【精選】銀行工作總結范文集合6篇
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，不如立即行動起來寫一份總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編為大家整理的銀行工作總結6篇，歡迎大家分享。
銀行工作總結 篇1
我是20xx年8月初任187團的分理處任主任期間，在支行的正確領導下，在支行各部室的支持、指導下，187團分理處的各項工作緊緊圍繞支行年初制定的工作意見，團結帶領一班人，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行改革創(chuàng)新步伐加快、發(fā)展管理要求更高、各項任務也非常繁重，作為一名基層網點的主任，我既深感責任重大，又有干好工作的強烈使命感。經過不懈的努力，克服了接手時儲蓄存款負增長xx萬元，余額僅為xxx萬元，公司企業(yè)存款余額僅為XX元的困難，帶領全處員工勇于開拓市場、積極營銷，短短x個月時間就實現(xiàn)了儲蓄存款凈增xxx萬元，公司企業(yè)存款凈增xxx萬元，全面完成了支行下達的全年任務數。
一、截止年未各項任務完成情況
類型一
截止年末各項存款余額6419萬元，較年初增加837萬元；各項貸款余額5287萬元，較年初增加255萬元，其中累計放出為3455萬元，累計收回為3200萬元；實現(xiàn)各項收入188萬元，其中利息收入187萬元，較去年同期增長89萬元，同比增長率為110%；手續(xù)費收入0。8萬元，較去年同期增長0。6萬元，同比增長率為333%；各項支出為62萬元，較去年同期上升7萬元。內部管理水平顯著提高，服務質量明顯提高，基本實現(xiàn)了內控嚴謹，規(guī)范高效，合規(guī)經營，穩(wěn)步發(fā)展的目標。
類型二
1、儲蓄存款穩(wěn)步、協(xié)調、快速增長。至20xx年12月31日，我所儲蓄存款7915萬元，比年初增加536萬元。
2、代理保險保費收入，累積銷售各類保險334。89萬元，完成任務的114。23%
3、代理銷售基金，累積代理基金182。8萬元，完成任務的村主任年終總結114。25%。
4、個人自主理財產品，累積營銷本利豐、安心得利等理財產品
共完成606萬元完成任務的390。96%。
5、銀行卡有序發(fā)展，累積發(fā)卡量792張，完成任務的261%
6、其它經營指標，基金定投73戶完成任務的304。16%，三方存管35戶完成任務的194。44%，消息服務269戶完成任務134。5%，網上銀行253戶完成任務的126。5%，手機銀行138戶完成任務的138%。
二、取得成績的工作思路
1、開拓營銷思路，積極搶占市場份額
1。 我所處于城鄉(xiāng)結合部區(qū)，客戶群體較為分散。年初就統(tǒng)籌規(guī)劃好一年的任務目標，將任務早落實。在年初，根據支行下達的各項經營指標，結合當地經濟活動周期，將存款任務分解落實到每位員工。
2。 在“春天行動”中抓住當地經濟活動淡季，閑置資金較大，及春節(jié)外出務工人員回鄉(xiāng)，糧油購銷等“黃金時機”，組織安排人員到企事業(yè)單位、個體商戶進行業(yè)務宣傳，截止三月份各項存款較年初增長720萬元，辦理電子產品xx，辦卡xx，理財基金XX，出色的完成了支行的各項指標。
3。 為了積極響應支行年末的任務安排，我所全力推銷理財產品，通過各種途徑積極營銷理財產品，我們利用晨會時間柜員互相交流營銷經驗，溝通營銷技巧，要求大家熟知各種產品的優(yōu)勢和賣點，提升理財能力。讓更多的客戶了解和認識了我行的理財產品，并做了詳盡的安全提示，化解了客戶的疑慮。到年底完成理財產品銷售XX萬元，為明年的春天行動做了充足的準備。
2、強化服務理念，提高柜臺服務質量
大力改進柜臺服務。柜臺服務是面對顧客的第一線，更是樹立信合形象的重要環(huán)節(jié)。為此，我所在柜臺服務中，要求將顧客的利益放在第一位，從思想上樹立“顧客至上、始終如一”觀念，從個人的一言一行表現(xiàn)出對顧客的尊重，從而使我所柜臺服務質量有了較大的提高。同時，保持營業(yè)室內外的整潔，并耐心熱情地回答顧客提出的各種咨詢，熱情地為顧客兌換鈔幣，不故意拒絕，盡力滿足顧客需要，贏得了顧客好評。一年來，通過全所員工的不懈努力，存款較年初增長XX萬元，完成了全年計劃的XX%，為我所業(yè)務進一步拓展奠定了資金基礎。
3、積極采取措施，圓滿完成收貸任務
不良貸款下降是信貸管理中的重點更是難點。一年來，我所一是認真按照年初支行落實的清收目標任務，制定了不良貸款清收辦法和措施，具體責任人包戶，堅持常年清收和重點清收相結合的方式著力清收不良貸款。二是在清非大隊協(xié)助下，盤活不良貸款。
我所于十至十二月份在所轄范圍內全面組織清收不良貸款。工作過程中，我所因戶施策，選準突破口，運用行政的、法律的、經濟的手段大力清收不良貸款，化解貸款風險。首先，我所主動和司法部門配合，對那些惡意逃脫債務的借款人采取了催收，仍無法收回的，依法進行了起訴，責成其限期歸還貸款本息。截止年底，共依法起訴XX戶，涉及金額XX萬元。其中在訴訟過程中，有XX戶貸戶主動歸還了貸款，共計XX萬元，這一措施對大部分不良貸戶起到了警示作用，對我們的清收工作有了很大的幫助。其次，我所還采取了通過團、連干部協(xié)助清收等方式進行催收，暫時還款有困難的也與積極和連里干部協(xié)商解決辦法。再次，積極清收責任貸款，至年底我所累計收回不良貸款xx萬元，不良貸款占比下降x個百分點，占比為xx%，資產質量進一步提高。
