【必備】銀行工作總結(jié)錦集5篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是小編整理的銀行工作總結(jié)5篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行工作總結(jié) 篇1
xxxx年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的"文明窗口"，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：
一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；
二是保持良好的職業(yè)操守，遵守的法律、法規(guī)；
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；
四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的.同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。
在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持"想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂"，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)�，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
我相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的銀行柜員，全面的掌握儲(chǔ)蓄柜臺(tái)知識(shí)，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個(gè)貸、對(duì)公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)；和同事之間建立更默契的配合，把支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過(guò)自己的努力，我能夠成為支行最優(yōu)秀的員工之一。
銀行工作總結(jié) 篇2
跨越盛夏，移步深秋，轉(zhuǎn)眼間從分行辦公室調(diào)到營(yíng)業(yè)部已有三個(gè)多月的時(shí)間了，這三個(gè)多月一線工作崗位的鍛煉使我對(duì)銀行工作有了最真切的感受和更加深刻的認(rèn)識(shí)。下面我將這三個(gè)月在大堂、復(fù)核崗位上的心得體會(huì)做一個(gè)小結(jié)。
遵從“以客戶為中心，真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。初到營(yíng)業(yè)部，我被安排到在大堂工作，能夠第一時(shí)間接觸顧客讓我既興奮又緊張，如何將廣發(fā)的優(yōu)質(zhì)形象通過(guò)自身的言行舉止表達(dá)給前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶成為了我第一思考的要?jiǎng)?wù)。我牢記廣發(fā)銀行的服務(wù)理念，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓工作思路，針對(duì)不同客戶需求采取相應(yīng)的服務(wù)舉措，努力為客戶提供最真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以贏得更多客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。贏得了客戶，也就贏得了自己的工作，短短半個(gè)月大堂的工作時(shí)間，使得我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)從無(wú)到有，信用卡業(yè)績(jī)從少到多，正是這樣的服務(wù)工作使得我對(duì)待銀行服務(wù)的重要性有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。
嚴(yán)格細(xì)心核對(duì)票據(jù)，做好柜面服務(wù)的保障工作。初履柜面復(fù)核的崗位，每天大量的各種業(yè)務(wù)票據(jù)讓我開展工作沒(méi)有頭緒，對(duì)公對(duì)私大量的業(yè)務(wù)票據(jù)讓我無(wú)從下手，開始的幾天我復(fù)核票據(jù)效率低下，糾錯(cuò)率偏低，造成當(dāng)天票據(jù)不能及時(shí)復(fù)核，針對(duì)這種情況，我研究差錯(cuò)規(guī)律，改變錯(cuò)誤標(biāo)記與更正辦法，使得復(fù)核效率大大提升，同時(shí)對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)操作更加熟練，業(yè)務(wù)上的進(jìn)步使我對(duì)對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的辦理流程也更加熟知和對(duì)柜面業(yè)務(wù)特性掌握。同時(shí)ATM管理員、重要空白憑證的管理等工作的附加，使得我工作的內(nèi)容更加豐富，使我的綜合業(yè)務(wù)能力獲得了提高和加強(qiáng)，個(gè)人工作能力得到了極大的鍛煉。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作。
