精選銀行工作總結(jié)模板匯總9篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以使我們更有效率，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編收集整理的銀行工作總結(jié)9篇，希望能夠幫助到大家。
銀行工作總結(jié) 篇1
XX年2月我從西崗分理處調(diào)至xx支行從事客戶經(jīng)理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺(jué)收獲頗豐，現(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)
我今年二月份從西崗分理處調(diào)到xx支行從事客戶經(jīng)理工作，以前對(duì)資產(chǎn)業(yè)務(wù)接觸比較少，并且各項(xiàng)業(yè)務(wù)變化比較多，這就需要我靜下心來(lái)重新學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)知識(shí)，在我到崗理清思路后，我自覺(jué)加強(qiáng)各種金融產(chǎn)品的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己對(duì)我行金融產(chǎn)品的理解，并在較短時(shí)間內(nèi)熟悉信貸業(yè)務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對(duì)業(yè)務(wù)掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務(wù)。
作為一名客戶經(jīng)理，我深刻體會(huì)和感觸到該崗位的職責(zé)，客戶經(jīng)理是我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務(wù)好客戶是我要學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務(wù)客戶。
二、腳踏實(shí)地、勤奮工作
作為一名客戶經(jīng)理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為單位創(chuàng)造效益的同時(shí)還要時(shí)刻把握業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不能因?yàn)樽约旱氖韬鼋o銀行帶來(lái)?yè)p失，這就要求我做事要細(xì)心，觀察要仔細(xì)，調(diào)查要屬實(shí)，報(bào)告要認(rèn)真，分析要專業(yè)，在維護(hù)好存量客戶的同時(shí)要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務(wù)處理能力來(lái)滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營(yíng)業(yè)利潤(rùn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對(duì)挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對(duì)我行更大的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度還有待加強(qiáng)。我還需要進(jìn)一步克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，多干少說(shuō)，在實(shí)踐中完善提高自己。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對(duì)新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識(shí)的學(xué)習(xí)專研，改進(jìn)工作方式方法，積極努力工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
銀行工作總結(jié) 篇2
200X年對(duì)**支行來(lái)講，是辛苦耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開辟立異的一年，也是理清思路、加快成長(zhǎng)的一年。在全部員工的互助竭力下，**路支行堅(jiān)定年初訂定的工作思路，克服重重堅(jiān)苦，聯(lián)合同等，勇于開辟，在堅(jiān)定典范策劃、防備風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以成長(zhǎng)為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品格、專業(yè)化辦事為伎倆，自動(dòng)擴(kuò)大市場(chǎng)、立異產(chǎn)品、培養(yǎng)客戶，兌現(xiàn)了各項(xiàng)交易的周全、急劇增加�，F(xiàn)將200X年工作環(huán)境報(bào)告請(qǐng)教以下：
1、策劃事跡
1、負(fù)債交易：中斷11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)到達(dá)60978萬(wàn)元，較年初增加2358萬(wàn)元，此中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元，較年初增加1525萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增加833萬(wàn)元。中斷11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增加1020萬(wàn)元，此中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增加39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。
2、資財(cái)產(chǎn)務(wù)：中斷11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增 萬(wàn)元。9月底，我行向**項(xiàng)目告成營(yíng)銷4億元貸款，并別離于9月底投放2億元、11月置換1億元鞏固資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款布局，進(jìn)步了利錢收益程度。同時(shí)，我行本年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也獲得了較好的成績(jī)，別離營(yíng)銷**、**兩家優(yōu)良房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融交易打下了精良的根本。全年累計(jì)收息到達(dá)634.26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量精良。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收益到達(dá)6.6萬(wàn)元。
3、中間交易：本年我行對(duì)中間交易收益的認(rèn)識(shí)有了較大的進(jìn)步，并自動(dòng)拓展中間交易收益的各種渠道，自動(dòng)構(gòu)造收益，進(jìn)步收益程度。中斷11月底，全年累計(jì)中間交易收益達(dá)172萬(wàn)元，比客歲增速到達(dá)215％。此中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收益7.5萬(wàn)元，以及國(guó)際結(jié)售匯收益2800元，開辟了新的中間交易空間。代辦發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信任280萬(wàn)元，各種保險(xiǎn)25萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品中間交易收益到達(dá)**萬(wàn)元。
4、國(guó)際交易：本年我行國(guó)際交易有了較大的進(jìn)展。經(jīng)過(guò)議定營(yíng)銷**科技、**等有出入口交易的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就結(jié)束對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元，國(guó)際結(jié)算量到達(dá)71.71萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級(jí)行承諾我行創(chuàng)辦外匯儲(chǔ)蓄交易后，我行自動(dòng)舉動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行屢次國(guó)際交易培訓(xùn)，吊掛宣揚(yáng)條幅進(jìn)行交易推介，并在較短的時(shí)候內(nèi)入手下手辦理交易，為我行今后國(guó)際交易和外匯理財(cái)交易的成長(zhǎng)奠定了堅(jiān)固的根本。
