亚洲一级免费看,特黄特色大片免费观看播放器,777毛片,久久久久国产一区二区三区四区,欧美三级一区二区,国产精品一区二区久久久久,人人澡人人草

個人工作總結

客服個人工作總結

時間:2021-03-18 10:19:14 個人工作總結 我要投稿

關于客服個人工作總結模板錦集6篇

  總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標更加明確,讓我們一起來學習寫總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的?下面是小編幫大家整理的客服個人工作總結6篇,希望對大家有所幫助。

關于客服個人工作總結模板錦集6篇

客服個人工作總結 篇1

  實習是一個人從青澀走向成熟的第一個驛站,是通向實際工作的第一個人生轉折點。帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學必要走的路程——實習。實習是殘酷的,但同時它又代表著希望,我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想,在自己的實習崗位上盡職盡責,不辭辛苦,勇于奉獻,辛勤勞動,最終實現(xiàn)自己的預定目標,不給學校丟臉,不給自己摸黑,用自己的能力證明,我們是一個強者,不論從工作還是學習,我們都可以做得很好,并為真正踏入社會,奠定牢固的基礎。

  一、實習目的

  為期一個月的實習時間,秉著為以后的工作奠定基礎的原則,努力學習更多的知識,積累更多的實踐經驗,在實習的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點,同時讓自己學到更多的知識,在實踐中運用到我們在學校學習的知識,檢驗我們的學習成果,從而更好的發(fā)展自己,更好的在社會上立足。

  二、實習時間

  20xx-6-29到20xx-7-29

  三、實習地點

  廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301

  四、實習單位和崗位

  廣州大淘商貿有限公司、淘寶售后客服

  五、崗位工作描述:

  來到廣州大淘商貿有限公司這個單位實習,是我自己去投簡歷并經過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方,我也不是很熟悉,在找實習單位的過程中,真正吃了不少的苦頭。在歷經多次面試后,積累了經驗,懂得了技巧,終于被該公司錄取了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題,解決中差評,處理退換貨事件。但是雖然是售后客服,可實際上并沒有分的非常清楚,售前客服要完成的任務,我也是必須得完成的。

  1、通過淘寶旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢,包括產品特點、規(guī)格、款式等商品信息細節(jié)參數的解析。

  2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧,向顧客推薦商品并促成滿意購買。

  3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。

  4、向買家提供良好的售后服務,解決售后問題、解決客戶糾紛,處理中差評。

  這些基本上每天必須要做的事情。

  六、實習總結

  6.1實習內容

  20xx年6月29日開始上班,我們上班的第一天,客服主管就開始帶我們,給我們分配任務。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度,同時了解我的工作職責,她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候,我要怎么說,還有告訴我,通常會遇到多少種客戶,讓我如何去面對,如何去解決一般客戶提出的疑問。

  而我的工作是售后客服,主要就是處理中差評以及相應的售后問題,在客戶有問題要找我們客服的時候,我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,因為我們的言語就是代表我們公司的承諾,我們就是公司的代表。像我,當一名售后客服,主要的工作的處理售后問題,售后糾紛,解決中差評,退還貨問題。這些問題的解決,不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題,處理中差評,我要先查詢客戶的信息,核對客戶的資料,查詢客戶的評價內容,了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后,要看客戶是什么時間有空,再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后,要根據客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇,力求得以解決,雙方和諧相處并達成信賴關系,使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn),在這個過程中,特別是打電話的過程中,做好客戶的信息收集和準備是非常重要的,同時,在客戶不滿的時候,我們一定要傾聽并適時給予肯定,最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難,但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的,每個人的性格都是不一樣的,這時候的我們需要時間去區(qū)分,去發(fā)現(xiàn),我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人,才能找到相應的解決問題的方法,根據客戶的說話語氣和聲調去辨別并回答客戶提出的質疑,為其提供相應的解決措施,讓客戶真正滿意。

  不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話,像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時,同樣要給客戶解決,我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好,先了解是否有貨,然后在收到客戶退回來的貨物之后,及時給客戶回復。這時候,最需要注意的地方是:一定要及時和信息要有效,以及注意說話技巧。這個一般情況下解決起來問題不大,不過心態(tài)要放好,因為有時候客戶會發(fā)脾氣,但是如果我們站在消費者的角度上去看的,我們就會心平氣和的去解決了。