三、今后的工作設想
1、采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象。一是充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二是充分發(fā)揮與客戶經理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質客戶系統(tǒng)，結合柜面服務，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產品帶動存款增長。三是抓住兩節(jié)期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。
2、進一步落實“贏在大堂”策略，大力發(fā)展中間業(yè)務。大堂副理要做到對每一位客戶都要詢問業(yè)務需求，做好業(yè)務分流與指導，加大自助設備的使用率，減少柜面業(yè)務壓力，按標準服務營銷流程填寫《客戶推薦表》引導給客戶經理。營銷人員與柜員協(xié)調配合，在做好優(yōu)質客戶現(xiàn)場服務的同時，發(fā)現(xiàn)、挖掘潛在的高價值客戶，并做好跟蹤服務，要有一種鍥而不舍的精神，綜合營銷我們的中間業(yè)務產品，加強對員工中間業(yè)務知識和操作技能的培訓，提高營銷效率。
3、加強優(yōu)質客戶的維護與營銷。網點功能轉型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到農行最好的服務，以此提升優(yōu)質客戶的忠誠度，進而增進產品、服務的銷售機會，建立農行自己的品牌。 針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構、提升業(yè)務發(fā)展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和拓展。在加強網點建設規(guī)范柜面服務的基礎上，結合優(yōu)質客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網上銀行何電話銀行為優(yōu)質客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。
加大優(yōu)質客戶資產、中間業(yè)務產品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質客戶服務逐步由單一產品向多功能產品服務轉變，讓其使用我行產品的種類和比例不斷提高。充分挖掘個人VIP客戶的價值。實現(xiàn)各項業(yè)務全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展，提高個人VIP客戶的綜合回報率。加強營業(yè)主任的業(yè)務和服務技能培訓，提高整體素質，通過電話、短信、聯(lián)誼、節(jié)日、生日問候、慶典、子女升學等形式進行情感溝通，做好對優(yōu)質客戶特別是二星級以上客戶的維護拓展、發(fā)卡、簽約綜合服務和各類產品綜合營銷工作。完善優(yōu)質客戶服務考評機制，針對優(yōu)質客戶對我行價值綜合回報率、發(fā)卡簽約率、新業(yè)務的拓展方面，對營銷人員進行工作職責履行和工作業(yè)績考核，實行嚴格的績效掛鉤分配。
4、完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務行為規(guī)范化、制度化。要結合本所實際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，進一步完善各崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
我再一次擔任營業(yè)所主任崗位時隔5年時間了，時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想合格的營業(yè)主任。
銀行工作總結 篇2
今年以來，辦公室認真貫徹落實市分行的工作部署，以提高效率為中心，不斷規(guī)范工作流程，簡化工作步驟，提高服務質量，加大力度扎實做好各項工作，全面促進了辦公室職能的發(fā)揮。
一、今年以來各項工作情況
法律方面：今年以來，XXXX法律事務緊跟省分行步伐，優(yōu)化法律事務工作流程，提高法律審查效率，加大培訓宣傳力度，加強專業(yè)研究指導，主動應對我行新形勢，為全行轉型發(fā)展提供有力的法律支持與保障。共書面審查合同協(xié)議份數402份；提出風險防范措施條數429條；口頭咨詢356次。新發(fā)起訴案件1起，現(xiàn)已進入執(zhí)行程序。新發(fā)被訴案件1起。并針對全轄支行行長、網點負責人、法律兼職人員及客戶經理舉辦培訓班，培訓人員110人，不斷提高相關人員的法律應用水平。
