銀行工作總結(jié)范文8篇
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？以下是小編幫大家整理的銀行工作總結(jié)8篇，希望對大家有所幫助。
銀行工作總結(jié) 篇1
分行采購人員廉潔從業(yè)規(guī)定》、《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》，慎重簽訂了采購人員廉潔從業(yè)承諾書，嚴格按照“規(guī)范采購行為，提高資金效益，維護銀行利益，促進廉政建設(shè)”的目標要求，推行精細管理，規(guī)范操作，陽光采購，較好地完成了分行采購工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來集采工作匯報如下：
一、總體情況
我行嚴格按照省分行及其相關(guān)法律、法規(guī)的要求，建立和完善了各項采購管理規(guī)章制度和操作程序。完善了集中采購組織架構(gòu)、人員配備和工作職責，在人員配備上體現(xiàn)了崗位分離、相互制約的內(nèi)控原則。按照公開透明、公平競爭、公正和誠實信用的原則，保證了采購質(zhì)量和效率。按規(guī)章制度規(guī)范了招標文件、評標報告、評標記錄等各類資料。著力推進了“精細化管理，陽光采購”內(nèi)外相結(jié)合的相互制衡的運行機制，堅持“公開透明、公平競爭、公正、誠實信用”四原則，致使采購質(zhì)量和效率不斷提高。較好地實現(xiàn)了公正、透明、規(guī)范、高效的“陽光采購”。
xx度，我行采購中心共完成采購項目7個，發(fā)布采購公告5條，執(zhí)行集中采購預(yù)算210萬元，實際采購金額198.3萬元，節(jié)約資金11.7萬元。從采購方式上看：采用公開招標方式采購1次，實際采購金額134萬元，占實際采購總金額的34.58%；采用比選方式采購5次，實際采購金額122.3萬元，占22.68%；采用邀請招標方式采購1次，實際采購金額142萬元，占42.72%；比選確定招標代理機構(gòu)1次。從采購項目構(gòu)成上看：貨物類實際采購金額118.2萬元，占實際采購總資金的18.5%；服務(wù)類實際采購金額1.8萬元，占采購總資金的1.83%；工程類采購176萬元，占采購總資金的77.31%。
二、主要工作情況
xx，我行把“精細化管理、規(guī)范操作、陽光采購”貫穿于項目建設(shè)與物資采購及重點要害部門，業(yè)務(wù)經(jīng)營工作之始終，采取集中采購全程監(jiān)督等有效措施，嚴把采購關(guān)，為分行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了支持與保障。
�。ㄒ唬┩晟浦贫�，明確職責，按章辦事。
一是進一步加強制度建設(shè)，規(guī)范采購操作行為與程序。我行依據(jù)省分行《中國銀行采購管理實施細則（xx試行版）》、《中國銀行
****分行集中
****分行集中采購操作規(guī)程（xx試行版）》及其
****分行全年采購計
他相關(guān)法律、法規(guī)的要求，建立和完善了各項采購管理規(guī)章制度和操作程序。完善了集中采購組織架構(gòu)，制定了本行集中采購實施方案和細則，簽訂了采購人員廉潔從業(yè)承諾書，編制了劃，并能實施動態(tài)管理。使采購活動逐步走向正規(guī)、有序。
二是領(lǐng)導(dǎo)重視，措施到位。對集中采購分行實行了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)定了集中采購的管理部門，各使用部門、業(yè)務(wù)主管部門、集中采購部門、監(jiān)督部門嚴格按照《中國銀行****分行集中采購工作（規(guī)則）》中的職責范圍，認真履行工作職責，同時實行集中采購全程監(jiān)督，除對集中采購評審工作進行監(jiān)督外，還對集中采購項目的立項、供應(yīng)商推薦、合同簽約、款項支付等各環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，構(gòu)建了依法合規(guī)操作的長效機制。
三是開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，加強隊伍自身建設(shè)。集采人員能積極通過因特網(wǎng)及時了解和掌握國家的采購政策、法規(guī)及動態(tài)，能積極參加相關(guān)的采購及招投標工作培訓(xùn)、全行經(jīng)營活動、相關(guān)案例教育等活動。通過持續(xù)多種形式的學(xué)習(xí)教育，不斷強化了集采人員的大局意識、服務(wù)意識、依法合規(guī)意識和廉潔自律的`意識，自覺維護中行利益，嚴守職業(yè)道德，從而規(guī)范集采工作行為。通過各種培訓(xùn)和教育，進一步提高了集采人員理解和運用集中采購相關(guān)法律法規(guī)的能力，為不斷規(guī)范集采工作打好基礎(chǔ)。