5、電子銀行交易：為了給客戶供給便利快捷的高科技辦事，裁減前臺(tái)壓力，本年我行對(duì)電子銀行交易的成長(zhǎng)發(fā)起了較高的目標(biāo)。中斷11月底，我行共成長(zhǎng)企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，CALLCENTER簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量到達(dá)32393萬(wàn)元。
6、其他方面：200X年**路支行在結(jié)算辦事、核算質(zhì)量、安定出產(chǎn)等方面也獲得了必定的成績(jī)，兌現(xiàn)全年安定出產(chǎn)無(wú)變亂。同時(shí)也自動(dòng)參加**支行進(jìn)行的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，自動(dòng)籌辦，構(gòu)造有序，與交易部、黃河支行構(gòu)成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。
2、緊張工作回顧
1、環(huán)繞加強(qiáng)代價(jià)創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)，進(jìn)步策劃程度
在200X年的工作中，**路支行始終堅(jiān)定以進(jìn)步代價(jià)創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)為目標(biāo)，以增加收益、創(chuàng)設(shè)效益為工作結(jié)果的評(píng)價(jià)根據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每個(gè)客戶進(jìn)行當(dāng)真地梳理，開掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，公道調(diào)配人員，到達(dá)進(jìn)步策劃程度的目標(biāo)。本年，我行富裕認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中間的潛力，經(jīng)過(guò)議定與省分行個(gè)人客戶部的屢次雷同，利用理財(cái)中間的美好環(huán)境，開通對(duì)公高端客戶窗口，不但美滿了理財(cái)中間的效用，也進(jìn)步了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的如意度，兌現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化辦事。此項(xiàng)辦法對(duì)我行的辦事程度是一個(gè)很大地提拔，收到了精良的結(jié)果。
在本年的交易成長(zhǎng)中，我即將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸交易的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行保護(hù)，小額客戶由前臺(tái)經(jīng)過(guò)議定優(yōu)良辦事進(jìn)行保護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額出入環(huán)境，并查看分析因?yàn)�，發(fā)起有針對(duì)性的為客戶供給量身定體的辦事方法。初步構(gòu)成多層次的營(yíng)銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員經(jīng)過(guò)議定余額大小大略大額出入挑選出潛力客戶保舉給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理當(dāng)真上門訪問(wèn)保護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行便利快捷的核算辦事。本年以來(lái)客戶經(jīng)理保護(hù)的優(yōu)良客戶戶數(shù)增加了42％，存款余額增加22％。
在本年3月份儲(chǔ)蓄存款到達(dá)37000萬(wàn)元今后，我行對(duì)私存款新增不睬想。一度回落到年初32000萬(wàn)元擺布。如今經(jīng)過(guò)議定建立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開辟VIP客戶專區(qū)，挑選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找雷同關(guān)聯(lián)等伎倆，發(fā)覺(jué)并留下高端客戶，從而增進(jìn)對(duì)私交易向上增加。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員辦事水溫和工作效果，如今因?yàn)镈CC上線、集約化策劃等身分流失的客戶已漸漸入手下手回流。
2、自動(dòng)踐諾績(jī)效辦理，進(jìn)步支行辦理程度
年初伊始，我行率先推出《績(jī)效辦理履行方案》，為每一此中層干部量身定體，訂定了績(jī)效辦理目標(biāo)、績(jī)效辦理綜合評(píng)估和響應(yīng)的鼓勵(lì)束厄狹隘方法，經(jīng)過(guò)議定科學(xué)的推算，對(duì)每一名中層干部地點(diǎn)的崗?fù)げ顒e，別離進(jìn)行差別的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自差別崗?fù)け舜诉M(jìn)行認(rèn)定。經(jīng)過(guò)議定績(jī)效辦理的踐諾，使中層當(dāng)真人的責(zé)、權(quán)、利相配合，以鼓動(dòng)中層當(dāng)真人的工作熱忱和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)議定半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效辦理的鼓勵(lì)束厄狹隘結(jié)果已獲得富裕的表現(xiàn)。部分部分也在本部分內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效辦理方法也獲得了金水支行相干部分的存眷和承認(rèn)，籌辦在必定范疇內(nèi)予以推行。
為了變動(dòng)客戶經(jīng)理的自動(dòng)性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理辦理方法和響應(yīng)的考核方法，因?yàn)楣膭?lì)束厄狹隘有力，使客戶經(jīng)理富裕闡揚(yáng)本身潛力，自動(dòng)營(yíng)銷客戶，自動(dòng)負(fù)擔(dān)行內(nèi)大客戶的保護(hù)工作，我行對(duì)公交易有了較大的進(jìn)展。本年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目掃數(shù)獲得省分行承認(rèn)并順利經(jīng)過(guò)議定，使**科技、等信貸交易的投放為我行本年以及來(lái)歲的對(duì)公交易、國(guó)際交易成長(zhǎng)奠定了根本。
3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防備資金風(fēng)險(xiǎn)
本年，面對(duì)DCC上線、員產(chǎn)交易程度亂七八糟，過(guò)錯(cuò)率較高檔環(huán)境，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工進(jìn)步核算質(zhì)量，自動(dòng)防備資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)議定強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方法，敏捷進(jìn)步核算程度。對(duì)管帳主管的工作賜與有力的贊成，對(duì)核算過(guò)錯(cuò)出臺(tái)了響應(yīng)的懲罰辦法，使員工的交易程度在短時(shí)候內(nèi)到達(dá)了敏捷的提拔。同時(shí)，在人員相對(duì)緊急的環(huán)境下，將B級(jí)柜員崗?fù)ず蟪�，做好全行背景考核工作，從�?yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的進(jìn)步。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)，進(jìn)步員產(chǎn)交易水溫和綜合本質(zhì)。
本年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的進(jìn)修培訓(xùn)多層次漫衍在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工獲得精良的教誨，成為適應(yīng)建行改革和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)緊張從以下幾個(gè)路子展開：1）自動(dòng)構(gòu)造員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員欠缺、交易忙碌環(huán)境下，克服重重堅(jiān)苦，讓每個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天用心進(jìn)修。2)、支行自行構(gòu)造對(duì)全部員工的強(qiáng)化培訓(xùn)。專項(xiàng)訂定進(jìn)修籌劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采納多樣化的進(jìn)修式樣，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是門生又是講師，收到了很好的結(jié)果。3)、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層當(dāng)真人、交易骨干的提拔培訓(xùn)。構(gòu)造讀書活動(dòng)，保舉《細(xì)節(jié)決議成敗》、《告成人士的七個(gè)風(fēng)俗》等優(yōu)秀書目，展開讀后感觸漫談，使骨干人員獲得有效的本質(zhì)進(jìn)步。