檔案管理：我部室嚴格遵守上級行《檔案管理工作規(guī)定》、《檔案安全管理規(guī)定》、《檔案庫房標準化建設達標驗收工作管理辦法》等十個檔案專業(yè)文件規(guī)定，同時根據庫房標準化建設實施方案，逐條逐項進行落實，目前已通過省分行庫房標準化驗收。全轄已歸檔管理檔案37062冊（卷），法人客戶借貸業(yè)務檔案18357冊（卷），個人借貸檔案8543冊（卷），財務會計檔案320冊（卷），基建檔案162冊（卷），照片檔案2235張。
行政印章管理：嚴格執(zhí)行行政印章管理制度和印章審批流程制度，做好行政印章管理，服務了全行的各項工作。年初，按照省行印章集中管理要求，實行了對全轄印章的集中管理，全轄累計用印3591次，其中二級分行本部用印581次，一級支行用印3010次，11月，全轄8個一級支行配備了用印機，6個支行已經正式投產，今年未發(fā)生一起違規(guī)用印事件。
機要保密：我部室嚴格按照《20xx年保密密碼工作綜合檢查內容及標準》加強我行保密工作，保證辦公環(huán)境的保密性、安全性。今年我部室在機要室安裝了三鐵一器（鐵門、鐵窗、保險柜、紅外線報警器），涉密文件資料的處理由機要室專門內部計算機網絡進行，并對機要室實行了嚴格管理，無關人員嚴禁入內，非工作人員出入必須進行簽字備案。
公文審批：今年我行實現(xiàn)了電子公文系統(tǒng)的全面運行，并通過培訓會、電話、XX郵箱等途徑積極指導下級支行規(guī)范使用電子公文系統(tǒng)，提高了我行的辦公效率。今年共發(fā)文1411余份，收文4491余份。
信息管理：為了促進我行宣傳報道邁上新臺階，根據業(yè)務宣傳和加強新聞危機突發(fā)事件應急管理的要求，我行出臺了《XXX20xx年度宣傳信息調研工作考核辦法》，加大了獎罰力度。同時加強了與XX電視臺、XX日報等新聞媒體的聯(lián)系與合作。并舉辦了多次信息員培訓，指導支行部室信息員有針對性的投稿，大大提高了我行信息采用率。截止12月31日，全轄共上報信息6466篇，同比增加3346篇，其中在省分行發(fā)表4280篇，同比增加2208篇，在總行網訊發(fā)表208篇，行外媒體宣傳報道3982條，信息報道專業(yè)在全省排名第二，未發(fā)生一起負面報道和新聞危機事件。
信訪工作：XX信訪工作緊緊圍繞全行中心工作，始終堅持把穩(wěn)定
作為第一責任的原則，認真執(zhí)行上級行部署，積極落實維穩(wěn)措施，保障全轄業(yè)務和諧發(fā)展。尤其注重在重大節(jié)假日前的糾紛排查化解工作，保證了我行在今年未發(fā)生一起上訪來訪事件。行政辦公室工作總結服務方面：借助“改革流程，改進服務年”活動的東風，進一步完善出臺了《XX分行服務管理獎罰辦法》《XX分行服務工作聯(lián)席會議制度》《XX分行客服工單處理辦法》等制度，把獎勵和處罰結合起來，加強服務監(jiān)督與檢查，多次深入基層進行服務體驗，通過參加晨會、座談、客戶體驗等方式查找服務中存在的不足，現(xiàn)場提出解決問題的意見和建議，努力提升網點服務水平。今年以來，我行共接收95588工單910件，投訴54件，咨詢389件，建議194件，意見221件，表揚10件，其他42件。
會議管理：先后承辦了全轄支行行長會、職工代表大會、全轄作風紀律整頓大會、“XX”活動動員會、全轄服務工作會議以及行務會、行長辦公會、行長周例會等各種全行性和專業(yè)會議70余次，出臺了《XX分行會議管理處罰辦法》，加強了會議管理，做到會務組織協(xié)調一致，順利進行，同時出臺了《XX分行督查催辦工作實施細則》，加強了會議議定事項的督查督辦工作，切實提升執(zhí)行力。
文秘綜合：強化文字綜合職能，起草撰寫全行性文字材料及考核調研材料四十余篇20萬余字，較好地發(fā)揮了文秘綜合服務職能，為行領導提供有價值的決策參考，后勤管理：修訂完善了《XX分行樓層經理管理責任制》，加強了食堂、物業(yè)管理，規(guī)范車輛調度、使用、維修及燃油管理。并結合市
委市政府開展的“三項整治”活動，對辦公大樓、家屬區(qū)、綠化設施等進行了全面整治。厲行節(jié)約，嚴格控制大宗物品、辦公用品、耗材的使用和采購。
二、存在的主要問題
�。ㄒ唬┬畔⑿麄鲌蟮啦捎寐瘦^低，投稿欄目過于集中，不均衡，部分支行、部室信息對于宣傳信息及資訊平臺重視不夠，資訊平臺點擊率，報送率及成果應用轉化率較低。
�。ǘ┎糠种�、部室對行政印章審批系統(tǒng)及電子公文審批系統(tǒng)的不熟悉，填寫不規(guī)范、不完整，造成實際應用中的諸多不便。
�。ㄈ┓⻊赵V求工單居高不下，工單處理不及時�？蛻敉对V及意見、建議主要反映在網點排長隊現(xiàn)象嚴重、核查系統(tǒng)及網銀系統(tǒng)故障等方面。
�。ㄋ模┖笄诠ぷ餍柽M一步規(guī)范，辦事效率需進一步提高，人員數量不足，素質有待進一步加強。辦公室任務繁重，下屬二級部門較多，目前辦公室人員都身兼數職，違反了上級行不得兼崗、混崗等規(guī)定。
三、下一步工作思路
針對存在的問題，辦公室將進一步發(fā)揮好綜合部門的職能作用，持續(xù)改進服務，扎實開展工作。