四是進一步擴大供應(yīng)商邀請范圍，充實供應(yīng)商的信息庫。為了搞好集采工作，我行集采人員積極開展市場調(diào)研，收集相關(guān)供應(yīng)商的信息資料。對每一位來訪的供應(yīng)商進行分類登記，確保了每一個供應(yīng)商資料不流失。進一步完善供應(yīng)商準入制，建立供應(yīng)商誠信檔案，加強對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)。
五是各類采購項目均在選型入圍項目中實施采購。我行所有采購項目均能在總行、省分行選型范圍內(nèi)實施采購，無擅自在外采購的情況。
六是進一步加強采購的后續(xù)管理工作。著重加強了采購事后管理，建立有效的回訪制度，及時了解協(xié)議履行情況，聽取使用部門的建議和意見。進一步加強貨物驗收管理工作，使驗收程序化、規(guī)范化、專業(yè)化，確保采購人利益。
（二）加大監(jiān)督力度，規(guī)范采購行為。
一是陽光采購，工作透明。我行在集采工作中，進一步強調(diào)了采購工作透明度，在采購工作中做到了公開、公平、公正。不論是大宗材料、設(shè)備還是小型的辦公耗材的零星采購，都盡量多的邀請相關(guān)職能部門參與。即使在時間緊，任務(wù)重的時候，也始終堅持這個原則，邀請相關(guān)部門及相關(guān)人員一起詢比價，采購前、采購中、采購后的各個環(huán)節(jié)中主動接受監(jiān)保部門的監(jiān)督。公開透明地按采購制度程序辦事，在進行開標評標評審中，實行現(xiàn)場投標，現(xiàn)場開標，現(xiàn)場唱標，并由投標商核實簽字，保證了招投標的公證性，加強對評標人員的監(jiān)管。
三是加大監(jiān)督力度，規(guī)范采購行為。我行在采購過程中，除對集中采購評審工作進行監(jiān)督外，還對集中采購項目的立項、供應(yīng)商推薦、合同簽約、款項支付等各環(huán)節(jié)實行集中采購的全過程監(jiān)督，并對采購成本、收益的業(yè)績價值予以評價，推行崗位責任制和責任追究制。在對集中采購工作開展自查、重點檢查等多種形式現(xiàn)場監(jiān)督檢查外的同時，計部門財務(wù)會在日常報賬時進行跟蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不符合集中采購流程或化整為零的采購，財務(wù)中心不予報賬，從源頭上解決以往多頭采購造成的盲目性，提高所購買產(chǎn)品的質(zhì)量，減少不必要資金的積壓和浪費，通過對項目操作流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的現(xiàn)場或非現(xiàn)場監(jiān)督，維護了職責行為的廉潔性。
�。ㄈ淞⒘肆己玫牟少徯蜗�。我行采購人員能夠較好地遵守《采購人員廉潔從業(yè)承諾書》，嚴格執(zhí)行省分行采購工作的相關(guān)規(guī)定，自覺抵制和依法制止在采購活動中的不良行為，樹立了廉潔采購的良好形象，未發(fā)現(xiàn)有違規(guī)違紀的情況發(fā)生。
�。ㄋ模⿲崿F(xiàn)了兩個基本滿意。采購中心在人員少、工作量大的情況下，通過精細管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精心組織，提高效率，規(guī)范程序，陽光采購，沒出現(xiàn)一次工作失誤，沒發(fā)生一起投訴事件，實現(xiàn)了采購單位和供應(yīng)商兩個基本滿意。
（五）采購項目檔案管理資料齊全。我行嚴格按照檔案管理標準做好了采購檔案資料的歸集、整理，分類、立卷、歸檔、保存等各項基礎(chǔ)工作，切實保證采購文件的及時性、完整性、準確性、安全性。
三、存在的主要問題
(一)采購的規(guī)范化程度還需進一步提高。由于xx是實行集中采購正式運作的起步之年, 采購工作還在不斷摸索階段，在實施中常遇到許多新問題，還需要進一步完善采購制度，規(guī)范采購程序，不斷提高采購效益。
(二)采購人員的素質(zhì)還需進一步提高。采購人員的技術(shù)能力與水平直接影響到采購工作的質(zhì)量，目前，采購人員在采購技能上有待進一步提高。明年將極積為集采人員提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機會，逐步建立一支清正廉潔，敬業(yè)高效的采購管理隊伍。
四、下一步工作思路
xx年，我行將按照“行為規(guī)范、運作協(xié)調(diào)、公開透明、廉潔高效”的指導(dǎo)思想，一是繼續(xù)抓好制度建設(shè)和隊伍建設(shè)，堅持陽光化操作。嚴格按照《采購法》和《省分行采購工作規(guī)范》等法規(guī)要求，建立健全內(nèi)部管理制度和工作紀律；二是積極加強與省分行采購中心的溝通與聯(lián)系，及時了解集采工作的相關(guān)要求；三是強化業(yè)務(wù)水平提升，掌握采購操作實務(wù)及靈活應(yīng)對供應(yīng)商質(zhì)疑與投訴的處理辦法、技巧，努力提高采購中心工作人員整體素質(zhì)和能力；四是加強與需求部門的協(xié)調(diào)溝通，及時全面了解項目采購需求計劃及項目實施落實等情況；五是科學(xué)地設(shè)置采購流程和采購方式，切實從管理和操作兩個層面提高采購效率，實現(xiàn)規(guī)范與效率同步提高。 總之，xx是****分行實行集中采購運作的起步之年。雖然做好一些工作,但還有很多不足,我行將在今后的工作中,堅持以服務(wù)全行發(fā)展目標為宗旨, 著力抓好集采隊伍建設(shè)和制度流程落地兩個重點；切實推進供應(yīng)商的有效管理、全面組織實施集中采購和夯實采購管理基礎(chǔ)三項主要工作；努力達到規(guī)范采購行為、節(jié)約采購成本、完善基礎(chǔ)工作、落實內(nèi)控要求的四項目標,扎扎實實地做好集采各項工作。