5、把安定防備溶入平常辦理，防微杜漸，連續(xù)創(chuàng)設(shè)安定無(wú)變亂
安定是各項(xiàng)交易成長(zhǎng)的根本，是第一要事。對(duì)外我行密切存眷社會(huì)式樣，謹(jǐn)防不法分子的侵犯。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都訂定了嚴(yán)厲的規(guī)章軌制，并鞭策每個(gè)員工遵循履行。做到大家熟悉防搶預(yù)案，按期練習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思維動(dòng)態(tài)查看報(bào)告。建立專職考核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并訂定核算過(guò)錯(cuò)懲罰方法，有效禁止了交易過(guò)錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。本年懲罰相干責(zé)任人20多人，毀滅隱患30多起，有力包管了我行交易成長(zhǎng)。
6、工會(huì)把“故里文化”深切推行，團(tuán)隊(duì)凝集力愈來(lái)愈強(qiáng)。
本年工會(huì)注意“故里文化”構(gòu)筑，給每一名過(guò)生日的員工當(dāng)日奉上一份新鮮的蛋糕。同時(shí)構(gòu)造員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球活動(dòng)，充裕員產(chǎn)業(yè)余糊口生涯。特別是由支行帶領(lǐng)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過(guò)議定細(xì)致排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝集力空前加強(qiáng)，員工積極參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
三．存在的題目
1、前臺(tái)辦事存在差距，客戶投訴時(shí)有產(chǎn)生。本年我行產(chǎn)生一路有效投訴一路，緊張感化了我行的諾言。
2、客戶經(jīng)理步隊(duì)有待于加大�，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是保護(hù)了對(duì)公客戶，如果加上對(duì)私客戶保護(hù)，明顯人力不敷。
3、對(duì)公、對(duì)私交易成長(zhǎng)辦法落實(shí)不到位，必要建立全員營(yíng)銷理念，以鞭策交易急劇成長(zhǎng)。
4、網(wǎng)銀、德律風(fēng)銀行簽約推行力度不大，柜面客戶列隊(duì)的壓力仍然很大。
4、200X年工作籌劃
200X年成長(zhǎng)思路：以進(jìn)修《決議》為成長(zhǎng)契機(jī)，環(huán)繞加強(qiáng)代價(jià)創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)，深切開掘人員和交易潛力，自動(dòng)構(gòu)造各項(xiàng)交易成長(zhǎng)，堅(jiān)定走高端門路，立異策劃，典范成長(zhǎng)，防備風(fēng)險(xiǎn)。
1、指標(biāo)籌劃：對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄日均新增20xx萬(wàn)元，中間交易收益有更大沖破，兌現(xiàn)180萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款篡奪沖破4億元。國(guó)際交易、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)篡奪結(jié)束金水支行下達(dá)的任務(wù)。
2、連續(xù)促成績(jī)效辦理，增進(jìn)全行策劃績(jī)效的周全進(jìn)步。
3、擴(kuò)充策劃人員步隊(duì)，增設(shè)客戶經(jīng)理崗?fù)�，從核算主�?dǎo)型向代價(jià)創(chuàng)設(shè)型轉(zhuǎn)化。
4、管帳達(dá)標(biāo)經(jīng)過(guò)議定一級(jí)驗(yàn)收。
5、加大進(jìn)修培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)交易大綜合的必要。
6、加大網(wǎng)銀、德律風(fēng)銀行的營(yíng)銷力度，周全提拔我行辦事伎倆，最大限度裁減柜面壓力。
銀行工作總結(jié) 篇3
做銀行保險(xiǎn)客戶經(jīng)理以來(lái)的兩個(gè)多月里,經(jīng)歷了許許多多的事情,其中的困難坎坷艱辛和心酸,或許是這輩子感受最深刻的,最難得忘記的!以后或許寫自傳的時(shí)候會(huì)很詳細(xì)地描寫的哦嘿嘿~~~
第一個(gè)月里要過(guò)幾道關(guān),通過(guò)關(guān)系找到銀行負(fù)責(zé)人進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn),建立好與網(wǎng)點(diǎn)工作人員之間的關(guān)系,迅速進(jìn)入角色熟悉銀行的每項(xiàng)業(yè)務(wù),熱情接待周到服務(wù)每位客戶,盡心盡力介紹公司的'理財(cái)產(chǎn)品,幫助引導(dǎo)客戶怎樣才能盡可能的把自己的收益提高增加翻倍.可以說(shuō)這道關(guān)是不難的,畢竟這是為客戶服務(wù),是為他們好.
最難的是網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系維持,每個(gè)人的性格愛(ài)好都是不一樣的,心理活動(dòng)也是難以捉摸的,隨時(shí)都會(huì)發(fā)生變化,今天可能你們關(guān)系很近乎很熱絡(luò),等過(guò)了一夜或許就面目全非了,因?yàn)檫@是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的社會(huì),一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)里進(jìn)駐了七八家保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理,自然競(jìng)爭(zhēng)的激烈度就可想而知了.
說(shuō)真的,以前在單位辦公室里工作,上班下班工作學(xué)習(xí)休閑是很規(guī)律的,也是很平靜沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)的,只要作好本分工作就OK了,現(xiàn)在可就大不一樣了,一切都是要從頭學(xué)起,不但要掌握好產(chǎn)品的要點(diǎn)亮點(diǎn),講解給客戶聽(tīng),還要維護(hù)好與銀行人員的關(guān)系,還要懂得銀行的業(yè)務(wù)知識(shí),不斷給自己充電汲取新能量,看報(bào)紙看電視隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)新的知識(shí)來(lái)豐富自己的腦袋.否則就影響業(yè)績(jī).
第二個(gè)月里,有了好的基礎(chǔ)就可以很好的開展業(yè)務(wù)了,但是隨時(shí)會(huì)發(fā)生一些意想不到的事情,比如以前其他同業(yè)公司作業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有講解透產(chǎn)品,以至于后續(xù)售后服務(wù)跟不上,在銀行大堂里哭,吵,罵,鬧,引起一些不必要的騷動(dòng)鬧事,搞的我們這些后來(lái)的客戶經(jīng)理們工作難以開展,客戶總以為自己上當(dāng)受騙了,不理解為什么銀行保險(xiǎn)要合作?要說(shuō)也不能怪客戶們不講道理,大吵大鬧哭天抹地,確實(shí)是某些公司售后服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題,讓客戶心里沒(méi)有了底,實(shí)實(shí)在在的幾萬(wàn)元存在了銀行搞理財(cái)產(chǎn)品,卻無(wú)緣無(wú)故地?fù)p失了一半,誰(shuí)的心里能好受呢?
將心比心,換了是自己也是不好受的,所以在介紹產(chǎn)品時(shí)一定要實(shí)話實(shí)說(shuō)的告之與客戶,有利必定有弊也會(huì)有風(fēng)險(xiǎn),心態(tài)好能夠承受風(fēng)險(xiǎn)的可以幫助他們辦理,不愿意接受不能承受壓力的就不要勉強(qiáng).抱著隨時(shí)為客戶著想的工作態(tài)度工作,真的感覺(jué)就不一樣了,后果也更不一樣,我就是這樣做的,不僅幫助他們理財(cái),也和他們交上了朋友,這樣的事情又何樂(lè)而不為呢呵呵!!!