一是強化會議管理，嚴格督查督辦制度。修訂完善《XX分行會議管理處罰辦法》、《XX分行電視電話會議制度》《XX分行督查催辦工作實施細則》等制度辦法，強化會議紀律，并對文件、會議、決策部署分解立項，落實具體承辦部門、承辦人員，明確責任和具體要求。對會議安排和領導批辦的事項，做到“批必查、查必果、果必報”，進一步提高執(zhí)行力。
二是嚴格公文流轉制度。重點把好公文審核關、會簽關、內容關和文字關，努力提高公文質量。加強各支行、部室公文處理人員的培訓，充分利用網絡系統(tǒng)，有效提高公文流轉速度，保證上下級行之間、部室之間各環(huán)節(jié)信息渠道的暢通和及時有效鏈接。今后將加快公文流轉速度，嚴格按照電子公文管理步驟及操作辦法執(zhí)行，認真落實上級行一系列公文管理的規(guī)定、辦法、制度，把握好中間流程環(huán)節(jié)。養(yǎng)成按照制度辦事的習慣，杜絕有章不循、違規(guī)操作的現(xiàn)象，使公文處理工作在有章可循、有據可依、明確職責的前提下規(guī)范有序地進行。
三是提高行政印章管理水平。嚴格用印制度，確保全轄行政用印合規(guī)使用率達100%。認真審查行政印章規(guī)范用印性；加強印章管理，在全轄開展檢查工作，每年對下級行進行不少于4次的抽查，并在檢查結束后，下發(fā)檢查通報，同時錄入檢查監(jiān)督系統(tǒng)。；加強對全轄印章專管人員的培訓，組織學習行政印章管理規(guī)定，并參加總行網上行政印章考試，切實保證行政印章專管員認真履行工作職責，堅持制度，規(guī)范操作，嚴把使用關。使我行的行政印章管理和使用工作邁上了一個新的臺階。
四是進一步加強檔案和保密工作管理。做好檔案達標后續(xù)工作和密碼設備的配備、定期升級工作，完善規(guī)章制度，督促支行、部室的檔案和保密工作，杜絕失泄密事件發(fā)生。
五是加強法律事務管理。結合全轄業(yè)務發(fā)展狀況，開展法律風險提示和法律指引工作。（一）聘請法律專家深化培訓。針對新監(jiān)管法規(guī)，銀行創(chuàng)新業(yè)務開展培訓，擴大培訓面，促進基層人員學法用法，提升法律素養(yǎng)。（二）強化案件精細化管理。密切關注個案進展，面對不同情況靈活調整應對策略，加強與法院的溝通聯(lián)系，利用行內行外有利資源，最大限度維護我行權益。
六是做好信訪維穩(wěn)工作，確保信訪辦結率達100%。20xx年堅定不移地做好全轄信訪工作，為業(yè)務發(fā)展保駕護航。堅持“以人為本”，為員工解決實際困難，用善意和愛心穩(wěn)定員工隊伍。同時通過開展多種形式的思想教育和文化宣傳活動，將維護穩(wěn)定與企業(yè)文化相融在一起。
七是加強突發(fā)事件的應急管理。修訂完善應對突發(fā)事件應急預案，做好突發(fā)事件信息的接受、處置、報告、預警和善后等工作。嚴格執(zhí)行值班制度，及時妥善處置重要情況和突發(fā)事件。
八是加強宣傳信息報道。修訂完善《XX分行20xx年度宣傳信息調研工作考核辦法》，充分調動員工寫作報道積極性，并加大獎罰力度，出臺《XX分行資訊平臺工作考核辦法》，提高支行、部室對資訊平臺的重視度。確保我行宣傳信息報道工作在省分行考核中進入前三名。
九是深入開展“改革流程、改進服務年”活動，完善考核制度，加大獎罰力度，著重加強服務管理基礎工作。引入“神秘人”服務監(jiān)測機制，有效實施客戶評價系統(tǒng)，積極整改存在的問題，深入基層進行服務調研，強化服務培訓，努力提高網點一線人員與大堂經理的業(yè)務素質與服務水平，從根本上解決客戶投訴、排長隊等問題，建立健全服務工作長效機制。
十是加強后勤服務與管理。繼續(xù)開展“三項整治”活動，進一步規(guī)范食堂、客房管理，督促提高物業(yè)管理水平，嚴格執(zhí)行各項財務制度，加強車輛與燃料管理，提高辦事效率，保障全行各項工作順利進行。
銀行工作總結 篇3
20xx年，我按照銀行的總體部署和工作要求，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在事后監(jiān)督工作方面認真履行職責，基本完成自己的工作任務，取得了一定的成績，現(xiàn)具體總結如下：
一、工作情況
作為一名銀行事后監(jiān)督中心的副職，我認真協(xié)助正職做好工作，搞好事后監(jiān)督工作。在具體的工作中，我加強與與中心領導的溝通和協(xié)調，找準座標，擺正位置，分清職責，掌握分寸，做到工作到位而不越位，竭力當好正職的參謀和助手，主動搞好配合。遇到棘手的問題，不上推下卸，勇于承擔責任，勇于解決矛盾和問題。
二、監(jiān)督學習
事后監(jiān)督工作中對監(jiān)督員的業(yè)務素質要求很高，需要掌握非常全面的業(yè)務內容，這樣才可以認真審核每一筆業(yè)務。因此，強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要，這就要求我們認真學習上級行下發(fā)的《會計基礎工作規(guī)范》以及其他會計法規(guī)法則，由理論指導實踐，再從實踐中總結經驗，進一步指導下一步的工作，而這單靠個人的力量是不行的。領導也給予了我很大的幫助，不斷在業(yè)務上對我進行指導，而且還在思想上幫助我樹立學習和工作的信心。開展“大學習大練兵”活動，本著應知應會和缺什么補什么的原則，進行全面學習，全方位提高自己的綜合素質。學習內容主要包括：儲蓄、會計、出納、信貸、安全保衛(wèi)等基本專業(yè)知識和技能；各專業(yè)核算、管理等方面的規(guī)定制度；學習各專業(yè)業(yè)務操作流程；學習金融法律法規(guī)；學習上機操作技能。