中國銀行
****分行集采中心
二0xx年三月三十日
銀行工作總結(jié) 篇2
歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間一年又過去了。xx年是不平凡的一年，也是中心改革的重要一年，新的改革浪潮，新的押運業(yè)務(wù)，各位領(lǐng)導(dǎo)的扎實能干為我們帶來了一流的管理和一些新的押運業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)一流的經(jīng)營模式，它標志著我們押運中心事業(yè)以現(xiàn)實了跨越式的發(fā)展的新時期，這無不凝結(jié)著每位領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和正確指導(dǎo)，讓每位員工都以穩(wěn)健的步伐邁向嶄新的一年。
對我個人來講，這一年意義深刻!剛剛過去的一年里，我們在中隊領(lǐng)導(dǎo)和中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成可領(lǐng)導(dǎo)交給的`各項工作任務(wù)，個人工作能力得到很大的提高，同時也取得了一定的工作成績。
一年的時間很快過去了，在一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下
思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作...
認清自我，找出差距。在這一年的工作中，雖然我有不少的成績和進步，但出項的問題也不容忽視。如：自身有待進一步提高，對交通法律法規(guī)知識，不能活學(xué)活用，服務(wù)意識有待提高，
xx年，我們在押運中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級部門的精心指導(dǎo)下。公司全體員工齊心協(xié)力勤奮工作，公司的綜合實力顯著增強，保安員隊伍規(guī)模不斷擴大，業(yè)務(wù)領(lǐng)域日益廣泛，服務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化，進一步促進了我公司保安服務(wù)業(yè)務(wù)積極穩(wěn)步的向前發(fā)展，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收，圓滿地完成了與客戶單位合同約定的各項服務(wù)任務(wù)，確保了客戶人身、財產(chǎn)和信息安全，贏得了客戶的好評。
抓住市場機遇，重點發(fā)展押運業(yè)務(wù)，不斷提升公司經(jīng)濟效益。隨著我國市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，社會化押運服務(wù)的時機日漸成熟，公司抓住良好市場機遇
加強法制、安全教育，健全、完善管理制度，認真落實依法規(guī)范執(zhí)勤，提高服務(wù)質(zhì)量，贏取良好社會信譽。公司一向高度重視保安服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營的合法性和安全性，從法制、安全教育和健全、完善管理制度上入手，對全體員工各崗位工作環(huán)節(jié)進行不余遺力的管理。公司為工行、農(nóng)行、建行、提供的武裝押運服務(wù)和為各家銀行的營業(yè)網(wǎng)點、企業(yè)等客戶單位工作崗位提供的人防保安服務(wù)在服務(wù)質(zhì)量上
總而言之,在上半年里,公司在押運安全工作取得了一點成績,但與領(lǐng)導(dǎo)和各部門的指導(dǎo)和關(guān)心是分不開的。守押工作無小事,任何一絲的麻痹大意都有可能造成不可挽回的損失,在下步的工作中,要時刻保持清醒的頭腦,嚴格要求,針對上半年存在的個人問題,從實際出發(fā),從根本上解決,力爭把事故消滅在萌芽狀態(tài)。同時,好的方面也要繼續(xù)保持。公司全體人員將繼續(xù)努力,確保人員生命和財產(chǎn)以人為本，保護員工合法權(quán)益，建設(shè)和諧、穩(wěn)定的服務(wù)團隊。公司的發(fā)展離不開員工的辛勤勞動，離不開員工的刻苦奉獻，而這種勞動和奉獻是建立在員工對公司信賴的基礎(chǔ)之上。公司一向堅持以人為本的理念
一年來，公司在完成上述幾方面工作的具體過程中，遇到過一些困難和問題，通過中心的指導(dǎo)、客戶單位的幫助和公司全體人員的努力，所遇到的困難和問題都逐一得到了解決或緩解。
銀行工作總結(jié) 篇3
本人進入__銀行至今已半年的時間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。在下半年即將到來的日子里，在此我將本人今年上半年的工作總結(jié)如下：