  6.2實習心得

  不知不覺間,一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中,我成長了,也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。

  我所在的實習單位是廣州大淘商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的,是從一個沒有任何信譽的小淘寶店,一筆一筆的做到今天的三個皇冠,實在是相當的不容易。從20xx年開始經營,到今天已經有整整5年的時間了。是經過不斷的堅持和努力,才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是:客戶至上,服務第一。秉著這一原則,我們工作時刻警惕著。公司規(guī)模不大,一共分為兩個部門:客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不可分的,是一種相對獨立的模式,并同時直接由老板管理。

  做了一個月的實習工作,每天做的事情是很繁瑣,但是是絕對不能馬虎,因為一個不留神,就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評,嚴重的可能還會導致維權處理。因此,我在我的崗位實習中,是非常謹慎和小心的。生怕粗心,弄錯事情,那樣損失就慘重了。

  在工作中,就不像是在學校那么輕松了,不是上上課,吃吃飯,完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子了。我們明天都是要完成一定的工作量的。

  “在學校里學的不是知識,而是一種叫做自學的能力”。實行后才體會到含義。我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨,不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方,自己先想方設法解決,實在不行可以虛心請教他人,而沒有自學能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰,于是在實習中,只有不斷的學習,不斷的充實自己才能在這社會上站得住腳,才有生存的地方。

  實習了,就意味著我們不是在學校了,面對的不單單是客戶,不單單是工作,生活圈子也不僅僅是同學,不僅僅是老師了,我們還要面對同事,面對上級,面對老板。

  實習中,不僅僅要承受工作上的壓力,還要懂得職場上的規(guī)則,和同事之間,上級,老板之間要如何相處。很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎,背地里卻勾心斗角不擇手段,踩著別人的肩膀不斷地往上爬,因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室,大家就會毫無眷戀之情,有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高,每天只是在等待著下班,早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party,生病時的輕輕一句慰問,都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好,大家工作開心,有利于公司的發(fā)展。而我們的公司雖然是一間小規(guī)模的公司,但是我們同事之間的關系都很好。在我剛剛進入這件公司的時候,我可以說是什么都不懂,這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索,去學習,才能夠真正將工作做得更好,所以,我經常請教我的同事。還好,我的同事都很熱心的教我,在我不懂的時候,即使工作非常的忙,也會放下手頭上的工作,教我怎么去處理,在跟客戶交流的時候,怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時候,總是鼓勵我;在客戶發(fā)脾氣的時候,總是給我信心,讓我堅持下去,冷靜下來。漸漸的,我的心態(tài)也變得比之前好了,在她們的幫助下,我的脾氣也變得更好了,在她們的教導下,我做起事情來也比較井井有條了,有秩序了。

  6.3實習小結

  在實習的過程中,我真的是學到了很多,懂得了一個店鋪的真正運行并不是那么簡單的,從店鋪的開立,到正常運行,店鋪的裝修,店鋪的推廣,貨源的采集,客戶的交流,售后問題的解決,物流的情況,這些都是要考慮到的。雖然,我只是一個小小的售后客服,但是這些情況,我都是要了解并熟悉的,因為我面對的是客戶,是最終的消費者,消費有時侯要知道這些情況,了解店鋪的內部情況,我們要懂得這些知識,才能得到客戶的信賴和支持,那么我們店鋪才能夠長久的運營下去。我真正體會到客戶的重要性,因為一個客戶的一句話會影響到千千萬萬個客戶,而我們的工作就是要抓住客戶的心,留住客戶,讓更多的客戶享受我們的服務的同時,成為我們的忠實客戶,為我們帶來更多的客戶源。而服務客戶,不單單是客服能做好的事情,影響客戶滿意與否的因素有很多,服務質量占很大因素,而商品本身的質量問題是同為重要的因素和物流問題也是至關重要的。在這里,我真正發(fā)現(xiàn)到這些問題,之前我都是不知道的,更是不了解的。于是,針對這些問題,我在努力的工作著,力求做到更好,受眾更多,帶來更多的收益和銷量和客戶。在實習中,我收獲了方法也認識到自己的不足。所以在大三接下來的日子里,我會:

  (1)我會學習更多專業(yè)性的知識。很多技術性的東西,我根本不是很懂,譬如說圖片的處理,操作系統(tǒng)的運行原理,如何更好優(yōu)化關鍵字,這些我都不是很熟悉。我要試著去學習,嘗試著去做好。

  (2)在大三的學習中,我要更加努力的學校更多電子商務的知識,因為電子商務的發(fā)展真的很快,如果再不跟進學習,我真的會被社會所淘汰的,很多新生事物的崛起,都是電子商務這個平臺下發(fā)展的。

  (3)我要學習更多的社交技巧,這樣能夠在以后的發(fā)展中生存。網絡營銷,這門課程,我覺得我還需要好好去探究,因為社會的發(fā)展,脫離不了它的存在。只有掌握了內在的規(guī)律并創(chuàng)新,有自己的想法,有自己的策略,才能生存。

  (4)更虛心向別人學習,請教,多向老師請教更多方面的知識,更多的是自己不懂,有疑問的問題一定及時給予提出并尋求解決的方法。

  6.4專業(yè)建設建議

  歷經一個月的實習,我把時間都花在了工作上的,總是和同事討論工作上的事情。我們討論在面對客戶的時候,我們的心態(tài)應該如何處理,在面對棘手的問題,我們應該怎么解決。我發(fā)覺,原來,我們客戶的中差評評價都是有原因的,首先,客服態(tài)度的問題,其次是我們的發(fā)貨速度問題,再者就是商品的質量問題了。為了更好的發(fā)展我們的店鋪,我主動去找老板。我跟老板說明了原因。老板也給我們所有的員工開了個會議。由我來主持會議,這個會議最主要的是針對客服部的。經過此次會議后,客戶中差評原因是客服態(tài)度不好的評語少了。而針對發(fā)貨速度慢的問題,很大原因是因為廠家沒有貨,而我們又沒有及時通知客戶,于是才造成這樣的結果。至于質量問題,我們只能在發(fā)貨的時候檢查好才給發(fā)出去并且承諾,如果有質量問題,我們是可以給予退換貨的,因為我們講求的是信譽和承諾。

  我給老板提的這些建議現(xiàn)在正在實施當中,在我實行的一個月內,效果還是挺不錯的。我們公司只是開了個淘寶店,并沒有在阿里巴巴平臺上開起來,我也建議老板在阿里巴巴平臺和拍拍平臺都可以開設起來。老板今年已經在阿里巴巴注冊了誠信通,相信今年可以建立起來。不過這些都在一步步走著,日子都挺長的。

客服個人工作總結 篇2

  20xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年,抉擇的一年售后服務人員的年終工作總結及小結售后服務人員的年終工作總結及小結。究其原因體現(xiàn)在兩個方面,一是告別了熟悉而又充滿感情的家鄉(xiāng)工作,難舍之情溢于言表;二是來到了公司工作,一個和諧團結的xx團隊,這個更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

  2個月來,覺得自己是非常幸運的,得到這么多領導和同事的幫助,特別是領導能夠很好的體諒我們售后的情況,切合實際的安排,減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,部門同事好比一家人,在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補短,目的很簡單,就是為了技術得以提高,更好的服務客戶,解決棘手的問題,維護公司的形象。回顧20xx年,本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現(xiàn)如下:

  一、回首成長路 難舍往日工作團隊

  回首20xx年的家鄉(xiāng)的工作,興奮與激動的同時,大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍,在去與留的抉擇面前,自己考慮了很久,留在家鄉(xiāng)可以繼續(xù)以往的工作,做名小小的店長,辦公室安逸和清閑的工作,同時可以很好的照顧家里的父母;離開家鄉(xiāng),一個新的工作環(huán)境,很多事情都是未知。

  當時,想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事,人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩售后服務人員的年終工作總結及小結工作總結。因此,我選擇了到xx公司接受更多的磨練。

  二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色

  從家鄉(xiāng)工作,來到了大公司售后服務部工作,但是工作的對象,方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應,但通過領導和幫助與引導,透過同事的關心與照顧,這種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比,工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作,很多事情都很固定和輕松,在工作程序和方法上都比較簡單,但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題,很多時候不僅棘手而且客戶的不滿情緒也給工作的順利進行也帶來了一些不利的影響。