實(shí)在踏實(shí)的做事,工作自然就輕松了許多,業(yè)績(jī)也就隨之而來(lái)了,感覺(jué)好,一切困難委屈都被拋到了腦袋后面,呵呵,心態(tài)好吧我,大家一定要向我學(xué)習(xí)哦~
銀行工作總結(jié) 篇4
時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首即將過(guò)去的XX年，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫忙，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，現(xiàn)在已經(jīng)成為支行攬儲(chǔ)方面業(yè)績(jī)第一名�，F(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)
一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我逐漸總結(jié)出了貼合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強(qiáng)的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，透過(guò)拆遷公司，我得到了大批具有儲(chǔ)蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，透過(guò)這種方式，我在原有的營(yíng)銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫忙客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠(chéng)執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我十分幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的理想，還是體諒家人的感受，說(shuō)實(shí)話我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績(jī)實(shí)踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。
新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成長(zhǎng)為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。
1、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識(shí)庫(kù)，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的潛力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí)，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)。
2、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的職責(zé)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護(hù)銀行工作人員的良好形象。
3、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智應(yīng)對(duì)挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長(zhǎng)目標(biāo)。
明年，我會(huì)不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長(zhǎng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。
銀行工作總結(jié) 篇5
今年以來(lái) ， 在總社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，XX儲(chǔ)蓄所靠宣傳、服務(wù)和管理 ， 克難攻堅(jiān)取得了儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的優(yōu)異成績(jī) 。至年底 ， 全所儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)XXXX萬(wàn)元 ， 較年初凈增XXXX萬(wàn)元 ， 人均凈增XXX萬(wàn)元 ， 日均業(yè)務(wù)量由過(guò)去的XX筆增加到目前的XXX筆 ， 其他工作也取得了一定成績(jī) �；仡櫼荒陙�(lái)的工作 ， 主要有以下幾個(gè)方面 ：
一 、 抓宣傳 ， 樹形象 ， 擴(kuò)大農(nóng)村信用社的社會(huì)知名度
宣傳是營(yíng)銷信用社的有效手段 。去年以來(lái) ， 我們?cè)趫?jiān)持儲(chǔ)蓄宣傳制度化 、 經(jīng)常化的同時(shí)，積極做到“四個(gè)結(jié)合” ， 即集體組織與個(gè)人上門宣傳相結(jié)合，臨柜宣傳與社外宣傳相結(jié)合 ， 重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合，傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合 ， 積極搶占宣傳“空間”，努力擴(kuò)大宣傳市場(chǎng)覆蓋面 。具體措施 ：一是利用“雙節(jié)”的有利時(shí)機(jī)，從所領(lǐng)導(dǎo)到一般員工大力開展宣傳公關(guān)活動(dòng) ， 我們購(gòu)買賀年卡20xx張 ， 寫上祝福話語(yǔ) ， 把XX信合人的新年祝福送到黃金客戶家中；二是走街串巷 、走村串戶把3000幅春聯(lián)及時(shí)送到儲(chǔ)戶家中；三是聘請(qǐng)民意文藝隊(duì)上街滸表演 ， 我們打著“歡迎您到XX儲(chǔ)蓄所存款”的橫幅 ， 身著宣傳信用社的彩帶 ， 散發(fā)我所的宣傳單 ， 把儲(chǔ)蓄宣傳寓于群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的節(jié)目中；四是利用自身的熱情服務(wù) ， 由黃金客戶、名人自覺(jué)地宣傳XX所 ， 起到典型示范帶頭作用 。
二 、 抓服務(wù)，講優(yōu)質(zhì)，贏得廣大儲(chǔ)戶的信賴
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，可以說(shuō)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng) 。針對(duì)其他金融機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn) ， 全所XX名員工沒(méi)有絲毫畏怯，而是積極思考 ， 制定了“人無(wú)我有、人有我新、人新我優(yōu)、人優(yōu)我特”的方針 ， 推出了一系列特色服務(wù)來(lái)?yè)屨际袌?chǎng) 。
第一 ， 讓傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷發(fā)揚(yáng)光大。一是辦好儲(chǔ)蓄咨詢服務(wù)臺(tái) 。XX儲(chǔ)蓄所的咨詢服務(wù)臺(tái)已設(shè)有多年，幾任主任都非常重視咨詢臺(tái)的導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù)作用 ， 數(shù)年如一日，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀 ， 做好業(yè)務(wù)導(dǎo)向 。二是常年延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間 ， 中午不休息，節(jié)假日不關(guān)門 ， 方便儲(chǔ)戶隨時(shí)存取 。三是長(zhǎng)期堅(jiān)持為客戶提供假幣知識(shí)介紹 、 “殘、大輔”幣兌換 、 復(fù)核利息等業(yè)務(wù)，使客戶來(lái)XX都有一種“賓至如歸”的感覺(jué) 。
