【精選】實(shí)習(xí)工作總結(jié)合集5篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結(jié)�？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編收集整理的實(shí)習(xí)工作總結(jié)5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇1
轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的實(shí)習(xí)馬上就要結(jié)束了，回顧這三個(gè)月的工作，感觸很深，收獲很多。在主管和各位同事的悉心關(guān)懷和幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，我學(xué)到了人生難得的經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)見(jiàn)識(shí)，下面我從以下幾個(gè)方面來(lái)總結(jié)這段時(shí)間我的感受。
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐，提高業(yè)務(wù)能力
留學(xué)對(duì)我是個(gè)全新的領(lǐng)域，通過(guò)不斷的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練，我明顯體會(huì)到了“學(xué)然后知不足”的道理。不同的申請(qǐng)模式，紛繁的學(xué)生材料需要專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力和敬業(yè)精神。雖然在實(shí)習(xí)期間接觸都了一些文書(shū)寫(xiě)作和學(xué)校申請(qǐng)，但是這對(duì)于成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的留學(xué)文案還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我還需要在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷提高。更何況英國(guó)各個(gè)學(xué)校的申請(qǐng)也在不斷更新，相對(duì)應(yīng)的留學(xué)文案的業(yè)務(wù)知識(shí)也要在日常實(shí)踐中不斷更新，只有這樣才能成為一名合格的留學(xué)文案。
二、以最大的熱情投入到工作中去
面對(duì)繁多的學(xué)生所帶來(lái)的更加繁多的材料和學(xué)校申請(qǐng)，我了解到對(duì)于一名留學(xué)文案，熱情、認(rèn)真、耐心是多么的重要，稍有差錯(cuò)就可能影響學(xué)生的最后錄取。在申請(qǐng)中，我也曾犯過(guò)很低級(jí)錯(cuò)誤，經(jīng)主管指出，我意識(shí)到看似細(xì)小的錯(cuò)誤可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果。在今后的工作中，我要更加的認(rèn)真和細(xì)心，避免小錯(cuò)。
三、和同事積極配合、相互幫助
實(shí)習(xí)期間，主管和同事的幫助和指導(dǎo)使我受益匪淺。開(kāi)始的工作總是會(huì)遇到各種問(wèn)題和困難，同事總是給予我耐心的幫助，我真的很感謝大家。同樣的，在今后的工作中，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取可以為同事排憂解難。留學(xué)文案要求與顧問(wèn)的協(xié)調(diào)合作，所以在今后工作中要提高自己團(tuán)隊(duì)合作精神，和顧問(wèn)以及其他同事一起把工作做好。
三個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短，走出校門(mén)，走進(jìn)啟德，我在不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，今后在工作中，在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇2
當(dāng)看到黑板上學(xué)生用歪歪斜斜的用粉筆寫(xiě)著的“我們愛(ài)你們，教師!”天明白那一刻我有多感動(dòng)�？粗且粡垙埣冋娴哪�，所有的疲憊都消失了。我不舍，我舍不得離開(kāi)這群可愛(ài)的孩子，突然發(fā)現(xiàn)時(shí)間過(guò)得好快，一周就這樣過(guò)了。我敢肯定這是我十九年來(lái)做的最有意義的一件事。這是我大學(xué)新的征程的重要一步。