一、工作學(xué)習(xí)情況
作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了__銀行的發(fā)展狀況、機構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工__拓展訓(xùn)練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組最佳隊員。實習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為__支行這個大家庭中的一員。
工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí)，并認真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個令客戶滿意的答復(fù)；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時發(fā)現(xiàn)錯誤并改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)。
二、存在不足
進入__銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準備不足。另外，從業(yè)時間太短，金融知識相對缺乏。
通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強自己在理財、金融、個貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進一步的工作奠定扎實的基礎(chǔ)；和同事之間建立更默契的配合，把__支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過自己的努力，我能夠成為__支行最優(yōu)秀的.員工之一。
三、下一步努力方向
加強操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法；深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力；增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。認真負責，勤奮工作。
匆匆半年過去，在__銀行的工作忙碌而充實�；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長。未來的下半年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責，為自己進一步的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，為__銀行的輝煌做出更大的貢獻。
銀行工作總結(jié) 篇4
為了學(xué)習(xí)國際先進銀行的營銷經(jīng)營模式、優(yōu)秀服務(wù)理念、產(chǎn)品創(chuàng)新機制，進一步提高我行的市場競爭能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，行里組織了我們浙江分行與內(nèi)蒙古分行的優(yōu)秀員工赴深港參加深港聯(lián)動培訓(xùn)，我很榮幸參加了此次培訓(xùn)。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：個人銀行業(yè)務(wù)概況及發(fā)展趨勢、銀行風險操作系統(tǒng)、商務(wù)禮儀及其重要性、壓力的自我管理�，F(xiàn)將此次培訓(xùn)所學(xué)總結(jié)如下，以茲大家交流共享。
一、個人銀行業(yè)務(wù)概況及發(fā)展趨勢
積極開拓個人金融業(yè)務(wù)，已成為當今銀行業(yè)發(fā)展的新趨勢。長期以來，銀行一般僅專注于發(fā)展商業(yè)信貸業(yè)務(wù)及存款業(yè)務(wù)，利息收入是其主要的收入來源。然而，近年來商業(yè)信貸需求急劇下降、壞賬呆賬增加、利差收入減少，加之的銀行公會逐步撤銷利率協(xié)議，逐步放松對銀行的管制，進一步激化了金融市場的競爭，這使得以利息收入為主要收入的銀行的受到了嚴重打擊；此外，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們理財觀念有所轉(zhuǎn)變，民眾投資理念日益普及，對財富管理的重視程度也越來越高，這些因素均促使銀行改變業(yè)務(wù)發(fā)展方向，積極開拓個人金融業(yè)務(wù)。目前，銀行的發(fā)展重點已有過去的提供傳統(tǒng)個人銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在提供全面增值服務(wù)的一條龍式的個人財富管理，積極開拓保險產(chǎn)品、強制性公積金、信托基金等非利息收入業(yè)務(wù)來分散收入來源以降低經(jīng)營風險，并且業(yè)務(wù)發(fā)展重點已由過去的商業(yè)信貸業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向發(fā)展?jié)摿O大且經(jīng)營風險相對較低的信用卡和個人貸款業(yè)務(wù)。