  對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,通過時間和現(xiàn)場經驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通,防止不愉快的事情發(fā)生,使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時,也能維護好客戶關系。

  新的工作崗位和角色,給予我了很多挑戰(zhàn),同時每一次接待售后的客戶都給予我了一次學習和提升自我的機遇。

  三、不斷進步,時刻更新,把自己的本職工作做好

  每個現(xiàn)場處理完成以后,我都養(yǎng)成了好的習慣,把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調試過程及其問題的處理過程,這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程,同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。

  由于工作性質的'需要,養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣,通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近2個月的工作和積累,公司的售后都可以獨立處理了,這里面有很多是xx公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立,并產生經濟效益。

客服個人工作總結 篇3

  在完成了一年的工作后,我們迎來全新的一年。在這次的會議中,聽著領導對下一年公司發(fā)展的展望,我們作為員工,也對這全新的一年充滿了期待。但是在此同時,我也感覺到了自己必須去做的事情。在回憶了過去一年的工作后,我認識到自己必須去反省和總結過去一年的工作和問題。為了更好的面對今后的工作,更應該去彌補好過去的不足。

  回顧這一年來的工作,我感到非常的自豪,自己在領導和前輩們的幫助下,更好的掌握了作為售后客服的工作技巧,并且在工作中也展現(xiàn)出了不錯的成績。以下,是我對這一年的工作總結:

  一、在思想上的進步,帶來更加人性化的服務

  作為售后客服,我們面對的最多就是顧客所帶來的問題。這些問題很多都是重復的,枯燥的,甚至已經在一天之內回答了很多次的常見問題。盡管我們又在產品說明上標示,但是顧客無法獨立解決的時候,就需要我么售后客服人員出馬了。

  顧客打來電話的時候,多數是帶著疑惑,因此也常見到有脾氣暴躁的顧客。面對這樣的工作情況,一天的工作下來,我們自己也很容易陷入情緒的低谷。但是在領導的積極開導,以及前輩們的指點下,我學會了在工作中調整自己的情緒,讓自己能更好的接收顧客這些負面的情緒,并安撫顧客的情緒。在這段時間里,我在工作中也漸漸變得更加熟練,思想上的堅定當我能更加輕松的面對分工作,并未顧客提供更貼心的解決方案。

  二、累積知識,提高自己的工作能力

  作為售后客服,我們也需要具備解決一些簡單問題的知識,盡管在工作前我們都有學習和背誦,但是在工作中,我仍然發(fā)現(xiàn)有很多沒有提到的問題存在。當自己通過前輩或是技術人員的幫助解決了這個問題之后,我也會牢牢的記住這些問題,以便在接下來的工作中提升自己。

  三、個人的不足

  作為客服自己在這一年里還算是成長狀態(tài),在工作中還有很多的不足和缺點。其中最大的問題,還是在安撫顧客的情緒上。盡管已經有所成長,但是我還是難免會被顧客的情緒所影響,導致在工作中降低工作質量。為了能更好的完成自己的任務,我不得不去提升自己的職業(yè)修養(yǎng),堅定自己的工作思想。

  在下一年的工作中,我可能還回遇上更多的困難,但是我一定會努力的去克服,去提升自己,讓自己成為一名真正優(yōu)秀的客服人員,為xxx公司爭光。

客服個人工作總結 篇4

  過去一年來的工作已經結束了,確實還是比較充實的,作為一名客服工作者,我也是清楚的意識到了自己在工作當中的欠缺,我也希望自己能夠有更多的進步的,這一點是非常明確的,在這方面我感覺非常的有意義,過去的一年確實是感覺自己進步了很多,所以我一定會把這份工作做的更好的,現(xiàn)在我也總結一下。