強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。每天下班后我積極參與到各部門的.崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)當(dāng)中來(lái)，認(rèn)真聽記，悉心體會(huì)，學(xué)習(xí)和鉆研各個(gè)部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，增強(qiáng)自己的工作能力。只有學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，才更能適應(yīng)工作環(huán)境的變化，只有提高自己對(duì)崗位的駕馭能力，才能把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的優(yōu)質(zhì)員工，也才能更好地打造自己在廣發(fā)的職業(yè)生涯。
這三個(gè)月來(lái)的成長(zhǎng)與進(jìn)步，離不開領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助。我要更加嚴(yán)格要求自己，為廣發(fā)銀行黑龍江分行的騰飛與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行工作總結(jié) 篇3
本人負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等，獨(dú)立為客戶提供服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。是銀行對(duì)外的第一條線。在本年度內(nèi)能夠完成每日對(duì)外營(yíng)業(yè)事項(xiàng)，并于當(dāng)日完成扎帳工作。同時(shí)積極完成總分行下達(dá)的各類營(yíng)銷類等指標(biāo)，如手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行服務(wù)開通等，均有較好成績(jī)，各種指標(biāo)能夠達(dá)標(biāo)，如客戶等候時(shí)間、殘鈔回收等。
一、 工作重點(diǎn)
1、專注提高的服務(wù)態(tài)度及速度。，提高服務(wù)效率，保證對(duì)外營(yíng)業(yè)正常完成。
2、不斷提升的技能。積極參加分行組織的各項(xiàng)理論及技能的培訓(xùn)，提高對(duì)各類業(yè)務(wù)的熟悉程度，加強(qiáng)自身素質(zhì)。
3、強(qiáng)化的營(yíng)銷能力。在客戶面前敢于開口營(yíng)銷，完成手機(jī)銀行等服務(wù)開通指標(biāo)。
4、團(tuán)隊(duì)合作力的提升。能夠在短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)出合作默契，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率。
5、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。面對(duì)銀行業(yè)不斷殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，新業(yè)務(wù)的開展迫在眉睫。查找文件、聯(lián)系分行相關(guān)部門，完成了資產(chǎn)、資金托管、上門收款及一些離岸業(yè)務(wù)等。為業(yè)務(wù)條線做好充分準(zhǔn)備。
二、本年度不足之處：
1、工作任然不夠細(xì)致。在細(xì)微的地方比較容易犯錯(cuò)。比如小金額的找零、傳票的整理。這些都是沒(méi)有太多技術(shù)含量的`事，但是往往造成較多的失誤。
2、相關(guān)產(chǎn)品的營(yíng)銷工作不到位。如實(shí)物黃金、黃金制品等相關(guān)的營(yíng)銷量較低。
3、外匯業(yè)務(wù)知識(shí)了解較少，在外匯方面因?yàn)閷徍瞬粔蜃屑?xì)，未能嚴(yán)格按照要求辦理外匯業(yè)務(wù)。
4、班前班后工作不夠仔細(xì)。每次在業(yè)務(wù)辦理中才發(fā)現(xiàn)自己的打印單據(jù)不足，再去尋找，影響業(yè)務(wù)辦理速度，也影響了客戶體驗(yàn)。
5、依賴性較強(qiáng)。每次遇到新業(yè)務(wù)或者少見的業(yè)務(wù)，總想依賴后臺(tái)人員給予支持，自己不能主動(dòng)尋找解決辦法。
三、針對(duì)上一年的不足之處，現(xiàn)在設(shè)定下年度工作計(jì)劃及改進(jìn)措施：
1、繼續(xù)提高自己的服務(wù)能力及業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取業(yè)務(wù)又快有好完成，在使客戶有滿意體驗(yàn)的同時(shí)感受到最迅速的業(yè)務(wù)辦理速度。
2、加強(qiáng)柜面一句話的營(yíng)銷能力。對(duì)于功能的營(yíng)銷在本年基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)揚(yáng)
保持，關(guān)于黃金、貴金屬及金銀制品等實(shí)物商品的營(yíng)銷需要繼續(xù)加強(qiáng)努力，多多學(xué)習(xí)話術(shù)，希望能在一句話或幾句話內(nèi)打動(dòng)客戶。柜面作為銀行零售客戶的第一線也是營(yíng)銷工作開展的第一線，必須在這方面有所進(jìn)步。
3、加強(qiáng)外匯等監(jiān)管嚴(yán)格業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)及詢問(wèn)。不懂就問(wèn)，在辦理這類業(yè)務(wù)時(shí)，能多多詢問(wèn)貿(mào)易融資部及后臺(tái)人員。避免錯(cuò)誤再次發(fā)生。
4、在自己能看見的地方粘貼小紙條，提醒自己容易忘記的小細(xì)節(jié)。
5、班前、班后工作的完成。提前10分鐘做好班前工作，如各類機(jī)具預(yù)熱，各種憑證準(zhǔn)備完畢，尾箱大數(shù)清點(diǎn)等；班后整理好柜臺(tái)各類用具、憑證擺放整齊。
6、上班空余時(shí)間多閱讀各類業(yè)務(wù)制度及操作流程，尤其是新業(yè)務(wù)、少見業(yè)務(wù)的文件，提高自身業(yè)務(wù)能力，利用好小時(shí)間也能有大收獲。