二、風險管理是銀行管理運營的核心內(nèi)容
通過本次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對銀行業(yè)的風險管理有了初步的認識了解。許多國際一流的老牌銀行，在走過100多年歷史后，已將風險管理提升到了風險文化這樣的高度，并在銀行業(yè)中形成了這樣共識，即控制風險不僅是風險管理部門的責任，也是銀行每位員工的責任。這次培訓(xùn)中，銀行學(xué)專家著重給我們介紹了操作風險管理方面的知識。
(一)銀行操作風險的種類及產(chǎn)生的主要原因
操作風險的種類主要包括信息技術(shù)缺陷、內(nèi)部程序缺失、人為錯誤、外部事件等，在日常工作中主要體現(xiàn)為貸款申請時存在的資料不全、過時、虛假等，貸款審批過程中存在的逾越、違背審批的權(quán)限、制度，貸后管理過程中存在的未跟蹤貸款用途、未對經(jīng)營狀況進行實時跟蹤檢查、未監(jiān)督按期還款等。操作風險產(chǎn)生的主要原因是對銀行業(yè)務(wù)所存在的潛在風險評估不足，缺乏有效的管理層監(jiān)督和問責制度，缺乏審批、核實、對賬等操作風險的操作控制措施以及管理層間信息溝通交流不足等。
(二)操作風險的內(nèi)部控制
風險的內(nèi)部控制是商業(yè)銀行為實現(xiàn)經(jīng)營目標，通過一系列制度、程序和方法，對風險進行事前防范、事中控制和事后監(jiān)督、糾正的風險評估控制機制和過程。針對操作風險，銀行應(yīng)營造良好的內(nèi)控文化，建立內(nèi)部控制框架，包括風險識別與評估、信息交流溝通、監(jiān)控糾正措施、內(nèi)控文化等組成部分，采取防范、規(guī)避、轉(zhuǎn)移、緩釋等內(nèi)控措施，對現(xiàn)有產(chǎn)品進行有效的監(jiān)控。
三、商務(wù)禮儀對銀行業(yè)的重要性
在市場競爭如此激烈的今天，商務(wù)禮儀顯得越來越重要了，甚至已成為當今商業(yè)競爭成功的關(guān)鍵因素，這次培訓(xùn)使我深刻認識到銀行業(yè)商業(yè)禮儀的重要性：
銀行是一個服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)性行業(yè)中，只有將品牌效應(yīng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合起來，才能達到客戶的滿意，從而贏得客戶的信任。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與員工的言行舉止、禮儀修養(yǎng)息息相關(guān)，而銀行員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個人的修養(yǎng)素質(zhì)，更反映了銀行的整體水平和信譽形象。如果每一個銀行員工都能夠做到著裝得體，舉止文明，知書達禮，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得客戶的信賴、支持。反之，如果銀行員工衣冠不整，言語粗魯，舉止失度，傲慢無禮、冷若冰霜，就會有損害銀行形象，銀行就會失去客戶，失去市場，讓銀行在激烈競爭中陷于不利地位。隨著日益激烈的金融競爭，我們銀行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，認真落實“以人為本,客戶至上,全面提升服務(wù)水平”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)觀念，增強員工服務(wù)意識，提高員工服務(wù)水平，從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等各方面著手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建設(shè)，進一步樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行的.良好信譽形象。
四、壓力的自我管理
(一)加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展和現(xiàn)代社會日益加劇的金融競爭，對我們銀行從業(yè)人員在業(yè)務(wù)、心理方面都提出了更高的要求。因此，我們銀行員工應(yīng)加強學(xué)習(xí)，努力全面提升自己各方面的素質(zhì)，不僅能夠增強自己職場競爭力，還能夠提高自己應(yīng)對壓力的水平。
(二)調(diào)整心態(tài)，正確對待
心理學(xué)認為，有欲望就有壓力，有競爭就有壓力，一個人如何看待壓力是決定壓力大小的關(guān)鍵因素。因此，我們要調(diào)整好自己心態(tài)，正確認識自己，不要太在意競爭；正確看待工作生活中所遇到的壓力挫折，以積極心態(tài)面對工作生活中所遇到的壓力挫折，減少不必要的壓力因子。
(三)勤與鍛煉，緩解壓力