還記得為了“三下鄉(xiāng)”出發(fā)前的準(zhǔn)備，還記得帶著期望，滿懷活力地從遵義坐了五個(gè)小時(shí)的客車(chē)到達(dá)我們實(shí)踐活動(dòng)的地點(diǎn)—余慶縣花山苗鄉(xiāng)。一路上，我在想未來(lái)一周我將怎樣做，我想像花山的樣貌。七月十三號(hào)午時(shí)五點(diǎn)半。最終到達(dá)花山�；ㄉ胶臀蚁胂笾胁顒e很大，以前看電視上那些支教的地方都是異常貧困的，花山顛覆了這一形象。她的新農(nóng)村建設(shè)十分漂亮，那里的烤煙。那里的苦丁茶享譽(yù)國(guó)內(nèi)外。那里的荷花正在盛開(kāi)。那里的政府花巨資打造了世界第一長(zhǎng)龍——飛龍。
七月十四號(hào)，我們?yōu)橹Ы袒顒?dòng)進(jìn)行招生�？粗抢锏娜撕孟癫皇呛芏�，當(dāng)時(shí)就想，要是能招到四五十個(gè)就算成功了。經(jīng)過(guò)我們逐戶下去招生，才三個(gè)多小時(shí)就有五十多個(gè)學(xué)生來(lái)學(xué)校登記了，因?yàn)楦嬖V過(guò)他們?nèi)绻袢諞](méi)時(shí)間，能夠明天來(lái)學(xué)校登記直接上課就行了。預(yù)計(jì)有六七十個(gè)學(xué)生我們就停止招生了。午時(shí)有些同學(xué)來(lái)到學(xué)校和我們的隊(duì)員一齊，打掃明天要用的教室，然后我們做游戲，告訴他們明天早上八點(diǎn)半上課。晚上開(kāi)會(huì)決定。還是舉行一個(gè)比較正式的開(kāi)學(xué)典禮。大家忙到十二點(diǎn)過(guò)才會(huì)宿舍休息。
七月十五號(hào)。七點(diǎn)二十我們就來(lái)到辦公室，我們都以為夠早了，沒(méi)想到的是學(xué)生已經(jīng)來(lái)了很多了，有學(xué)生還對(duì)我說(shuō)：教師，我六點(diǎn)就起床了。他們的活力真的很高，我也被帶動(dòng)了。舉行了開(kāi)學(xué)典禮，接下來(lái)就是上課，我擔(dān)任由四到六年級(jí)的學(xué)生組成的班主任。我做了自我介紹，還在黑板上寫(xiě)下了上課時(shí)間。講了課程安排，強(qiáng)調(diào)了紀(jì)律和安全問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)我們班大多數(shù)學(xué)生都很乖很聽(tīng)話，也有個(gè)別男生有點(diǎn)野。我對(duì)他們有點(diǎn)嚴(yán)格，我怕一松懈他們會(huì)什么都收獲不了，我怕結(jié)果讓所有人失望。
接下來(lái)這幾天就是上午上課，午時(shí)走訪發(fā)放從學(xué)校帶來(lái)的宣傳資料，做問(wèn)卷調(diào)查，向農(nóng)民學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)知識(shí)，晚上開(kāi)會(huì)，準(zhǔn)備第二天的活動(dòng)。
早上起床感覺(jué)累的骨頭都散架了一樣。但當(dāng)我走進(jìn)教室，一個(gè)小女生把一個(gè)小蛋糕送給我的時(shí)候，午時(shí)走訪，當(dāng)把資料發(fā)到一個(gè)奶奶手里并給她講解完，離開(kāi)的時(shí)候，她說(shuō)你們辛苦了!我回饋給她一個(gè)笑臉，并告訴她：只要真正能給你們帶來(lái)點(diǎn)什么，我們不辛苦。當(dāng)看到被我和善良的農(nóng)民阿姨收完曬干的木板時(shí)，看到她臉上的笑，我知足了。或許，這就就是動(dòng)力吧。
十七號(hào)午時(shí)在師姐的爸爸(陳伯伯)的帶領(lǐng)下，我們來(lái)到飛龍湖，我被這湖邊的世界的一長(zhǎng)龍震撼，我被這的荷花吸引，我感嘆新農(nóng)村的發(fā)展。
十八號(hào)，他們給我唱了學(xué)生們明天都要去趕香會(huì)，所以這是最終一天上課了。他們給我唱了《國(guó)家》，唱了《感恩的心》，我給他們唱了《期望》，我通知明天有節(jié)目的同學(xué)今日午時(shí)三點(diǎn)來(lái)教室練習(xí)一下。放學(xué)了，很多同學(xué)都留下來(lái)和我一齊掃教室。掃完就去吃飯了。