第二 ， 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題 ， 嚴(yán)格規(guī)范職工的服務(wù)行為 。服務(wù)出形象 ， 服務(wù)出信譽(yù) ， 服務(wù)出存款 ， 服務(wù)出效益。為使所內(nèi)的服務(wù)工作規(guī)范化 ， 我們制訂了《XX儲(chǔ)蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》 ， 共分四大部分53條 。一是文明用語(yǔ)規(guī)范 ， 二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規(guī)范 ， 三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范 ， 四是臨柜服務(wù)規(guī)范 ， 從而實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化 、 科學(xué)化 。
第三 ， 發(fā)行“服務(wù)卡” ， 把“承諾”服務(wù)推向社會(huì)各界 。我們率先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號(hào)”服務(wù)卡，公開向社會(huì)承諾文明用語(yǔ) ， 杜絕忌語(yǔ)；限時(shí)服務(wù) ， 超時(shí)罰款；鈔票兌換 ， 拒兌受罰；熱情服務(wù) ， 嚴(yán)格制度五項(xiàng)內(nèi)容 ， 并公布監(jiān)督投訴電話 ， 以接受客戶投訴，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處 ， 健康發(fā)展 。
第四 ， 開拓進(jìn)取 ， 勇于創(chuàng)新 。為適應(yīng)客戶需要 ， 我們一是根據(jù)XX所周轉(zhuǎn)夜市 、 游樂(lè)聲多 、 風(fēng)味小吃攤點(diǎn)多 、大款有錢怕露富多的特點(diǎn) ， 始終堅(jiān)持每天早上7點(diǎn)開門 ， 中午不休息 ， 早上10點(diǎn)下班 ， 為客戶提供了極大方便 。二是開辦了上門服務(wù)和傳呼服務(wù) ， 只要儲(chǔ)戶撥通電話和傳呼 ， 職工就上門服務(wù) ， 僅此當(dāng)年就增加存款1000多萬(wàn)元 。三是為解決個(gè)體商戶存款不便和找零不便的問(wèn)題 ， 堅(jiān)持每天上門收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù) ， 使這些商戶深受感動(dòng) ， 從而拓展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) 。
三 、 抓管理 ， 修品德 ， 調(diào)動(dòng)員工無(wú)私奉獻(xiàn)的積極性
人是競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本 。為充分調(diào)動(dòng)員工無(wú)私奉獻(xiàn)的積極性 ， 使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去，我們主要抓了幾個(gè)方面的工作 ：
一是建立和完善了職工學(xué)習(xí)制度 ， 確保職工學(xué)習(xí)時(shí)間 、 學(xué)習(xí)內(nèi)容兩個(gè)落實(shí) 。二是積極開展談心活動(dòng) ， 采取請(qǐng)進(jìn)來(lái) 、 走出去的辦法 ， 與職工家長(zhǎng)共同開展職工行為教育 ， 幫助青年職工積極上進(jìn) ， 奮發(fā)圖強(qiáng) 。三是每周一次總結(jié)會(huì) ， 通過(guò)總結(jié)表彰好人好事 ， 尋找工作中的差距，分析問(wèn)題 ， 查找原因 ， 積極采取措施幫助職工解決實(shí)際問(wèn)題 ， 確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)不受影響 。四是堅(jiān)持每月一次民主生活會(huì)，召集幾位主任及全體黨員 ， 共同開展批評(píng)與自我批評(píng) ， 增強(qiáng)自我約束能力 ， 模范帶頭作用得以加強(qiáng) 。五是堅(jiān)持每季一次職工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì) ， 對(duì)職工的職業(yè)行為 、 職業(yè)道德 、 職業(yè)紀(jì)委認(rèn)真分析 ， 查找隱患 。對(duì)找出的問(wèn)題 ， 通過(guò)談心活動(dòng)幫助其提高認(rèn)識(shí) ， 端正工作作風(fēng) ， 規(guī)范職工行為 。
成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去 ， 下一步我們將一如既往 ， 發(fā)揚(yáng)成績(jī) ， 乘勝前進(jìn) ， 努力將我們XX儲(chǔ)蓄所辦成融儲(chǔ)蓄、小額質(zhì)押（ya）貸款等全方位 、 多功能為一體的個(gè)人理財(cái)服務(wù)中心 。要適應(yīng)形勢(shì) ， 改革創(chuàng)新 ， 采取有力措施 ， 爭(zhēng)取明年實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款凈增XXXX萬(wàn)元 ， 年底余額突破XXXXX萬(wàn)元 ， 以嶄新的姿態(tài)和昂揚(yáng)的士氣 ， 再上新臺(tái)階 。
銀行工作總結(jié) 篇6
今年以來(lái)，我行應(yīng)急管理工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和縣應(yīng)急辦的大力指導(dǎo)下，按照“抓基層、打基礎(chǔ)，抓落實(shí)、求發(fā)展”的工作思路，緊緊圍繞工作的大局，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，認(rèn)真貫徹縣應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署，按照要求制定20xx年應(yīng)急管理工作計(jì)劃并積極開展實(shí)施，各項(xiàng)應(yīng)急管理工作取得了明顯成效�，F(xiàn)將應(yīng)急管理工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任
我行將應(yīng)急管理和安全生產(chǎn)工作結(jié)合起來(lái)，確保安全生產(chǎn)無(wú)事故。一是領(lǐng)導(dǎo)重視到位；我行領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真領(lǐng)會(huì)落實(shí)應(yīng)急管理的有關(guān)文件精神，專門組織召開會(huì)議，安排部署應(yīng)急管理工作，成立了由領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)任組長(zhǎng)及副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，及時(shí)處置職能范圍內(nèi)預(yù)防和處置突發(fā)事件，為各項(xiàng)應(yīng)急工作的深入開展提供組織保障。二是制度建設(shè)到位；年初，我行修訂了《中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行封丘縣支行突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案》適應(yīng)范圍及各級(jí)管理部門的工作職責(zé)；突發(fā)事件等級(jí)劃分、預(yù)防預(yù)警信息、預(yù)防預(yù)警行動(dòng)、預(yù)警支持系統(tǒng)、指揮和處置突發(fā)事件、信息報(bào)送制度等。三是責(zé)任落實(shí)到位。按照立足現(xiàn)實(shí)、細(xì)化職責(zé)、重在落實(shí)的方針，建立起各部門應(yīng)急管理目標(biāo)責(zé)任制，進(jìn)一步強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任，保證全面工作有人管，具體工作有人抓，形成各級(jí)聯(lián)動(dòng),層層負(fù)責(zé)，職責(zé)明確，責(zé)任到人的良好局面。已全面完成全年《“四無(wú)”安全責(zé)任書》內(nèi)容，落實(shí)安全生產(chǎn)應(yīng)急管理責(zé)任制。