心理研究表明：體育運動能緩解壓力、調(diào)節(jié)心理，讓人保持平和、積極的心態(tài)。因此，在工作之余要積極參加體育鍛煉，舒緩工作生活中所遇到得壓力，使自己常保持愉悅的心情，培養(yǎng)樂觀、開朗、堅強的性格，保持積極健康的生活態(tài)度。
(四)正確認知，找到平衡
人活著就必須工作，但工作不是生活的所有，不要將工作當成一切，當你成天都想著工作時，壓力自然就形成了。我們需要在事業(yè)和生活兩者間找到平衡，工作之余多分一些時間給家人、親朋、愛好，積極參加業(yè)余活動或社交活動，以緩解工作生活中所遇到壓力，營造積極健康的心態(tài)，爭取獲得事業(yè)和生活的雙豐收。
通過這次培訓(xùn)和考察，我看到了我行與渣打、恒生等國際一流銀行的差距。但我們在向渣打銀行等世界先進銀行學(xué)習(xí)其先進的經(jīng)營理念、服務(wù)意識、管理思路和創(chuàng)新思路時，要充分考慮到與內(nèi)地在經(jīng)濟環(huán)境、政治制度、消費理念、人口結(jié)構(gòu)、法律文化等方面所具有的相當?shù)牟町�，而不能不顧實際只進行簡單的照抄照搬。通過這次培訓(xùn)和考察，我意識到今后一段時間里我行應(yīng)該在增強服務(wù)意識、注重金融市場分析、積極開拓個人金融業(yè)務(wù)、重視銀行風險管理、加強專門人才培訓(xùn)這些方面下功夫。作為我行一名普通員工，我會努力將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的一些先進工作經(jīng)驗積極運用到日常工作中，不斷提高自身綜合素質(zhì)，與同事們共同努力把我行建設(shè)成為國內(nèi)一流甚至國際一流的銀行。
最后,祝我們建行的明天更加輝煌,更加美好!
銀行工作總結(jié) 篇5
一年的時間轉(zhuǎn)瞬之間就過去了，在這一年中自己聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮，嚴格遵守銀行的規(guī)定，做好自己應(yīng)該要做的工作，取得了不錯的成績和表現(xiàn)。在這一年中自己始終堅持著用一個好的態(tài)度去面對自己的工作，在這一年中是進步了不少的。現(xiàn)在新一個階段的工作已經(jīng)要開始了，自己若是想要在新的一年中有更多的進步的話就要繼續(xù)的努力了。在新一年開始之前為今年的工作做一個總結(jié)，希望在明年自己能夠有更多的進步。
今年自己一直都是非常認真的去做自己的工作的，在工作中遇到的一些問題自己也會及時的向領(lǐng)導(dǎo)或者同事請教并解決，絕對不會讓自己的問題越積越多，這樣對我個人的發(fā)展也是毫無幫助的。在工作之外我也會花時間去思考和學(xué)習(xí)，我會記住銀行所有的產(chǎn)品的特點和優(yōu)缺點，這樣就能夠根據(jù)顧客的需求去為他們推薦理財?shù)漠a(chǎn)品，增加我們銀行的收益。我認為自己今年在工作中是有著很不錯的表現(xiàn)的，每天都有在認真的學(xué)習(xí)一些新的東西，也非常努力的去完成自己每天的工作。在這一年中我的進步是非常的明顯的，雖然我知道自己還是有很多的可以進步的'空間的，但對于自己今年的表現(xiàn)我還是很滿意的。
在今年的工作中也是出現(xiàn)了幾個問題的，雖然自己會覺得解決問題的過程是比較的困難的，但是自己是能夠在這個過程中去學(xué)到一些東西的，至少在我自己看來對我的工作是有幫助的。想要做好自己的這個工作并不是一件容易的事情，是要付出很多的努力的，在工作中也應(yīng)該要做到認真仔細，用心的去做好每一個工作。我自己還是有很多的不足的，至少在今年的工作中是有很多的地方?jīng)]有做好的。
明年自己要多花時間去學(xué)習(xí)才行，向銀行中其它的優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力，讓自己在明年能夠做出更好的成績。今年雖然表現(xiàn)是很不錯的但是自己也不能驕傲自滿，要更多的去看到自己的不足，在之后的工作中不斷努力持續(xù)進步。新的一年是要有一個新的目標的，自己一定要做好明年的計劃，去安排好自己的時間。我知道我跟別人的差距是比較的大的，所以在明年自己會努力的追趕，爭取做到和其它的同事一樣的好。我想明年自己是一定會有更好的表現(xiàn)的。
銀行工作總結(jié) 篇6
根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點服務(wù)標準化實施方案》文件要求，明確20xx年為服務(wù)規(guī)范年，著力推進網(wǎng)點服務(wù)標準化工作，實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)標準化、流程化、規(guī)范化、科學(xué)化，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，提高服務(wù)競爭力。自20xx年3月正式啟動我行網(wǎng)點服務(wù)標準化建設(shè)工作至今年12月已完成6個的標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作，完成了省聯(lián)社下達的本年度創(chuàng)建任務(wù)，現(xiàn)將思南農(nóng)商行20xx年服務(wù)標準化工作情況總結(jié)如下：