因?yàn)橥ㄖ怂麄円獊?lái)教室，我午覺(jué)都沒(méi)睡，兩點(diǎn)四十就來(lái)了，沒(méi)想到這次他們還是比我早，一走進(jìn)教室小女生就拉著我的手說(shuō)：教師，我們兩點(diǎn)就來(lái)了。她指著黑板對(duì)我說(shuō)：教師那是我們寫(xiě)的——“我們永遠(yuǎn)愛(ài)你們，教師!”突然舍不得離開(kāi)了，我愛(ài)這群孩子，我愛(ài)這種生活。那一刻，我的眼睛濕了，是感動(dòng)，是高興，為我這么久來(lái)的努力，為我的付出得到了收獲，付出愛(ài)收獲愛(ài)。
就要離開(kāi)了，但我的心永遠(yuǎn)在那里，親愛(ài)的孩子，永遠(yuǎn)祝福你們。20__三下鄉(xiāng)，我的志愿者行動(dòng)邁開(kāi)了第一步，我明白這只是起點(diǎn)，路還長(zhǎng)。選擇了，我就會(huì)盡全力�！坝肋h(yuǎn)更黨走，青春獻(xiàn)祖國(guó)”。我相信，紅絲帶永不褪色!志愿者活動(dòng)將永無(wú)止境。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇3
XX年久要結(jié)束了，在這一年里我從校園走到了社會(huì)，這一年里我從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人士，這一年我開(kāi)始為我的職業(yè)生涯打算。進(jìn)入xx教育科技（北京）有限公司實(shí)習(xí)也已經(jīng)有一個(gè)月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在XX年的最后一個(gè)多月里有很大的進(jìn)步。
一、工作情況
1。認(rèn)知公司的企業(yè)文化
我于XX年11月22日進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，為了更快的融入公司加入這個(gè)大家庭，也為日后工作打好基礎(chǔ)，我從公司的企業(yè)文化開(kāi)始了解，然后按照順序填寫(xiě)特訓(xùn)營(yíng)員基本信息。從公司文化那里我明白了“xx”的由來(lái)——公司用愛(ài)啟迪你的人生。這是公司對(duì)每一個(gè)員工的承諾，讓我產(chǎn)生了一種歸屬感和安全感，也讓我期待三個(gè)月之后從這里走出去時(shí)的我。同時(shí)為我能進(jìn)入公司成為這團(tuán)隊(duì)的一員感到自豪，相信自己能在以后的工作學(xué)習(xí)中，嚴(yán)格自律，堅(jiān)持履行公司的承諾。
2。熟悉工作性質(zhì)
在特訓(xùn)營(yíng)里了解到公司里其他同事的基本信息，為工作生活上的交流做好一定的基礎(chǔ)。然后開(kāi)始了解公司的運(yùn)作流程，主要業(yè)務(wù)，還有自己的工作內(nèi)容，漸漸的學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間，安排自己的工作。在公司里我屬于行政部門(mén)人員，主要管理公司里的業(yè)務(wù)報(bào)銷(xiāo)、辦公室的值日安排、負(fù)責(zé)采購(gòu)辦公用品、監(jiān)督考勤，還有更新網(wǎng)站的相關(guān)欄目。在工作中，可以運(yùn)用到專(zhuān)業(yè)知識(shí)整理統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)報(bào)銷(xiāo)表還有值日表，學(xué)會(huì)了編輯排版、后臺(tái)發(fā)布文章。
3。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高工作能力，做好本職工作。
在工作中充分運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，把理論變?yōu)閷?shí)踐，鞏固所學(xué)知識(shí)。重視專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，積極參與培訓(xùn)聆聽(tīng)專(zhuān)業(yè)人士的指導(dǎo)，向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，提高自己的能力。圍繞本職的工作，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，拓寬自己的視野，在實(shí)際工作中把理論知識(shí)化為實(shí)用技能。