二、完善體系，優(yōu)化措施
按照“橫向到邊，縱向到底”的預(yù)案體系建設(shè)目標(biāo)，強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案的制訂。一是對(duì)現(xiàn)有預(yù)案進(jìn)行認(rèn)真梳理。結(jié)合全行工作的實(shí)際，進(jìn)一步梳理現(xiàn)有的應(yīng)急安全預(yù)案，深化“一案三制”建設(shè)，努力推進(jìn)“一網(wǎng)五庫(kù)”建設(shè)，并建立相應(yīng)的組織，完善應(yīng)急措施，有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、專用設(shè)施、設(shè)備，有專人負(fù)責(zé)。二是注重預(yù)案的可操作性。在完善和修訂預(yù)案過(guò)程中，本單位突發(fā)事件的特點(diǎn)，認(rèn)真研究各類突發(fā)事件的發(fā)生和發(fā)展規(guī)律，注意吸取以往在處置突發(fā)事件中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)調(diào)研，廣泛聽(tīng)取專家、管理部門和一線工作同志的意見(jiàn)，不斷提高預(yù)案的合理性和可操作性，推進(jìn)應(yīng)急管理工作的規(guī)范化、制度化和程序化。三是明確工作措施。處理應(yīng)急事故關(guān)鍵要措施得力，快捷迅速,方法得當(dāng)。我們從應(yīng)急指揮、應(yīng)急響應(yīng)、各科室的具體分工到配合專門人員具體處置，都制訂了詳細(xì)具體的工作措施，明確了具體任務(wù)和責(zé)任。
三、配強(qiáng)隊(duì)伍，提高能力
把隊(duì)伍建設(shè)和提高應(yīng)急管理能力作為一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓。一是加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。我行在完善應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)建設(shè)的基礎(chǔ)上，落實(shí)應(yīng)急管理辦公室人員專職負(fù)責(zé)，逐步建立統(tǒng)一高效的專業(yè)應(yīng)急救援體系。二是加強(qiáng)應(yīng)急管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我行將應(yīng)急管理工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)融入到日常工作中，作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來(lái)抓，常年不懈。按照應(yīng)急管理培訓(xùn)的具體內(nèi)容組織集中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：突發(fā)公共事件應(yīng)急處理基礎(chǔ)；突發(fā)公共事件應(yīng)急處理概述；自然災(zāi)害和事故災(zāi)難引發(fā)的系統(tǒng)突發(fā)公共事件；突發(fā)公共事件應(yīng)急處理能力的培養(yǎng)；案例分析。其中主要知識(shí)包括系統(tǒng)突發(fā)公共事件的種類、特點(diǎn)、應(yīng)急準(zhǔn)備、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急處理措施、善后與恢復(fù)等。使參加培訓(xùn)的人員進(jìn)一步樹立責(zé)任感，增強(qiáng)憂患意識(shí)、正確掌握突發(fā)公共事件預(yù)防和處置的基本常識(shí)、原則和方法。此外，我行上半年還購(gòu)置了一批應(yīng)急管理書籍免費(fèi)發(fā)放給從業(yè)人員學(xué)習(xí)，提高應(yīng)急管理水平。
四、暢通信息，及時(shí)報(bào)告
我行根據(jù)縣委、縣政府應(yīng)急管理辦公室突發(fā)公共事件信息處理流程圖，結(jié)合實(shí)際建立了本系統(tǒng)信息報(bào)送流程。
五、存在問(wèn)題
一是實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足。雖然機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立起來(lái)，人員隊(duì)伍也已經(jīng)落實(shí)，但是組織演練還沒(méi)有真正形成機(jī)制，只是簡(jiǎn)單的學(xué)習(xí)交流或者通過(guò)書本、電視等掌握方法，沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。 二是經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。目前用于辦公開支的經(jīng)費(fèi)都舉步維艱，用于公共安全的投入就更為不足，造成安全設(shè)施簡(jiǎn)陋，應(yīng)急技術(shù)裝備水平低，應(yīng)急物資儲(chǔ)備不夠。
下階段的工作主要按照年初制定的工作計(jì)劃，按照應(yīng)急管理辦公室的要求抓好薄弱環(huán)節(jié)的重點(diǎn)突破，加強(qiáng)管理和巡查，實(shí)現(xiàn)我行應(yīng)急管理工作“無(wú)急可應(yīng)，有急能應(yīng)”的目標(biāo)。
銀行工作總結(jié) 篇7
一、活動(dòng)主題：“金秋營(yíng)銷”
本次活動(dòng)以“金秋營(yíng)銷”為主題，旨在向高中端客戶和大眾客戶表達(dá)銀行與之分享耕耘碩果、共創(chuàng)美好未來(lái)的真誠(chéng)愿望，傳播銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)以客戶為中心、致力于實(shí)現(xiàn)銀客“雙贏”的經(jīng)營(yíng)理念。各行可在此基礎(chǔ)上，根據(jù)本行的活動(dòng)特色，提煉活動(dòng)主要“賣點(diǎn)”作為副題。
二、活動(dòng)時(shí)間：20xx年9月26日-10月31日。
三、活動(dòng)目的：
以 中秋佳節(jié)、國(guó)慶節(jié)為引爆點(diǎn)，以個(gè)人高中端客戶和持卡人為重點(diǎn)目標(biāo)群體，以鞏固和發(fā)展客戶、促進(jìn)儲(chǔ)蓄卡使用、提高速匯通手續(xù)費(fèi)等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標(biāo)，重 點(diǎn)拓展購(gòu)物、旅游、餐飲、娛樂(lè)市場(chǎng)及其相關(guān)市場(chǎng)，同時(shí)擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋人群，促進(jìn)客戶多頻次、多品種使用，帶動(dòng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展;同時(shí)通過(guò)“金秋營(yíng)銷”宣 傳活動(dòng)的開展，確立我行品牌社會(huì)形象，增強(qiáng)客戶對(duì)我行個(gè)人金融三級(jí)服務(wù)(VIP服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、自助服務(wù))的認(rèn)知和感受，提高電子渠道的分銷效率,切實(shí)提 升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
四、活動(dòng)內(nèi)容
活動(dòng)主要包括以下內(nèi)容：
(一)“金秋營(yíng)銷產(chǎn)品歡樂(lè)送”優(yōu)惠促銷贈(zèng)禮活動(dòng)。
為鼓勵(lì)持卡人刷卡消費(fèi)和無(wú)紙化支付，促進(jìn)銀行卡和自助設(shè)備各項(xiàng)業(yè)務(wù)量的迅速增長(zhǎng)，同時(shí)保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，特開展以下優(yōu)惠促銷贈(zèng)禮活動(dòng)：