一、工作開展情況
�。ㄒ唬┪倚邪凑铡顿F州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點服務(wù)標準化實施方案》要求聘請外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)于20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業(yè)品質(zhì)暨網(wǎng)點服務(wù)提升培訓(xùn)，員工參訓(xùn)率達100%。此次培訓(xùn)得到行
領(lǐng)導(dǎo)高度重視，培訓(xùn)期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發(fā)言，積極參與互動，通過此次培訓(xùn)，增強了全員職工的凝聚力、執(zhí)行力、服務(wù)力，使全體員工服務(wù)意識、服務(wù)能力有了很大的提升。
（二）針對省聯(lián)社網(wǎng)點服務(wù)三年提升工程和全面推進網(wǎng)點服務(wù)標準化建設(shè)，我行成立客戶服務(wù)部制定專職人員負責此項工作。并建立健全了關(guān)于網(wǎng)點服務(wù)標準化管理的相關(guān)制度及服務(wù)規(guī)范監(jiān)督檢查、客戶滿意度調(diào)查及客戶投訴處理機制等，服務(wù)日常管理工作有序進行。
（三）思南農(nóng)商行根據(jù)《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務(wù)三年提升工程及網(wǎng)點服務(wù)標準化實施方案》要求，對20xx年網(wǎng)點服務(wù)標準化建設(shè)計劃達標的網(wǎng)點（即大壩場支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進行了網(wǎng)點改造、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等，網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、員工服務(wù)形象及日常服務(wù)行為規(guī)范得到很大提升，在當?shù)乜蛻魸M意度很高，受到廣大客戶一致好評。
�。ㄎ澹﹪栏駡�(zhí)行網(wǎng)點服務(wù)管理檢查制度，對20xx年申報的`計劃達標的6個網(wǎng)點進行了專項檢查并對檢查結(jié)果進行了通報。
二、存在的問題。
在網(wǎng)點服務(wù)標準化建設(shè)工作中，雖然6個網(wǎng)點達到驗收標準但我們也存在很多不足。一是因思南農(nóng)商行標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作實施較晚，培訓(xùn)力度不夠，總行監(jiān)督、制度執(zhí)行不到位。二是網(wǎng)點員工服務(wù)意識雖有提高但執(zhí)行力不強，標準化服務(wù)流程服務(wù)手勢不規(guī)范。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比等活動開展較少，員工參與積極性有待提高。
三、下一步工作打算。
�。ㄒ唬┯煽蛻舴⻊�(wù)部組織實施，定期對轄內(nèi)所有員工開展禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等服務(wù)標準化培訓(xùn)，更好的提升服務(wù)形象、服務(wù)水平、服務(wù)效率，彌補20xx年服務(wù)標準化建設(shè)工作中所發(fā)現(xiàn)的不足。
�。ǘ┳龊�20xx年服務(wù)提升年計劃達標的14個網(wǎng)點（40%）的服務(wù)標準化建設(shè)的各項工作。
（三）積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動，調(diào)動員工工作積極性，鼓勵員工多說、多學(xué)、多練，推動行內(nèi)良性競爭使員工相互學(xué)習(xí)、相互提高、加強合作、共同進步。
�。ㄋ模┙⒖头ぷ鏖L效機制，按照《貴州省農(nóng)村信用社網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》的要求，嚴格執(zhí)行網(wǎng)點服務(wù)標準化的各項制度，確保對客服工作的監(jiān)督管理到位。
XXX
20xx年12月19日
銀行工作總結(jié) 篇7
年末將近,xx支行在各級領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和指揮下,順利而緊張的完成了XX年度的安全工作,回顧一年的歷程,艱辛和喜悅及收獲,都是一言難盡的,但是警隊各隊員一直把嚴格要求自身素質(zhì),工作作風,思想作風,為安全工作理念.我僅代表xx衛(wèi)隊象各級領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報.望各級領(lǐng)導(dǎo)多多提出寶貴建議以便警隊在以后工作更上一層樓,管理制度更加完善,到位.
