高額回扣等辦法拉攏客戶,更有甚者是所謂解決客戶的“后顧之憂”,如以上言及的安排客戶子女升學(xué)就業(yè)等。這既靡耗了保險公司過多的人力、物力、財力,又危害了保險公司內(nèi)部的規(guī)范管理,滋生、助長了惡劣的保險營銷模式。
7、輕視服務(wù)營銷
保險公司為贏得客戶,擠占市場,均不遺余力地開發(fā)新產(chǎn)品,意圖通過產(chǎn)品創(chuàng)新擴展市場份額,但卻忽視了保險作為一種“產(chǎn)品”的本質(zhì)——服務(wù),以及內(nèi)生于此本質(zhì)的最重要的競爭手段——服務(wù)營銷。人們司空見慣的是,在投保前業(yè)務(wù)員拼命地跑客戶、拉關(guān)系,而一旦簽訂保單、收取保費后,很少能夠提供延伸服務(wù),甚至連業(yè)務(wù)員都杳無蹤影,給客戶造成一種“被騙”的強烈的心理反差,也導(dǎo)致了保險業(yè)社會聲譽的不佳。
四、保險營銷改進(jìn)與創(chuàng)新
針對上述保險業(yè)存在的問題,我們需要進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。作為監(jiān)管方面的各級監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)加強查處力度。保險公司應(yīng)加強管理和自律,同時應(yīng)加強對保險代理人的培訓(xùn)以提高其職業(yè)素養(yǎng)。全社會尤其是新聞媒體應(yīng)強化宣傳保險的意義,提高居民的保險意識。為此,我們應(yīng)做好以下幾個方面的工作。
1、增強品牌意識,大力塑造良好的企業(yè)形象
要通過企業(yè)穩(wěn)健成長和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)、公益性活動以及現(xiàn)代傳媒手段,凝聚企業(yè)的強勢品牌,大力塑造和傳播企業(yè)在社會公眾心目中的美好形象,營造內(nèi)部朝氣蓬勃、銳意進(jìn)取的企業(yè)文化,借以提升企業(yè)的核心競爭力,持久地獲得公眾的“貨幣選票”。
2、加強對保險行業(yè)的監(jiān)管
充分的發(fā)揮保監(jiān)會對金融機構(gòu)監(jiān)管的作用,建立與現(xiàn)代社會主義市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的保險監(jiān)督體制;相關(guān)部門要加強對人壽保險業(yè)的風(fēng)險評估,使其能夠在保險事故發(fā)生時,如約進(jìn)行賠償;保險公司內(nèi)部必須建立危險預(yù)警機制,使其保險金能夠如約給付與其保險責(zé)任相適應(yīng)的保險賠償;定期對員工進(jìn)行培訓(xùn),建立績效考核制度,對員工進(jìn)行獎懲,并積極的接受員工的建議,對組織中出現(xiàn)的漏洞加以改正,從而提高保險的整體形象。
3、設(shè)計適應(yīng)各客戶群體的保險產(chǎn)品,滿足不同客戶的需要
目前的保險產(chǎn)品不是完全市場化的產(chǎn)品,保險產(chǎn)品單一,與人們的需求相差甚遠(yuǎn),在市場上尤其是低收入群體占有一定的比例,這些人抵御各種風(fēng)險的能力很弱。而我們的“老三險”已不能滿足市場的需求,產(chǎn)品嚴(yán)重缺乏,已成為制約業(yè)務(wù)發(fā)展的主要瓶頸之一。雖然也有一些產(chǎn)品在不斷推出,但還是以“產(chǎn)品為中心”,以險種為“單位”,缺乏以客戶為中心的理念,更缺乏以客戶為中心對象的綜合性產(chǎn)品,固守“格式合同”的傳統(tǒng)形式,缺乏個性化的需求。這種“一廂情愿”的開發(fā),其結(jié)果必然導(dǎo)致其保險產(chǎn)品在市場上流產(chǎn),得不到客戶的認(rèn)同。因此要推出好的產(chǎn)品,在不斷調(diào)研市場的基礎(chǔ)上,還應(yīng)在觀念上、組織上、管理上、投入上、制度上加以保證。
4、加強保險宣傳,強化保險意識
一是對國民保險知識的普及教育和宣傳,以提高國民保險意識。
二是在校大學(xué)保險專業(yè)教育的強化。提倡鼓勵更多的優(yōu)秀保險專業(yè)畢業(yè)生到保險行業(yè)就業(yè)。