三、規(guī)范監(jiān)督流程
先后制定了事后監(jiān)督中心崗位職責、事后監(jiān)督中心管理辦法、事后監(jiān)督中心工作流程、事后監(jiān)督中心會計憑證管理辦法及事后監(jiān)督中心會計憑證流程。抓好制度的落實、規(guī)范柜面業(yè)務操作流程，防范資金風險。及時組織事后監(jiān)督員學習各項規(guī)章制度及操作流程。隨著各項業(yè)務的快速發(fā)展，制度更新的不斷變化。各種新業(yè)務的不斷完善，并把各項制度結合實際情況加以貫徹執(zhí)行，事后監(jiān)督人員如果不加強學習，不知道監(jiān)督的內容及問題的所在，就無法履行監(jiān)督職能，因此不斷要加強事后監(jiān)督監(jiān)督員的學習，提高事后監(jiān)督水平。
四、加強事后監(jiān)督工作，嚴把業(yè)務質量關
作為事后監(jiān)督中心管理員，在加強監(jiān)督管理工作中，堅持以“防范資金風險、保證資金安全，嚴格履行職責”的原則，把握好風險防范的最后一道關口。按照行里下發(fā)的各項規(guī)章制度，對全行各營業(yè)網點的日常綜合業(yè)務及時地進行全面復審和檢查，發(fā)現(xiàn)差錯，及時給違規(guī)支行發(fā)出“差錯通知單”，要求支行進行糾正，并按有關規(guī)定對違規(guī)責任人給予經濟處罰。按月把全行事后監(jiān)督的情況在全行進行通報，同時要求支行對形成差錯的原因進行認真分析,不斷提高業(yè)務質量。今年共完成監(jiān)督業(yè)務筆，發(fā)現(xiàn)差錯筆，全行差錯率為，比上年下降，控制在我行規(guī)定的指標范圍內,全年業(yè)務差錯處罰人次，處罰金額元。
隨著我行的不斷發(fā)展和完善，也要求我們作為一名普通員工也要適應環(huán)境的變化，要學習新的知識，掌握新的技巧，提高自己的能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的優(yōu)秀銀行員工，也讓自己的職業(yè)生涯沒有遺憾。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以企業(yè)文化的理念完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為我行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力。
銀行工作總結 篇4
一、指導思想
以黨的十八大精神為指導，緊緊圍繞“實施‘二次創(chuàng)業(yè)’，突出‘煤改氣’，致力惠民利民”的燃氣工作主線，抓住機遇，開拓創(chuàng)新，克難攻堅，努力打造更大的發(fā)展平臺，拓展更廣的服務領域，做大做強燃氣產業(yè)，為加快建設經濟繁榮、生活富裕、風尚文明的現(xiàn)代化紹興做出應有的貢獻。
二、工作目標
略
三、工作措施
1、全力以赴，打好清潔能源替代工程攻堅戰(zhàn)，服務經濟轉型。一是全力推進“煤改氣”工程。根據20xx年底前，紹興市區(qū)、紹興縣等現(xiàn)有天然氣管網覆蓋范圍內完成印染行業(yè)“煤改氣”工作，目前未在覆蓋范圍內的，待管網覆蓋到后一年內完成天然氣替代的工作目標，合力推進列入計劃的印染等企業(yè)“煤改氣”工作，為經濟轉型升級作出積極努力。二是加快推進“車用氣”工作。加快建設云東路、裕民路等2家天然氣注氣站和中石化bp紹大線加油（氣）站改建項目，力爭在20xx年上半年向社會車輛供應天然氣。三是拓展燃氣應用“新領域”。重點做好“三錦石化”等80家工業(yè)、公建用戶發(fā)展工作，努力實現(xiàn)社會、經濟效益雙豐收；健全完善城鄉(xiāng)液化氣銷售網絡，發(fā)揮國有企業(yè)在城市液化氣行業(yè)中的領頭羊作用；擴大玻璃、陶瓷、食品、不銹鋼、鑄造等領域天然氣應用，最大范圍滿足經濟社會發(fā)展對清潔能源的需求；抓緊抓好城市燃氣對外合作，做好紹興中石化昆侖燃氣公司的注資參股工作，為加快企業(yè)發(fā)展拓展空間。