7、做好總結(jié)工作。每次遇到新業(yè)務(wù)以后，在辦理完畢之后總結(jié)自己辦理業(yè)務(wù)的思路流程、傳票留存等，保證能夠遇到新業(yè)務(wù)、學(xué)會(huì)新業(yè)務(wù)、掌握新業(yè)務(wù)。
銀行工作總結(jié) 篇4
為了深化支行人事制度改革,確保各部門認(rèn)真履行職責(zé),高質(zhì)量地完成各項(xiàng)任務(wù),根據(jù)《XX支行主要職責(zé)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制調(diào)整的指導(dǎo)意見》精神，結(jié)合我行實(shí)際情況，支行以“三定”工作為契機(jī)，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理機(jī)制，優(yōu)化人力資源配置，實(shí)行副股級(jí)干部競(jìng)聘上崗，積極推行聘任責(zé)任制。該項(xiàng)工作自20xx年3月25日起至20xx年4月14日,共分七個(gè)階段，為了真正體現(xiàn)有效競(jìng)爭(zhēng),此次競(jìng)聘采用差額競(jìng)聘方式。
此次競(jìng)聘工作規(guī)范運(yùn)作、緊張有序，由此使職工精神面貌發(fā)生了較大的變化，工作積極性普遍增強(qiáng)，工作質(zhì)量不斷提高。
一、聘任工作的過(guò)程。
提高認(rèn)識(shí)，確定指導(dǎo)思想和任務(wù)。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持正確方向，是聘任工作順利實(shí)施的首要前題。 領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)反復(fù)學(xué)習(xí)、研究、認(rèn)識(shí)到改革的必要性，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，在選拔領(lǐng)導(dǎo)干部就是要實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)聘任，能者上，使人盡其才，增強(qiáng)各部門的活力，逐步使各項(xiàng)工作快速健康的發(fā)展，通過(guò)此次聘任工作，極大地調(diào)動(dòng)了全行職工的積極性，更加全身心地投入學(xué)習(xí)和工作中。我支行黨組非常重視此項(xiàng)工作，把它擺上重要工作日程，并做了大量的準(zhǔn)備工作，成立了XX支行“三定”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》制定出《XX縣支行競(jìng)聘副股級(jí)干部實(shí)施方案》明確了指導(dǎo)思想，確定了競(jìng)聘崗位、條件、程序，建立了“三定工作”專欄，對(duì)本次競(jìng)聘工作每個(gè)步驟進(jìn)行張榜公布，讓大家及時(shí)了解每個(gè)階段情況，對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行全程監(jiān)督。集中在二周時(shí)間完成了XX支行“三定”工作，為了保證《XX縣支行競(jìng)聘副股級(jí)干部實(shí)施方案》的科學(xué)性和可操作性，我支行多次召開行黨組會(huì)議，對(duì)《方案》進(jìn)行了修改、完善，并積極地向上級(jí)行請(qǐng)示，認(rèn)真聽取上級(jí)行意見和建議，使我支行的競(jìng)聘工作順利完成。
2、在此前提下，我支行于3月6日召開了XX縣支行副股級(jí)干部競(jìng)聘工作動(dòng)員大會(huì)，向全行職工宣布XX支行三定工作實(shí)施方案，經(jīng)過(guò)個(gè)人報(bào)名、演講、民主推薦、筆試、面試、公示等步驟。
3、本次競(jìng)聘的部門有貨幣信貸與統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)國(guó)庫(kù)股、貨幣發(fā)行股，保衛(wèi)股、四個(gè)部門，本著”公平、公開、公正”的競(jìng)聘原則對(duì)參加競(jìng)選的人員進(jìn)行了嚴(yán)格民主測(cè)評(píng)、筆試、面試，公示。各應(yīng)聘的選手也可謂是“八仙過(guò)海，各顯神通”展現(xiàn)了自己最精彩的一面。經(jīng)過(guò)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，共有2位同志脫穎而出，為我支行中層干部隊(duì)伍注入了新鮮的血液，使我支行中層干部隊(duì)伍更加充滿生機(jī)與活力。激發(fā)了工作的積極性和自覺性，特別是科學(xué)化、民主化、制度化的干部制度改革得到了全行職工的擁護(hù)、支持和贊揚(yáng)。
4、為了保證《XX縣支行競(jìng)聘副股級(jí)干部實(shí)施方案》的科學(xué)性和可操作性，我支行多次召開行黨組會(huì)議，對(duì)《改革方案》進(jìn)行了修改、完善，并積極地向上級(jí)行請(qǐng)示，認(rèn)真聽取上級(jí)行意見和建議，使我支行的競(jìng)聘工作順利完成。
5、為了體現(xiàn)公平、公正，在筆試階段我支行聘請(qǐng)了XX縣進(jìn)修校教師進(jìn)行監(jiān)堂、判券。在面試階段邀請(qǐng)了上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)、地方人事局領(lǐng)導(dǎo)參與面試。并對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行了錄像，拍照，作為檔案資料。
6、20xx年4月18日，繼副股級(jí)干部聘任后，我支行積極穩(wěn)妥的推行了新、老股長(zhǎng)的聘任工作，與他們簽定了聘約，頒發(fā)了聘書。
二、本次聘任工作的特點(diǎn)。