1.“金秋營(yíng)銷.自助服務(wù)送好禮”
(1)活動(dòng)期間持我行儲(chǔ)蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助設(shè)備上繳納2次費(fèi)用的客戶，可持繳費(fèi)憑證及存取款憑證，到所在地的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換價(jià)值200元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必須是同一儲(chǔ)蓄卡的繳費(fèi)憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費(fèi)憑證。
(2)凡在活動(dòng)期間辦理簽署代繳費(fèi)協(xié)議的客戶，可獲得價(jià)值200元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止。
活動(dòng)禮品由各行自行購(gòu)置。
2.“金秋營(yíng)銷.卡慶雙節(jié)”
(1)活動(dòng)期間卡免收當(dāng)年年費(fèi)。
(2)刷卡消費(fèi)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，可憑消費(fèi)交易POS單據(jù)和銀行卡到當(dāng)?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c(diǎn)領(lǐng)取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的禮品，領(lǐng)完為止。
刷卡消費(fèi)達(dá)1000元(含)以上，贈(zèng)送價(jià)值100元禮品;
刷卡消費(fèi)達(dá)5000元(含)以上，贈(zèng)送價(jià)值150元禮品;
刷卡消費(fèi)達(dá)10000元(含)以上，贈(zèng)送價(jià)值200元禮品;
刷卡消費(fèi)達(dá)20000元(含)以上，贈(zèng)送價(jià)值300元禮品;
禮品應(yīng)充分迎合客戶節(jié)日期間消遣購(gòu)物的心理，刷卡消費(fèi)5000元以下的建議為動(dòng)物園門票、公園門票、商場(chǎng)周邊麥當(dāng)勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機(jī)構(gòu)套餐票等，具體由各行自行確定。
各行應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，積極篩選3-4個(gè)大型商場(chǎng)、高檔賓館、高檔飯店等消費(fèi)交易量大的特約商戶，對(duì)當(dāng)天消費(fèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的客戶采取現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)禮的方式，提升活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng)。由于活動(dòng)時(shí)間為期一個(gè)多月，各行應(yīng)合理安排禮品投放節(jié)奏，確定每天各檔次禮品投放數(shù)量，當(dāng)天禮品送完即止;同時(shí)各行應(yīng)積極做好異地卡客戶消費(fèi)贈(zèng)禮工作
3.“金秋營(yíng)銷.速匯通優(yōu)惠大放送”
活動(dòng)期間，速匯通匯款手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠20%幅度。
(二)“金秋營(yíng)銷.產(chǎn)品歡樂(lè)送”網(wǎng)點(diǎn)個(gè)銀產(chǎn)品展示及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。
以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為單位開展“金秋營(yíng)銷.產(chǎn)品歡樂(lè)送”優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)銀產(chǎn)品的展示活動(dòng)。活動(dòng)主要內(nèi)容有：
1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的營(yíng)銷活動(dòng)海報(bào)以及活動(dòng)宣傳折頁(yè)(近期下發(fā))，以新穎、豐富的視覺(jué)感染力，吸引客戶關(guān)注。
2.網(wǎng)點(diǎn)柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱情、親切的服務(wù)形象。
3.活動(dòng)期間，網(wǎng)點(diǎn)須設(shè)專門的宣傳咨詢臺(tái)并配備導(dǎo)儲(chǔ)員，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)推介，引導(dǎo)客戶使用我行提供的自助渠道辦理普通存取款和繳費(fèi)業(yè)務(wù)，積極做好相關(guān)兌獎(jiǎng)工作。
4.積極開展網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高速匯通等業(yè)務(wù)的柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)柜臺(tái)人員與客戶的交流，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象。
5.切實(shí)做好對(duì)客戶的綠色通道服務(wù)，嚴(yán)格按照有關(guān)要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)，為客戶營(yíng)造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境。
(三)“金秋營(yíng)銷.產(chǎn)品歡樂(lè)送”社區(qū)活動(dòng)。
1.擴(kuò)大社區(qū)營(yíng)銷滲透面，密切社區(qū)關(guān)系，按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷工作。
抓 住中秋節(jié)和國(guó)慶節(jié)的有利時(shí)機(jī)開展“金秋營(yíng)銷.產(chǎn)品歡樂(lè)送”社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)，穩(wěn)步推進(jìn)第二階段社區(qū)營(yíng)銷工作。通過(guò)社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、戶外展示、社區(qū)金 融課堂、營(yíng)銷小分隊(duì)社區(qū)宣傳等各個(gè)方面密切結(jié)合，全方位樹立我行的社區(qū)服務(wù)形象，加強(qiáng)社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與目標(biāo)社區(qū)的各項(xiàng)聯(lián)系，密切網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)客戶的感情， 穩(wěn)步推進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷工作。
2.結(jié)合活動(dòng)促銷內(nèi)容，確定社區(qū)目標(biāo)客戶，積極拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量，切實(shí)提升社區(qū)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。
(1)積極拓展速匯通業(yè)務(wù)