三是加強對保險從業(yè)人員的在職教育,同時組織保險人員從業(yè)資格,以提高從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)水平。
5、加強企業(yè)員工的專業(yè)培訓(xùn),全面提高員工的素質(zhì)
第一,加強員工職業(yè)道德,培養(yǎng)員工熱忱、負(fù)責(zé)、高尚的修養(yǎng),以及誠實守信、服務(wù)至上的職業(yè)道德。
第二,訓(xùn)練員工擁有廣泛精湛的專業(yè)知識、嫻熟高超的服務(wù)技能。
第三,培養(yǎng)員工積極樂觀的心理素質(zhì)及誠實、守諾的工作品質(zhì)。
第四,要求員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。
6、強化服務(wù)意識,提高服務(wù)水平
提供專業(yè)化、系統(tǒng)化保險服務(wù)保險企業(yè)服務(wù)的完整過程,包括售前、售中及售后服務(wù)三個基本環(huán)節(jié)。
第一,售前服務(wù)。其核心任務(wù)是樹立保險企業(yè)良好的形象,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:
(1)通過實體環(huán)境、信息溝通、價格等的有形展示,建立保險企業(yè)良好專業(yè)形象。(2)關(guān)心準(zhǔn)顧客個人及家庭健康狀況。
(3)協(xié)助準(zhǔn)顧客的事業(yè)。
(4)設(shè)計、制作針對準(zhǔn)顧客需求的險種、計劃書。
(5)準(zhǔn)確的銷售說明。
6)每個營業(yè)部開設(shè)24個小時熱線聯(lián)系電話等。
第二,售中服務(wù)。其根本目的是促成交易,其主要服務(wù)內(nèi)容如下:
(1)建立客戶;
(2)將保費交給公司辦理;
(3)親自送客戶體檢或財務(wù)檢查;
(4)為客戶盡量減少投保手續(xù)、流程,建立“綠色通道”;
(5)親自遞交保單;
(6)寄一份感激客戶投保的信等。
第三,售后服務(wù)。其目的在于提高客戶信心,避免保單失效以及顧客源,改善保險企業(yè)形象。良好的售后服務(wù),有利于刺激保戶再加保,增加保源,提高續(xù)保率。
7、發(fā)展銀行保險業(yè)務(wù)的融通
目前在中國部分地區(qū),銀行已經(jīng)代理保險業(yè)務(wù),但規(guī)模較小,同時主要是分紅理財型保險業(yè)務(wù)。發(fā)展銀行保險代理業(yè)務(wù),其原因:
一是投保人的需求;
二是保險人降低成本;
三是投保人對銀行的信用度高。
五、結(jié)論
通過一個多月的實習(xí),我受益匪淺。實習(xí)為我們提供了一個了解和熟悉工作實際的機會,使我學(xué)到了很多實踐知識。正所謂實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。只有在實際工作中,我們才知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結(jié)構(gòu)做哪些補充和調(diào)整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等,這將有助于他們更全面地認(rèn)識自己和了解職業(yè),并據(jù)此科學(xué)地設(shè)計自己的職業(yè)生涯。實習(xí)是我們從課堂走向社會的第一步。借助實習(xí),我們提高了職業(yè)素養(yǎng)、養(yǎng)成了一定的職業(yè)習(xí)慣,提高了與陌生人打交道能力,同時也培養(yǎng)了我們團(tuán)隊合作的精神。
在此,我向賀老師和民生人壽洛陽分公司的全體員工尤其是常云翔經(jīng)理和沈鴻老師表示感謝,是賀老師給我們推薦了實習(xí)單位,是民生人壽給我們提供了這樣一個很好的實習(xí)機會。同時也感謝與我一起實習(xí)的伙伴們,是他們的積極合作和敬業(yè)精神使得我的實習(xí)能夠順利進(jìn)行。
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