總結(jié)此次聘任工作，我們認(rèn)為有如下特點(diǎn)：民主化。民主管理，廣泛聽取群眾的意見和建議，是保證決策科學(xué)、正確的重要途徑，是一個(gè)單位上下團(tuán)結(jié)一心，形成強(qiáng)大合力的重要條件。在聘任過(guò)程中，我們本著民主、公開的原則，采取民主投票的形式，擇優(yōu)錄用，競(jìng)爭(zhēng)上崗。
2、科學(xué)化。根據(jù)沈陽(yáng)分行精神，結(jié)合我行實(shí)際，我們精心制定了聘任方案，符合廣大職工的利益，符合我支行的實(shí)際，具有較強(qiáng)的科學(xué)性和可操作性。在聘任工作過(guò)程中，嚴(yán)格按照程序，規(guī)范運(yùn)作，保證了聘任制工作的`順利進(jìn)行。
三、本次聘任工作的體會(huì)。
本次全員聘任工作是我支行內(nèi)部管理機(jī)制改革的重要舉措，它打破了長(zhǎng)期以來(lái)的用人機(jī)制和分配制度，優(yōu)化了領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化了內(nèi)部管理，調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性。在聘任工作中，我們有以下幾點(diǎn)體會(huì)：此次我支行副股級(jí)干部聘任工作，達(dá)到“三個(gè)
有利于”。即，有利于進(jìn)一步拓寬選人視野，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，調(diào)動(dòng)各方面的積極性；有利于加強(qiáng)干部的監(jiān)督管理，擴(kuò)大群眾對(duì)干部選拔任用的“知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)”，防止和克服用人上的不正之風(fēng)；有利于干部結(jié)構(gòu)優(yōu)化，推進(jìn)干部交流，能上能下，能進(jìn)能出。
2、聘任工作改革了用人機(jī)制，優(yōu)化了領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)了班子建設(shè)。在地區(qū)中心支行“三定工作領(lǐng)導(dǎo)小組”的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作暫行條例》要求，堅(jiān)持德才兼?zhèn)浜凸_、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，給年輕人一次展示自我、展示才華的機(jī)會(huì)，我支行在實(shí)施中層干部聘任中，有2名同志從4名報(bào)名者中脫穎而出，通過(guò)競(jìng)聘，中層干部有了較大調(diào)整，因年輕干部的加入充滿了生機(jī)和活力，年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)趨于合理，凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)。
3、通過(guò)股長(zhǎng)、副股長(zhǎng)聘任，進(jìn)一步明確了責(zé)任，建立了制度，規(guī)范了行為。過(guò)去，因?yàn)槁氊?zé)不明，考核不力，沒(méi)有壓力，缺乏動(dòng)力，工作責(zé)任心不強(qiáng)，還在一定程度上影響了其他人的工作積極性。在這次聘任責(zé)任書中，我支行進(jìn)一步明確了股長(zhǎng)（主任）副股長(zhǎng)（副主任）的職責(zé)，有章可循。使我支行的各項(xiàng)工作也因?yàn)槎右?guī)范、有序。
4、競(jìng)聘工作的開展，培養(yǎng)了競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了廣大職工的積極性。首先，在選拔領(lǐng)導(dǎo)干部就是要實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)聘任，能者上，使人盡其才，給大家一次展示自我的機(jī)會(huì)，使優(yōu)秀人才脫穎而出，激發(fā)了職工的工作積極性。其次，經(jīng)過(guò)個(gè)人報(bào)名、演講、民主考評(píng)、筆試、面試、公示等程序可競(jìng)聘領(lǐng)導(dǎo)崗位。他們的成功為廣大職工樹立了榜樣，激勵(lì)職工努力工作，爭(zhēng)取崗位成功成名，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力，為將來(lái)走向成功創(chuàng)造條件。再次，股長(zhǎng)聘任合同制工作也使他們初步體會(huì)到競(jìng)爭(zhēng)的激烈。對(duì)他們來(lái)說(shuō)壓力更大。普遍感受到壓力和危機(jī)，工作積極性普遍增強(qiáng)。學(xué)習(xí)勁頭足，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)能力和水平，努力提高工作質(zhì)量；認(rèn)真做好本職工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)、高效的工作來(lái)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和考驗(yàn)。
5、妥善安排落聘人員是聘任工作穩(wěn)步推進(jìn)的重要環(huán)節(jié)。 如何安置好落聘人員是此次聘任工作的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。此次4人參加，2人落選，他們也是我支行在工作當(dāng)中比較優(yōu)秀的青年干部，如果不妥善處理，將會(huì)挫傷他們的工作積極性。為此我支行領(lǐng)導(dǎo)每人分配任務(wù)，重點(diǎn)做好落聘職工的思想工作，鼓勵(lì)他們認(rèn)清形勢(shì)，不要恢心，鼓足勇氣，提高自己的各方面能力水平，爭(zhēng)取下次聘任機(jī)會(huì)。由于思想工作到位，此次落聘人員沒(méi)有無(wú)理取鬧的，使聘任工作正常進(jìn)行。