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性的工作，做到手腳口腦并用，票據(jù)要及時(shí)報(bào)銷(xiāo)，賬目要清晰登記，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全的各項(xiàng)制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理工作日趨正規(guī)化、規(guī)范化。認(rèn)真完成辦公常用品的購(gòu)置、來(lái)人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料信息歸類(lèi)管理等大量的日常事務(wù)，保證辦公室工作的正常開(kāi)展。
二、存在不足與改善措施
1。存在不足
一是欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，盡管經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的鍛煉有不少進(jìn)步，但是還是缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；二是事務(wù)性的工作繁忙復(fù)雜，一不小心就會(huì)出錯(cuò)；三是工作中也不夠大膽，總是不敢嘗試走出第一步，害怕失��；四是缺乏溝通，不能充分利用資源，不太敢表達(dá)自己的觀點(diǎn)，雖然一直在學(xué)習(xí)中改變工作方法，卻很難在創(chuàng)新中實(shí)踐；五是工作缺乏計(jì)劃，由于工作沒(méi)有規(guī)劃好，工作目標(biāo)不夠明確，主次矛盾不清，常常達(dá)到事倍功半，把可以延后再做的事情花大時(shí)間去弄，而該完成的事卻沒(méi)做好；六、專(zhuān)業(yè)知識(shí)面小，對(duì)公司的業(yè)務(wù)還是不很得心應(yīng)手，專(zhuān)業(yè)知識(shí)少不能勝任工作。
2。改善措施
�。�1）針對(duì)經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題，必須在日常的工作中鍛煉自己，總結(jié)成功失敗的經(jīng)驗(yàn)，防備自己的不足。
�。�2）事務(wù)性的工作盡管繁忙復(fù)雜，但也存在一定的規(guī)律，根據(jù)規(guī)律做事，不懂就問(wèn)，虛心求教。
（3）大膽的與人溝通交流，在人際交往中鍛煉自己的膽識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)，不要害怕別人的恥笑，要相信自己一定能行。
�。�4）在工作的過(guò)程中，由于對(duì)其他工作比較陌生，又不積極向其他同事求教，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。在以后的工作中，我要主動(dòng)加強(qiáng)和其他部門(mén)同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的工作能力。
（5）要制定一個(gè)計(jì)劃表，明確自己的工作目的，分清主次矛盾，把緊急的工作先安排，可以暫緩的工作后完成，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果。
�。�6）作為一個(gè)現(xiàn)代化人才，應(yīng)該是一專(zhuān)多能的，這樣的人才才符合時(shí)代以及公司的需求。自己的專(zhuān)業(yè)面狹窄，公司其它專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)不夠，限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過(guò)程中，我將加強(qiáng)其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取能成為一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才。
XX年接近尾聲，感謝在這一年里給我關(guān)心給我?guī)椭睦蠋熗瑢W(xué)們，還有在最后一個(gè)多月里給予我工作機(jī)會(huì)的xx教育的領(lǐng)導(dǎo)們，謝謝您們，是您實(shí)現(xiàn)了我從學(xué)生成功轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人士，教會(huì)的認(rèn)知自己發(fā)現(xiàn)自己。盡管在xx工作才一個(gè)月，但我收獲很多。在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)。