1警隊的軍事素質(zhì)方面.
軍事是整個警隊的精神面貌的靈魂,好的軍事素質(zhì)才體現(xiàn)出警隊的強大和安全保障,在此警隊的軍事訓(xùn)練嚴肅而有序,首先,先隊員的入隊培訓(xùn),警隊的理念是因材施教,因隊員的軍事素質(zhì)不同,而作出相應(yīng)的方案,從三大步伐到兩拳一棍,為了使隊員有一種上進的觀念,采取定期考核,定期抽查,定期評比隊員在艱苦中訓(xùn)練在喜悅中進步,從不懂到到懂,從懂到精,成績是顯而易見的,雖苦憂甜,嚴格見效率近而為招行的安全保衛(wèi)奠定了堅實的基礎(chǔ).
2警隊的業(yè)余文化活動方面.
民主的管理,使隊員之間的感情很融洽,把所有隊員的優(yōu)點和力量凝結(jié)在一起,促使了整個警隊的業(yè)余文化活動開展的很順利,很和諧,整個警隊的文化氛圍也是積極向上的,文化活動的分配有爬山比賽,歌唱比賽,羽毛球比賽,警隊報刊,警隊娛樂,朗誦比賽,等等,方案主要從隊員中取,隊員自主選擇,積極參加,在一系列的.比賽中隊員學(xué)會了團隊力量的重要,了解到團隊的強大需要每一個隊員的齊心協(xié)力,即從中進步,又活躍了警隊生活,豐富了隊員的業(yè)余文化層次.感受到了集體的重要性和集體的溫暖.使每個隊員懂的"招行是我家,和諧靠大家"
3警隊的思想工作作風方面.
沒有天空也是一顆星,沒有軍營也是一個兵,良好的作風是一個警隊發(fā)展的軍魂,首先工作作風,隊員文明值勤,禮貌待人,對領(lǐng)導(dǎo)恭敬,對客戶語氣柔和,客戶的問題穩(wěn)重而完整的回答,沒有不耐煩和不樂意的表現(xiàn),在領(lǐng)導(dǎo)和客戶的雙重監(jiān)督指導(dǎo)下,一直進步,一直受到滿意和贊賞,這點成績是領(lǐng)導(dǎo)和客戶的贊同,同樣也鞭策著警隊精益求精,不斷完善.思想作風方面,要求隊員發(fā)揚"雷鋒精神"不斷展開自身的思想調(diào)整,展開周會的交談,總結(jié)一周的進步和不足,減少一周的失誤和彌補一周的未到位之處,不斷的展開自我批評,自我更新,自我總結(jié),使隊員明確工作目的,為下一步的保衛(wèi)工作奠定好扎實的基礎(chǔ),雙管齊下,為警隊的美好發(fā)展鋪上寬闊的道路.
銀行工作總結(jié) 篇8
我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的'要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。
也許有人會問，個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進步。爭取更好的工作成績!
【銀行工作總結(jié)】相關(guān)文章：
銀行的工作總結(jié)11-25
銀行 工作總結(jié)11-24
銀行工作總結(jié)11-27
銀行工作總結(jié)06-14
銀行的工作總結(jié)11-08
銀行it工作總結(jié)02-27
銀行工作總結(jié)06-12
銀行工作總結(jié)06-14
【精選】銀行工作總結(jié)07-14
銀行扶貧工作總結(jié)08-03