銀行工作總結(jié) 篇5
20xx年，在市分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作。
一、主要工作措施
1、服務(wù)工作納入行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理考核。年初、由市分行分管領(lǐng)導(dǎo)與各負(fù)責(zé)人簽訂服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任書，明確考核的內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)的管理。并在績(jī)效工資的發(fā)放中，專門將服務(wù)工作納入考核，占比為10%，每季由服務(wù)辦打分考核，與績(jī)效工資掛鉤獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開展。
從年初開始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行；市分行制定了“內(nèi)部承諾獎(jiǎng)勵(lì)處罰辦法”，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》，《工會(huì)工作目標(biāo)管理考核辦法》、《客戶投訴管理辦法》等，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達(dá)到系統(tǒng)化、規(guī)范化。并匯集成冊(cè)，下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。
2、市分行十分重視服務(wù)工作，在工作安排、檢查、總結(jié)時(shí)都有服務(wù)工作的內(nèi)容，由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓、主管部門具體抓，專業(yè)部門配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局，員工服務(wù)意識(shí)的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強(qiáng)，在客戶中產(chǎn)生良好影響，保證了各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序的開展。在今年五月份，在市分行的高度重視下，專門召開了服務(wù)工作整改動(dòng)員大會(huì)，市分行李行長(zhǎng)作了重要講話，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會(huì)后我們將會(huì)議材料匯集成冊(cè)下發(fā)執(zhí)行，為全年服務(wù)工作的順利開展起到較好推動(dòng)作用。
3、全力抓好檢查制度的落實(shí)。今年我們堅(jiān)持每月定期不定期的對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，按照省分行的有關(guān)要求，由綜合業(yè)務(wù)帶領(lǐng)工作組，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取調(diào)看錄像、測(cè)試機(jī)具、隨訪客戶、員工、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方法，按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。通過(guò)檢查，認(rèn)真總結(jié)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場(chǎng)糾改或限期糾改的'要求。四月份前重點(diǎn)檢查規(guī)范了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)制度落實(shí)，投訴問(wèn)題；五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查支行辦理業(yè)務(wù)、接待客戶、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人值班制度落實(shí)的問(wèn)題。在二、三季度抽調(diào)有關(guān)部門人員，組成檢查組，對(duì)全行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了普遍檢查、嚴(yán)格按照服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)打分，對(duì)前三名人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)，對(duì)后兩名人員在全行進(jìn)行了通報(bào)。全年表彰獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)工先進(jìn)個(gè)人2人。立足實(shí)際，建設(shè)精品網(wǎng)點(diǎn)。為了突出服務(wù)品牌，擴(kuò)大我行影響，市分行對(duì)地處繁華路段、客流量較大的沙河支行，按照精品網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修改造。安裝了標(biāo)準(zhǔn)化戶外標(biāo)牌，分設(shè)了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)和客戶休息區(qū)，使網(wǎng)點(diǎn)的布局多功能化，充分體現(xiàn)了人性化特點(diǎn)，及時(shí)適應(yīng)了不同層次客戶群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次，增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)能力同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作制度。