  平時在工作當中我是比較細心的,也在一點點的積累工作經驗,我也相信在未來我可以堅持做的更好,這一點是非常明確的,過去的一年工作當中,我認真踏實,保持好的工作狀態(tài),也在不斷的調整好自己的狀態(tài),在這方面我對自己是很有信心的,解決好用戶的問題,調整好狀態(tài),繼續(xù)認真的工作下去,現(xiàn)在回想起來確實還是非常不錯的,我一定會進一步的去做好這些,在這年終之際我感覺自己能夠做的更好,每天的工作是比較多的,我能夠清楚的感受到這一點,我也一定會用心做的更好的,平均每天下來能夠接聽xx個電話,我本著認真負責的原則,耐心的回答用戶所遇到的問題,做好筆記,對于一些新的問題總是會牢牢的記住,因為我知道這是我對工作應該要有的態(tài)度,這一點是非常明確的,我應該要一點點的積累。

  過去一年來的工作當中我不斷的調整好自己的心態(tài),在這一點上面我感覺非常的有意義,做客服工作我一直都覺得非常的有意義,對于這一點我是感覺非常有動力的,我希望在以后的工作當中能夠學習到更多的東西,這對我而言是一件很有意義的事情,雖然每天的工作比較充實,但是在這樣的環(huán)境下面確實還是應該努力一點,現(xiàn)在回想起來我覺得還是非常有意義的,一年來我也是對自己很有信心的,在這一點上面我愿意去接觸這些,我不斷的調整好自己的狀態(tài),未來還會有更多的事情是我應該去做好的,在這樣的環(huán)境下面確實應該認真的對待工作,這是一定的,我也會用一個好的態(tài)度去做好日常的工作。

  新的一年就要到了,我會堅持去做好這些細節(jié)的事情,保持一個好的工作狀態(tài),讓自己接觸到更多的東西,這一點是我應該要努力的,我一定會在新的一年里,繼續(xù)努力,加強對自身能力的提高,端正好自己的態(tài)度,未來一定會做的更好的,這也是我要去堅持做好的,感激過去的一年,新的一年我會努力的。

客服個人工作總結 篇5

  加入Usfine已兩個多月,但對于我來說,我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內容、以及工作程序,讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內容。兩個月的工作,并非盡如人意,這些還都有待于我進一步用心去學習,然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考,在這里既對自己前段時間工作批評,也做一些總結,如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn),和大家一起服務于公司。

  一、11月總結

  (一)工作總結

  x年11月23日,我開始加入到Usfine,跟著老員工學習,第一次參與訂單登記和后臺管理;第一次參與英文客服訂單驗證工作;第一次參與問題單、完成訂單回信;第一次接觸到ChargeBack、投訴處理。在這里,我看到了希望,因為我可以學到更多的工作內容。由于之前我從事過相關工作,所以我上手很快。感謝領導和各位同事的指導幫助,感謝公司給了我學習的機會。在這里,我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作,我看到了一個好的團隊,而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是,我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制,這將是在未來的一年中,我要面臨和改變的首要,也是最重要的問題。

  (二)工作中的不足

  在工作中,我欠缺主動性,與領導和大家溝通較少,考慮問題不夠全面和細致,失誤較多,尤其是在訂單驗證和追單方面,我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領導對我的期望和要求還有很大的距離。同時,英語理論知識水平、工作壓力承受能以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高,一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決,使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情,要勇于承擔,不依賴他人,不退縮、不逃避,勇敢地邁出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。

  二、下月計劃

  新的一年即將到來,充滿了挑戰(zhàn)和機遇,我必須更加的努力?此迫菀,做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的,需要有自信,有更強的耐力。我堅信有公司領導的正確決策,有各位同事的協(xié)助,加上我個人的不懈努力,12月會是我在Usfine實現(xiàn)蛻變的一月。

  (一)增強責任感,服從領導安排,積極與領導溝通,提高工作效率。

  要積極主動地把工作做到點上,落到實處,減少工作失誤。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態(tài)度,與同事多合作,與領導多匯報工作情況和建議,做為一個新人要將自己放的低一點,懂得團隊的力量和重要性。

  (二)勤學習,提高專業(yè)服務能力。

  涉及到工作相關知識的學習,不怕苦難,努力克服。工作中遇到了許多接觸少,甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證,回答客人問題等。面對這些問題,要自己先多了解,熟悉公司的產品,訂單操作,以及如何管理,做到心中有數,使自己很快能進入工作角色,用專業(yè)的言語向客戶表達。

  (三)多行動,堅守工作職責。

  英文客服崗位,工作時間長,任務繁重,壓力大,有夜班,肩負著公司的形象。所以,需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調節(jié)自己的情緒,給自己解壓。