我學(xué)的是物流管理專(zhuān)業(yè)，但是對(duì)于所要面對(duì)的工作還不是那么的清晰！必定要一下子從書(shū)本上的知識(shí)轉(zhuǎn)到實(shí)際工作，還是那么的沒(méi)譜！記得第一次來(lái)上班的時(shí)候是三月八號(hào)，對(duì)于所面對(duì)的一切都是那么的陌生！我們的物流公司會(huì)是一個(gè)什么樣的公司呢？我會(huì)被安排在什么樣的部門(mén)呢？等等，等等。
來(lái)到公司，我被安排在調(diào)度室。這是一個(gè)安排和調(diào)度公司車(chē)輛裝卸貨物的地方，被安排在這里我還是很高興的。一方面因?yàn)槲译娔X還可以，而且工作基本上都是在電腦上進(jìn)行的。另一方面是我學(xué)的專(zhuān)業(yè)就是物流管理，對(duì)于安排的工作，只要稍加指導(dǎo)，我就能理解和完成安排的'工作。公司所用的軟件是自己和軟件公司開(kāi)發(fā)的，功能很完善，是由gps，gis和edi三個(gè)系統(tǒng)組成的。對(duì)于我這個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)主要就使用gps和gis系統(tǒng)。
剛來(lái)那幾天，我什么都不會(huì)，感覺(jué)什么都幫不上忙。只得自己慢慢熟悉下工作的環(huán)境和需要使用的軟件。好在有同事的耐心指導(dǎo)和幫助，在接下來(lái)的時(shí)間里我漸漸清晰了我們公司的具體業(yè)務(wù)和我們所需要做的工作。具體下來(lái)，我們調(diào)度室的工作就是將客戶需要運(yùn)送的貨物信息錄入電腦，然后安排公司的車(chē)輛去指定地點(diǎn)上貨，運(yùn)輸，卸貨。期間要對(duì)車(chē)輛在途過(guò)程進(jìn)行全程跟蹤和記錄，包括車(chē)輛運(yùn)輸所需的準(zhǔn)運(yùn)證號(hào)，施封鎖號(hào)，增值稅票等重要信息和駕駛員姓名，聯(lián)系號(hào)碼等信息。與此同時(shí)還要利用車(chē)輛監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)有g(shù)ps的車(chē)輛進(jìn)行時(shí)時(shí)的跟蹤，對(duì)出現(xiàn)的情況進(jìn)行記錄和上報(bào)處理。對(duì)沒(méi)有g(shù)ps的車(chē)輛也要進(jìn)行電話問(wèn)詢跟蹤。
剛開(kāi)始做具體的工作時(shí)，總是會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn)題。不過(guò)我從沒(méi)擔(dān)心過(guò)，因?yàn)樯磉叺耐驴偰芙o我及時(shí)的幫助和耐心的講解。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)能夠獨(dú)立地處理一些日常工作了，例如錄入單據(jù)，監(jiān)控車(chē)輛等！在幫助同事檢查gps終端設(shè)備的時(shí)候，我也了解了很多關(guān)于gps終端機(jī)的問(wèn)題。和同事一起配合安全學(xué)習(xí)工作！
總的來(lái)說(shuō)，我來(lái)到xxxx物流只有短短的1個(gè)月時(shí)間！大部分時(shí)間里，我仍處于摸索和學(xué)習(xí)之中，能幫同事做的事很有限。在這個(gè)月里主要做的就是，對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛做跟蹤，和同事一起配合安全學(xué)習(xí)，包括建立車(chē)輛安全管理制度，建立車(chē)輛技術(shù)檔案，建立車(chē)輛維修保養(yǎng)檔案，做安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)記錄等工作！相信在接下來(lái)的時(shí)間里，我會(huì)學(xué)到更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為同事分擔(dān)更多的工作，為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇4
編輯工作實(shí)習(xí)的內(nèi)容就是每天都要爭(zhēng)分奪秒地修改、編輯，還要經(jīng)常加班，有時(shí)每天只能睡四、五個(gè)小時(shí)。但我從來(lái)沒(méi)從他們的臉上看到疲憊和厭煩，他們總是精神飽滿地投身于自己的工作中。我想，正是這份對(duì)工作的激情支持著他們。如果沒(méi)有激情，他們不可能為此付出如此巨大的精力。