認(rèn)真實(shí)施總行的《服務(wù)工作規(guī)則》，嚴(yán)格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和二線為一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶經(jīng)理、重點(diǎn)個(gè)人客戶和95580電話銀行推薦性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶備自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道；同時(shí)配備有專職的客戶經(jīng)理，較大網(wǎng)點(diǎn)還配備了大堂客戶經(jīng)理等；擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶資源；并能提供全面的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，具備客戶關(guān)系管理能力。
4、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語(yǔ)，對(duì)員工進(jìn)行教育。開展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，在一線員工中廣泛開展了服務(wù)工作星級(jí)管理評(píng)比活動(dòng)。市分行專門下發(fā)了《關(guān)于在全行開展服務(wù)工作星級(jí)管理評(píng)比工作的通知》，對(duì)全行10多名一線柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)紀(jì)律五個(gè)方面，進(jìn)行了考核評(píng)定，評(píng)定結(jié)果標(biāo)明在本人工號(hào)牌上。支行還對(duì)星級(jí)柜員每月增加績(jī)效工資200元。實(shí)踐證明，星級(jí)柜員的評(píng)定，進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)意識(shí)和工作效率的積極性、主動(dòng)性；促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高，為全面落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù)工作再上新臺(tái)階奠定了良好的基礎(chǔ)。
5、在全行集中開展了服務(wù)工作大討論活動(dòng)。今年以來(lái)，我們?cè)诜⻊?wù)工作整改活動(dòng)中，采取抓典型、樹樣板的有效措施，加大了對(duì)被客戶投訴網(wǎng)點(diǎn)和人員的處理力度，達(dá)到了教育大多數(shù)員工的目的。10月份以來(lái)，我們又結(jié)合服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，在全行開展了服務(wù)工作大討論活動(dòng)，要求每個(gè)員工以“假如我是一名客戶”為題寫一篇心得體會(huì)，談自己對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步增強(qiáng)了整改活動(dòng)的開展通過(guò)集中整治，使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀。
二、存在的問(wèn)題
盡管我們?cè)诜⻊?wù)工作中做了大量工作，也進(jìn)行了嚴(yán)格的管理，但還存在一些問(wèn)題。規(guī)范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長(zhǎng)效機(jī)制還建立起來(lái)，個(gè)別員工服務(wù)不主動(dòng)，不到位的現(xiàn)象仍然存在；
三、20xx年的主要工作
1、進(jìn)一步按照市分行行務(wù)會(huì)議的決定，繼續(xù)抓好服務(wù)工作整改活動(dòng)的落實(shí)，將嚴(yán)格按照原來(lái)的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點(diǎn)、落實(shí)整改內(nèi)容，確保整改效果。在元月份，對(duì)全行服務(wù)工作整改活動(dòng)的情況進(jìn)行一次總結(jié)，對(duì)全行服務(wù)工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。
2、結(jié)合業(yè)務(wù)中心工作，在全行開展好服務(wù)工作的培訓(xùn)和勞動(dòng)競(jìng)賽工作，主要是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查輔導(dǎo)、召開現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)議、采取辦培訓(xùn)班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提高。
3、進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作檢查制度。對(duì)今年出臺(tái)的各項(xiàng)檢查制度、網(wǎng)點(diǎn)考核辦法、有關(guān)服務(wù)打分辦法進(jìn)一步抓好完善，繼續(xù)采取明查暗訪，定期不定期的檢查，督促全行服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的培訓(xùn)、輔導(dǎo)工作。
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