2、顧全大局，合力推進燃氣重點工程建設，服務城市發(fā)展。一是全面提升天然氣管網輸配能力。重點實施以啟動楊汛橋天然氣門站、建設錢清勞動村高中壓調壓站、“三錦石化”供氣專線、雙閘路等道路工程及改造雙閘路調壓站和紹興天然氣門站等為主要內容的“四建、二改”工程，提升天然氣管網輸配能力。二是優(yōu)化完善紹興中心城市燃氣管網。啟動城區(qū)、袍江、鏡湖、柯橋四大組團中壓連接線工程，保障區(qū)域內供氣安全。三是抓緊調研天然氣高壓輸氣管道后續(xù)建設。抓住“煤改氣”工作的有利時機，修訂完善既適應近期“煤改氣”需求，又滿足今后五年發(fā)展需要的《天然氣管網規(guī)劃》，同時積極與省、縣等部門聯(lián)系，開展楊汛橋第二門站建設前期工作，為城市穩(wěn)定、安全供氣提供更為有效的保障。四是完善鏡湖新區(qū)燃氣管網，為鏡湖“綠心”提升城市品位作出新貢獻。五是抓好紹興縣域范圍燃氣管網配套工程，加快紹興縣燃氣服務中心建設，更好地服務區(qū)域經濟發(fā)展。六是抓好農村中心鎮(zhèn)燃氣管網配套工程，使鑒湖、漓渚、錢清等鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、居民早日用上天然氣，為“美麗鄉(xiāng)村”建設添磚加瓦。七是切實加快燃氣設施利用改造步伐。做好老舊燃氣設施改造和9萬戶用戶入戶安全檢測工作，進一步保障城市供氣安全。
3、群策群力，著力抓好燃氣生產本質安全，服務平安燃氣。一是健全安全生產長效機制。重抓安全責任制考核、安全管理制度健全完善和安全投入資金落實，推進安全工作的制度化和規(guī)范化，理順燃氣應急聯(lián)動機制，修訂完善停限氣應急預案，提升應急處置能力。二是抓好安全隱患巡檢工作。利用好輸油氣管道保護聯(lián)席會議、打非治違、護路護線、控違拆違、數字城管、應急聯(lián)動等多種政府平臺，強化聯(lián)合執(zhí)法，著力解決管線占壓、違章搭建和野蠻施工等問題。三是提升安全現(xiàn)代化水平。加大新技術新設備的推廣應用力度，逐步建立封閉式計量系統(tǒng)，使之既能減小供銷差，又能及時發(fā)現(xiàn)管網異常泄漏。擴大scada系統(tǒng)實時監(jiān)測點，實現(xiàn)中壓管網智能化監(jiān)控，從本質上降低燃氣管網運行風險。整合提升應急聯(lián)動、搶修搶險、數字城管、燃氣熱線、咨詢服務五大平臺，提升燃氣服務經濟社會的能力。四是抓好燃氣安全宣傳服務。積極開展燃氣服務進社區(qū)、進農村、進企業(yè)活動，把燃氣安全觸角延伸到社會各個角落，確保全市人民生命、財產安全和經濟社會發(fā)展與穩(wěn)定。
4、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，提升企業(yè)精細管理水平，服務企業(yè)發(fā)展。一是鞏固三個成果。開展“安全生產標準化管理、全面預算管理和施工現(xiàn)場精細化管理”等“回頭看”工作，實施重點攻關，切實解決一些重點、難點問題。二是完善一個體系。健全完善所屬企業(yè)年度經營管理目標責任制考核體系，加大“煤改氣”、安全資金投入、應收賬款等資金回籠、供銷差、費用等的考核力度，促進企業(yè)科學發(fā)展。三是創(chuàng)新三項工作。成立集團公司應急與熱線服務平臺，開展燃氣應急聯(lián)動平臺精細化管理工作；強化重大財務事項管控、資金回收監(jiān)管和效能監(jiān)察工作，不斷加強綜合風險防范能力；建立健全技術創(chuàng)新獎勵制度，推進燃氣重點領域研究，不斷提升燃氣科技創(chuàng)新水平。
5、惠民利民，切實提高燃氣服務水平，服務社會民生。一是細化“煤改氣”服務，為企業(yè)用戶提供算好“生產成本”和“節(jié)能減排”兩本賬、開辟“綠色通道”等優(yōu)質服務，助推印染行業(yè)轉型升級。二是深化安檢服務、超前服務、現(xiàn)場服務、結對服務、進企（村）服務、送氣服務和熱線服務等“七大品牌”服務，打響燃氣服務品牌；三是優(yōu)化營業(yè)、接處警、用戶發(fā)展和施工工地等四大窗口管理，提升窗口服務檔次；四是強化行風檢查監(jiān)督考核宣傳工作，進一步提高優(yōu)質服務水平，努力做到燃氣服務工作“讓用戶高興、讓企業(yè)稱心、讓政府放心”。
6、務實清正，強化黨建工作科學化管理，服務中心工作。牢牢把握加強黨的執(zhí)政能力建設、先進性和純潔性建設主線，全面加強和改進企業(yè)黨建工作。一是提高素質，以開展 “學習貫徹黨的十八大精神，推動燃氣事業(yè)科學發(fā)展”教育實踐活動為抓手，抓好理論武裝、黨性教育和能力培訓，引導燃氣干部把堅定理想信念體現(xiàn)在干事創(chuàng)業(yè)上，推進燃氣事業(yè)又好又快發(fā)展。二是轉變作風，以中央“八項規(guī)定”落實年為契機，研究制定《燃氣產業(yè)集團關于改進工作作風密切聯(lián)系群眾實施辦法》，健全完善并認真落實集團走訪服務企業(yè)制度、黨員干部聯(lián)系群眾幫扶制度和厲行勤儉節(jié)約制度機制等，進一步形成“干部聯(lián)基層、黨員聯(lián)群眾，促進科學發(fā)展”的氛圍，推動企業(yè)發(fā)展。三是保持廉潔，加強廉潔教育，完善廉潔制度，強化廉潔監(jiān)督，突出抓好重點領域和關健環(huán)節(jié)的反腐防控措施，確保“干部優(yōu)秀、工程優(yōu)質”。四是加強隊伍，加快形成企業(yè)經營管理者、工程技術人員和一線技工“三支專門人才”隊伍，深化集團不同層次人才工作制度，為企業(yè)發(fā)展壯大提供強有力的人才資源保障。五是強化文化建設，深入推進企業(yè)民主管理，不斷優(yōu)化職工民生實事建設，舉辦好第四屆職工體育運動會，提高企業(yè)的凝聚力。
銀行工作總結 篇5
分行黨委：