激情讓我們對(duì)工作充滿熱情，愿意為共同的目標(biāo)而奮斗;耐心又讓我們細(xì)致地對(duì)待工作，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié);細(xì)心讓我們嚴(yán)把每一份稿件，做到精益求精。
編輯工作實(shí)習(xí)既繁瑣又枯燥無(wú)味，無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，他們都得靜下心來(lái)慢慢地閱讀稿件。如果沒(méi)有耐心，他們不可能坐在辦公室不厭其煩地工作著。細(xì)心同樣很重要，因?yàn)檫@關(guān)系到新聞播出效果的好壞。哪怕一個(gè)字，一個(gè)小小的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，都會(huì)影響到新聞播出的質(zhì)量。所以，即便他們?cè)倮垡驳锰崞鹁�，仔�?xì)檢查，寧可多看幾遍，也不愿意放過(guò)一個(gè)錯(cuò)誤。如果細(xì)心。他們不可能做出如此高質(zhì)量的新聞節(jié)目。
在編輯部工作實(shí)習(xí)也有很閑的時(shí)候。沒(méi)稿件的時(shí)候，編輯們都會(huì)看看雜志和報(bào)紙打發(fā)時(shí)間，或是聊聊天，說(shuō)說(shuō)笑。而此時(shí)，我總會(huì)很自覺(jué)的地抓緊時(shí)間多看看些新聞編輯的書(shū)記或是拿出之前改好的稿件，學(xué)習(xí)和總結(jié)一些常見(jiàn)的稿件錯(cuò)誤。
總之，編輯部是一個(gè)既充滿歡樂(lè)氣氛又可以學(xué)習(xí)和拓展知識(shí)面的地方。
編輯工作實(shí)習(xí)讓我收獲了很多，無(wú)論是理論上的知識(shí)，還是實(shí)際生活中的知識(shí)，這些知識(shí)都讓我受益非淺。我認(rèn)識(shí)到在學(xué)校學(xué)好本專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)，還應(yīng)該多參加些社會(huì)實(shí)踐，拓展自己知識(shí)面，提高自己的綜合素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)，多思考，多練習(xí)，多聽(tīng)多看。同時(shí)要學(xué)會(huì)與人相處和溝通，處理好人際關(guān)系。
任何事情都要對(duì)自己有信心。相信在我們的努力下，“有志者事竟成”。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇5
從2月10日進(jìn)單位以來(lái)已經(jīng)實(shí)習(xí)快三個(gè)月了，現(xiàn)就這段時(shí)間所學(xué)到的東西做個(gè)總結(jié)。
1、公司的組成
剛到公司之前我認(rèn)為在這里只有營(yíng)業(yè)大廳、技術(shù)部還有一個(gè)呼叫中心，帶著好奇帶著期待的進(jìn)了公司，可進(jìn)了公司之后一切都和想象的不一樣，沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，不僅僅只有這些。我進(jìn)了市場(chǎng)部BOSS組，我們市場(chǎng)部主要由營(yíng)業(yè)廳、大客戶、BOSS組、山口的營(yíng)業(yè)廳、小營(yíng)盤(pán)的營(yíng)業(yè)廳組成；除了我們部門(mén)，公司還有維護(hù)部、技術(shù)部、呼叫中心，以及其它公司都有的辦公室和財(cái)務(wù)室，是一個(gè)很大的集體。
2、我主要負(fù)責(zé)的任務(wù)
先來(lái)說(shuō)我的主要任務(wù)，我在公司的市場(chǎng)部BOSS組，這里的“BOSS”指的是我們系統(tǒng)的名稱，公司的一半業(yè)務(wù)都要靠這個(gè)系統(tǒng)來(lái)完成，起到一個(gè)核心的作用。剛開(kāi)始主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳、小營(yíng)盤(pán)新領(lǐng)機(jī)頂盒申請(qǐng)單的錄入，其錄入流程主要是根據(jù)單子上用戶的信息先建地址，在建地址時(shí)最重要的就是選對(duì)光節(jié)點(diǎn)，每個(gè)片區(qū)有不同的光節(jié)點(diǎn)，光節(jié)點(diǎn)是接收信號(hào)的最重要的因素，它關(guān)系到用戶是否能看到電視，這個(gè)不容忽視。