9 月、10月為學(xué)生入學(xué)或新生報(bào)到高峰期，各行可以開展憑學(xué)生證或錄取通知書享受匯款優(yōu)惠的營(yíng)銷活動(dòng)，吸引學(xué)生客戶群體，拓展教育社區(qū)市場(chǎng)業(yè)務(wù);對(duì)城市中匯 款頻率較高的人群，如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員、外出務(wù)工群體等，積極開展社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)，提高營(yíng)銷活動(dòng)的有效性;對(duì)潛在的匯款大戶及有異地代發(fā)工資需求的全國(guó)性、 跨區(qū)域企業(yè)，各行可以通過(guò)公私聯(lián)動(dòng)進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷，爭(zhēng)取導(dǎo)地代發(fā)工資等批量匯款業(yè)務(wù)。
(2)切實(shí)促進(jìn)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)
9 月、10月個(gè)人存款的目標(biāo)社區(qū)應(yīng)確定為校園社區(qū)和批發(fā)市場(chǎng)等商業(yè)社區(qū)，切實(shí)抓住學(xué)生學(xué)費(fèi)繳納以及商業(yè)交流頻繁的季節(jié)特點(diǎn)，大力吸收儲(chǔ)蓄存款。抓住國(guó)慶節(jié)期 間股市休市的商機(jī)，重點(diǎn)營(yíng)銷“個(gè)人通知存款”，抓住新生入學(xué)的時(shí)機(jī)，重點(diǎn)營(yíng)銷“教育儲(chǔ)蓄存款”，營(yíng)銷宣傳中要注意突出我行通知存款助理財(cái)、教育儲(chǔ)蓄可只分 兩次存入的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。國(guó)慶節(jié)期間，各行要做好安排，活動(dòng)期間，各行要安排專人值班，妥善處理客戶投訴或滿足客戶。
銀行工作總結(jié) 篇8
逝者如斯夫，不舍晝夜，20xx年底了，馬上就要圣誕節(jié)了，也馬上快到20xx年了。時(shí)間讓我對(duì)于郵政銀行有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過(guò)和正在從事的崗位工作�；赝^(guò)去的一年，可以用八個(gè)字來(lái)形容：幾多收獲，幾多失落。
過(guò)去的一年，各種規(guī)章制度的出臺(tái)，對(duì)于“規(guī)范經(jīng)營(yíng)”提出了許多更為明確和細(xì)化的要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對(duì)違法違規(guī)行為，也有了的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項(xiàng)整治活動(dòng)”向我們?cè)僖淮蔚厍庙懥司姽ぷ�，不僅要做得“好”、“快”，還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，更重要的還在于“未雨綢繆”。
過(guò)去的一年工作，大致可以分為兩部分：上半年的信貸員工作和下半年的產(chǎn)品經(jīng)理工作。
在從事信貸員工作時(shí)，在日常的貸款營(yíng)銷、受理和調(diào)查的過(guò)程中，我始終嚴(yán)格按照個(gè)貸各貸種的操作規(guī)程規(guī)范操作，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，秉著服務(wù)客戶的宗旨，最終上半年完成實(shí)績(jī)：累計(jì)發(fā)放小額貸款xx筆、金額xx萬(wàn)元；累計(jì)發(fā)放商務(wù)貸款xx筆、金額xx萬(wàn)元；累計(jì)發(fā)放二手房貸款x筆、金額xx萬(wàn)元。
在從事產(chǎn)品經(jīng)理工作時(shí)，對(duì)于此我從沒(méi)有接觸過(guò)且支行從沒(méi)有過(guò)的崗位，剛開始我是丈二的和尚摸不著頭腦，手足無(wú)措，但在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下，我漸漸地領(lǐng)略到了這份崗位的特殊性，日常的工作相當(dāng)瑣碎，不像其他的工作都有自己專注的方向，要具備敏銳的市場(chǎng)感覺(jué)，業(yè)務(wù)發(fā)展不起來(lái)，就需要我去收集相關(guān)的反饋信息，找出機(jī)會(huì)在哪里，威脅在哪里，并進(jìn)行分析，提出解決問(wèn)題的措施，在業(yè)務(wù)發(fā)展上要起到領(lǐng)路人的作用。這份工作要求我具備獨(dú)立解決問(wèn)題的能力和動(dòng)力，于是我經(jīng)常找些新形勢(shì)下商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的報(bào)刊、雜志、書籍進(jìn)行不懈鉆研學(xué)習(xí)，我始終認(rèn)為現(xiàn)在不懂、不會(huì)不要緊，只要我肯學(xué)，自己年紀(jì)輕，更應(yīng)不繼進(jìn)取，我相信自己的努力，一份耕耘、一份收獲！
年輕意味著充足的資本，年青意味著如火的激情，在新的一年里，我將繼續(xù)用知識(shí)充實(shí)自己，壯大自己，使自己更加適應(yīng)這個(gè)崗位，同時(shí)我也會(huì)積極向身邊的同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做一個(gè)合格的優(yōu)秀的xx人，為xx的發(fā)展添磚加瓦。
銀行工作總結(jié) 篇9
我這一年，在工作上，愛(ài)崗敬業(yè)，努力完成指標(biāo)，不斷的做好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，認(rèn)真做自己的工作。我會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)新的技能，認(rèn)真的跟著前輩們學(xué)習(xí)操作機(jī)器進(jìn)行服務(wù)，專心研究市場(chǎng)。我遇到問(wèn)題會(huì)虛心的請(qǐng)教同事們，從他們那里進(jìn)行學(xué)習(xí)，我學(xué)到很多原先在書本沒(méi)有學(xué)到的知識(shí)，果然是實(shí)踐更能得出更多的理論知識(shí)。在銀行，憑借著自己在校學(xué)習(xí)的東西，讓我的工作得以更好的進(jìn)行。當(dāng)然工作也不是全然沒(méi)有錯(cuò)誤，但都是一些小錯(cuò)，在大家的幫助和包容下，我努力的改正，工作也越來(lái)越順，不管的在前臺(tái)柜臺(tái)服務(wù)，還是在后臺(tái)為客戶答疑，我都讓客戶感到滿意，也讓客戶更多的關(guān)注我們銀行。
我身為銀行職員，做的就是服務(wù)客戶的工作，每天我都會(huì)聯(lián)系自己的微笑，努力讓客戶對(duì)我們的第一印象就是好的。我在服務(wù)客戶過(guò)程中，會(huì)耐心的聽(tīng)客戶多的問(wèn)題，同時(shí)也努力回答客戶提出的問(wèn)題，幫助客戶更好的了解銀行的業(yè)務(wù)。真誠(chéng)的服務(wù)才能留住客戶，才可以吸引更多多的客戶，這個(gè)道理我深知，所以面對(duì)客戶不敢有懈怠。及時(shí)工作的時(shí)候被客戶質(zhì)疑，我也同樣會(huì)保持良好的修養(yǎng)去面對(duì)客戶的刁難，只努力的完成工作，和讓客戶平息火氣。
日常的工作中，我懂的一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，在銀行工作，如果崗位臨時(shí)缺人，我會(huì)努力配合力度調(diào)動(dòng)工作，填補(bǔ)空缺，幫助大家一起完成工作。當(dāng)然前提也是不影響個(gè)人的工作，才能夠去幫忙。在一個(gè)隊(duì)伍里面，把自己融入自己是很重要的，必須注重團(tuán)結(jié)，才能夠去做好工作。我真誠(chéng)待人，對(duì)同事極盡關(guān)心，在不耽誤我的工作的前提下，我都愿意幫助大家去工作，只要對(duì)銀行的發(fā)展是有好處的就行。
一年將過(guò)去，我知道新一年的自己會(huì)面對(duì)更多更難的工作，但是我相信一年來(lái)學(xué)習(xí)到的和積累到的經(jīng)驗(yàn)，一定會(huì)幫助我在銀行有更好的發(fā)展。通過(guò)一年的工作，我也變得更勇敢了，所以我能夠以更好的心態(tài)去面對(duì)前路的挑戰(zhàn)。
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