按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將分行工會x年上半年的主要工作事項總結如下。
一、上半年主要工作情況
�。ㄒ唬�、服務工作
1、為進一步細化服務管理工作，加大網點服務監(jiān)督檢查力度，2月份，按照分行黨委的指導思想，我部在原有的《分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》的基礎上，重新調整了服務工作領導小組，并根據工作實際，重置了服務檢查項目。同時，隨著服務工作要求的.提高，還加大了對有效客戶投訴的處罰力度。與原有《辦法》相比，修改后的《服務工作管理辦法》，更加切合分行的服務工作實際，對促進分行整體服務質量的提升，起到了積極的推動作用。
2、3月份，在省行組織的對全省營業(yè)網點服務狀況檢查中，我行網點的檢查成績位居全省中游，這一結果，與我行在省內系統(tǒng)中的綜合位次很不相稱。為有效改善我行網點配備的服務設施，我部利用近10個工作日，對全行網點的硬件設施配備情況進行了逐一檢查、清點和統(tǒng)計，并積極與分行綜合管理部和個人金融部配合，對全部網點服務設施進行了全面整改，目前，該項工作正在有序進行。
3、在不斷改善我行網點硬件服務設施的同時，為進一步提升我行員工的服務質量和水平，6月份，我部還專門組織全轄所有營業(yè)網點的負責人60余人，專程到省內服務先進單位本溪分行現(xiàn)場觀摩學習。通過學習，參觀人員加強了銀行服務的感性認識，并就學習情況，分別撰寫了學習體會。這對我行服務質量的提升，起到了積極的促進作用。
4、上半年，我部還接待了總行服務督導組和省銀行業(yè)協(xié)會對我行的專項服務檢查。檢查前，我部督促受檢單位積極進行自查，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。由于準備較為充分，在兩次上級行的服務檢查中，我行均取得了較為理想的成績。
（二）業(yè)務技能培訓工作
1、隨著去年10月全省it藍圖成功上線，為適應新的業(yè)務需要，總行對原有的傳統(tǒng)的業(yè)務技能測評項目進行了全面改版。為使我行員工在測評項目轉型的關鍵時期保持優(yōu)異的成績，我部積極與有關支行協(xié)商，選派業(yè)務尖子員工到省行參加培訓。之后，立即組織全轄員工進行轉培訓。截止半年末，全轄業(yè)務技能轉培訓工作已經順利結束。
2、為提高我行員工的業(yè)務技能水平，為客戶提供高質高效的金融服務，同時，也為下半年即將舉辦的全省業(yè)務技能大賽提前做好選手儲備，今年4月，我部還針對省行設置的競賽項目，成功組織了全行業(yè)務技能競賽活動。通過活動，發(fā)現(xiàn)了我行員工業(yè)務技能存在的不足，總結了經驗，為下一階段對全行員工技能培訓工作，提供了有益的借鑒。
�。ㄈh務工作
1、今年7月1日，是我黨建黨90周年。為紀念這個偉大的節(jié)日，同時，也為做好全黨創(chuàng)先爭優(yōu)活動的階段性總結，七一前夕，我部適時組織召開了全行“紀念建黨90周年暨創(chuàng)先爭優(yōu)活動表彰大會”。會議組織本年度納新黨員進行了宣誓；在完成省行黨務評優(yōu)工作之后，對分行轄內在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中表現(xiàn)突出的先進支部和個人，給予了表彰；分行黨委書記就今后的黨務工作的開展，發(fā)表了重要講話�？梢哉f，會議召開及時，內容豐富，受到了預期的效果。
2、為做好黨務及業(yè)務宣傳工作，上半年，根據省行的工作要求和分行黨委的指示，我部出臺了《分行黨建宣傳報道工作管理辦法》。《辦法》組建了黨建宣傳工作的領導小組，在轄內建立起通訊員隊伍，為全行的對外宣傳工作，發(fā)揮了積極的作用。上半年，全行共向省行《宣傳之窗》電子刊物投稿45篇，刊登27篇，刊登率60%。
�。ㄋ模┤珕T營銷工作
年初，為促進我行各項業(yè)務持續(xù)發(fā)展，分行黨委制定了《全員營銷工作獎懲辦法》。為積極相應分行黨委的號召，作為業(yè)務后線部門，為全行的業(yè)務拓展做出自己的貢獻，分行營銷會議剛一結束，我部立即在部門內部做了認真?zhèn)鬟_，并將指標分解，落實到人。經過我部全員的努力，上半年，我部人均攬存量超額完成了分行黨委下達的工作指標，位居各部門之首。同時，銀行卡營銷工作，也圓滿完成了分行核定的開門紅任務。
（五）文體活動
1、為響應總、省行號召，為紀念建黨90周年，迎接*行百年紀念日，我部在全體員工中，組織開展了征文活動。通過活動，加強了全員的黨史教育，增強了員工作為*行人的自豪感。部分優(yōu)秀作品，我部及時向上級行做了推薦。
2、為豐富員工業(yè)余生活，增減員工身體素質，促進企業(yè)文化建設，增減全員的向心力和凝聚力，今年5月，我部組織全體員工，在東山風景區(qū)，開展了以“春天有約”為主題的登山活動，全行1000余人參加。
3、為拓展我行業(yè)務，構建良好的銀企關系，5月末，我行與市煙草公司成功舉辦了銀企聯(lián)誼活動。本次活動中，我部與分行相關部門全力配合，從活動內容，活動形式，到人員組織和場地布置，均進行了周密的安排。本次活動，作為業(yè)務后線部門，我部積極參與分行的業(yè)務發(fā)展，盡了應盡之力。