  工作無大小,只是分工不同,貢獻無多少,要看用心沒有,沒有必要斤斤計較。我剛走出校門,社會經驗和工作經驗少,因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而,我個人認為自己的上進心很強,的特點就是學習能強,待人真誠。工作中,要勤于動手做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務,還是工作上的任務,我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結、勤分析、勤匯總,并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己,拓寬自己,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

  (四)善于思考,理論聯(lián)系實際。

  在工作中做一個留心人。在公司領導的指導關心下,我逐漸熟悉了工作情況,通過自身細心觀察和留意,反思和總結,吸取精華,提取糟粕,在工作中不斷總結經驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點,加以學習和自我提高。

客服個人工作總結 篇6

  客服雖然是一個普通崗位,但是對我來說這是一個努力也是一個選擇,對我的成長幫助很大,對我有莫大的助益,我也愿意一直都堅持努力下去,一直都不會放棄的,因為我愿意這樣做,雖然平凡但是卻愿意綻放光芒,雖然平淡卻可以不斷成長。

  在工作中我經常會接受到很多客戶打來的電話,有的是來訂房,有的是用餐,有的是來詢問情況個中各樣的人都有,有的素質高,有的素質低下,但是我都會禮貌對待,因為我知道既然是一個客服,我代表的就不只有自己,我在客戶眼中代表的就是我們酒店,代表這我們酒店的形象,如果不想我的做法被客戶所排斥,就要禮貌待人,待人以誠,待人友好,基本禮貌不能丟,不能義氣用事,在工作的時候應該拋棄個人的情感,不能與客戶爭吵,良好的素養(yǎng)才能夠得到客戶的認可。

  雖然每天都要接待很多客戶,服務客戶,但我也在一點點成長,客服不是簡單的工作有這他獨特的美麗,在客服工作中,我個人得到了很大改變,氣質上,談吐上都有了一定風度,說話也得體,不但讓我在工作中,沒有留下阻礙,反而讓我有了更高的成績同樣對我的生活也有很大幫助,與人相處交流也更順暢。

  時間如同奔騰的江水,一去不復返,算一算時間我已經工作了三年,三年的時間讓我成熟,成長,也有了新的認知。工作中我還是喜歡自己以前工作的心態(tài),用全部的努力和全部的精神投入到工作中,用全部的力量做好工作,當我能夠解決一個客戶的問題時感到自豪,讓我有一種成就感,讓我有更大的動力去做好工作。

  做的再好也會犯錯,我曾經因為遲到影響過工作,在一年中,雖然只有一次,那次也不是有意犯錯的,但是我卻遲到了,沒有及時上班,耽誤了客戶,讓一個客戶非常生氣,等我來到崗位上時,公司的電話都已經被打了很多個,還好客戶是一個大度的人在我再三的道歉下終于原諒了我,這也讓我更加重視上邊時間,從那之后我就很少在遲到,都會及時感到學習及時處理相應工作。

  在工作中我的能力并不杰出,需要學習的地方有許多、我也都一直這樣努力著,每天我都是花費時間在工作中,每天都是堅持如一,向大家學習,客服需要了解的東西也比較多,所以需要一個學習的過程需要努力,雖然輕松,但是也不容易,更是要不斷的努力不斷的做好工作。酒店在不斷發(fā)展我也希望自己能夠一直追隨公司的腳步,所以不能停就要前進,不能放棄就要堅持,未來還需努力我會珍惜現(xiàn)在。

【關于客服個人工作總結模板錦集6篇】相關文章:

關于電工個人工作總結模板錦集六篇02-19

關于電工個人工作總結模板錦集五篇02-18

關于電工個人工作總結模板錦集7篇02-16

關于鄉(xiāng)鎮(zhèn)個人工作總結模板錦集8篇01-27

關于鄉(xiāng)鎮(zhèn)個人工作總結模板錦集10篇01-26

關于會計個人工作總結模板錦集9篇02-26

關于會計個人工作總結模板錦集8篇03-13

關于出納個人工作總結模板錦集五篇08-03

關于出納個人工作總結模板錦集8篇08-01

客服的實習報告模板錦集6篇04-07