在依次將用戶的名稱等建入我們系統(tǒng)，然后根據(jù)所開(kāi)發(fā)票進(jìn)行續(xù)費(fèi)。有些用戶費(fèi)用到期之后我們還需要人工進(jìn)行賬務(wù)催繳、賬務(wù)停機(jī)，賬務(wù)催繳就是通過(guò)系統(tǒng)以發(fā)短信的形式告知用戶需要交費(fèi)了，在電視上會(huì)有信息顯示這樣只要看電視就能看見(jiàn)了。賬務(wù)停機(jī)就是切斷用戶家的信號(hào)。還有互動(dòng)機(jī)頂盒單子的錄入，互動(dòng)業(yè)務(wù)主要由大客戶負(fù)責(zé)辦理，互動(dòng)機(jī)頂盒就是比普通的機(jī)頂盒高一層，可以隨時(shí)點(diǎn)播，想看什么點(diǎn)什么。這種單子的錄入和普通單子的錄入差不多，只是在選擇接入方式時(shí)和普通的信號(hào)不同。在后期還學(xué)會(huì)了開(kāi)發(fā)票。
3、實(shí)習(xí)感想
我公司的發(fā)展主要靠的就是服務(wù)，而不是所謂的產(chǎn)品。究竟什么是服務(wù)？從概念上來(lái)說(shuō)，服務(wù)是指通過(guò)提供必要的手段和方法，滿足接受服務(wù)之對(duì)象的需求的“過(guò)程”。即服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中服務(wù)的供應(yīng)者，通過(guò)提供任何必要手段和方法，滿足接受服務(wù)之對(duì)象的需求。在這個(gè)定義中，手段和方法，既可通過(guò)直接接觸，也可通過(guò)間接接觸；既包括非物質(zhì)手段和方法，也包括物質(zhì)手段和方法。通過(guò)這些手段和方法才能滿足接受服務(wù)的對(duì)象之需求。
結(jié)合本公司的具體情況來(lái)看，“服務(wù)”就是讓用戶能在家正常收看電視，看的滿意，當(dāng)然不僅僅只是這些，和用戶能很好的溝通也非常重要，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)溝通就是開(kāi)啟企業(yè)與用戶之間的鑰匙，有效溝通才能知道客戶需要什么，只有清楚客戶的需求，才能利于公司發(fā)展，從而能滿足客戶的需要�？蛻舻男枨缶褪俏覀兎⻊�(wù)的宗旨。對(duì)于我們廣電網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，服務(wù)不僅在前廳重要，在售后也重要，既然客戶選擇了廣電網(wǎng)絡(luò)就是對(duì)我們的信任，就要一切為客戶著想�；镜碾娨暪�(jié)目看煩了，我們有專(zhuān)業(yè)節(jié)目，依據(jù)個(gè)人的喜好，有不同類(lèi)型的專(zhuān)業(yè)節(jié)目可供用戶選擇。用戶的需求多了我們也會(huì)盡力完善自己的業(yè)務(wù)，能更好的滿足用戶多樣化的需求。甚至有的用戶家的遙控器不會(huì)使用，我們也會(huì)派專(zhuān)人上門(mén)服務(wù)，直到教會(huì)用戶會(huì)使用為止。用戶家信號(hào)有問(wèn)題的，只要告知我們?cè)拕?wù)員，隨后就會(huì)有專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員上門(mén)進(jìn)行維護(hù)，直到修好能讓用戶正常收看到電視為止。從前廳到售后我們有一條流水線，這條流水線名為“服務(wù)”，其宗旨就是客戶至上，在我們范圍之內(nèi)，為客戶排憂解難。
這僅是實(shí)習(xí)期間遇到最多的問(wèn)題，以及感觸最深的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，在這里讓我學(xué)會(huì)了什么是服務(wù)，作為一名服務(wù)者應(yīng)該如何做好自己的服務(wù)，這些對(duì)我以后的工作都很有幫助，服務(wù)就像是用自己所學(xué)幫助別人解決困難，在幫助別人的同時(shí)也提高了自己各方面的能力。也學(xué)會(huì)了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高了自己在其它領(lǐng)域的技能，感謝公司的培養(yǎng)也感謝學(xué)校給的這種實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們有機(jī)會(huì)在各個(gè)領(lǐng)域都能得到鍛煉。
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