4、為構建健康向上的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工高尚的職業(yè)情操，增強員工個人與*行發(fā)展的責任感和使命感，今年初，分行團委與分行工會聯(lián)合組織全轄青年員工，開展“我與*行共成長”主題演講活動。活動不僅提高了員工語言表達能力和溝通能力，也為青年員工提供了一個展示自我、提升自我、完善自我的理想平臺。
5、春節(jié)前夕，我部組織召開了每年一度的春節(jié)聯(lián)歡晚會暨“雙先”“雙優(yōu)”表彰大會。
6、為貫徹《全民義務植樹條例》，改善生態(tài)環(huán)境，綠化美化自己的家園，今年4月，我部組織部分青年員工，響應市委市政府的號召，積極參加義務指數活動。活動不但豐富了團委的工作內容，強化了青年員工建設生態(tài)文明的主觀意識，也為我市創(chuàng)建全國生態(tài)森林城市做出了貢獻。
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為保障員工的身體健康，3月份，按照分行黨委的安排，我部在繼續(xù)為全行女員工續(xù)保安康保險的同時，還組織全行員工進行了身體健康檢查，有效維護了員工的切身權益。
二、上半年工作中存在的不足
縱觀上半年工作，我部在以下幾個方面還存在不足。
1、個別工作不能按時完成，工作時效性尚有待加強。
2、全員營銷指標中，銀行卡營銷任務在完成一季末開門紅任務后，增長乏力。
3、員工文體活動種類、形式尚顯傳統(tǒng)，缺乏創(chuàng)新。
以上問題，我部將在下半年乃至今后的工作中予以克服。
三、下半年工作安排
1、在服務工作方面，繼續(xù)跟蹤網點服務設施的配備進度，與分行相關只能部門溝通，力爭在8月末完成該項工作。同時，按照分行黨委的工作要求，繼續(xù)做好網點服務的檢查及量化考核工作，不斷提升我行的服務水平。
2、業(yè)務技能培訓工作。在完成新的測評項目轉培訓的基礎上，下半年，重點做好全員在培訓工作。7月末，計劃再組織一次員工技能競賽活動，抽調優(yōu)秀員工，做好技能集訓，為參加全省技能競賽做好充分準備。
3、黨建工作。結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動階段性工作任務，和分行業(yè)務工作實際，重點做好對外宣傳工作。增加我行的投稿量和刊稿率，不斷擴大我行的對外影響。
4、文體活動工作。下半年，為迎接全省排球賽，重點做好我行參賽隊員的選拔和集訓工作，力爭取得良好的成績。同時，配合全行業(yè)務工作，適時開展一些為員工喜聞樂見的問題活動，以活躍員工的文化生活。
5、組織召開每年一度的職代會。合理確立議題，充分發(fā)揮員工參政議政的民主權利。
6、繼續(xù)做好全員營銷工作。在保持現(xiàn)有攬存額的基礎上，繼續(xù)加大爭攬力度。同時，調動全員，確保完成我部的銀行卡營銷指標。
以上，是我部20xx年上半年的工作總結，及下半年主要工作事項的安排。特呈報分行黨委，請查收。
銀行工作總結 篇6
20xx年 公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納， 在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應盡的職責，在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：
一、開學期間日常工作：
1、 與銀行相關部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。
2、 清理客戶欠費名單，并與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。
3、 核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對 公司職工的意外傷害險的投保工作。
4、 做好20xx年各種財務報表及統(tǒng)計報表，并及時送交相關主管部門。
二、其他工作
1、 迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。
2、 為迎接審計部門對 公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領導審閱。
3、 按照公司部署，做好了社會公益活動及困難職工救濟工作。
在本年度工作中
1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。
3、根據會計提供的依據，及時發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經費。
4、堅持財務手續(xù)，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
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